Loox Review: Is het de beste software voor klantbeoordelingen?

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

Voor het geval je het nog niet gehoord hebt, klantbeoordelingen hebben een beetje een moment - en om goede redenen. Kennis is macht en de inzichten uit authentieke klantbeoordelingen vormen daarop geen uitzondering. Deze gegevensbron is enorm nuttig voor zowel bedrijven als consumenten. 

Voor de consument kan positieve feedback van echte kopers het vertrouwen geven dat ze nodig hebben om te kopen. Klantenreviews zijn zelfs zo belangrijk dat veel consumenten geen aankoop overwegen als ze ze niet hebben.

Statistieken suggereren dat maar liefst 72% van shoppers wachten om te lezen beoordelingen alvorens een product te kopen. Uit een ander onderzoek blijkt eveneens dat maar liefst 93% van klanten vertrouwen op beoordelingen om de kwaliteit van een bedrijf te bepalen.

Aan de andere kant bieden klantbeoordelingen bedrijven een praktische kijk op wat ze goed doen en, nog belangrijker, wat ze moeten doen om te verbeteren.   

Dat wil zeggen, als je dat nog niet doet, is het tijd om klantbeoordelingen te laten werken voor je bedrijf. Studies tonen aan dat consumenten eerder geneigd zijn om positief te reageren op fotoreviews die door andere klanten zijn geplaatst. Kortom, als je geen fotoreviews verzamelt, slaap je op een stapel onbenut potentieel.

Gelukkig kunt u investeren in software die dit proces eenvoudiger (en makkelijker voor het oog) maakt. Eén zo'n optie is Loox. Daarom gaan we eens kijken naar alles wat dit platform te bieden heeft.

Er is veel te doen, dus laten we er meteen in duiken!

Wat is Loox? 

Loox is een product review software exclusief gebouwd voor Shopify. Het stelt merken van elke omvang in staat om klantbeoordelingen te verzamelen en online weer te geven. Loox biedt een waterdichte manier om door gebruikers gegenereerde inhoud te verzamelen waar zoekmachines dol op zijn en tegelijkertijd het vertrouwen van klanten in uw merk te vergroten.

Hoewel u Loox kunt gebruiken voor elke Shopify winkel als je kleding verkoopt, wil je misschien extra goed opletten. Klanten kunnen foto's achterlaten waarop ze je kleding dragen.

Ze kunnen ook hun lengte, gewicht en grootte opgeven, zodat andere potentiële klanten kunnen profiteren van hun gedetailleerde en betrouwbare feedback.

Loox maakt het ook eenvoudig om beoordelingen van andere webbronnen te importeren, wat geweldig is als je producten verkoopt op andere sites zoals Amazon en AliExpress.

Belangrijkste functies van Loox

Naast een eenvoudig te navigeren interface, komt Loox ook met een heleboel andere functies om uw merkimago te verbeteren en meer verkoop te realiseren.

Het is gemakkelijk te installeren

Loox heeft een één-klik installatie. Ga gewoon naar de Loox apps store pagina, klik op "installeren" en je kunt aan de slag. Dit is een van de redenen waarom Loox een uitstekende app is voor iedereen die zichzelf niet als 'tech-savvy' beschouwt. 

Loox werkt met elk thema

Loox is geoptimaliseerd om te werken met elke Shopify thema (op het web en mobiel), dus je kunt er zeker van zijn dat het er geweldig uitziet, ongeacht vanaf welk apparaat je websitebezoekers het bekijken.

U kunt beoordelingen importeren

Als je producten verkoopt op andere sites en online marktplaatsen, kun je beoordelingen importeren naar Shopify met één klik.

Uw e-mails zijn volledig branded

U kunt uw uitgaande Loox e-mails aanpassen door de tekst en achtergrondkleuren te veranderen. U kunt ook het logo van uw merk toevoegen.

Herinneringen per e-mail

Loox stuurt automatisch beoordelingsverzoeken naar klanten, zodat ze feedback kunnen geven. Herinneringen worden zeven dagen na de eerste e-mail met het verzoek om een beoordeling verstuurd (als de klant het product niet heeft beoordeeld).

Dit geeft de consument ruim de tijd om het product in kwestie te gebruiken voordat hij of zij wordt gevraagd een recensie achter te laten. 

