Zoho vs Hubspot: Welke is beter?

Laatst bijgewerkt op 8 december 2023 door Ewen Finser

De meeste succesvolle bedrijven zijn correlatief erg goed in klantenservice. Raymond Joabar, de American Express VP zegt dat hun onderzoek laat zien dat "zeven op de 10 Amerikaanse consumenten zeggen dat ze meer geld hebben uitgegeven om zaken te doen met een bedrijf dat geweldige service levert".

Software voor Customer Relationship Management of CRM helpt bedrijven om de relatie met hun klanten te verbeteren. Met een CRM-systeem kunnen de inbound marketing-, klantenservice- en verkoopprofessionals van uw bedrijf betere klantrelaties opbouwen, waardoor de winstgevendheid toeneemt.

CRM-systemen kunnen een groot aantal activiteiten uitvoeren, zoals e-mails versturen, bellen, gegevens opslaan en analyseren van potentiële en bestaande klanten, afspraken plannen of rapporten maken.

A Gartner-rapport laat zien dat de markt voor CRM-systemen in 2018 groeide met 16%, waarmee het de snelst groeiende markt voor bedrijfsgerelateerde software is. Dit groeiniveau laat zien dat deze CRM-tools een positieve impact hebben op het bedrijfsleven en uiteindelijk helpen om meer zakelijke deals te sluiten.

Bottom Line: Persoonlijk geef ik de voorkeur aan de modernere interface en de verbazingwekkend uitbreidbare schaalbaarheid met Hubspot hier. Hoewel Zoho een aantal leuke dingen doet met sociale media en in sommige gevallen goedkoper kan zijn, loopt het gewoon een beetje achter de feiten aan (zowel qua uiterlijk als qua functionaliteit).

Belangrijkste verschillen tussen Zoho vs Hubspot

De belangrijkste verschillen tussen Hubspot en Zoho zijn:

• Zoho biedt betaalde prijsniveaus, terwijl Hubspot een volledig gratis CRM biedt.
• Zoho heeft geen functies voor taakbeheer, terwijl Hubspot deze optie wel heeft.
• Zoho heeft goedkopere prijsplannen, terwijl Hubspot duurdere plannen biedt
• Zoho CRM biedt verkoopprognoses, terwijl Hubspot deze optie niet heeft.

De eerste: Zoho

Zoho heeft een groot aantal productiviteitstools en de CRM-software is misschien wel het paradepaardje van het bedrijf. Het is zowel betaalbaar als intuïtief en kan door alle werknemers in uw bedrijf worden gebruikt. Met ZohoMedewerkers kunnen contacten beheren en ook leadgeneratie en e-mailmarketing (Zoho mail) automatiseren.

De ontwerpers van Zoho hebben in de loop der tijd een groot aantal handige functies toegevoegd, zoals gamification, leadgeneratie, rapportage en telefoniediensten voor bedrijven, zoals functies voor sociale media, chat en telefooncompatibiliteit. Het systeem is zoals gezegd betaalbaar, maar het mist diepgaande en gedetailleerde rapportagemogelijkheden die andere, duurdere CRM-software wel heeft.

Zoho's Main Kenmerken

Contacten en gebruikers UI

Zoho heeft een vernieuwde UI die een aanzienlijke verbetering is ten opzichte van de oudere en slonzigere UI. Het heeft een minimalistisch uiterlijk en het startscherm kan 6 tot 10 onderdelen tegelijk bevatten. Het startscherm heeft ook een aanpasbare widget die je kunt slepen en neerzetten om gebruikers te helpen bij het maken van aangepaste startschermen (Zoho creator).

De Zoho interface vereist veel aanpassingen als je begint. Als beheerder moet je de verschillende aangepaste velden en workflows van tevoren organiseren. Deze organisatie vooraf maakt het systeem toegankelijker en bruikbaarder voor andere gebruikers. Het CRM heeft ook een handige zoekfunctie waarmee gebruikers gegevens over specifieke CRM-taken kunnen opvragen, zodat geen enkele gebruiker zonder begeleiding zit. Gebruikers kunnen ook de historische gegevens van hun klanten bekijken, evenals gegevens over hun communicatie met andere gebruikers op het platform.

