Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser
À une époque où les départements marketing et leurs budgets sont souvent soumis à un examen minutieux de la part des directeurs et de la direction, les spécialistes du marketing numérique doivent avoir des connaissances dans les domaines suivants l'analyse des donnéesou, si l'équipe en a la capacité, un analyste spécialisé.
De nombreux outils sont disponibles. En matière de marketing, les appels qu'ils lancent peuvent tous sembler similaires et la terminologie récurrente peut prêter à confusion.
L'analyse des données est un outil que toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, devraient utiliserdès le départ. Nous n'examinerons que deux des produits disponibles. Cet examen devrait vous aider à décider si l'un ou l'autre de ces produits convient à votre organisation.
Si l'un d'entre eux semble convenir, vous devez le comparer à un autre produit et essayer d'affiner vos besoins pour trouver le bon produit.
Dites bonjour à Mixpanel
Lorsque vous recherchez des solutions d'analyse de données, vos premières impressions proviennent de la manière dont les fournisseurs se présentent.
À cet égard, Mixpanel est très modeste. Il n'y a pas beaucoup d'informations à leur sujet. L'entreprise est basée à San Francisco et a été créée en 2009. Je n'ai pu trouver aucune indication sur leur base d'utilisateurs, et ils ont évité de donner les noms de leurs principaux utilisateurs.
Il ressemble à un logiciel d'analyse de données orienté vers la vente. Il n'y a rien de révolutionnaire. Il est difficile de savoir ce qu'il faut en penser. Dans les 11 minutes qui ont suivi l'inscription, J'ai reçu quatre courriels. Cela semble excessif et ressemble plus à une approche commerciale qu'à du marketing.
Il n'y a pas de plugin WordPress comme pour les autres outils d'analyse, donc si vous n'êtes pas technicien, vous devrez peut-être trouver quelqu'un qui l'est pour obtenir les meilleurs résultats.
Dites bonjour à Amplitude
Amplitude est également basé à San Francisco et est un peu un nouveau venu dans le secteur. Elle a été fondée en 2012 par deux développeurs d'applications qui étaient frustrés, estimant que le niveau de données qu'ils pouvaient obtenir pour leur produit n'allait pas assez loin pour permettre une prise de décision efficace.
Des marques telles que HubSpot, Western Union et POPSUGAR figurent parmi leurs clients les plus importants. L'année dernière, en 2016, ils ont levé $15 millions de dollars en financement de série B. Ce n'est pas si mal.
La première impression que l'on a d'Amplitude est qu'il s'agit avant tout d'un outil axé sur les produits, destiné à aider les entreprises à affiner leur offre de produits et à prendre des décisions éclairées qui influenceront les ventes de produits.
Je serais curieux de creuser un peu plus et d'en savoir plus sur la mise en œuvre, et de savoir s'il s'agit davantage d'un outil de marketing ou de vente, ou les deux.
Options de tarification
Mixpanel
Mixpanel a deux différents types de plans. Examinons d'abord leur plan d'engagement.
Le plan d'engagement comporte quatre niveaux de prix et, comme vous l'avez probablement deviné, plus le niveau est élevé, plus vous payez et plus vous avez de choses incluses dans votre forfait. La tarification par paliers est une bonne chose pour l'entreprise qui la développe, mais les utilisateurs ne doivent pas se laisser griser par ce qui est offert aux paliers supérieurs.
S'ils ne sont pas bénéfiques pour votre entreprise, les niveaux supérieurs peuvent être une perte d'argent. Les spécialistes du marketing doivent s'en souvenir au stade de l'évaluation de leur recherche.
Mixpanel utilise le modèle freemium, ce qui signifie que son premier niveau est gratuit. La gratuité des outils marketing est une bonne chose jusqu'à un certain point, notamment pour familiariser l'entreprise avec ce qu'elle fait, mais sa portée sera limitée. Dans le cas de Mixpanel, la principale limitation est qu'il fournit 60 jours de données. Ce n'est pas exactement l'idéal pour une évaluation à moyen ou long terme.
Le deuxième niveau coûte $99 par mois, et les fonctionnalités sont largement basées sur des extensions de ce qui est disponible dans la version gratuite. Par exemple, vous pouvez accéder à 12 mois de données au lieu de 60 jours, mais ce n'est toujours pas suffisant pour une analyse d'une année sur l'autre.
