Ontraport Review: Is het de moeite waard?

Laatst bijgewerkt op 8 december 2023 door Ewen Finser

Vandaag nemen we een andere route met onze Ontraport review, omdat de service lijkt op geen enkele andere marketingsoftware die we tot nu toe hebben beoordeeld.  

Wat bedoel ik?  

Nou, hier is het interessante aan Ontraport. Terwijl het zichzelf begrijpelijkerwijs aanprijst als een e-mail marketingdienst, werkt Ontraport niet als een typische e-mailmarketingoplossing.

In plaats daarvan voelt het als een CRM-software die toevallig ook mogelijkheden voor e-mailmarketing biedt. Daarom zie ik het graag als een CRM-platform eerst, en dan komt marketingautomatisering op de tweede plaats.  

Oké, ik weet wat je je nu misschien afvraagt. Hebben we niet al een hele reeks andere automatiseringsoplossingen besproken die e-mailmarketing combineren met CRM? Hoe is Ontraport anders?  

Het blijkt dat je gelijk hebt. We hebben inderdaad een heleboel tools uitgeprobeerd die marketingautomatisering aanvullen met CRM. Er zijn zelfs talloze opties op de markt. Mailchimp is een van de populairste, samen met ActiveCampaign en SendinBlue. En ja, elk van hen is in staat om zowel e-mailmarketingautomatisering als CRM uit te voeren.  

Maar hier is de clou. Hoewel hun e-mailmarketingfuncties behoorlijk solide zijn, zijn de bijbehorende CRM-functies relatief zwak. Met andere woorden, ze kunnen onmogelijk tippen aan speciale CRM-oplossingen. Het beste wat de meeste kunnen is basis-CRM.  

Ontraport daarentegen wordt geprezen voor het combineren van geavanceerde CRM met marketingautomatisering. Het is het type tool dat je zou overwegen als je complexe CRM-workflows moet bouwen die zijn afgestemd op je marketingstrategieën.  

Maar ja, hoe betrouwbaar is het hele platform wat dat betreft?  

Laten we daar achter komen door de belangrijkste functionaliteiten uitgebreid te bespreken. Deze Ontraport review geeft je alle inzichten die je nodig hebt over de software. Blijf dus bij me terwijl ik je door een overzicht van de mogelijkheden van Ontraport leid, evenals de functies die eruit springen als het gaat om gebruikerservaring, contactbeheer, het opbouwen van campagnes, automatisering en CRM.  

En omdat het mij om de details gaat, analyseert deze Ontraport review zelfs het niveau van de klantenondersteuning en het prijsschema van Ontraport.  

Dus, zonder verder oponthoud, laten we erin duiken! 

Ontraport Review - Overzicht 

Zoals je waarschijnlijk al hebt geraden, Ontraport is ontwikkeld door een team dat zich voornamelijk richt op CRM. Het verhaal gaat zelfs dat de oprichter en CEO van Ontraport, Landon Ray, tevergeefs had geprobeerd om uitgebreide CRM-software te vinden. Hij was blijkbaar gefrustreerd door het feit dat hij gedwongen was om zijn kleine bedrijf met meerdere tools tegelijk te runnen.  

En zo kwam hij in 2006 op het idee om een alles-in-één platform te bouwen voor CRM en marketingautomatisering. Ontraport werd vervolgens in 2008 uitgebracht om bedrijven wat het bedrijf noemde "het beste van twee werelden" te bieden.  

Nou, die aanpak leek aan te slaan bij een deel van de e-commerce markt. En als gevolg daarvan is Ontraport in slechts 10 jaar tijd enorm gegroeid. Het trok zo snel gebruikers aan dat het oorspronkelijke team van drie ontwikkelaars nu is uitgegroeid tot een personeelsbestand van meer dan 120 medewerkers. Zij werken momenteel samen om duizenden bedrijven over de hele wereld te ondersteunen.  

En wat krijgen de bedrijven ervoor terug?  

