Olark vs Intercom: Welke is beter?

Laatst bijgewerkt op 8 december 2023 door Ewen Finser

Als je ze nog niet hebt meegemaakt, heb je er vast wel een gezien. Die momenten dat je een winkel binnenloopt, klaar om te kopen, maar uiteindelijk naar buiten loopt omdat je geen hulp kreeg om een weloverwogen beslissing te nemen. Alle verkopers hadden het schijnbaar te druk om aandacht aan je te besteden.

Klinkt dat bekend? Nou, laten we er een schepje bovenop doen en het bekijken vanuit het standpunt van een online winkel.

Belangrijkste verschillen tussen Olark en Intercom

De belangrijkste verschillen tussen Olark en Intercom zijn:

• Olark is op alle prijsniveaus veel goedkoper dan Intercom
• Olark is veel gemakkelijker te gebruiken, terwijl Intercom meer technische aanpassingen biedt
• Intercom integreert met meer tools van derden dan Olark
• Intercom biedt meer gegevensanalyse en rapportage dan Olark.

Stel u nu voor dat u veel middelen besteedt aan prospectie en marketing. Dan loont het gelukkig, en uw site slaagt erin de aandacht te trekken van een behoorlijk aantal leads.

Het verkeer bestaat dus uit hordes warme leads die warm binnenkomen. Op zijn zachtst gezegd opwindend, maar je weet al dat het moeilijkste nog moet komen - het conversieproces.

De typische conversietrechter bestaat uit verschillende fasen. En behalve dat ze hetzelfde doel hebben, hebben ze één ding gemeen. Ze worden allemaal gedreven door betrokkenheid.

Zo eenvoudig is het. Maar een heel ander verhaal als we tot de details komen.

Dit is het probleem. Zelfs als je meerdere contactkanalen optimaliseert, zullen leads altijd de voorkeur geven aan het ouderwetse systeem van live contact met verkopers. Net als in een gewone offline winkel.

En dat is precies waar live chat om de hoek komt kijken. Volgens een onderzoek door J.D power42% van de online klanten vindt dat live chat de beste manier is, in tegenstelling tot e-mail - waar 23% de voorkeur aan geeft - en sociale media, waar slechts 16% de voorkeur aan geeft.

In feite, althans volgens een FurstPerson studieHet aantal online consumenten dat niet tot aankoop overgaat als live chat niet beschikbaar is, is maar liefst 77%.

De implementatie ervan zal daarentegen niet alleen het conversiepercentage verhogen, maar ook de bijbehorende klantentrouw stimuleren. Een ander rapport van Emarketer vastgesteld dat maar liefst 63% van de klanten bereid is terug te keren naar een site die live chat aanbiedt.

Toegegeven, dat is een heleboel impact door één kleine functie. Diep van binnen weet je dat het allemaal klopt. Omdat je dat warme gevoel hebt wanneer een verkoopmedewerker naar je toe komt om je te helpen tijdens het winkelen. Vandaar de daaropvolgende live chat klanttevredenheidscijfers, die wereldwijd buitengewoon fenomenaal zijn.

Als je het marketeers en verkoopmedewerkers zou vragen, zouden de meesten waarschijnlijk toegeven dat ze live chat ook verkiezen boven andere contactkanalen. Voornamelijk omdat het eenvoudig en rechttoe rechtaan is. Bovendien zijn de resultaten vrijwel direct.

Maar hier komt de kick. Live chat is alleen eenvoudig als u slechts te maken hebt met een handvol leads. Omgekeerd wordt het een complete nachtmerrie als uw site de klok rond meerdere hits krijgt.

Met de wereldwijde conversatiesnelheid gemiddeld 2,35%kunt u het zich niet veroorloven ook maar één mogelijke lead te negeren. Elke verkeershit is een goede gelegenheid voor een live chat, die leidt tot conversie en vervolgens tot verkoop.

