Freshdesk vs Freshservice

Freshdesk vs Freshservice: Wat is het beste?

Geen reacties

Foto van auteur

Door Ewen Finser

Laatst bijgewerkt op 8 december 2023 door Ewen Finser

vergelijken Freshdesk vs Freshservice kan behoorlijk verwarrend zijn.

Waarom?

Oké, laat me raden. Je hebt gezocht naar klantenservice- en helpdeskoplossingen op Freshworks' hoofdsite alleen maar om twee schijnbaar ideale opties te vinden, maar met verschillende mogelijkheden - Freshdesk vs Freshservice.

Dus, zonder verder oponthoud, laten we beginnen:

Belangrijkste verschillen tussen Freshdesk vs Freshservice

  • Freshdesk is een volwaardige helpdeskoplossing voor het verlenen en beheren van klantenservice, terwijl Freshservice is ontwikkeld voor het coördineren en beheren van interne IT-ondersteuning.
  • Freshservice is specifiek geoptimaliseerd voor IT-teams, terwijl Freshdesk de samenwerking tussen alle bedrijfsteams vergemakkelijkt.
  • Freshdesk richt zich op typische online bedrijven die via een website met hun klanten communiceren, terwijl Freshservice is gebouwd voor organisaties met speciale IT-afdelingen voor de afhandeling van software en hardware.
  • Freshservice heeft functies die u helpen problemen van werknemers op te lossen, terwijl Freshdesk u helpt problemen van klanten op te lossen.
  • Freshdesk is een bureau software die een permanent gratis versie van de softwareterwijl Freshservice u beperkt tot een gratis proefperiode
  • Het merendeel van de Freshdesk-gebruikers zijn kleine tot middelgrote bedrijven, terwijl Freshservice populairder is onder zakelijke gebruikers.

Nou, ik moet toegeven dat dit iets is wat je niet elke dag ziet. Twee zeer vergelijkbare oplossingen op één platform. En hier komt het interessante gedeelte - Freshworks is toevallig het bedrijf dat ze allebei heeft ontwikkeld en distribueert.

Als u nog nooit van Freshworks hebt gehoord bureau software Het is een van de meest gerenommeerde merken in de wereld van zakelijke toepassingen. En meer specifiek is het gespecialiseerd in oplossingen voor digitale marketing, project management, team management, klant service en klant tevredenheid, CRMverkoop managementenz. Je snapt wat ik bedoel.

Dus, natuurlijk, afgaand op de reputatie van het bedrijf en de gebruiker beoordelingen alleen kunt u Freshdesk en Freshservice inzetten ticketsysteem zijn zeker geen gewone toepassingen. Ze lijken effectief te zijn in wat ze doen en dat kun je bevestigen aan de hand van de beoordelingen en recensies die gebruikers op het web achterlaten.

Een snelle scan van enkele populaire gebruikersbeoordelingsplatforms laat zien dat Freshservice en Freshdesk vrij consistent zijn met 4- en 5-sterrenbeoordelingen.

Goed voor hen. Maar toch zullen de opmerkingen van gebruikers de belangrijkste vragen hier niet beantwoorden. Welke van deze twee broers en zussen biedt de beste helpdesktools? En wat is eigenlijk het verschil tussen Freshdesk en Freshservice?

Weet je wat? Ik zal je daarmee helpen. Deze Freshdesk vs Freshservice review vergelijkt de twee broers en zussen op de meest kritische aspecten - overzicht, prijzen, klantenservice en de belangrijkste functies (gebruiksgemak, ticketbeheer, plus beveiliging).

Dit gezegd hebbende, volgt hier een kort overzicht van de belangrijkste verschillen tussen Freshservice en Freshdesk om u op weg te helpen. Maar als u echt een weloverwogen keuze wilt maken, raad ik u aan om verder te lezen en alle belangrijke inzichten te ontdekken.

