16 Beste CRM's voor non-profitorganisaties [2023]

Laatst bijgewerkt op 24 april 2023 door Ewen Finser

Volgens AFP Wereldwijd, de non-profit donorretentie voor 2020 (43,6%) was een daling van meer dan 4% ten opzichte van 2019.

Nu de retentiegraad van donateurs jaar na jaar daalt, is het belangrijker dan ooit om een professioneel systeem te hebben dat je helpt een diepere donorrelatie op te bouwen met huidige en potentiële donateurs, vrijwilligers en bestuursleden.

Er zijn verschillende CRM-platforms (customer relationship management) voor non-profitorganisaties, maar het heeft geen zin om ze allemaal uit te proberen. Gelukkig hebben we de beste CRM's voor non-profitorganisaties en de functies, beperkingen en prijzen voor elk.

We hopen dat deze informatie je zal helpen een weloverwogen beslissing te nemen over de beste CRM en je zal helpen je fondsenwervingsdoelen te bereiken.

1. Beste CRM voor non-profitorganisaties: Maandag.com

Maandag.com is gespecialiseerd in samenwerking op afstand en projectbeheer. Snel een nieuw team vrijwilligers aan boord.

Komt er een grote inzamelingsactie aan? Gebruik Monday.com om taken toe te wijzen aan elk bestuurslid of teamlid, zodat er niets tussenkomt. Bovendien kun je het hele project bekijken in tijdlijnweergave, werklastweergave en grafiekweergave.

Waarom monday.com voor non-profits? 

Veel van de non-profit tools die we hebben getest lopen JAREN achter op moderne verkoop CRM's. Omdat monday.com ALS OOK de B2B markt bedient (en marktleider is), zijn ze constant bezig met het verbeteren van de tools. De meeste exclusieve non-profit tools lijden onder een gebrek aan budget en middelen. MAAR, in tegenstelling tot veel andere B2B tools, heeft monday.com een kant-en-klare template & ondersteuning voor non-profitorganisaties. (en speciale kortingen). Het is echt het beste van twee werelden en waarom ik het hier als eerste optie aanbeveel.

Kenmerken

Monday.com heeft een marketingautomatiseringscentrum, zodat je snel vooraf gebouwde automatisering kunt selecteren of je eigen automatisering kunt bouwen om elk project aan te passen. Integraties zoals Slack houden je team in real-time op de hoogte en dat is een belangrijke reden waarom we maandag.nl hier hebben opgenomen als de beste CRM-software. Tag een specifieke gebruiker en sla het doorzoeken van je teksten en e-mails over door alle documentatie bij te voegen die nodig is tijdens het project.

Beperkingen

Projecten kunnen complex worden met aparte boards, groepen, enz. Bovendien kan het platform intimiderend zijn voor nieuwe gebruikers. Het kan ook een uitdaging zijn om te zien of je de deadline haalt met meerdere teamleden in verschillende fasen van het project.

Prijzen

Monday.com heeft speciale prijzen voor in aanmerking komende non-profitorganisaties. Om te zien of je in aanmerking komt, moet u dit invullen formulier. Maandag.nl neemt binnen zeven dagen contact met je op. Afhankelijk van je behoeften kun je ook begin met het beperkte gratis CRM-plan van Monday.com.

2. Klein groen licht

Klein groen licht is bedoeld voor kleine tot middelgrote non-profitorganisaties. Het platform is uitstekend geschikt voor verschillende niches, zoals religie, kunst, cultuur en milieu. Het integreert ook met populaire non-profit software, waaronder Zapier, MailChimp, PayPal, Stripe, QuickBooks Online en meer.

Little Green Light Kenmerken

Little Green Light kan de aanwezigheid bij evenementen registreren en workflows creëren om de tijd die nodig is voor dagelijkse taken te verminderen. Bovendien is de software betaalbaar met een indrukwekkende hoeveelheid functies.

Little Green Light Beperkingen

Hoewel de klantenservice snel reageert, heeft Little Green Light alleen ondersteuning via e-mail. Als gevolg daarvan waren de functies voor e-mailmarketing, donateurbetrokkenheid en fondsenwerving minder geavanceerd dan bij de concurrenten (wat zich weerspiegelde in lagere kosten).

