- Principales diferencias entre ERP y CRM
- ¿Qué es un ERP?
- ¿Qué es un CRM?
- A quién va dirigido el software ERP
- A quién va dirigido el software CRM
- Características principales del software ERP
- Características principales del software CRM
- Ventajas del software ERP
- Ventajas del software CRM
- ¿Cuáles son las similitudes entre ERP y CRM?
- ¿Cuáles son las diferencias entre ERP y CRM?
- ¿Necesito un CRM, un ERP o ambos?
- Preguntas frecuentes sobre ERP y CRM
- ERP vs CRM - Conclusión
Última actualización en julio 19, 2023 por Ewen Finser
Si es usted empresario, sabrá que existen muchos sistemas de software que pueden facilitarle la vida. Puede que haya oído hablar de ERP vs CRM sistemas, pero es posible que no sepa cuál es la diferencia entre ellos.
Sin embargo, dos de los tipos de software más populares para mejorar su productividad son ERP y CRM sistemas.
En esta entrada del blog, trataremos todo lo que necesitas saber sobre los dos sistemas. Empezaremos explicando para qué sirve cada sistema. A continuación, hablaremos de las principales características de cada sistema. Por último, hablaremos de las ventajas de cada sistema.
Principales diferencias entre ERP y CRM
Las principales diferencias entre un ERP y un CRM son:
- Los sistemas ERP manejan principalmente datos financieros, mientras que CRM los sistemas se centran principalmente en los datos de los clientes
- Los sistemas ERP suelen ser utilizados por el departamento financiero de una empresa, mientras que Sistemas CRM suelen ser utilizados por el equipo de ventas
- Los sistemas ERP son el eje principal de los datos financieros y operativos, mientras que los sistemas CRM son el lugar central de los datos de los clientes y sus interacciones.
¿Qué es un ERP?
Un sistema ERP, o sistema de planificación de recursos empresariales, es una aplicación de software que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones internas. Está diseñado para agilizar y automatizar diversos procesos empresariales, como la contabilidad, la gestión de inventarios y la realización de pedidos, entre otros.
¿Qué es un CRM?
Un sistema CRM, o sistema de gestión de las relaciones con los clientes, es una aplicación de software que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Está diseñado para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento y gestionar los datos de los clientes, incluida la información de contacto, el historial de compras, etc.
A quién va dirigido el software ERP
El software ERP está diseñado para empresas de todos los tamaños. Tanto si dirige una pequeña empresa como una gran corporación, un sistema ERP puede ayudarle a gestionar sus operaciones de forma más eficiente.
A quién va dirigido el software CRM
El software CRM también está diseñado para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, suelen utilizarlo las empresas que tienen una gran base de clientes, ya que puede ayudarles a gestionar sus relaciones con los clientes de forma más eficaz.
Características principales del software ERP
El software ERP incluye una gran variedad de funciones. Sin embargo, algunas de las más populares son:
Gestión financiera
Esta parte del software ERP puede ayudar a las empresas a gestionar sus finanzas, incluida la facturación, la elaboración de presupuestos y los informes financieros.
Para la mayoría de las empresas, poder gestionar sus finanzas es esencial, por lo que se trata de una característica clave del software ERP. No solo facilita la gestión financiera, sino que también puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero.
Gestión de existencias
Otra característica clave del software ERP es la gestión del inventario. Esta parte del software puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de sus niveles de inventario y también a gestionar sus existencias. Esto es importante para las empresas que tienen un gran inventario, ya que puede ayudarles a gestionar sus niveles de existencias, y esencialmente ahorrar dinero mediante la prevención de la pérdida de existencias.
Gestión de pedidos
Se trata de una función diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus pedidos. Puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes y también a gestionar el proceso de cumplimiento. La mayoría de las empresas realizan algún tipo de pedido, ya sea de productos, materiales o servicios, por lo que la gestión eficaz de los pedidos puede ser vital.
Contabilidad
Las empresas no sólo necesitan una gestión financiera, sino también ser capaces de gestionar eficazmente sus cuentas. La contabilidad puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de sus ingresos y gastos, así como a gestionar sus informes financieros.