Le niveau Business coûte $999 par an. Là encore, il s'agit essentiellement d'extensions de fonctionnalités existantes. Dans ce cas, vous avez accès à cinq années de données, ce qui vous permet d'effectuer des analyses comparatives d'une année sur l'autre !
Le deuxième type de plan est le plan "personnes", qui permet essentiellement d'établir le profil des visiteurs de votre site. Vous obtenez 1 000 profils gratuitement, et jusqu'à $1 800 pour un million de profils.
Amplitude
Amplitude utilise également un modèle freemium à plusieurs niveaux pour sa tarification.
À première vue, le volet gratuit est remarquablement similaire Google Analyticsun autre outil gratuit d'analyse de sites web. La principale différence est qu'il se concentre sur les actions entreprises sur les pages de votre site web, ce qu'il appelle des événements. Il peut s'agir de n'importe quel type d'action, de la lecture d'une vidéo à l'achat d'une chanson en passant par la diffusion d'un flux de données.
Leur niveau intermédiaire coûte $2 000 par mois. Je sais ce que vous pensez : c'est beaucoup d'argent comparé à d'autres noms de l'analytique. Et ce n'est que le prix de départ. La quantité de données que vous souhaitez traiter est personnalisable, ce qui est très bien, mais il n'est pas évident de savoir à quoi ressemblent les incréments pour augmenter les volumes. Vous devez les contacter pour le savoir.
Au-delà du volume de données, la milieu tier vous apportera également quelques fonctionnalités supplémentaires - nous les examinerons un peu plus tard.
Le niveau supérieur proposé par Amplitude - appelé Enterprise - est si cher qu'il n'est même pas mentionné sur son site web. Les fonctionnalités supplémentaires proposées aux utilisateurs d'Enterprise mettent l'accent sur l'analyse comportementale.
En examinant les caractéristiques offertes par chaque niveau, on constate qu'il y a vraiment beaucoup d'informations à consommer. Il y a sept tableaux qui comparent ce qui est disponible dans chaque niveau ! Aucun d'entre eux ne fournit d'explication sur la nature des fonctionnalités ou sur les avantages concrets qu'elles apportent à votre entreprise au quotidien.
Je ne pense pas que cela le rende très convivial pour les utilisateurs qui débutent dans l'analyse de données. En fait, je peux imaginer qu'un certain nombre d'entre eux seront découragés.
Caractéristiques
Mixpanel
L'analyse fournie par Mixpanel est alimentée par les événements qui se produisent sur les pages de votre site Web, comme les achats, les téléchargements ou le remplissage d'un formulaire - tout ce qui se produit peut être mesuré.
Mixpanel segmente les données déclenchées par ces événements en fonction des utilisateurs qui ont effectué cette action. Il est certain que les quantités massives de données qui peuvent être collectées sont ainsi transformées en morceaux beaucoup plus digestes. Cette approche des données fondée sur la segmentation est l'objectif principal de l'interface.
C'est une bonne idée. Il peut être difficile de savoir par où commencer en matière d'analyse de données, c'est donc une bonne chose qu'ils disent simplement "...".vous commencez ici !"
Le site Tests A/B est une fonctionnalité précieuse, qui vous permet de mesurer le succès de deux variantes du contenu de votre site web, puis de mettre en œuvre la plus réussie. C'est une meilleure solution que de créer une page, de lui donner une semaine pour mesurer son succès, puis de la modifier, et ainsi de suite jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats.
Si vous passez au deuxième niveau, vous devriez trouver la fonction d'analyse prédictive à la limite de l'amusement et de l'intérêt.
Vous pouvez spécifier un événement que vous souhaitez mesurer, et Mixpanel analysera les données des parcours utilisateurs qui ont précédemment complété cet événement pour prédire les chances que les futurs utilisateurs complètent l'événement à la fin du même parcours utilisateur.
Il vous fournira des scores, et j'aimerais prendre le temps de jouer avec lui, et voir à quel point ses prédictions sont précises.
Le volet professionnel vous permet d'exporter des informations sur les utilisateurs - un outil utile pour la gestion de la relation client (CRM).
Amplitude
Amplitude adopte également une approche de la collecte de données axée sur les événements, et les résultats analytiques qui en découlent sont nombreux.
Ce dont Amplitude semble le plus fier, c'est la visualisation des données qu'elle recueille, en vous présentant des informations digestes et exploitables.
