¿Dispone de las habilidades necesarias para ser un experto en marketing digital?

Aunque la mayoría de los profesionales del marketing digital se centran en una especialidad, como el comercio electrónico o el marketing por correo electrónico, es importante tener al menos un nivel básico de comprensión de todas las áreas del marketing digital. Comprender múltiples habilidades de marketing digital te hará más valioso para una empresa y te facilitará avanzar en tu carrera.

Sin embargo, con tanta información disponible, es fácil sentirse abrumado cuando se intenta aprender marketing digital desde cero. Incluso los profesionales del marketing más experimentados pueden perderse navegando entre nuevas herramientas y algoritmos.

Afortunadamente, existe un gran número de recursos que pueden ayudarle a tener éxito a su propio ritmo. Además, muchas habilidades de marketing digital van de la mano. Por ejemplo, el marketing de contenidos se solapa con el marketing por correo electrónico, los textos publicitarios, etc.

¿Qué habilidades necesita para tener éxito en el marketing digital?

El marketing digital es una carrera que requiere un aprendizaje permanente. Tendrá que estar preparado para la investigación continua y el aprendizaje de nuevas técnicas, herramientas y habilidades interpersonales. Tanto si se trabaja solo como en equipo, hay que invertir tiempo y recursos económicos para ver resultados.

Entre nuestras 10 mejores habilidades de marketing digital se incluyen:

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
2. Marketing en redes sociales
3. Marketing por correo electrónico
4. Marketing de contenidos
5. Análisis de datos
6. Diseño gráfico
7. Publicidad de pago
8. Marca
9. Investigación competitiva
10. Comercio electrónico

*Puntos de bonificación

¿Es usted un experto en marketing digital?

Responda a nuestro cuestionario para saber si todavía es un novato o un solicitado gurú.

Para cada una de las habilidades que se indican a continuación, otórguese el valor completo de los puntos si tiene un conocimiento claro y las utiliza con frecuencia. Por ejemplo, si tiene experiencia en marketing por correo electrónico (5 puntos), publicidad de pago (5 puntos) y comunicación (2 puntos), otórguese 12 puntos.

Empecemos. Una vez que hayas leído las destrezas, suma tus puntos y utiliza nuestra clasificación al final del cuestionario para ver tu puntuación. Hay un máximo de 62 puntos.

1. Optimización de motores de búsqueda "SEO" (5 puntos)

Habilidades de marketing SEO:

• SERP (Páginas de resultados de los motores de búsqueda)
• CRO (Optimización de la tasa de conversión)
• Trabajar con diseñadores y desarrolladores
• Estrategia de contenidos
• Búsqueda por palabra clave
• Análisis web
• Experiencia del usuario

SEO es la abreviatura de Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda). El SEO es esencial para el marketing, ya que aumenta tanto la cantidad como la calidad del tráfico web. LinkedIn sitúa al "especialista en marketing digital" entre los 10 empleos más demandados. Una de las competencias más deseadas para un especialista en marketing digital es el SEO.

Los conocimientos de SEO son importantes para desarrollar estrategias de contenidos, ajustarse al presupuesto y trabajar en equipo con diseñadores y desarrolladores para lograr la máxima eficacia. Especializarse en SEO puede reportarle algunos de los salarios más altos del sector. Dado que los algoritmos de SEO cambian con frecuencia, pasará mucho tiempo aprendiendo, observando las tendencias y realizando pruebas A/B.

El SEO tarda en dar resultados, pero es importante no pasar por alto esta herramienta. En un momento en el que las ubicaciones físicas disminuyen y los espacios en línea experimentan un rápido crecimiento, el marketing entrante es una de las mejores formas de captar a sus seguidores objetivo. Para mejorar su marketing entrante, necesita una base firme de SEO para aumentar las clasificaciones SERP (Páginas de resultados de motores de búsqueda).

Los expertos en SEO crean contenidos que resonarán con la audiencia deseada eligiendo artículos y términos de búsqueda relevantes. Sin embargo, la estrategia de contenidos es sólo una parte del SEO. También tendrá que entender cómo construir el marco de la página web y cómo estructurar cada URL.