U kunt beoordelingen modereren

Je hebt de macht om te bepalen welke beoordelingen op je site verschijnen. Je kunt echter geen individuele reacties bewerken.

Inline SEO

Met de widgets van Loox kan Google door je beoordelingen crawlen, wat de SEO van je pagina een boost geeft. De inhoud van elke recensie is ook doorzoekbaar op Google.

Loox is social media vriendelijk

Je kunt klantbeoordelingen delen op je sociale media kanalen. Dit doet wonderen om je bedrijf bekend te maken en verkeer naar je winkel te leiden.

Toegang tot een beoordelingswidget

Deze toont klanten beoordelingen op basis van sterren voor specifieke producten. Deze widget verschijnt meestal onderaan je productpagina's.

Taalondersteuning

Loox is beschikbaar in acht verschillende talen, waaronder Engels, Duits, Italiaans, Nederlands, Turks, Spaans, Frans en Portugees. Hierdoor wordt uw winkel toegankelijker voor internationale consumenten en kunt u een wereldwijd klantenbestand opbouwen.

Upsell/cross-sell

Laat meerdere producten zien op elke webpagina en integreer productsuggesties in e-mails met reviewverzoeken.

Bied recensenten kortingen aan

Dit is niet iets wat je hoeft te doen, maar het is een geweldige stimulans als je het aantal klantbeoordelingen wilt verhogen. Als deze strategie interessant is, kun je met Loox unieke kortingscodes uitdelen aan klanten nadat ze een foto hebben toegevoegd aan hun beoordeling.

Uitstekende klantenondersteuning

Loox heeft een kundig en snel reagerend klantenserviceteam dat je via e-mail kunt bereiken.

                                             

Hoeveel kost Loox? 

Loox wordt geleverd met een reeks geweldige functies, dus het zal je waarschijnlijk niet verbazen dat het niet gratis is. Ze bieden echter verschillende prijspakketten aan, dus hopelijk vind je een pakket dat bij je budget past. 

Ze bieden dynamische prijzen, wat betekent dat je niet extra hoeft te betalen als je maar een beperkt aantal beoordelingsverzoeken per maand verstuurt. Je betaalt dus losjes op basis van wat je gebruikt:

• Loox Basic (100 beoordelingsverzoeken per maand) - Loox Basic $9,99 per maand. Je kunt ook e-mails met beoordelingsverzoeken versturen, kortingen aanbieden voor klanten die fotobeoordelingen achterlaten en toegang krijgen tot de basisimporteur van AliExpress.
• Loox Geavanceerd (500 beoordelingsverzoeken per maand) - Loox Advanced (500 beoordelingsverzoeken per maand) $29,99 per maand. U krijgt alles in het Basispakket, maar ook alle widgets van Loox, geavanceerde aanpassingen, krachtige integraties en toegang tot de volledige AliExpress importeur.
• Loox Pro (1.500 beoordelingsverzoeken per maand) - Loox Pro (1.500 beoordelingsverzoeken per maand) $59,99 per maand. U krijgt alles van de vorige plannen, plus volledige aanpassing, Google Shopping, een Facebook-tabblad en het verwijderen van de merknaam Loox.
• Enterprise (10.000 beoordelingsverzoeken per maand) $99,99 per maand. Je krijgt alles hierboven, plus: onbeperkte verwijzingen, een toegewijde customer success manager, een inwerkgesprek en ondersteuning met prioriteit.

Loox biedt ook een gratis proefversie van 14 dagen om de software te testen voordat u uw zuurverdiende geld inzet. U kunt ook een demo aanvragen.

Loox: De voor- en nadelen

Zoals de meeste dingen in het leven heeft Loox voor- en nadelen. Deze kunnen variëren afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf, maar laten we hieronder eens kijken naar de meest voorkomende.                         

Voors

• Het is eenvoudig: Loox is eenvoudiger in te stellen en te gebruiken dan sommige concurrenten. Aan de slag gaan kost slechts een paar minuten.
• Het vertraagt je website niet: Loox is speciaal ontworpen om snel te zijn, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat het uw site vertraagt en frustrerend is voor uw bezoekers.
• Compatibel met bijna alle Shopify-thema's: U hoeft het uiterlijk van uw website niet aan te passen aan Loox. Loox zou moeten werken met wat Shopify thema dat je al gebruikt.
• Het is eenvoudig om beoordelingen te importeren: Het importeren van beoordelingen van Aliexpress en Amazon is eenvoudig. Dit is geen functie die veel andere concurrenten bieden.

