Zoho CRM vs Freshworks CRM: Welke is de beste?

Laatst bijgewerkt op 5 december 2023 door Ewen Finser

Vandaag de dag is het een uitdaging om een bedrijf te runnen zonder gebruik te maken van technologie.

Het is mogelijk om het te doen, maar je zult altijd achterlopen op je concurrentie en de technologische efficiëntie missen die deze oplossingen voor elk bedrijf met zich meebrengen. Een van de meest integrale systemen voor elk bedrijf is CRM (Beheer van klantrelaties).

Je zult meerdere soorten CRM software tegenkomen met verschillende functies, maar vandaag zullen we twee van de populairste onder de loep nemen; Zoho en Freshworks om je te helpen een keuze te maken die het beste past bij je zakelijke behoeften.

Belangrijkste verschillen tussen Zoho vs Freshworks

De belangrijkste verschillen tussen Zoho vs Freshworks:

• Zoho heeft geautomatiseerde workflowfuncties die zijn vergrendeld in het Geavanceerde plan, terwijl Freshworks deze mogelijkheid in alle niveaus heeft.
• Zoho maakt integratie met Zoho en verschillende onafhankelijke software mogelijk, terwijl Freshworks is beperkt in integratiekwesties.
• Zoho heeft uitgebreide aanpassingsmogelijkheden waardoor het in verschillende branches kan worden gebruikt, terwijl Freshworks niet veel aanpassingsmogelijkheden biedt.

Wat is CRM-software?

Beheer van klantrelaties verwijst naar software die bedrijven helpt om hun interacties met bestaande en toekomstige klanten bij te houden. Het belangrijkste doel van dit systeem is om de marketing- en verkoopteams een efficiënte manier te bieden om te communiceren met prospects en klanten.

Een typische CRM-software heeft verschillende modules en wordt door zowel verkoop- als marketingteams op verschillende manieren gebruikt. Verkopers gebruiken het om prospects en nieuwe klanten te zoeken, met hen te communiceren en te zien hoe ze op deze interacties reageren.

Een verkoper kan bijvoorbeeld gemakkelijk teruggaan naar waar hij gebleven was in zijn gesprek met een potentiële klant door gebruik te maken van CRM-software in plaats van zijn mail door te ploegen om dit te controleren.

Waarom CRM-software?

De meeste grote bedrijven hebben CRM-software, maar de uitdaging ligt bij de kleine en middelgrote bedrijven.

Deze entiteiten denken dat investeren in CRM-software ver gezocht is omdat ze de indruk kunnen hebben dat de manier waarop ze met hun beperkte aantal klanten omgaan voor hen werkt. Zoals ze zeggen: verander iets pas als het kapot is. Maar betekent dit dat je je activiteiten niet moet verbeteren? Ik denk het niet!

Je bedrijf zal beginnen te groeien, vooral als je de juiste dingen doet, en hier zul je een georganiseerd klantenbeheersysteem moeten implementeren. Migratie naar dergelijke systemen kan pijnlijk zijn als je het jarenlang hebt uitgesteld en in situaties terechtkomt waarin je het in korte tijd moet doen. In wezen is CRM van vitaal belang voor alle bedrijven.

Enkele van de voordelen zijn;

• Betere organisatie van informatie
• Verbeterde communicatie naar klanten
• Betere klantenbinding
• Beter anticiperen op behoeften
• Verbeterde gegevensprivacy
• Gemakkelijk klanten segmenteren
• Maakt het mogelijk om je verkoopprocessen op te schalen
• Administratieve processen verbeteren

Nu we hebben gekeken naar de voordelen van CRM-software voor je bedrijf, kunnen we de functies van Zoho versus Zoho bekijken. Freshworks en kijk welke het beste bij je past.

Overzicht

Zoho CRM is eigendom van Zoho Bedrijfmet het hoofdkantoor in Chennai, India. Het bedrijf richt zich onder andere op webgebaseerde zakelijke tools en oplossingen voor informatietechnologie. Het is een van de meest erkende leveranciers van zakelijke softwareoplossingen.

Zoho heeft een verzameling van 45 Software-as-a-Service producten die bedrijven helpen bij het uitvoeren van verschillende activiteiten, met als meest opvallende producten Zoho Office Suite, Zoho onkosten, Zoho Factuuronder andere. Van al deze producten is Zoho CRM het vlaggenschip sinds de lancering in 2005, en het is nog steeds een van de beste voorbeelden van een robuuste oplossing voor een geweldige prijs.

Zoho CRM is een uitgebreide suite voor klantenrelatiebeheer met veel functies en integraties die het een populaire keuze maken onder bedrijfseigenaren. Dankzij de functies kunnen bedrijfseigenaars essentiële bedrijfstaken afhandelen, zoals leadbeheer, contactbeheer, multichannelinteracties en analyses.