Esto es esencial para empresas de todos los tamaños, ya que puede ayudarles a controlar sus finanzas y asegurarse de que obtienen beneficios.
Gestión de la producción
Cuando se trata de empresas que fabrican productos, la gestión de la producción es una parte esencial del proceso.
Esta función puede ayudar a las empresas a seguir el progreso de su producción, así como a gestionar sus calendarios de producción. También puede ayudar a las empresas a gestionar su proceso de producción, incluida la planificación, la programación y el control de calidad.
Gestión de la cadena de suministro
La gestión de una cadena de suministro abarca desde la contratación de proveedores hasta la gestión de los niveles de inventario. Se trata de un proceso complejo, por lo que la gestión de la cadena de suministro es una función clave del software ERP. Puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de su cadena de suministro y también a gestionar sus conexiones con los proveedores.
Esto es especialmente importante para las empresas que tienen una cadena de suministro grande o compleja, ya que puede ayudarles a mantenerse organizadas, ahorrar tiempo y dinero y mantener buenas relaciones con los clientes.
Gestión de almacenes
Por supuesto, cuando se trata de una gran cantidad de existencias, se necesita un lugar donde guardarlas. Aquí es donde entra en juego la gestión de almacenes.
Esta función puede ayudar a las empresas a gestionar su almacén, incluidos los niveles de existencias, los movimientos de existencias y la seguridad del almacén. Para las empresas que tienen un almacén grande o complejo, esto puede ser una parte esencial de sus operaciones.
Adquisiciones
Por último, pero no por ello menos importante, otra de las principales funciones del software ERP es la de aprovisionamiento. El aprovisionamiento es el proceso de adquisición y compra de bienes y servicios, por lo que esta función puede ayudar a las empresas a gestionar sus compras.
Puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de sus relaciones con los proveedores, a gestionar sus proveedores y también a gestionar su proceso de compras, incluidos los pedidos de compra y la gestión de contratos.
Esto es importante para empresas de todos los tamaños, ya que puede ayudarles a ahorrar tiempo y dinero a la hora de adquirir bienes y servicios. Para las empresas que dependen de la contratación, puede ser una parte vital de sus operaciones.
Éstas son sólo algunas de las principales características del software ERP. Como puede ver, el software ERP está diseñado para ayudar a las empresas con una amplia gama de necesidades.
Tanto si necesita gestión financiera, gestión de inventarios, gestión de pedidos o cualquier otra cosa, el software ERP puede ayudarle. Si busca una solución integral para su empresa, sin duda merece la pena tener en cuenta el software ERP.
Características principales del software CRM
Ahora que hemos cubierto las principales características del software ERP, echemos un vistazo a las principales características del software CRM y comparemos las características ERP vs CRM:
Gestión de clientes
Las funciones de gestión de clientes ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes. Esto puede incluir desde la gestión de contactos hasta la gestión de ventas y marketing.
El software CRM puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de sus relaciones con los clientes y a gestionar sus interacciones con ellos. Esto es importante para empresas de todos los tamaños, ya que puede ayudarles a mejorar sus relaciones con los clientes y también a aumentar sus ventas.
Gestión de clientes potenciales
La gestión de clientes potenciales consiste en ayudar a las empresas a seguir y gestionar sus clientes potenciales. Esto puede incluir todo, desde el seguimiento de clientes potenciales a la gestión de la nutrición de clientes potenciales, pasando por la conversión de clientes potenciales en oportunidades y, finalmente, en ventas.
El software CRM puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de sus clientes potenciales, hacer un seguimiento de sus interacciones con posibles clientes e incluso recordarles futuras interacciones que deben realizar.
Automatización de Salesforce
La automatización de Salesforce es una excelente forma de que las empresas automaticen su proceso de ventas. Esto puede incluir desde la gestión de contactos de ventas hasta la gestión de oportunidades de ventas, pasando por la gestión de la cartera de ventas.
