Salesforce vs SAP: Welk platform is geschikt voor u?

Laatst bijgewerkt op 24 april 2023 door Ewen Finser

Een CRM-tool (Customer Relationship Management) die voor u werkt, kan het verschil betekenen tussen een groeiende en een stagnerende onderneming. Maar degene vinden die het beste voor je werkt, kan als een overweldigende taak voelen.

Er zijn er genoeg om uit te kiezen, veel ervan kosten veel te veel en het is bijna onmogelijk om te weten wat zal werken totdat je veel tijd besteedt aan het instellen en uitproberen ervan. We zullen het verschil tussen twee van de meest populaire CRM-software oplossingen die er zijn - Salesforce vs SAP - zodat je een betere beslissing kunt nemen over welke voor jou zal werken.

TL;DR: De uiteindelijke keuze komt er voor mij op neer of uw organisatie al dan niet volledige resource planning (ERP) nodig heeft, of vooral gemotiveerd wordt door de SALES-functie. Voor verkoopafdelingen of verkoopgerichte organisaties, de duidelijke winnaar is Salesforce hier. Voor een breder bedrijfsbeheer is SAP echter aantrekkelijk als u zelfs 2-3 van de kernfuncties buiten de verkoop nodig hebt. 

Belangrijkste verschillen tussen Salesforce en SAP

De belangrijkste verschillen tussen Salesforce en SAP zijn:

• Salesforce biedt een uitgebreide CRM-tool met alle functies in één plan, terwijl SAP gebruikers a la carte de functies laat kiezen die ze nodig hebben.
• Salesforce domineert de CRM-branche met een gebruiksvriendelijke tool, terwijl SAP de leider is in de ERP-branche.
• Salesforce is een geweldig CRM met veel mogelijkheden, terwijl SAP beter is in het aanbieden van tools die bruikbaar zijn voor bedrijven in een groter aantal sectoren.
• Salesforce biedt een beperkte offline modus, terwijl SAP offline toegang biedt tot bijna alle functies.

Bedrijfsoverzicht

Hoewel Salesforce al een tijdje bestaat, lijkt het zijn bereik de laatste tijd te vergroten, en ze adverteren zichzelf als een modernere CRM-oplossing met alle hulpmiddelen die u nodig hebt om uw bedrijf te beheren.

SAP is een oude stand-by. Ze bestaan al tientallen jaren en worden veel gebruikt in grote bedrijven die oude gegevens moeten migreren naar een nieuw systeem. Hoewel SAP een uitgebreid instrument is, is het soms moeilijk te navigeren.

Bedrijfsinformatie

Als het op bedrijfsinformatie aankomt, is het zeker iets wat je wilt. U kunt meer specifieke informatie over uw bedrijf verzamelen en KPI's bewaken om georganiseerd te blijven en betere beslissingen te nemen.

Salesforce heeft een betaalde add-on genaamd QuikView waarmee u de effectiviteit van uw verkoopteam kunt vergroten door trends in uw pijplijn te evalueren. U kunt marketingcampagnes opzetten en volgen, strategieën ontwikkelen en uw gegevens verbeteren.

SAP stelt gebruikers ook in staat om hun gegevens in realtime te analyseren door de SAP analytics cloud in te bedden in uw SAP C/4HANA-suite. BusinessObjects brengt de mogelijkheid om KPI's te rapporteren samen in de SAP analytics cloud.

Hoewel beide oplossingen ingebouwde analyses bieden, is Salesforce veel gebruiksvriendelijker, waardoor het de voorkeur geniet boven SAP. Salesforce biedt u extra mogelijkheden voor meerdere oplossingen en uw hele waardeketen, maar u moet zich wel abonneren op de BI-add-on.

Winnaar: Salesforce

Aangepaste rapporten

Als je op zoek bent naar BI, is een belangrijk onderdeel hiervan aangepaste rapportage. Meestal voldoen kant-en-klare rapportsjablonen niet aan je unieke behoeften, dus moet je aangepaste rapporten maken die je BI-activiteiten ondersteunen.