Little Green Light Prijzen

Met Little Green Light heb je geen contract en betaal je geen installatie- of annuleringskosten. In plaats daarvan is de prijsstructuur gebaseerd op het aantal kiezers. Voor slechts $45 per maandDe CRM-software ondersteunt tot 2.500 klanten. Bovendien biedt little Green Light kwartaal-, tweejaarlijkse en jaarlijkse kortingen.

Online donatieverwerking is ook beschikbaar. Kosten beginnen bij 2.2% + $0.30 transactiekosten + 1% Little Green Light kosten (gemaximeerd op $50 per maand).

3. Bitrix24

Bitrix24 biedt een gratis cloudgebaseerde of on-premise CRM-tool voor non-profitorganisaties. Met een installatie van minder dan een minuut en maximaal 12 gebruikers kunt u het platform efficiënt gebruiken om instant messenger-stijl te bespreken en vrijwilligers te organiseren.

Kenmerken

De belangrijkste functies zijn contact- en leadbeheer, e-mailmarketing, productcatalogus, offertes en facturen, en workflow- en marketingautomatisering.

Beperkingen

Enkele beperkingen van Bitrix24 zijn de overweldigende UI-navigatie, de dure functies en het platform heeft een leercurve.

Prijzen

Gratis versie beschikbaar voor maximaal 12 gebruikers (beperkte opslag). Het CRM+ plan begint bij $55 per maand.

4. Blackbaud

Blackbaud CRM is gebouwd voor non-profitorganisaties op bedrijfsniveau en kan informatie in realtime bijwerken, zelfs wanneer gebruikers donateurprofielgegevens invoeren vanaf smartphones.

Kenmerken

Functies zoals ResearchPoint (identificeert connecties, rijkdom, enz.) en leadtracking helpen je een contactpersoon te volgen vanaf de eerste bijdrage tot hij een grote donateur wordt.

Beperkingen

Meerdere gebruikers melden dat de klantenservice tekortschiet. Klanten vinden ook dat het invoeren van donorgegevens vervelend is en meer geautomatiseerd zou kunnen worden.

Prijzen

Neem voor actuele prijzen contact op of chat live met een Blackbaud CRM-vertegenwoordiger.

5. Bloomerang

Bloomerang kan je helpen met donateurbeheer, vrijwilligers, sponsors en grantees. Real-time rapportage biedt essentiële gegevens over betrokkenheid en retentie.

Kenmerken

Bloomerang biedt een donorbetrokkenheidsscore (zelfs beschikbaar in het gratis plan) die alle interacties meet die een donateur heeft met jouw organisatie. Donorbetrokkenheid scoren is van vitaal belang voor het snel identificeren van welke donoren de moeite waard zijn om een huidige behoefte na te streven. Een vermogensscreening rangschikt je contacten op volgorde van gedoneerd bedrag.

Het platform heeft een gratis optie voor nieuwe organisaties die meer nodig hebben dan Excel, maar zich geen compleet CRM-systeem kunnen veroorloven. Bovendien kun je ook gegevens migreren van Blackbaud, NeonCRM, Salesforce, Salsa CRM en meer.

Beperkingen

Gebruikers hebben problemen met het dashboard van Bloomerang, waaronder het niet tonen van donateurs of transacties op één scherm. Daarnaast kan het ontbreken van een gecombineerd dashboard leiden tot extra tijd voor het controleren van transacties of het zoeken naar een bepaald contact. Op dit moment integreert Bloomerang niet met populaire social media platforms zoals Facebook en Instagram.

Prijzen

Bloomerang baseert zijn prijzen op het aantal contacten dat je in je database bijhoudt. Bij elk plan zijn onbeperkte gebruikers inbegrepen. Als je meer dan 40.000 contacten in je database nodig hebt, kan Bloomerang aangepaste prijzen voor je maken. Prijzen variëren van $99 per maand (0-1.000 contacten) tot $499 per maand (25.000 - 40.000 contacten).

Kleine organisaties kunnen Bloomerang gratis starten (tot 250 contacten), $19 per maand (tot 500 contacten), $59 per maand voor 750 contacten, enzovoort.

