Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser
Lisez la suite pour savoir lequel de Crazy Egg et Hotjar est le meilleur logiciel de Heatmapping et, en fin de compte, le meilleur outil de conversion pour votre site.
C'est vrai, et les vrais spécialistes du marketing le savent bien, une bonne carte thermique.
La présomption est la mère ou le père de toutes les erreurs. Ce sage dicton ne s'applique nulle part ailleurs que lorsque vous êtes un webmaster qui se soucie de ses utilisateurs. Le marketing n'a pas grand-chose à voir avec la mise en place d'une page et l'espoir de la voir convertir dès le départ.
Principales différences entre Hotjar et Crazy Egg
Les principales différences entre Hotjar et Crazy Egg sont les suivantes :
- Crazy Egg offre une période d'essai gratuite de 30 jours, tandis que Hotjar ne propose qu'une période d'essai de 15 jours.
- Hotjar est actuellement utilisé par près de deux fois plus de sites web que Crazy Egg.
- Les scrollmaps de Crazy Egg montrent le temps que les visiteurs passent sur un élément de page spécifique, tandis que Hotjar montre simplement la distance parcourue par un visiteur.
- Hotjar suit les mouvements de la souris en plus des clics, alors que Crazy Egg ne suit que les clics.
Le moyen le plus sûr d'améliorer la conception UX de vos sites, d'informer ces projets de développement web occasionnels et de faciliter la lutte de vos visiteurs pour accéder aux informations importantes, est de lire entre les chiffres.
Maintenant, ce type d'actions aide fusée les conversions.
La capture et l'analyse des données de vos utilisateurs peuvent vous aider à mieux comprendre ce qu'ils font sur votre site, quelles sont les zones avec lesquelles ils interagissent, probablement pourquoi et comment vous pouvez les aider à trouver la solution qu'ils recherchent.
Les données vous permettent d'agir en connaissance de cause.
Quels que soient le secteur d'activité et la taille de votre entreprise, vous devez cesser de supposer et d'utiliser votre intuition sur ce que veulent vos utilisateurs et saisir toute l'histoire en utilisant le meilleur logiciel de cartographie thermique pour votre entreprise.
En retour, vous allez presque certainement augmenter ou faire remonter votre taux de conversion pour faire exploser les pistes, les inscriptions, les abonnements et les ventes. Sans oublier la réduction de votre taux de rebond.
Nous nous demandons donc si Hotjar et Crazy Egg sont les meilleurs en termes de fonctionnalités, d'utilisations, de tarifs, etc.
Hotjar vs Crazy Egg : Comparaison des éléments de base
Tous deux sont similaires en ce sens qu'ils vous aideront à recueillir les réactions des utilisateurs. Cela est possible en utilisant analyse du site (assez similaire à ce que Google Analytics peut vous aider à accomplir, mais sous stéroïdes cette fois).
D'après les statistiques sur quatre ans recueillies par une société d'analyse et de suivi, Datanyze, les deux Hotjar et Œuf fou sont utilisés dans plus de 100 000 sites Internet très fréquentés et classés par Alexa.. Ils sont populairesans aucun doute.
Néanmoins, tous deux font de la compréhension de vos prospects une expérience visuelle et amusante grâce aux chiffres que vous capturez et que vous pouvez analyser vous-même, ou intégrer à un outil tiers d'analyse du trafic du site pour obtenir une vue d'ensemble.
Œuf fou vs Hotjar Les similitudes continuent à se déployer à partir de là, mais dans un contexte et sur une note différents.
Ils offrent une expérience client différente selon les webmasters. Quelles sont ces expériences ?
1. Facilité d'utilisation et de connexion
Si vous êtes un véritable spécialiste du marketing qui met en place une page et mesure ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si vous voulez vraiment saisir les aspirations de vos visiteurs/utilisateurs de manière vivante, vous inscrire à Hotjar ou Crazy Egg est une idée fantastique.
D'après notre expérience, ils sont tous deux assez facile à apprendre (courbe d'apprentissage abordable) et à brancher sur votre site web. Dès que vous vous connectez au contenu de leur page d'inscription et que le formulaire doit être rempli, ils vous guident à peu près à travers les étapes initiales de l'installation du code sur votre site et aussi à travers les fonctionnalités qu'ils ont et comment elles peuvent s'appliquer à vos besoins en termes d'utilisations de cas.