El trabajo de SEO nunca debe hacerse manualmente. Existen varias herramientas SEO que pueden automatizar los procesos y ayudarle a entender cómo mejorar el SEO con el mínimo esfuerzo. Herramientas como Moz y Aherfs realizan informes de volumen de búsqueda con respecto a los términos de búsqueda y Google Analytics y HubSpot dan luz al tráfico web y las tasas de conversión.

En el futuro, la optimización para motores de búsqueda irá más allá de intentar aparecer en la codiciada primera página de Google. Los sitios competidores se centrarán en crear una experiencia de usuario (UX) simplificada.

Optimización de la tasa de conversión

Junto con el SEO, la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) Después de implementar con éxito el SEO, puede empezar a añadir CRO a su arsenal. CRO ayuda a su marca a ganar tracción y mejora el ROI. Las empresas a menudo buscan vendedores que les proporcionen SEO y CRO para aumentar el tráfico de calidad, lo que conduce a un público objetivo más alto y más ventas.

Cursos SEO

• Guía para principiantes de Google SEO (Gratuito)
• Guía para principiantes sobre SEO de Moz (Gratuito)
• SEO: Formación SEO completa + SEO para sitios web WordPress ($109,99, regularmente a la venta por $14,99)

2. Marketing en redes sociales (5 puntos)

Habilidades de marketing en redes sociales:

• Plataformas de redes sociales, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest, aplicaciones de mensajería
• Herramientas de programación social (Buffer, Hootsuite)
• Pruebas A/B
• Gestor de anuncios en plataformas de medios sociales (anuncios de Facebook)
• Herramientas de diseño (Canva)

Según DigitalMarketing.org 7 de cada 10 estadounidenses utilizan las redes sociales para comunicar y compartir información atractiva. Por término medio, los internautas de todo el mundo pasan más de dos horas diarias en las redes sociales.

Al igual que el SEO, las redes sociales cambian constantemente. Tanto si una empresa confía en las redes sociales para atraer tráfico orgánico como si utiliza la publicidad, existe una curva de aprendizaje constante para tener éxito en las redes sociales.

Cuando las redes sociales eran nuevas para el marketing empresarial, las empresas publicaban fotos al azar y algunos hashtags. Ahora, al igual que ocurre con Google, las redes sociales cambian de algoritmo con frecuencia, lo que obliga a los profesionales del marketing en redes sociales a modificar rápidamente sus estrategias de contenidos.

Aunque los gigantes de las redes sociales Facebook e Instagram son los principales actores en este campo, cabe esperar que sitios como LinkedIn, TikTok y Pinterest ganen popularidad. Los profesionales del marketing en redes sociales deberán tener una actitud polifacética, con conocimientos de diseño, redacción, finanzas (anuncios) y tendencias actuales.

Las redes sociales se basan en una comunicación constante, por lo que tendrás que investigar cada marca para entender a sus clientes y qué tipo de contenido les atrae. Saber en qué plataformas de redes sociales están los clientes de tu empresa puede ayudarte a destacar en las plataformas adecuadas y a dedicar más tiempo a crear contenidos valiosos, desde vídeos de YouTube hasta lanzamientos de nuevos productos, para que tu público siga teniendo ganas de más.

Para tener éxito, tendrás que utilizar anuncios de pago en redes sociales y marketing de influencers para alcanzar tus objetivos. Un calendario de contenidos organizado es clave para publicar de forma coherente y determinar qué tipo de contenido tiene más éxito.

Cursos de medios sociales

• Formación en marketing social - Hootsuite Academy (Gratuito, certificado reconocido por el sector de pago)
• Guía para principiantes sobre Instagram para empresas (Gratuito)
• Curso de YouTube Marketing: Estrategias exitosas para hacer crecer y optimizar tu canal de YouTube por HubSpot Academy (Gratuito)

3. Marketing por correo electrónico (5 puntos)

Conocimientos de marketing por correo electrónico

• Campañas de goteo
• Difusión por correo electrónico
• Personalización
• Diseño
• Pruebas A/B

Incluso con la cantidad de tiempo que cada persona pasa en las redes sociales cada día, el correo electrónico sigue siendo el rey. Un estudio reciente de Litmus concluye que por cada dólar que las marcas invierten en email marketing, reciben 42 dólares a cambio.

Es imprescindible personalizar las plantillas de correo electrónico. Insertar el nombre del cliente, segmentar la lista y programar campañas de goteo puede aumentar las tasas de conversión.

