Laatst bijgewerkt op 1 juni 2023 door Ewen Finser
Als je Podium hebt gebruikt voor klantinteractiebeheer, maar nog niet helemaal tevreden bent, dan is dit het artikel voor jou.
Er zijn veel leuke dingen aan Podium. Zij hielpen een pionier te zijn op het gebied van high-touch digitaal interactiebeheer. Als u meer klantbeoordelingen wilt winnen (of slechte wilt voorkomen), feedback van klanten wilt om uw service te verbeteren, of zelfs gewoon naadloze betalingen wilt afhandelen, kan Podium geweldig zijn.
De meeste klachten die ik heb gehoord over Podium gaan over hun ondoorzichtige prijsstructuur, die afhankelijk is van aangepaste offertes en upsells. Ze bieden ook een breed scala aan product use cases, waarvan je sommige misschien niet nodig hebt.
Kortom, er zijn transparanter geprijsde en specifiekere platforms die het overwegen waard zijn.
Dit zijn de beste Podium alternatieven die we hebben geprobeerd:
1. Meest gelijkend op Podium: NiceJob
Samenvatting: NiceJob is Podium in een nieuw jasje: schaalbaarder, gebruiksvriendelijker en transparanter geprijsd. Het is absoluut mijn aanrader voor reputatiemanagement en klantenbetrokkenheid.
NiceJob Voordelen
- Gratis 14 dagen uitproberen periode (standaardplanken)
- Veel transparantere prijzen vooraf in vergelijking met de op offertes gebaseerde prijsadviezen van Podium
- Uitgebreide FAQ's, kennisbank en forums voor ondersteuning en implementatie-ideeën
- Videodemo's en documentatie
- Meer diepgaande social media en social media analytics tools
- Betere ervaring voor kleine bedrijven in vergelijking met Podium (dat meer gericht is op grote ondernemingen)
NiceJob Nadelen
- (Nog) geen Android app
- Nieuwer, met minder staat van dienst in vergelijking met Podium
- Beperkte functies voor grote ondernemingen
NiceJob Prijzen: NiceJob biedt een op de klant gebaseerd prijsstaffelplan met breekpunten voor 1-2500 klanten, 2501-5000 klanten, 5001-9999 klantenen tenslotte een niveau voor 10.000+ klanten.
2. Beste Level Up oplossing: JivoChat
Samenvatting: Als je het gevoel hebt dat je Podium ontgroeid bent, JivoChat is een geweldige volgende stap voor middelgrote ondernemingen die op zoek zijn naar een echte messenger-oplossing en een alles-in-één chat-dashboard voor verschillende platforms.
Voordelen van JivoChat
- Kernfuncties opgebouwd rond een robuuste messenger-optie
- Gratis plan ondersteunt tot 5 agenten voordat de betaalde prijs omhoog gaat
- Integreert met elk groot chatplatform (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram)
- Geavanceerde op gebeurtenissen gebaseerde chat-triggers
- Meer een oplossing voor middelgrote bedrijven (vergeleken met Podium als een optie voor een vroeg stadium)
- Inclusief beoordelingen van de dienstkwaliteit, maar ADDS heeft meer geschiedenis en doorzoekbaarheid van gegevens
- Real-time chat-analyses voor alle teams
- Synchroniseert met de meeste grote CRM-oplossingen
- Toegewijde verkoop en service chatbot functionaliteit
- Transparant premium prijzen op $19/gebruiker per maand (geen ondoorzichtige prijzen en "offertes" zoals Podium)
- Betere en bredere integraties met platforms van derden
- Ondersteunt 10+ talen buiten het Engels
- Wordt geleverd met een ingebouwd CRM als u de zaken liever in één overzicht houdt
JivoChat Nadelen
- Niet strikt gebouwd om beoordelingen en feedback te vragen zoals Podium
Prijzen van JivoChat: JivoChat heeft een gratis basisplan voor maximaal 5 agenten, dan $19/agent (of gebruiker) per maand daarna.
3. Beste Pure Chat Alternatief: LiveChat
Samenvatting: Als je vooral een goede live chat interface nodig hebt, LiveChat heeft Podium verslagen.