Mais si vous butez en cours de route, vous pouvez envoyer un courriel à un ami webmaster ou utiliser Google Tab Manager pour déployer le code et tout le reste. En fait, l'utilisation de GTM ne vous facilite pas seulement le travail, elle peut aussi contribuer à améliorer les perspectives d'optimisation du référencement de votre site.
Dès que vous vous inscrivez, vous obtenez un compte à partir duquel vous pouvez voir, revoir et contrôler un tas d'aspects. Hotjar est particulièrement fantastique à cet égard, car vous pouvez regrouper d'autres sites similaires et les afficher et les configurer à partir d'un seul tableau de bord. Comme c'est génial pratique.
2. Support de la plate-forme
Pas d'œufs brouillés ici ! Crazy Egg a décidé de faire le la qualité du soutien que vous obtenez fait partie intégrante du système de tarification de votre choix. Cela signifie que lorsque vous utilisez leur version d'essai gratuite et leurs plans moins chers, vous obtenez presque "moins cherLe soutien ".
Nous avons entendu un certain nombre de plaintes concernant les réponses génériques que la société envoie par courrier électronique. Et même lorsqu'ils vous répondent, c'est après que vous ayez dû chercher quelque chose ailleurs et ils ne sont donc pas si fiables que cela.
C'est une toute autre histoire chez Hotjar. Au moment où nous écrivons ces lignes, Hotjar offre une assistance par téléphone et par chat en direct sur son site.. Nous avons également des retours indiquant que le support client de Hotjar est plutôt utile et fiable.
Qu'il s'agisse d'e-mails, de messages de chartbot ou de conversations téléphoniques, tous sont solides et utiles si vous avez besoin d'un tutorat ou d'une aide lorsque vous êtes bloqué. Et ils ne mettent pas non plus une semaine entière à vous répondre.
3. Intégrations de la plateforme
En ce qui concerne le support, vous pouvez vous attendre à utiliser les fonctions d'analyse et de suivi de Hotjar sur un certain nombre d'appareils et de systèmes d'exploitation. Que vos utilisateurs accèdent à votre site à partir d'un ordinateur de bureau, d'un Mac, d'un ordinateur portable ou d'un appareil mobile, vous pouvez voir, surveiller et suivre ce qu'ils ont cliqué, tapé et fait défiler à partir du tableau de bord de votre compte Hotjar.
Outils de la plate-forme d'analyse
Et alors que Crazy Egg offre des fonctionnalités assez similaires ils s'intègrent à différents sites tiers. Notez que ces deux solutions sont essentiellement des alternatives à Google Analytics et, pour preuve, elles ne s'intègrent pas à Google Analytics. Par conséquent, les analyses de contenu, de formulaires et de pages Web seront différentes de celles auxquelles vous êtes habitué si vous utilisez Google Analytics.
Cela ne signifie pas que ces analyses sont moins utiles que celles auxquelles vous êtes habitué avec Google. Bien au contraire, vous obtiendrez de meilleures mesures qui vous permettront d'évaluer le succès de votre site.
De plus, même s'il serait utile de se connecter à Dropbox et Google Drive pour sauvegarder les données de cartographie thermique (analyses de cartes thermiques) et pour synchroniser ces informations avec plusieurs appareils situés à différents endroits, ces éléments ne sont pas intégrés dans Crazy Egg ou Hotjar. Ni l'un ni l'autre ne s'intègrent à Salesforce Sales Cloud, Slack, Facebook, Twitter et Campaign Monitor.
Cependant, si vous utilisez Optimizely, Boast et Bitium, Crazy Egg s'intègre aux deux. Par exemple, lorsque vous pouvez vous intégrer facilement à Optimizely, cela signifie que la mise en place de cartes thermiques est une tâche automatisée avec leur outil de cartes thermiques, que les enregistrements des utilisateurs sont étiquetés par source et que vous pouvez stocker plus de données sur les actions des visiteurs. Vous économiserez ainsi des heures, tout en optimisant votre capacité d'analyse et de suivi.
Hotjar ne le fait pas. Vous pouvez l'intégrer à HubSpot Marketing et Shopify. Cela signifie que si vous orientez votre site vers le marketing entrant et que vous êtes particulièrement intéressé par l'entonnoir, Hotjar vous conviendra parfaitement.
