Laatst bijgewerkt op 4 december 2023 door Ewen Finser
E-mail marketing is niet langer de koning in digitale marketingmaar het werkt nog steeds goed voor bepaalde niches. Andere digitale marketingkanalen zoals sociale media en PPC kan bedrijven lucratievere mogelijkheden bieden om hun doelgroepen te bereiken. Toch mag u ook e-mail niet vergeten.
Afhankelijk van de niche waarin u opereert en het soort klanten dat u zoekt, is een goed ontworpen e-mail marketing campagne kan het werk doen en u een solide klantenbestand geven dat nodig is om uw activiteiten uit te breiden.
[mv_video doNotAutoplayNorOptimizePlacement="false" doNotOptimizePlacement="false" jsonLd="true" key="iegfwti7rxorlfiuim5m" ratio="16:9″ thumbnail="https://mediavine-res.cloudinary.com/v1638844965/poqb9yvkbnkoztowpmap.jpg" title="Wat is een goede e-mailbezorgingsgraad?" volume="70″]
Een korte geschiedenis van e-mailmarketing
De eerste e-mail werd verstuurd in 1971 door een ingenieur genaamd Ray Tomlison, en het was gebaseerd op ARPANETdie de basis vormde waarop het internet werd gebouwd. Email marketing stond toen bekend als een blast, eerst verzonden naar ongeveer 400 klanten in 1978.
Het was een promotie voor Gary Theurk's Digital Equipment Corporation, waarbij hij klanten vroeg om zijn digitale apparatuur te kopen, wat resulteerde in meer dan $13 miljoen aan verkopen.
Deze uitbarsting vormde de basis voor massamarketing via e-mail en werd het allereerste opgenomen spambericht. Toen het internet er eenmaal was, werd e-mail een betrouwbaardere methode om berichten te versturen omdat servers de berichten konden opslaan en doorsturen wanneer de ontvanger online ging.
Destijds was e-mail een noviteit voor het publiek, totdat Hotmail in 1996 de eerste gratis webmaildienst lanceerde. Marketeers begonnen hiervan te profiteren om blasts te versturen, wat leidde tot de uitvinding van de term SPAM en later de Gegevensbeschermingswet 1998waarbij alle e-mailmarketingberichten een opt-out moesten bevatten.
In de loop der jaren werd e-mailmarketing een van de eerste digitale marketinginstanties, getuige het belang van e-maillijsten in het begin van de jaren 2000. De opkomst van mobiele telefoons vergrootte de toegang tot e-maildiensten, de toegang tot doelgroepen en dus de doeltreffendheid van e-mailmarketing.
Inleiding tot Deliverability van e-mails - Wat is een goede e-mailbezorgingsgraad?
Laten we eerlijk zijn, het hebben van een lange e-maillijst is niet langer de topprioriteit voor elk bedrijf dat via dit kanaal wil adverteren. Het gaat meer om de kwaliteit dan om de kwantiteit, want je kunt een miljoen e-mails hebben om berichten naartoe te sturen, maar je hebt er niets aan als niemand zich kan vinden in wat je aanbiedt.
Mensen zijn gewend aan sommige van deze spammails en zullen ze negeren, wat frustrerend kan zijn. Zij moeten antwoorden zoeken op de vraag waarom hun engagementpercentages dalen, veel mensen afhaken en waarom meer e-mails naar spam gaan. Dit is wat de term deliverability vormt en wat we in dit stuk zullen behandelen.
Leverbaarheid van e-mail is het vermogen om e-mails af te leveren in de inbox van abonnees. Het is een metriek die marketeers gebruiken om te meten hoe waarschijnlijk het is dat hun e-mailcampagnes de gewenste cut-through hebben. Er zijn veel andere statistieken onder deze overkoepelende term die kunnen laten zien waarom een bericht is geweigerd, naar spam is gestuurd en waarom een klant zich heeft uitgeschreven van deze lijst.
Het is moeilijk om een vast getal vast te stellen voor de bezorgbaarheid van e-mails, omdat die sterk varieert. Statistieken van Terugkeerpad laten zien dat slechts 79% van de commerciële e-mails in de inbox van de ontvanger terechtkomt.