Nou, om precies te zijn, Ontraport beschrijft zichzelf als een "alles-in-één automatiseringssoftware" die "al je tools" en "al je gegevens" op één plek biedt. Hoewel Ontraport zichzelf in de eerste plaats verkoopt als een e-mailmarketingoplossing, biedt het in wezen een klantrelatiebeheersysteem met een complete cyclus en grafische campagnekaarten voor het plannen en volgen van uw klantinteracties.  

In wezen gaat het verder dan e-mailmarketing en biedt het extra hulpmiddelen voor het maken van lidmaatschapssites (uniek voor een CRM met specifieke functionaliteit voor lidmaatschapssites), betalingsbeheer, evenementenbeheer, affiliatebeheer, taakbeheer, leadgeneratie, leads nurturing, leadscoring en nog veel meer.

Dergelijke mogelijkheden maken Ontraport natuurlijk een aanwinst voor zowel marketing- als verkoopteams.  

Vergis je echter niet. Hoewel het je misschien is opgevallen dat e-mail hier centraal staat, blijkt dat niet het enige marketingkanaal te zijn dat door Ontraport wordt ondersteund. De marketingkant van Ontraport is geoptimaliseerd voor e-mails, sms'jes, landingspagina's en websiteformulieren.  

Als je al deze bepalingen combineert, Ontraport verandert in een verdomd krachtig marketing- en CRM-platform. Stel je de mogelijkheden voor die daarmee gepaard gaan.  

Maar als we eerlijk zijn over deze aanpak, heeft het bundelen van al deze functionaliteiten in één autoamtion software één groot nadeel. Je loopt het risico dat de algehele gebruikerservaring in het gedrang komt door het complexe framework dat erbij komt kijken.  

Hoezo?  

Oké, denk er even over na. Toegegeven, veel van de "alles-in-één" oplossingen die we hier bij The Digital Merchant hebben bekeken, hebben een relatief steile leercurve. Beginners krijgen het moeilijk met het samenvoegen van de verschillende tools. 

Interessant genoeg begrijpt het team van Ontraport dat, en ze beweren dat ze het hele platform hebben aangepast om het zo eenvoudig mogelijk te maken.  

Maar hoe waar is dat? Kan Ontraport mogelijk op een prettige, systematische manier voorzien in uw behoeften op het gebied van e-mailmarketing, automatisering en CRM? Wat voor mogelijkheden mag u van elk van deze kernfuncties verwachten?  

Ontraport Review - Belangrijkste Marketing Automation functies 

Gebruiksgemak en leercurve

Nu ik erover nadenk, gratis plannen zijn vrij gebruikelijk bij e-mailmarketingoplossingen. Ik weet misschien niet hoe die trend is begonnen, maar ik denk dat het een enorm verschil maakt als je je opties vergelijkt. Dat is deels de reden waarom MailChimp, ter informatie, nog steeds exponentieel groeit.  

Helaas zul je dat hier niet vinden. Ontraport verliest het duidelijk van concurrenten zoals MailChimp als het gaat om pakketgenerositeit. Het verst gaat het is een gratis proefdie verrassend genoeg slechts 14 dagen duurt.  

Aan de andere kant vraagt Ontraport tenminste niet om je creditcardgegevens. Je kunt de functies twee weken uitproberen zonder je voor langere tijd vast te leggen.  

Maar daarbuiten is het laagste dat Ontraport doet $79 per maand voor het basisplan. Het kan je dus buitensluiten als je een klein budget hebt.  

Wanneer je je aanmeldt en inlogt, kan de eerste indruk die je krijgt van het systeem van Ontraport verwarrend zijn. Aangezien het zich naar verluidt richt op e-mailmarketing, zou je waarschijnlijk verwachten opties als "Automatisering" of "Campagnes" in de menubalk te vinden. Maar dat is hier verrassend genoeg niet het geval.  

Slechts drie van de zes hoofdmenuopties komen overeen met e-mailmarketingoplossingen: "Dashboard", "Campagnes" en "Contactpersonen". De overige opties ("Pagina's", "Taken" en "Verkoop") worden eerder geassocieerd met CRM-tools dan met e-mailmarketing. Ontraport kan daarom overkomen als een CRM-oplossing wanneer je voor het eerst op het dashboard terechtkomt.  