6. CiviCRM

CiviCRM is open source, wat betekent dat het gratis te gebruiken is. Het kan worden aangepast aan de behoeften van uw organisatie en, afhankelijk van uw ontwikkelingsvaardigheden, kan het worden geïntegreerd met andere CRM-software.

Kenmerken

Integreer eenvoudig met elk CMS-platform en maak verbinding met WordPress, Joomla, Drupal en meer. Peer-to-peer campagnes

Beperkingen

Hoewel CiviCRM een mobiele app heeft, is deze niet robuust genoeg om onderweg te gebruiken. Het CRM kan bijvoorbeeld haperen als je niet meteen een update uitvoert. Het integreert ook niet met QuickBooks Online.

Prijzen

Neem contact op met EveryAction voor actuele prijzen op maat.

7. DonorPerfect

DonorPerfect biedt non-profitorganisaties ondersteuning op het gebied van CRM voor fondsenwerving. Het kan donaties, ontvangstbewijzen, e-mailmarketing en rapportage afhandelen. Het platform integreert met Constant Contactgeautomatiseerde online formulieren en ondersteunt terugkerende donaties. Bovendien kan DonorPerfect stille veilingen en live, mobiele en online fondsenwervers organiseren.

Kenmerken

Gebruikers waarderen het grote, duidelijke lettertype om gemakkelijk door de gegevensinvoer te navigeren. Meerdere afdelingen kunnen een donatie verwerken of een donateur opzoeken. Er is een grote verscheidenheid aan trainingen beschikbaar en deze zijn waardevol om het meeste uit de toolopties van DonorPerfect te halen. Met de geavanceerde rapportagetool kan een donateur of donatie gemakkelijk worden uitgelicht.

Beperkingen

DonorPerfect ondersteunt populaire integraties. Maar als je non-profitorganisatie DonorPerfect eenmaal begrijpt en gebruikt, zul je vaak merken dat je uitbreidingen nodig hebt. Elke uitbreiding op de basis CRM-software brengt extra kosten met zich mee, iets wat je misschien niet had ingecalculeerd toen je begon met de maandelijkse basisprijs.

Prijzen

DonorPerfect heeft vijf plannen. De prijzen beginnen bij $99, waarbij het Enterprise-plan $799 per maand kost.

8. ElkeActie

Als je op zoek bent naar een alles-in-één oplossing die je verlost van database-integraties en apps van derden, dan is EveryAction misschien wel de beste optie voor jou. Unieke functies zoals moves management, een essentieel non-profit proces waarin potentiële donateurs van cultiveren naar werven gaan. Plus, geoptimaliseerde formulieren met één-klik acties, Zoom events, en geïntegreerde sms helpen EveryAction diensten te leveren aan top non-profits zoals Planned Parenthood, NextGen, en NAACP.

Kenmerken

Het aanpassen van standaard tools zoals e-mailmarketing, evenementen, supportersactivatie en fondsenwerving geeft een professionele uitstraling door de missie en branding van de non-profit te combineren om de betrokkenheid te vergroten. EveryAction heeft ook een interne e-mailcreator die je kunt slepen en neerzetten, waardoor je snel meerdere e-mails per maand kunt versturen zonder dat je een ontwerper nodig hebt.

Beperkingen

Om optimaal te profiteren van het CRM, moet je vaak handmatig gegevens en spreadsheets verplaatsen tussen tools met EveryAction. Handmatig omgaan met meerdere gegevensstromen kan vervelend en tijdrovend zijn.

Prijzen

Neem contact op met EveryAction voor actuele prijzen op maat.

9. Fundly

Fundly biedt een mobiel-vriendelijk platform dat responsieve landingspagina's voor donaties bevat met ingesloten foto's en video's. Daarnaast zijn er integraties met Gmail, Yahoo, Survey Monkey en Constant Contact gebruikers helpen hun communicatie aan te passen zonder nieuwe e-mailadressen aan te maken.

Fundly heeft ondersteuning voor sociale media, inclusief sociaal delen (inclusief Facebook's OpenGraph) om het bereik van campagnes te vergroten. Houd donateurs en vrijwilligers snel op de hoogte van fondsenwervers, mijlpalen en algemene updates.

