Examen de Shopify POS Pro

Revue de Shopify POS Pro : Comment cette solution de point de vente fonctionne-t-elle vraiment ?

Pas de commentaires

Photo de l'auteur

Par Joe Elvin

Dernière mise à jour le 6 juin 2022 par Ewen Finser

Dans ce Shopify POS, vous découvrirez comment cet outil peut vous aider à transposer votre boutique numérique dans le monde réel. En effet, avec une solution POS (Point Of Sale) appropriée, vous serez en mesure de vendre très facilement à des clients physiques qui se trouvent devant vous.

Mais comment Shopify POS par rapport à ses concurrents ?  

Dans cet article, vous trouverez :

  • les caractéristiques indispensables d'un bon outil de point de vente ;
  • un regard plus approfondi sur la façon dont Shopify POS Pro fait le travail ;
  • des alternatives intéressantes que vous pourriez considérer ;
  • questions fréquemment posées sur Shopify POS Pro ;
  • un verdict direct sur la question de savoir si Shopify POS Pro est ce qu'il vous faut ;

Comment choisir le meilleur système de point de vente au détail

Système POS

Il existe de nombreuses façons de suivre le comportement de vos clients en personne. Les PDA locaux ont tendance à être un peu dépassés de nos jours, surtout avec l'apparition de nombreux nouveaux systèmes de points de vente modernes, intuitifs et toujours connectés. 

Voici un aperçu des caractéristiques d'un bon système de point de vente.

Compatibilité matérielle

Le système de point de vente que vous choisirez ne fonctionnera peut-être pas avec toutes les machines. Certains points de vente ne fonctionnent qu'avec du matériel dédié, conçu spécialement pour le logiciel. D'autres peuvent fonctionner sur n'importe quelle tablette ou téléphone. Il est important de tenir compte du matériel avec lequel vous allez travailler lorsque vous choisissez votre système de point de vente.

Gamme de caractéristiques

Un système de point de vente peut être utilisé dans de nombreux domaines. Il peut être utilisé dans une salle de sport, un café, une galerie d'art ou même un magasin de chaussures. L'éventail des domaines dans lesquels vous pouvez utiliser un TPV est assez large, tout comme la différence dans les fonctionnalités proposées.

Les fonctionnalités les plus couramment proposées sont généralement le traitement des ventes, la gestion des stocks, la comptabilité, la gestion des employés, la gestion des clients et l'analyse des ventes. Mais vous pourriez, par exemple, avoir besoin de fonctions plus exotiques telles que la gestion des adhésions. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez répond spécifiquement à vos besoins.

Facilité d'utilisation

Vous aurez besoin d'un logiciel facile à utiliser, non seulement pour vous, mais aussi pour votre personnel. Le temps perdu à commettre des erreurs ou à former de nouveaux employés se traduit par une baisse des bénéfices. Vous voudrez également éviter d'avoir à manipuler un outil complexe aux heures de pointe. Si vous choisissez un logiciel doté d'une interface claire et facile à prendre en main, vous vous épargnerez quelques maux de tête. 

Évolutivité

Bien que vous puissiez être satisfait d'un simple système de point de vente sur site, il se peut que vous souhaitiez évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise. Il s'agit souvent d'un système de PDV basé sur le cloud plutôt que sur un serveur local ou une machine unique. Vous devrez également être en mesure de configurer le même canal de vente sur plusieurs machines situées dans des endroits différents.

Suivi du site

Si vous tenez un inventaire physique, vous savez qu'il est difficile de tout suivre. Un bon système de PDV vous aidera à automatiser votre gestion des stocks. Les meilleurs systèmes de PDV offrent des options supplémentaires telles que la création de bons de commande, des rappels de réapprovisionnement et le transfert de stocks entre les différents sites. Assurez-vous d'opter pour un logiciel qui répond à vos besoins en matière de suivi des stocks.

Intégrations

Si vous utilisez d'autres logiciels pour coordonner vos canaux de vente, vous devez savoir comment votre système POS s'y intégrera. Les intégrations peuvent faire gagner beaucoup de temps. Au lieu d'effectuer des saisies doubles ou triples dans différents outils, vous pouvez tout obtenir au même endroit en une seule fois.

Par exemple, si votre système de PDV s'intègre à votre logiciel de marketing, vous n'aurez plus à faire de copier-coller manuellement. Assurez-vous que le système de PDV que vous choisissez s'intègre bien au reste de vos ressources.

Analytique

Si vous voulez que votre entreprise se développe, vous devez savoir au mieux où elle va. Pour ce faire, vous devez avoir accès à des données pertinentes sur ce qui se passe afin de prendre les meilleures décisions.