Dat gezegd hebbende, zul je merken dat het bedrijf een goede poging heeft gedaan om een schone interface te bouwen. Ik vind het leuk dat Ontraport komt met een minimalistisch ontwerp, wat het gemakkelijker maakt om door het platform te navigeren.  

Het hoofddashboard kan echter wat onoverzichtelijk aanvoelen door de vele standaardcijfers. U krijgt allerlei prestatieanalyses te zien die door uw campagnes worden gegenereerd.  

Aan de andere kant staat Ontraport je tenminste toe om het dashboard aan te passen. Het biedt in wezen een sleep-en neerzet-editor voor het organiseren van je dashboard lay-out, evenals het specificeren van het type rapporten dat je wilt bekijken. 

Nu, als u begint te navigeren in het platform, wordt het duidelijk dat de dingen misschien niet zo eenvoudig zijn als u zich eerder had voorgesteld. Ontraport is een vrij uitgebreide automatiseringssoftware met talrijke tools en functies die u zouden kunnen overweldigen.  

Het is zelfs zo dat zelfs ervaren marketeers wat tijd nodig hebben om de kneepjes van het vak te leren. De enige groep die het makkelijk heeft zijn verkopers die al eerder geavanceerde CRM tools hebben gebruikt, terwijl beginners een steile leercurve tegemoet gaan.  

Al met al, geef jezelf ongeveer een week tot een maand om te begrijpen hoe elk hulpmiddel werkt.  

Contactbeheer 

Het beste aan uitgebreide CRM-systemen is dat ze altijd worden geleverd met krachtige functies voor contactbeheer. En Ontraport is niet anders. Omdat alle CRM-activiteiten direct gekoppeld zijn aan de bijbehorende contactendatabase, kunt u er zeker van zijn dat u alle belangrijke beheerprivileges krijgt.  

Het proces om contacten toe te voegen is bijvoorbeeld ongelooflijk flexibel. Als je een contactpersonenbestand vanaf nul wilt opbouwen, kun je gebruikmaken van de landingspagina's, sms'jes en formulieren van Ontraport. Anders kunnen gebruikers met reeds bestaande lijsten hun contacten handmatig of via directe import importeren.  

Ook het soort contactinformatie dat u hier kunt opslaan is onbeperkt. Ontraport geeft je de mogelijkheid om je contactvelden aan te passen op basis van de informatie die je op je profielen wilt hebben.  

Om je vervolgens te helpen de juiste contacten te targeten in je campagnes, gaat Ontraport verder en biedt aanvullende details zoals afspraakgeschiedenis, accountactiviteit, engagementgeschiedenis, lead score, aankoopgeschiedenis, enz. Je zou in staat moeten zijn om dergelijke parameters op te volgen in het profiel van elk contact.  

Maar daar moet je het niet bij laten. Voor de beste campagneresultaten kunt u overwegen uw contactpersonen te groeperen en te segmenteren op basis van gedeelde parameters.  

Gelukkig heeft Ontraport daar precies de juiste tools voor. Het geeft u de mogelijkheid om dynamische groepen op te zetten met behulp van aangepaste regels.  

U kunt bijvoorbeeld lijsten definiëren die leads automatisch kwalificeren en diskwalificeren op basis van hun gedrag, interesses of demografische gegevens. En hoe u uw contacten groepeert, bepaalt u natuurlijk helemaal zelf.  

Maar als je te maken hebt met een groot aantal contacten, heb je misschien hulp nodig van je teamleden. Dit is het punt waarop je kunt profiteren van de Lead Router automatiseringstool van Ontraport, die leads gelijkmatig toewijst aan teamleden.  

Nou, als je geen team hebt, maak je dan geen zorgen, want Ontraport zal je nog steeds steunen. U kunt het tweaken om contacten automatisch toe te passen op e-mailcampagnes. Het hele kader is flexibel genoeg om alle kwalificatiecriteria van uw keuze aan te passen.  