En daarom kwamen ze met live chat automatiseringstools, die in wezen fungeren als tovenaars op zich. Ze stroomlijnen niet alleen het hele proces, maar geven je ook live inzichten. In sommige gevallen engageren en kwalificeren ze leads zelfs automatisch.

De precieze functionaliteiten en mogelijkheden hangen echter af van de specifieke service waarop je geabonneerd bent. En dat is een heel ander ingewikkeld probleem omdat het aantal tools op het web overweldigend kan zijn. Ik heb het al meegemaakt.

Maar ik zal je wat vertellen. Ik zal je de moeite besparen door twee zeer prominente live chat tools te bespreken. Olark en Intercom.

Dit stuk vergelijkt hun kenmerken, mogelijkheden en algemene functionaliteiten, plus hun respectieve prijsstrategieën.

Maar laten we eerst eens kijken wat elke service inhoudt.

Olark vs Intercom: Overzicht

Olark

Olark, om mee te beginnen, is favoriet bij meerdere online ondernemingen. Het is gebouwd om een eenvoudig, gebruiksvriendelijk systeem te bieden voor het betrekken van leads in realtime, proactieve chatsessies.

Dat is het primaire doel. Maar het dekt nauwelijks de helft van waar de oplossing toe in staat is.

 

Behalve gestroomlijnde chats, Olark wordt ook geleverd met een groot aantal krachtige functies en indrukwekkende integratieopties die het beheer van klantrelaties fundamenteel vergemakkelijken. Het komt erop neer dat je nuttige inzichten over de activiteiten van je leads kunt gebruiken om conversie te stimuleren.

De geschiedenis van Olark gaat terug tot 2009, toen het werd opgericht als een live chat platform bedoeld om de connectie tussen bedrijven en hun klanten te optimaliseren.

De gebruikers houden sindsdien van de eenvoud en de holistische benadering van het hele proces van klantenbinding. Olark heeft zich dan ook al bijna tien jaar lang geleidelijk ontwikkeld en meer dan 12.000 bedrijven op zijn platform gehost.

Intercom

Intercom is een van de belangrijkste concurrenten van Olark, met een platform dat in wezen gedragstargeting en gebruikersintelligentie combineert om bedrijven klantbetrokkenheid te laten begrijpen, stimuleren en ervan te laten profiteren.

Naast live chat is Intercom ontwikkeld om inzicht te geven in klanten en vervolgens bedrijven te voorzien van precies de juiste tools voor persoonlijke communicatie. Een daarvan is de mogelijkheid om gedragsgestuurde e-mails en gerichte, in-app berichten te coördineren.

Intercom werd twee jaar na Olark opgericht, maar groeide vervolgens uit tot het dubbele aantal gebruikers. Het wordt momenteel gebruikt door meer dan 25.000 bedrijven in alle e-commercebranches.

Verdict

Oké, ik weet wat je denkt. Uit het overzicht blijkt dat Olark en Intercom hetzelfde zijn. Spiegeloplossingen die net zo goed kunnen fuseren en onder één merknaam kunnen opereren.

Vreemd genoeg is dat vrijwel altijd het geval geweest bij alle naaste concurrenten die we in het verleden hebben vergeleken.

Maar de waarheid? Olark en Intercom hebben onderscheidende kenmerken. Dit overzicht is slechts een tipje van de sluier.

Laten we dus wat dieper graven om te begrijpen hoe hun functies zich tot elkaar verhouden en vervolgens hun individuele sterke en zwakke punten vaststellen.

Olark vs Intercom: Kenmerken

Interface

Olark

Als u dashboards gebouwd als cockpits verwarrend vindt, dan zult u zeker houden van hoe Olark is opgezet. Het is zelfs verreweg een van de eenvoudigste live chatdiensten op het web.

En het begint allemaal bij de basis met het installatieproces. Je hebt geen hele dag uitgebreide codering nodig om het op je webpagina's te prikken. Het proces is net zo moeiteloos als het kopiëren van een stukje code, die je vervolgens rechtstreeks in het framework van je site plakt.

