Laatst bijgewerkt op 8 december 2023 door Ewen Finser
Je kunt tegenwoordig nauwelijks nog naar een website gaan zonder een chatbot die opduiken om je te begroeten. Deze slimme assistenten kunnen optreden namens het merk om te chatten met potentiële leads en huidige klanten om ze te helpen met allerlei zaken, door ze de juiste richting te wijzen of een transactie voor ze af te handelen.
In dit artikel gaan we het eerst hebben over Drift chatbots - wat ze zijn, hoeveel ze kosten en waarom je er misschien niet de functies uit haalt die je nodig hebt. Daarna bespreken we de belangrijkste redenen waarom merken chatbots gebruiken, zodat je kunt bepalen welke functies het belangrijkst zijn voor jou en je bedrijf. Vervolgens bespreken we een aantal Drift chatbot alternatieven, waarbij we je een overzicht geven van elk van hen, inclusief afbeeldingen van hun diensten en een korte samenvatting van hun prijsmodellen.
Merk op dat we termen als klant, lead, gebruiker en bezoeker door elkaar zullen gebruiken, die allemaal betrekking hebben op het individu dat in interactie is met het merk en de chatbot.
Wat zijn Drift Chatbots?
Drift heeft chatbots voor sales en marketing, zodat je leads automatisch kunt kwalificeren via je website, 24 uur per dag. Je hebt geen formulieren nodig om leads te kwalificeren. Chatbots kunnen onmiddellijk reageren (wachten kan betekenen dat je de lead voorgoed kwijtraakt) en specifieke vragen stellen om te zien of de gebruiker zich kwalificeert als een goede lead. Vervolgens wordt de lead automatisch aangemaakt in je CRM-systeem.
Drift chatbots kunnen ook automatisch vergaderingen boeken door verbinding te maken met de agenda van je verkoopteam om uit te zoeken wanneer een teamlid beschikbaar is en om de vergadering met een gekwalificeerde lead op te zetten. Daarnaast kunnen chatbots gebruikers helpen om toegang te krijgen tot selfservice en hun ondersteuningsvragen beantwoord te krijgen - de chatbot doorzoekt uw helpcentrum om de juiste antwoorden te vinden en stuurt deze vervolgens naar de gebruiker.
Er zijn drie prijsniveaus voor Drift:
- Gratis, waarmee je in contact kunt komen met prospects.
- Standaard voor $50 per maand, waarmee je begroetingen kunt aanpassen, een live weergave van websitebezoekers kunt zien en e-mailsequenties kunt versturen.
- Pro voor $500 per maand, inclusief Bot Playbooks, geautomatiseerde vergaderingen en activiteiten die naar je CRM worden geduwd.
Je kunt een uitgebreidere vergelijking van Drift-prijsplannen bekijken hier. Ze hebben ook een plan speciaal voor startups die aan bepaalde kwalificaties voldoen - je kunt meer vinden over Drift voor startups hier.
Waar drift tekortschiet
Drift wordt voornamelijk gebruikt voor verkoopondersteuning, dus als je een chatbot nodig hebt voor klantenservice, is het niet de beste chatbot op de markt voor jouw behoeften. Als je alleen Als je leads moet kwalificeren met je chatbot, kan Drift je prima van dienst zijn, maar je zult niet noodzakelijkerwijs aan aanvullende behoeften voldoen. Omdat je echter gratis een basischatbot kunt instellen, is Drift een kosteneffectieve manier om te beginnen als je nog bezig bent met het bepalen van je chatbotbehoeften.
Waarom merken chatbots gebruiken
Het kiezen van het juiste Drift chatbot-alternatief voor jou begint met het begrijpen hoe chatbots kunnen worden gebruikt - dit zal je helpen bij het beperken van de functies die het beste zijn voor jou en je leads. Laten we snel een paar basisprincipes doornemen voordat we ingaan op de details van hoe merken chatbots gebruiken:
- De chatbox van de chatbot verschijnt of kan worden geopend op de pagina waar de bezoeker zich bevindt - het is niet nodig om die pagina te verlaten om naar een speciale chatpagina te gaan.
- Chatbots slapen niet, waardoor ze 24 uur per dag oplossingen kunnen bieden. Dit is tegenwoordig ontzettend belangrijk - klanten zijn ongeduldig en verwachten service op het moment dat ze die nodig hebben. Dit zal je ook helpen om klantenondersteuning te bieden in andere delen van de wereld terwijl je slaapt.
