Zuletzt aktualisiert am Juli 11, 2024 von Ewen Finser
Die meisten kleinen bis mittelgroßen E-Commerce-Shops und Websites verwenden kaum Zeit auf Tests und Feedback-Zyklen in ihrem Entwicklungsprozess.
Ich weiß das, weil ich es bin! Meistens erhalten wir ein gewisses Feedback von den Beteiligten, aber in einer sehr unorganisierten und ad hoc Art und Weise. "Was halten Sie von der Neugestaltung?"
Natürlich weiß ich, dass große Unternehmen dies ständig tun, wenn man sich die QA/QC-Branche anschaut. Die Wahrheit ist, dass die Werkzeuge, die diese großen Unternehmen nutzen, für kleinere Betriebe meist unerschwinglich sind.
Das ist der Grund, warum ich wirklich fasziniert war wenn BugHerd auf meinem Radar aufgetaucht.
Endlich ein Nutzertest- und Feedback-Tool, das in mein Budget passt (ab nur 39 €/Monat). Gab es also einen Haken?
In dieser Rezension werde ich meine Meinung zu dieser Plattform als Ganzes darlegen, einschließlich einiger praktischer Beispiele, wie sie funktioniert. Ich schließe mit einer Empfehlung, für wen diese Plattform am besten geeignet ist (und für wen sie NICHT geeignet ist).
Okay, fangen wir gleich damit an.
Was macht BugHerd genau?
BugHerd ist ein Feedback-/Bewertungstool für Websites, das ein zentrales Feedback-Management und verwertbare Erkenntnisse zur schnelleren Behebung von Fehlern ermöglicht.
Mit anderen Worten: Wenn Sie ein Designer, eine Design-Agentur, ein Projektmanager oder ein QA-Team sind, macht BugHerd Ihr Leben VIEL einfacher OHNE die Komplexität herkömmlicher QA-Tools.
Eines der Markenzeichen von BugHerd ist die "Feedback im Kontext"-Ansicht, bei der Notizen an die visuellen Elemente Ihrer Website angehängt werden. Es ist fast so, als würde man Kommentare zu einem Google Doc hinzufügen.
Was ich an BugHerd mochte
Hier sind einige der wichtigsten Merkmale und Funktionen, die mir beim Testen von BugHerd aufgefallen sind:
- Einfache Umsetzung: Wenn Sie jemals QA-Tools verwendet haben, können Integrationen wirklich technisch und kompliziert werden. BugHerd kann mit einem einfachen Javascript-Code implementiert werden, ABER meine bevorzugte benutzerfreundliche Implementierung ist ihre unkomplizierte Chrome-Erweiterung. Sie müssen nicht technisch versiert sein, um das zu schaffen!
- Schnell, einfach zu bedienen: Nachdem ich mich mit der Einrichtung von Heatmaps und anderen Tools für das Nutzerfeedback abgemüht hatte, war die Verwendung von BugHerd kinderleicht und es war einfach, spontan Kommentare abzugeben. Ein Teil der Reibung bei der Gewinnung von Qualitätsfeedback besteht darin, es den Endnutzern leicht zu machen. Mit einem einfachen Chrome-Add-on und einer Aufgabenschnittstelle in der Seitenleiste kann das Einholen von Feedback schnell zur organisatorischen Norm werden.
- Relativ kosteneffektiv: Ich würde BugHerd nicht als billig bezeichnen, aber es ist viel günstiger als viele der Alternativen, die ich in Betracht gezogen habe. Der Basisplan von $39/Monat für bis zu 5 Teammitglieder ist für die meisten Unternehmen mehr als ausreichend, um mit dem Betrieb zu beginnen. Die andere Plattform, die ich stark in Betracht gezogen habe, war zum Beispiel Marker.io, deren Einstiegsangebot $59/Monat für bis zu 3 Benutzer beträgt.
- Einfaches Video-Feedback: Die Suche nach einer schnellen und einfachen App für Bildschirmaufnahmen/Videos war schon immer der Fluch meiner Existenz. Ich war überrascht, dass das Videoaufnahmewerkzeug von BugHerd genauso einfach ist wie die Kommentarfunktion, ohne Verzögerung. Das ist für mich besser als Vimeo oder Loom, und ich bin ein Power-User!
Was könnte verbessert werden?
Hier sind ein paar Dinge, an denen BugHerd meiner Meinung nach arbeiten könnte:
- Preisgestaltung: Angesichts des Fehlens signifikanter Funktionsunterschiede in den Preisplänen halte ich ein Preisschema "pro Benutzer" für sinnvoller als die voreingestellten Stufen. Vielleicht sogar eine Basis + pro Benutzer im Vergleich zu den größeren Preissprüngen in den Stufen (siehe Überlegungen zur Preisgestaltung im nächsten Abschnitt).
- Integrationen: Sie haben zwar einige großartige bestehende Integrationen (und weitere werden in Kürze folgen), liegt BugHerd bei den direkt unterstützten Integrationen hinter anderen wie Marker zurück (z.B. nicht Zapier).
Vorbehalt: BugHerd konzentriert sich auf das Feedback der BENUTZER, es gibt also keine automatisierte Code-Fehlerverfolgung. Mit anderen Worten: Wenn etwas suboptimal ist oder unter der Haube nicht funktioniert, ist BugHerd nicht die richtige Plattform dafür. Es geht nur um die Benutzererfahrung. Ich würde dies nicht als "Betrug" an sich bezeichnen, sondern eher als eine Frage der Erwartungshaltung da einige Wettbewerber beides tun.