Zoho's UI heeft een launchpad of splash page om alle nieuwe gebruikers door het systeem te leiden. De opstartfunctie helpt je bij het definiëren van contacten, activiteiten, accounts en leads. De Easy Setup-functie past niet alleen de interface aan, maar maakt het ook mogelijk om gebruikers toe te voegen en stelt je in staat om je persoonlijke instellingen te beheren.

Beheer van leads

Zoho's lead management systeem is flexibel om te gaan met verschillende bedrijfsmodellen. Het meest voorkomende leadgeneratieproces bestaat uit het omzetten van nieuwe klanten in leidtom ze vervolgens te kwalificeren en te converteren naar contacten. Het bedrijf van de contactpersoon wordt op dit punt omgezet in een account. Als je bedrijf klein is en weinig leads heeft, kunnen sommige van deze stappen worden overgeslagen en kunnen nieuwe namen in een contactpersonenlijst worden geplaatst.

Het CRM is handig als je leads wilt genereren uit een groot aantal bronnen. Via de functie Sales Signals kun je leads uit webformulieren halen uit bronnen zoals sociale mediaplatforms, e-mails en chats. Als je bedrijf wordt genoemd in vermeldingen op sociale media, stuurt Zoho's Sales Signals je in realtime meldingen om je te helpen beter en op tijd contact te leggen met je klanten. Zoho integreert goed met andere apps zoals Survey Monkey, Mail Chimp en heeft een LinkedIn Sales Navigator en een Google Adwords integrator die ook helpen om meer leads voor je bedrijf te vinden.

Om alle leads efficiënt te kunnen afhandelen, maakt Zoho automatische antwoorden mogelijk op leads die aan je criteria voldoen. Het systeem maakt ook een goedkeuringsworkflow voor antwoorden mogelijk, zodat communicatie en conversies eerst door een supervisor kunnen worden goedgekeurd. Het systeem AI ZiaDit helpt om problemen in de verkoopworkflow op te sporen en maakt ook duidelijk wanneer het beste moment is om je leads te e-mailen of te bellen.

E-mail marketing

Zoho heeft een fantastische editor voor e-mailsjablonen die je kunt slepen en neerzetten en biedt verschillende keuzes voor tabellen, knoppen en afbeeldingen die je op de sjablonen kunt plaatsen. De e-mailmarketingfunctie van Zoho CRM helpt ook bij het bijhouden van de verkoop en inventaris.

Dankzij marketingautomatiseringsfuncties kun je eindeloos verse leads e-mailen, supporttickets afhandelen of waarschuwingen sturen wanneer er taken zijn die de aandacht van een medewerker nodig hebben.

Hoogtepunten van Zoho-functies

• Platform UI aanpassen voor een persoonlijke ervaring
• Zeer efficiënte functies voor verkoopautomatisering om accounts, leads, kansen en contactpersonen te beheren.
• Productieve workflowcontrole compleet met toewijzingsregels, geplande acties, e-mailmeldingen
• Heeft Zia voor persoonlijke assistentie
• Biedt analyses en rapporten
• Integreert met verschillende sociale mediaplatforms zoals Google+, Twitter en Facebook
• Maakt marketingautomatisering van e-mailmarketing mogelijk door massamails te versturen, marketingcampagnes te ontwerpen (Zoho campaigns) en e-mailsjablonen te maken.
• Maakt teamwerk mogelijk (Zoho projects), samenwerkende agenda's, follow-ups, berichten en statusupdates.
• Efficiënt bijhouden van de bedrijfsinventaris.
• Fantastische integratie van tools van derden met de Zoho-suite, Microsoft, Slack en nog veel meer.

Zoho Prijzen

Plan	Jaarpakket $ per gebruiker per maand	Maandelijks pakket $ per gebruiker per maand
Gratis versie
Standaard	12	18
Professioneel	20	30
Onderneming	35	45
Ultieme	N/A	100

Volgende: Hubspot

De Hubspot marketing suite bezit ten minste 41,6% van de bedrijfs- en marketingautomatisering systeemmarkt en de prijzen beginnen bij een steile $50 per maand. Hubspot was een vroege investeerder op dit gebied en is perfect voor gebruik in kleine tot middelgrote bedrijven.

