Beste Shopify Retour Apps: Top 7

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

Sommige schattingen zeggen dat tot 30% van alle online bestelde producten wordt geretourneerd. Hoewel sommige eigenaren van e-commerce winkels het terugsturen van producten vreselijk vinden, kan een effectief retoursysteem juist een kans zijn voor je bedrijf om winst te maken. Per slot van rekening, 92% van de klanten zegt dat ze opnieuw bij een e-commercewinkel zullen kopen als het retourproces eenvoudig is. 

De essentie

Het beheren van retourzendingen gaat niet alleen over het bieden van een goede klantenservice; het is een integraal onderdeel van de algehele klantervaring. Laten we met dit in gedachten de beste Shopify retourneert apps op de markt.

Bottom Line Upfront

Er zijn tonnen Shopify Returnly-apps op de markt, maar we hebben onze selectie teruggebracht tot onze favoriete zeven. Onze eerste keuze is de Returnly app. Returnly maakt self-service retouren intuïtief en eenvoudig voor jou en je klanten, terwijl je tegelijkertijd veel controle hebt over je retourenbeheer. Lees verder om erachter te komen waarom Returnly onze beste keuze is. Plus een aantal andere aanbevelingen die zeker het overwegen waard zijn.

Returnly

Returnly is een fintech-oplossing waarmee je je retouren kunt volgen en beheren. De app biedt een klantendashboard zodat shoppers hun eigen retouren kunnen beheren. Vanaf hier kunnen klanten ook aangeven wat het probleem is met hun artikelen. Klanten kunnen bijvoorbeeld aangeven of het de verkeerde maat, kleur, materiaal, enz. is. 

Bovendien maakt de software gebruik van AI-technologie om te bepalen welke producten wel en niet geretourneerd kunnen worden. Dit bespaart jou en je team natuurlijk een hoop tijd die je anders kwijt zou zijn aan vragen over retourzendingen.

Bovendien legt Returnly de nadruk op het ruilsysteem. Zoals je waarschijnlijk al hebt geraden, biedt deze regeling klanten verschillende opties om artikelen die ze willen retourneren te ruilen. Als alternatief biedt Returnly een kredietsysteem dat klanten hun geretourneerde artikelen vergoedt met winkelkrediet. 

Tot slot, wanneer een artikel wordt teruggestuurd of geruild, ontvangen klanten automatisch traceermeldingen, wat het aantal telefoontjes naar de klantenservice vermindert.

Voors

• Je kunt internationale en lokale retourzendingen en omruilingen in realtime volgen en beheren.
• Klanten krijgen toegang tot een self-service dashboard van waaruit ze hun retouren kunnen beheren.
• Je kunt klanten direct beltegoed in hun lokale valuta aanbieden.
• Returnly identificeert snel items die niet kunnen worden doorverkocht.

Nadelen

• Returnly werkt alleen voor nieuwe bestellingen - dus als een klant een bestelling wil retourneren die is gemaakt voordat Returnly werd geïnstalleerd, moet je dit handmatig doen. 
• U moet contact opnemen met het Returnly-team om geavanceerde verzendintegraties in te stellen.
• Returnly biedt geen retouretiketten in het gratis plan; deze moet je zelf maken. 

Prijzen

Returnly heeft een freemiumplan en een premiumversie met meer functies. Dit is wat je kunt verwachten:

Het gratis plan

• Een klantenretourcentrum 
• Je kunt in-app retouretiketten genereren en redenen voor retourzendingen opvragen, zoals verkeerde maat, verkeerde kleur, enz.
• Analytics over het aantal geautoriseerde en verwerkte retourzendingen.
• Basis internationale retourmogelijkheid - klanten ontvangen berichten waarin staat waar ze hun product naartoe kunnen sturen (geen retouretiketten).

Premium Plan - Vanaf $29 per maand (Vraag naar prijzen op maat)

• Je kunt klanten direct tegoed geven.
• Je kunt fysieke retourzendingen in de winkel verwerken.
• Stel een aangepast retourbeleid in.
• Aangepaste integratie met verschillende verzendproviders.