Vous pouvez personnaliser un grand nombre de ces informations pour les adapter à vos besoins, mais un certain nombre d'entre elles - relativement standard - sont fournies d'emblée. Je veux parler de la fidélisation des clients, de la possibilité de visualiser les actions en temps réel et de la gestion de vos analyses à l'aide d'un entonnoir marketing.
Les données qu'il recueille se concentrent sur les événements, mais ces derniers sont dérivés de vos produits. L'idée est que si vous pouvez interpréter ce que font les utilisateurs par rapport aux produits que vous proposez, vous apprendrez ce qu'il y a dans le produit que vous pouvez améliorer ou, si nécessaire, supprimer.
Les fournisseurs de services de marketing numérique - y compris Amplitude - ont l'habitude de dire que vous bénéficierez d'une "assistance prioritaire" lorsque vous passerez à un niveau supérieur. Chez Amplitude, toute l'assistance se fait par e-mail, mais à partir de la version Elite, elle est prioritaire. L'ennui, c'est que l'on ne sait pas très bien ce que cela signifie.
- Des temps d'attente plus courts ?
- La possibilité d'être rappelé ?
Quelques spécificités serait bien.
Le niveau Entreprise, qui n'est pas facturé, semble offrir beaucoup plus de fonctionnalités. Plus précisément, ses fonctionnalités semblent plus axées sur les données exploitables. Des choses comme son Compass, qui est axé sur des conseils sur les événements qui retiennent les clients et les visiteurs sur votre site Web.
Il y a bien plus que ce que cet article peut couvrir !
Utilisabilité
Mixpanel
La convivialité de Mixpanel est tout à fait satisfaisante. Tout est clair et tout est à peu près là où l'on s'y attend. Rien de bien surprenant. Le panneau de navigation habituel se trouve à gauche et les titres des menus sont largement explicites.
Lorsque vous commencez, vous pouvez avoir une vidéo tutorielle sur chaque élément du volet de navigation, expliquant ce qu'il fait et comment il vous aidera lorsque vous essayez d'interpréter des quantités massives de données. L'utilité de ces vidéos dépend de l'utilisateur : certaines personnes souhaitent simplement lire des explications accompagnées de captures d'écran.
La mise en place de Mixpanel demande cependant un peu de travail. Si vous optez pour le code fourni, vous devez être confiant dans l'utilisation du code. Cela fait peur à certaines personnes ! Cela dit, tant que vous suivez les instructions, et que vous copiez et collez ce qui vous est demandé, vous ne devriez pas vous tromper.
Ils n'ont pas l'intention de vous ennuyer avec ça. Ils veulent que vous utilisiez leur produit et que vous ayez la meilleure expérience possible, alors faites ce qu'ils disent !
Si vous avez un site web WordPress et que vous optez pour l'un des plugins tiers, c'est à vous de voir, mais aucun d'entre eux ne semble être très bien noté. Si vous êtes bloqué, l'assistance clientèle est disponible par e-mail pendant les heures de bureau ou par chat en direct. L'accès au chat en direct dépend du niveau auquel vous avez souscrit.
Si vous aimez les logiciels pointus, vous apprécierez Mixpanel. Il est très utilisable et présenté de manière claire, directe et digeste.
Amplitude
La convivialité et l'interface d'Amplitude peuvent être qualifiées de "positives". Ce seul mot résume bien la situation.
Des couleurs vives utilisées dans la conception de l'interface utilisateur au ton de la voix utilisé dans les instructions lors de la première visite de démonstration, tout est vraiment très positif.
Vous savez, dans les films, lorsqu'il y a une réalité alternative ou une séquence de rêve, où tout est vraiment positif, au point que le sujet devient suspicieux ? C'est comme ça, sauf que je n'ai rien trouvé de négatif et que je n'ai pas été choqué.
Il comporte le volet de navigation standard de gauche, et la visite de démonstration vous fera découvrir chacun d'entre eux, en vous expliquant leur fonction. Les différents graphiques et tableaux font un usage judicieux de la couleur pour en améliorer la clarté. Le design semble doux et convivial, plus que d'autres outils d'analyse orientés vers les graphiques.
La seule chose dont je ne suis pas sûr, c'est qu'il conserve cette attitude amicale au fur et à mesure que l'on monte dans les différents niveaux.