Hubspot CRM Kenmerken

UI en workflow

Hubspot heeft 'recepten', dit zijn tien sjablonen die je kunt aanpassen aan je workflowbehoeften. De gebruikersinterface biedt standaard, op eigenschappen gebaseerde of op vaste datum gebaseerde workflowopties. De opties zijn helaas alleen gebaseerd op 'Nee' of 'Ja'. De workflows zijn ook gebaseerd op lijsten, waardoor ze heel eenvoudig zijn op te bouwen als je eenmaal de juiste gegevens hebt.

Het proces is beter gestroomlijnd dan dat van Zoho, dat meer afhankelijk is van zoeken dan van vervolgkeuzelijsten en menu's om selecties te maken. Hubspot helpt ook om contactpersonen te identificeren die op andere lijsten voorkomen, waardoor het eenvoudig wordt om contactpersonenlijsten dubbel te controleren.

Hubspot professional

De Sales Professional-functie van de software is het leadbeheer, de CRM en de e-mailmarketingtool allemaal samengebracht in één verkoopconsole (Hubspot sales). Het systeem is erg managergericht en heeft een handige meldingsfunctie die alle interacties toont die relevant zijn voor elke gebruiker. Het geeft gegevens zoals toegewezen leads, wijzigingen in lead scores, geopende e-mails en gedeelde content die is geopend.

De tool heeft een live chatfunctie die kan worden ingezet op webpagina's. Met de functie Sequence kunnen gebruikers getimede berichtreeksen naar prospects opstellen. De functie Vergaderingen helpt aan de andere kant bij het ontwerpen van een kalender met links die naar prospects kunnen worden gestuurd om hen te helpen bij het boeken van vergaderingen.

Een belangrijke betaalde functie in HubSpot helpt gebruikers om Voice over IP-gesprekken te voeren rechtstreeks vanuit de opgebouwde lijst met contactpersonen. Het heeft een functie waarmee gebruikers gesprekslogs kunnen opslaan met de contactendatabase om een geschiedenis van interacties weer te geven. Het is heel eenvoudig om te schakelen tussen Hubspot CRM en de marketingfunctie door te klikken op een knop aan de linkerkant van de interface.

De rapportagefunctie van het systeem toont conversies van campagnes en actieve contacten. Met een add-on zoals de Paid Reporting tool kun je eenvoudig je marketingcampagnes vergelijken om te laten zien welke strategie het beste werkt.

Het HubSpot-systeem heeft meer dan 2.000 sjablonen beschikbaar, waarvan sommige betaald zijn en andere gratis. Je kunt ook je eigen sjablonen maken met de drag-and-drop editor, die in combinatie met de grote verscheidenheid aan sjablonen superieur is aan die van Zoho. Het systeem heeft ook eenvoudige publicatie- en monitoringtools voor sociale media en een fantastische functie voor het genereren van leads.

Hubspot hoogtepunten

• Tools voor contactbeheer en leadgeneratie
• Integraties met G Suite, Microsoft en Gmail en sociale mediaplatforms zoals Instagram en Facebook om meer leads te genereren en vast te leggen
• Live chat-optie die gebruikers in real-time in contact brengt met hun publiek
• Een rapportagedashboard met een sleepfunctie die verkoop, productiviteit, dealprognose, plus doelen en afgesloten deals weergeeft
• Gebouwd als een echte one-stop-shop marketing hub (het is niet nodig om van een sales hub naar een management CRM te gaan)

Hubspot professionals

• Een gebruiksvriendelijk platform dat het gebruik van complex ontworpen software intuïtiever maakt
• Het heeft een gratis proefversie die zeven dagen duurt om je een volledig gevoel te geven van het platform voordat je volledig betaalt en je vastlegt op het gebruik ervan.
• Hubspot is erg toegewijd aan het opleiden van zijn gebruikers over de fijne kneepjes van het platform. Hun blog heeft een peiling van informatie voor bedrijfseigenaren die nieuwsgierig zijn naar online marketing
• Het is een alles-in-één platform met alle vereisten netjes georganiseerd voor jouw gebruik.
• Veel educatieve bronnen en toegang tot Hubspot academy voor persoonlijk of team leren

Nadelen

• Heeft jaarcontracten, wat een flinke prijs is voor eigenaren van kleine bedrijven en ondernemers.
• Om A/B-tests uit te voeren, moet je de duurdere pakketten gebruiken
• Het is een duur platform
• Voor hun technische ondersteuning moet worden betaald

