Hoe BigCommerce Order Fulfillment E-mails naar klanten wijzigt

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

Voer je een e-commerce opslaan met behulp van BigCommerce? Wilt u de winkelervaring die u klanten biedt verbeteren? Als u op beide vragen uw hoofd knikt, is het absoluut noodzakelijk om een naadloze klantervaring te creëren. Het spreekt voor zich dat uw orderafhandelingsproces hierbij een grote rol speelt, net als de e-mails die u verstuurt zodra een klant bij u heeft gekocht. 

Afgezien van e-mails over het afhandelen van bestellingen, is het net zo belangrijk dat de inkoop van voorraden, opslag en het verzamelen, verpakken en verzenden van producten op rolletjes loopt.. Alle Deze acties zijn cruciaal voor een effectief orderverwerkingsproces. 

Daarom geven we je het laatste nieuws:

• Wat orderverwerking eigenlijk is
• Wat BigCommerce e-mails voor orderverwerking zijn
• Hoe veranderen? BigCommerce e-mails over het afhandelen van bestellingen naar klanten, inclusief:
  1. E-mailsjablonen: bewerken en aanpassen
  2. E-mailsjablonen beheren
  3. E-mailsjablonen bewerken
  4. Waarom een orderverwerkingsstrategie essentieel is

Dat is veel om door te nemen, dus laten we er meteen in duiken!

Wat is orderverwerking?

Ervaren BigCommere gebruikers begrijpen orderverwerking als een redelijk brede overkoepelende term die het hele bestelproces omvat. Laten we het dus vanaf het begin af aan bekijken: Als je klant iets bij je koopt BigCommerce winkel en onderdelen met hun geld, verwachten ze te weten waar hun pakje is. 

De eenvoudigste manier om met klanten in contact te blijven over waar hun bestellingen zich bevinden, is via e-mails over de orderverwerking. Deze worden meestal verstuurd naar de e-mailadressen die klanten opgeven tijdens het afrekenen. 

Kortom, je e-mails over het afhandelen van bestellingen moeten klanten vertellen waar hun bestelling is en in welk stadium van het bestelproces ze zich bevinden. Van de kant van de verkoper geldt dat zodra je de status van de bestelling bijwerkt in je BigCommerce BigCommerce stuurt automatisch een e-mail naar je klant(en).

Het is belangrijk om te onthouden: Je hebt ook de mogelijkheid om een extern logistiek bedrijf of een andere partij te gebruiken. e-commerce-gerelateerd bedrijf om het orderverwerkingsproces voor je te voltooien. Dit geldt zowel voor B2B- als B2C-bestellingen.

In deze gevallen moet je misschien de manier waarop je e-mails over het afhandelen van bestellingen benadert, veranderen...

BigCommerce e-mails voor het afhandelen van bestellingen wijzigen 

Je merk moet zichtbaar zijn tijdens het hele verkoopproces. Dat betekent een consistente visuele weergave vanaf het moment dat klanten voor het eerst in contact komen met je merk tot aan het einde van het bestelproces. 

Daarom is het zo belangrijk om je BigCommerce e-mails voor orderverwerking. Het is die extra toets voor continuïteit die klanten zullen waarderen en die je merk uiteindelijk gedenkwaardiger maakt.  

Laten we eens kijken hoe je dit kunt doen met BigCommerce:

Beginnen bij nul

Om je BigCommerce e-mails voor het verwerken van bestellingen te bewerken, moet je eerst naar je BigCommerce gaan Marketingpanel. Hier kun je navigeren naar de "Transactie-e-mails die relevant zijn voor je Orderverzendingsproces.

Je vindt hier een lijst met basissjablonen voor e-mails die je kunt bewerken. Deze omvatten:

• E-mails bestellen
• Statusupdates van bestellingen
• Goedgekeurd retourneren
• Verlaten winkelwagen
• Bestelling volgen
• Bestelmeldingen

Elke geautomatiseerde e-mail wordt gegenereerd met behulp van snippets en variabele codes en kan worden gebruikt om met klanten te communiceren tijdens het hele traject van de orderverwerking.