La automatización de Salesforce es una función increíblemente útil del software CRM porque muchas empresas utilizan Salesforce en algún aspecto de su negocio.
Y aunque Salesforce es una gran herramienta, puede ser difícil de usar, por lo que la automatización de Salesforce puede ayudar a las empresas a automatizar su proceso de Salesforce y facilitar su uso.
Automatización del marketing
La automatización del marketing es otra forma que tienen las empresas de automatizar su proceso de marketing. Esto puede incluir todo, desde la gestión de campañas de marketing hasta la gestión de clientes potenciales, pasando por la fidelización de clientes potenciales y la conversión de clientes potenciales en clientes.
La automatización del marketing puede ayudar a las empresas a ahorrar mucho tiempo realizando campañas de marketing complicadas y manuales, y también puede ayudarlas a mejorar la eficacia de su marketing.
Marketing por correo electrónico
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, esto puede ser tanto una parte de la automatización de marketing, una forma de realizar un seguimiento de las ofertas cerradas o perdidas, o una forma de mantenerse en contacto con los clientes. El marketing por correo electrónico puede ser una forma muy eficaz de llegar a los clientes, por lo que es importante que las empresas de todos los tamaños consideren el uso de esta función.
Gestión de redes sociales
Las redes sociales, un elemento de vital importancia en el mundo moderno de hoy en día, son un medio estupendo para que las empresas conecten con sus clientes y también para llegar a nuevos clientes potenciales.
Las funciones de gestión de redes sociales pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de sus interacciones en las redes sociales y a gestionar sus campañas en ellas. Dado que esto se puede hacer dentro de algunos CRM, es importante que las empresas consideren si necesitan esta función.
Gestión de contenidos
La gestión de contenidos es una excelente forma de que las empresas gestionen sus contenidos y colaboren en ellos. Esto puede incluirlo todo, desde entradas de blog a publicaciones en redes sociales, pasando por el contenido del sitio web.
La gestión de contenidos puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo gestionando sus contenidos en un único lugar, y también puede ayudarlas a mejorar su estrategia de contenidos.
Algunos CRM permiten la integración con software de creación de contenidos. Esto puede permitirle gestionar dos partes muy importantes de su negocio en un solo lugar y también hacer un seguimiento mucho más fácil de los clientes potenciales generados por los contenidos.
Atención al cliente
Otro aspecto de vital importancia en el mundo empresarial es el servicio de atención al cliente, que permite a las empresas mantener contentos a sus clientes y aumentar su fidelidad.
Las funciones de atención al cliente pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones con sus clientes, así como a gestionar su proceso de atención al cliente.
Esto es importante para empresas de todos los tamaños, ya que puede ayudarles a mejorar sus índices de retención de clientes y también a reducir el número de clientes que pierden.
Gestión de proyectos
La gestión de proyectos es otra forma estupenda de que las empresas hagan un seguimiento de sus proyectos, y también de colaborar en ellos. Esto puede incluir desde la gestión de plazos hasta la gestión de tareas y recursos.
Las funciones de gestión de proyectos del software CRM pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo gestionando sus proyectos en un único lugar, y también pueden ayudarles a mejorar su proceso general.
Gestionar listas de tareas pendientes
Cuando se trata de tener un proceso de ventas fiable, gran parte del éxito vendrá de tener una lista de tareas estratégicas y priorizadas. Aquí es donde un sistema CRM puede ser útil, ya que puede ayudarle a gestionar su lista de tareas pendientes, y también realizar un seguimiento de su progreso.
De este modo, siempre sabrá qué hay que hacer a continuación y podrá centrarse en cerrar tratos en lugar de preocuparse por si se le olvida algo.
Integraciones
Una de las grandes ventajas de los sistemas CRM es que pueden integrarse fácilmente con otro software que utilice su empresa. Esto significa que puedes tener toda la información de tus clientes en un solo lugar, y también puedes utilizar funciones de otro software para mejorar tu proceso de ventas.