Freshdesk vs Freshservice - Overzicht

Freshdesk Overzicht

FreshdeskKortom, een on-demand oplossing voor omnichannelklantondersteuning die niet alleen uw helpdeskactiviteiten stroomlijnt, maar ook terugkerende taken automatiseert en uitgebreide samenwerking tussen teams mogelijk maakt.

Vergis je echter niet. Hoewel het AI-gedreven is en het kan worden gebruikt om IT-klantondersteuning te beheren, is Freshdesk niet speciaal bedoeld om te worden geïmplementeerd zoals Freshservice. Het beschikt namelijk niet over functies die specifiek zijn voor IT-afdelingen.

In plaats daarvan biedt Freshdesk kleine tot middelgrote bedrijven een groot aantal tools voor het beheren van hun klantentickets. En dan hebben we het niet alleen over het geven van antwoorden. Deze software gaat verder dan de basis en helpt u bij het filteren van klantentickets, het toewijzen van cases aan verschillende medewerkers, het samenvoegen van tickets en het voorkomen van mogelijke botsingen tussen uw supportmedewerkers.

Bovendien is Freshdesk in staat om de volledige workflow voor ticketafhandeling te automatiseren. U kunt automatiseringsregels aanmaken en het systeem vervolgens de tickets van uw klanten dienovereenkomstig laten prioriteren, toewijzen aan de juiste agents en follow-up geven aan alle openstaande taken.

En als klap op de vuurpijl, Freshdesk bevat analysetools waarmee je je klantenserviceactiviteiten in de gaten kunt houden. De ingebouwde rapporten geven je inzicht in je algemene prestaties, de activiteiten van je team en de voortgang van alle ondersteuningskanalen.

Uiteindelijk kun je dus weloverwogen beslissingen nemen over het kader van je klantenservice en de bijbehorende processen.

Freshservice Overzicht

Freshservice wordt vaak verward met een klantenserviceoplossing. Maar dat is het niet. Het is weliswaar een servicedeskoplossing, maar Freshservice is niet gemaakt om klanten ondersteuning te bieden. In plaats daarvan wordt Freshservice intern geïmplementeerd om het serviceniveau van IT-afdelingen binnen een organisatie te verbeteren.

De officiële term daarvoor is IT Service Management of kortweg ITSM. Freshservice draait in feite om het vereenvoudigen van de manier waarop u uw IT-zaken afhandelt.

Maar begrijp me niet verkeerd. Freshservice verschilt niet veel van Freshdesk. Hoewel ze verschillende servicestructuren en functies hebben, is het toeval dat de twee broers en zussen een aantal tools delen.

Workflowautomatiseringsfuncties zijn bijvoorbeeld zowel op Freshservice als op Freshdesk aanwezig. Hetzelfde geldt voor multi-channel ondersteuning, aangezien Freshservice ook een omnichannel servicetool is.

Maar daarbovenop komt Freshservice met ITIL-specifieke mogelijkheden voor het beheren en controleren van IT-assets. Meer specifiek kunnen beheerders assets toevoegen en deze taggen, volgen en verwijderen om zowel software- als hardwarecomponenten in de gaten te houden.

Freshservice stelt IT-teams bovendien in staat om uitgebreid samen te werken, waardoor ze adequaat en snel kunnen reageren op IT-gerelateerde problemen of incidenten.

En nu we het daar toch over hebben, je vindt zelfs een "Arcade" module die uw gebruikerservaring op Freshservice gamificeert. De IT-agenten van uw organisatie kunnen dan intuïtief taken beheren, waarna ze zelfs punten verdienen op basis van hun prestaties.

Uiteindelijk moet u alle resulterende inzichten uit de ingebouwde rapporten van Freshservice kunnen halen.