E-mails, landingspagina's en inschrijfformulieren ontwerpen 

Naast e-mails kun je Ontraport ook gebruiken om landingspagina's en inschrijfformulieren te maken. Maar let op - ze gebruiken geen verschillende editors. Hoewel dit verschillende soorten marketingkanalen zijn, Ontraport heeft hun respectieve aanpassingstools geconsolideerd in één centrale editor.  

Bijgevolg is het bewerkingsproces voor uw e-mails in wezen hetzelfde als dat voor uw landingspagina's en de bijbehorende websiteformulieren. Dat bespaart u de moeite om uzelf steeds opnieuw te trainen wanneer u tussen de drie schakelt.  

Als het gaat om het daadwerkelijke creatieproces, kunt u met de blokgebaseerde editor van Ontraport vanaf nul beginnen of een van de kant-en-klare sjablonen gebruiken.  

Nou, ik denk dat je niet voor de eerste optie zou gaan omdat het vervelender klinkt. Eerlijk is eerlijk. Maar aan de andere kant biedt Ontraport een groot aantal bouwstenen om je werk gemakkelijker te maken.  

Vanaf nul beginnen betekent dus niet per se dat je alles vanaf de grond moet opbouwen. Je hoeft alleen maar de juiste blokken te kiezen, ze systematisch te rangschikken en hun uiterlijk aan te passen. Zo eenvoudig is het echt.  

En over eenvoud gesproken: werken met sjablonen is eenvoudiger en veel sneller. Gelukkig maar, Ontraport biedt een behoorlijke reeks goed ontworpen opties om uit te kiezen op basis van uw marketing campagne doelstellingen. Elk van hen is gratis, adequaat responsief, en uitgebreid aanpasbaar.  

Als je eenmaal een goede e-mail-, landingspagina- of formuliersjabloon hebt geselecteerd, kun je er direct vanuit de editor mee aan de slag. Er zijn talloze aanpassingsmogelijkheden dankzij de flexibiliteit van de editor.  

Meer bepaald kunt u de lay-out aanpassen, extra blokken toevoegen en de kleinste details zoals vorm, kleur en lettertype aanpassen.  

Campagnes en automatisering opbouwen 

Nadat je formulieren, e-mails of landingspagina's voor je campagnes hebt ontworpen, moet je overschakelen naar de campagne builder van Ontraport.  

De campagnebouwer is het belangrijkste instrument op het platform. Zonder het, Ontraport totaal waardeloos zou zijn. En omdat alles erom draait, is de campagnebouwer het enige hulpmiddel waar je waarschijnlijk de meeste tijd aan zult besteden. 

Toch combineert de bouwer in wezen marketingautomatisering en CRM via een intuïtieve visuele stroom. U kunt het zien als een gewone automatiseringsbouwer met ingebouwde CRM-functies. Het probeert een anders gesofisticeerd campagnekader te vereenvoudigen door een overzicht in vogelvlucht te bieden van de hele strategie.  

Eenvoudig gezegd komt de campaign builder dus met tools voor het creëren van visuele automatiseringsworkflows. De resulterende grafiek moet dan een grafische weergave bieden van de relaties tussen alle segmenten, regels, tags en de bijbehorende campagneberichten. Dat betekent dat u het stappenplan van uw campagne en de voortgangsstatistieken ervan in real-time kunt bekijken. 

En daarover gesproken, er zijn verschillende soorten uitzichten aangeboden door Ontraport. Het opbouwen van campagnes gebeurt om te beginnen in de bewerkingsmodus. Anders kun je overschakelen naar de live-weergave om de workflow in realtime te volgen. Dan komen de modi "projectie" en "prestaties" van pas als je een contextueel overzicht nodig hebt.  

Maar hoe maak je eigenlijk je eigen workflow? 

Nou, het goede aan Ontraport als het gaat om campagneautomatisering is de dynamische aanpak. De campagnebouwer kan niet alleen eenvoudige lineaire workflows aan, maar ook uitgebreide complexe workflows met meerdere lagen van regels.  

Als beginner raad ik je aan om te beginnen met de eenvoudige trucs en dan verder te gaan als je alle basistrucs hebt geleerd.  