Por ejemplo, podría integrar su sistema CRM con su software de marketing por correo electrónico, o con su software de gestión de proyectos. Esto te permitiría seguir fácilmente tus progresos y también mejorar la eficiencia de tu proceso de ventas.
Autoservicio del cliente
Por último, pero no por ello menos importante, el autoservicio del cliente es una excelente forma de que las empresas mantengan contentos a sus clientes, y también de reducir la cantidad de asistencia al cliente que necesitan.
Las funciones de autoservicio del cliente pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones con sus clientes y a gestionar el proceso de atención al cliente. Esto es importante para empresas de todos los tamaños, ya que puede ayudarles a mejorar sus tasas de retención de clientes y también a reducir el número de clientes que pierden.
Ventajas del software ERP
El software ERP es una excelente forma de que las empresas gestionen sus finanzas, su proceso de ventas y también de hacer un seguimiento de sus clientes. El software ERP puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo mediante la gestión de su proceso de ventas en un solo lugar, y también puede ayudarles a mejorar su proceso en general.
El software ERP también tiene una serie de funciones que pueden ayudar a las empresas a mejorar su proceso de ventas. Por ejemplo, el software ERP puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de sus interacciones con los clientes, así como a gestionar su proceso de atención al cliente.
Esto es importante para empresas de todos los tamaños, ya que puede ayudarles a mejorar sus índices de retención de clientes y también a reducir el número de clientes que pierden.
Ventajas del software CRM
El software CRM se centra mucho más en cómo interactúa con sus clientes que en cómo interactúa con los activos de su empresa, como ocurre con el software RP. Sin embargo, esto es algo bueno, ya que sus clientes serán en última instancia los que mantendrán su negocio en funcionamiento.
Un sistema CRM puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo mediante la gestión de su proceso de ventas en un solo lugar, y también puede ayudarles a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, nutrir a los clientes potenciales, y mejorar su proceso en general. Además, el software CRM puede ayudar a las empresas a mejorar sus tasas de retención de clientes y a reducir el número de clientes que pierden.
¿Cuáles son las similitudes entre ERP y CRM?
Entonces, ¿cuáles son las similitudes entre el software ERP y CRM? Tanto el software ERP como el CRM son excelentes formas de que las empresas gestionen su proceso de ventas con mayor eficacia, aunque en última instancia desde aspectos muy diferentes del proceso de ventas.
Además, una base de datos relacional es utilizada tanto por ERP como por CRM, que son aplicaciones empresariales que recopilan y analizan datos.
Aunque cada método tiene ventajas e inconvenientes, ambos suelen estar disponibles in situ o mediante software como servicio (SaaS). El programa se aloja en el centro de datos del proveedor y se accede a él a través de la nube. Los clientes también suelen conectarse a ambos tipos de software a través de la nube.
¿Cuáles son las diferencias entre ERP y CRM?
Aunque son similares en algunos aspectos, estos dos sistemas de software están diseñados para fines diferentes. La distinción entre ERP y CRM radica en que, mientras que ERP está destinado a los datos financieros y al departamento de finanzas, CRM se centra en la información sobre los clientes que puede utilizar el personal de ventas y de atención al cliente.
Esto significa que el software ERP está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus finanzas de forma más eficaz, mientras que el software CRM está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus clientes y el proceso de atención al cliente de forma más eficaz.
Sin embargo, tanto el software ERP como el CRM pueden ayudar a las empresas a mejorar su proceso global y aumentar sus ventas, pero a través de medios diferentes.
Los programas ERP están diseñados para reducir los gastos generales y recortar costes. Los ERP reducen la cantidad de dinero que se gasta en los procesos empresariales haciéndolos más eficientes. Los sistemas CRM, por su parte, están diseñados para aumentar los beneficios incrementando el volumen de clientes potenciales y ventas realizadas.
No obstante, ambos sistemas ofrecen ventajas que pueden ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar su proceso global y aumentar sus ventas.
¿Necesito un CRM, un ERP o ambos?
Ambos sistemas tienen sus propias ventajas y beneficios, por lo que son importantes para empresas de todos los tamaños. Dependiendo de las necesidades de una empresa, un sistema puede ser mejor que el otro.