Freshdesk vs Freshservice - Belangrijkste functies

Gebruiksgemak

Freshdesk

Wanneer je uw Freshdesk-account instellenHet systeem wordt geleverd in de vorm van een zeer intuïtief online dashboard, dat rechtstreeks toegang biedt tot uw bedrijven, contactpersonen, rapporten, gebruikersforums, kennisbank, tools voor sociale netwerken en tickets. Dit zijn in wezen de belangrijkste functionaliteiten en u vindt ze op het linker menutabblad van Freshdesk.

Het hoofddashboardvenster zelf fungeert als rapportagecentrum, compleet met visuele inzichten. Je kunt ze sorteren op basis van werkgroepen en producten.

Het soort dingen dat u vanuit dit gezichtspunt kunt volgen, omvat het volume van toegewezen en niet-toegewezen tickets, tickets in de wacht, open tickets, tickets die de dag vervallen zijn, achterstallige tickets, plus onopgeloste tickets.

Daarnaast kunt u met Freshdesk in de inzichten van de dag duiken door op uw visuele trendgrafiek te klikken. Dit geeft u een idee van de voortgang van uw klantenservice op basis van indicatoren zoals de gemiddelde respons.

In een notendop is het dus allemaal vrij eenvoudig. Dat betekent dat je waarschijnlijk geen onboarding nodig hebt. Alle primaire functies en de navigatie van het systeem zijn meteen duidelijk.

Maar als u de voorkeur geeft aan een ander dashboard, biedt Freshdesk snelle tools om uw weergave aan te passen. U kunt bijvoorbeeld extra widgets introduceren zoals staafdiagrammen en scorekaarten, of mogelijk SLA-nalevingsanalyses en klant- of gebruikerstevredenheidsindicatoren.

Freshdesk wordt geleverd met een reeks widgets waaruit u kunt kiezen op basis van het dashboard van uw voorkeur. Voor een unieke gepersonaliseerde weergave kunt u de widgets verder aanpassen op basis van parameters zoals categorie, status en groep.

Zodra u alles hebt ingesteld, moet u gemakkelijk kunnen wennen aan de manier waarop Freshdesk werkt. Het coördineren van klantverzoeken via al uw supportkanalen is vrij eenvoudig, aangezien Freshdesk taken automatisch kan toewijzen en prioriteren op basis van uw vooraf gedefinieerde regels.

Gebruiksgemak van Freshservice

Interessant is dat de serviceprovider Freshservice wordt geleverd met een interface die opvallend veel lijkt op die van Freshdesk. Beide lay-outs bieden snelle toegang tot servicemanagementtools via een menubalk aan de linkerkant.

En nu we het toch over servicebeheer hebben, Freshservice volgt toevallig dezelfde oude request pipeline. Het enige verschil is dat de verzoeken hier niet van klanten komen. Ze worden geïnitieerd door interne medewerkers die technische IT-ondersteuning nodig hebben.

Maar verder is de pipeline hetzelfde als die van Freshdesk. Elk verzoek wordt behandeld als een ticket en het Freshservice-systeem stuurt ze door vanuit verschillende contactkanalen, waarna het alle tickets samenvoegt voor eenvoudig beheer, toewijzing van taken, escalatie en tracering.

In zekere zin verschilt het proces van het beheren en stroomlijnen van IT-ondersteuningsverzoeken op Freshservice dus niet veel van de overeenkomstige procedure op Freshdesk. Beide systemen functioneren als een helpdeskoplossing met precies de juiste tools voor het volgen van tickets door elke afzonderlijke fase, plus het vergemakkelijken van de samenwerking tussen agents, het automatiseren van basistaken en het analyseren van de algehele prestaties.

De resulterende statistieken zijn direct toegankelijk via het dashboard van Freshservice. Een snelle scan geeft u een idee van hoe uw IT-team presteert, plus het aantal tickets in verschillende stadia van de pijplijn.

Een andere opvallende overeenkomst tussen de twee systemen is de gamification-functie. Ja, dat klopt, het blijkt dat Freshservice ook met deze ingebouwde tool wordt geleverd. U kunt er dus slim gebruik van maken om het supportproces intuïtiever en competitiever te maken.

