ERP vs CRM uitgelegd - 3 grote verschillen

Laatst bijgewerkt op 19 juli 2023 door Ewen Finser

Als je een bedrijfseigenaar bent, dan weet je dat er veel verschillende softwaresystemen zijn die je het leven makkelijker kunnen maken. Je hebt misschien gehoord van ERP vs CRM systemen, maar u weet misschien niet wat het verschil tussen beide is.

Twee van de populairste soorten software om uw productiviteit te verbeteren zijn echter ERP en CRM systemen.

In deze blogpost behandelen we alles wat je moet weten over de twee systemen! We beginnen met uit te leggen waar elk systeem voor dient. Daarna bespreken we de belangrijkste functies van elk systeem. Tot slot bespreken we de voordelen van elk systeem.

Belangrijkste verschillen tussen ERP en CRM

De belangrijkste verschillen tussen ERP en CRM zijn:

• ERP-systemen verwerken voornamelijk financiële gegevens, terwijl CRM systemen richten zich voornamelijk op klantgegevens
• ERP-systemen worden gewoonlijk gebruikt door een financiële afdeling van een bedrijf, terwijl CRM-systemen worden meestal gebruikt door het verkoopteam
• ERP-systemen dienen als voornaamste knooppunt voor financiële en operationele gegevens, terwijl CRM-systemen in vergelijking daarmee dienen als centrale plaats voor klantgegevens en klantinteracties.

Wat is een ERP?

Een ERP-systeem, of enterprise resource planning-systeem, is een softwaretoepassing die bedrijven helpt hun interne activiteiten te beheren. Het is ontworpen om verschillende bedrijfsprocessen te stroomlijnen en te automatiseren, waaronder boekhouding, voorraadbeheer, orderverwerking en meer.

Wat is een CRM?

Een CRM-systeem, of customer relationship management system, is een softwaretoepassing die bedrijven helpt hun klantenrelaties te beheren. Het is ontworpen om bedrijven te helpen bij het bijhouden en beheren van klantgegevens, waaronder contactgegevens, aankoopgeschiedenis en meer.

Voor wie is ERP Software

ERP-software is ontworpen voor bedrijven van elke omvang. Of u nu een klein bedrijf runt of een groot bedrijf, een ERP-systeem kan u helpen uw activiteiten efficiënter te beheren.

Voor wie is CRM-software

CRM-software is ook ontworpen voor bedrijven van elke omvang. Het wordt echter vaak gebruikt door bedrijven met een groot klantenbestand, omdat het hen kan helpen hun klantrelaties effectiever te beheren.

De belangrijkste kenmerken van ERP-software

Er zijn een verscheidenheid van functies die komen met ERP-software. Enkele van de meest populaire functies zijn echter:

Financieel beheer

Dit onderdeel van ERP-software kan bedrijven helpen hun financiën te beheren, inclusief facturering, budgettering en financiële rapportage.

Voor de meeste bedrijven, in staat zijn om hun financiën te beheren is essentieel, en dus dit is een belangrijk kenmerk van ERP-software. Niet alleen maakt het financieel beheer gemakkelijker, maar het kan bedrijven ook helpen tijd en geld te besparen.

Voorraadbeheer

Een ander belangrijk kenmerk van ERP-software is voorraadbeheer. Dit deel van de software kan bedrijven helpen bij het bijhouden van hun voorraadniveaus, en ook het beheer van hun voorraad. Dit is belangrijk voor bedrijven die een grote voorraad hebben, want het kan hen helpen hun voorraadniveaus te beheren, en in wezen geld besparen door het voorkomen van voorraadverspilling.

Beheer van bestellingen

Dit is een functie die is ontworpen om bedrijven te helpen hun bestellingen te beheren. Het kan bedrijven helpen de bestellingen van klanten te volgen en ook het fulfillmentproces te beheren. De meeste bedrijven bestellen een soort voorraad, of het nu gaat om producten, materialen of diensten, en dus kan het van vitaal belang zijn om bestellingen effectief te beheren.

Boekhouding

Bedrijven hebben niet alleen financieel management nodig, maar ze moeten ook hun boekhouding effectief kunnen beheren. Met boekhouding kunnen bedrijven hun inkomsten en uitgaven bijhouden en hun financiële rapporten beheren.

Dit is essentieel voor bedrijven van elke omvang, omdat het hen kan helpen hun financiën op orde te houden en ervoor te zorgen dat ze winst maken.

Productiebeheer

Bij bedrijven die producten vervaardigen is productiebeheer een essentieel onderdeel van het proces.

Deze functie kan bedrijven helpen hun productievoortgang te volgen en hun productieschema's te beheren. Het kan bedrijven ook helpen hun productieproces te beheren, met inbegrip van planning, planning en kwaliteitscontrole.

