Insightly vs Hubspot - ¿Qué CRM es mejor para ti?

Última actualización el 21 de junio de 2023 por Ewen Finser

Hoy en día, con tantas vías de acceso al mundo del comercio, ya sea a través de blogs, redes sociales o mercados digitales, los negocios nunca han sido tan competitivos. Para adelantarse a los demás, muchos vendedores y empresarios han decidido adoptar un enfoque sistemático de la gestión de las relaciones con los clientes. (CRM).

Por supuesto, saber que un CRM puede suponer una ventaja es una cosa. Pero, ¿qué hace un CRM?

Bien, según ForbesLos sistemas CRM ayudan a las empresas a establecer relaciones de alta calidad con sus clientes. Salesforce va un paso más allá y describe CRM como una estrategia. Salesforce, el líder del mercado en software CRM, también detalla cómo un sistema CRM también debe alimentar las relaciones con los clientes potenciales. En otras palabras, debe hacer algo más que gestionar con éxito a los clientes actuales.

Los CRM alcanzan el éxito agilizando los procesos, comprendiendo en qué punto se encuentra una empresa dentro del proceso de ventas, mejorando la comunicación, agilizando el servicio al cliente y proporcionando un sistema integrado para gestionar los datos empresariales.

En resumen, el CRM puede aumentar los beneficios de una empresa. Y este hecho no ha pasado desapercibido.

Se calcula que 91% de las pequeñas empresas han empezado a utilizar un sistema CRM. Mientras que 82% de las empresas utilizan CRM para conocer los informes de ventas, así como para automatizar el proceso de ventas (ver informe aquí). ¿El resultado final?

CRM es ahora el mercado de software más valioso en la actualidad. En 2019, el tamaño del mercado se valoró en 40.200 millones de dólares. En la próxima década (2020-2027) esa cifra se expandirá con una CAGR reportada de 14,2%. Esto significa que en el año 2027 el mercado de software CRM tendrá un valor de $113.460.000.000. 

Y con tanto dinero en juego, es justo decir que actualmente hay muchas empresas que ofrecen software CRM. De ahí que hoy este artículo vaya a comparar y contrastar Insightly frente a Hubspot - dos empresas tecnológicas que hacen exactamente eso.

Ambos CRM son populares entre las pymes y se han hecho un hueco en el segmento medio del mercado en los últimos tiempos. Si no le apetece leer este artículo entero, vaya hasta el final para tomar una decisión de compra clara. Si decide leer este artículo, estará en una posición inmejorable para adquirir el sistema CRM adecuado para su empresa. Lo cual, le ahorrará tiempo y dinero en el futuro.

Siga leyendo.

Insightly vs Hubspot | Las Principales Diferencias Entre

• Hubspot no ofrece un gráfico de canalización de proyectos, mientras que Insightly sí.
• Hubspot ofrece CMS, Atención al cliente, Ventas y CRM, además de Marketing, mientras que Insightly ofrece sistemas de Marketing y CRM.
• Hubspot proporciona un bot de ventas, mientras que Insightly no lo hace ni proporciona un chat en vivo.
• Hubspot es sencillo y cuenta con una interfaz de usuario intuitiva, mientras que Insightly no, pero tiene algunas visualizaciones perspicaces.
• Hubspot ofrece una versión gratuita de su software, mientras que Insightly no ofrece versiones gratuitas de su software CRM.

Facilidad de uso

En su mayor parte, ambas plataformas son sencillas. Creo que Hubspot CRM es ligeramente más intuitivo, mientras que el sistema de Inisghtly ofrece visualizaciones superiores que facilitan la lectura de los informes de datos.

La razón es que pensé que la barra lateral en combinación con el contenido mostrado en la página dentro de Insightly era mucho más bonita que la solución de Hubspot. Creo que cuando la interfaz de un CRM es estéticamente agradable estoy mucho más dispuesto a interactuar y dedicar tiempo a averiguar dónde encaja cada cosa.