Plus votre logiciel offre d'options de reporting, mieux vous comprendrez votre activité et plus vous serez en mesure d'obtenir les informations spécifiques dont vous avez besoin pour évoluer. Ainsi, vous ferez davantage ce qui est efficace et moins ce qui n'est pas utile. Trouvez un logiciel offrant des analyses pertinentes pour votre entreprise.

Support client

Le choix d'un système POS n'a rien de banal. Vous l'utiliserez tous les jours. Vous ne choisissez pas seulement un logiciel. Vous vous engagez dans une relation avec une entreprise qui deviendra votre partenaire dans la création d'une entreprise prospère. Vous voulez vous assurer que vous pouvez vous adresser à cette société et que le service clientèle est à la hauteur. En effet, lorsque des problèmes surviennent, vous devez les résoudre le plus rapidement et le plus efficacement possible afin de pouvoir reprendre rapidement le travail. 

Prix

Enfin, si vous vendez de la vie, cela implique du matériel et des coûts. Outre les éventuels abonnements et frais liés à un système de point de vente particulier, vous devrez également prendre en compte les logiciels ou le matériel supplémentaires dans lesquels vous devrez investir (comme un lecteur de cartes, par exemple). Assurez-vous d'avoir tout prévu avant de passer à l'achat. 

Caractéristiques principales de Shopify POS

Voyons comment Shopify POS Pro traite toutes ces questions en détail. 

Shopify POS Pro est livré avec tout le matériel nécessaire

Shopify Le TPV fonctionne avec un lecteur de cartes, un lecteur de codes-barres, un tiroir-caisse et une imprimante de reçus, et il est donc idéal pour un magasin en dur. Il est important de noter que ces éléments matériels sont tous des achats supplémentaires.

Parmi le matériel de Shopify POS Pro, vous trouverez un grand nombre de packs différents pour tous vos besoins en matière de vente en personne. Lecteurs de cartes, lecteurs de codes-barres, imprimantes de reçus, tiroirs-caisses, et plus encore, Bluetooth, câblés ou sans contact, ils ont tout ce qu'il faut. De plus, si vous n'êtes pas sûr de vouloir vous engager, vous pouvez les louer dans un premier temps. Naturellement, si vous souhaitez utiliser votre propre matériel, vous pouvez le faire. L'application Shopify POS est disponible pour les tablettes, téléphones et PDA Android et Apple. 

Shopify POS Pro possède de nombreuses fonctionnalités

Shopify POS Pro est la version premium du système Shopify POS Lite inclus dans chaque adhésion à Shopify. La version Lite de Shopify POS dispose déjà d'une très longue liste de fonctionnalités - et c'est ce qui distingue l'ensemble du système Shopify POS. 

Parmi ces fonctionnalités, vous serez heureux de trouver : des codes QR spécifiques aux produits, des compléments de panier par e-mail, la compatibilité avec des lecteurs de cartes externes, des cartes-cadeaux et des remises prédéfinies, des paiements partiels et fractionnés, des systèmes de paiement personnalisés, des intégrations avec du matériel Shopify dédié et d'autres matériels de point de vente, le retour et l'expédition gratuits pour les outils de point de vente, un processus de paiement personnalisé, un paiement mobile, des taxes et des remises personnalisées.

Le logiciel fonctionne via l'application Shopify POS, disponible sur les boutiques Apple et Google. Un problème notable est que les utilisateurs d'Android n'auront pas accès à la version la plus récente. À l'heure où nous écrivons ces lignes, il existe deux applications Shopify POS, et celle pour Android, bien qu'elle fonctionne, n'est plus mise à jour par Shopify.

La plupart des méthodes de paiement les plus courantes sont acceptées et prises en charge : carte de crédit, carte de débit, espèces, cartes-cadeaux, programmes de fidélité intégrés par des tiers, etc. 

Les personnes à la recherche d'une expérience plus avancée passeront à Shopify POS Pro et auront accès à toutes les fonctionnalités de la version Lite, ainsi qu'aux éléments suivants :

  • Retrait des achats en magasin
  • Reçus personnalisés
  • Sauvegarder/récupérer les options du panier
  • Soutien illimité du personnel
  • Ajustements des stocks
  • Aide à l'expédition
  • Bons de commande
  • Suivi et comptage des stocks
  • Suggestions de vente
  • Gestion du personnel
  • Créneaux horaires illimités pour le personnel
  • Gestion avancée du commerce électronique
  • Gestion avancée des stocks
  • Échanges
  • Rapports d'inventaire détaillés
  • Suivi des liquidités et rapports sur les ventes
  • Prévision de la demande
  • Rapports sur les faibles stocks
  • Et bien d'autres fonctionnalités mineures

Shopify POS Pro est facile à utiliser

Shopify POS Pro

Pour configurer votre tableau de bord Shopify POS, vous n'avez même pas besoin d'avoir une boutique Shopify. De plus, le processus de création des éléments nécessaires à la mise en place du tableau de bord de Shopify n'est pas nécessaire. Shopify ne prend que quelques minutes. Toutefois, si vous l'utilisez, il est fort probable que vous ayez déjà une boutique et un profil Shopify. Cela rend les choses encore plus faciles car vos produits actuels seront automatiquement importés dans l'application Shopify POS. 