Kenmerken

Het platform heeft ook specifieke filters en aangepaste eigenschappen voor het invoeren van gegevens waarmee de gebruiker een vrijwilliger of donatie kan lokaliseren. Als je bijvoorbeeld een vrijwilliger nodig hebt om te schilderen, kun je, als je die informatie van elke vrijwilliger verzamelt, snel een schildersteam samenstellen zonder dat je de sterke punten of passies van elke vrijwilliger hoeft te onthouden.

Gebruikers prijzen de klantenservice van Fundly voor haar professionaliteit en reactiesnelheid. Plus, als je meteen hulp nodig hebt, is er een dagelijkse drop-in sessie via Zoom beschikbaar voor snelle vragen.

Beperkingen

De prijzen voor add-ons kunnen snel oplopen. Er is ook een leercurve voor bepaalde secties, zoals vrijwilligers, die de meeste non-profitorganisaties verwarrend kunnen vinden omdat ze de functie niet volledig gebruiken.

Prijzen

Fundly biedt prijzen op basis van transacties: Fundly platform kosten 4.9% + credit card verwerkingskosten 2.9% + $.30/transactie*.

Stripe en internationale campagnes hebben verschillende kosten: VS + Canada (Stripe) 2.9% + $0.30 per transactie, Verenigd Koninkrijk 2.4% + 20p per transactie, Australië 1.75% + $0.30 per transactie (binnenlands) en 2.9% + $0.30 per transactie (Int'l & AmEx).

10. Vriendelijk

Kindful is een cloud-gebaseerd platform dat kan meegroeien met je organisatie. Het biedt een database voor online donaties, het betrekken van donateurs en omzetrapportage. Met Kindful kun je een onbeperkt aantal donatiepagina's ontwerpen, zodat elke pagina is afgestemd op jouw specifieke campagne.

Kenmerken

Kindful integreert met Facebook en Twitter zodat u uw donateurs en vrijwilligers in realtime op de hoogte kunt houden. Het houdt zelfs alle sociale-mediaconnecties van je donateurs bij, zodat je je bereik kunt blijven vergroten zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen.

Het platform integreert met verschillende betalingsverwerkers van derden zoals PayPal en Stripe en e-commerce tools zoals Shopify, Eventbrite en QuickBooks.

Beperkingen

Gebruikers geven aan dat integraties met derden soms bugs bevatten, maar dat de klantenservice het probleem met derden meestal kan oplossen.

Prijzen

Prijzen zijn gebaseerd op het aantal contacten en beginnen bij $100 per maand voor 1.000 contacten. U kunt ook een offerte aanvragen voor een Kindful productbundel die een op maat gemaakte, a la carte type software bevat. Omdat Kindful is gebaseerd op het aantal contacten, bestaat elk niveauplan uit de functies van Kindful.

11. Keela

Keela heeft een ingebouwd CRM zodat al je gegevens op één plek staan. Je kunt bijvoorbeeld gedetailleerde contactprofielen toevoegen, gesprekken opslaan en geautomatiseerde bedankmails versturen nadat een donatie is gedaan.

Kenmerken

Keela's CRM detecteert automatisch een dubbel contact, dus je hoeft je nooit zorgen te maken dat je veel dode leads opslaat. Bovendien is dezelfde contactpersoonfunctie handig wanneer je rapporten uitvoert of betaalt voor een e-mailmarketingservice die per contact rekent. De klantenservice krijgt ook veel lof, vooral voor hun minder micromanagerende, meer doe-het-zelf-aanpak van onboarding.

Beperkingen

Rapportage is vereenvoudigd en gebruikers zouden toegang kunnen krijgen tot meer aangepaste velden om het verzamelen van gegevens te verbeteren. Daarnaast raken gebruikers vaak gefrustreerd door de hoeveelheid klikken die nodig is om een taak te voltooien, terwijl de navigatie en functies vereenvoudigd zouden kunnen worden.

Prijzen

Prijzen zijn gebaseerd op meerdere contacten. Tarieven beginnen bij $49 per maand (jaarlijks betaald) voor 500 contacten. U ontvangt een 20% + korting voor het betalen per jaar. Keela biedt onbeperkte formulieren, e-mails, donaties en e-mailondersteuning. Het platform biedt ook aangepaste Keela-softwarebundels.