De interface aan de achterkant is ontworpen om de betrokkenheid van klanten te vergemakkelijken via een aangenaam eenvoudig portaal. Het is erg overzichtelijk en heeft slechts 4 tabbladen, waar je gemakkelijk doorheen kunt navigeren. Dat maakt het proces van toegang tot instellingen, rapporten, transcripties en het introduceren van extra operators vrij soepel.

Het duurt dus hooguit een paar minuten om de kneepjes van het vak te leren.

Om het af te maken, Olark heeft ook rekening gehouden met gebruikers die de interface misschien een beetje te saai vinden. Als je van wat vuurwerk houdt, kun je eenvoudig de positionering van het chatvenster, de stijl van de knoppen, de achtergrondkleur en het thema aanpassen. Het is ook mogelijk om de mobiele versie aan te passen voor een compleet andere look.

Maar vreemd genoeg wordt het hele concept van eenvoud schijnbaar overboord gegooid als het gaat om vensterinstellingen. Het blijkt dat je de dienst alleen vanuit een apart venster kunt bedienen. En dat maakt het natuurlijk moeilijker om te schakelen tussen de instellingen, rapporten en transcripties terwijl je met klanten chat.

Intercom

Intercom doet ook een goede poging om een minimalistische interface te realiseren. Hoewel het eindproduct schoon en georganiseerd is, is het niets vergeleken met de algehele eenvoud van de interface van Olark.

Dat wordt natuurlijk ruimschoots goedgemaakt door het verstrekken van degelijke informatie op het primaire dashboard. U kunt uw algemene betrokkenheid volgen zodra u op het systeem inlogt.

Helaas kan het even duren voordat je de kneepjes van het vak onder de knie hebt. De hele structuur kan in het begin een beetje overweldigend lijken, maar alles wordt uiteindelijk duidelijker als je gewend raakt aan de beheer- en volgaanpak van Intercom.

Misschien niet verrassend, is de grootste afknapper hier een enigszins ingewikkeld navigatieproces. Intercom lijkt enigszins af te wijken van de principes van eenvoud door te proberen alles tegelijkertijd toegankelijk te maken. We begrijpen het punt, maar er zijn veel eenvoudigere manieren om dit te bereiken.

Verdict

Geen wedstrijd als het gaat om de algemene interface en bruikbaarheid. Olark wint met gemak. Het is veel eenvoudiger en het zou je minuten, zo niet seconden, kosten om door de opties te leren navigeren.

Intercom is ook tamelijk overzichtelijk en behoorlijk informatief. Maar het verliest punten als het gaat om navigatie en overzichtelijkheid. Het duurt veel langer om de interface voldoende onder de knie te krijgen.

Inzicht en opvolging

Olark

Heb je ooit een willekeurige vreemdeling benaderd om een gesprek aan te knopen, maar alleen maar "Hoi" gezegd, gevolgd door een paar zinnen, waarna je elkaar ongemakkelijk aan bleef staren?

Hier is het goede nieuws. Je bent niet de enige. Toegegeven, het lastigste deel van elk gesprek is meestal het begin. Zelfs voor typische extraverten lijkt het op gang brengen van een gesprek met een vreemde meer op een kansspel.

Als je denkt dat dat al moeilijk genoeg is, probeer dan eens live te chatten met willekeurige vreemden op het web. In tegenstelling tot normale offline vreemden, hebben online gebruikers niet het geduld om een saaie sessie met willekeurige vragen uit te zitten. Daarom 55% van uw verkeerbrengen gemiddeld minder dan 15 seconden door op uw site.

Daarom is je enige keuze hier voor een echt gesprek dat uiteindelijk tot een gesprek zou kunnen leiden, direct ter zake komen. En om je daarbij te helpen, Olark maakt de lead minder een vreemde door u inzicht te geven in hun surfgeschiedenis.

