Dernière mise à jour le 6 mai 2022 par Ewen Finser
SurverySparrow est l'un des principaux fournisseurs de logiciels et de services d'enquête. L'entreprise a été fondée en 2014 et offre ses services depuis lors, aidant les clients à créer des formulaires, des enquêtes, des sondages, et plus encore. En mettant l'accent sur la simplification du processus de création tout en donnant aux utilisateurs suffisamment de contrôle sur le contenu qu'ils créent, SurveySparrow est l'une des plateformes les plus populaires disponibles.
La ligne de fond au départ
Ce système de collecte de données est idéal pour une utilisation personnelle ou professionnelle. Il vous permet de cibler votre public, de marquer vos enquêtes et d'analyser les résultats. Il est facile à utiliser et ses prix conviennent à tous. Il existe de nombreuses options d'intégration pour faciliter son utilisation avec les systèmes que vous possédez déjà.
Vous pouvez facilement partager des enquêtes de différentes manières et recevoir des rapports directement par courrier électronique. Le tableau de bord est complet et il existe même une application mobile. SurveySparrow fonctionne sur MacOS, Linux, Windows, Android et iOS.
Pour
- Enquêtes en marque blanche
- Des prix qui conviennent à tous
- Des dizaines d'intégrations, de webhooks et d'API
- Importer des contacts et exporter des enquêtes
- Assistance par chat en direct
Cons
- La personnalisation est limitée
- Tous les plans n'incluent pas les webhooks
- Le chat en direct est la seule forme d'assistance à la clientèle
A propos de SurveySparrow
EnquêteSparrow a été fondée en 2014 par Raghavan Srinivasan et Vijay Sharma. Le siège de l'entreprise se trouve à San Francisco, en Californie. SurveySparrow propose une suite d'outils pour aider les utilisateurs à créer des enquêtes, des sondages et des formulaires.
La plateforme est conçue pour être simple d'utilisation tout en donnant aux utilisateurs un contrôle suffisant sur le contenu qu'ils créent. SurveySparrow offre également un certain nombre de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à collecter et à analyser les données, y compris l'intégration avec les plates-formes CRM les plus courantes.
Caractéristiques
SurveySparrow offre un certain nombre de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à créer et à gérer des enquêtes, notamment
- Une interface "glisser-déposer" qui facilite la création d'enquêtes
- une bibliothèque de modèles et de questions pouvant être utilisés pour créer des enquêtes
- La possibilité de partager des enquêtes avec d'autres personnes
- La possibilité de recueillir des réponses par courrier électronique, par Internet ou par téléphone portable
- La possibilité d'exporter les données dans une variété de formats
- Intégration avec les plates-formes de gestion de la relation client les plus courantes
SurveySparrow offre de nombreuses possibilités d'organiser vos idées et de recueillir des informations.
Analyse et rapports
Accédez à vos rapports en temps réel directement depuis votre tableau de bord après avoir envoyé une enquête. Dès que quelqu'un soumet ses réponses, vous pouvez les suivre, les examiner et analyser les réponses.
Le tri des réponses vous permet d'organiser les réponses en fonction du degré d'achèvement, des données démographiques des répondants, des périodes, des questions et des réponses. Comparez les réponses pour trouver des tendances et des modèles qui vous aideront à mieux comprendre votre public.
Inscrivez-vous pour recevoir des courriels de notification vous informant que quelqu'un a soumis ses réponses et recevez des rapports d'enquête directement à la fréquence et à l'heure de votre choix. Vous pouvez exporter les rapports au format PDF ou SPSS, ce qui signifie que vous pouvez les enregistrer localement et que toutes vos données sont cryptées.
Sécurité des données
Vous n'aurez pas à vous soucier de l'intégrité des données ou de la sécurité des informations que vous recueillez, car SurveySparrow prend la sécurité des données très au sérieux. La plateforme utilise un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que toutes les données sont entièrement cryptées depuis le moment où vous créez votre enquête jusqu'au moment où vous téléchargez vos rapports.
Si un désastre survient et que vous perdez l'accès à votre compte pour quelque raison que ce soit, SurveySparrow peut vous aider à récupérer vos données grâce à son service de récupération sans frais supplémentaires.
Vous avez la possibilité de protéger vos enquêtes en ligne par un mot de passe et de créer des domaines personnalisés avec "https" pour que votre site soit toujours sécurisé. Vous pouvez également suivre les adresses IP des répondants afin d'éviter le spamming.
Parmi les autres mesures de sécurité proposées par SurveySparrow, citons la liste blanche des adresses IP, qui n'autorise que les réseaux et les sites de confiance à accéder à votre compte, et l'authentification unique, qui vous permet d'utiliser les informations d'identification de votre organisation pour vous connecter à votre compte SurveySparrow.
Enquêtes intelligentes
Les enquêtes intelligentes sont l'une des fonctions les plus populaires de SurveySparrow. Elles vous permettent de créer des enquêtes ciblées qui vont droit au but. Vos répondants n'ont qu'à répondre aux questions qui les concernent.