Salesforce geeft u een real-time beeld van uw bedrijf via een dashboard en rapporten. U kunt aangepaste rapporten maken of sjablonen gebruiken om KPI's te verzamelen, zoals conversie, prestatierapporten en verkoopcijfers.

Met SAP kunt u uw interactieve rapporten manipuleren via dezelfde eenvoudige UI. U kunt rapporten toewijzen aan gebruikers, zodat ze door de juiste mensen worden bekeken en door niemand anders. Deze rolgebaseerde toegang draagt bij tot de beveiliging van uw gegevens.

Winnaar: SAP

Omni-Channel ervaring

Veel bedrijven proberen dezelfde ervaring te bieden via alle verkoopkanalen, maar dat is vaak bijna onmogelijk zonder een tool die deze ervaring kan stroomlijnen. Met omnichanneloplossingen kunt u een consistentere klantervaring bieden.

Salesforce Commerce Cloud biedt een eenvoudige aanpak door u meerdere functies te bieden die zijn geïntegreerd in één platform. Dat omvat orderbeheer, merchandising, operaties en marketing.

SAP integreert ook naadloos digitale en fysieke touchpoints op één platform. Het biedt al je klanten een consistentere ervaring, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken om met je te communiceren.

Winnaar: Das

Offline modus

Als je technici hebt die onderhoud op locatie uitvoeren of verkopers die voortdurend klanten bezoeken, dan wil je dat ze toegang hebben tot je CRMwaar ze ook zijn. Dat betekent dat zelfs als ze geen toegang hebben tot internet, ze toch toegang hebben tot de tools die ze nodig hebben om hun werk te doen.

Salesforce biedt een offline modus, maar deze is vrij beperkt. Alle functies worden weergegeven, maar je kunt ze niet bewerken. Je kunt bestanden bekijken, maar niet bewerken of verwijderen. Je kunt notities bewerken, maar niet verwijderen. Je kunt niet eens goedkeuringen geven.

SAP ondersteunt bijna al zijn offline functies en biedt zowel technici als verkopers volledige toegang tot en ondersteuning van hun servicetools. Ze kunnen prijsberekeningen maken en ze hebben toegang tot tools voor retailuitvoering en het maken van promoties. De cloud wordt automatisch gesynchroniseerd en bijgewerkt wanneer u weer online bent.

Hoewel beide tools een offline modus bieden, beperkt Salesforce de functie van hun offline tool sterk, terwijl SAP volledige toegang biedt tot bijna alles in de suite en synchroniseert wanneer u weer online gaat.

Winnaar: SAP

AI en machinaal leren

 

AI en machine learning is een groeiende trend in CRM-software. Dit kan ervoor zorgen dat je een meer persoonlijke en voorspellende ervaring levert aan elke klant en het kan je meer inzichten en gegevenspunten bieden.

Salesforce biedt enkele AI-diensten aan.

• De Einstein prediction builder voorspelt bedrijfsresultaten.
• De Einstein Bot kan uw medewerkers meer macht geven en uw klanten charmeren met behulp van aangepaste bots die leren op basis van uw CRM-gegevens.
• Einstein Vision maakt gebruik van in-app beeldherkenning om producten, merken en meer te identificeren.
• Einstein Language kan emoties en behoeften van klanten begrijpen en de onderliggende bedoeling analyseren.
• Einstein discovery biedt inzichten en aanbevelingen om uw productiviteit te verhogen door patronen in uw gegevens te vinden.

SAP biedt ook enkele AI-diensten aan.

• SAP Customer Retention zal het gedrag van klanten voorspellen.
• SAP Deal Intelligence beoordeelt leads en rangschikt ze naar hoe waarschijnlijk het is dat ze de verkoop sluiten.
• SAP Service Ticket Intelligence zal automatisch hulpvragen categoriseren, taken prioriteren en antwoorden voorstellen.
• SAP CoPilot is een digitale chatbot die vragen stelt en antwoorden geeft.
• SAP Brand meet de invloed van uw merk op basis van reclame en sponsoring. Het kan registreren hoe vaak uw bedrijfslogo wordt gebruikt en de grootte en positie ervan noteren.

Beide bedrijven bieden tal van AI-integraties die nuttig voor je kunnen zijn, maar Salesforce lijkt iets meer ervaring te hebben op dit gebied dan SAP, en daarom is het een favoriete oplossing.

Winnaar: Salesforce

Marketingfunctionaliteit

Salesforce heeft een Marketing Cloud met verschillende functies waarmee u zowel basis e-mailmarketing als geavanceerd campagnebeheer over verschillende kanalen kunt uitvoeren. U kunt uw klantervaring ook beter aanpassen. Deze gereedschapsset omvat:

• De Data Studio activeert gegevens en vindt nieuw publiek.
• Een Social Studio om gegevens op te halen uit sociale media en deze te koppelen aan activiteiten, waardoor een digitale focusgroep ontstaat.
• Een E-mail Studio om de beste ROI op uw e-mailmarketing te krijgen.
• Een Advertising Studio om samenhangende advertenties te maken over alle kanalen heen.
• Een Interaction Studio om klantervaringen online en offline op elkaar af te stemmen.
• Een Journey Builder die een enkel klantbeeld creëert en het klanttraject analyseert.
• Het Salesforce DMP creëert klantprofielen
• De Mobile Studio kan gerichte berichten creëren en versturen op mobiel.

SAP biedt een marketingcloud waarmee u gegevens over uw klanten via elk kanaal kunt vinden en deze gegevens kunt samenvoegen tot één overzicht. Het geeft u een completer beeld van uw klanten en kan u helpen bepalen hoe u hen moet benaderen. U kunt ook geautomatiseerde campagnes starten via verschillende kanalen.

• De Marketing Analytics tool gebruikt real-time inzichten om nieuwe kansen te vinden en uw marketingcampagnes te optimaliseren.
• Customer Attribution zet uw klanten aan tot engagement, vernieuwing of aankoop door marketingactiviteiten te analyseren.
• De tool voor segmentatie en campagnebeheer beheert de communicatie om ervoor te zorgen dat deze relevant en zeer doelgericht is.
• Dynamic Customer Profiling creëert klantprofielen door gegevens uit online en offline bronnen samen te voegen.
• Het Loyaliteitsbeheersinstrument kan de klantentrouw verbeteren.
• Commerce Marketing geeft uw klanten een gepersonaliseerde winkelervaring.
• Marketing Lead Management helpt uw verkoopafdeling bij het genereren en verzorgen van leads.
• Marketing Resource Management helpt u al uw marketingactiviteiten te beheren.

De functionaliteit van beide platforms is uitgebreid, maar Salesforce biedt meer handige tools dan SAP.

Winnaar: Salesforce

E-mail Marketing

Met verbeterde e-mailmarketing kunt u een gerichte groep mensen bereiken en hen ontmoeten waar ze nu zijn. Studies tonen aan dat dit werkt, en een geavanceerd CRM kan helpen bij het aanpassen van deze batch e-mails.

Salesforce Sales Cloud ontwerpt e-mails en nieuwsbrieven aan de hand van sjablonen, maar u kunt ze ook zelf samenstellen. Stel klantprofielen op en richt uw publiek op hun unieke behoeften. Bekijk uw kalender met geplande berichten en plan uitzendingen of maak strategieën.

Met SAP kunt u ook uw campagnes via verschillende kanalen beheren en meer klanten uit verschillende bronnen aantrekken. Ze blinken uit in het afleveren van grote volumes en geavanceerde targeting, maar je krijgt ook diepgaande personalisatie. SAP integreert ook uw inkomende en uitgaande marketingprogramma's op één plaats.

Winnaar: Salesforce

E-mail voorzieningen

U moet niet alleen e-mails kunnen versturen, maar ook de prestaties van die e-mails kunnen controleren. Door bij te houden hoeveel er werden geopend of doorgeklikt, krijgt u een beter inzicht in de werking van uw campagnes.

Met Salesforce kunt u deze e-mails volgen via elke e-mailapp, waarbij interacties met klanten via e-mailcampagnes worden vastgelegd. U kunt deze interacties koppelen aan contacten en vervolgens leads koesteren. SAP houdt ook interacties uit e-mails bij, maar u moet de parameters handmatig invoeren als u iets specifieks wilt bijhouden.

Winnaar: Salesforce

Online dossierbeheer

De kern van elk CRM moet de mogelijkheid zijn om uw informatie te beheren, zoals contacten en evenementen. Elke zaak moet persoonlijke informatie bevatten om de klant beter te kunnen helpen, en zaken moeten worden ondersteund door processen die werken.

Met Salesforce case management tool kunt u uw service cases overal bekijken en bewerken. Escaleer zaken voor snellere en nauwkeurigere antwoorden aan klanten. U kunt ticketopties aanpassen en de feedback verbeteren.

SAP Case Management heeft verschillende bronnen bereikt om informatie te verzamelen en op te slaan in de database. Het kan tickets voor de klantenservice verwerken en aanvullende HR- en financiële kwesties zoals geschillenbeheer, ziekte-uitkeringen, incassobeheer en belastingcontroles. SAP biedt ook incidenttracering met aangepaste velden.

Winnaar: SAP

Contractvoorwaarden

Voordat je je abonneert op een van deze oplossingen, is het goed om te weten waar je aan begint. Wanneer u in een CRM investeert en een verbintenis op lange termijn aangaat, kunt u verrassingen voorkomen door alles vooraf te begrijpen.

Salesforce biedt een prijsmodel op basis van een abonnement per gebruiker. Dat betekent dat u betaalt voor elke gebruiker die toegang krijgt tot het systeem. Ze binden je aan langetermijncontracten en de kans is groot dat je prijs omhoog gaat als je verlengt. Je kunt echter je contract opzeggen en je gegevens permanent verwijderen met een opzegtermijn van slechts een paar dagen, zelfs als je onder contract staat.

SAP is vergelijkbaar. Zij gebruiken hetzelfde prijsmodel en langetermijncontracten. Ze hebben echter lagere kosten en zijn flexibeler als het gaat om het wijzigen van het aantal gebruikers in het midden van je termijn.

Winnaar: SAP

Back Office integratie

Een ERP-oplossing (enterprise resource planning) is voor veel bedrijven ook een waardevolle aanwinst. Het is ontworpen om je bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen, terwijl CRM zich richt op de klantervaring en marketingkant.

De integratie van uw ERP en uw CRM zal echter nog meer stimuleren en kan uw bedrijf stroomlijnen op manieren die u nooit voor mogelijk had gehouden.

Omdat SAP de afgelopen 30 jaar marktleider is geweest op het gebied van ERP-systemen en Salesforce momenteel marktleider is op het gebied van CRM-toepassingen, zijn veel bedrijven overgegaan tot de integratie van deze twee systemen met elkaar.

Hoewel deze integraties vooraf duur kunnen zijn, maakt Salesforce het gemakkelijk om aangepaste integraties ontwikkelen met behulp van hun API of gebruik hun apps marktplaats voor eenvoudige verbindingen. Als u Salesforce CRM integreert met uw huidige ERP, zult u merken dat het native integratie heeft met Oracle en SAP, de twee grootste ERP-systemen. Veel ERP-systemen zijn gebouwd rond Salesforce CRM omdat dit de grootste oplossing is.