Je komt te weten hoe ze op je site hebben rondgekeken, welke pagina's ze hebben bekeken en hoeveel tijd ze hebben doorgebracht.

Maar dat is nog niet alles. Naast je website krijg je ook informatie over andere sites van derden die je leads hebben bezocht.

En moet je horen. Alles in realtime. Stelt u zich dus eens voor dat u alle producten waarin uw bezoeker geïnteresseerd zou kunnen zijn meteen kunt zien.

En raad eens? U hoeft ze niet eens om namen te vragen. Olark geeft ook details over de naam, het e-mailadres en de precieze locatie van uw lead.

Klinkt indrukwekkend, toch?

Nou, je zult waarschijnlijk meer verrast zijn als je hoort dat de service ook wordt geleverd met een co-browsing functieDit geeft je in feite een zitje vooraan op het computerscherm van je leidinggevende.

Maar begrijp me niet verkeerd. Het is geen systeem om pc's te kapen. Sterker nog, je kunt dit alleen gebruiken nadat je bezoeker het heeft goedgekeurd en toestemming heeft gegeven.

Hoewel het kan worden toegepast in winkels met fysieke producten, is het vooral handig voor bedrijven die te maken hebben met abonnementsdiensten en digitale producten. Door op afstand de controle over de pc van je klant over te nemen, kun je beter manoeuvreren en hen helpen, in plaats van een probleemoplossingsprocedure op papier te zetten.

Uiteindelijk, na alles, kunnen klanten feedback achterlaten. Zo kun je de algemene tevredenheid meten en zien of je klanten van je houden of een hekel aan je hebben.

Dit is wat het verschil maakt tussen goede en geweldige klantenservice en klantenondersteuning.

Intercom

Intercom is ook helemaal niet verlegen om het volgen van uw bezoekers. De tracker treedt in werking zodra uw lead op de site landt.

Hierdoor krijgt u een real-time overzicht van alle acties van bezoekers. Naast nieuwe bezoekers kunt u ook actieve bezoekers volgen, en potentiële leads die afhaken.

Dit levert natuurlijk een breed veld op van verschillende sets bezoekers die verschillende acties vereisen die overeenkomen met hun profielen. Om u te helpen dat te organiseren en te plannen, ondersteunt Intercom segmentatie langs aanpasbare kenmerken.

Voor specifieke personen biedt Intercom ook relevante geschiedenisinformatie, plus specifieke details zoals browseractiviteit, geolocatie, browser, besturingssysteem, contactpersoon, enz.

Ik vond het fijn dat ik ook toegang had tot de sociale-mediaprofielen van mijn leads. Dat is nog eens een betrouwbaar platform om een gerichte marketingcampagne op te bouwen.

De trackingtool van Intercom komt ook van pas als het gaat om wat het getriggerde berichten noemt. Door alle verkeersactiviteiten te volgen, lanceert de tool in wezen vooraf gedefinieerde campagnes gericht op leads die specifieke acties uitvoeren, zoals het achterlaten van een winkelwagentje, het weigeren van kortingen, het achterlaten van negatieve beoordelingen, enz.

Verdict

Olark levert prijzenswaardig werk door niet alleen kritische informatie te verstrekken over de browse-activiteit en de tijd die op uw website wordt doorgebracht, maar ook inzicht te verschaffen in andere bezochte sites van derden. Dat gecombineerd met de co-browsing functie maakt het makkelijker om tijdig klantenservice te bieden.

Klinkt goed voor Olark. Maar Intercom is de moeder van het volgen en analyseren van klanten. Zijn intelligentie-engine bestrijkt een veel breder gebied, dat kan worden gesegmenteerd voor georganiseerde targeting. En over targeting gesproken, Intercom levert ook informatie over sociale mediaprofielen, wat heel nuttig is voor gerichte marketingcampagnes. Over het geheel genomen lijkt Intercom te neigen naar zowel CRM als marketing.