De daaropvolgende scoreborden worden bijgewerkt op basis van de vooruitgang van elk individu, waarbij de best presterende spelers badges verdienen.

Freshservice vs Freshdesk Gebruiksgemak Verdict - Tekenen

Over het algemeen lijken Freshdesk en Freshservice hun servicetools via identieke gebruikersinterfaces aan te bieden. Beide zijn elegant ontworpen om ticketbeheer, teamsamenwerking, taakautomatisering en het bijhouden van de voortgang via dashboards te vergemakkelijken.

Het belangrijkste verschil tussen de twee systemen ligt in hun respectievelijke gebruikerseinden. Freshdesk bedient klanten terwijl Freshservice zich bezighoudt met interne partijen.

Maar al met al zijn Freshservice en Freshdesk allebei aangenaam gebruiksvriendelijk.

Software voor ticketbeheer

Freshdesk Software voor ticketbeheer

Als de klantentickets binnenstromen, kunt u ze in Freshdesk beheren in tabel- of kaartweergave. Welke indeling u kiest, hangt af van uw persoonlijke voorkeur. Maar uiteindelijk bieden beide indelingen u een groot aantal beheerprivileges, zoals het configureren van ticketprioriteit, het toewijzen van tickets aan verschillende supportmedewerkers, het beantwoorden van tickets, het selecteren van meerdere tickets voor bulkacties, het definiëren van ticketstatus, enz.

De Freshdesk Team Inbox is vooral belangrijk als het gaat om het coördineren van tickets en taken tussen teamleden. Deze samenwerkingstool is veel meer dan alleen een ruimte voor het bekijken en beantwoorden van verzoeken via meerdere contactkanalen.

Je kunt tickets filteren op basis van specifieke parameters zodat je ze de juiste prioriteit kunt geven. Het is ook mogelijk om bepaalde verzoeken te identificeren op basis van de trefwoorden die klanten gebruiken. En met dergelijke mogelijkheden zou je het gemakkelijk moeten vinden om taken toe te wijzen aan de relevante deskundige agenten.

Freshdesk stelt teamleden verder in staat met elkaar te overleggen via een ingebouwde chatfunctie. En dat is nog niet alles. U kunt ook andere teams en externe belanghebbenden om oplossingen vragen om problemen snel op te lossen en te beheren.

Ondertussen, Freshdesk houdt een logboek bij van elke interactie voor contextuele samenwerking. Je vindt ze allemaal bij hun respectievelijke tickets.

En wat denk je? De samenwerking verloopt hier zo soepel dat redundantie kan worden geëlimineerd. De collision detection-functie van Freshdesk is in staat om gevallen waarin meerdere agents aan hetzelfde probleem proberen te werken, te identificeren en te corrigeren.

En nu ik erover nadenk, zo'n tool zou zeker van pas komen als je met een groot team werkt, of mogelijk met een groot aantal klantverzoeken tegelijk.

En als het er nogal hectisch aan toe gaat, wilt u misschien ook gebruik maken van de canned response tool van Freshdesk. Je kunt het zien als een antwoordsysteem dat het ticketresolutieproces versnelt door simpelweg relevante antwoorden op veelvoorkomende problemen te genereren.

Hoe is dat mogelijk?

Herinnert u zich mijn uitspraak dat Freshdesk door AI wordt aangestuurd? Dit is toevallig een van die gebieden waar het AI-systeem van pas komt. Het duikt in een uitgebreide database van mogelijke oplossingen, van waaruit het snel met een uniek maar relevant antwoord komt.

Freshdesk wordt ook geleverd met wat het noemt "scenario's". Dit zijn in feite geautomatiseerde workflows die meerdere automatiseringsregels plus actiegroepen bevatten. Door scenario's in te stellen kun je het systeem dus automatisch zaken laten afhandelen zoals tickets als spam markeren, tickets verwijderen, verzoeken beantwoorden, tickets aan specifieke agents toewijzen, notities of tags toevoegen, enzovoort.