En fait, alors que Hotjar est fortement orienté vers l'acquisition de données pour vous permettre de prendre des mesures afin de stimuler votre entonnoir, Crazy Egg est plus orienté vers la capture de données pour vous permettre de comprendre les endroits et les caractéristiques du site avec lesquels vos utilisateurs interagissent, et pas nécessairement pour les guider vers vos produits et vos pages de paiement.
Néanmoins, vous pouvez intégrer votre compte Crazy Egg avec UserTesting si vous souhaitez utiliser les tests A/B pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec l'interface utilisateur de votre site. Crazy Egg ne prend pas en charge les tests A/B comme Hotjar. Ainsi, si vous souhaitez identifier des problèmes sur votre site web mais que vous pensez ne pas avoir les compétences techniques pour les mettre en œuvre vous-même, Crazy Egg/UserTesting peut vous aider à injecter de la puissance et du pizzazzazz dans vos questions.
Ce dernier offre un outil complet pour inviter et recruter votre propre communauté d'utilisateurs de split-testing si vous souhaitez déterminer de manière indépendante comment améliorer l'expérience de vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et, en fin de compte, les convertir en clients fidèles et acheteurs, augmentant ainsi votre taux de conversion.
Ainsi, si vous envisagez d'identifier des problèmes de conception UX sur votre site web ainsi que des tendances dans le comportement de vos visiteurs, probablement pour vous aider à déployer de nouveaux développements de site, Hotjar pourrait être tout à fait dans vos cordes. Hotjar s'intègre également très bien avec des applications et systèmes professionnels tels que WordPress et Magento.
Cela dépend donc de vos visiteurs/utilisateurs uniques et de vos objectifs de conversion (objectifs de taux de conversion), vous pouvez choisir la configuration qui sert le mieux vos intérêts.
4. Dispositifs pris en charge
N'oubliez pas que Hotjar et Crazy Egg sont des plates-formes Web. Cela signifie que, si vous pouvez voir ce que font les visiteurs sur votre site à l'aide d'un appareil mobile, ces sociétés ne proposent pas (pour l'instant) d'application mobile pour vous aider à voir ce qu'ils font lorsque vous êtes en déplacement.
Pourtant, vous pouvez utiliser l'un ou l'autre de ces outils d'analyse des utilisateurs avec vos appareils Windows, Linux et Mac. Mais alors que Crazy Egg est livré avec un support pour Android et iPad/iPhone, les deux sont manifestement absents avec Hotjar.
Là encore, c'est à vous de décider ce qui compte vraiment pour vous et vos objectifs de site web.
Hotjar vs Crazy Egg : Comparaison des caractéristiques
Tous deux offrent un grand nombre de fonctionnalités que nous allons examiner rapidement.
1. Ensemble des caractéristiques de la plateforme Hotjar
Il y a un tas d'outils incroyables ici.
- Cartes thermiques
Il vous permet de savoir sur quoi les internautes cliquent, où et jusqu'où ils défilent, quel appareil ils utilisent et d'où ils viennent. Les zones les plus "chaudes" (taches blanches de couleur vive) indiquent les endroits où la plupart des visiteurs se rendent, interagissent ou cliquent.
Vous pouvez recueillir une tonne de données utiles à l'aide d'un outil de cartographie thermique.
- Enregistrement de la session
Il s'agit d'un outil fantastique qui vous permet de surveiller les visites et les interactions réelles des visiteurs de votre site Web en temps réel grâce à la relecture de session. Vous apprenez ainsi exactement comment ils interagissent avec certaines fonctionnalités de votre site, comme si vous partagiez la même session de navigation.
- Entonnoirs de conversion (outils de CRO pour augmenter le taux de conversion)
Il vous aide à découvrir comment les gens progressent dans une série d'actions souhaitées, afin que vous puissiez trouver des moyens de les motiver à cliquer sur votre bouton d'appel à l'action et à prendre ensuite l'action souhaitée.
- Sondages et enquêtes
Voici un autre duo d'outils fantastiques pour vous aider à recueillir des commentaires constructifs de la part des utilisateurs afin d'optimiser votre site pour une meilleure expérience utilisateur ou d'autres objectifs. Ce n'est pas grave si vous ne recevez que 2% en réponse. C'est mieux que de ne pas en recevoir du tout en n'utilisant pas les outils.