Rapportage

Olark

Om te begrijpen hoe je hele klantenservicestrategie presteert, heb je feitelijke rapporten nodig over alle relevante elementen. Maak vervolgens gebruik van de bevindingen voor de daaropvolgende besluitvormingsprocessen.

Gelukkig biedt Olark informatieve rapporten over alleen de eigenlijke chats, maar ook over de algehele prestaties van de agenten.

Bij chats begint het rapportageproces bovenaan - het totale chatvolume. Dit geeft je natuurlijk een beeld van het aantal klanten dat je regelmatig te woord staat.

Eerlijk is eerlijk. Maar de schat ligt in de gesprekken zelf. Daarom houdt Olark alle chats en de bijbehorende gespreksgegevens bij. Zo'n rapport is vooral handig bij het vaststellen van standaard gesprekspatronen waarvan bewezen is dat ze conversies stimuleren.

Als u de details van de conversatie bekijkt, zult u merken dat het type agent dat wordt toegewezen zeker tot op zekere hoogte de daaropvolgende live chatresultaten bepaalt. En om u te helpen dit beter te beoordelen, biedt Olark ook details over de prestaties van de agent: het aantal afgehandelde chats, het aantal chats dat een agent tegelijkertijd kan coördineren en de tijd die aan elke chat is besteed.

Dat gezegd hebbende, de verantwoordelijkheid ligt bij de leads. Zelfs als ze niet worden omgezet in daadwerkelijke klanten, bepalen hun ervaring en uiteindelijke houding grotendeels of een live chat succesvol is of niet. Daarom vraagt Olark klanten om direct na een live chat feedback achter te laten. De algehele tevredenheid wordt vervolgens geanalyseerd aan de hand van de rapporten.

En het beste is? Je hoeft helemaal niet te wachten. De rapporten zijn allemaal real-timezodat je het werkelijke beeld en de algemene prestaties van de klantenservice van de site kunt zien terwijl het gebeurt. Elk probleem wordt dus onmiddellijk aangepakt en verholpen.

Intercom

De rapporten van Intercom combineren ook de prestaties van bezoekers en agenten.

Om te beginnen kunt u het aantal bezoekers beoordelen dat uw site bezoekt en het deel dat uiteindelijk overgaat tot actief gebruik van het live chat contactkanaal. Als gevolg daarvan kunt u het belang van live chat voor uw specifieke doelgroep zien, vooral wanneer u het vergelijkt met andere contactkanalen.

De dienst matcht verder leads met hun respectieve bronnen. In wezen wordt het aantal uit het systeem gegenereerde leads vastgesteld, plus het soort berichten dat de hoogste succespercentages voor conversie heeft wanneer ze naar verschillende doelprospects worden verzonden.

Dat zou zeer waardevol moeten zijn voor uw CRM- en marketingstructuren. Maar om het nog zinvoller te maken, kunt u integraties met derden, zoals Salesforce, overwegen. En u bent goed op weg naar een perfect geoptimaliseerd leadconversiekader.

Als het gaat om de andere kant van de rapportage, blijkt dat Intercom het ook niet gemakkelijk maakt voor supportmedewerkers. Er is gewoon geen tijd om een ongeoorloofde pauze in te lassen omdat alles in realtime wordt geanalyseerd.

Door te kijken hoe snel ze reageren op berichten van klanten, kun je de best presterende medewerkers identificeren. En, aan de andere kant, werknemers die lijken te slapen op het werk.

Aan de hand van de frequentie en het aantal gesprekken per keer kunnen beheerders ook details vinden over de drukste uren. Dit is handig bij het structureren van de diensten van agenten voor zowel piek- als daluren.

Verdict

Hoewel er kleine verschillen zijn als het gaat om de feitelijke velden, zijn de rapporten van Olark en Intercom verrassend genoeg vrijwel gelijk. Beide rapporten bevatten alle relevante verkeersgegevens, plus de prestatieniveaus van individuele agenten. Het belangrijkste is dat de rapporten realtime zijn, zodat u het werkelijke beeld en de algehele prestaties van de klantenservice van de site kunt zien terwijl het gebeurt.