Freshservice Ticketbeheersoftware

En wederom verschillen de functionaliteiten van Freshservice niet veel van die van Freshdesk. Net zoals we hebben gezien bij hun gebruikersinterface, blijken de dingen ook niet te verschillen als het gaat om ticketbeheer (ManageEngine ServiceDesk). 

Freshservice biedt eindgebruikers om te beginnen een keurig aangepast portaal van waaruit ze eenvoudig een probleembeheeronderwerp kunnen melden, problemen kunnen proberen op te lossen via een kennisbank, nieuwe services kunnen aanvragen, meldingen kunnen ontvangen en eerdere tickets kunnen volgen.

Het AI-systeem doet zelfs suggesties terwijl een gebruiker een ticket aan het aanmaken is. Het leidt gebruikers naar relevante kennisdocumenten die ze kunnen gebruiken om hun probleem op te lossen, in plaats van volledig te vertrouwen op het ondersteuningsteam.

En nu we het er toch over hebben: het IT-ondersteuningsteam krijgt vrijwel dezelfde tools als Freshdesk. Ze kunnen tickets bekijken als kaarten of tabellen, samenwerken, tickets ontvangen van meerdere supportkanalen, ingeblikte antwoorden geven op veelvoorkomende problemen, automatische scenario's toepassen op basis van aangepaste regels, enzovoort.

Het is echter de moeite waard om op te merken dat het ondersteuningssysteem hier specifiek is geoptimaliseerd voor interne IT-gerelateerde problemen.

Freshservice vs Freshdesk Ticketbeheer Verdict - Trekking

Op hier en daar wat kleine verschillen na, beschikken Freshservice en Freshdesk over hetzelfde framework voor ticketbeheer. U kunt gemeenschappelijke workflows automatiseren, efficiënt samenwerken met meerdere teamleden, tickets van verschillende contactkanalen tegelijkertijd verwerken, enz.

Kortom, we kunnen het eens zijn over het zoveelste gelijkspel tussen de twee services.

Beveiliging

Freshdesk Beveiliging

Freshdesk heeft dan wel geen geavanceerde beveiligingsfuncties, maar beschermt de gebruikersgegevens voldoende. De basisbeveiligingsfuncties zouden goed genoeg moeten zijn voor kleine bedrijven.

Als het bijvoorbeeld gaat om gegevensoverdracht, maakt Freshdesk gebruik van Secure Sockets Layer (SSL). Dit is een gespecialiseerd cryptografisch protocol dat al vele jaren bestaat, maar nog steeds effectief is in het beschermen van internet datacommunicatie.

Dat gezegd hebbende, denk ik dat u zich meer zorgen zou moeten maken over uw teamleden, aangezien eindgebruikers het grootste risico vormen voor de veiligheid van het systeem. Gelukkig wordt Freshdesk geleverd met een Single Sign-On voor ultieme controle over elk support agent account dat u toevoegt aan het systeem.

En als dat nog niet genoeg is, kun je de verificatieprocedure nog aanpassen door extra wachtwoordbeperkingen in te voeren. Dat betekent dat je je supportmedewerkers op hun systemen kunt laten inloggen met wachtwoorden met speciale tekens, die uiteindelijk na een vooraf bepaalde periode verlopen.

En terwijl u dat allemaal configureert, wilt u misschien extra voorzorgsmaatregelen nemen. Zodra u de regels wijzigt, kan Freshdesk niet meer terug naar uw vorige wachtwoordstructuur. Nogal vreemd, dat geef ik toe, maar het is wat het is.

Nou, ik zou twee-factor authenticatie op prijs stellen, maar helaas blijkt Freshdesk dit nog niet toe te passen. Maar dat maakt het dan weer goed met IP whitelisting, aangepaste e-mailservers, HIPAA compliance, plus meerdere datacenter locaties.