Met BigCommerce kun je je eigen standaardsjablonen en -instellingen kiezen voor elk van je websites. Bovenaan de pagina zie je een keuzelijst. Als je hierop klikt, kun je kiezen of je globale sjablonen of sjablonen voor afzonderlijke winkelpuien wilt beheren. 

Om een sjabloon in- of uit te schakelen, klikt u op de knop '⋯ Instellingen' naast de sjabloon die u wilt in- of uitschakelen. Kies vervolgens Uitschakelen voor de vervolgkeuzelijst. Als je een sjabloon wilt inschakelen, klik je gewoon op de knop ⋯ instellingen en kies je 'Inschakelen'. 

Let op: Als je een app van derden gebruikt om transactie-e-mails te versturen, moet je de eigen e-mailsjablonen van BigCommerce uitschakelen.

E-mailsjablonen bewerken

Als je een van de BigCommerce e-mailsjablonen wilt bewerken, lees je hier hoe:

Klik op de knop ⋯ Instellingen naast de gekozen sjabloon en kies de optie Sjabloon bewerken.

Bovenaan de pagina zie je een vervolgkeuzelijst. Vanaf hier kun je kiezen tussen het beheren van de standaardversie van de e-mailsjabloon die je aan het bewerken bent of de storefront-specifieke versie. 

Gebruik de vervolgkeuzelijst boven aan de pagina om te schakelen tussen deze e-mail beheren de globale/default versie van de sjabloon of een winkelpui-specifieke versie.

U kunt de 'Zinnen' of de 'Code' van een sjabloon bewerken. In het gedeelte 'Zinnen' vind je de naam en de waarde van de zin. Door de laatste te bewerken, verandert u de tekst in de e-mail. Hier kun je de tekst van je e-mailtitels, de begroeting, het bericht en zelfs het bedankje aan het einde van de interactie bewerken. Je kunt ook nieuwe zinnen toevoegen om andere aanpasbare tekstgedeelten in je e-mail in te voegen.

Met andere woorden, door de 'zinnen' te bewerken kun je meer van je eigen merkpersoonlijkheid in je BigCommerce e-mails voor orderverwerking verwerken.

Als je daarentegen het uiterlijk van je sjablonen wilt veranderen, moet je naar de sectie 'Code' gaan. Ook hier raadt BigCommerce je aan om deze code in een aparte teksteditor te kopiëren, zodat de basistemplate behouden blijft terwijl je eraan werkt.

De code van elke BigCommerce template is opgesplitst in HTML bovenaan en CSS onderaan. Om visuele wijzigingen aan te brengen, heb je een basiskennis van deze code nodig. Eenvoudige aanpassingen, zoals het veranderen van kleuren, lettertypes en -groottes, achtergronden en meer, kunnen echter eenvoudig worden uitgevoerd door slechts een paar waarden in de code aan te passen. 

Je kunt precies zien hoe je e-mail eruitziet door jezelf een test te sturen. Klik gewoon op 'Verzend testmail' en je ontvangt een kopie van je bewerkte werk op het e-mailadres van je BigCommerce gebruikersaccount. Er is ook een voorbeeldtabblad dat je kunt gebruiken om te zien hoe je e-mail eruitziet terwijl je hem aan het bewerken bent. 

Als je een sjabloon en de bijbehorende zinnen wilt herstellen naar hun oorspronkelijke uiterlijk, kun je dit doen op het tabblad "Instellingen". Kies vervolgens gewoon "Terugzetten op systeeminstellingen" om de e-mail terug te zetten naar zijn basisvorm.

Waarom een strategie voor orderverwerking essentieel is

Nu we het "Hoe" hebben behandeld, gaan we verder met het "Waarom". Hiermee bedoelen we waarom het essentieel is om een naadloze orderverwerkingstrategie te hebben voor je BigCommerce winkel.