BugHerd Preiserwägungen
So schneidet BugHerd in Bezug auf die Preise ab:
Es gibt ein paar Unterschiede im Bereich der erweiterten Funktionen (können Gäste Feedback sehen, etc...), aber das Hauptaugenmerk liegt hier auf der Anzahl der Mitglieder.
Zumindest sah es bei mir so aus: Wir fielen in der Regel in die Produktreihe Standard bis Studio und ich sah keinen Grund, darüber hinauszugehen da wir bei den meisten Projekten nicht mehr als 10 Teammitglieder/Stakeholder haben.
Allerdings könnte ich mir vorstellen, dass die Speicherplatzbeschränkung für Power-User irgendwann eine Rolle spielt, obwohl wir alte Projekte wahrscheinlich einfach löschen würden, wenn das der einzige begrenzende Faktor wäre.
BugHerd Integrationen
Integrationen sind immer eine meiner wichtigsten Überlegungen, da meine - und die meisten anderen Unternehmen - im Allgemeinen auf verschiedenen Softwarepaketen aufbauen. Gute Integrationen können einen enormen Wert freisetzen, wenn sie richtig gemacht werden.
Bei BugHerd gefielen mir vor allem die vielfältigen Integrationen, darunter auch solche, die wir nutzen:
- monday.de
- Slack
- WordPress (das ist enorm - 90% unserer Websites sind WordPress oder WooCommerce)
Eine weitere Integrationspartnerschaft, die mich überzeugt hat, war die Fullstory-Integration (ein weiterer aufstrebender Stern im Bereich Analytik / Feedback). Ihre dynamischen Dateneinblicke, die auf der Verfolgung des Nutzerverhaltens basieren, lassen sich sehr gut mit den aktiven Feedback-Funktionen von BugHerd kombinieren, um tatsächlich eine "vollständige Geschichte" sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht zu erzählen.
BugHerd-Alternativen & Peers
Allerdings ist das alles relativ. Es gibt eine Reihe von Wettbewerbern, die ich in dieselbe Kategorie einordnen würde und die es wert sind, mit Ihren spezifischen Geschäftsanwendungen verglichen zu werden.
- Marker.io: Ich habe es bereits kurz erwähnt, aber Marker ist eines der ähnlichsten Produkte. Marker verfügt über einige erweiterte Funktionen wie Sitzungsaufzeichnungen und automatische Fehlerprotokolldateiberichte. Der andere große Bereich der Betrachtung ist ihre wesentlich umfangreichere Integrationsliste.
- Feedbucket: Feedbucket bietet einige interessante Funktionen wie die Möglichkeit, auf dem Bildschirm zu zeichnen und Anhänge zu Kommentaren hinzuzufügen. Sie haben auch eine großartige Integration mit Asana (und anderen PM-Tools), falls Sie dieses System verwenden.
- Superflow: Superflow richtet sich eher an Kreativagenturen, die Feedback von Kunden einholen möchten. Besonders gut gefallen mir die Funktionen zur Versionskontrolle und zur "Überprüfung von überall" (z.B. können Sie von einem mobilen Gerät aus handeln).
- Usersnap: Usersnap ist BugHerd sehr ähnlich, aber mit besser strukturierten Anwendungsfällen für Beta-Tests, Usability-Tests und Benutzerakzeptanz. Hilfreich, wenn Sie in einer Organisation arbeiten, die diese Rahmenwerke bereits verwendet.
- Ruttl: Ruttl ist eine preisgünstigere Alternative zu BugHerd und kostet nur $6/Monat. Ruttl bietet mehr als nur Website-Feedback und kann auch für PDF- und Dokument-(Inhalts-)Markups verwendet werden. Gut geeignet für die Arbeit mit Kunden, die diese Art von Leistungen erbringen müssen.
- Ziflow: Bei Ziflow geht es weniger um Feedback als vielmehr um einen tatsächlichen Design-Workflow mit integriertem Feedback. Ideal für einen nahtlosen Prozess aus einer Hand.
Wie sollte man BugHerd verwenden?
Meine allgemeine Meinung ist, dass BugHerd ist sehr benutzerfreundlich und für fast jede Marke zugänglich. Es ist mein liebstes Nutzer-Feedback-Tool, das ich in letzter Zeit getestet habe.
Dennoch gibt es meiner Meinung nach einige IDEALE Anwendungsfälle, die es zu berücksichtigen gilt:
- WordPress-Site-Besitzer / -Betreiber: Wenn Sie WordPress verwenden, ist dies das beste Benutzer-Feedback-Tool, das ich persönlich gefunden habe, um asynchrones Feedback von wichtigen Interessengruppen einzuholen.
- Kleine Agenturen/Designer: Dieses Tool lässt Sie als Dienstleister viel professioneller erscheinen, und das aus gutem Grund!
- Interne Design-Teams: Dies ist auch ein großartiges Feedback-Tool für Design-Teams, die in größeren Unternehmen arbeiten, um sicherzustellen, dass alle wichtigen internen Personen die Möglichkeit haben, ihren Beitrag zu leisten.
Unterm Strich: Wenn Sie aus Kostengründen mit der Investition in eine echte QA/QC-Lösung gewartet haben, BugHerd ist zweifelsohne die beste Option Ich habe es versucht. Sie ist nicht so robust wie andere, aber der Preis ist eine unglaublich nützliche und zuverlässige Plattform, die ihren Preis wert ist.