De andere gaan verloren of worden gemarkeerd als spam. Marketeers streven naar een deliverability rate van 100%, maar dit gebeurt zelden, waardoor een rate van ongeveer 95% goed genoeg is. Dubbelklikkend is een bounce rate hoger dan 3% niet goed, evenals een spam rate van meer dan 0,08%.
Factoren die de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden
Reputatie e-mail afzender
Je kunt niet weglopen voor je bedrijfsreputatie, want die bepaalt hoe mensen je e-mails behandelen. Zie reputatie als een kredietscore - het is tijdrovend en moeilijk op te bouwen, maar gemakkelijk te vernietigen. De meeste problemen die de deliverability van je e-mails beïnvloeden, kunnen worden toegeschreven aan de reputatie van de afzender.
Ten eerste is dit de reputatie die Internet Service Providers verbinden aan je e-maildomein, maar daar blijft het niet bij. Je inhoud telt mee en je moet extra voorzichtig zijn met de woorden die je kiest om mail te versturen.
Spamachtige inhoud, koppen en afbeeldingen zijn slecht voor uw reputatie, evenals links in de e-mail. Als uw e-mail links bevat naar domeinen met een lage reputatie, kan dit uw reputatie schaden.
Ook uw Email Service Provider bepaalt uw reputatie. Merk op dat een ESP is niet Gmail, Yahoo, of AOL, want dat zijn webmail providers. ESP's zijn als Keap, Emmaof MailChimpen zij hebben hun reputatie die de bezorgbaarheid rechtstreeks beïnvloedt.
Daarom moet u naar de deliverability rate van een ESP kijken voordat u zich op hun dienst abonneert. ESP's doen veel om hun reputatie hoog te houden, zoals het controleren van hun klantenlijsten, het verifiëren van e-mails, het omgaan met IP-reputatie en een strikt nalevingsbeleid. Eenvoudig gezegd: kies uw ESP goed uit.
Ten slotte is ook uw afzenderdomein, het deel dat begint met een @ en eindigt met een .com, van invloed op uw reputatie. Het is een optelsom van alle e-mails die ooit vanaf dat domein zijn verzonden. Als een werknemer bijvoorbeeld een virusaanval krijgt en veel ongevraagde e-mails vanaf uw domein verstuurt, kan zijn reputatie daar gemakkelijk onder lijden, waardoor u veel werk hebt om dit goed te maken.
Abonnee Kennis
Voorkomen is beter dan genezen, en bij e-mailmarketing kunnen uw abonnees u gemakkelijk in de problemen brengen. Het is beter om een solide, op toestemming gebaseerde lijst op te bouwen waarop uw abonnees graag e-mails van u ontvangen in plaats van hen te misleiden om zich aan te melden. Hier kunt u het potentieel van uw abonneelijst maximaliseren door ze betrokken te houden.
Laat uw abonnees niet in het ongewisse door te veel na te denken over wat u hen moet sturen. Iemand die zich op uw lijst heeft ingeschreven, verwacht binnen een paar weken post van u te krijgen, en als hij dat niet doet, vergeet hij u en waarom hij zich heeft ingeschreven om post van uw bedrijf te ontvangen.
Wanneer u te lang wacht met het verzenden van de eerste e-mail, is de kans verkeken dat u de eerste indruk krijgt die nodig is om een goede relatie met uw abonnees te onderhouden.
Zorg ervoor dat u bij de inschrijving een e-mail stuurt om uw abonnee vanaf de eerste dag te laten weten waar hij aan begint. Van hieruit moet u een evenwicht vinden tussen consequent, maar niet te vaak verzenden, een criterium dat verschilt van niche tot niche.
Aangepaste authenticatie
Een belangrijk onderdeel van e-mail deliverability is het nemen van maatregelen om te voorkomen dat u in de ogen van de filters en de ontvangers als spammer wordt aangemerkt. Een van de beproefde manieren om dit te doen is door uw e-mails te authenticeren. Hierdoor kunnen de Internet Service Providers de geloofwaardigheid van deze e-mails herkennen.
Gmail raadt authenticatie aan als een van de beste manieren om je e-mails af te leveren in de mailbox van de ontvanger. Er zijn tools die hierbij helpen, maar het is aan te raden om jezelf te authenticeren met je SPF records en DKIM-sleutel.