(Lo cual, es importante para Insightly porque puede ser un coñazo como pronto descubrirás).

Todavía había algunas áreas en las que sentía Hubspot superó a Insightly. Por ejemplo, me pareció que Hubspot agilizaba un poco más el proceso de asignación de tareas a los representantes de ventas. Poder crear tareas dentro de la pestaña "contactos" facilitaba la gestión de los empleados.

Simplemente no reconozco la necesidad de tener "Contactos" y "Tareas" en dos pestañas separadas, como es el caso de Insightly - añade desorden. Además, es posible realizar funciones utilizando Hubspot con dos clics. Mientras que las mismas funciones con Insightly requieren pasar el ratón por encima de los iconos y, a veces, el doble de clics.

En resumen, Insightly ofrece mejores visualizaciones de datos. Sin embargo, Hubspot es más rápido de navegar.

Aplicaciones/Integraciones

Poder acceder a funciones externas es una característica importante de cualquier sistema de marketing. Si no puedes hacer lo que quieres con las funciones integradas, tienes que poder acceder a esas funciones desde otro lugar.

Por lo tanto, te alegrará saber que Hubspot está asociado con toneladas de aplicaciones de terceros. El mercado de aplicaciones de Hubspot hace que su oferta sea compatible con grandes nombres del mundo del comercio electrónico. Por ejemplo, la aplicación de Hubspot se puede integrar con Shopify, un carrito de la compra muy popular y conocido en todo el mundo. Las aplicaciones "conectadas" de Hubspot también incluyen aplicaciones como Salesforce, Zoom y Stripe. En total, hay más de 200 integraciones disponibles para los titulares de licencias Hubspot y contando.

Insightly también tiene un número impresionante de aplicaciones disponibles para la integración. La tienda de aplicaciones de Insightly no posee tantas integraciones CRM como Hubspot, sin embargo, sigue siendo integrable con algunas aplicaciones de alta calidad a través de Zapier. Algunos buenos ejemplos son Gsuite/Google Apps, Outlook de Microsoft, Xero, Quickbooks y MailChimp.

Hubspot vs Insightly | Hubspot gana

Me gusta el hecho de que Hubspot pueda asociarse con tantas aplicaciones, sí, pero más concretamente me gusta el número de agregadores de pago. Hay algunas marcas de renombre disponibles, ejemplificadas por PayPal y Stripe.

En cuanto al seguimiento de tus ingresos, creo que es importante que puedas integrarte directamente con tu proveedor de servicios de pasarela de pago. Puedes hacerlo con Hubspot, pero no con Insightly, así que Hubspot gana.

Gestión/Marketing | El proceso de venta

Un CRM debería, ante todo, ayudarle a usted y a su equipo de representantes de ventas a ser mucho más organizados. Pero no está de más buscar una plataforma CRM que también proporcione herramientas de ventas sólidas. Estas herramientas pueden ayudar a los representantes a cerrar más tratos y, al mismo tiempo, proporcionar información más detallada sobre su rendimiento en el proceso de ventas.

El CRM gratuito de Hubspot viene equipado con varias herramientas básicas de ventas. Por ejemplo, seguimiento/notificaciones por correo electrónico, plantillas de correo electrónico, integración con messenger, propiedades personalizadas, programación de reuniones, etcétera. Todas estas herramientas son útiles cuando se trata de dejar un plan para medir y analizar el progreso durante el proceso de ventas y generar conduce.

Al igual que Hubspot, Insightly también proporciona plantillas de correo electrónico a sus usuarios para ayudar en la adquisición de clientes potenciales y el proceso de ventas. Las funciones de correo electrónico son similares a las de Hubspot. Es posible realizar un seguimiento de los correos electrónicos, enviar correos electrónicos a una lista específica de contactos y configurar la automatización "Programar correo electrónico".

Hubspot vs Insightly | Veredicto: Ambas plataformas tienen sus ventajas

En general, ni Hubspot ni Insightly son deficientes cuando se trata de gestionar el proceso de ventas. Lo que merece la pena destacar aquí es la forma en que clasifican las herramientas de ventas y marketing. Por ejemplo, Hubspot incluye una gran cantidad de funciones de correo electrónico dentro de su sistema de ventas y CRM.

Sin embargo, el marketing por correo electrónico sólo está disponible en el sistema de marketing. Por lo tanto, para disponer de la funcionalidad necesaria para gestionar sus correos electrónicos de la forma más eficaz, tendrá que combinar los sistemas de marketing y ventas y CRM. Lo que le costará mucho más.

Por el contrario, creo que el sistema de marketing de Insightly contiene mucha más automatización y funcionalidad específica de marketing. Mientras que su CRM hace un mejor trabajo al mantener las funciones básicas de ventas nativas de su CRM y sistema de ventas. Por lo tanto, es menos probable que sienta la necesidad de agrupar productos y termine pagando de más por un servicio que no debería necesitar si no fuera por una única herramienta de ventas.

Me gustó que Hubspot proporcionara un bot para ayudar en el marketing. Este bot ayudará a los clientes potenciales a encontrar al representante adecuado para una conversación 1:1, haciendo que la conversión sea más probable. Estos bots de conversación no están disponibles con Insightly. En general, creo que Hubspot tiene suficientes características pequeñas pero impactantes como esta para que me justifique decir que es un mejor software de inbound marketing en la gestión del proceso de ventas.

Seguridad

Hoy en día es necesario proteger los datos. Películas como "El dilema social" de Netflix han asustado de verdad a la gente. Por eso, elegir un CRM con múltiples capas de protección y ciertos niveles de cumplimiento es imprescindible. Al fin y al cabo, el objetivo de un sistema CRM es, literalmente, gestionar y analizar los datos de los clientes. Y si la gente no puede confiar en que tus protocolos de seguridad no van a protegerles, no hay nada que hacer.uando estás librando una batalla perdida. Por tanto, realice campañas de marketing que se ganen la confianza de la gente, empezando por un CRM seguro.

Insightly no cumple la HIPAA. Sin embargo, la plataforma cuenta con un artículo en el que se detallan sus características de seguridad. La solución de marketing de Insightly cumple las siguientes normas:

• SOC 2 Tipo 2
• Conformidad con el Escudo de la privacidad UE-EE.UU.
• Conformidad con el Escudo de la privacidad suizo-estadounidense
• Certificado de privacidad de datos de TRUSTed Apps para G-Suite

Hubspot también es compatible con SOC2 Tipo 2, así como con ISO 27001. Por lo tanto, la protección de la seguridad física es superior con Hubspot debido a que es compatible con ISO. No hay ninguna ventaja en la elección entre Hubspot e Insightly a nivel empresarial, ya que ambos son compatibles con TRUSTe. Hubspot también cumple con el escudo de privacidad EU-US y Swiss-US. Al igual que Insightly, Hubspot no cumple con la HIPAA.

Hubspot vs Insightly | ¿Cuál es más seguro?

En general, estas dos herramientas de marketing para el comercio electrónico son seguras. Por lo que sé, ninguno de los dos ha sufrido graves problemas de seguridad. Pero lo más importante es que ambos CRM funcionan con la tecnología Transport Layer Encrypted cuando mueven datos entre aplicaciones y servidores. Por lo tanto, la seguridad y la gestión de riesgos de Hubspot no son menos seguras que las de cualquier otro CRM. Lo mismo ocurre con Insightly.

Recogida y análisis de datos

El software CRM debe proporcionarle las características y funcionalidades que necesita para tomar decisiones basadas en datos. Cada vez son más las empresas que reconocen la necesidad de impulsar campañas de marketing específicas, con los científicos y analistas de datos a la cabeza. En resumen, los profesionales del marketing necesitan acceder a informes de datos para analizar, elaborar estrategias y poner en práctica sus objetivos para lograr Toma de decisiones basada en datos (DDDM).