El marketing por correo electrónico es esencial para captar nuevos clientes potenciales y proporcionar un flujo constante de pedidos y conocimiento de marca.

Elegir una solución de marketing por correo electrónico todo en uno como ActiveCampaign y Sendinblue puede reducir en gran medida el número de plataformas de software que utiliza y la cantidad de tiempo que tarda en crear y enviar una campaña.

Cursos de marketing por correo electrónico

Email Marketing por HubSpot Academy (Gratuito)

Masterclass de Marketing Digital - 23 cursos en 1 ($139.99)

Marketing por correo electrónico: Empiece hoy mismo a aumentar su propia lista de correo electrónico ($94.99)

4. Marketing de contenidos (5 puntos)

Habilidades de marketing de contenidos:

• Estrategia (gestión del tiempo)
• Podcasts
• Edición de vídeo (Premiere Pro)
• CMS (WordPress, HubSpot)
• Diseño (Photoshop, Canva)
• Búsqueda de palabras clave (SEMrushAhrefs, Moz)
• Analítica (Google Analytics)
• Grammarly

Los consumidores son bombardeados constantemente con anuncios, ya sea en las redes sociales, por correo electrónico o navegando por Internet. Un gran vendedor de contenidos puede ofrecer 3 veces más clientes potenciales que los anuncios de búsqueda de pago. Con las marcas compitiendo por la atención de sus clientes, los especialistas en marketing de contenidos que pueden demostrar su valía en cuanto a ROI y estrategia están muy solicitados.

El marketing de contenidos enlaza las redes sociales, el correo electrónico y el marketing SEO cautivando a una audiencia activa. El uso de contenidos optimizados para SEO en todo su sitio web le ayudará a posicionarse para las palabras clave relevantes.

Aunque las entradas de blog siguen siendo una forma válida de marketing de contenidos, tendrá que intensificar su juego. Los profesionales del marketing de contenidos están añadiendo podcasts, edición de vídeo, eventos virtuales y testimonios para aumentar exponencialmente su audiencia.

El cambio en el consumo está consolidando la necesidad de un vendedor de contenidos humano que pueda contar una historia y evocar la misión general de una empresa. Al ofrecer una conexión emocional, las marcas pueden aumentar la confianza, la autoridad y las compras.

Cursos de marketing de contenidos

• La estrategia del marketing de contenidos de Coursera (Gratuito, certificado del curso de pago)
• Masterclass de Marketing de Contenidos de Udemy: Crea contenido que venda ($139.99, regularmente a la venta en Udemy por $19.99)

5. Análisis de datos (5 puntos)

Conocimientos de análisis de datos

• SQL
• Analítica, Google Analytics
• Seguimiento social, Sprout Social
• Seguimiento de eventos, Hotjar
• Interpretación de datos de SEO, redes sociales, marketing por correo electrónico y PPC
• Búsqueda por voz
• AI
• Seguridad

Los entusiastas de los datos se están convirtiendo rápidamente en una función muy demandada. El conjunto de habilidades va más allá del uso diario de Google Analytics y las estrategias digitales autosuficientes. Los macrodatos y el Internet de las cosas (IoT) son habituales en todos los sectores, lo que empuja a los profesionales del marketing a utilizar estos datos de IA para captar clientes y reducir los costes generales de marketing.

Con una variedad de herramientas automatizadas disponibles, se espera que los profesionales del marketing de datos comprendan cada etapa del embudo de ventas, realicen ajustes cuando sea necesario y gestionen múltiples eventos de retorno de la inversión en todas las plataformas.

A medida que el big data aumenta su peso en la estrategia global de marketing, los responsables de marketing de datos deben invertir tiempo en aprender lenguajes de datos como el lenguaje de consulta estructurado (SQL).

Interpretar los datos es esencial para captar fuentes de ingresos. Al utilizar los datos de SEO, redes sociales, marketing por correo electrónico y PPC, puede tomar decisiones más informadas que pueden afectar en gran medida a su estrategia de marketing.

La recopilación y lectura de datos puede incluso mejorar la experiencia del usuario. Conozca las preferencias de producto y las frecuencias de compra de sus clientes. Determina qué correos electrónicos tienen la mejor tasa de apertura o qué publicaciones sociales tienen más interacciones.