AfterShip

AfterShip is een geautomatiseerde verzendvolgservice. Het ondersteunt meer dan 900 verzendkoeriers wereldwijd, zodat je automatisch de laatste updates van je koeriers ontvangt. Je kunt bijvoorbeeld zien welke producten onderweg zijn, geleverd zijn of dat de levering mislukt is - alles vanuit één gecentraliseerd dashboard. 

AfterShip genereert ook een gepersonaliseerde retourpagina voor uw klanten. Shoppers kunnen hun bestelgeschiedenis en geschatte aankomstdatum zien en hun zendingen volgen. 

U hebt controle over hoe uw leverings- en retourinformatie wordt gepresenteerd. Bijvoorbeeld, uw e-mail meldingen en retourpagina kunnen worden voorzien van je logo, kleuren en lettertypen. Je kunt ook marketingfuncties, zoals productaanbevelingen, in deze correspondentie opnemen en bijhouden hoe vaak klanten gebruikmaken van je promoties en meldingen.

Voors

• Traceer eenvoudig bestellingen bij meerdere verzendkoeriers.
• Klanten profiteren van een zelfbedieningssysteem voor retourzendingen via je eigen trackingpagina.
• Toegang tot analyses van bestellingen en marketingbetrokkenheid
• Geweldige klantenservice.

Nadelen

• De functies van het gratis plan zijn minimaal - er is bijvoorbeeld geen ondersteuning per e-mail.
• De prijsplannen van AfterShip zijn aan de duurdere kant.
• Door vertragingen bij de koeriers lopen de trackinggegevens van klanten soms niet synchroon met realtime informatie. 

Prijzen

De prijsplannen van AfterShip zijn gebaseerd op het aantal bestellingen dat u maandelijks en jaarlijks ontvangt. Maar als je eenmaal een plan hebt gekozen, kun je indien nodig extra zendingen toevoegen voor $0,08 per zending. 

Je krijgt toegang tot meer dan 30 integraties, beveiligingscertificering en -naleving en ondersteuning voor ontwikkelaars bij alle plannen. De betaalde plannen hebben ook een aantal extra functies die je misschien handig vindt. 

Je kunt kiezen uit maandelijkse of jaarlijkse facturering - bij jaarlijkse facturering krijg je 18% korting. 

Onderstaande offertes zijn gebaseerd op maandelijkse prijzen:

Gratis - tot 50 verzendingen per maand

• Toegang tot een branded trackingpagina voor klanten.
• Toegang tot meer dan 900 koeriers.
• Een verzenddashboard voor bedrijfseigenaren.

Essential $11 - tot 100 zendingen per maand

• Meldingen per e-mail en sms 
• Je kunt verzendgegevens exporteren in CSV-bestanden.
• Toegang tot analyses van verzend- en engagementprestaties.
• 24/7 ondersteuning per e-mail.

Pro $239 - tot 5.000 verzendingen per maand

• Marketingfuncties - met de integratie van Klaviyo kunt u bijvoorbeeld promoties na aankoop automatiseren
• Meertalige trackingpagina's.
• 24/7 live chatondersteuning.
• Tracking API en webhooks

Prijs op maat - 25.000+ verzendingen per maand

• Een toegewijde accountmanager
• Aangepaste integraties
• Een driemaandelijks accountoverzicht

Terugkeren naar Prime

Terugkeren naar Prime biedt gebruikers een retourpagina op uw site, die u kunt voorzien van het logo en de kleuren van uw bedrijf. Van hieruit kunnen klanten met één klik hun retouraanvraag of ruilverzoek indienen.

Deze gegevens worden vervolgens naar een centraal dashboard gestuurd waar jij en je team handmatig of automatisch retourzendingen kunnen autoriseren. Vertalingen in lokale talen zijn ook beschikbaar, zodat retourneren met één klik net zo eenvoudig blijft voor internationale klanten.