Freshservice Beveiliging

Als u denkt dat de beveiliging van Freshservice onmogelijk kan verschillen van die van Freshdesk, dan vrees ik dat u gelijk hebt. De beveiligingsfuncties en -protocollen zijn hier precies hetzelfde als bij Freshdesk.

Maar misschien is het delen van de basisfuncties toch niet zo slecht. Gebruikers die ervoor kiezen om beide oplossingen aan te schaffen, zouden gemakkelijk moeten kunnen wisselen.

Zoals je waarschijnlijk al hebt geraden, wordt alle gegevensoverdracht beschermd door SSL. Uw IT-supportmedewerkers, aan de andere kant, rekenen op IP whitelisting en SSO om hun accounts te beveiligen.

Met Freshservice kunt u dat verder combineren met dynamische wachtwoordprotocollen voor extra beveiliging.

Freshservice vs Freshdesk Beveiligingsverdict - Tekenen

Freshservice en Freshdesk gebruiken toevallig dezelfde beveiligingsmaatregelen om gegevens te beschermen. Ze worden beide geleverd met SSL cryptografische protocollen, Single Sign-On authenticatie, aangepaste e-mailservers, IP whitelisting en dynamische wachtwoordregels.

Hoewel dit dus slechts basisbeveiligingsfuncties zijn, zorgen ze er wel voor dat je gegevens langdurig veilig zijn.

Freshdesk vs Freshservice - Klantenservice

Freshdesk Klantenservice

Freshdesk is schijnbaar vrijgevig als het op klantenservice aankomt. En gezien het feit dat het zelf een hulpmiddel voor klantenservice is, geeft Freshdesk een goed voorbeeld van hoe een typische online helpdesk zou moeten worden geïmplementeerd.

Het is er bijvoorbeeld in geslaagd om een omnichannelsysteem op te zetten dat zich uitstrekt van een uitgebreide kennisbank tot een selfserviceportaal, plus verschillende kanalen voor direct contact.

Om te beginnen biedt de knowledgebase alle middelen die u nodig hebt om eventuele problemen op te lossen en om meer te leren over het hele Freshdesk-platform. Deze wordt toevallig aangevuld met de Freshdesk Academy, die een reeks cursussen biedt die verder gaan dan het platform en die u uiteindelijk tot een klantenservice-goeroe kunnen maken.

Als u erop staat om in contact te komen met technische ondersteuningsmedewerkers, heeft Freshdesk een groot aantal experts die bereikbaar zijn via e-mail, telefoon en live chat ondersteuningskanalen.

Het is echter het vermelden waard dat alleen e-mail 24/7 beschikbaar is voor alle gebruikers. Telefonische ondersteuning en live chat gaan daarentegen maar tot 24/5.

De enige andere optie is natuurlijk contact maken met de Freshdesk community, die wereldwijd vrij actief is.

Freshservice Klantenservice

Hoewel Freshservice niet helemaal kan tippen aan het klantenservicesysteem van Freshdesk, levert het over het algemeen toch prima werk. Het platform wordt geleverd met een aantal fatsoenlijke opties voor klantenservice.

U kunt bijvoorbeeld terecht bij de video's en webinars voor tutorials over verschillende tools. Verder biedt de Freshservice kennisbank een scala aan nuttige bronnen over het hele platform.

En als u ooit in contact moet komen met het technische ondersteuningsteam, biedt Freshservice klantenondersteuning via live chat, telefoon en e-mail.

De oplossing wordt verder ondersteund door een sterke community van gebruikers. U kunt hen raadplegen over alles wat met Freshservice te maken heeft.