Alles welbeschouwd zou dit een gelijkspel zijn geworden. Maar Intercom heeft een lichte voorsprong op Olark vanwege de gedetailleerde rapportage over leads en hun respectievelijke bronnen.

Integraties

Olark

Olark kan worden geïntegreerd met:

• Segment
• GoSquared
• Unbounce
• 3D-kaart
• Volusion
• Magento
• Xcart
• PrestaShop
• TalkDesk
• Groove
• Elevio
• Highrise
• Zendesk
• Salesforce Desk
• BigCommerce
• Nutshell
• Salesforce
• Google Analytics
• Shopify

Intercom

Intercom daarentegen kan worden geïntegreerd met:

• Kweek
• DriftRock
• Stitch
• Jira
• Mediaan
• Fivetran
• Droplr
• Upscope
• CloudApp
• Insycle
• SalesSeek
• Smartlook
• Blendo
• Automate.io
• Leadsbridge
• Toky
• Kameleon
• Justcall
• DataHero
• StamPlay
• PieSync
• Notion
• Meya
• GeckoBoard
• Adespresso
• Microsoft Teams
• Tray.io
• Voor
• Privy
• Nomnom
• Landigi
• Romp
• AddCharts
• Wootric
• ProductBoard
• AskNicely
• AirCall
• SatisMeter
• Statbot
• Shopify
• FullStory
• ChargeDesk
• Trello
• Marketo
• MailChimp
• MixPanel
• Zendesk
• Hipchat
• Zapier
• Streep
• WordPress
• Clearbit Onthulling
• Twitter
• Facebook
• Github
• Slack
• Segment
• Salesforce

Verdict

Als je afgaat op de lijst van diensten en applicaties waarmee Intercom en Olark kunnen worden geïntegreerd, is het vrij duidelijk dat Intercom veel uitgebreider en holistischer is. Je kunt het combineren met toepassingen variërend van sociale media, samenwerkingstools, CRM, CMS, e-commerce platforms en e-mailmarketing tot betalingsverwerkers zoals Stripe.

Olark is ook compatibel met een behoorlijk aantal applicaties en bedrijfssystemen, maar komt niet in de buurt van de mogelijkheden van Intercom. Naast dominante CRM tools zoals Salesforce en Zendesk, ondersteunt het e-commerce platforms zoals Magento, Shopify en BigCommercemaar WooCommerce ontbreekt prominent in de lijst.

Algemene kenmerken

Olark

In principe komt Olark met:

• Ontwikkelaar API
• Cobrowsing
• Offline en real-time berichtgeving
• Geavanceerde inzichten
• Ontwerp maatwerk
• CRM en helpdesk integraties
• Gerichte chat
• In-browser chat
• Chat ratings

Intercom

Intercom ondersteunt fundamenteel meer functies dan Olark. Deze omvatten:

• Bijhouden van gebruikersgebeurtenissen
• Team inbox
• Team toewijzing
• Rijke berichtenschrijver
• Realtime updates
• Real-time prestatiecontrole
• Gepersonaliseerde antwoordsjablonen
• Berichtmarkering
• Live gebruikersgegevens
• Groepering van kernboodschappen
• Oplossing van problemen
• Intercom app voor iOS
• Inkomend e-mailadres
• In-app bericht/email composer
• Creatie van e-mailcampagnes
• Gebruikersprofielen van klanten
• Gesprek zoeken
• Door gedrag getriggerde berichten
• Segmentering van het publiek
• A/B testen

Olark vs Intercom: Prijzen

Olark

Eerder bood Olark meerdere prijsopties in vier hoofdcategorieën: Ultimate, Platinum, Gold en Bronze. De prijzen die gebruikers betaalden waren afhankelijk van het aantal betalingen per jaar. Terwijl maandelijkse facturering het duurst was, betaalden gebruikers die overgingen tot tweejaarlijkse facturering uiteindelijk het minst voor elk van deze plannen.