Return Prime werkt met meer dan 25 logistieke partners. Wanneer je een retouraanvraag ontvangt, kun je kiezen uit een van de partners van Return Prime om de verzending voor je te regelen. Je kunt ook bepalen hoe terugbetalingen en omruilingen worden afgehandeld - geld terug, winkeltegoed of zelfs een cadeaubon!

Je kunt al je retouranalyses bekijken vanaf hetzelfde dashboard en rapporten exporteren over retouren, omruilingen en teamprestatiegegevens.

Voors

• Eenvoudige installatie.
• Geweldige klantenservice
• Betaalbare prijsstructuur
• Branding van je retourproces is eenvoudig

Nadelen

• In het gratis plan kun je maar met één logistieke dienst verbinding maken.
• Klanten moeten voor elke bestelling een aparte retouraanvraag indienen.
• Autocreditering brengt geen retourkosten in mindering voor meerdere items.

Prijzen

Return Prime-plannen worden maandelijks gefactureerd en zijn gebaseerd op het aantal retouraanvragen dat u per maand ontvangt. Met de premiumpakketten kun je echter extra retourzendingen verwerken voor $0,49 per verzoek. Voor alle programma's is ondersteuning via e-mail en chat beschikbaar.

Gratis

• Verwerk tot vijf retouraanvragen per maand.
• Toegang voor één gebruiker.
• U kunt verbinding maken met één logistieke partner 
• Je kunt je geld teruggeven via een tegoedbon.

Groei - Vanaf $9,99 per maand

• Verwerk tot 30 aanvragen per maand.
• Toegang voor maximaal twee gebruikers.
• Maak verbinding met maximaal twee logistieke partners 
• Restitutie via cadeaubon of omruiling.

Schaal - Vraag naar prijzen op maat

• Tot 450 verzoeken per maand verwerken
• Toegang tot een merchant account manager
• Automatisering retourneren

ShippyPro

ShippyPro is een software voor verzendbeheer die speciaal is ontworpen om je retouren en verzendprocessen te optimaliseren. Het heeft meer dan 160 koerieropties en meer dan 70 integratiemogelijkheden voor verkoopkanalen. U kunt bijvoorbeeld het volgende integreren uw AmazoneBay en WooCommerce accounts met ShippyPro om bestellingen te verzenden, volgen en retourneren vanuit het gemak van één plek. 

Met ShippyPro kun je een gepersonaliseerd retourportaal opzetten waar klanten toegang toe hebben op je site of via een link die je via e-mail stuurt. Afhankelijk van je vereisten kun je ook een geautomatiseerd retourbeleid instellen dat namens jou retouren afwijst of goedkeurt. 

Bovendien kun je, zodra een retouraanvraag is geautoriseerd, een aangepaste e-mail sturen met een retouretiket, traceerinformatie, specifieke retouraanwijzingen en je bedrijfsbanner. Je kunt ook alternatieve productaanbevelingen opnemen. 

Met de labelcreator van ShippyPro hoef je alleen maar de retouropdrachten en je koerier te selecteren om verzendetiketten in bulk af te drukken. Wanneer je een koerier kiest, ontvang je ook realtime verzendtarieven zodat je tarieven kunt vergelijken om de beste optie te kiezen. 

Het ShippyPro-trackingsysteem stuurt klanten geautomatiseerde e-mailmeldingen om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun retourzendingen. Daarnaast ontvangen ze een e-mail die hen toegang geeft tot het retourportaal om te zien wanneer hun retourzending is ontvangen.

Tot slot is het de moeite waard om te vermelden dat je al je klantgegevens kunt zien op je ShippyPro dashboard, inclusief inzichten in verkopen, retourgegevens en bestelstatussen.

Voors

• Integreer met Amazon, eBay, wooCommerce en meer.
• Er zijn meer dan 160 koeriersopties
• Toegang tot een labelmaker op maat en realtime verzendtarieven.
• Een retourportaal voor u en uw klanten.