Como profesional del marketing, no tiene por qué ser un analista de datos profesional. Sin embargo, aprender los conceptos básicos de los datos y las herramientas que pueden ayudarle a recopilar datos de los clientes será muy beneficioso para sus habilidades.

Búsqueda por voz

Los consumidores se están enamorando de la búsqueda por voz. Pueden escuchar su música favorita, acceder rápidamente al tiempo y conocer datos curiosos sin necesidad de teclear. A las generaciones futuras también les encanta la búsqueda por voz. Más de la mitad de los adolescentes utilizan a diario la búsqueda por voz.

El comercio electrónico también se está beneficiando de la búsqueda por voz. Se calcula que en 2022 las compras por comandos de voz serán un sector de 40.000 millones de dólares.

Añadir la voz a su arsenal de marketing puede ofrecer a los consumidores y clientes potenciales una experiencia optimizada en todos sus dispositivos, lo que puede facilitar la búsqueda de su empresa, el pedido de productos y el seguimiento.

Seguridad

Los analistas de seguridad de datos están muy solicitados. En este puesto, el analista protege los sistemas informáticos y las redes de una empresa.

Supervisan estos sistemas con frecuencia y notifican a las empresas la presencia de piratas informáticos o fraudes. Dado que los ataques a la ciberseguridad siguen aumentando, contar con esta habilidad puede ser inmensamente valioso para las empresas que albergan grandes cantidades de datos de consumidores, incluidos datos personales y financieros.

Cursos de análisis de datos

• Programa MicroMaster de Berkeley en Análisis de Marketing ($996)
• The Complete SQL Bootcamp de Udemy ($179,99, regularmente a la venta por $25,99)
• SQL - MySQL para análisis de datos e inteligencia empresarial ($94.99, regularmente a la venta por $12.99)

6. Diseño gráfico (5 puntos)

Conocimientos de diseño gráfico

• Photoshop/Canva
• Diseño web
• Diseño del producto
• Diseño UX
• Diseño de redes sociales
• Diseño de boletines

Los conocimientos de diseño gráfico no son necesarios como vendedor en línea. Sin embargo, el aprendizaje de habilidades básicas de diseño gráfico puede ampliar su negocio o proporcionar un servicio adicional para las pequeñas empresas que carecen de un equipo de diseño gráfico.

Aprender a utilizar programas como Photoshop y Canva puede ayudarte a crear gráficos aptos para la web para publicaciones en redes sociales, boletines por correo electrónico, entradas de blog y mucho más.

Diseño de producto/UX/Web

Junto con el big data y el marketing de contenidos, la experiencia de usuario es una de las vías más rentables del diseño gráfico. Este tipo de diseño se centra en páginas web, eCommerce, videojuegos y apps.

Cursos de diseño gráfico

• Conceptos básicos de diseño gráfico de HubSpot: pasos sencillos para crear tus propios elementos visuales convincentes (Gratuito)
• Curso de certificación de diseño gráfico en línea a través del NYIAD (Instituto de Arte y Diseño de Nueva York) ($1.199 con certificación en línea)
• UX Design Bootcamp, trabajo garantizado ($10,000)

7. Publicidad de pago (5 puntos)

Competencias en publicidad de pago

• PPC
• CPC
• CPM
• Anuncios Google
• Anuncios en Facebook

La publicidad de pago es una habilidad estándar que a la mayoría de los profesionales del marketing online se les pedirá que realicen. Desde los anuncios en redes sociales hasta los anuncios de Google y PPC, la publicidad online de pago puede ser beneficiosa una vez que se ha reunido y comprendido un público objetivo.

Por ejemplo, la empresa que usted comercializa podría dirigirse a mujeres de entre 18 y 30 años que vivan en las principales ciudades de Estados Unidos. Cuanto más pueda delimitar su mercado objetivo, más fácil le resultará conseguir nuevos visitantes y clientes interesados en su producto.

En la actualidad, Google y Facebook poseen la mayor parte de los ingresos por publicidad en línea. Conseguir un alcance orgánico en estas plataformas es difícil. Sin embargo, dominar la publicidad de pago en estos sitios y en otros puede ayudar a que su negocio sea visto con un esfuerzo mínimo en comparación con la investigación y la estrategia que conlleva el SEO.