- Chatbots beperken het aantal klanten dat de hulp van een live agent nodig heeft - wanneer eenvoudige problemen worden opgelost met een chatbot, is het klantenserviceteam vrij om dringendere problemen aan te pakken die een menselijke aanpak vereisen.
- Chatbots hebben een lager foutenpercentage dan menselijke agenten. Chatbots zijn slim genoeg om vragen van klanten nauwkeurig te interpreteren en vervolgens geautomatiseerde antwoorden te geven die perfect aansluiten bij wat de klant nodig heeft. In de meeste gevallen interpreteren chatbots een vraag niet verkeerd en bieden ze geen onjuiste oplossing.
- Als de chatbot het probleem van de klant niet kan oplossen of geen diepgaande ondersteuning kan bieden, verbinden ze de klant door met een live agent.
Laten we nu eens kijken naar een aantal unieke manieren waarop merken de kracht van chatbots inzetten.
Bestaande klanten waarschuwen voor nieuwe functies
Chatbots kunnen worden gebruikt om klanten informatie te geven waar ze baat bij hebben. Stel bijvoorbeeld dat je een nieuwe functie op je SaaS-product uitbrengt. De kans is groot dat je een e-mail stuurt waarin de functie wordt beschreven, maar je moet er ook van uitgaan dat een aantal klanten die e-mail niet zal openen of lezen. Om de klant toch op de hoogte te brengen van de functie, kun je een chatbot laten verschijnen wanneer de klant de volgende keer inlogt om hem snel te vertellen over de nieuwe functie.
Interactieve klantenservice
Klanten gaan vaak naar de website van een bedrijf als ze een probleem of vraag hebben, maar die problemen kunnen misschien worden opgelost met wat basiszelfbediening - het is niet altijd nodig om met een live agent te spreken. Als je bedrijf een kennisbank heeft, kan je chatbot die scannen op antwoorden op de vraag van de bezoeker en die oplossingen vervolgens opnemen in zijn antwoord. De chatbot kan ook een specifiek helpartikel aanbevelen dat meer diepgaande begeleiding biedt. Daarnaast kunnen veel chatbots basistransacties afhandelen, zoals het kopen van tickets of het boeken van reisarrangementen. Dit is vooral handig voor retailmerken - chatbots kunnen worden gebruikt om winkels in de buurt van de klant te vinden of om bestellingen te plaatsen.
Leadkwalificatie ter ondersteuning van het verkoopteam
Chatbots kunnen worden gebruikt om een gesprek aan te gaan met potentiële leads. Als een bezoeker bijvoorbeeld naar je prijzenpagina gaat - wat zou kunnen betekenen dat ze serieus zijn over het doen van een aankoop - kan de chatbot tevoorschijn komen met een bericht om de bezoeker verder te betrekken. De chatbot kan zelfs worden gevraagd nadat er door een aantal pagina's is geklikt. De chatbot kan vragen stellen over de branche van de bezoeker of waar ze het product of de dienst voor nodig hebben - in principe helpen de vragen om te bepalen hoe gekwalificeerd een lead is, zodat het verkoopteam weet waar ze hun aandacht op moeten richten. De chatbot kan de lead kwalificeren terwijl ze een aankoopbeslissing nemen en dan kan een verkoper inspringen om de verkoop te sluiten.
Leadkwalificatie voor toekomstige opvolging
Sommige merken gebruiken chatbots om leads nu te kwalificeren om ze later op te volgen. Dit komt vaak voor op sociale media - als iemand bijvoorbeeld interactie heeft met je Facebook-pagina, kun je een bot gebruiken om hun contactgegevens vast te leggen om ze in de toekomst opnieuw te benaderen. Als je je bedrijf gaat promoten of een specifieke campagne gaat pushen, kunnen dit soort leads helpen wanneer het tijd is om een nieuwsbrief te versturen of een social media-advertentie uit te voeren die gericht is op een specifieke doelgroep.