Nadelen

• Je kunt alleen retouren verwerken in het Geavanceerde plan (en hoger).
• Naar verluidt slechte klantenservice.
• Blijkbaar is er een leercurve bij het gebruik van deze software.
• Het is duur voor kleine bedrijven omdat het basisprogramma geen retourfunctionaliteit biedt.*

Prijzen

*Een ding om op te merken is dat retourfunctionaliteit niet beschikbaar is op het basisplan (Snelgroeiend - $29 per maand). Daarom hebben we hieronder alleen de programma's vermeld waarbij deze service is inbegrepen. 

Alle plannen worden maandelijks gefactureerd en worden geleverd met een labelcreator, het volgen van bestellingen en realtime verzendtarieven van de koerier van je keuze. Je kunt echter kiezen voor jaarlijkse facturering om te profiteren van een 12% korting.

Professional - $79 per maand voor 250 maandelijkse bestellingen

Waarvoor krijg je:

• Een aanpasbaar dashboard voor rendement.
• Je kunt producten upsellen en promoten via ingesloten website-widgets en e-mails.
• U kunt een trackingpagina rechtstreeks insluiten in uw website.
• Onbeperkt aantal verkoopkanalen aansluiten.

Onderneming - aangepaste prijs

Je krijgt alles in het Geavanceerde plan, plus:

• ERP-integratie
• Een toegewijde accountmanager en technische ondersteuning.
• API toegang

ClickSit terugkeercentrum 

ClickSit is geautomatiseerde software voor retourbeheer en biedt een eigen portal van waaruit klanten hun retouren kunnen beheren. Met behulp van uw Shopify thema en bedrijfslogo, kun je een uniek domein instellen voor het afhandelen van klantretouren. Daarnaast kun je regels instellen om retouraanvragen van klanten snel af te wijzen of goed te keuren.

Als een retouraanvraag wordt ingewilligd, wordt er automatisch een e-mail naar de klant gestuurd met een update over de voortgang van de bestelling. De e-mailsjablonen zijn aanpasbaar met je logo, de naam van de klant en trackinginformatie. Bovendien wordt er automatisch een label gegenereerd voor de klant. Ze kunnen hun retour sturen via USPS, Collect+ of InPost met exclusieve vaste verzendtarieven. Dit is inclusief verzending naar meerdere locaties in de VS en het VK (beperkte internationale retourmogelijkheid).

Je kunt een tegoedbon, geldteruggave of productruil aanbieden. Wanneer een retourzending is verwerkt, heb je ook toegang tot realtime retouranalyses, inclusief de reden van de retourzending en de status van de bestelling, die je vervolgens kunt exporteren voor je administratie.

Voors

• Toegang tot een eigen portaal voor klantretourzendingen en kennisgevingse-mails.
• Toegang tot een breed scala aan aanpassingsopties - ClickSit creëert uw klantenportaal met dezelfde thema's, kleuren en lettertypen als uw eigen portaal. Shopify winkel. Je kunt ook handmatig je thema, tekst en logo wijzigen.
• Eenvoudige installatie 
• Een gebruiksvriendelijk dashboard
• Je kunt aanpasbare retourregels instellen.

Nadelen

• Er zijn beperkte verzend- en retourmogelijkheden voor klanten buiten het VK en de VS. (Hun site zegt dat er grote vertragingen zijn voor deze services).
• In het gratis plan zijn slechts drie retourzendingen toegestaan.
• Beperkte koeriersopties - slechts drie beschikbaar (USPS, Collect+ of InPost).

Prijzen

Alle plannen worden maandelijks gefactureerd. Er worden echter $0,20 kosten in rekening gebracht per extra retourzending als je je planquota overschrijdt:

Gratis - Drie retourzendingen per maand

• Aanpasbaar retourportaal voor klanten.
• E-mailsjablonen voor trackingmeldingen.
• Klantenservice binnen 24 uur.
• Aangepast retourbeleid en regels.

Zilver $20 - 100 retourzendingen per maand

• Portaalvertaling voor wereldwijde klanten.
• Real-time rendementstijdlijn voor je team.
• Geautomatiseerde verzendetiketten.
• Dezelfde dag nog klantenservice.