Beheer van de toeleveringsketen

Het beheren van een supply chain omvat alles van het sourcen van leveranciers tot het beheren van voorraadniveaus. Dit is een complex proces, en daarom is supply chain management een belangrijk kenmerk van ERP-software. Het kan bedrijven helpen hun supply chain te volgen en ook hun leveranciersverbindingen te beheren.

Dit is vooral belangrijk voor bedrijven met een grote of complexe toeleveringsketen, omdat het hen kan helpen georganiseerd te blijven, tijd en geld te besparen en goede relaties met klanten te onderhouden.

Magazijnbeheer

Als je veel voorraad hebt, moet je die natuurlijk ergens bewaren. Dit is waar magazijnbeheer om de hoek komt kijken.

Deze functie kan bedrijven helpen hun magazijn te beheren, inclusief voorraadniveaus, voorraadbewegingen en magazijnbeveiliging. Voor bedrijven met een groot of complex magazijn kan dit een essentieel onderdeel van hun activiteiten zijn.

Inkoop

Last but not least, een andere van de top functies van ERP-software is inkoop functies. Inkoop is het proces van inkoop en aankoop van goederen en diensten, en dus deze functie kan helpen bedrijven het beheer van hun inkoop.

Het kan bedrijven helpen hun leveranciersrelaties te volgen, hun leveranciers te beheren en ook hun inkoopproces te beheren, met inbegrip van inkooporders en contractbeheer.

Dit is belangrijk voor bedrijven van elke omvang, omdat het hen kan helpen tijd en geld te besparen bij het inkopen van goederen en diensten. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van inkoop kan dit een essentieel onderdeel van hun activiteiten zijn.

Dit zijn slechts enkele van de top functies die komen met ERP-software. Zoals u kunt zien, is ERP-software ontworpen om bedrijven te helpen met een breed scala aan behoeften.

Of je nu financieel beheer, voorraadbeheer, orderbeheer of iets anders nodig hebt, ERP-software kan helpen. Als je op zoek bent naar een allesomvattende oplossing voor je bedrijf, dan is ERP-software zeker het overwegen waard.

De belangrijkste kenmerken van CRM-software

Nu we de topfuncties van ERP-software hebben besproken, kijken we naar de topfuncties van CRM-software en vergelijken we de ERP- versus CRM-functies:

Beheer van klanten

Bij klantbeheer gaat het erom bedrijven te helpen hun relaties met hun klanten te beheren. Dit kan alles omvatten van contactbeheer tot verkoopbeheer en marketingbeheer.

CRM-software kan bedrijven helpen hun klantenrelaties te volgen en hun interacties met klanten te beheren. Dit is belangrijk voor bedrijven van elke omvang, omdat het hen kan helpen hun relaties met klanten te verbeteren en hun omzet te verhogen.

Beheer van leads

Bij leadbeheer gaat het erom bedrijven te helpen hun leads op te sporen en te beheren. Dit kan alles omvatten van het traceren van leads tot het beheren van lead-nurturing, tot het omzetten van leads in kansen en uiteindelijk verkoop.

CRM-software kan bedrijven helpen hun leads te volgen, leads op te volgen, hun interacties met potentiële prospects bij te houden en hen zelfs herinneren aan toekomstige interacties die ze moeten maken.

Salesforce-automatisering

Salesforce-automatisering is een geweldige manier voor bedrijven om hun verkoopproces te automatiseren. Dit kan alles omvatten, van het beheer van verkoopcontacten tot het beheer van verkoopkansen en de verkooppijplijn.

Salesforce-automatisering is een ongelooflijk nuttige functie van CRM-software omdat zoveel bedrijven Salesforce gebruiken in een of ander aspect van hun bedrijf.

En hoewel Salesforce een geweldig hulpmiddel is, kan het moeilijk te gebruiken zijn, en daarom kan Salesforce Automation bedrijven helpen hun Salesforce-proces te automatiseren en het gemakkelijker te gebruiken te maken.

Marketing Automatisering

Marketingautomatisering is een andere manier voor bedrijven om hun marketingproces te automatiseren. Dit kan alles omvatten van het beheer van marketingcampagnes tot het beheer van leads, het koesteren van prospects en het omzetten van leads in klanten.

Marketingautomatisering kan bedrijven veel tijd besparen bij het uitvoeren van ingewikkelde en handmatige marketingcampagnes, en kan hen ook helpen hun marketingeffectiviteit te verbeteren.