14 Drift Chatbot Alternatieven
De chatbots op deze lijst zullen een groot aantal bedrijven aanspreken, of je nu een eenvoudige bot nodig hebt om te helpen met het doorzoeken van je kennisbank of het bieden van ondersteuning op sociale media, of een robuustere chatbot voor serieuze verkoopleads en automatiseringen. Sommige zijn speciaal ontworpen voor Facebook, terwijl andere een bredere functionaliteit hebben.
1. Aivo
Net als veel chatbots op deze lijst is Aivo AI-gestuurd. Je bedrijf kan in realtime reageren met tekst of spraak, en Aivo kan worden ingesteld om de verschillende regels voor elk kanaal te begrijpen en zich vervolgens aan te passen om de juiste automatische reacties te geven. Aivo kan ook worden geïntegreerd met een aantal tools van derden, waaronder Salesforce en Zendesk.
De AgentBot-prijzen van Aivo beginnen bij $240 per maand, inclusief 1.000 maandelijkse sessies. Extra sessies kosten $26 per 100. AgentBot wordt ook geleverd met een gratis proefversie van 30 dagen. Meer informatie over Aivo prijzen voor AgentBot hier.
2. BotEngine
Met BotEngine kun je praktisch elke chatbot maken die je wilt en deze vervolgens integreren met de apps en services die je al gebruikt. Er zijn snel te starten sjablonen die je eenvoudig kunt aanpassen met een drag-and-drop builder, zodat je reacties en acties kunt maken om het gedrag van de bot te sturen. Zodra je scenario klaar is, kun je de chatwidget gebruiken om de chatbot toe te voegen aan je website of een ander platform, zoals Facebook Messenger of Slack. Je kunt je bot ook elke dag verder ontwikkelen met behulp van de BotEngine trainingstool, die je begeleidt bij het toevoegen van niet-herkende vragen in je geprogrammeerde scenario's. Bovendien kan je bot verzamelde gegevens naar je CRM-systeem sturen.
De prijs begint bij $50 per maand en omvat 1.000 gesprekken. Extra gesprekken kosten .01 cent per gesprek. Er is ook een gratis proefperiode van 14 dagen om te proberen voordat je koopt. Meer informatie over BotEngine prijzen hier.
3. Botsify
Botsify is een ongelooflijk eenvoudige tool om te gebruiken als je je bot snel wilt instellen en je geen zorgen wilt maken over programmeren. Er zijn sjablonen die je kunt aanpassen en een drag-and-drop interface die niet gebruiksvriendelijker kan zijn. Als de bot bepaalde vragen niet kan afhandelen, kun je hem leren hoe hij die gesprekken in de toekomst moet afhandelen. Botsify maakt het ook gemakkelijk voor een live agent om het op elk moment over te nemen, wat handig is als menselijke interactie nodig is in het midden van een gesprek.
Botsify heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, gevolgd door het Pro Plan van $50 per maand. Je krijgt onbeperkte chatbots, tot 30.000 unieke gebruikers en onbeperkte berichten. Meer informatie over de prijzen van Botsify hier.
4. Chatfuel
Chatfuel is een goede optie als je een chatbot op Facebook wilt gebruiken. Het zal verbinding maken met Facebook Messenger om je publiek te bereiken en met ze te communiceren. Chatfuel laat je ook een bot embedden op je website om bezoekers te betrekken en met ze in contact te komen tijdens belangrijke momenten. Chatfuel-bots kunnen zowel eenvoudig als complex zijn, afhankelijk van hoeveel tijd er wordt besteed aan het uitbouwen ervan. Wanneer een persoon interageert met de chatbot, wordt hij toegevoegd aan je database, zodat je hem in de toekomst kunt bereiken. Andere functies zijn onder andere:
- Natuurlijke taalverwerking
- Kant-en-klare vragenblokken behandelen de basis
- Regels voor het maken van antwoorden op specifieke vragen
Hoewel sommige Chatfuel-functies gratis zijn, beginnen de PRO-plannen bij $15 per maand. Meer informatie over de prijzen van Chatfuel hier.
5. Clare.AI
Clare.AI is een chatbot die speciaal is gemaakt voor de banksector. Deze virtuele assistent gebruikt zowel natuurlijke taalverwerking als machine learning om hoogwaardige klantenservice te bieden. De bot kan antwoorden op veelgestelde vragen, afspraken maken en vragen beantwoorden voor de IT- en HR-afdelingen. De bot kan klanten ook helpen met het beheren van hun financiën via de berichtenapp van hun voorkeur, waaronder Facebook en WhatsApp, en door een grafiek te tekenen die hun uitgavenpatroon laat zien.
