Examen et guide de Wild Apricot : En avez-vous vraiment besoin ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Vous en avez assez de vous demander quel logiciel fonctionne bien en combinaison avec le reste de votre pile fintech ? Nous avons trouvé une solution très pratique pour vous. Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Wild Apricot. 

Wild Apricot est un outil tout-en-un pour gérer vos adhésions, vos abonnements à des courriels, vos inscriptions à des événements, vos dons et votre site web. Au lieu d'utiliser plusieurs outils qui ne s'intègrent pas bien les uns aux autres, Wild Apricot centralise tout ce dont un spécialiste du marketing en ligne peut avoir besoin.

Dans cet article, vous trouverez :

• une liste de toutes les fonctionnalités dont un spécialiste du marketing en ligne pourrait avoir besoin ;
• un examen approfondi de la manière dont Wild Apricot gère chacun de ces aspects ;
• des alternatives intéressantes que vous pourriez envisager ;
• notre avis honnête sur la question de savoir si Wild Apricot en vaut la peine.

Ce qu'il faut rechercher en tant que spécialiste du marketing en ligne

Depuis que vous avez mis votre entreprise en ligne, vous (ou votre client) avez potentiellement accès à un nombre infini de clients potentiels. Toutefois, le fait de disposer de plus de moyens d'atteindre les clients ne signifie pas nécessairement qu'il sera plus facile de le faire. Pour vous connecter et convertir vos clients potentiels, vous devez les guider dans leur propre parcours, du premier contact à la vente, et au-delà. 

Il existe de multiples façons de le faire, et Wild Apricot tente de les réunir en un seul outil. Voyons donc précisément ce qu'il faut prendre en compte dans un tel logiciel.

Sensibilisation

En d'autres termes, vous voulez être vu par des personnes qui ne vous connaissent pas encore. Ce sera la première étape, le sommet de votre entonnoir. Plus vous êtes en mesure d'atteindre de personnes et plus vos stratégies de sensibilisation sont efficaces, plus vous obtiendrez de clients potentiels. Et finalement, plus vous ferez de bénéfices. Recherchez un outil qui propose des stratégies de sensibilisation efficaces.

Site web

Peut-on vraiment parler de marketing en ligne s'il n'y a pas de site web ? Toute marque sérieuse aura son propre site web et vous voudrez savoir si le logiciel que vous choisissez offre des solutions à cet égard. Qu'il s'agisse de modèles préétablis, d'un outil de création de site web ou même de pages d'atterrissage automatiques, avoir son propre domaine en ligne est la pierre angulaire de l'établissement de la présence de votre marque en ligne.

Grâce à votre page web, vos fans et clients potentiels pourront vous trouver, se faire une première idée de votre marque (par le biais de votre contenu, tel que des articles de blog, des vidéos, etc.

Ventes

Un jour ou l'autre, vous faites des ventes. Vous voulez vous assurer que l'ensemble du processus de vente se déroule le mieux possible, depuis la première impression que vous donnerez à vos clients potentiels jusqu'à la satisfaction de ces derniers après l'achat. Et vous voulez vous assurer que toutes les informations relatives à vos contacts restent en ordre. Un logiciel adéquat vous aidera à réaliser de nombreuses choses en douceur, alors gardez un œil sur ces fonctionnalités.

Paiements

Comment vos clients vont-ils vous payer ? Comme vous êtes en ligne, vous ne pouvez évidemment pas recevoir d'argent liquide, ce qui peut être gênant. Il existe différentes façons de se faire payer en ligne, mais l'idéal est qu'un logiciel adéquat automatise ce processus pour vous. 

Prix

Si vous utilisez un logiciel tiers, c'est pour gagner du temps et de l'argent. Vous devez donc prendre en compte l'impact de ces logiciels sur votre budget.

Certains outils sont proposés avec un plan gratuit, mais ces plans gratuits comportent des frais cachés ou restreignent fortement votre capacité à utiliser l'outil, en supprimant la possibilité d'accepter des paiements de la part de clients, par exemple. Recherchez un logiciel adapté à votre budget. 

CRM

Vous souhaitez rester en contact avec vos clients tout au long de leur parcours pour vous assurer qu'ils restent satisfaits et engagés. Des e-mails de bienvenue qu'ils recevront aux promotions personnalisées qu'ils recevront sur la base d'une segmentation intelligente des contacts, vous avez besoin d'un logiciel qui vous permettra d'envoyer des e-mails sans avoir à tout saisir manuellement. 

Soutien aux smartphones

De nos jours, plus de la moitié du trafic internet se fait par le biais d'appareils mobiles. Il est donc logique d'utiliser un logiciel optimisé pour les smartphones. 