Dubbele Opt-In
Opt-ins voor e-maildiensten zijn er in verschillende vormen, en in sommige gevallen zorgen bedrijven er op subtiele wijze voor dat klanten zich zonder hun medeweten op hun lijsten abonneren. Dergelijke geestige opt-ins kunnen u een enorme e-maillijst opleveren, maar dit zal tegen u werken en de bezorgbaarheid van e-mail beïnvloeden.
Kijk naar de kern van uw campagne en stuur aan op klanten die zich graag met uw merk inlaten en deze e-mails willen ontvangen. Dubbele opt-in kan worden geïmplementeerd in de vorm van een follow-up e-mail om te bevestigen dat een klant zich heeft aangemeld om post van u te ontvangen.
Niet alleen beschermt het u tegen foutieve aanmeldingen, maar het levert u ook betere resultaten op in termen van engagement-metriek. Op de lange termijn kan een verlies als gevolg van een dubbele opt-in inschrijving uw reputatie opbouwen en de bezorgbaarheid van e-mails verbeteren.
Gratis e-mail domeinnamen
Alle aspecten van uw e-mailmarketingcampagne moeten de autoriteit van uw merk uitstralen naar zowel spamfilters als ontvangers. Daarom is het versturen van e-mails vanaf een ander domein dan uw officiële een grote nee.
Bovendien is het geen goed idee om e-mails te versturen vanaf gratis e-mailproviders zoals Gmail, Yahoo of AOL. ISP's zullen e-mails automatisch als spam markeren als u bulk e-mails verstuurt vanaf een gratis e-maildomein, in het licht van de herziene DMARC-beleid.
Blijf liever bij uw officiële bedrijfse-mailadres dat vanaf het begin zegt wie u bent. Sommige bedrijven maken expliciete e-mailadressen die verschillende doeleinden dienen, zodat een ontvanger begrijpt of hij een nieuwsbrief, aanbieding, of betalingsbewijs door alleen het verzendadres te controleren.
Voor grote merken met veel klantcontactpunten is het van vitaal belang om uw verzendadressen af te stemmen op deze verschillende onderdelen van uw bedrijf om de e-mail deliverability te verbeteren.
Onderwerp lijnen
Uw onderwerpregels bepalen hoe mensen en spamfilters op de e-mails zullen reageren, en daar moet u niet mee spelen. Als uw onderwerpregel op spam lijkt, zullen mensen en spamfilters ze waarschijnlijk ook zo zien en als spam categoriseren.
Vermijd alle hoofdletters en overmatig gebruik van interpunctie, plus het gebruik van speciale tekens. Het is begrijpelijk dat een gevoel van urgentie in de onderwerpregel gebruikers ertoe aanzet de inhoud te lezen, maar het kan ook tegen u werken. Zorg ervoor dat uw onderwerpregels overeenkomen met de inhoud van uw e-mails, want deze inconsistenties kunnen lezers boos maken.
Pas best practices toe op uw onderwerpregels en mailteksten door beknopt en to the point te zijn zonder de inhoud te druk te maken. Probeer een paar regels in de e-mail te communiceren wat u wilt doen en wees creatief met de tekst.
Beelddichtheid
Een oude spammertechniek is het vullen van e-mails met veel afbeeldingen en minder tekst om spamfilters te omzeilen die e-mails voornamelijk analyseren op basis van tekst.
Spamfilters zijn tegenwoordig geavanceerder en kijken naar verschillende andere factoren dan alleen de in de e-mail gebruikte trefwoorden. De verhouding tussen beeld en tekst weegt nog steeds mee, en u moet het goed doen. E-mails met minder tekst en veel afbeeldingen kunnen als spam worden aangemerkt, en dat moet u vermijden.
Merk op dat de meeste e-mailclients standaard niet zijn ingesteld om afbeeldingen te tonen. Zo kan het gebeuren dat alle afbeeldingen die je in de e-mail stopt, helemaal niet worden gelezen door de client. Ontwerp uw e-mails met de juiste balans tussen afbeeldingen en tekst, zodat ze zinvol zijn en de lezers aanspreken. Gebruik alt-tekst voor afbeeldingen, zodat abonnees de context van waar het over gaat kunnen zien, zelfs als ze niet worden weergegeven.
Opt-Out optie
Het is noodzakelijk een afmeldingslink op te nemen in elke e-mail die u verstuurt, maar sommige bedrijven hebben de neiging deze optie te verbergen. Het moet voor uw ontvangers eenvoudig zijn zich af te melden voor uw e-mails, want als zij e-mails ontvangen die zij niet leuk vinden, is de kans groter dat zij u als spam bestempelen.
Doe een extra stap om uw ontvangers te helpen de uitschrijfoptie te doorlopen door hen eraan te herinneren wat ze moeten doen als ze niet langer geïnteresseerd zijn om mail van u te ontvangen. Zij zullen deze eerlijkheid en duidelijkheid aan de andere kant waarderen, en uw deliverability zal er wel bij varen.
Zorg voor een goede e-maillijst hygiëne
Uw e-maillijst vormt het hart van elke e-mailmarketingcampagne, en voer altijd audits uit om ervoor te zorgen dat u een lijst van topkwaliteit hebt in plaats van een grote. Ga uit van kwaliteit, ook al kan het tijd en veel energie kosten om een effectieve lijst op te bouwen.
Ruim uw lijst voortdurend op en verwijder degenen die zich niet met u inlaten om de deliverability te verbeteren. Zo krijgt u minder afmeldingen en openingen, wat leidt tot meer betrokkenheid en een betere plaatsing in de inbox.
Enkele van de e-mails die u uit uw lijst moet verwijderen zijn de uitschrijvers, degenen die als spam worden aangemerkt, harde bounces en oudbakken abonnees.
Stale abonnees zijn het moeilijkst te verwijderen omdat zij zich op een bepaald moment hebben aangemeld maar zich niet hebben uitgeschreven. Een opt-in is echter geen eeuwige verbintenis, en iemand kan vandaag geïnteresseerd zijn in wat u aanbiedt, maar morgen zijn voorkeuren veranderen.
Geef je muffe abonnees niet meteen op, maar laat ze op een andere lijst staan en kijk of ze zich opnieuw kunnen inschrijven om te zien of ze zich met je kunnen engageren.
FAQs vergelijkbaar met Wat is een goede Email Deliverability Rate?
Vraag: Wat is een goede e-mail open rate?
Antwoord: Dit is de snelheid waarmee ontvangers uw e-mails openen, en deze hangt af van de gezondheid van uw lijst en organisatie. De gemiddelde open rate voor e-mails is 20,94%.
Vraag: Wat heeft de grootste invloed op de bezorgbaarheid van e-mail?
Antwoord: Ten eerste, bekijk de e-maildeliverability niet zonder context, want de cijfers die ze weergeven kunnen u veel vertellen. Zo zijn verzendvolume en frequentie nuttige manieren om uw e-mail deliverability rate te interpreteren.
De grootste invloed op de deliverability heeft de kwaliteit van uw e-mails. Dit wordt op de een of andere manier beïnvloed door de mensen op uw lijst, maar als uw e-mails zijn wat zij zoeken, zullen zij ze minder snel negeren of als spam bestempelen.
Vraag: Waarom is mijn e-mailreputatie slecht?
Antwoord: Een slechte verzendreputatie is een optelsom van vele dingen die u mogelijk hebt gedaan of nagelaten. Ontvangende servers kijken onder meer naar uw domein, e-mailinhoud, spamlabels, verificatie en bouncepercentages voordat ze uw reputatie vaststellen.
Om een goede e-mailreputatie hoog te houden, moet u zich voortdurend houden aan de beste praktijken en vertrouwen op het proces dat nodig is om een effectieve e-mailmarketingcampagne te voeren.
Bottomline
E-mailmarketing is een lastig aspect van digitale marketing vanwege het toegenomen aantal spammers en cybercriminelen die e-mails gebruiken om mensen te benaderen. Als bedrijf moet u een aantal dingen goed aanpakken als u de voordelen van e-mailmarketing wilt benutten om met uw klanten in contact te komen.
Het allerbelangrijkste is de e-mail deliverability, die binnen de marktgemiddelden moet liggen om ervoor te zorgen dat het werk dat u doet echt loont voor uw bedrijf.