Nadelen                                         

• Het is duur: De betaalde plannen van Loox beginnen bij $9,99 per maand en gaan tot $99,99 per maand. Hoewel de duurdere plannen een aantal geweldige functies bevatten, kunt u meer betaalbare alternatieven vinden door de tijd te nemen om de markt zorgvuldig uit te kammen.
• Je kunt geen recensies bewerken: Hoewel dit voorkomt dat bedrijven beoordelingen bewerken zodat ze er gunstiger uitzien, kun je de bewoording of grammaticafouten in je feedback niet bewerken. Hierdoor kan je site er een beetje onprofessioneel uitzien.
• Het ziet er opvallend uit: Zelfs als u besluit om het uiterlijk van Loox aan te passen, heeft het nog steeds een vrij opvallend uiterlijk. Sommige oplichtingswebsites hebben Loox in het verleden gebruikt en als uw consumenten hiervan op de hoogte zijn, kan dit een gebrek aan vertrouwen opwekken. Ons advies: zorg ervoor dat u uw reputatie als gerenommeerd merk hebt opgebouwd om mogelijke terugslag te voorkomen.
• Geen videobeoordelingen: Uw klanten kunnen niet video uploaden beoordelingen met Loox. Andere concurrenten bieden videoreviews aan als onderdeel van hun pakket, dus je zou andere alternatieven kunnen overwegen als dit belangrijk voor je is.

Hoe zit het met Loox alternatieven?

Loox heeft veel concurrenten op de markt, dus als je niet overtuigd bent dat zij de juiste keuze voor je zijn, zijn er genoeg alternatieven om te overwegen:

Yotpo

Zoals Loox, Yotpo is een officiële Shopify-partner en een door gebruikers gegenereerd marketingplatform. Yotpo gebruikt datawetenschap om tot negen keer meer klantbeoordelingen te genereren dan elke andere contentoplossing. Gebruikers kunnen ook foto's en video's meesturen met hun beoordelingen.

Standaard kan elke klant maximaal drie foto's of tien video's per beoordeling insturen. Als je meer dan drie foto's per beoordeling wilt verzamelen, kun je rechtstreeks contact opnemen met Yotpo.

Yotpo komt ook met marketing, analyticssociale, SEO- en retentiefuncties. Hun strategische samenwerking met Google en Facebook maakt het eenvoudiger voor hun beoordelingen en recensies widget om sterbeoordelingen op te nemen in Product Listing Ads en Google Adwords.

Ze maken ook gebruik van Smart Social Sharing, waarmee beoordelingen en andere inhoud automatisch rechtstreeks op de Facebook-pagina van je bedrijf worden geplaatst.

Yotpo biedt zowel gratis als premium plannen die aansluiten bij de grootte en behoeften van je bedrijf. Hun gratis programma bevat basisinhoud genereren en modereren, on-site widgets, aanpassingen, analyses en beveiliging. Hun betaalde plannen bieden extra functies en beginnen vanaf ongeveer $19 per maand.

Productbespreking - Fotoreportages  

Als je een gratis recensie-app wilt proberen, is dit er een om te overwegen. De app Productbeoordeling - Fotobeoordelingen biedt functies waarmee je conversies kunt stimuleren, automatisch beoordelingen kunt verzamelen en het ontwerp van de winkel eenvoudig kunt aanpassen. 

De app, gemaakt door AVADA Commerce, is gratis te downloaden uit de Shopify app store. De app heeft een aantal functies, waaronder reviewherinneringen (met specifieke fotoreviewherinneringen voor klanten die een review zonder foto hebben achtergelaten) en geavanceerde rapporten.

Deze vertellen je het totale aantal verzonden, geopende en geschreven e-mails. De app is ook voorzien van social share, zodat klanten hun beoordelingen kunnen publiceren op sociale kanalen, waardoor je je naamsbekendheid kunt vergroten en je verkoop kunt verhogen. De app is ook volledig responsive, wat betekent dat hij compatibel is op alle apparaten, inclusief desktop, mobiel en tablets.