Los informes y análisis de Hubspot son útiles para medir el rendimiento de las ventas, la productividad, la eficacia a la hora de cerrar acuerdos, la actividad de los empleados y mucho más. Me gustó la cantidad de opciones que tenía para segmentar y filtrar los datos. Creo que esa capacidad, combinada con el uso de tablas, gráficos de barras y porcentajes de ganancias y pérdidas, hace que Hubspot sea intuitivo.

El CRM Insightly funciona de forma similar a Hubspot. La base de datos de Insightly representa la información relativa a ventas, acciones y oportunidades mediante potentes visualizaciones. De nuevo, creo que se trata de una característica extremadamente útil que facilita enormemente el análisis de los datos. Algo que encontré especialmente útil en Insightly fue la posibilidad de crear cuadros de mando y añadir tarjetas. Los datos pueden introducirse en estos cuadros de mando y representarse mediante gráficos circulares, de dispersión, etc.

Hubspot vs Insightly | Veredicto: Hubspot

En general, creo que ambas plataformas tienen sus ventajas. Sin embargo, no me gusta la forma en que funciona Insightly a la hora de crear informes. Creo que Hubspot hace que sea mucho más fácil filtrar el contenido de los informes mediante una barra lateral bien ordenada. En cambio, Insightly te obliga a introducir pestañas y flotar sobre las funciones para encontrar lo que buscas. Hubspot agiliza este proceso de forma más eficaz.

Integración de los canales de datos

Cuando elija su CRM, querrá poder integrar fácilmente los datos de los canales. De este modo, podrá realizar campañas de marketing más específicas y analizar sus canales para obtener un rendimiento óptimo.

Podrás comprobar tus canales de marketing para ver de dónde proceden principalmente los datos. Por ejemplo, Google, redes sociales, mercados, etc.

Si lo hace, podrá ver los datos más precisos para supervisar y analizar los clientes potenciales, lo que a su vez le ayudará a establecer los embudos de marketing más eficaces en función del coste de creación de un cliente potencial.

Los planes de precios de Insightly que implican su CRM ofrecen excelentes métodos para importar datos de canales externos. Un buen ejemplo es la posibilidad de captar clientes potenciales a través de páginas web. También puede filtrar el spam para que ningún bot sesgue sus resultados. Dispone de funciones para analizar el tráfico web, de modo que puede hacerse una idea de cómo interactúan los clientes potenciales con sus páginas de destino y su sitio web en general. El seguimiento de formularios externos también está disponible, por lo que podrá rastrear con precisión dónde se originó un cliente potencial.

Hubspot te ayuda en la gestión de datos permitiéndote hacer un seguimiento de los clientes potenciales utilizando determinadas funciones, lo que facilita la comprensión de los canales de los que proceden los clientes potenciales. Por ejemplo, puedes conectar redes publicitarias a tu cuenta de Hubspot e incrustar formularios en páginas web. El análisis del tráfico del sitio web también está disponible para tener una idea de los clics, las tasas de rebote y más. También puedes configurar activadores de acciones que enviarán automáticamente un correo electrónico una vez que se complete una acción en uno de tus canales.

Hubspot vs Insightly | Veredicto sobre la integración de canales de datos

Ambas plataformas ofrecen opciones que le ayudan a identificar de dónde proceden los clientes potenciales utilizando sus canales de datos. Dicho esto, es difícil pasar por alto el hecho de que Hubspot ofrece prácticamente las mismas funciones básicas que Insightly a través de su aplicación CRM gratuita. Por lo tanto, Hubspot proporciona herramientas de marketing de datos de forma gratuita, mientras que tendrás que pagar por ellas con Insightly.

El mismo concepto se aplica a la gestión de anuncios. Puedes conectar tu cuenta de Hubspot a los canales de anuncios e importar directamente los datos para analizarlos y evaluar el rendimiento del canal de marketing de forma gratuita. Puedes hacer lo mismo con Insightly, excepto que debes pagar por un plan.