Vous définissez les conditions à remplir pour chaque question et l'enquête se charge du reste. Si une personne interrogée choisit de préférer les paiements en ligne, les détails de la carte de crédit sont affichés. Dans le cas contraire, les détails de la carte de crédit sont masqués. L'enquête permet également de rediriger les répondants en fonction de leurs réponses.
Le passage de paramètres personnalisés vous permet de créer une seule enquête pour des utilisations multiples. Vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque utilisateur en implémentant des variables et en créant des formules pour effectuer des calculs.
Enquêtes en marque blanche
SurveySparrow vous permet d'afficher votre marque lorsque vous envoyez des enquêtes, car la cohérence de la marque est importante. Leur solution en marque blanche vous permet d'héberger des enquêtes sur votre propre domaine et de les partager.
Les gens ne penseront pas que les enquêtes sont du spam, et ceux qui vous connaissent et aiment votre marque pourront les reconnaître immédiatement. Un outil CSS personnalisé permet également de modifier les polices, les images, les icônes, les étiquettes, etc. Les modèles d'enquête sont également personnalisables.
Gestion de l'audience
La création de sous-comptes sous un seul compte SurveySparrow vous permet de gérer des audiences internes et externes. Vous pouvez créer des comptes séparés pour les clients de l'agence et rationaliser la facturation et les paiements.
Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour chacun d'entre eux, ce qui vous permet de classer vos clients par âge ou par fonction. Grâce à ces informations, vous pouvez trier les réponses et ajouter des filtres.
Les listes d'audience vous aideront également à trier vos employés par département, comme le marketing, les ressources humaines, les ventes, etc. Il vous suffit d'importer vos contacts à partir d'Excel ou d'un fichier CSV, puis d'utiliser les intégrations de SurveySparrow pour recueillir les détails des contacts.
Intégrations
SurveySparrow propose des dizaines d'intégrations pour vous aider à rationaliser votre retour d'information. Vous pouvez utiliser des éléments tels que :
SurveySparrow permet également de communiquer avec des applications tierces via des webhooks. Vous pouvez transférer toutes vos données vers une application externe pour un examen plus approfondi. Cependant, les webhooks ne sont pas disponibles dans tous les plans. L'API de SurveySparrow facilite l'intégration avec Helpdesk, votre CRM et toute autre communication interne que vous utilisez déjà.
Interface
Malgré toutes ses fonctionnalités, SurveySparrow est étonnamment facile à configurer et à utiliser. Il est simple et dispose d'un outil de création d'enquête plus intuitif que les autres. Vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour créer des enquêtes et vous pourrez choisir parmi une variété de formats de questions. Vous pouvez également ajouter des GIF, des emojis, des images et des vidéos.
Le tableau de bord vous aide à recueillir des informations grâce à une vue élégante et facile à lire. Cette page interactive vous permet de trier et de filtrer les réponses ou de les exporter.
Il existe également une application mobile qui vous permet d'accéder à votre compte. Elle est facile à utiliser et toutes les mêmes fonctionnalités sont disponibles sur mobile.
Fixation des prix
Si vous souhaitez essayer SurveySparrow, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai gratuite de 14 jours et choisir parmi plusieurs plans différents.
Personnel
Le plan personnel est gratuit pour un maximum de 10 questions. Si vous avez besoin d'un nombre illimité de questions, vous pouvez passer au plan de base pour $19, mais vous n'obtiendrez toujours pas un nombre illimité de réponses.
Si vous souhaitez un nombre illimité de questions et de réponses, vous pouvez passer à la version Premium pour $49.
Entreprise
Le prix du plan d'entreprise est basé sur le nombre d'utilisateurs. Pour 2 utilisateurs, vous paierez $149 par mois. La tarification Entreprise commence à $449 pour 10 utilisateurs, tandis que le plan Elite nécessite une tarification personnalisée et un minimum de 10 utilisateurs.
SurveySparrow propose également un forfait d'évaluation 360 qui coûte $79 par utilisateur ou $790 par an pour 10 évaluations.
Alternatives
Bien que SurveySparrow soit un excellent produit, vous voudrez peut-être faire le tour du marché pour trouver ce qui vous convient le mieux avant de vous abonner. Ces alternatives peuvent valoir le coup d'œil.
SurveyMonkey
La plupart des gens ont entendu parler de SurveyMonkey, et pour cause. Il s'agit de l'un des outils de sondage les plus populaires sur le marché. SurveyMonkey est connu pour sa facilité d'utilisation et sa grande variété de fonctionnalités.
Il convient de garder à l'esprit que SurveyMonkey n'est pas aussi axé sur l'expérience client. Bien qu'elle puisse être utilisée à cette fin, la plateforme est mieux adaptée à la collecte de données à grande échelle.
SurveyMonkey propose des forfaits à partir de $25 par mois pour un outil d'enquête de base. C'est un prix élevé, mais il offre plus de fonctionnalités que SurveySparrow pour le même prix.
Typeform
Une autre alternative populaire est Typeform, qui se concentre uniquement sur les formulaires en ligne. Cet outil est connu pour son interface conviviale et son large éventail de fonctionnalités.
