Shipbob Review: Is dit het beste verzendbedrijf voor u?

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

Ben je een klein of middelgroot online bedrijf? Of misschien ben je een ondernemer die een nieuwe e-commerce onderneming wil lanceren en wil je er zeker van zijn dat je alles hebt afgedekt? 

Als het antwoord op een van deze vragen een volmondig "JA" is, kijk je ongetwijfeld naar verzendopties als onderdeel van je bedrijfsstrategie. Er zijn zoveel bedrijven die dit soort diensten aanbieden. Maar met zoveel keuze is het helaas moeilijk om de beste voor je bedrijf te vinden.

Maar gezien het grote aantal online merken dat rechtstreeks naar de consument verzendt, is het absoluut noodzakelijk om klanten een snelle, betrouwbare en betaalbare verzending te bieden als je wilt concurreren.

In het licht daarvan nemen we een diepe duik in één bepaald fulfillmentbedrijf: ShipBob. Meer specifiek geven we je de dieptepunten:

• Wat ShipBob is
• Kenmerken van ShipBob
• ShipBob's prijzen
• ShipBob's voor- en nadelen
• FAQ's
• ShipBob's alternatieven
• Ons oordeel

Er is veel te doen, dus laten we beginnen...

Wie is ShipBob? 

ShipBob is een 3PL (third-party logistics) cloud-gebaseerde oplossing die bestellingen van klanten uitvoert voor wereldwijde direct-to-consumer e-commerce bedrijven. 

Het is haar missie om "Maak je online succesvoller" door hoogwaardige, snelle en betaalbare verzendingsdiensten aan te bieden.

ShipBob streeft naar een betrouwbare fulfillmentservice, snelle transittijden, redelijke verzendkosten en een positieve bezorgervaring voor uw klanten, waarbij 99,96% van de orders op tijd wordt verzonden binnen de ShipBob SLA (service level agreement). 

Met andere woorden, als je e-commercebedrijf fysieke producten rechtstreeks aan zijn klanten verkoopt, helpt ShipBob je om die producten bij je klanten te krijgen. 

ShipBob heeft magazijnen in de VS en het VK. Het hoofdkantoor is opgericht in 2014 en bevindt zich in Chicago. Op dit moment heeft het meer dan 900 werknemers in al zijn magazijnen, waaronder 13 locaties in de VS, een in Canada, een in Ierland en een in het Verenigd Koninkrijk.

Dit betekent dat als je in de VS actief bent, je je voorraad over meerdere sites kunt verdelen om zo een snellere en goedkopere verzending naar klanten in de VS te bieden.

De homepage van ShipBob heeft een aantal indrukwekkende statistieken voor iedereen die met het bedrijf wil werken, waaronder:

• 120 uur per week bespaard
• Verlatingspercentage van wagens verminderd met 18%
• 13% kostenbesparingen voor uw bedrijfsresultaat
• De gemiddelde bestelwaarde steeg met 97%
• 99,95% nauwkeurigheid bij het uitvoeren van orders 

Met meer dan 5.000 e-commerce bedrijven die samenwerken met ShipBob, moet het bedrijf wel iets goed doen - dus laten we eens kijken welke functies het biedt in een beetje meer detail:

Belangrijkste functies van ShipBob

Dus, is ShipBob in principe een bedrijf dat voor u pickt, verpakt en verzendt? Het antwoord is niet eenduidig "ja" of "nee". Hoewel ShipBob deze diensten zeker aanbiedt, biedt het ook veel meer...

ShipBob's 2-Day Express-verzendprogramma

In de online wereld van vandaag verwachten consumenten hun bestellingen snel te ontvangen. Denk maar aan Amazon Prime-klanten die dezelfde dag of de volgende dag geleverd krijgen. Dit zijn de verwachtingen van de online shoppers van vandaag de dag - dus natuurlijk moet je aan de lat voldoen om te proberen te concurreren. 

Daarom biedt ShipBob een 2-Day Express Shipping Programma voor alle "Bestellingen voor het Amerikaanse vasteland" over al hun integraties met e-commerce winkels (we hebben het hieronder over integraties). 

Het maakt niet uit of je webwinkel vanuit één of meerdere fulfilmentcentra verzendt; je kunt nog steeds voor deze optie kiezen. ShipBob stelt dat zijn "gepatenteerd algoritme". gebruikt "een combinatie van grond-, lucht- en regionale luchtvaartmaatschappijen". om deze 28-uurs service te bieden. 

Vanwege de beperkingen van de vervoerder is de 2-Day Express-functie echter niet beschikbaar als een artikel niet op voorraad is of voor klanten die in Hawaï, Puerto Rico en Alaska wonen. Daarnaast komt iedereen met een postbus of militair adres ook niet in aanmerking voor 2-Day levering. 