Goud $150 - 100 retourzendingen per maand

• Krijg hulp bij het ontwerp voor het aanpassen van je retourportaal.
• Retouren automatisch goedkeuren
• Bewerkbare HTML e-mailsjablonen.
• Gemerkte verzendetiketten
• Restituties met één klik.

Platina $500 - 3000 retourzendingen per maand

• Aangepaste e-mailsjablonen zijn expliciet ontworpen voor verschillende vragen van klanten.
• Ontvang binnen het uur klantenondersteuning
• Technische ondersteuning

Onderneming - aangepaste prijzen

• Bepaal uw eigen koerierstarieven
• API toegang
• Een toegewijde accountmanager

Geautomatiseerde RMA's en retouren

Geautomatiseerde RMA's en retouren kunt u een portaal voor retourbeheer maken voor uw klanten. Klanten kunnen hun eigen retouren aanvragen, een label voor hun bestelling genereren en hun lokale afgiftepunt selecteren. Bovendien ontvangen klanten automatische e-mailmeldingen over de status van hun retourzendingen.

Wanneer een retourzending is ingediend, kunnen jij en je team deze volgen vanaf je dashboard. Een van de voordelen van deze app zijn de AI-logistieke functies die helpen vertragingen te beperken. Je kunt voorwaardelijk beleid instellen op basis van de omstandigheden en locatie van de retouraanvraag.

Als een klant bijvoorbeeld een defect product ontvangt, wil je de klant misschien gewoon zijn geld teruggeven. Maar als een klant de verkeerde maat bestelt, kun je in plaats daarvan een omruiling regelen.

Met behulp van AI kun je ook retouraanvragen routeren om geld te besparen op interne logistiek. Tot slot krijg je toegang tot een rapportage- en analysedashboard dat de redenen en status van aanvragen weergeeft. Je team kan indien nodig ook opmerkingen achterlaten bij bestellingen. Vervolgens kunnen deze gegevens voor je gemak worden geëxporteerd als excel-bestand.

Voors

• Je kunt uitgebreide regels instellen voor retourzendingen van klanten.
• Klanten profiteren van een retourportaal en automatische e-mailmeldingen.
• Er is een uitgebreid aanbod aan koeriersopties.
• U profiteert van een vaste prijs die niet stijgt met uw verzendaantallen.

Nadelen

• Deze app werkt momenteel alleen voor winkels in de VS en Canada.
• De gebruikersinterface is naar verluidt niet erg gebruiksvriendelijk en het is niet zo eenvoudig als anderen om het in te stellen - het vereist HTML-codering voor verschillende functies.
• Er is geen gratis plan.

Prijzen

Er is maar één plan beschikbaar voor deze software, gefactureerd voor $19,95 per maand. De feitelijke verzendlogistiek wordt afgehandeld door EasyPost, die zijn eigen prijzen bepaalt voor zijn koeriersnetwerk. Je kunt kiezen uit meer dan 40 koeriers, waaronder UPS, FedEx en DHL Express. De software gebruikt het gewicht van het product en de afmetingen van de verzenddoos die je in de app hebt geconfigureerd om de kosten van het label te berekenen. Vervolgens wordt elk label gefactureerd door EasyPost.

RetourGO – Retour- en omruilportaal

RetourGo is een geautomatiseerd platform voor retourbeheer waarmee je klanten een eigen portaal voor retourzendingen kunt bieden. Je kunt het portaal aanpassen met een unieke lay-out, logo, kleuren, enz. Van hieruit kunnen jij en klanten opties beheren voor terugbetalingen, winkeltegoed, donaties en omruilingen.

Dankzij AI kan ReturnGo meerdere retourzendingen beheren en verzendmeldingen automatiseren. Het stimuleert ook ruilen in plaats van terugbetalen door klanten de mogelijkheid te geven producten te ruilen voor andere maten of kleuren. Het past zich zelfs automatisch aan de taal en valuta van de klant aan.