Freshworks (voorheen Freshsales) was opgericht in 2010 opgericht door oprichters Girish Mathrubootham en Shan Krishnasamy als gebruikersgerichte cloudgebaseerde klantenservicesoftware. Het bedrijf werd gelanceerd in Chennai, India, en ontving tweemaal financiering om de activiteiten op te schalen. In de loop der jaren breidde Freshworks haar klantenbestand uit en in augustus 2015 werd de kaap van 30.000 klanten overschreden.

Het CRM-product van Freshworks werd in juni 2017 gelanceerd, wat de aanleiding was voor de rebranding naar Freshworks in een poging om het uitgebreide productaanbod weer te geven.

Freshworks CRM heeft een verzameling producten die bedoeld zijn om kleine en middelgrote bedrijven te helpen tegen een betaalbare prijs. Het is in hoge mate geautomatiseerd en heeft meerdere functies waarmee uw bedrijf het beste eruit kan halen.

Plannen en prijzen

Zoho CRM

Zoho CRM heeft een gratis editie die maximaal drie gebruikers toestaat. Het betaalde standaardpakket kost $18 per gebruiker per maand als het maandelijks wordt gefactureerd en $12 per maand als het jaarlijks wordt gefactureerd. Dit is het instapmodel en omvat verkoopprognoses, aangepaste dashboards, een documentenbibliotheek, marketingsjablonen en de optie om broadcast e-mails te versturen. De database is beperkt tot 100.000 records.

De Professional-tier kost $30 per gebruiker per maand als deze maandelijks wordt gefactureerd en $20 per maand als deze jaarlijks wordt gefactureerd. Dit plan omvat e-mailintegratie, sociaal CRM, voorraadbeheer, sociaal CRM, workflowautomatisering, rolgebaseerde beveiliging en onbeperkte records.

Het Enterprise-niveau kost $45 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering en $35 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering. Het voegt gebiedsbeheer, aangepaste modules, tijd gebaseerde actie, en meerdere valuta's aan de andere functies. Dit is het aanbevolen plan voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven.

De Ultimate tier kost $55 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering en $45 bij jaarlijkse facturering. Het bevat alles in de Enterprise tier plus e-mail sentiment analytics en geavanceerde aanpassingsmogelijkheden. Bovendien heeft dit niveau een gratis proefperiode van 30 dagen.

Bekijk een uitgebreidere lijst van de functies die worden aangeboden door Zoho plannen hier.

Overzicht van Zoho CRM plannen

Plan	Kosten per maand per gebruiker, jaarlijks gefactureerd	Kosten per maand per maandelijks gefactureerde gebruiker
Gratis	N/A	N/A
Standaard	$12	$18
Professioneel	$20	$30
Onderneming	$35	$45
Ultieme	$45	$55

Merk op dat het gratis plan beperkt is tot drie gebruikers.

Freshworks CRM

Freshworks CRM heeft drie prijsplannen gericht op verschillende bedrijfsgroottes.

De Instap Groeiplan is ideaal voor kleine en snelgroeiende bedrijven die een alles-in-één CRM nodig hebben dat aan de meeste van hun behoeften voldoet. Het kost $29 per gebruiker per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. Enkele kenmerken van dit plan zijn;

• 1.000 actieve contacten
• Account- en dealbeheer voor contactpersonen
• Website volgen
• 1 aangepast domein
• Voorspellende contact scores
• Reisplanner met slepen en neerzetten
• Visuele verkooppijplijn
• Aangepaste rapporten en dashboards

De plan voor het volgende niveau genaamd Pro is geschikt voor grotere teams die willen schalen en efficiëntie willen opbouwen. Het kost $96 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Het omvat alles in Groei plus;

• 3.000 actieve contacten
• Leadgeneratie en antwoordbot
• Slimme matches
• 10 aangepaste domeinen
• Gebiedsbeheer
• Inzichten in deals
• 10 meerdere verkooppijplijnen

Dit is het aanbevolen plan voor de meeste middelgrote bedrijven.

De Ondernemingsplan is gemaakt voor grote bedrijven die controle en maatwerk nodig hebben. Het bevat alles in Pro plus;

• 5.000 actieve contacten
• Automatische profielverrijking
• 25 aangepaste domeinen
• Deal teams en audit logs
• 100 actieve marketingreizen
• Geavanceerde statistieken
• Toegewijde accountmanager

Belangrijkste functies van Zoho CRM

Gebruikersinterface

Zoo heeft een eenvoudig ontwerp dat goed is voor de productiviteit. Alle belangrijke modules zijn beschikbaar op de standaardstartpagina. Enkele van de belangrijkste functies op deze pagina zijn Openstaande taken, Vandaag leidtBedrag per fase en andere dynamische widgets. Dankzij dit eenvoudige ontwerp kunnen managers snel bovenop de interacties met klanten zitten.