Voorraadbeheer

Weten hoeveel voorraad je hebt is essentieel. Te weinig voorraad = ontevreden klanten, te veel voorraad = dode voorraad die je moet verkopen tegen een lagere prijs dan je zou willen, of erger nog, moet dumpen. 

De voorraadbeheerfunctie van ShipBob biedt een overzicht van:

• Hoeveel voorraad je in real-time hebt
• Welke voorraad je hebt in welke opslaglocaties
• Voorraden die niet verkocht worden - en dus kostbare opslagruimte in beslag nemen waarvoor u betaalt

Met de voorraadbeheersoftware van ShipBob kun je ook:

• Herinneringen instellen om populaire en snelverkopende producten opnieuw te bestellen
• Verzoeken indienen voor inventarisoverdracht van de ene opslaglocatie naar de andere 
• Bundel producten voor promoties, bijv. koop er een krijg er een gratis, koop er een, krijg er een voor 20% korting, enzovoort. 

Omdat ShipBob gebruik maakt van logistieke software van derden (3PL's), hoef je je voorraadbeheer niet reactief aan te pakken. In plaats daarvan kun je strategisch omgaan met je voorraad omdat je inzicht hebt in hoe je je voorraad het beste kunt verdelen over de magazijnen van ShipBob. Dit leidt weer tot snellere en goedkopere verzendkosten. Handig, toch? 

Beheer van bestellingen

Tot zover alles goed, maar wat gebeurt er eigenlijk bij ShipBob als trouwe klanten bestellen in je online winkel? 

ShipBob's software voor orderbeheer volgt elke bestelling op de voet. Dus zodra een bestelling is gemaakt, wordt deze verzonden naar het fulfilment center dat het dichtst bij de woonplaats van je klant ligt en waar de voorraadniveaus hoog zijn. 

De bestelling wordt dan verzameld, verpakt, verzonden en afgeleverd. Het systeem van ShipBob handelt ook retourzendingen af, maar daar gaan we verderop in deze recensie dieper op in. 

Klanten kunnen ook hun bestellingen volgen en ook jij kunt de voortgang van de bestelling volgen via het ShipBob-dashboard.  

Je kunt ook bestellingen wijzigen nadat ze zijn geplaatst en informatie vinden over verzending, zoals de gebruikte verzendservice, productgewichten en afmetingen.

Retouren beheren

Ruwweg 30% van de online bestelde producten wordt door klanten geretourneerd. Als bedrijven het klanten echter gemakkelijk maken om producten terug te sturen, zegt 92% dat ze opnieuw bij dat bedrijf zullen kopen. 

Deze statistieken alleen al zijn een goed argument om ervoor te zorgen dat het door jou gekozen logistieke orderverwerkingsbedrijf dit deel van het bestelproces goed beheert. 

Met ShipBob kunnen klanten goederen terugsturen naar het magazijn of, als ze defect zijn, kunnen ze worden gerecycled. Klanten genereren eenvoudig een retouretiket via je e-commerce website. Vervolgens klikken ze op het item dat ze willen retourneren, krijgen een bevestiging van terugbetaling en sturen het item terug.

Simpel, toch?

Je kunt ook het retourproces aan jouw kant volgen, zodat je kunt zien wanneer het weer in het magazijn belandt.

Bovendien integreert ShipBob rechtstreeks met verschillende platforms voor retourbeheer: Returnly, HappyReturns en LoopReturns. 

Rapportage

Klanten van ShipBob hebben toegang tot analytische software waarmee je eindejaarsrapporten over verschillende onderwerpen kunt uitvoeren, waaronder:  

Voorraadbeheer

Je kunt bijvoorbeeld de volgende inventarisgerelateerde gegevens genereren:

• Hoe succesvol uw promoties zijn en hun impact op voorraadniveaus
• Gemiddelde verzendkosten
• Dagen onderweg
• Een uitsplitsing van de kosten van individuele opslageenheden
• Verkoopcijfers per verzendzone

Met deze informatie bij de hand ben je beter in staat om je bedrijf strategisch te plannen en te organiseren in plaats van reactief, zodat je een concurrentievoordeel behoudt.

Integraties

Het goede nieuws is dat ShipBob integreert met tal van krachtige en herkenbare tools om je te helpen je e-commerce winkel te laten groeien. 

Hoewel we hier niet alle integraties opsommen, zijn de integraties van ShipBob onderverdeeld in negen categorieën. 