Hubspot Prijzen

plan	Maandelijks pakket $ per gebruiker per maand	Jaarpakket $ per gebruiker per maand
Gratis versie
Start	50
Professioneel		800
Onderneming		3200

Hubspot vs Zoho

Gebruiksgemak en installatie

Zoho's CRM is vrij gebruiksvriendelijk en intuïtief, vooral bij de eerste advertentievrije plannen. De meeste knoppen en tools staan op gemakkelijk toegankelijke plekken. Het systeem wordt wat ingewikkelder en overweldigender met duurdere pakketten. De meningen over het gebruiksgemak van Hubspot zijn verdeeld. Een paar gebruikers vinden het makkelijk te gebruiken, maar een meerderheid beweert dat het een leercurve heeft. Dit zou kunnen komen doordat er veel online educatieve artikelen op staan.

Gebruikerstoegang

Ten eerste biedt Hubspot de mogelijkheid om een groot aantal gebruikers toe te voegen, terwijl Zoho er maar drie toestaat, waardoor Zoho erg gericht is op kleine bedrijven. Zoho maakt ook automatisch van alle gebruikers superbeheerders, wat kan leiden tot een aantal beheerproblemen in het CRM. Hubspot is echter fijner afgesteld en hiermee kun je op een meer georganiseerde manier controle en toegang verlenen.

Beheer van contacten

Zoho creëert contacten en leads waarbij lead scoring bij potentiële klanten nog niet voldoet aan de score die hen kwalificeert als contact. Hubspot heeft één gegevenstype waardoor het gemakkelijker is om klantgegevens vast te leggen en op te slaan.

Software-integraties

Als je het gratis plan van Zoho gaat gebruiken, kun je de integratie van je CRM met veel andere bedrijven en sociale mediaplatforms voor leadgeneratie wel vergeten. Zoho integreert in zijn gratis plan alleen met Facebook en Gmail.

Het gratis plan van Hubspot integreert met Gmail, Microsoft Office 365, Outlook en G Suite. Voor integratie met sociale mediaplatforms kan het ook overweg met Instagram en Facebook.

Klantenservice

Als je nieuwe software gebruikt, vooral als er hoge kosten voor het gebruik in een organisatie in rekening worden gebracht, slaap je beter als je weet dat een uitstekend en snel reagerend customer care sales team achter je staat. Zoho CRM biedt zo'n team en nog meer mogelijkheden om ze te bereiken. Je kunt het Zoho team bereiken door te bellen.

Er is ook een actieve online community die zich bezighoudt met alles wat met Zoho te maken heeft, een kennisbank, gratis ebooks (Zoho books), tutorials en how-to video's. Gebruikers met professionele plannen kunnen ook gebruik maken van het online ticketsysteem voor ondersteuning van Zoho. Hubspot marketing, aan de andere kant, heeft zowel klantenservice als actieve online community ondersteuning voor zijn gratis pakket.

Waar komt het op neer: Hubspot en Zoho - wat is beter?

HubSpot marketing en Zoho zijn top CRM's. HubSpot is perfect voor grote teams met een ruim budget die op zoek zijn naar een CRM met waardevolle kernfuncties.

Zoho, aan de andere kant, is betaalbaarder en heeft fantastische sociale media-integraties.

Als je echter op zoek bent naar een gratis CRM met een groter aantal gebruikers, dan is HubSpot het.

Bottom Line: Persoonlijk geef ik de voorkeur aan de modernere interface en de verbazingwekkend uitbreidbare schaalbaarheid met Hubspot hier. Hoewel Zoho een aantal leuke dingen doet met sociale media en in sommige gevallen goedkoper kan zijn, loopt het gewoon een beetje achter de feiten aan (zowel qua uiterlijk als qua functionaliteit).

Veelgestelde vragen over Hubspot en Zoho

Hier zijn enkele verwante artikelen waarin u wellicht geïnteresseerd bent:

• Hubspot vs Pipedrive: Beste CRM om je verkoopproces te volgen
• Hubspot vs Streak CRM Vergelijking
• Hubspot vs Wishpond Vergelijking
• Vergelijking Hubspot vs ActiveCampaign CRM
• Vergelijking Zoho vs ActiveCampaign CRM
• Hoe vindt u de beste CRM voor uw online bedrijf?
• Capsule CRM vs Insightly: Beste CRM Gids
• Top Hubspot alternatieven die het proberen waard zijn
• Ontraport Review