PowerReviews

PowerReviews is een suite voor feedback- en recensiebeheer die belooft conversies en verkoop te stimuleren en betere beoordelingen en recensies voor je bedrijf te verzamelen. 

Met de app kun je beoordelingen, recensies en vraag-en-antwoordprocessen beheren en automatiseren en tegelijkertijd rekening houden met je Google-ranglijst, SEOklantbetrokkenheid en moderatie.

PowerReviews gaat verder dan een eenvoudige reviewservice door klantbeoordelingen te beoordelen en vergelijkingen te maken met soortgelijke beoordelingen om trends te detecteren. 

Net als zijn concurrenten maakt de app ook follow-up e-mails om naar je klanten te sturen. Geautomatiseerde reacties betekenen dat je bovenop je berichten kunt blijven zitten en snel kunt reageren, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de kans op verkoop groter wordt. 

PowerReviews stelt consumenten ook in staat om zelf content te uploaden, direct vanuit hun camerarol in plaats van via Youtube of andere sites van derden. Dit maakt het proces zo eenvoudig mogelijk, waardoor consumenten eerder geneigd zijn om reviews achter te laten. 

Helaas biedt PowerReviews geen gratis proefversie of een gratis plan, en je zult rechtstreeks contact met hen moeten opnemen voor meer informatie over hun betalingsplannen.

Bazaarvoice Verbindingen

U kunt Bazaarvoice verbindingen om direct met consumenten te communiceren over je producten. Volgens hun website stijgt de conversie met ongeveer 98% wanneer klanten interactie hebben met de online V&A retailers die Bazaarvoice gebruiken. 

Net als andere concurrenten kunnen klanten met deze software fotobeoordelingen uploaden. Tegelijkertijd kun je feitelijke gegevens verzamelen met behulp van hun eigen beoordelings- en recensiefuncties. Hun systeem is gericht op het verbeteren van de verkoop door geautomatiseerde antwoorden te geven op feedback van klanten, wat helpt om de geloofwaardigheid van je bedrijf te beschermen.

Hun functie voor het benadrukken van recensies helpt shoppers gemakkelijk te vinden wat ze zoeken. Recensies worden gescheiden in voor- en nadelen, wat een gemiddelde conversie van 3,6% en een toename in betrokkenheid van 11,9% oplevert. 

Bazaarvoice verbindingen biedt een gratis proefperiode en twee betaalpakketten bestaande uit gratis en premium plannen. Met hun gratis programma (connections basics) kun je vragen van klanten beantwoorden en tot 25 klantbeoordelingen van alle andere winkeliers in hun netwerk bekijken.

Zodra je je aanmeldt voor een gratis basisaccount, kom je in aanmerking om te upgraden naar de premium versie. Premium-opties beginnen bij $35 per maand en bieden extra functies zoals Premium Network Insights, het bijhouden van UGC-prestaties en inzicht in concurrenten.

FAQ's

Voordat we deze Loox beoordeling afronden, proberen we een aantal van de meest gestelde vragen over Loox te beantwoorden:

Loox: Onze laatste gedachten

Wanneer je de verzadigde markt voor productbeoordelingssoftware bekijkt, raak je gemakkelijk overweldigd. Je zult honderden concurrenten tegenkomen; de meeste bieden vergelijkbare tools, maar sommige steken boven de rest uit. 

Het is essentieel om je doelen voor ogen te houden: wat hoop je te bereiken? Wil je betere analyses? Wil je je reputatie opbouwen als een betrouwbaar merk? Wil je het bereik van je merk verbeteren? Of heb je misschien software nodig die al het jargon in hapklare brokken kan samenvatten?

Als je op zoek bent naar eenvoud, is Loox ongeëvenaard. Maar stel dat je budget wat krapper is. In dat geval kun je een goedkopere concurrent overwegen.

Uiteindelijk hangt de software die je kiest af van de grootte, het budget en de individuele behoeften van je bedrijf - deze punten moeten voorop staan bij elke beslissing die je neemt. Laat ons weten hoe je het doet in het commentaarveld hieronder; we horen graag van je!