Ten eerste verwachten kopers in de snelle e-commerce wereld van vandaag de dag dat bestellingen dezelfde dag of de volgende dag worden bezorgd. Aan deze verwachtingen wordt voornamelijk voldaan door marktplaatsgiganten zoals Amazon. Hoewel het moeilijk (maar niet onmogelijk) is voor KMO's om te concurreren, zou een goede strategie voor orderverwerking het volgende moeten vermijden en uw aanbod aantrekkelijker moeten maken voor klanten:

• Hoge verzendkosten en belastingen: Maar liefst 61% van shoppers hierdoor karren verlaten.
• Trage levertijden: A kwart van de shoppers bestellingen annuleren vanwege trage levertijden
• Slechte bezorging: 38% van klanten een verkoper niet meer zullen gebruiken als ze een slechte levering ervaren

In het licht daarvan moet je bij het plannen van je orderverwerkingstrategie rekening houden met de volgende aspecten om ervoor te zorgen dat je je klanten tevreden houdt en winst maken:

Locatie

Jij, of beter gezegd je voorraad, moet ergens gevestigd zijn waar je bestellingen snel en voordelig kunt verzenden. Het ligt voor de hand dat verzenden vanuit een gecentraliseerd stedelijk gebied, dichter bij de meeste van uw klanten, goedkoper is voor u en uw klanten dan vanuit een landelijke locatie. 

Of, als je voor het dropshipping-model kiest, let dan op de locatie van je leverancier. Stedelijke fulfilmentcentra in het land of de landen van je doelgroep zorgen bijvoorbeeld meestal voor een snellere en goedkopere verzending. Daarentegen duurt het bij artikelen uit het buitenland natuurlijk langer om klanten te bereiken en kunnen de verzendkosten veel duurder zijn. 

Een andere manier om ervoor te zorgen dat klanten hun bestellingen snel en kosteneffectief krijgen, is om je voorraad te spreiden over meerdere locaties zodat je bestellingen kunt uitvoeren vanaf het dichtstbijzijnde punt bij je klanten. 

BigCommerce raadt aan om gebruik te maken van externe logistieke bedrijven en fulfilment services om je levertijd te verkorten. Voor dit doel integreert BigCommerce met verzend- en afhandelingsdiensten zoals:

• ShipBob
• Amazon MCF
• Easyship
• ShipStation
• Ware2Go

...en vele anderen. Je kunt de volledige lijst met verzend- en fulfillmentpartners van BigCommerce vinden onder "Apps en integraties".

Snelle verzending

Dit overlapt natuurlijk een beetje met waar we het net over hadden. Maar als het gaat om het aanbieden van snellere verzendtijden, is het de moeite waard om op te merken dat er geen standaardaanpak bestaat. Toch is het de moeite waard om door te zetten en een oplossing te vinden. Je wilt tenslotte laten zien dat je bereid bent om tegemoet te komen aan de wensen van de consument.

Overweeg bijvoorbeeld om gratis tweedaagse verzending als optie aan te bieden. Om dit financieel haalbaar te maken, moet je de kosten van tweedaagse verzending opnemen in de kosten van je product. Bereken de gemiddelde verzendkosten voor tweedaagse verzending en tel deze op bij de productprijs op je website. 

Stel dat dit klinkt als te veel om zelf te doen. In dat geval kunnen wereldwijde logistieke integraties zoals ShipBob kan het grootste deel van het orderverwerkingsproces voor je beheren, inclusief tweedaagse verzending via meerdere voorraadopslagcentra. 

Je kunt ook gratis verzending aanbieden als een klant een minimumbedrag besteedt. Het hoeft geen betoog dat het aanbieden van verschillende (en snelle) verzendopties kan helpen om het aantal afgebroken bestellingen te verminderen en de prijs van je gemiddelde bestelling te verhogen. 

FAQ's