Op Ontraport volgt eenvoudige workflow een lineair stappenplan met meerdere fasen zonder dynamische voorwaarden toe te passen. Een contactpersoon gaat gewoon van de ene fase naar de andere terwijl hij van begin tot eind hetzelfde pad blijft volgen. Dus in wezen vertakt de visuele lay-out van zo'n workflow zich op geen enkel punt.  

Een goed voorbeeld van een eenvoudige workflow is die waarbij de bezoeker van uw site het systeem activeert door lid te worden van de mailinglijst, waarna Ontraport volgt met welkomstmails, of mogelijk zelfs onboarding guides. Het hele proces is eenvoudig.  

En weet je wat? Hoewel er niet veel voor nodig is om zo'n workflow vanaf nul op te zetten, bespaart Ontraport je de moeite door een set vooraf gebouwde sjablonen te bieden. Ze worden zelfs geleverd met aanpasbare mogelijkheden voor het bijhouden van doelen, die je helpen om de acties te specificeren die je contacten naar de volgende fasen duwen. Eenvoudige dingen zoals het beantwoorden van een e-mail of sms-bericht, het doorlopen van een landingspagina of het klikken op een e-mailkoppeling kunnen de basis vormen van je eenvoudige workflowautomatisering.  

En voor het geval je er niet in slaagt een perfect sjabloon voor je campagne te vinden, blijkt er een alternatieve truc te zijn. Ontraport heeft een functie voor het delen van workflows waarmee andere gebruikers hun workflows met jou kunnen delen. Hierna kun je ze implementeren in je campagnes.  

Helaas is het probleem met eenvoudige workflows de beperkingen die lineaire paden met zich meebrengen. Er is maar zoveel dat je in één campagne kunt behandelen. Dus uiteindelijk moet je een groot aantal workflows bouwen om alle mogelijke uitkomsten te dekken.  

En dat brengt ons bij de tweede optie - complexe workflows.  

In tegenstelling tot de eerste, combineren complexe workflows meerdere paden tot één dynamisch automatiseringsdraaiboek. Eenvoudig gezegd, ze passen meerdere triggers toe om verschillende mogelijke omstandigheden te dekken waarin verschillende doelen zich op een specifiek punt van de flow zouden kunnen bevinden.  

Om zo'n stroom te maken, moet je in wezen een logisch kader van voorwaarden bedenken, die vervolgens triggers activeren als reactie op specifieke acties die door verschillende doelen worden ondernomen. De voorwaarden zelf worden gedefinieerd met "als, dan"-statements, die uiteindelijk op verschillende punten kwalificatietakken creëren.  

Dat gezegd hebbende, is het zo dat afgezien van de campagne bouwer, Ontraport stelt gebruikers in staat automatiseringssequenties in te stellen vanuit het menu Contacten. In wezen kunt u nieuwe autorespondersequenties samenstellen door berichten, tijden en stappen te combineren.   

Beheer van klantrelaties 

Op basis van de functies die we tot nu toe hebben besproken, is het vrij duidelijk dat Ontraport meer een CRM-platform is dan een marketingoplossing. Het biedt een goed geoptimaliseerd klantrelatiebeheersysteem dat zowel verkopers als marketeers helpt om op de lange termijn een goede relatie met hun klanten te onderhouden.  

Met behulp van verschillende tools moet je in staat zijn om de berichten die je naar klanten stuurt te personaliseren, in te gaan op de zorgen van je klant, je vroegere en huidige interacties met klanten te verzamelen, de voortgang van je klanten te volgen vanuit hun respectieve workflows, je klantinformatie te importeren en bij te werken, het gedrag van je klanten te monitoren, verkoopworkflows te creëren, enz.  

Dan in zijn campagne workflows, Ontraport toont uw klanten in georganiseerde kaarten om ze gemakkelijk te kunnen volgen. Het systeem organiseert ze verder op basis van hun voortgang in de verkooptrechter, zodat u uw kernprioriteiten kunt identificeren.  