Shopify est connu pour sa facilité d'utilisation, et cela se voit. Votre profil Shopify sert de tableau de bord à l'application, et il est facile d'y naviguer. L'application elle-même est minimaliste et suffisamment intuitive.

Shopify POS Pro est hautement évolutif

Shopify POS, en particulier la version Pro, vous offre une grande marge de manœuvre. Il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs, d'utilisateurs simultanés, d'appareils utilisés, de personnel, etc. Vous pouvez en utiliser un seul ou 20. Vous pouvez en utiliser un ou 20. Ce sera toujours aussi simple et transparent. Naturellement, le prix ne sera pas le même. Mais avec Shopify POS, vous pouvez commencer modestement et passer à l'échelle supérieure. 

Le système fonctionne également hors ligne. Comme il est basé sur le nuage, toute nouvelle donnée sera ajoutée et synchronisée dès que vos appareils seront de nouveau en ligne. 

Shopify POS Pro dispose d'un grand nombre d'intégrations

Shopify POS Pro 1

Il existe actuellement plus de 72 applications qui s'intègrent à Shopify POS Pro. Vous trouverez la liste complète sur le site web de Shopify. Cela inclut des applications de comptabilité comme Xero pour la gestion des stocks, des générateurs de factures, des applications de fidélisation, et bien plus encore. Vous êtes donc certain de trouver ce dont vous avez besoin pour parfaire votre installation. 

Shopify POS Pro offre des fonctions d'analyse et de suivi satisfaisantes

La qualité des analyses que vous obtiendrez grâce à votre abonnement à Shopify dépend entièrement de la formule d'abonnement que vous choisirez. 

Vous obtenez un aperçu de vos transactions (des analyses plus détaillées sont disponibles sur votre tableau de bord en ligne). Les espèces déclarées par l'intermédiaire de l'application et déposées dans le tiroir sont suivies de manière à ce que vous puissiez les comptabiliser à la fin de la journée. Vous disposez également de données analytiques générales sur les ventes par produit, les types de produits, les types de paiements, etc. 

Si vous souscrivez à l'abonnement Shopify de milieu de gamme, vous obtiendrez des rapports détaillés sur les produits, les flux de trésorerie, les remises et les ventes au détail. Ces analyses consolident les ventes en ligne et hors ligne. Shopify POS Pro est donc un excellent outil de vente omnicanale, car il vous permet de créer des parcours clients complets.

Par exemple, un client peut trouver l'un de vos produits sur votre boutique en ligne, passer commande pour aller le chercher en personne et payer sur place. L'outil d'analyse des points de vente de Shopify permet de suivre cette transaction du début à la fin. 

L'abonnement POS Pro vous donne également accès à des rapports de vente quotidiens générés automatiquement, au suivi des liquidités à partir du tableau de bord en ligne, à la gestion de la livraison des commandes locales, à la commande en ligne pour un retrait local, à l'échange d'articles achetés en ligne en magasin, à des recommandations de produits basées sur les préférences en ligne des clients, à la synchronisation en ligne et en magasin pour les remises, et bien d'autres choses encore. 

Shopify POS Pro dispose d'un support client correct

En ligne, les avis sont partagés en ce qui concerne l'assistance de Shopify. La plupart du temps, Shopify fonctionne très bien en tant que produit. Le problème est que l'assistance, bien que réputée amicale et compétente, n'est pas toujours très réactive. 

Vous pouvez joindre le service clientèle de Shopify par chat en direct, par e-mail et par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (mais avec des temps d'attente longs et ennuyeux) pour tous les plans supérieurs à Shopify Lite. 

Shopify POS Pro a un système de tarification complexe

Fixation des prix

Shopify POS Pro est livré avec sa propre ligne de matériel. Vous devrez payer un supplément pour obtenir ce matériel. Vous pouvez utiliser votre propre matériel, l'acheter ou même en louer dans la boutique Shopify. 

Les coûts de location du matériel varient en fonction de la durée de la location et vous devrez demander un devis. L'offre la plus petite et la plus basique est disponible à la vente au prix de $219 et comprend un support de vente au détail et un lecteur de cartes. L'offre complète la moins chère (stand, lecteur de cartes, tiroir-caisse, imprimante de reçus, lecteur de codes-barres) est proposée à la vente au prix de $839. Vous aurez besoin de votre propre appareil mobile pour faire fonctionner l'application. Cela peut faire grimper le coût d'entrée à plus de $1.000. 