Pour ce qui est de la configuration initiale, vous aurez besoin de quelqu'un pour insérer du code dans les différentes pages contenant les événements que vous souhaitez suivre. Cela signifie que vous devrez soit être confiant en matière de codage, soit trouver quelqu'un qui le soit.
Malheureusement pour les utilisateurs de WordPress, il n'existe pas de plugin permettant d'y accéder facilement. Pas même un plugin tiers. Je n'ai utilisé aucun des services d'assistance, mais je n'ai rien trouvé de négatif à leur sujet.
Dans l'ensemble, Amplitude est vraiment un excellent kit pour les spécialistes du marketing numérique axés sur les produits..
Conclusion
Mixpanel
Mixpanel est vraiment bon pour affiner les quantités massives de données, en rapports exploitables, basés sur ce que vous avez besoin ou voulez savoir. Il est certainement utile, mais le coût de l'obtention de données d'une année sur l'autre ne sera pas facile à vendre à un directeur de département ou à la direction.
Bien sûr, vous pourriez opter pour la version gratuite, en définissant vos objectifs et en enregistrant ces données tous les deux mois. Mais que se passera-t-il s'il s'avère que votre stratégie doit être adaptée à des objectifs différents ? Vous ne disposerez tout simplement pas des données nécessaires pour déterminer comment les nouveaux objectifs pourraient fonctionner. C'est risqué.
Investir dans cette quantité de données serait probablement plus avantageux pour une organisation qui investit déjà dans les ressources humaines nécessaires pour rendre les données de ce niveau exploitables et pertinentes.
Dans l'ensemble, Mixpanel est destiné aux ventes.
Amplitude
Les types de données collectées par Amplitude sont très similaires à ceux de Mixpanel, tout comme la segmentation et les rapports.
Cependant, Amplitude se concentre principalement sur le comportement des utilisateurs. Les données qu'il fournit ont des sensibilités différentes, et leur application est donc légèrement différente.
Contrairement aux outils d'analyse axés sur les ventes, qui se concentrent sur la vente finale et sur la signification de cette vente en termes de génération de leads et de ratio de conversion, Amplitude souhaite que ses utilisateurs se concentrent sur le parcours du client qui atterrit sur votre site Web et sur ce qu'il a fait entre le moment où il est arrivé et celui où il a effectué un achat.
Ce comportement est ensuite destiné à vous signaler ce que vous pouvez faire pour mieux adapter votre produit ou pour l'aligner sur d'autres comportements. C'est vraiment très intelligent : un outil impressionnant.
Il ne s'adresse pas à tous les spécialistes du marketing ou à tous les analystes, mais il est impressionnant.
| Mixpanel | Amplitude | |
|---|---|---|
| Options de tarification | Quatre niveaux, en commençant par une version gratuite | Trois niveaux, en commençant par une version gratuite |
| Caractéristiques | - Tests A/B - Analyse prédictive - Exportation CSV - Soutien disponible - Responsable de la réussite des clients pour une entreprise de premier plan | - Tests A/B - Tableaux de bord personnalisés - Suivi des utilisateurs sur plusieurs plates-formes - Gestionnaire de succès dédié à partir du deuxième niveau - Analyse prédictive du style pour les entreprises de premier plan |
| Utilisabilité | Laborieux à mettre en place, mais précis et affiné dans ses résultats | Lumineux, amical et positif |
| Conclusion | Idéal pour les gestionnaires numériques orientés vers la vente et disposant d'un revenu substantiel | Idéal pour les responsables numériques axés sur les produits |
Comparaisons finales
Je ne pense pas avoir déjà examiné deux produits si semblables auparavant! Il m'a fallu creuser pour trouver des différences à vous raconter !
Votre organisation doit être très engagée dans l'analyse des données pour que l'une ou l'autre de ces solutions porte ses fruits.La mise en place de ces outils nécessite des ressources humaines, tant en termes de temps pour les mettre en place et convertir les rapports en actions, qu'en termes de ressources financières. Les niveaux les plus avantageux ne sont pas les versions gratuites.
Je ne peux blâmer ni l'un ni l'autre, mais le spécialiste du marketing qui choisit l'un ou l'autre de ces outils doit savoir clairement ce qu'il attend de son directeur et, à son tour, de la direction générale. Chaque organisation a des attentes différentes, et chaque équipe de direction a des attentes différentes.
Il ne sert à rien de leur dire comment améliorer les produits alors qu'ils veulent entendre parler de ventes.
Plus d'informations :