Clare.AI heeft geen prijzen op hun website staan, dus je moet hun contactkaart invullen om met een specialist te kunnen praten. Je vindt die contactkaart op hun homepage.
6. Clustaar
Met Clustaar kun je de berichtensystemen die je al gebruikt, zoals Facebook Messenger, Slack, Whatsapp en sms'jes, veranderen in chatbots. Dit kan de interacties die je al hebt op deze - en andere - kanalen verbeteren. Er zijn ook veel backend-integraties, zodat je de gegevens die je verzamelt kunt gebruiken en daadwerkelijk op die leads kunt reageren. Clustaar's gebruiksvriendelijke drag-and-drop bouwer heeft sjablonen en widgets om mee te rommelen zodat je je chatbot snel kunt ontwerpen.
Hoewel er een gratis proefversie is, is de basisprijs aan de hoge kant met iets meer dan $100 per maand - en zelfs dan ben je enigszins beperkt, omdat dat pakket nog steeds niet de volledige functionaliteit biedt. Als je echter een groot budget hebt en meer wilt halen uit de platformen die je al gebruikt, dan is Clustaar een uitstekende tool. Lees meer over de prijzen van Clustaar hier.
7. Stroom XO
Met Flow XO kun je chatbots maken voor Facebook Messenger, Slack en Telegram, zonder dat je ook maar iets van coderen hoeft te weten. Hun logische flow builder maakt het makkelijk om bots te maken op een manier die logisch is. Je kunt je bots ook integreren met tools van derden, zoals Google Drive en Twitter.
Je kunt Flow XO gratis beginnen te gebruiken en vervolgens upgraden naarmate je bedrijf groeit. Hun basisplan, het Standard Plan, is $19 per maand en omvat 5.000 interacties en 15 bots of actieve flows. Add-ons omvatten vijf bots of actieve flows voor $10 per maand en 25.000 interacties voor $25 per maand. Meer informatie over de prijzen van Flow XO hier.
8. Imperson
Imperson is een ongelooflijk robuust chatbotsysteem dat audio, tekst, video en andere soorten media kan ondersteunen op alle grote berichtenplatforms. Ze hebben conversatiebots die op een echte, authentieke manier met klanten communiceren. De conversatie-navigator maakt gebruik van de diepe dialoogcontext en het relatiegeheugen om conversaties slim aan te sturen. Er is ook een AI-moderator die ervoor zorgt dat de klantdoelen altijd worden gehaald.
Ze hebben geen prijzen op hun website staan, maar je kunt op de homepage op "Offerte aanvragen" klikken en deze korte vragenlijst invullen:
9. Intercom
Als een van de grootste chatbotproviders in de branche biedt Intercom een behoorlijk compleet dienstenpakket, met hun bots in het middelpunt. Intercom is een betrouwbare oplossing voor bedrijven die complexe bots willen die bezoekers verschillende prompts geven op basis van de pagina waarop ze zich bevinden of de volgorde van pagina's die ze hebben bezocht. Je kunt ook A/B-tests uitvoeren op berichten om te bepalen welke strategieën het meest effectief zijn. Intercom is ook een nuttige chatbotoplossing als je een speciaal ondersteuningsteam hebt - de chatbot kan klanten direct verbinden met ondersteuningsmedewerkers.
De prijzen variëren per pakket, waarbij het Berichten-pakket (inclusief een chatbot) begint bij $53 per maand. Er is ook een Vroege fase pakket die iets minder kost. Meer informatie over de prijzen van Intercom hier.
10. Het leeft
It's Alive biedt basis Facebook chatbotinteractie en de gebruiksvriendelijke bouwer maakt het een koud kunstje om de bot samen te stellen. Je kunt vervolgens meer geavanceerde functies toevoegen, zoals schuifschermen. It's Alive maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking en trefwoorddetectie om op de juiste manier te antwoorden, en het bevat een reactiesysteem in knopstijl. Er is ook de mogelijkheid om variabelen in de bot te programmeren zodat hij antwoorden kan personaliseren - hij houdt informatie over de gebruiker bij en past zijn antwoorden dan aan op een aangepaste manier.