La publicidad de pago también es muy fácil de controlar, tanto desde el punto de vista del retorno de la inversión como desde el punto de vista financiero. Tanto si se trata de una campaña de tráfico (CPC) como de notoriedad de marca (CPM), todas las plataformas de publicidad de pago ofrecen informes detallados. También puedes establecer presupuestos diarios y totales para que nunca te quedes sin dinero inesperadamente.

Plataformas populares de publicidad de pago:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Reddit
• TikTok
• Twitter
• YouTube

Cursos de publicidad de pago

• PPC 101: Guía para principiantes de PPC por la Universidad PPC (Gratuito)
• Formación en publicidad de pago ClickMinded ($997 con certificación)

8. Marca (5 puntos)

Habilidades de marca

• Conectar con los consumidores a nivel visual y emocional
• Fidelización
• Mensajes claros

La marca no sólo es importante desde el punto de vista visual, sino también emocional. Los consumidores modernos necesitan que una marca les hable, les trate bien y les haga sentir bien.

Según Motista, los clientes con una relación emocional con una marca tienen una 306% mayor valor de vida útil. Recomendarán la empresa a un ritmo de 71%, lo que supone más de 20% más que la media (45%).

Una vez que los consumidores se identifican con una marca, empiezan a crear lealtad y confianza en torno a ella. Esta fidelidad se traduce en mayores ventas y más clientes que repiten. Fidelizar tiene enormes beneficios, tanto en mayores ventas como en menores costes de adquisición de clientes.

Los especialistas en marketing digital ayudan a desarrollar la marca de una empresa y a transmitir ese mensaje claro a través del sitio web de la empresa, los canales de las redes sociales, el aprendizaje en línea (Enlace Podia), y el embalaje del producto. Crear una campaña de marketing que refleje el lugar que ocupa la empresa en el mercado puede aumentar su valor, mientras que no crear un mensaje claro puede hacer que las estadísticas de la empresa caigan en picado y que los clientes busquen en otra parte sus necesidades de productos.

Cursos de marca

• Gestión de la marca: Alinear negocio, marca y comportamiento (Gratuito)
• Branding 101: El kit completo de herramientas ($49)
• Marca personal: Cómo crear tu presencia en las redes sociales (Gratis durante 14 días, luego $99 al año)

9. Investigación competitiva (5 puntos)

Capacidad de investigación competitiva

• Análisis (clientes y competidores)
• Segmentar la audiencia
• Tráfico
• Palabras clave

Puede que no te consideres un periodista de investigación, pero los profesionales del marketing digital hacen un flaco favor a sus clientes si no saben quiénes son sus competidores y cómo vencerlos.

Como profesional del marketing digital, debe analizar con frecuencia a los competidores de su cliente para conocer su línea de productos, sus cifras de ventas y sus estrategias de marketing. También tendrás que responder a la pregunta "¿Por qué el producto de mi cliente es el mejor?".

Al "espiar" los anuncios en línea, la cobertura mediática y los lanzamientos de productos de sus competidores, puede desarrollar una estrategia de contenidos que atraiga a los consumidores a un nivel más profundo y específico.

Cursos de investigación de la competencia

• Análisis de Marketing: Análisis de la competencia y segmentación del mercado (Certificación en línea gratuita $249 disponible)
• Herramientas del estratega: Análisis de la competencia (Certificación en línea gratuita y de pago)
• Análisis de la competencia con Semrush (Gratuito)

10. Comercio electrónico (5 puntos)

Competencias en marketing de comercio electrónico

• Publicidad en línea de pago
• Imágenes de alta resolución
• Contenidos que convierten
• Optimización del sitio web
• Campañas de goteo
• Pruebas A/B

Confianza del consumidor en el comercio electrónico se elevó 44% Con una competencia feroz para obtener beneficios, se necesitan profesionales del marketing digital cualificados para aumentar la notoriedad de la marca, ajustarse a los presupuestos publicitarios y perfeccionar la experiencia del cliente para que éste vuelva a por más.

El marketing de comercio electrónico ayuda a dar a conocer y mejorar un negocio que vende productos o servicios en línea. Los responsables de marketing de comercio electrónico suelen utilizar contenidos digitales, correo electrónico, redes sociales y motores de búsqueda para aumentar el tráfico y agilizar las compras en línea.