E-mail Marketing

E-mailmarketing kan zowel een onderdeel zijn van marketingautomatisering, een manier om gesloten of verloren deals bij te houden, als een manier om contact te houden met klanten. E-mailmarketing kan een zeer effectieve manier zijn om klanten te bereiken, dus het is belangrijk voor bedrijven van alle groottes om het gebruik van deze functie te overwegen.

Beheer van sociale media

Sociale media, een vitaal belangrijk onderdeel van de moderne wereld van vandaag, is een geweldige manier voor bedrijven om in contact te komen met hun klanten en ook om nieuwe potentiële klanten te bereiken.

Functies voor sociale-mediabeheer kunnen bedrijven helpen hun sociale-media-interacties bij te houden en hun sociale-mediacampagnes te beheren. Aangezien dit in sommige CRM's kan worden gedaan, is het belangrijk voor bedrijven om te overwegen of ze deze functie nodig hebben.

Beheer van de inhoud

Content management is een geweldige manier voor bedrijven om hun content te beheren, en ook om samen te werken aan content. Dit kan alles omvatten, van blogberichten tot berichten op sociale media en website-inhoud.

Contentmanagement kan bedrijven helpen tijd te besparen door hun content op één plaats te beheren, en kan hen ook helpen hun contentstrategie te verbeteren.

Sommige CRM's maken integratie met software voor het creëren van inhoud mogelijk. Zo kunt u twee zeer belangrijke onderdelen van uw bedrijf op één plaats beheren en bovendien veel gemakkelijker leads opvolgen die met inhoud zijn gegenereerd.

Klantenservice

Een ander essentieel onderdeel van de zakenwereld is klantenservice, een geweldige manier voor bedrijven om hun klanten tevreden te houden en ook om de klantentrouw te vergroten.

Klantenservice-functies kunnen bedrijven helpen hun klantinteracties bij te houden en hun klantondersteuningsproces te beheren.

Dit is belangrijk voor bedrijven van elke omvang, omdat het hen kan helpen hun klantenbinding te verbeteren en ook het aantal klanten dat zij verliezen te verminderen.

Projectbeheer

Projectbeheer is een andere geweldige manier voor bedrijven om hun projecten bij te houden, en ook om samen te werken aan projecten. Dit kan alles omvatten van het beheer van deadlines tot het beheer van taken en middelen.

Projectbeheerfuncties in CRM-software kunnen bedrijven helpen tijd te besparen door hun projecten op één plaats te beheren, en kunnen hen ook helpen hun algemene proces te verbeteren.

Beheer to-do lijsten

Als het gaat om een betrouwbaar verkoopproces, komt een groot deel van het succes voort uit een strategische en geprioriteerde takenlijst. Dit is waar een CRM-systeem van pas kan komen, omdat het u kan helpen uw takenlijst te beheren en ook uw vooruitgang bij te houden.

Op deze manier weet je altijd wat er nu moet gebeuren en kun je je richten op het sluiten van deals in plaats van je zorgen te maken dat je iets vergeet.

Integraties

Een van de voordelen van CRM-systemen is dat ze gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd met andere software die uw bedrijf gebruikt. Dit betekent dat u al uw klantinformatie op één plaats kunt hebben, en dat u ook functies van andere software kunt gebruiken om uw verkoopproces te verbeteren.

U kunt uw CRM-systeem bijvoorbeeld integreren met uw software voor e-mailmarketing of met uw software voor projectbeheer. Zo kunt u gemakkelijk uw vooruitgang bijhouden en ook de efficiëntie van uw verkoopproces verbeteren.

Klantenservice

Last but not least is customer self-service een geweldige manier voor bedrijven om hun klanten tevreden te houden, en ook om de hoeveelheid klantondersteuning die ze nodig hebben te verminderen.

Klant self-service functies kunnen bedrijven helpen hun klant interacties te volgen, en hen ook helpen hun klant support proces te beheren. Dit is belangrijk voor bedrijven van elke omvang, omdat het hen kan helpen hun klantenbinding te verbeteren en het aantal klanten dat zij verliezen te verminderen.

De voordelen van ERP-software

ERP-software is een geweldige manier voor bedrijven om hun financiën te beheren, verkoopproces, en ook om bij te houden van hun klanten. ERP-software kan bedrijven helpen tijd te besparen door het beheer van hun verkoopproces op een plaats, en kan ook helpen bij het verbeteren van hun totale proces.

ERP-software heeft ook een aantal functies die bedrijven kunnen helpen hun verkoopproces te verbeteren. Bijvoorbeeld, ERP-software kan bedrijven helpen bij het bijhouden van hun klant interacties, en ook helpen bij het beheren van hun customer support proces.

Dit is belangrijk voor bedrijven van elke omvang, omdat het hen kan helpen hun klantenbinding te verbeteren en ook het aantal klanten dat zij verliezen te verminderen.