Hubspot vs Insightly | Sistemas de gestión de contenidos (CMS)

Hubspot cuenta con un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) para que los profesionales del marketing y los desarrolladores puedan crear una experiencia visual asombrosa para el cliente. El CMS de Hubspot posee una API que los desarrolladores pueden utilizar para personalizar los temas del sitio web. Los vendedores que carecen de habilidades de desarrollo pueden utilizar el editor de arrastrar y soltar para construir páginas web estéticamente agradables.

Hubspot llama a su CMS "CMS Hub". Para ayudar en el proceso de incorporación, Hubspot "CMS Hub" ofrece una prueba gratuita de 14 días. También hay una demo disponible. Solicita más tiempo si crees que los 14 días de prueba gratuita no son suficientes. Nunca termines el proceso de integración hasta que estés seguro de que la solución de software es la adecuada.

Las características CMS de Hubspot no son sólo para los vendedores. Como se mencionó anteriormente, están diseñadas para desarrolladores e incluso para equipos de TI completos.

Los profesionales del marketing se benefician de asesoramiento SEO, temas para sitios web y creación de contenidos en varios idiomas. Las funciones más avanzadas incluyen pruebas adaptativas (seleccione variantes de página y vea cuál obtiene más conversiones o genera más tráfico) e informes de atribución de contactos (que le indican el origen de los clientes potenciales a través de sus canales de marketing).

Sin embargo, los desarrolladores se benefician de las funciones sin servidor, el desarrollo de sitios web locales y el foro de desarrolladores y la base de conocimientos de Hubspot. Sin embargo, creo que los desarrolladores se benefician más de la herramienta de desarrollo "Code Alerts" de Hubspot. Proporciona una ubicación centralizada para que los desarrolladores de Hubspot lean los problemas sospechosos con el código. Por lo tanto, si hay errores de diseño, lentitud en la carga de páginas, o tal vez problemas con la sintaxis dentro del propio lenguaje de codificación - las alertas de código pueden identificar el problema. Esto es excelente porque los usuarios pueden solucionar el problema antes de lo que lo hubieran hecho antes.

Los equipos informáticos disfrutan de soporte de proxy inverso, una hoja SSL estándar, seguridad y protección 24/7, CDN (CDN personalizada disponible con enterprise), capacidad para supervisar y registrar la actividad del equipo y, por último, supervisar el rendimiento de su sitio.

Un inconveniente aquí es el hecho de que las alertas de código y las configuraciones de CDN personalizadas sólo están disponibles en el plan "Enterprise". Si echas un vistazo a los precios de Hubspot CMS te darás cuenta de que es la friolera de 600$ más caro que la solución "Profesional". Por supuesto, los equipos de TI necesitarán la funcionalidad adicional presente en el plan "Enterprise".

Hubspot vs Insightly | Veredicto

El software CMS permite a los profesionales del marketing gestionar y editar el contenido de sus páginas web sin necesidad de conocimientos avanzados de desarrollo y, lo que es más importante, todo esto se puede hacer a través de un sistema integrado que utiliza el CRM de Hubspot. Insightly no ofrece ninguna solución CMS. Por lo tanto, Hubspot gana.

Hubspot vs Insightly | Gestión de proyectos (PM)

Insightly es "el único CRM con gestión y entrega de proyectos integrada". Como resultado, a los usuarios de Insightly les resulta fácil gestionar contactos, proyectos y tareas. Por lo tanto, Insightly es una opción fuerte para PM.

Pero, es importante tener en cuenta que Hubspot posee una interfaz de "Proyectos". Es la herramienta de gestión de proyectos de Hubspot. "Proyectos" viene como parte del software de marketing de Hubspot y ayuda en la planificación y estrategia.