Nou, die aanpak hebben we nu bij een behoorlijk aantal diensten gezien. En laten we eerlijk zijn. Hoewel het gebruikers aanmoedigt om minder te betalen voor langere abonnementen, is het een nogal ingewikkeld systeem, vooral als het van toepassing is op elk afzonderlijk plan. Olark, bijvoorbeeld, hanteerde drie verschillende prijsopties voor elk plan.

Gelukkig werd, waarschijnlijk dankzij de feedback van klanten, alles gestroomlijnd. Het prijsplan is nu net zo eenvoudig en ongecompliceerd als de interface van Olark. Er zijn drie hoofdopties:

• Maandelijks gefactureerd kost $17 per agent per maand.
• Jaarlijks gefactureerd bespaart u 12%, en betaalt u uiteindelijk $15 per agent per maand.
• Om de 2 jaar gefactureerd bespaart u 29% in vergelijking met maandelijks gefactureerd. Door eens in de twee jaar te betalen, hoest u uiteindelijk $12 per agent per maand op.

Elk van deze plannen is standaard voorzien van alle functies die Olark biedt. Het enige verschil is wat gebruikers uiteindelijk betalen volgens hun factureringsfrequentie.

En weet je wat? U kunt al deze functies gratis uitproberen. Maar alleen voor een periode van twee weken, wat genoeg zou moeten zijn om een gevoel te krijgen van wat Olark allemaal is.

Als alternatief, en nogal heerlijk, kunt u ook ga voor het aparte gratis plan. Helaas ondersteunt het slechts tot 20 chats per maand en wordt het niet geleverd met pre-chat enquête, integraties, transcripts, rapportage, winkelwagen spaarder, agent groepen, geautomatiseerde berichten, snelkoppelingen en bezoekerslijst.

Intercom

De prijsstrategie van Intercom is heel interessant. In plaats van abonnementen in te stellen op basis van het aantal gebruikers of de omvang van de aangeboden functies, is de prijs gebaseerd op de gespecialiseerde set functies die je kiest.

De vier reeksen plannen omvatten:

• Berichten- Voor een prijs van $53 per maand krijg je hiermee de functies die je nodig hebt om berichten te sturen naar doelgroepen.
  

• Inbox- Voor $53 per maand krijg je functies voor het beheren van gesprekken met klanten en leads.
  

• Artikelen- Voor $49 per maand bouw je een kennisbank op door relevante content te maken en te publiceren.
  

Verwarrend? Nou, dat dacht ik ook. Totdat ik hoorde dat je er twee of drie kunt combineren om de cumulatieve som van de respectieve prijzen te betalen. Alle intercomaanbiedingen, bijvoorbeeld, zijn beschikbaar voor $155 per maand, wat een cumulatieve som is van alle drie de pakketprijzen.

Je komt echter in aanmerking voor een redelijke korting als je bedrijf aanzienlijk klein is, volgens de kwalificatiecriteria van Intercom. Dan krijg je alle functies voor $49 per maand voor maximaal een jaar.

En om u te helpen beslissen, biedt Intercom ook een 14 dagen gratis proefperiode. U kunt ervoor kiezen om een van de pakketten uit te proberen, of ze te combineren op één proefaccount. De keuze is aan u.

Verdict

Blijkbaar, Olark is aanzienlijk goedkoper dan intercom.

Je zou kunnen aanvoeren dat de laatste meer functies biedt. Maar een uitgebreide beoordeling van hun respectieve pakketten laat zien dat het verschil in prijs niet in verhouding staat tot het overeenkomstige verschil in aangeboden functies. Dus, Olark wint deze ronde.