De voordelen van CRM-software

CRM-software is veel meer gericht op de interactie met je klanten dan op de interactie met je bedrijfsmiddelen, zoals RP-software dat is. Dit is echter een goede zaak omdat het uiteindelijk je klanten zijn die je bedrijf draaiende houden.

Een CRM-systeem kan bedrijven helpen tijd te besparen door hun verkoopproces op één plaats te beheren, en kan hen ook helpen leads bij te houden, leads te verzorgen en hun algemene proces te verbeteren. Bovendien kan CRM-software bedrijven helpen hun klantenbinding te verbeteren en het aantal klanten dat ze verliezen te verminderen.

Wat zijn de overeenkomsten tussen ERP- en CRM-software?

Wat zijn de overeenkomsten tussen ERP- en CRM-software? Zowel ERP- als CRM-software zijn geweldige manieren voor bedrijven om hun verkoopproces effectiever te beheren, hoewel uiteindelijk vanuit heel verschillende aspecten van het verkoopproces.

Bovendien wordt een relationele database gebruikt door zowel ERP als CRM, beide zakelijke toepassingen die gegevens verzamelen en analyseren.

Hoewel elke methode voor- en nadelen heeft, zijn beide over het algemeen on-premises of via software as a service (SaaS) beschikbaar. Het programma bevindt zich in het datacenter van de leverancier en is toegankelijk via de cloud. Klanten maken ook meestal verbinding met beide soorten software via de cloud.

Wat zijn de verschillen tussen ERP- en CRM-software?

Hoewel ze in sommige opzichten vergelijkbaar zijn, zijn deze twee softwaresystemen ontworpen voor verschillende doeleinden. Het onderscheid tussen ERP en CRM is dat terwijl ERP gericht is op financiële gegevens en de financiële afdeling, CRM gericht is op klantinformatie die gebruikt kan worden door verkoop- en klantondersteunend personeel.

Dit betekent dat ERP-software is ontworpen om bedrijven te helpen hun financiën effectiever te beheren, terwijl CRM-software is ontworpen om bedrijven te helpen hun klanten en klantenservice proces effectiever te beheren.

Zowel ERP- als CRM-software kan bedrijven echter helpen om hun algemene proces te verbeteren en hun verkoop te verhogen, maar op verschillende manieren.

ERP-programma's zijn ontworpen om overheadkosten te verminderen en kosten te besparen. ERP vermindert de hoeveelheid geld die aan bedrijfsprocessen wordt besteed door ze efficiënter te maken. CRM-systemen, aan de andere kant, zijn ontworpen om de winst te verhogen door het volume van leads en verkopen te verhogen.

Toch bieden beide systemen voordelen die bedrijven van elke omvang kunnen helpen hun algemene proces te verbeteren en hun verkoop te verhogen.

Heb ik CRM of ERP of beide nodig?

Beide systemen hebben hun eigen voordelen, en daarom zijn ze allebei belangrijk voor bedrijven van elke omvang. Afhankelijk van de behoeften van een bedrijf kan het ene systeem beter zijn dan het andere.

Echter, als het gaat om te beslissen tussen CRM en ERP, het hangt echt af van de specifieke behoeften van een bedrijf. Als een bedrijf op zoek is naar een systeem dat hen zal helpen hun verkoopproces effectiever te beheren, dan CRM-software zou de betere keuze zijn.

Echter, als een bedrijf op zoek is naar een systeem dat hen zal helpen hun project management proces en financiën effectiever te beheren, dan ERP-software zou de betere keuze zijn.

Het hangt echt af van de specifieke behoeften van een bedrijf over welk systeem het beste zou zijn voor hen. Echter, zowel CRM-en ERP-software hebben hun eigen voordelen en voordelen, dat is waarom ze zowel belangrijk zijn voor bedrijven van elke omvang. Afhankelijk van de behoeften van een bedrijf, kan het ene systeem beter zijn dan het andere.

Veelgestelde vragen over ERP vs CRM

ERP vs CRM - Conclusie

Zowel CRM- als ERP-software kan belangrijk zijn voor bedrijven van elke omvang, omdat ze verschillende voordelen bieden. Customer relationship management software kan bedrijven helpen hun verkoopproces, klantenservice proces, project management proces, en ook to-do lijst proces effectiever te beheren.

Enterprise resource planning-software kan bedrijven helpen om hun financiële processen, communicatie en projectmanagementprocessen effectiever te beheren. Afhankelijk van de behoeften van een bedrijf kan het ene systeem beter zijn dan het andere. Beide systemen kunnen echter een aantal voordelen bieden die uiteindelijk de verkoop kunnen stimuleren, de winstgevendheid verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.