En plus d'investir dans du matériel, vous devrez investir dans un plan Shopify. Par conséquent, si vous n'êtes pas du tout intéressé par une boutique en ligne Shopify, il est préférable d'opter pour d'autres solutions, car vous paieriez pour des fonctionnalités que vous n'utilisez pas.

Pour pouvoir utiliser l'application Shopify POS, vous devez souscrire à l'un des plans de commerce électronique à plusieurs niveaux proposés par Shopify. Il s'agit d'abonnements mensuels, annuels ou bisannuels.

  • Shopify Lite commence à $9 par mois pour simplement intégrer un bouton Shopify sur votre site web. Vous disposez d'un compte personnel unique pour un maximum de trois sites. Vous ne pouvez pas traiter de transactions.
  • Shopify de base commence à $29 par mois avec les fonctions de base d'un magasin numérique. Vous pouvez avoir jusqu'à deux comptes de personnel pour un maximum de quatre sites. Les frais de transaction sont de 2,2% + $0,30.
  • Shopify commence à $79 par mois avec des fonctions plus avancées. Vous pouvez obtenir jusqu'à cinq comptes de personnel pour un maximum de cinq sites. Les frais de transaction sont de 1,9% + $0,30.
  • Plans Shopify avancés commencent à $299 par mois pour les commerçants bien établis. Vous pouvez obtenir jusqu'à 15 comptes de personnel pour un maximum de 8 sites. Les frais de transaction sont de 1,6% + $0,30.

Il existe également un plan Shopify Plus qui est disponible après avoir demandé un devis (pour les très grandes entreprises). 

En outre, vous également doit acheter le plan Shopify POS Pro. Si vous ne le faites pas, vous serez bloqué avec les fonctionnalités les plus basiques de l'offre Shopify POS Lite. Ce plan est disponible au prix de $89 par mois et par emplacement. 

Shopify POS Pro Avantages et inconvénients

Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients de Shopify POS Pro.

Pour

  • Facile à mettre en place et à utiliser
  • Excellente intégration avec les boutiques en ligne Shopify
  • Vente omnicanale
  • Des intégrations satisfaisantes

Cons

  • Une tarification lourde
  • Inutile de l'acheter si vous n'avez pas de boutique Shopify
  • L'application Android est mise à jour moins fréquemment
  • Un support client maladroit

Autres solutions que nous recommandons

Square POS

Voici quelques alternatives à Shopify POS Pro que vous pourriez envisager.

  • Square POS. Si vous n'êtes pas encore l'heureux propriétaire d'une boutique numérique florissante, mais que vous avez tout de même besoin d'un système de point de vente, Square POS est peut-être ce qu'il vous faut. Moins cher, moins compliqué, mais avec moins de fonctionnalités eCommerce, Square fait quand même très bien le travail. C'est une excellente option pour suivre toutes vos ventes en magasin grâce à son application. Parfait pour les petites entreprises. 
  • Vitesse de croisière. Si vous êtes un magasin de briques et de mortier qui cherche à développer son offre en ligne, vous pouvez envisager Lightspeed. Il s'adresse en grande partie à des entreprises spécifiques à un secteur (à savoir les entreprises de golf, les restaurants et les magasins de détail), car il offre des fonctionnalités très spécialisées. Il est cependant un peu plus complexe et plus cher que Shopify POS.
  • Heartland Retail. Les systèmes POS conçus par des détaillants pour des détaillants sont une excellente option si vous gérez un magasin de détail. Il est très similaire à Shopify POS (puisque Shopify fait à peu près tout bien de toute façon), mais avec quelques fonctionnalités supplémentaires spécifiques au commerce de détail. 

Conclusion  

Le Shopify POS Pro vous aidera de la manière la plus transparente possible à intégrer votre boutique en ligne à votre magasin de briques et de mortier. Il s'agit d'une excellente extension des magasins numériques déjà excellents proposés par Shopify. 

Tout a été pensé pour que le passage du numérique au physique se fasse le plus facilement possible, et cela se voit.

Shopify POS Pro présente clairement quelques maladresses, mais aucune d'entre elles n'entrave la vente. Dans l'ensemble, il est très complet et facile à utiliser. Associé à une boutique en ligne Shopify, il est extraordinaire. 

Si vous souhaitez ajouter une dimension réelle à votre boutique Shopify, Shopify POS Pro est une évidence. 

En bref :

  • Si vous n'utilisez pas du tout les fonctions de boutique en ligne de Shopify, il est préférable d'utiliser d'autres systèmes de point de vente. 
  • Shopify POS Pro est une option intéressante et complète si vous êtes un marchand ambulant, un pop-up ou un commerçant mobile, mais elle peut s'avérer excessive. Vous préférerez la version Lite à la version Pro. 
  • Si vous êtes une boutique en ligne Shopify, Shopify POS Pro est probablement le meilleur choix sur le marché pour vous.

Laisser un commentaire

Français