Daarnaast kunnen verkopers profiteren van de drag-and-drop lay-out om niet alleen eenvoudige en complexe pijplijnen te creëren, maar ook hun leads te beheren terwijl ze door verschillende stadia varen. Ontraport geeft hen verder tools voor het schrijven van gespreksnotities, het opzetten van e-mail sequenties, het creëren van taken, enz.  

Ontraport Review - Prijzen 

Basis - Voor $79 per maandbiedt dit plan:

• Segmentering van contacten
• Leads vastleggen
• Lead nurturing
• Geautomatiseerde follow-up
• Personalisering van landingspagina's
• Doelgerichte automatisering
• Geautomatiseerde herintreding

Het biedt 1.000 contacten en een onbeperkt aantal e-mails. Voor een volledige lijst van wat dit pakket omvat kijk op hier. 

Plus - De Plus-plan kost $179 per maand.

• Aangepast dashboard met statistieken
• Lead routing en scoring
• Geautomatiseerde partnerbetalingen
• Gratis WordPress hosting
• Automatisering van winkelwagenverlating
• Integratie van betalingsverkeer

Het biedt 2.500 contacten en een onbeperkt aantal e-mails. Voor een volledige lijst van wat dit pakket omvat kijk op hier. 

Pro - Het Pro-plan zal kost je $297 per maand. Het combineert alle kenmerken van het Plus-plan.

• Aangepaste objecten
• Projectie van de campagneprestaties
• Volgen van eerste en laatste klik
• UTM link generator
• UTM tracking
• Lead source tracking
• Marketing ROI tracker
• Gratis e-mail consultatie

Het aantal contacten dat u kunt opslaan in het Pro Plan is 10.000, terwijl de e-mailverzendingen nog steeds onbeperkt zijn. Kijk voor een volledige lijst van wat dit pakket omvat hier. 

Vaak gestelde vragen

Ontraport Review - De kern van de zaak 

Terwijl Ontraport Ontraport is flexibel genoeg voor bijna alle soorten bedrijven, maar is speciaal geconfigureerd voor onderwijsorganisaties en sites die gebaseerd zijn op lidmaatschap (lidmaatschapssites). Dus als je bedrijf in een van deze categorieën valt, wil je Ontraport misschien wel eens proberen.  

Begrijp me niet verkeerd. Het platform sluit andere soorten gebruikers niet uit. Bedrijven in andere sectoren kunnen nog steeds gebruik maken van de functies van Ontraport. Het is zelfs zo dat marketeers en verkopers in meer dan 63 landen Ontraport blijven gebruiken voor slimme automatisering en klantrelatiebeheer.  

Dat gezegd hebbende, wat Ontraport op dit moment tegenhoudt is de prijsstelling. Hoewel het begrijpelijk is dat het ontwikkelen en onderhouden van zijn geavanceerde tools een dure aangelegenheid is, zou Ontraport moeten overwegen om zijn prijsschema te herzien. Ik denk dat een goedkoper pakket voor beginners en starters een goed begin zou zijn. Trouwens, ik wed dat het de resultaten van het bedrijf geen kwaad zou doen.  

Wat denk jij? Voel je vrij om je gedachten hieronder te delen.  

Lees verder:

• Sendlane vs Ontraport: is Ontraport of Sendlane het beste? In onze Sendlane vs Ontraport vergelijking bekijken we twee marketingautomatiseringsservices om te zien welke de juiste is voor jou. Lees hier!
• Ontraport Alternatieven: Onze Top Picks Om je kleine bedrijf te laten profiteren van streaming management tools bekijken we de beste Ontraport alternatieven die momenteel op de markt zijn. Lees hier!
• Hoe vindt u de beste e-mailmarketing software voor uw bedrijf?  Leer meer over 6 soorten zakelijke e-mails die u naar uw klanten kunt sturen en kenmerken die u moet overwegen voordat u uw eigen e-mailmarketingsoftware kiest.
• Ontraport vs Clickfunnels vergeleken
• Ontraport vs ActiveCampaign vergeleken
• Ontraport vs Sendinblue vergeleken
• De beste marketing CRM's voor Shopify Stores
• De belangrijkste alternatieven voor Ontraport die het overwegen waard zijn