De pagina heeft een zoekmodule waarmee je elke gewenste module kunt vinden. Dit is goed gezien het aantal functies dat Zoho CRM in petto heeft.

Alle menu-items zijn echter gerangschikt op belangrijkheid. Op deze manier zijn een aantal belangrijke items zoals Leads, Accounts, Contacten, Activiteiten, Analytics, Producten en Marktplaats op het eerste gezicht beschikbaar. U kunt deze pagina echter altijd aanpassen zodat uw belangrijkste items op de startpagina verschijnen.

Klantenbeheer

Door de vele modules die Zoho CRM bevat, moet je vooraf veel aanpassen voordat je een geschikt CRM hebt voor jouw behoeften.

Je kunt deze stap overslaan, maar het maakt het makkelijker om alles wat je nodig hebt op het eerste gezicht te vinden. Het is eenvoudig om gebruikers aan te maken en geavanceerde filters maken het eenvoudiger om ze te vinden. Je kunt het CRM doorzoeken op basis van taken, data, notities en andere activiteiten. Het heeft ook een tijdlijn om je interactie met klanten en komende actiepunten te markeren.

Als je de software voor de eerste keer gebruikt, krijg je tips om dingen in te stellen op een slash pagina. Deze eerste tips helpen je bij het aanmaken van leads, accounts en het toevoegen van gebruikers aan het platform op basis van jouw voorkeuren.

Dit CRM heeft een optie voor paginalay-outs waarmee je verschillende producten en services onder één CRM-account kunt beheren. Met de Sandbox-functie kunt u aangepaste modules en lay-outs testen voordat u ze implementeert voor gebruikers.

Conversiemogelijkheden

De belangrijkste reden waarom bedrijven CRM-software aanschaffen, is om hen te helpen bij het converteren en stimuleren van de verkoop. Het klantrelatietraject kan behoorlijk lang zijn en het is moeilijk om alle belangrijke aspecten ervan te overzien zonder een goed systeem.

Zoho CRM heeft een overvloed aan functies die bedrijven helpen om leads om te zetten in klanten, zoals campagnebeheer, lead capture, lead nurturing, prospectietools en leaddistributie. Alle prospects worden geconverteerd naar contactpersonen als ze voldoen aan specifieke kwalificaties om te voorkomen dat de contactslots vol raken.

Het is echter nog steeds goed om leads om te zetten in contacten als de aantallen nog laag zijn. Met Zoho kun je een groot aantal leads uit meerdere bronnen halen via de functie SalesSignals. Hiermee kun je verschillende bronnen monitoren, zoals sociale netwerken, chats en e-mails, zodat je realtime meldingen krijgt wanneer je bedrijfsnaam wordt genoemd.

De notificatiestroom kan overweldigend zijn voor kleine bedrijven, maar zou perfect zijn voor bedrijven met een proactieve campagne en het personeel om te voldoen aan real-time communicatievereisten.

Om de processen te verbeteren heeft Zoho een extra functie genaamd Zia. Dit is een AI-tool die trendanalyses gebruikt om afwijkingen in de verkoopprocessen te ontdekken en aanbevelingen te doen over de beste tijdstippen om telefoontjes en e-mails op te volgen.

Belangrijkste kenmerken van Freshworks

Contactbeheer en rapportage

Een van de grootste uitdagingen bij het beheren van klanten is het sorteren van gegevens en leads. Freshworks sorteert veel gegevens dankzij de gegevensdeduplicatiefunctionaliteit die wordt aangestuurd door de AI-engine. Het geeft herinneringen en waarschuwingen om je te helpen je klantcontacten te beheren en je zelfs te waarschuwen voor een rottende deal, d.w.z. klantcontact dat oudbakken is en actie vereist.

Als je inlogt op de startpagina, zie je de leadlijst met een voorbeeldrecord. Aan de linkerkant zie je alle andere CRM-onderdelen zoals onder andere deals gesprekken, kalenders, rapporten en dashboard.

Freshworks gebruikt een lead als ingangspunt, wat het eerste punt van de CRM-workflow betekent. Afhankelijk van de ingestelde drempel wordt de lead uiteindelijk een contact. Hier worden de bedrijfsgegevens van de associatie in hun naam ingevuld, zodat u vanaf het begin alles over hen begrijpt.