Dado que la publicidad de comercio electrónico suele alojarse en las redes sociales, los responsables de marketing de comercio electrónico tendrán que tener buen ojo visual para atraer a los compradores potenciales. Las fotos de alta resolución de los productos deben ir acompañadas de eslóganes ingeniosos que atraigan al consumidor. Los anuncios deben estar directamente vinculados a las páginas de productos para que el contenido se pueda comprar y se pueda realizar un seguimiento analítico.

El marketing de comercio electrónico depende tanto del contenido como de las imágenes. La optimización de las páginas de productos no solo mejora el SEO, sino que puede aumentar su base de clientes al cumplir con la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades).

La optimización adicional puede incluir entradas de blog, vídeos de YouTube, artículos de invitados y una sección de preguntas frecuentes salpicada de palabras clave relevantes.

El marketing por correo electrónico es esencial en el marketing de comercio electrónico. Deberá familiarizarse con las campañas de goteo y las pruebas A/B. Además, será responsable de seguir las directrices adecuadas para añadir personas a su lista de correo electrónico y aumentar la tasa de apertura entre los suscriptores.

El marketing por correo electrónico puede adoptar muchas formas en el espacio del comercio electrónico, pero un par de los principales correos electrónicos en los que centrarse incluyen un carrito de la compra abandonado (para aumentar las ventas) y el seguimiento posterior a la compra (para recopilar opiniones).

Añadir software como ThriveCart puede llevar tu sitio de comercio electrónico al siguiente nivel. ThriveCart puede crear up-sells, down-sells y bumps. Los bumps son ofertas obvias que añaden irresistibles accesorios de casilla de verificación a tu página de pago. Además, se integra con otras extensiones de software de comercio electrónico como marketing por correo electrónico, procesadores de pagos, seminarios web, etc. todo a través de Zapier.

Cursos de comercio electrónico

• Empezar y escalar desde Foundr ($1,997)
• Lo esencial del comercio electrónico: Cómo poner en marcha un negocio en línea de éxito (Prueba gratuita de 14 días, luego $19 al mes)
• Especialista certificado en marketing de comercio electrónico por Digital Marketer ($495)

Ronda de bonos: Habilidades interpersonales para profesionales del marketing digital

Aunque las habilidades técnicas pueden ayudarle a conseguir un puesto en marketing digital, las habilidades interpersonales son igual de importantes. Desde el don de gentes hasta la persuasión, pasando por la capacidad de pensar con los pies en la tierra, poseer múltiples habilidades interpersonales puede ayudarte a conservar tu trabajo y a conseguir un ascenso rentable.

• Curiosidad (2 puntos)

Crear conexiones en el marketing digital debería ser un objetivo frecuente. Establecer contactos con personas de tu sector, clientes y consumidores es imprescindible para llegar a un público más amplio.

La curiosidad sobre la marca, las personas que siguen la marca, crean la marca, etc. son acciones importantes a la hora de prestar un servicio de marketing digital. La curiosidad permite al profesional del marketing digital pensar con originalidad, probar nuevas ideas y diferenciar la marca de sus principales competidores.

• Creatividad (2 puntos)

La creatividad puede marcar la diferencia competitiva de una empresa. Los profesionales del marketing digital deben estar siempre aprendiendo, adaptándose y aportando creatividad, no solo en términos generales, sino también en el día a día.

Una de las mejores formas de potenciar tu creatividad es empezar una nueva afición o unirte a una nueva organización que esté fuera de tu zona de confort y no te resulte fácil. Por ejemplo, aprender un nuevo idioma o ser voluntario en una organización benéfica local puede ayudarte a aprender nuevas habilidades que desafíen tu forma de pensar y te obliguen a cometer errores.

• Ánimo (2 puntos)

Convencer a la gente para que compre un producto no es tarea fácil. Los consumidores son bombardeados con anuncios cuando leen las noticias, navegan por las redes sociales o consultan su correo electrónico.

Como vendedor digital, tendrá que aprender el arte de la comunicación persuasiva. No sólo para hacer más ventas, sino para mejorar el servicio al cliente antes y después de la transacción. Esto crea confianza entre la marca y sus clientes. Creando ventas repetidas, totales de pedidos más altos y referencias.

Hay varias formas de infundir ánimo:

• Regalo
• Complemento
• Descuento
• Prueba gratuita
• Exclusividad
• Club VIP
• Influenciadores

• Empatía (2 puntos)

Sin empatía, no puedes entender de dónde viene tu cliente, sus sentimientos y deseos. Debes usar la empatía para ponerte en el lugar de tu cliente y crear una campaña de marketing basada en resolver sus puntos débiles.