Intégrations

Dans quelle mesure votre logiciel fonctionne-t-il avec d'autres logiciels ? C'est particulièrement important si vous utilisez de nombreux autres outils en ligne pour votre entreprise, bien que l'objectif de Wild Apricot soit de limiter le nombre d'autres logiciels que vous utilisez. 

Support client

Vous devez être en mesure de résoudre les problèmes rapidement et de contacter le service d'assistance de votre logiciel en cas de besoin. Il convient de garder à l'esprit la réactivité et l'efficacité dont ils font preuve pour résoudre les problèmes.

Abricot sauvage Caractéristiques principales

Vous trouverez ci-dessous un examen approfondi des principales caractéristiques grâce auxquelles Wild Apricot simplifiera vos efforts en ligne. 

L'abricot sauvage n'a pas de caractéristiques de sensibilisation

Commençons par l'évidence, qui sera probablement le principal obstacle pour certains. Ce qui distingue Wild Apricot de ses concurrents, c'est que le logiciel se concentre sur les membres actuels. Vous devrez donc utiliser d'autres méthodes pour acquérir de nouveaux abonnés. 

Même si Wild Apricot n'aide pas à la prospection à froid, il est toujours possible d'atteindre une croissance organique respectable grâce aux fonctions de création de sites Web du logiciel. Par exemple, il est efficace si vous avez l'intention de créer un blog et d'augmenter les niveaux d'engagement de vos membres existants. 

Wild Apricot propose un créateur de site web efficace

Avec Wild Apricot, vous pouvez créer votre propre site web, sans avoir à coder quoi que ce soit. Le constructeur de site web intégré vous donne accès à une liste de modèles de sites web pré-fabriqués que vous pouvez ensuite personnaliser à votre guise.

Tout est très simple : choisissez un modèle et ajoutez vos propres images, textes et logos. Vous pouvez même choisir votre propre nom de domaine. Le constructeur de site est très complet, plus besoin d'un webmaster à chaque fois que vous voulez mettre à jour quelque chose. Il vous suffit de glisser-déposer à votre guise.

Et si vous avez déjà votre propre site, il y a le widget Wild Apricot que vous pouvez ajouter directement sur votre propre site web. Il vous permet d'intégrer des demandes d'adhésion, des calendriers d'événements, des formulaires de dons, et bien plus encore, à ce que vous avez déjà l'habitude de faire. Il suffit de copier et de coller quelques lignes de code de WildApricot sur votre site, et c'est prêt.

Mieux encore, le constructeur de sites web a été conçu pour les smartphones et fonctionne très bien avec les navigateurs mobiles. Et bien sûr, si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser davantage votre site web en injectant du code personnalisé dans le constructeur de sites web. 

Il est également important de noter que le constructeur de sites Web vous permet de créer votre propre boutique en ligne. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de produits et le processus de paiement est extrêmement simple pour vos clients. Grâce au tableau de bord dédié, vous pourrez suivre les niveaux de stock, les paiements des commandes, les taxes et bien plus encore.

Wild Apricot Niches Down on Memberships (en anglais)

Ce qui manque à Wild Apricot en matière de sensibilisation à froid, il le compense par sa capacité à maintenir le contact avec sa base de membres.

La gestion d'une base de données de membres est le principal attrait de Wild Apricot.. 

C'est ainsi que Wild Apricot contribuera à votre entonnoir de vente : le logiciel est parfait pour s'assurer que vos prospects (une fois qu'ils ont entendu parler de vous) entrent facilement en contact avec vous et restent des membres satisfaits de votre service.  Qu'il s'agisse d'un processus de demande simplifié par le biais de formulaires intégrés et personnalisables, ou du traitement des paiements, le service garantit réellement un parcours client adéquat et sans faille. 

Vous pourrez gérer les adhésions de différentes manières : niveaux d'adhésion, approbation facultative de l'administrateur, intégration facultative de codes de réduction, séquences d'e-mails de bienvenue automatiques, etc. Le logiciel vous permet également de proposer différentes adhésions à des groupes pour les équipes, les entreprises et les familles. Il vous permet de désigner un administrateur de groupe chargé de gérer ses propres membres au sein d'une base de membres plus large. 

En outre, vous constaterez que le service tient à jour une base de données de membres en ligne en temps réel et gère les renouvellements automatiques d'adhésion. Vous pouvez également créer des pages réservées aux membres sur votre site web grâce au générateur de site web. 