Sin embargo, cuando se trata de decidir entre CRM y ERP, realmente depende de las necesidades específicas de una empresa. Si una empresa busca un sistema que le ayude a gestionar su proceso de ventas de forma más eficaz, entonces el software CRM sería la mejor opción.
Sin embargo, si una empresa busca un sistema que le ayude a gestionar su proceso de gestión de proyectos y sus finanzas de forma más eficaz, entonces el software ERP sería la mejor opción.
En realidad, depende de las necesidades específicas de cada empresa qué sistema le conviene más. Sin embargo, tanto el software CRM como el ERP tienen sus propios beneficios y ventajas, por lo que ambos son importantes para empresas de todos los tamaños. Dependiendo de las necesidades de una empresa, un sistema puede ser mejor que el otro.
Preguntas frecuentes sobre ERP y CRM
Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre un ERP y un CRM?
Respuesta: El software ERP es una excelente forma de que las empresas gestionen sus procesos de ventas con mayor eficacia, sus procesos de atención al cliente con mayor eficacia, sus procesos de gestión de proyectos con mayor eficacia y también sus procesos de listas de tareas pendientes con mayor eficacia.
El software CRM es una excelente forma de que las empresas gestionen su proceso de ventas de forma más eficaz, el proceso de atención al cliente de forma más eficaz, el proceso de gestión de proyectos de forma más eficaz y también el proceso de listas de tareas pendientes de forma más eficaz.
Ambos sistemas tienen sus propios beneficios y ventajas, y por eso son importantes para empresas de todos los tamaños.
Pregunta: ¿Es Salesforce un CRM o un ERP?
Respuesta: Salesforce es un sistema CRM. Ayuda a las empresas a gestionar su proceso de ventas de forma más eficaz, el proceso de atención al cliente de forma más eficaz, el proceso de gestión de proyectos de forma más eficaz y también el proceso de listas de tareas pendientes de forma más eficaz.
Pregunta: ¿Qué es un ejemplo de ERP?
Respuesta: Un ejemplo de sistema ERP es Microsoft Dynamics GP. Ayuda a las empresas a gestionar mejor sus procesos de ventas, de atención al cliente, de gestión de proyectos y de listas de tareas pendientes.
Pregunta: ¿Qué es un ejemplo de CRM?
Respuesta: Un ejemplo de sistema CRM es Salesforce, aunque también puede utilizar sistemas como Pipedrive y Hubspot. Ayuda a las empresas a gestionar su proceso de ventas de forma más eficaz, el proceso de atención al cliente de forma más eficaz, el proceso de gestión de proyectos de forma más eficaz y también el proceso de listas de tareas pendientes de forma más eficaz.
Preguntas: ¿Por qué necesito un sistema ERP?
Respuesta: Necesitará un sistema ERP si quiere gestionar más eficazmente su proceso de ventas, el proceso de atención al cliente, el proceso de gestión de proyectos y el proceso de listas de tareas pendientes.
Pregunta: ¿Por qué necesito un sistema CRM?
Respuesta: Necesitará un sistema CRM si desea gestionar con mayor eficacia su proceso de ventas, su proceso de atención al cliente, su proceso de gestión de proyectos y su lista de tareas pendientes.
ERP vs CRM - Conclusión
Tanto el software de CRM como el de ERP pueden ser importantes para empresas de todos los tamaños porque ofrecen diversas ventajas. El software de gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a las empresas a gestionar más eficazmente sus procesos de ventas, atención al cliente, gestión de proyectos y listas de tareas pendientes.
El software de planificación de recursos empresariales puede ayudar a las empresas a gestionar más eficazmente sus procesos financieros, de comunicación y de gestión de proyectos. Dependiendo de las necesidades de una empresa, un sistema puede ser mejor que el otro. Sin embargo, ambos sistemas pueden ofrecer una serie de ventajas que, en última instancia, pueden impulsar las ventas, aumentar la rentabilidad y mejorar la satisfacción del cliente.