• eCommerce platforms en marktplaatsen: inclusief Shopify, Amazon en WooCommerce
• eCommerce activiteiten en voorraadbeheer: inclusief voorraadplanner en orderdesk
• Platformen voor retourbeheer: waaronder HappyReturns en Returnly
• Vrachtvervoer en oplossingen: waaronder USPS, FedEx en DHL
• eCommerce marketing, CRM en klantenondersteuning: waaronder Gorgias, Omnisenden Klaviyo
• Op maat gemaakte verpakkingen en ontwerpoplossingen voor e-commerce: waaronder Arka, Noissue en Packlane
• Bureaus voor branding, marketing en webontwikkeling: waaronder eHouse Studio, Envoy en MuteSix
• Boekhouding, belastingen en financiering: inclusief KickPay
• Crowdfunding: inclusief BackerKit

Op de integratiepagina van de ShipBob-website kun je eenvoudig zien welke tools samenwerken met de fulfilmentprovider - ze hebben allemaal een groot oranje vinkje bij hun logo. Bovendien heeft ShipBob een handige downloadbare gids over het kiezen van de juiste integratiepartners op de integratiepagina van zijn website.

ShipBob Prijzen

Nu we de belangrijkste functies hebben bekeken, kijken we hoeveel ShipBob in rekening brengt. Hoewel alle functies er veelbelovend uitzien, is het geen succes als ze niet betaalbaar zijn. 

Ten eerste weerspiegelen de prijzen van ShipBob de totale fulfillmentkosten van elke bestelling. Dit betekent dat de standaardkosten omvatten:

• Magazijnopslag van uw producten
• De kosten voor het ontvangen van je inventaris
• Elke bestelling verzenden
• Eenmalige implementatiekosten voor 30 dagen ondersteuning

De prijzen op de website van ShipBob hebben betrekking op elke stap van het orderverwerkingsproces:

• De bestelling ontvangen: Hiervoor geldt een vast tarief van $25 voor de eerste twee uur en daarna $40 per uur.
• Inventaris opslaan: Dit wordt maandelijks in rekening gebracht tegen $40 per pallet per maand, $10 per plank per maand en $5 per bak per maand.
• Picken en verpakken: Dit is inbegrepen in de kosten en is gratis voor de eerste vier keuzes, daarna is het $0,20 per keuze vanaf de vijfde keuze.
• Standaardverpakking: Ook dit is inbegrepen in de kosten en omvat gewone dozen, tape, mailers en stuwmateriaal om de bestellingen in te pakken.
• Verzending: De prijzen variëren afhankelijk van de bestelling, d.w.z. de bestemming, het gewicht en de afmetingen van het product, de gekozen verzendmaatschappij enzovoort. 

Op het eerste gezicht is er niet echt genoeg prijsinformatie op de website van ShipBob om er echt diep op in te gaan. Er staat echter wel dat "elke prijsofferte is maatwerk" voor uw bedrijf "unieke behoeften." Met andere woorden, je moet contact opnemen met ShipBob met je specifieke/verwachte vereisten, en zij zullen een vrijblijvende offerte voor je opstellen. 

Tot slot kun je een gratis fulfillment demo aanvragen. Vul gewoon een online formulier in en ShipBob neemt contact met je op.

ShipBob's Klantenservice

Een e-commercebedrijf runnen is hard werken. Dus als je problemen hebt met bestellingen, wil je weten of je fulfilmentpartner je zo snel mogelijk zal helpen.

ShipBob heeft een Helpcentrum waar je antwoorden kunt vinden op veelgestelde vragen over onderwerpen als analytics, aan de slag gaan, integraties, API, enzovoort. 

Klanten kunnen ook hun live chat van 9 tot 17 uur CST, maandag tot en met vrijdag. Je kunt ook een online formulier invullen als je buiten kantooruren een vraag hebt.

Tot slot heeft ShipBob een speciale e-mail voor klantenondersteuning. Ze garanderen dat iemand van Merchant Support binnen twee uur reageert. 

Je ShipBob dashboard is de plek waar je terecht kunt met meer specifieke vragen over individuele bestellingen. Zoek de order in kwestie op en je kunt hulp krijgen door op de knop 'Hulp krijgen' te klikken. Een ShipBob vertegenwoordiger zal dan contact met je opnemen om je te helpen. 

Daarnaast heeft de website van ShipBob een interessante ShipBob Status-pagina. Hier kun je algemene gegevens zien in de vorm van grafieken over de verzendsnelheden van ShipBob - een waardevolle bron voor iedereen die overweegt zich aan te melden bij ShipBob.