Wild Apricot s'occupe des paiements pour vous

Pour que vous n'ayez pas à vous occuper manuellement de l'acceptation des paiements d'une base de membres très active, Wild Apricot a mis en place un certain nombre de systèmes d'automatisation et de qualité de vie. L'ensemble du processus de réception et de suivi des paiements a été automatisé grâce à des formulaires spécifiques intégrés à votre site web. 

Vos clients peuvent payer directement avec leur carte de crédit ou de débit. Tout ce que vous avez à faire est de lier un compte de paiement lors de la configuration de Wild Apricot. Voici la liste des systèmes de paiement disponibles avec Wild Apricot :

• Wild Apricot Payments (powered by AffiniPay)
• Paiement par PayPal
• Authorize.Net
• Stripe Connect
• PayPal Here (à partir de l'application mobile uniquement)
• Square (uniquement à partir de l'application mobile)

Une fois le paiement confirmé, le logiciel crée et envoie automatiquement une facture à vous et à votre client. Le système conservera ensuite ces données pour générer des rapports pertinents qui vous permettront de suivre l'évolution de vos finances. Grâce aux analyses de Wild Apricot, vous trouverez, entre autres rapports, une ventilation des revenus de votre organisation par source, un résumé des dons par type de paiement, une liste des dettes en cours par nombre de jours d'arriérés, etc.

Vous pouvez également saisir manuellement les données au cas où vous recevriez des chèques bancaires, de sorte que toutes les données relatives à vos revenus soient centralisées sur la plateforme Wild Apricot. 

L'abricot sauvage est relativement abordable

Maintenant que nous avons parlé de l'argent, parlons de la sortie de l'argent. Wild Apricot propose un essai gratuit, un plan gratuit et des plans payants à plusieurs niveaux.

La version gratuite est en effet gratuite, mais elle est assortie de nombreuses limitations. Parmi la liste des fonctionnalités bloquées pour l'offre gratuite, vous trouverez à peu près tout ce que le logiciel a à offrir :

• Paiements en ligne 
• Domaine personnalisé 
• Remplacements de thèmes
• Gadget de recherche de site
• Courriels programmés
• Boutique en ligne
• Applications mobiles
• Assistance par chat

Cela ne laisse pas beaucoup de place à la valeur, et cela ressemble plus à un "essai pré gratuit" qu'à autre chose. L'essai gratuit proprement dit consiste en un mois d'utilisation des fonctionnalités de Wild Apricot (moins le nom de domaine) afin que vous puissiez vraiment voir si c'est le logiciel dont vous avez besoin. 

En ce qui concerne les plans payants, il existe différents niveaux de prix qui augmentent en fonction du nombre de contacts que vous recueillez, mais ils offrent tous les mêmes fonctionnalités. La fourchette de prix va de $48 par mois pour 100 contacts à $720 par mois pour 50 000 contacts. 

Si l'on compare les coûts aux gains possibles sur la base d'une adhésion proposée de $10, Wild Apricot semble être une option très abordable par rapport à ses concurrents directs. 

Wild Apricot automatise les relations avec les clients

Avec Wild Apricot, vous pouvez envoyer des courriels automatiques et basés sur des déclencheurs. Il peut s'agir d'un email de bienvenue, de promotions ou de rappels d'événements. Vous pouvez gérer vos contacts et segmenter vos listes de contacts à votre guise et envoyer un contenu pertinent et personnalisé. 

Ces fonctionnalités sont très approfondies, comme l'indique le site web de Wild Apricot : "Vous avez besoin d'identifier les participants à un événement qui vivent à Springfield et qui n'ont pas fait de don cette année ? Grâce à notre recherche avancée dans la base de données de contacts, vous pouvez utiliser plusieurs critères de recherche pour trouver l'information exacte que vous recherchez dans votre base de données de contacts WildApricot".

Wild Apricot dispose vraiment d'un système complet de marketing par courriel. Vous trouverez également un créateur de campagne d'email pratique qui comprend de nombreux modèles pour envoyer des emails de qualité professionnelle. Nous aurions apprécié des fonctionnalités plus poussées, car il est clair que Wild Apricot ne sera pas aussi complet qu'un véritable logiciel de marketing par courriel, en particulier lorsqu'il s'agit de marquer et de personnaliser vos propres courriels. 

Wild Apricot dispose d'un support mobile convaincant

Wild Apricot est tout simplement très adapté aux mobiles. Il existe une application Wild Apricot pour les administrateurs afin de gérer les membres et les événements et une application Wild Apricot pour les membres afin de rester en contact avec votre organisation.

Les paiements mobiles sont possibles et il existe des intégrations de codes QR. Le constructeur de sites web est également optimisé pour produire des pages web adaptées aux smartphones.