It's Alive is goedkoop, vanaf slechts $19. Er is ook een gratis plan met één chatbot en 1.000 maandelijkse berichten - een geweldige optie voor beginners die nog moeten beslissen of een chatbot geschikt is voor hun bedrijf. Meer informatie over de prijzen van It's Alive hier.
11. Jacada
Jacada is een groot customer experience platform dat niet alleen bots bevat, maar ook een aantal andere tools om je te helpen bij de interactie met klanten. Veel van Jacada's functies hebben te maken met spraaktechnologie, die grootschalige klantenserviceteams kan helpen (zoals je die vindt in een contactcenter). Dit is niet de beste chatbot- en klantoplossing voor kleine of middelgrote bedrijven, maar het zal veel bedrijven op bedrijfsniveau goed van pas komen.
Ik kon geen botspecifieke prijzen vinden op hun website, maar je kunt wel meer te weten komen over hun bots hier en neem dan contact met ze op voor een prijsopgave.
12. ManyChat
Met ManyChat kun je Facebook Messenger chatbots ontwerpen om marketing-, verkoop- of supportdoelen te bereiken. Ze hebben een visuele drag-and-drop builder waarmee je snel je Messenger bot kunt bouwen. Ze bieden ook verschillende tools waarmee je je Facebook Messenger publiek kunt opbouwen en je Messenger marketing kunt automatiseren.
Het gratis plan bevat onbeperkte uitzendingen en een tool voor Facebook-commentaren. Hun Pro-abonnement heeft nog meer functies, waaronder onbeperkte uitzendingen en onbeperkte groeitools. De prijs is afhankelijk van het aantal abonnees dat je per maand wilt werven.
Meer informatie over ManyChat plannen en prijzen hier.
13. MobileMonkey
De website van MobileMonkey ziet er heel anders uit dan de andere chatbots op deze lijst, met heldere, kleurrijke illustraties en schattige eenhoorntekeningen overal. Als je een leuk, jeugdig bedrijf hebt, zal alleen al hun branding je naar hen toe trekken.
MobileMonkey richt zich specifiek op Facebook Messenger marketing en je kunt dingen doen als blast chats, aankopen bijhouden, afspraken maken en de chatbot opheffen als je live met een klant wilt spreken. Ze organiseren ook live evenementen om je te helpen het meeste uit hun tools te halen.
Ze hebben aparte prijzen voor marketeers en bureaus. Hun Free Forever Plan voor marketeers bevat een aantal onbeperkte functies, waaronder bots, Q&A triggers en aangepaste landingspagina's. Het Pro Plan kost slechts $9 per maand en bevat nog meer onbeperkte functies, zoals druppelcampagnes, integraties en analyses. Meer informatie over de prijzen voor marketeers hier.
Hun agency-prijzen zijn $149 per maand en omvatten onbeperkte pagina's en bots, een agency-dashboard, samenwerking tussen meerdere gebruikers, klantenondersteuning en 25.000 contacten. Meer informatie over agency-prijzen hier.
14. Morph.ai
De AI-gestuurde Morph.ai chatbot werkt op Android- en iOS-apps, messengers en websites. Veel bedrijven zijn in staat om een groot deel van hun klantenservice te automatiseren met Morph.ai, en het is ook in staat om te integreren met het CRM-systeem en de zakelijke tools die je momenteel gebruikt. Na verloop van tijd zal het nieuwe vragen en antwoorden leren. Om klantgesprekken te verrijken, kun je carrousels, kaarten en snelle antwoorden toevoegen.
Morph.ai vermeldt geen prijzen op hun website, dus je moet contact opnemen met het team om een demo aan te vragen. Dat kun je doen hier.
Een laatste gedachte
Hoe klein of groot je bedrijf ook is, een groot deel van je reputatie hangt af van de kwaliteit van de service die je klanten kunt bieden. Als je een klant ook maar één keer ontevreden stelt, kun je hem voor altijd kwijtraken, om nog maar te zwijgen van de slechte mond-tot-mondreclame die hij waarschijnlijk zal verspreiden. Als je meer wilt weten over alternatieven, kijk dan eens op Olark vs Live Chat of Olark vs Intercom. Chatbots helpen bedrijven van elke omvang grijpen elke kans aan om een uitstekende en snelle klantenservice te bieden.