Voordelen en nadelen van ShipBob

ShipBob is niet geschikt voor alle bedrijven. Stel bijvoorbeeld dat je een klein bedrijfje bent dat niet in grote hoeveelheden verkoopt. In dat geval heb je geen magazijnopslag nodig of per se een derde partij om je bestellingen uit te voeren. 

Als je echter van plan bent om honderden bestellingen te verkopen, dan wil je natuurlijk weten wat de voor- en nadelen van ShipBob zijn.

De professionals

• Er zijn talloze uitstekende integraties beschikbaar
• Je profiteert van een eenvoudig te navigeren dashboard
• Er zijn genoeg opslaglocaties in de VS waaruit je kunt kiezen als je wilt uitbreiden
• Er is toegang tot Ierse en Britse opslag als je wilt uitbreiden naar de internationale markt
• Verzendtarieven worden aangepast aan uw zakelijke behoeften

De nadelen

• Potentiële gebruikers zouden kunnen profiteren van meer informatie over de prijsopties van ShipBob op haar website
• Het is niet geschikt voor kleinere bedrijven.
• Verschillende beoordelingssites geven aan dat de pagina's van ShipBob langzaam laden. 
• ShipBob heeft een beetje een leercurve als je een complete beginner bent.

ShipBob alternatieven

Voor het evenwicht leek het ons verstandig om een paar populaire alternatieven voor ShipBob op te nemen. Hoewel we niet in detail treden over onze shortlist, zijn hier een paar andere 3PL alternatieven die je misschien wilt overwegen voordat je een keuze maakt:

ShipMonk

In tegenstelling tot ShipBob, ShipMonk heeft slechts 3 fulfillmentcentra in de VS en geen internationale, hoewel een Europees centrum "Binnenkort." 

ShipMonk integreert met een aantal bekende namen, waaronder Etsy en Sears. Het heeft ook een gebruiksvriendelijke interface. De website vertelt ons dat het 5-sterren reviews heeft op Capterra, de Shopify App Store en Trustpilot geeft het een 94% Excellent rating. 

De prijzen van ShipMonk zien er redelijk uit, vanaf $2,50 per bestelling. Er zijn echter extra kosten waar je je bewust van moet zijn. Bijvoorbeeld, op het eerste gezicht, opslagkosten en wat lijkt op hoge kosten voor het lossen van containers, pick and pack kosten, en kosten voor verpakking. 

ShipHero

Deze 3PL provider heeft dezelfde hoge gebruikerstevredenheidsstatistieken als ShipBob. 

In grote lijnen, ShipHero biedt dezelfde functies als ShipBob. Maar het belangrijkste verschil is dat er geen 2-daagse verzendfunctie is en dat hun prijsmodel specifieker is en $1,850 per maand kost. 

Hoewel ShipBob beweert dat het sterk gelooft in prijstransparantie, betekent zijn prijsstructuur dat het niet echt meer details kan toevoegen. Namelijk, omdat de prijzen op maat zijn. 

Tot slot verschillen de directe integraties van ShipHero van die van ShipBob.

ShipStation

Zoals ShipBob, ShipStation integreert met alle populaire marktplaats tools en winkelwagentjes. Sommige beoordelaars melden echter dat ShipStation gebruiksvriendelijker is en een betere klantenondersteuning biedt. De prijzen van ShipStation beginnen bij $9 per maand voor 50 zendingen per maand, en er is een gratis proefversie.

Net als ShipBob integreert deze Canadese 3Pl met bekende vervoerders zoals FedEx, UPS, DHL en USPS. Bovendien geeft het kortingen door aan ShipStation-klanten.

ShipBob FAQS

Als je zover hebt gelezen, heb je misschien nog een paar vragen. Als dat het geval is, hebben we een aantal vragen voor je verzameld waarvan we denken dat je de antwoorden graag wilt weten:

Ben je klaar om ShipBob te gebruiken? 

Zoals we aan het begin van ons overzicht vermeldden, zijn er tal van eCommerce fulfilment aanbiedingen beschikbaar voor KMO's. Uiteindelijk zal de juiste aanbieder afhangen van je bedrijfsdoelen, grootte en hoe je van plan bent te werken. Uiteindelijk zal de juiste aanbieder afhangen van je bedrijfsdoelen, grootte en hoe je van plan bent te werken. Als je super klein bent en niet razendsnel wilt schalen, kun je ShipBob voorlopig beter laten staan. 

Wat is er goed aan ShipBob is dat het de orderverwerking van begin tot eind voor zijn rekening neemt. Van voorraadbeheer tot magazijnopslag en verzending - het doet het allemaal, waardoor het eenvoudiger wordt om je bedrijf te runnen.

Ben je klaar om ShipBob te gaan gebruiken? Veel succes! Vertel ons er alles over in de reacties hieronder.