LiveChat Voordelen
- Pure chatfunctionaliteit voor real-time klantenondersteuning
- Uitgebreide FAQ's en forums voor beste praktijken en sjablonen
- 24/7 live klantenservice (in tegenstelling tot Podium)
- Diepgaande kennisbank en wiki
- Video-opleidingsmodules voor implementatie
- Transparante en open prijsniveaus (geen "verkoopoffertes")
LiveChat Nadelen
- Geen persoonlijke training of ondersteuning bij de implementatie op locatie (in tegenstelling tot Podium).
- Beperkte functies voor puur reputatiebeheer
LiveChat Prijzen: LiveChat prijzen beginnen bij $16/maand voor het startersplandan $33/maand voor het teamplan (geavanceerde aanpassing en chatgeschiedenis), $50/maand voor het Business Planen tenslotte aangepaste prijzen voor een Ondernemingsplan.
Gerelateerde lezingen:
4. Beste Full Support Desk: FreshDesk
Samenvatting: Hoewel het niet noodzakelijk een reputatie management oplossing is, FreshDesk biedt veel van de belangrijkste functies die een hoge klantentevredenheid en feedback mogelijk maken. Ze hebben een uitstekende suite van volledig geïntegreerde tools (FreshService, FreshChat, FreshWorks CRM), zodat u op een gemakkelijke modulaire manier kunt toevoegen wat u nodig hebt, wanneer u het nodig hebt.
Voordelen van FreshDesk
- Freshdesk biedt vele opties voor de afhandeling van via gekozen kanalen verzamelde engagementen. Dit maakt het gemakkelijk om gegevens te vergelijken
- Klanten en agenten zullen de interface gemakkelijk kunnen gebruiken.
- Klantinformatie en vertrouwelijke gegevens veilig beschermen
- De kennisbeheerfunctie van de website is zeer eenvoudig te gebruiken en vrij elegant.
- Het integreert goed met andere software
- Het is gemakkelijk om taken te delegeren.
Nadelen van FreshDesk
- Het is vervelend om e-mails op te maken.
- Om aangepaste rapporten te maken, moeten gebruikers veel kennis en opleiding hebben.
- Het zou leuk zijn om extra prijsniveaus te hebben.
Prijzen van FreshDesk: Freshdesk biedt een 100% Gratis proefplan hierdan beginnen de betaalde plannen bij $19/maand per agent Blossom Plandan tot $45/maand op het Tuinplan (omvat prestatierapportage, tijdregistratie), dan $69/maand op het Estate Plan (aangepaste regels, round-robin routering), en tenslotte $125/maand voor het plan op ondernemingsniveau. Alle plannen bieden aanzienlijke kortingen als ze jaarlijks worden geboekt (in plaats van een maandelijks contract).
Gerelateerde lezingen:
5. BirdEye
Samenvatting: BirdEye is een andere nieuwkomer op het gebied van reputatiebewaking en -beheer, met veel meer geavanceerde realtime-oplossingen dan Podium.
BirdEye Voordelen
- BirdEye biedt een volledig uitgeruste real-time live chat-functie, terwijl Podium dat niet doet.
- Meer diepgaande rapportage en analysefuncties in vergelijking met Podium
- Grotere bulk messaging SMS functionaliteit
- Betere functies voor het beheer van lijsten
- Betere web chat tool vs feedback verzameling
BirdEye Nadelen
- Minder responsieve klantenondersteuning in vergelijking met Podium
- Niet gebouwd om betalingen te innen of als een systeem voor verkooppunten
BirdEye Prijzen: Vereist enige basisinformatie om een aangepaste offerte te genereren, maar volgt over het algemeen de plannen Standard, Professional en Premium.
Wat is dan het beste alternatief voor Podium Overall?
Er zijn een paar specifieke gebruikssituaties die ik wil belichten:
- Zoek je iets dat lijkt op Podium maar minder duur is? Ga hier met NiceJob.
- Bent u Podium ontgroeid en hebt u een upgrade nodig? Ga hier met JivoChat.
- Heb je alleen de chatfunctie nodig? Ga hier met LiveChat.
- Gewoon een helpdeskoplossing nodig? Ga hier met FreshDesk.
Verder lezen op Chatbots en feedbacksystemen: