Cartloop Review: Hoe kan Cartloop mij helpen?

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

Tekst marketing is soms een over het hoofd geziene manier om in contact te komen met klanten. Tegenwoordig heeft iedereen een telefoon op zak, waar ze ook naartoe gaan. Wat is dan een betere manier om je publiek te bereiken? Sterker nog, 34% van de mensen lezen hun berichten binnen vijf minuten na ontvangst - en maar liefst 91% van de mensen kiest ervoor om sms-berichten van hun favoriete merken te ontvangen.

Stel dat je tekst marketing in uw voordeel. In dat geval kan een tekstmarketingtool wonderen doen voor het verhogen van je omzet en je helpen je tekstcampagnes te verfijnen voor maximale resultaten.

Het belangrijkste is om klanten het gevoel te geven dat ze contact hebben met echte mensen. Niets mag te robotachtig of transactioneel aanvoelen. Heb je daar geen tijd voor? Denk dan nog maar eens na. Voor Cartloopconversational text marketing staat centraal.

Dus, hoe is Cartloop precies nuttig? Wat houdt het in en is het zijn prijs waard? In dit artikel proberen we al deze vragen te beantwoorden. Dus pak een kop koffie en laten we beginnen!

Bottom Line Upfront

Cartloop is een sms-marketingtool die toegang biedt tot een team van live agents die uw klanten in tekstgesprekken betrekken om achtergelaten winkelwagentjes terug te krijgen. Het is betaalbare software met prijzen die gebaseerd zijn op het succes waarmee je klanten converteert.

Wat is Cartloop?

Cartloop is een communicatiegerichte SMS marketing tool. Het biedt functies zoals SMS inschrijfformulieren voor je website. Toch kan het ook worden geïntegreerd met helpdeskoplossingen zoals ZenDesk of Gorgias om hand in hand te werken met je huidige inspanningen op het gebied van klantenondersteuning.

Het doel is om uw klantenservice te verbeteren met SMS-berichten. Het team van Cartloop neemt de rol aan van uw klantenservice-agenten door namens u de interactie aan te gaan met uw publiek. Zo profiteert u van de 1:1 menselijke interactie met uw klanten in plaats van geautomatiseerde antwoorden.

Het vriendelijke en meer persoonlijke karakter van deze berichtstijl zorgt ervoor dat klanten zich op hun gemak voelen bij je bedrijf. Velen waarderen SMS als een handigere manier om klantenservice te ontvangen. Om nog maar te zwijgen over het feit dat klantenservice medewerkers meer uit SMS interacties halen. Dit is natuurlijk handig om beter te begrijpen wie je doelgroep is en hoe je hun problemen het beste kunt oplossen.

Wees gerust, je kunt nog steeds de reacties en interacties van Cartloop met je klanten overzien. Dus als er iets is wat u niet bevalt of wat u liever zou willen veranderen, dan zullen ze u volgen.

Welke functies kan ik verwachten?

Tekstmarketing is veel meer dan het versturen van losse tekstberichten. Met de functies van Cartloop kun je je tekst optimaliseren, relevantere teksten versturen en klanten betrekken in een dialoog die meer conversies oplevert.

Dat gezegd hebbende, hier zijn de belangrijkste functies die Cartloop zo nuttig maken:

Conversationele tekstmarketing

Cartloop biedt je een Live SMS Conciërge die klanten kan beantwoorden wanneer jij en je team niet achter de computer zitten. Zelfs buiten uw kantooruren kunnen de menselijke shoppingexperts van Cartloop 24/7 namens u blijven reageren. De experts van Cartloop zijn ook ervaren in het opsporen van problemen en klachten van klanten, zodat ze waardevolle feedback kunnen geven die je kunt gebruiken om je service te verbeteren.

Deze 'Shopping experts' leren alles over je merk tijdens het inwerkproces en zullen voortdurend verwijzen naar je website, FAQ's en je interne supportteam. Dit zorgt ervoor dat klanten accurate informatie ontvangen. Als je voor het eerst begint, kun je bepalen welke tone of voice je Cartloop SMS-agenten moeten gebruiken en hoe het eerste, geautomatiseerde bericht aan een klant klinkt.

Cartloop biedt vijf persoonlijkheidstypes waaruit je kunt kiezen. Deze zijn:

• Vrijblijvend
• Eigenzinnig
• Promotionele
• Classy
• Professioneel

Wees gerust, wanneer je maar wilt, kun je het overnemen en zelf reageren op klanten.

Verlaten winkelwagen herstellen

Maak 'flows' om te bepalen wanneer je een bericht naar een van je klanten moet sturen. Hieronder vallen ook flows voor verlaten winkelwagentjes, waarbij echte mensen je onbesliste klanten aanspreken om ze aan te moedigen nog eens naar hun kassa te kijken.

Verlaten winkelwagens herstellen is waar Cartloop het meest in uitblinkt. Zodra klanten ervoor kiezen om marketingberichten van je te ontvangen en hun telefoonnummer hebben opgegeven bij het afrekenen, ontvangen ze binnen twintig minuten een geautomatiseerd bericht met de door jouw merk gekozen stem. Een shoppingexpert neemt dan het live gesprek over om te kijken waarom je klant zijn aankoop niet heeft gedaan.

Van daaruit kunnen ze upsells, cross-sells en kortingen gebruiken om conversies op gang te brengen. Je hoeft dus alleen maar te beslissen welke korting je bereid bent aan te bieden.

Campagnes in twee richtingen

Wil je niet een heel gesprek voeren? Stuur getimede eenmalige berichten, waaronder verkoopberichten, kortingen, productaankondigingen, enz. naar je klantenlijst wanneer het jou uitkomt.

Om deze campagnes succesvoller te maken, kun je je publiek segmenteren en ze op geschikte tijdstippen plannen.

Hoge naleving

Met Cartloop kunt u een gratis of speciaal nummer gebruiken om de hoogste deliverability voor een wereldwijd publiek te garanderen. Inschrijfformulieren voldoen ook aan de compliancenormen om ervoor te zorgen dat klanten worden geïnformeerd over hun rechten wanneer ze hun nummer aan je geven.

Rapporten en analyses

Cartloop biedt gebruikers een dashboard. Je kunt de belangrijkste marketinggegevens bijhouden, zoals je omzet, doorklikratio, het totale aantal interacties en of klantinteracties zijn toegenomen/afgenomen tijdens verschillende perioden. Met deze informatie bij de hand kun je beter aangeven waar er ruimte is voor verbetering en actie ondernemen!

Cartloop kan dan het volgende genereren deze gegevens in wekelijkse rapporten, advies, of testen voorstellen om je te helpen je marketingstrategie te verfijnen.

Cartloop Pro

Stel dat je meer nodig hebt van je tekstmarketingtool. In dat geval biedt de Pro-versie van Cartloop speciale ondersteuning om je te helpen effectievere campagnes op te zetten. Deze service wordt geleverd met:

• Handheld migratie en overboarding: Verspil geen tijd met het navigeren door nieuwe software. Als Pro-klant krijgt u migratiehulp en onboarding met directe toegang tot het ondersteuningsteam van Cartloop.
• 1:1 Toegewijde Slack-kanalen: Communiceer rechtstreeks met je Cartloop Strategy Manager via een speciaal slackkanaal voor snellere reactietijden.
• Volledig beheerde campagnes: Als je kiest voor het Cartloop Pro plan, profiteer je van Cartloop's Strategy Team. Deze groep experts beheert je persoonlijke SMS kalender en biedt gedetailleerde begeleiding bij het maken van SMS campagnes, implementatie en data.
• Naleving optimaliseren: Blijf compliant met de stapsgewijze hulp van Cartloop Pro. Zorg ervoor dat je bedrijf volledig voldoet aan de TCPA-normen (de Telephone Consumer Protection Act van 1991). Dit stuk wetgeving beschermt telefoongebruikers tegen overijverige telemarketing.
• Toegang tot de ontwerp- en copywritingteams van Cartloop: Krijg deskundige ondersteuning bij het bedenken, ontwerpen en opzetten van je tekstcampagnes en inschrijfformulieren.

Cartloop-integraties

Cartloop integreert met andere gangbare systemen zodat je Cartloop eenvoudig kunt integreren in je bestaande tech stack.

Inheemse integraties zijn onder andere:

• Zipify
• Zendesk
• Shopify plus
• Shopify
• Opladen
• Klaviyo
• Gorgias
• Karthaak

Cartloop Prijzen

De prijsstructuur van Cartloop is super eenvoudig. Er zijn slechts drie pakketten tegen een vaste prijs per maand. Helaas zijn er geen jaarpakketten met korting beschikbaar en is er geen gratis pakket. Je kunt het Growth- of Pro-pakket echter 14 dagen gratis uitproberen.

Het groeipakket

Dit komt neer op $49 per maand. Daarnaast wordt er een succesfee van 7% in rekening gebracht. Dit is een percentage van je omzet die direct via Cartloop wordt gegenereerd.

Het Groeiplan wordt geleverd met:

• De SMS Conciërge Service, inclusief 24/7 shopping experts
• Campagnes en doelgroepsegmentatie
• QR-codes en Instagram-aanmelding
• Gespreksinzichten
• Unieke kortingscodes
• Aangepaste merklinks

Je kunt sms-campagnes in twee richtingen sturen en flows voor verlaten winkelwagentjes creëren. De experts van Cartloop kunnen ook converserende sms-berichten afhandelen als uw team het druk heeft. Bovendien worden alle sms-gesprekken gecentraliseerd in één handige inbox die exclusief is ontworpen voor sms-gesprekken.

Het Pro-pakket

Dit kost $299 per maand en omvat alles hierboven en de functies die we eerder hebben besproken. Dit betekent meer toegewijde ondersteuning en onboarding, inclusief toegang tot een ontwerpteam om te helpen bij het afstemmen van je campagnes. Dat is net als een toegewijde strategiemanager, met wie je ook contact kunt opnemen via een speciaal slackkanaal.

Je krijgt ook toegang tot een korte URL met een merknaam. Het gebruik van een merklink geeft je bedrijf een professionelere uitstraling.

Voor het Pro-abonnement betaal je 3% succeskosten.

Cartloop Alternatieven

Er zijn veel alternatieven voor Cartloop. Voor ons doel kijken we echter alleen naar de zes beste op de markt.

Dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar hun overeenkomsten en ze vergelijken met Cartloop:

SMSBump

SMSBump is een SMS marketing tool van topklasse, speciaal ontworpen voor Shopify winkels. Veel van hun functies zijn vergelijkbaar met die van Cartloop; een dashboard voor het bijhouden van analytics, aangepaste flows, campagne planning en SMS segmentatie. SMSBump is echter niet zo prijzig als Cartloop. SMSBump biedt drie pakketten: $0 (met $0,30 kosten voor aanmelding en $0,0149 per verzonden SMS), daarna $59, en $199 per maand.

Het grootste verschil tussen de twee producten, en waarschijnlijk wat Cartloop het voordeel geeft, is dat SMSBump zich richt op geautomatiseerde berichten.

Emotief

Emotive biedt een hybride aanpak door AI-campagnes te combineren met echte klantenserviceagenten. Emotive gebruikt emotionele marketing en converserende sms'jes om klanten naar uw site te leiden. Hiervoor worden berichtenbots gebruikt die het gewone sms'en nabootsen. Het is een briljante tool om naast een live chatstrategie omdat het alle bases dekt.

Het grootste nadeel is de prijs. De drie aangeboden pakketten variëren van $200 per maand, $400 per maand en $1000 per maand. Daarbovenop rekenen de starter- en midrangepakketten $0,02 per sms en $0,04 per mms. Het Pro-pakket kost minder, met een sms die $0,01 per stuk kost en een mms die $0,02 kost. Dit verhoogt de prijs echter aanzienlijk.

Deze tool is een uitstekende keuze voor bedrijven met een gevestigde klantenservicechat die verder willen uitbreiden.

Toon (Nu aandachtig)

Deze tool combineert geautomatiseerde teksten met 1:1 persoonlijke berichten. Net als Cartloop biedt Tone echte live agents die met je klanten chatten. In vergelijking leunt Tone echter meer op AI. Gesprekken beginnen met een sjabloon dat als/dan voorwaardelijke logica gebruikt om je agents te informeren over waar een klant naar op zoek is. Vervolgens stuurt het platform deze informatie door naar de supportmedewerker, zodat deze over alle informatie beschikt die hij nodig heeft om de vraag van de klant succesvol af te handelen.

In tegenstelling tot Cartloop heeft Tone een gratis plan en goedkopere prijzen. Dit is als volgt: $29 per maand ($0,009 per sms en $0,031 per mms), $99 per maand ($0,008 per sms en $0,029 per mms), en $249 per maand ($0,007 per sms en $0,027 per mms).

Het bevat ook een Magento-integratie.

Via klanten

Deze tool richt zich op het versturen van marketingberichten naar klanten via sms. Dit is een veel directere marketingmethode en veel minder conversationeel. Berichten kunnen mededelingen over uitverkochte voorraden, QR-codes en links naar landingspagina's bevatten. Je kunt ook lead capture popups maken om telefoonnummers van je website te verzamelen. 

Via werkt op basis van een eenmalig bericht. In tegenstelling tot Cartloop zijn klanten niet betrokken bij een gesprek en worden ze niet aangemoedigd om te antwoorden. In plaats daarvan stuur je bulkberichten naar alle nummers in je bestand en voeg je een opt-in/opt-out functie toe die klanten kunnen gebruiken. Daarnaast biedt de tool toegang tot krachtige segmentatie en campagneoptimalisatie, zodat je gepersonaliseerde, relevante campagnes kunt maken.

De prijs is super eenvoudig met slechts één optie: Voor 10.000 sms'jes betaal je $399 per maand en krijg je toegang tot ondersteuning van het customer success team.

PostScript

PostScript is een andere SMS marketing tool die nauw verbonden is met Shopify winkels. Deze tool filtert klanten in groepen op basis van aankoopgeschiedenis en eerdere interacties met je winkel, waardoor je de communicatie efficiënter kunt beheren. Je kunt ook triggers instellen op basis van verschillende doelgroepsegmenten.

PostScript kost $100 per maand voor 10.000 berichten, $1.000 per maand voor 102.000 berichten en $4.500 per maand voor 506.000 berichten.

TXTFi

Met deze tekstbot kunnen klanten via sms producten aan hun mandje toevoegen en eerdere aankopen herhalen. Het is belangrijk om op te merken dat deze tool niet is ontworpen om een uitgebreide SMS marketing strategie te bieden, maar eerder om samen te werken met bestaande SMS campagnes en deze te verbeteren.

Er zijn drie pakketten beschikbaar: 'Forever Free', dat $0 kost maar $0,05 per bericht kost; het bevat echter $10 aan gratis berichtencredits. Het 'Basic' pakket is op $49 per maand, die $0.03-$0.07 per bericht kosten, maar wordt geleverd met $20 waarde van gratis bericht credits. Het laatste pakket is de 'Advanced Package,' kost $99 per maand met $20 van gratis messaging credits en berichten kost $0.03-$0.07 per stuk. Het verschil tussen dit pakket en de 'Basic' is dat de 'Basic' uw maandelijkse gesprekken beperkt, terwijl de 'Advanced' zorgt voor onbeperkte gesprekken.

FAQ's

Samengevat....

Cartloop is een fantastische bron voor bedrijven die hun marketingstrategie willen diversifiëren. Met hun SMS-marketingdienst kun je een deel van je klantenservicebeheer delegeren aan het Shopping Expert-team van Cartloop. Hun live agents kunnen namelijk gevallen van verlaten winkelwagentjes overnemen en u helpen klanten terug te winnen met kortingen, cross-sells en up-sells terwijl ze feedback verzamelen waarop u actie kunt ondernemen.

Hoewel je met Cartloop achterover kunt leunen en de inkomsten kunt zien binnenstromen, verwacht het niet dat je je helemaal afzijdig houdt. Je kunt nog steeds precies zien wat er gebeurt, waardoor je de controle hebt om in te grijpen als je dat nodig vindt.

De prijs is redelijk en vergeleken met vergelijkbare productmodellen lijkt Cartloops toewijding aan klantgerichte service de moeite waard.

Over het algemeen zijn we behoorlijk onder de indruk!

Over naar jou: Denk jij dat Cartloop goed bij jouw bedrijf past? Vertel ons er alles over in het commentaarveld hieronder!