Freshdesk vs Freshservice - Prijzen

Freshdesk Prijzen

  • Spruit: Het Sprout-pakket van Freshdesk is volledig gratis. Het wordt geleverd met een basisintegratie van Freshcaller, 24×7 e-mailondersteuning, communityforums, kennisbank, Freshdesk voor Android, Freshdesk voor iOS, DKIM/DMARC, eenmalige aanmelding met SAML, meerdere datacenterlocaties, eenmalige aanmelding, aanpassing van het openbare portaal, insluitbare oplossingsartikelen, insluitbaar contactformulier, selfservice van e-mail naar kennisbank, besloten kennisbank, openbare kennisbank, standaard dashboard, contextuele samenwerking met Freshconnect, basis Facebook-kanaal, basis Twitter-kanaal, automatisering die wordt uitgevoerd bij het aanmaken van een ticket, snelle acties, tags, dynamische plaatsaanduidingen, openbare en besloten notities in tickets en gedeelde ingeblikte reacties.
  • Bloesem: Het bloesempakket kost $19 per agent per maand bij maandelijkse facturering, of $15 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Het vult de functies van het Sprout-pakket aan met geavanceerde Freshcaller - Freshdesk-integratie, Freshchat - Freshdesk-integratie, 24×5 telefonische ondersteuning, cloud telefonie-integratie-apps, e-mailmarketing- en CRM-apps, toegang tot app-galerij, aangepaste e-mailservers, API-toegang, aangepaste domeintoewijzing, contacten samenvoegen, aangepaste contact- en bedrijfsvelden, uiterlijk aanpassen, geavanceerde artikelfiltering, automatische artikelherschikking, autosuggest-oplossingen, rapporten opslaan, rapporten exporteren, helpdesk-diepteverslag, afhankelijke velden in ticketformulieren, aangepaste ticketvelden en aangepaste status.

Andere opties zijn onder andere een geavanceerd Facebook-kanaal, een geavanceerd Twitter-kanaal, beheer van bedrijfsregels via SLA's, geautomatiseerde workflows op basis van gebeurtenissen, geautomatiseerde workflows op basis van tijd, herinneringen toevoegen aan to-do's, overzichtsapp, aangepaste ticketweergaven, incidentele agenten, geïntegreerde spelmechanismen, gefilterd zoeken, one-touch scenario's, botsingsdetectie door agenten, persoonlijke ingeblikte reacties, ticketconversaties sorteren, verzenden ongedaan maken en meerdere gedeelde inboxen.

  • Tuin: Het tuinpakket kost $35 per agent per maand bij maandelijkse facturering, of $29 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Het combineert de functies van het Blossom-pakket met inkomende beller-ID, voicemail transcriptie, oproepmaskering, geavanceerde wachtrijen, click to call, nummerportabiliteit, aankoop lokale/tolvrije nummers, basisrapportage, geïntegreerde FAQ's, SmartPlugs, toewijzingsregels, getriggerde berichten, klantcontext, berichtkanalen, widget voor klantenchat, 200.000 maandelijkse unieke bezoekers en aangepaste apps.

Andere opvallende functies zijn onder andere tools voor het bijhouden van tijd en facturatie, geavanceerd wachtwoordbeleid voor agenten en klanten, klant 360, klanttraject, meertalige kennisbank, frustratietracering, selfservice voor communityforums, versiebeheer van artikelen, automatisch genereren van sitemap, samenvattingsrapport van timesheet, rapport van tevredenheidsonderzoek, prestaties van agenten en groepen, gekoppelde tickets, escalatie-e-mails voor schending van SLA, SLA-herinneringen, tevredenheidsonderzoeken, ticketsjablonen en tijdregistratie.

  • Landgoed: Het Landgoedpakket kost $65 per agent per maand bij maandelijkse facturering, of $49 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Het combineert de functies van het Estate-pakket met meerdere SLA's en tijdzones, enterprise rapportage, portal maatwerk, aangepaste rollen, en ticket toewijzing automatisering.
  • Bos: Voor $125 per agent per maand Het Forest-pakket combineert de functies van het Estate-pakket met een uitbreidbare API-tarieflimiet, HIPAA-compliance, IP-whitelisting, sandbox en tickettoewijzing op basis van vaardigheden.