Wild Apricot n'a pas beaucoup d'intégrations (mais n'en a pas besoin)

Actuellement, Wild Apricot ne dispose que d'un plugin WordPress fonctionnel. C'est normal, puisque l'objectif du logiciel est de faire en sorte que vous n'ayez besoin d'aucun autre logiciel.

Par ailleurs, vous pouvez facilement exporter l'API de Wild Apricot, et le widget sera également facile à intégrer à votre site web. Il existe des moyens pratiques de synchroniser votre calendrier avec l'application afin de recevoir vos notifications Wild Apricot directement via votre calendrier Google, par exemple. 

Wild Apricot dispose d'un service clientèle réactif

L'assistance de Wild Apricot est joignable les jours ouvrables pendant les heures de bureau par chat en direct et par courrier électronique. Vous pouvez également demander à discuter avec un représentant commercial. Il existe également des forums où vous pouvez discuter et échanger des idées avec d'autres membres (bien qu'ils ne soient pas très actifs au moment de la rédaction de cet article). 

Abricot sauvage : avantages et inconvénients

Voici une liste rapide des principaux avantages et inconvénients de l'abricot sauvage.

Pour

• L'homme à tout faire. Réunit tous vos besoins en marketing en un seul endroit.
• Facile à utiliser.
• Idéal pour gérer les abonnements.
• Excellente assistance mobile.
• Prix raisonnables.

Cons

• Maître de (presque) rien. Les membres gestion sont solides. Si vous recherchez des avantages de pointe pour d'autres fonctions, il est préférable d'opter pour un outil plus spécialisé.
• Aucun outil de sensibilisation.
• La version gratuite est tout à fait inutile.
• Peu d'intégrations.

Autres solutions que nous recommandons

Zone de croissance

Zone de croissance est une excellente option pour les grandes entreprises. Il offre des fonctionnalités plus approfondies et, tout comme Wild Apricot, rassemble en un seul endroit tout ce dont une entreprise en ligne peut avoir besoin. Il est cependant moins axé sur les adhésions.  GrowthZone dispose également d'un support client incroyable qui s'efforce de résoudre les problèmes et d'aider les clients. Le prix plus élevé reflète cela.

Membre365

Membre365 semble être une autre version plus lourde et plus complexe de Wild Apricot. Il est fortement axé sur la gestion d'une large base de membres. Il a CRM et des fonctions de marketing par courriel, ainsi que des fonctions de gestion de site web et une tonne de fonctions d'adhésion et de personnalisation. Il est cependant beaucoup plus cher que Wild Apricot.

VotreAdhésion

Il s'est également concentré sur la gestion d'une base de membres, VotreAdhésion ajoute une touche de médias sociaux et de marketing de contenu à la formule.

Avec sa propre communauté sociale interne et une intégration pratique des médias sociaux, vous le trouverez utile si votre modèle d'entreprise repose beaucoup sur les plateformes de médias sociaux. L'un des inconvénients est l'absence de tarification avant de contacter l'équipe commerciale pour demander un devis.

FAQs

Conclusion

Wild Apricot semble être un bon service dans l'ensemble. Il est clair qu'il est fortement axé sur la gestion des adhésions et sur la satisfaction des abonnés payants. À cet égard, il fait très bien son travail.

Pour ce qui est des autres fonctionnalités, il s'agit d'un logiciel polyvalent. C'est normal. Vous aurez du mal à fusionner autant de fonctionnalités et à les rendre toutes extrêmement performantes. Wild Apricot fait un peu de tout mais, en dehors de la gestion d'une base de membres, il ne le fait pas d'une manière particulièrement remarquable.

Il a néanmoins le mérite de tout regrouper en un seul endroit et de fonctionner sans heurts. Si c'est ce que vous recherchez plutôt que des fonctionnalités ultra-avancées, il vous conviendra parfaitement.

Un autre argument qui mérite d'être pris en compte : le prix modique. Si vous comparez Wild Apricot à la concurrence dans la niche de la gestion des membres, il est 2 à 3 fois moins cher que la plupart des alternatives.

En bref :

• Si vous êtes une entreprise en ligne qui met l'accent sur les services d'abonnement et que vous cherchez un moyen pratique de tout centraliser, vous trouverez Wild Apricot très utile. 
• Si vous êtes une grande entreprise fortement axée sur les services d'adhésion ou, à l'inverse, une entreprise en ligne qui se soucie peu de constituer une base de membres, vous préférerez d'autres services plus adaptés à vos besoins spécifiques et dotés de fonctionnalités plus approfondies.