Comme SurveyMonkey, Typeform n'est pas aussi axé sur l'expérience client. Cependant, il s'agit d'une option intéressante si vous recherchez un outil de sondage polyvalent.
Les forfaits de Typeform commencent à $35 par mois, ce qui en fait l'un des outils d'enquête les plus chers du marché.
Qualtrics
Qualtrics est un autre outil connu pour ses fonctionnalités robustes et son évolutivité. Cet outil est utilisé par certaines des plus grandes entreprises du monde, telles que Nike et Marriott.
Qualtrics est plus cher que SurveySparrow, à partir de $3200 par an. Cependant, il est beaucoup plus complet et peut être utilisé à des fins diverses.
Obtenir un retour d'information
GetFeedback est un autre outil d'enquête qui offre un large éventail de fonctionnalités. Cet outil est connu pour sa facilité d'utilisation et l'importance qu'il accorde à l'expérience client.
Les plans de GetFeedback commencent à $25 par mois, ce qui en fait l'une des options les plus abordables. Si vous recherchez un outil simple mais puissant, GetFeedback vaut vraiment la peine d'être envisagé.
Formulaires Google
Enfin, Google Forms est une option que vous devriez envisager. Cet outil, qui fait partie de Google Suite, est réputé pour sa facilité d'utilisation et sa fiabilité.
Bien que cette plateforme puisse être utilisée pour l'expérience client, son objectif principal est la collecte de données. Elle convient parfaitement si vous recherchez quelque chose de simple qui fonctionne avec vos outils d'analyse de données existants.
Google Forms propose des forfaits à partir de $5 par mois, ce qui en fait une option rentable. Cependant, il est important de garder à l'esprit que cet outil est relativement basique et qu'il n'offre peut-être pas toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre projet.
FAQs
Si vous envisagez d'essayer SurveySparry, ces questions fréquemment posées peuvent vous aider à répondre à vos interrogations.
Question : SurveySparrow est-il un outil d'enquête ou de questionnaire ?
Réponse : SurveySparrow est les deux à la fois. Il s'agit d'une plateforme de questionnaires en ligne qui vous permet de créer des enquêtes et d'analyser les résultats, mais qui dispose également de tous les outils nécessaires pour envoyer des questionnaires. Qu'ils soient sur papier ou en ligne, vous pouvez utiliser SurveySparrow pour les créer et les gérer.
Question : Combien coûte SurveySparrow ?
Réponse : Le prix dépend du plan que vous choisissez. Le plan personnel est gratuit pour un maximum de 10 questions, tandis que le plan de base commence à $19 par mois. Si vous avez besoin d'un nombre illimité de questions et de réponses, vous pouvez passer au plan Premium pour $49 par mois.
Question : Existe-t-il un essai gratuit ?
Réponse : Oui, il y a un essai gratuit de 14 jours si vous voulez tester SurveySparrow avant de l'acheter.
Question : SurveySparrow est-il légitime ?
Réponse : Oui, SurveySparrow est un produit légitime utilisé par des milliers d'entreprises et d'organisations à travers le monde. Il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer des enquêtes et des questionnaires et vous pouvez l'utiliser comme solution autonome ou l'intégrer à des dizaines d'applications tierces.
Question : Comment fonctionne SurveySparrow ?
Réponse : SurveySparrow vous permet de créer des enquêtes et des questionnaires en utilisant une variété de formats de questions. Vous pouvez également ajouter des GIF, des emojis, des images et des vidéos. Une fois que vous avez créé votre enquête, vous pouvez la partager par e-mail ou via les médias sociaux ou l'intégrer à votre site Web. Les personnes interrogées peuvent alors répondre à l'enquête en ligne et vous pouvez consulter les résultats dans le tableau de bord.
Question : Comment annuler SurveySparrow ?
Réponse : Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en vous rendant sur la page de facturation et en cliquant sur le bouton de résiliation. Votre compte sera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.
Réflexions finales
Il est facile de comprendre pourquoi SurveySparrow est si apprécié et si bien noté. Il est facile à utiliser, abordable et pratique. Avec une application mobile qui offre les mêmes possibilités que la plateforme en ligne, des options de marque uniques, des fonctions de sécurité des données, des intégrations et des personnalisations, cette plateforme a tout pour plaire.
Cependant, il n'est pas parfait. C'est le service clientèle qui laisse le plus à désirer. Il existe de nombreuses ressources en libre-service, mais lorsque vous avez vraiment besoin d'aide, le chat en direct est la seule option. Il s'agit d'un service qui ressemble à un robot et qui est assez lent à répondre. Heureusement, il est si facile à utiliser que vous ne devriez pas avoir besoin de beaucoup d'aide.
Choisir le bon outil d'enquête est une décision importante. De nombreux facteurs doivent être pris en compte, tels que le prix, les fonctionnalités et la plateforme. SurveySparrow est une excellente option si vous recherchez un outil abordable offrant un large éventail de fonctionnalités. Cependant, il est important de faire le tour du marché pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Cela étant, c'est quelque chose qui vaut vraiment la peine d'être essayé.