Olark vs Intercom: Samenvatting

• Olark is gebouwd om een eenvoudig, gebruiksvriendelijk systeem te bieden voor het betrekken van leads bij proactieve chatsessies in realtime. Naast gestroomlijnde chats komt Olark ook met een groot aantal krachtige functies en indrukwekkende integraties die het beheer van klantrelaties fundamenteel vergemakkelijken.

Intercom is een platform dat in wezen gedragstargeting en gebruikersintelligentie combineert om ondernemingen te zien begrijpen, stimuleren en profiteren van klantbetrokkenheid. Naast live chat is Intercom ontwikkeld om inzicht te verschaffen in klanten en bedrijven vervolgens te voorzien van de juiste tools voor persoonlijke communicatie.

• Geen wedstrijd als het gaat om de algemene interface en gebruiksvriendelijkheid. Olark wint met gemak. Het is veel eenvoudiger en het zou je minuten, zo niet seconden, kosten om door de opties te leren navigeren.

Intercom is ook tamelijk overzichtelijk en behoorlijk informatief. Maar het verliest punten als het gaat om navigatie en overzichtelijkheid. Het duurt veel langer om de interface voldoende onder de knie te krijgen.

• Olark levert prijzenswaardig werk door niet alleen kritische informatie te verstrekken over de browse-activiteit en de tijd die op uw website wordt doorgebracht, maar ook inzicht te verschaffen in andere bezochte sites van derden. Dat gecombineerd met de co-browsing functie maakt het makkelijker om tijdig klantenservice te bieden.

Klinkt goed voor Olark. Maar Intercom is de moeder van het volgen en analyseren van klanten. Zijn intelligentie-engine bestrijkt een veel breder gebied, dat kan worden gesegmenteerd voor georganiseerde targeting. En over targeting gesproken, Intercom levert ook informatie over social media profielen, wat heel nuttig is voor gerichte marketingcampagnes. Over het geheel genomen lijkt Intercom te leunen op zowel CRM als marketing.

• Hoewel er kleine verschillen zijn als het gaat om de feitelijke velden, zijn de rapporten van Olark en Intercom verrassend genoeg vrijwel gelijk. Beide rapporten bevatten alle relevante verkeersgegevens, plus de prestatieniveaus van individuele agenten. Het belangrijkste is dat de rapporten realtime zijn, zodat u het werkelijke beeld en de algehele prestaties van de klantenservice van de site kunt zien terwijl het gebeurt.

Alles welbeschouwd zou dit een gelijkspel zijn geworden. Maar Intercom heeft een lichte voorsprong op Olark vanwege de gedetailleerde rapportage over leads en hun respectievelijke bronnen.

• Als je afgaat op de lijst van diensten en applicaties waarmee Intercom en Olark kunnen worden geïntegreerd, is het vrij duidelijk dat Intercom veel uitgebreider en holistischer is. Je kunt het combineren met toepassingen variërend van sociale media, samenwerkingstools, CRM, CMS, e-commerce platforms en e-mailmarketing tot betalingsverwerkers zoals Stripe.

Olark is ook compatibel met een behoorlijk aantal applicaties en bedrijfssystemen, maar komt niet in de buurt van de mogelijkheden van Intercom. Naast dominante CRM tools zoals Salesforce en Zendesk, ondersteunt het e-commerce platforms zoals Magento, Shopify en BigCommercemaar WooCommerce ontbreekt prominent in de lijst.

• Blijkbaar, Olark is aanzienlijk goedkoper dan intercom.

Je zou kunnen aanvoeren dat de laatste meer mogelijkheden biedt. Maar een uitgebreide beoordeling van hun respectieve pakketten laat zien dat het verschil in prijs niet in verhouding staat tot het overeenkomstige verschil in aangeboden functies. Olark wint dus deze ronde.

Hebt u een van deze oplossingen geprobeerd? Hoe was uw ervaring?

Verder lezen over chatsoftware

• Olark vs Live Chat vergeleken
• Drift Chatbot Alternatieven
• Hoe vindt u de beste chatbot voor uw online bedrijf?