Voor individuele contacten vult het systeem hun informatie in van onder andere Facebook, Twitter en LinkedIn. Op die manier kun je zien waarin de contactpersoon geïnteresseerd is en krijg je een goed uitgangspunt wanneer je met hem of haar praat. Je kunt leads filteren op basis van verschillende criteria en een lead score die wordt toegekend voor elke mijlpaal die je met hen bereikt.

Het Deals-gedeelte van dit CRM is in Kanban-stijl, waarbij je leads naar verschillende pijplijnen kunt verplaatsen op basis van je voortgang. Dit alles kan worden aangepast en je kunt nieuwe pijplijnen toevoegen om je te helpen leads te beheren op basis van wat voor jou belangrijk is.

AI-assistent

Freshworks gebruikt haar kunstmatige intelligentie-assistent Freddy om historische gegevens te gebruiken en analyses uit te voeren die uw processen verbeteren. Hij geeft u inzicht en voorspellingen waarmee u meer deals kunt binnenhalen. Hij brengt u op de hoogte van gebieden met plotselinge verschuivingen in activiteit en zorgt ervoor dat u er tijdig bovenop kunt zitten.

Afhankelijk van het activiteitsniveau zal Freddy je vertellen of je dicht bij het maken van een deal of het verliezen van een klant bent en je helpen om deals te identificeren die je aandacht waard zijn.

Communicatieopties

Een van de integraal onderdelen van klantbeheer is communicatie, en Freshworks heeft tal van functies om hierbij te helpen. Het heeft e-mailsjablonen, gespreksopname en geïntegreerde VOIP-gesprekken. Het doel is om al uw communicatie via de software te laten verlopen, zodat u deze gemakkelijker kunt volgen en updates niet handmatig hoeft in te voeren. De e-mailsjablonen zijn gekoppeld aan trackingmetrics die u de meest succesvolle e-mails laten zien.

U kunt elke IMAP-compatibele e-mailaccount aan Freshworks koppelen, bijvoorbeeld Microsoft Office 365, Zoho Mail en Gmail.

Een van de belangrijkste sterke punten van dit CRM is de mogelijkheid om handmatige taken te automatiseren. Dit maakt het gemakkelijk voor de software om workflows en triggers in te stellen die je waarschuwen als er mijlpalen worden bereikt.

Het goede en het slechte

Voordelen van Zoho

• Indrukwekkende set functies
• Maakt massale aanpassing aan uw behoeften mogelijk
• Geweldige e-mailmarketingtools

Nadelen van Zoho

• Workflow automatisering beperkt tot het professionele plan
• ZIA spraakassistent voldoet niet aan de norm

Voordelen van Freshworks

• Vereenvoudigt het CRM-proces op vele manieren
• Indrukwekkende mogelijkheden voor workflowautomatisering
• Proactieve AI-assistent
• Ingebouwde communicatiekanalen

Nadelen van Freshworks

• Geen rapporten in het gratis plan
• Moeilijk om het beste plan voor jou vast te stellen
• Geen tools voor leadgeneratie

FAQ's

Verdict: Zoho of Freshworks CRM?

Zowel Zoho als Freshworks zijn top CRM-opties die snel aan de eisen van de meeste bedrijfseigenaren kunnen voldoen. Ze hebben echter hun tekortkomingen en deze zullen ons helpen om de beste te kiezen.

Een groot minpunt van Zoho is de beperkte mogelijkheid om workflows te automatiseren, wat een groot probleem is. Freshworks is sterk in dit aspect. Het geeft Freshworks een enorm voordeel als je bedenkt hoe handmatig werk je vooruitgang kan beperken en je vermogen om bovenop de klantgesprekken te zitten kan beperken.

Freshworks is niet geavanceerd in het genereren van leads en dit beperkt de omvang van uw campagnes. Het is echter wel een lichte en eenvoudige oplossing voor bedrijven die de meeste CRM-behoeften willen afhandelen zonder veel gegevens te hoeven invoeren.

Met al deze voor- en nadelen, Freshworks is onze keuze omdat het het werk gemakkelijker maakt voor bedrijven die het gebruiken. De automatisering in combinatie met de robuuste AI-assistent maakt het gemakkelijk om contactbeheer te automatiseren, dingen die van het grootste belang zijn voor elk bedrijf dat snel wil groeien.

Freshworks CRM heet nu Freshworks CRM.

Verder lezen:

• Zoho vs Hubspot - Wat is beter?
• Zoho vs ActiveCampaign: Welke is de beste?
• Zoho vs Freshbooks - Welke tool is beter?
• 11 Beste CRM platformen voor Shopify integratie
• Pipedrive vs Zoho: Welk CRM platform is het beste?