12. Neon CRM

Neon CRM is een cloudgebaseerd CRM voor non-profitorganisaties van elke omvang. Het platform biedt uitgebreide hulp bij fondsenwerving, donateursbeheer, supporterslidmaatschap, evenementregistratie en meer.

Kenmerken

Met de donateurssoftware van Neon CRM kun je elke donateur volgen via online en offline donaties. Met de fondsenwervingsacties van het platform kun je donaties vanuit meerdere kanalen accepteren, waaronder websiteformulieren, e-mails, inschrijvingen voor evenementen en lidmaatschapsverlengingen. Bovendien houden geautomatiseerde e-mails en aangepaste webformulieren je betrokken bij potentiële en huidige donateurs, vrijwilligers en bestuursleden.

Beperkingen

Wat ontbreekt in het alles-in-één platform zijn online veilingen, stille veilingen, enz. Daarnaast werken interne sociale media en e-mailmarketing niet zo goed als populaire integraties.

Prijzen

Om de prijzen van Neon CRM te bekijken, moet u een formulier invullen met uw bedrijfsgegevens. Eenmaal ingediend, kunt u de prijsgids bekijken om te zien of Neon CRM geschikt is voor uw budget.

13. Nutshell

Nutshell richt zich op de groei en samenwerking van verkoop en marketing. Het biedt verkoopautomatisering (marketingautomatisering) en e-mailmarketing, evenals onbeperkte opslag van gegevens en contactpersonen.

Kenmerken

Nutshell biedt integraties met G Suite/Gmail, QuickBooks Online, Constant Contact, Mailchimp, Slack en Microsoft Office/Outlook. Rapportagetools zijn aan te passen aan je specifieke behoeften. Met Android- en iOS-apps blijft uw team ook onderweg verbonden. Bovendien kun je met apps audio- en video-opnames opslaan, zodat je snel kunt refereren aan vergaderingen met klanten.

Beperkingen

Nutshell biedt geen automatische verwijdering van dubbele contacten. Dubbele contacten kunnen voorkomen bij integratie met Gmail of Outlook. Moet upgraden naar Pro voor de meeste functies; de extra kosten per gebruiker per maand kunnen kleinere organisaties uit de markt prijzen.

Prijzen

Nutshell heeft twee betaalde pakketten, Starter en Pro. Starter begint bij $22 per maand ($19 bij jaarlijkse betaling) en Pro bij $39 per maand ($35 bij jaarlijkse betaling).

Beide plannen zijn duurder afhankelijk van het aantal gebruikers en contacten dat je hebt. Als je bijvoorbeeld kiest voor het Starter-plan met vijf gebruikers en ondersteuning voor 10.000 contacten, zijn je maandelijkse kosten $210.

14. Salesforce.org

Salesforce voor non-profitorganisaties (Salesforce.org) biedt een robuuste CRM die de betrokkenheid tussen de non-profit en haar donateurs stimuleert. Het biedt ook ondersteuning voor fondsenwervingscampagnes, subsidies en algemene donaties. Bovendien kan het platform automatisch informatie synchroniseren vanuit apps van derden, waardoor veel tijd wordt bespaard op het invoeren van gegevens.

Kenmerken

Het CRM is stabiel en verzamelt gegevens op een eenvoudige en veilige manier. Gebruikers waarderen de functies voor automatisering en meldingen. Gratis add-ons voor non-profitorganisaties helpen bij het aanpassen van de ervaring. Geavanceerde rapportage biedt bijvoorbeeld een gedetailleerd overzicht van contacten, campagnes, enz.

Beperkingen

De interface kan overweldigend zijn voor nieuwe gebruikers. Salesforce zou kunnen profiteren van een uitgeklede versie voor kleinere bedrijven en een grotere acceptatie van de software door werknemers. De prijzen kunnen vaag zijn en snel oplopen. Interne massamail is onhandig en beperkt. De meeste gebruikers gebruiken een integratie van derden die de maandelijkse kosten kan verhogen.

Prijzen

De prijzen variëren per organisatie. Non-profitorganisaties kunnen kiezen uit het Nonprofit Success Pack (NPSP), Experience Cloud, Accounting Subledger (Starter en Growth), Elevate (Fondsenwerving), Insights Data, Program Management Module (PMM), Nonprofit Cloud Case Management, Outbound Funds, Grants Management en Premier Success (premium klantenondersteuning).