Invocar con éxito la empatía hará que los clientes objetivo compren y se sientan bien con la compra de principio a fin. Si la empatía es una habilidad difícil de dominar para ti, ten en cuenta estos consejos para convertirte en una persona más empática:

Conviértase en un oyente activo. Antes de actuar, escucha atentamente a tu cliente y confirma sus necesidades. Haz preguntas reflexivas si es necesario y deja espacio a la otra persona para que se desahogue sin criticarla.

Sea vulnerable. Si conectas personalmente con el cliente, no tengas miedo de compartir tus preocupaciones relacionadas con la conversación. Ser vulnerable puede ayudar a crear un terreno común y aumentar tu empatía hacia la situación.

Zona libre de suposiciones. No hay que hacer suposiciones sobre el cliente o la situación antes de que haya tenido la oportunidad de contar toda su historia. Asegúrate de escuchar atentamente y de estar presente para poder proponer una solución válida y asegurarte de que el cliente no se cierra en banda.

• Adaptable (2 puntos)

Como vendedor digital, tendrá que comprometerse con el aprendizaje permanente. Abrazar las nuevas tecnologías, las nuevas plataformas de medios sociales y las necesidades de los clientes.

Relacionándose con sus clientes puede crear relaciones duraderas. Envíe encuestas para actualizar las necesidades y deseos de los clientes.

Una vez que comprenda a su cliente, podrá adaptarse al mercado objetivo y aumentar los clientes potenciales. Mantén la mente abierta y podrás trabajar en equipo y cumplir siempre los plazos cambiantes.

• Comunicación (2 puntos)

Aunque no te clasifiques como una persona extrovertida, tus habilidades comunicativas deben estar siempre en evolución. La comunicación forma parte de tu trabajo diario y debes llevar un tono claro desde los artículos del blog hasta los boletines informativos.

La comunicación va más allá de ser un buen vendedor digital. Practicar estas habilidades en la vida cotidiana puede ayudarle a ser mejor socio, compañero de trabajo, directivo y mucho más. Hablar es solo la mitad de la ecuación, ser un buen oyente es igual de importante.

Es hora de hacer recuento...

• 20 puntos o menos: Hola novato. Enhorabuena por elegir el marketing digital como una carrera rentable. Considera la posibilidad de hacer algunos cursos o unas prácticas para mejorar tus conocimientos.
• 21-30 puntos: Eres un profesional del marketing digital con experiencia. Disfrutas en el campo del marketing pero aún te falta la experiencia de un experto.
• 31-40 puntos: Ha conseguido abrirse camino en la jungla del marketing digital. Es un experto en marketing digital y utiliza sus conocimientos para planificar su próximo ascenso.
• Más de 40 puntos: Eres un gurú del marketing digital. Puede que tu vida social se resienta, pero tu perfil de LinkedIn brilla con una impresionante cartera de marketing y múltiples certificaciones. Avísanos cuando termines tu curso de marketing online.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se clasifica como vendedor digital?

Si tu puntuación es la más baja del espectro, no te estreses. Puede resultar abrumador aprender todas las habilidades de marketing digital a la vez. Intenta aprender SEO, crear un anuncio de pago centrado en la conversión o perfeccionar una habilidad blanda. Tanto si tienes dinero para invertir en certificaciones online como si necesitas un curso gratuito de iniciación, te ofrecemos opciones de cursos que te proporcionarán las habilidades que necesitas para tener éxito.

Ten en cuenta que, aunque hayas obtenido una buena puntuación, las competencias técnicas y sociales deben actualizarse continuamente como profesional del marketing digital. Hay que explorar nuevas tendencias y herramientas. Experimentar con su enfoque puede conducir a mejores resultados. Además, automatizar con éxito las tareas diarias de marketing digital con nuevas herramientas puede ayudarte a centrarte más en las habilidades interpersonales y a disfrutar al máximo de tu carrera.

Es un momento apasionante para dedicarse al marketing digital. El sector está prosperando y el número de herramientas de marketing digital va en aumento. El tiempo y la inversión económica que dediques hoy a tu carrera darán sus frutos mañana.