Freshservice Prijzen

  • Bloesem: Blossom pakket van Freshservice kost je $29 per agent per maand bij maandelijkse facturering, of $19 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Dit geeft je functies zoals onbeperkte eindgebruikers, marktplaats, standaardrapporten, automatisering, self-service portal, kennisbank en incidentbeheer.
  • Tuin: Het tuinpakket kost je $59 per agent per maand bij maandelijkse facturering, of $49 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Dit combineert alle Blossom functies met 100 gratis middelen, onbeperkte mailboxen, meerdere SLA's en openingstijden, domein whitelisting, meerdere portaal talen, aangepaste en geplande rapporten, asset management en service catalogus.
  • Landgoed: Het Landgoedpakket kost je $99 per agent per maand bij maandelijkse facturering, of $78 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Dit is een aanvulling op alle Garden functies met project management, contract management, analytics, geavanceerde beveiliging - aangepaste SSL en aangepaste e-mailservers, aanpasbare agent rollen, software licentie management, plus change, problem en release management.
  • Bos: Het Bospakket kost je $99 per agent per maand en kan alleen jaarlijks worden gefactureerd. Het biedt alle functies van het Estate-plan plus een customer success manager, auditlogs, 1-uurs support SLA, sandbox en IP-whitelisting.

Veelgestelde vragen Freshdesk vs Freshservice

Wat is het nut van Freshdesk?

Freshdesk is een cloudgebaseerde klantondersteuningssoftware met meerdere beschikbare ondersteuningskanalen, waaronder live chat, e-mail, telefoon en sociale media, waarmee u klanten kunt helpen via de communicatiemethode van hun voorkeur.

Is Freshservice ITIL compliant?

Freshservice is een op ITIL afgestemde servicedeskoplossing die is afgestemd op best practices en ITIL-processen zoals incident-, probleem-, wijzigings-, release- en activabeheer.

Wat is ITIL compliance?

ITIL compliance verwijst naar de mate van conformiteit met de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), een systeem van standaarden ontwikkeld door het Britse Office of Government Commerce (BGC).

Freshdesk vs Freshservice - Het ultieme oordeel

Ik denk dat we dit nu kunnen regelen Freshdesk Het debat over Freshservice voor eens en voor altijd.

Over één ding kunnen we het op dit punt allemaal eens zijn: hoewel Freshdesk en Freshservice enkele functies gemeen hebben, hebben ze verschillende functies.

Freshserviceis om te beginnen inderdaad ITSM-software die speciaal is geoptimaliseerd voor IT-afdelingen. Ze gebruiken in wezen hun ticketing- en automatiseringsmogelijkheden om de hardwaresystemen en softwaretools van hun bedrijf op afstand te beheren (remote monitoring).

Medewerkers en andere belanghebbenden kunnen eenvoudigweg supporttickets aanmaken via een door Freshservice gecreëerde portal, die vervolgens door IT-teams worden opgepakt en opgelost. Uiteindelijk beheert Freshservice dus de verwachtingen van de interne IT-systemen.

In tegenstelling, Freshdesk is behoorlijk effectief als het gaat om het managen van klantverwachtingen. Het biedt een groot aantal tools voor klantenservice, waardoor bedrijven verzoeken van klanten via meerdere kanalen tegelijk snel kunnen afhandelen.

In alle eerlijkheid is er hier dus geen echte winnaar, aangezien Freshservice en Freshdesk in wezen hetzelfde zijn, maar met verschillende doeleinden. Bovendien zijn ze allebei voldoende effectief en betrouwbaar in hun respectieve branches.

Heb je een klantenserviceteam? Klantenserviceteams vinden de geavanceerde omnichannel helpdeskfuncties op Freshdesk erg behulpzaam te zijn.

Heb je een IT-ondersteuningsteam? IT-serviceteams zouden veel beter af zijn ITSM-mogelijkheden op Freshservice benutten.

Wat voor team heb je?

Verder lezen:

Plaats een reactie

Nederlands