Lees verder: Salesforce vs Pipedrive.

15. Salsa CRM

Met de CRM-oplossing van Salsa kunt u al uw donateurs en hun respectieve acties in één platform volgen. Met behulp van deze gedetailleerde database kunt u zich met intentie inzetten.

Geavanceerde functies zoals donatiematching, mobiele donaties, subsidie- en giftenbeheer, lijstsegmentatie, e-mailmarketing, A/B-testen en meer zorgen voor een veelzijdig CRM voor non-profitorganisaties.

Kenmerken

Salsa biedt giftvoorspellingen via teeltrapporten. Daarnaast integreert het CRM met WealthEngine en DonorSearch voor geavanceerde inzichten. Mobiele donatiepagina's zijn eenvoudig aan te passen met drag-and-drop tools. Het platform accepteert ook donaties, zoals eenmalige donaties, aangepaste donaties en terugkerende donaties.

Beperkingen

Gebruikers geven aan dat rapportages onsamenhangend kunnen zijn en moeilijk in te vullen op de manier waarop de organisatie de informatie nodig heeft. Daarnaast mist het aanpassingsopties zoals website-integraties, e-mailmarketingvideo en RSS embed. Gebruikers hebben het gevoel dat het meer klikken kost om eenvoudige taken uit te voeren dan zou moeten.

Prijzen

Salsa biedt concurrerende, persoonlijke prijzen op basis van de huidige behoeften van uw organisatie. Geen verborgen kosten of kosten per gebruiker. Neem contact met hen op via deze formulier voor een offerte.

16. Wilde abrikoos

Wilde abrikoos is ledenbeheer voor non-profitorganisaties en clubs. Importeer snel bestaande spreadsheets, e-mailmarketingmogelijkheden en geavanceerde financiële rapportagetools.

Kenmerken

Wild Apricot biedt een grote verscheidenheid aan tutorials om je snel op weg te helpen. Gebruik vervolgens de vooraf ontworpen sjablonen om evenementen op te zetten of donaties te verzamelen.

Beperkingen

Het content management systeem (CMS) moet worden bijgewerkt en kan moeilijk te navigeren zijn.

Prijzen

Wild Apricot biedt prijzen per contract. De software is gratis voor 50 contacten en heeft betaalde oplossingen voor meer dan 50 contacten ($40 per maand voor 100 contacten, $50 per maand voor 250 contacten, etc.) Bespaar 10% bij vooruitbetaling voor één jaar service, 15% bij vooruitbetaling voor twee jaar service.

Wat te zoeken in een CRM voor non-profitorganisaties

De donormanagementfuncties die je nodig hebt voor je non-profit zijn specifiek voor jouw organisatie. Maak een lijst van de benodigde tools voordat je een non-profit CRM-oplossing kiest. Het maken van een lijst van wensen en behoeften kan je helpen bij het kiezen van een CRM.

Enkele standaardfuncties waar je op moet letten:

Fondsenwerving
- Donatiepagina's, -formulieren en -knoppen
- Terugkerend geven
- Tekst om te geven
- Crowdfunding
- Registratie evenement

Donorbeheer
- E-mail ontvangstbewijzen
- Automatische belastingsamenvattingen
- Donor segmentatie
- Nieuwsbrieven

Volgen van donoren
- Rapportage
- Integraties
- E-mailmarketing
- Boekhouding
- Fondsenwerving
- Registratie evenement
- Betalingsverwerking

FAQ's

Beste CRM's voor non-profitorganisaties - Slotopmerkingen

Of je je CRM-oplossing nu kiest op basis van budget of functies, besluiten om je non-profit naar een hoger niveau te tillen is een grote stap. Daarom is het essentieel om een systeem te kiezen dat je helpt om in contact te komen met je donateurs en je doelen voor fondsenwerving te bereiken.

Kies de beste non-profit CRM-software die ervoor zorgt dat donateurs vrijwilligerswerk willen doen, vaker willen doneren en uitkijken naar je groei. De passie die je hebt voor je non-profit gaat tenslotte over meer dan geld, en je CRM moet dat ook weerspiegelen.

Meer lezen over CRM-oplossingen:

• monday.com vs Zoho CRM 
• monday.com vs Hubspot CRM
•