Als u uw SAP CRM integreert met een bestaand ERP, verloopt de integratie soepel als u al een SAP back-end gebruikt. Als u C/4HANA en SAP ERP gebruikt, verlaagt u ook uw abonnementskosten.

Winnaar: SAP

Ondersteuning van industriële bedrijfsprocessen

Elke sector heeft zijn eigen bedrijfsprocessen, dus uw CRM-software moet uw processen kunnen ondersteunen en aan uw specifieke behoeften voldoen.

Salesforce heeft de lat hoog gelegd als het gaat om CRM-software. Het kan verkoop, marketing en klantenondersteuning stroomlijnen en een diepgaande analyse van al uw informatie bieden. Hoewel Salesforce geen fantastisch werk levert op het gebied van veel verschillende branches, winnen ze absoluut als het aankomt op CRM-specifieke ondersteuning.

SAP-oplossingen zijn gebaseerd op SAP ERP, en ze leveren uitstekend werk voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen in een groot aantal sectoren, waaronder logistiek, productie, ontwikkeling en financiën. SAP is zeer divers en functioneel.

Winnaar: Das

Kennis Workflow

Dit is gewoon een mooie manier om te zeggen dat u kunt zoeken naar nuttige informatie die uw personeel nodig heeft om de software te bedienen, van video tutorials en artikelen tot forums en collegiale ondersteuning. Het is een hulpmiddel voor je personeel wanneer ze tegen problemen aanlopen of vragen hebben over een bepaalde workflow.

Salesforce Knowledge biedt een kennisbank die u kunt gebruiken om uw inhoud te creëren en te beheren. U kunt artikelen maken en doorzoeken, stap-voor-stap tutorials geven, forums voor interactie bevorderen, en nog veel meer. Uw kennisbank heeft rolgebaseerde toegang, zodat u artikelen kunt publiceren met verschillende niveaus van rechten.

Met de SAP Knowledge Base kunnen uw medewerkers van het interactiecentrum documenten, cases en oplossingen opzoeken en deze per e-mail of via chat naar klanten sturen. Er is ook een beperkte versie hiervan beschikbaar voor het publiek die FAQ's en wat andere informatie bevat.

Winnaar: Salesforce

Laatste gedachten over SAP vs Salesforce

Voor sommigen kan dit te ver gaan. Elk systeem heeft voor- en nadelen, en het gaat erom wat voor u het beste werkt. Salesforce vs SAP zijn beide zeer krachtige tools, gebouwd door deskundige bedrijven.

Salesforce biedt uitgebreide functiesmaar je kunt er niet uit kiezen. Je moet betalen voor de hele suite, waardoor veel bedrijven niet kunnen kiezen. Hun interface is echter veel gebruiksvriendelijker en gemakkelijker te gebruiken dan de meeste andere CRM-tools voor klantenrelaties.

SAP is kosteneffectiever voor de meeste bedrijven en ze richten zich op een breder scala aan industrieën, maar hun tools zijn niet zo robuust. Hoewel je alleen betaalt voor wat je nodig hebt, kan de interface complex en moeilijk te gebruiken zijn.

Dit zijn beide zeer indrukwekkende tools met tal van mogelijkheden, waaronder cloud-toegang, procesautomatisering, marketing en ondersteuning. Als je de tool kiest die het beste bij je past, verbeter je je verkoopproces en maak je je hele bedrijf efficiënter.

Salesforce en SAP vergeleken met branchegenoten

Als je er nog steeds niet helemaal uit bent met welk verkoop- en marketingautomatiseringsplatform je in zee moet gaan, bekijk dan een aantal van deze vergelijkingen van SAP en Salesforce met topconcurrenten.

Vergelijking van alternatieve opties voor Salesforce

• Salesforce vs Pipedrive
• Salesforce vs Netsuite
• Salesforce vs Freshworks
• Salesforce vs monday.com

Alternatieve SAP-opties vergeleken

• SAP vs Netsuite vergeleken