Lo que más me gustó de PM con Hubspot fue la claridad. En la captura de pantalla, deberías ser capaz de notar cómo todo está dispuesto de forma lineal. Un bloque tras otro. Me gustó especialmente la posibilidad de añadir subsecciones de forma similar a los bloques de construcción. Poder arrastrar y soltar partes me evitó tener que reescribir tareas si cometía un error de juicio al ordenar proyectos.

El panel PM de Insightly está más desordenado, pero parece ofrecer más funciones. Por ejemplo, la papelera de reciclaje para volver a ver los proyectos archivados, importar y exportar proyectos, imprimir proyectos, y también podía marcarlos como importantes. Por lo que pude ver, estas características no estaban disponibles con Hubspot.

Hubspot vs Insightly | Veredicto: Prefiero Hubspot para UX, pero Insightly en general para PM

En general, prefiero el software PM de Hubspot en términos de UX. Me gusta la forma en que puedo construir proyectos añadiendo bloques de tareas y subtareas. Para añadir información sobre cada tarea/subtarea, me gustó describirla, "@mencionar" a otros compañeros (no disponible con Inisghtly), añadir fechas de vencimiento, asignados y dejar comentarios a través de la herramienta de debate.

Para ser equilibrados, Insightly también te permite realizar las funciones anteriores (¡en su mayor parte!) sólo que es mucho más largo. Lo que en Hubspot lleva dos clics, en Insightly lleva cinco. Hubspot tampoco tiene un canal de tareas, por lo que es menos visual en términos de gestión del flujo de trabajo de un proyecto. Por lo que tengo entendido, la actividad de gestión de proyectos no se puede rastrear con la solución de marketing de Hubspot a menos que adquieras una solución "Enterprise". En cambio, con Insightly puedes hacer un seguimiento de la actividad independientemente de tu plan de precios.

Si buscas una solución fácil de usar, elige Hubspot. Pero, por las razones expuestas anteriormente, creo que Insightly es más completo.

Insightly vs Hubspot | Atención al cliente

El servicio de atención al cliente consiste en aportar valor en el menor tiempo posible. Por eso, las herramientas de software de atención al cliente son beneficiosas cuando se integran con una solución CRM.

Estos programas no sólo permiten ayudar a los clientes, sino que también proporcionan información procesable. Los responsables de marketing, los gestores y los representantes de ventas pueden utilizar esta información para gestionar un negocio de forma más eficiente.

Veredicto - Hubspot

Hubspot ofrece su propio "Hub de Servicios". Proporciona funciones útiles como una base de conocimientos (que se utiliza para responder a las preguntas frecuentes en la caja, por ejemplo), la gestión de tickets (ayuda a los clientes a recibir asistencia más rápidamente según métricas específicas), y mucho más.

Por el contrario, Insightly no ofrece un conjunto especializado de herramientas de atención al cliente. Eso le da a Hubspot una ventaja en términos de Atención al cliente.

Hubspot vs Inisghtly | Preguntas frecuentes

Insightly vs Hubspot | Decisión de compra

Creo que Hubspot es mejor opción que Insightly. Hubspot es el CRM más completo. Los titulares de una licencia de Hubspot se benefician, por ejemplo, de herramientas de CMS y de atención al cliente. Tales instrumentos están ausentes del kit de herramientas de Insightly. Además, Hubspot ha diversificado su oferta para convertirse en una opción para las medianas empresas. Por último, Hubspot es el "líder" en soluciones de inbound marketing. Por lo tanto, es una gran opción para atraer tráfico, generar clientes potenciales y conseguir conversiones. Por estas razones, Hubspot es la mejor opción.

Dicho esto, Insightly sigue siendo un CRM a un precio razonable para pymes y empresas medianas. Especialmente en términos de integración del software de PM en el proceso de ventas. Para cualquiera que busque un CRM robusto y verdaderamente empresarial, elija Salesforce. Salesforce es el líder del mercado en software CRM, así que es una apuesta segura.

Más información:

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