Bovendien kun je een duidelijk retourbeleid instellen dat reageert op verschillende verzoeken van klanten. Dit maakt duidelijk welke artikelen kunnen worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Naast integratie met ShopifyReturnGo werkt samen met verschillende koeriersbedrijven zoals FedEx, UPS en DHL om de beste verzendtarieven voor retourzendingen te krijgen. Naast het automatiseren van verzendetiketten voor retourzendingen, biedt het ook analyses van retourzendingen, inclusief retourstatus, verkoop- en klantgegevens. De software gebruikt deze tags ook om automatische e-mailmeldingen naar je klanten te sturen wanneer ze de verschillende fasen van het retourproces doorlopen.

Voors

• Betaalbare prijsplannen - je hebt toegang tot de meeste belangrijke functies, zelfs met hun meest eenvoudige plan.
• Je kunt een flexibel retourbeleid instellen.
• Het is gemakkelijk te gebruiken en in te stellen.
• Er zijn meerdere taalopties.

Nadelen

• Integraties zijn alleen beschikbaar op het Geavanceerde plan.
• Beperkte taalopties zijn beschikbaar op het Standard-plan.
• Er is geen gratis versie.

Prijzen

ReturnGo wordt maandelijks gefactureerd. Alle plannen zijn inclusief 24/7 klantenservice. Je kunt kiezen voor een extra toeslag van $0,50 per extra retourzending als dat nodig is. 

De belangrijkste kenmerken van elk plan zijn:

Standaard $9,97 - voor 50 retourzendingen per maand

• Je kunt zoveel retourbeleid toevoegen als je wilt.
• Automatiseer goedkeuringen van retouraanvragen en genereer automatisch verzendlabels.
• Twee taalopties voor je klanten.
• Je kunt ruilen en winkelkrediet aanbieden.

Geavanceerd $49.97 - voor 100 retourzendingen per maand

• Je kunt cadeau-retouren en donaties aanbieden.
• Toegangsintegraties
• Je kunt annuleringen van bestellingen verwerken.
• Automatische aanpassing van het winkelkrediet - op basis van gespecificeerde verzend- en andere vereisten.

Pro $174,97 - voor 350 retourzendingen per maand

• Functies voor automatisch terugbetalen en omruilen.
• Vijf verschillende taalopties.
• Je kunt geretourneerde voorraad valideren op je systeem.
• Pakbonnen genereren

FAQ's

Verdict - Wie is de beste?

Zo, dat zijn onze favoriete Shopify Retour Apps. Om onze bevindingen samen te vatten, hebben we onze toppers onderverdeeld in verschillende categorieën op basis van de use case en opvallende functies:

Beste overall - Returnly

Returnly is marktleider. Het biedt een gratis plan, een beginnersvriendelijke gebruikersinterface en het is eenvoudig om retourzendingen te automatiseren. Bovendien kun je het uitbreiden om aan de groeiende behoeften van je bedrijf te voldoen. Met AI e-mailtracking en het zelfbedieningsportaal kunnen klanten gemakkelijk hun eigen retouren beheren. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar vermindert ook het aantal vragen van klanten - win-win!

Het beste voor kleine winkels - ReturnGo

ReturnGo biedt een betaalbaar en inclusief prijsplan. Bovendien is het eenvoudig te gebruiken en de functies op het basisplan bieden alles wat u nodig hebt om eenvoudige retourzendingen af te handelen.

Beste voor klantervaring en upselling - AfterShip

De vele aanpassingsmogelijkheden maken AfterShip een geweldige keuze als het branding van uw retourscontent/interfaces voor u van essentieel belang is. Bovendien is het met de geautomatiseerde en aanpasbare e-mailmeldingen van AfterShip eenvoudig om uw promoties te promoten.

Nou, dat was het dan. We hopen dat dit artikel informatief is geweest. Dus, aan jou - wat is jouw favoriete Shopify retourapplicatie? Vertel ons er alles over in het commentaarveld hieronder!