- Recrutement de testeurs utilisateurs
Hotjar vous donne le pouvoir d'atteindre de manière autonome des utilisateurs individuels et de leur demander ou de les engager pour vous aider à obtenir des informations sur ce qu'il faut améliorer dans votre conception UX en fonction de ce qu'ils pensent de leur expérience de navigation sur le site. Hotjar comprend ensuite les outils nécessaires pour vous aider à analyser et à rassembler les données.
2. Ensemble de fonctions Crazy Egg
Voici les mines d'or qu'offre CE.
Crazy Egg ne dispose que de cartes thermiques, qui se subdivisent en plusieurs sous-fonctionnalités fonctionnant de la même manière que l'outil Hotjar. Les endroits les plus cliqués sont indiqués en rouge et les moins engageants en bleu, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'optimisation de l'un ou l'autre.
- Confetti
Il affiche les hotspots comme s'il s'agissait d'une radiographie de votre site web, ce qui peut sembler un peu étroit si votre site contient beaucoup de texte et de multimédia.
- Scrollmaps
Il vous montre jusqu'où les visiteurs descendent dans les pages de votre site Web, afin que vous sachiez où placer vos balises d'appel à l'action ou comment les motiver à naviguer plus loin dans vos pages.
- Superpositions
Utilisez la vue superposée pour vous faire une idée du nombre de clics et du nombre de vues d'un lien sur une page donnée.
Pour un examen plus approfondi des fonctionnalités, vous pouvez consulter séparément notre examen impartial et approfondi de Hotjar et de Crazy Egg.
Comparaison des prix de Crazy Egg et de Hotjar
Entre Hotjar et Crazy Egg, qui offre le meilleur rapport qualité-prix ?
Commençons par la grille tarifaire complète de Hotjar, voulez-vous ?
D'après leurs plans tarifaires, il est clair que Hotjar veut séduire les freelances, les propriétaires de petites et moyennes entreprises, mais aussi les grandes entreprises.
- Plan de base Freemium (L'œuf de base)
Pour commencer, Hotjar propose un plan de base gratuit. Il est gratuit pour toujours et est particulièrement pratique lorsque vous êtes novice en matière d'analyse et que vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies. Il en va de même si vous n'êtes pas novice en matière d'analyse mais que vous préférez tester si la suite d'analyse et de suivi de Hotjar peut convenir à votre site comme vous l'espérez avant d'engager de l'argent dans un abonnement à long terme.
Le support de la version gratuite reste fantastique. Vous pouvez profiter de cette offre si votre site reçoit jusqu'à 2 000 pages vues par jour et si vous n'avez pas besoin que vos données d'analyse soient stockées au-delà de 3 mois. Le plan de base permet d'accéder à 1000 instantanés de heatmaps et de formulaires, ainsi qu'à 100 enregistrements.
- Plan Pro (L'œuf dur)
Achetez la version pro à $29/mois (payée annuellement) si vous êtes impressionné ou si vous obtenez 10 000 pages vues par jour - ou si vous faites les deux.
Vous obtiendrez le double des instantanés et des enregistrements proposés dans le plan de base, ainsi que 6 mois de sauvegarde des données.
- Plan d'affaires (L'omelette !)
Les organisations qui attirent un trafic élevé, de 20 000 à 2 000 000 de pages vues par jour, peuvent investir $89/mois (facturé annuellement) pour obtenir 5 fois la taille des instantanés des cartes thermiques, des formulaires et des enregistrements du plan de base. Cette offre comprend également un an de sauvegarde des données.
En pratique, cependant, vous pouvez gérer un nombre illimité d'éléments (tels que les appels de serveur, le nombre d'utilisateurs et (vos) multiples sites web), d'instantanés et d'enregistrements.
Vous gagnez donc beaucoup de temps puisque vous pouvez lancer des initiatives et les mettre en service en quelques minutes, alors qu'avec d'autres fournisseurs, vous devriez faire appel à plusieurs équipes pour ajouter le suivi et contribuer à l'assurance qualité pendant des jours, voire des semaines.
- Plan de l'Agence
Si vous voulez aider à optimiser les sites de vos clients, vous pouvez obtenir leur plan Hotjar pour les clients pour $9 par mois, par client en plus de votre autre plan d'abonnement. Il s'agit d'une bonne affaire par rapport à d'autres fournisseurs, qui vous permet en outre de gagner du temps et de vous épargner les maux de tête liés à la triangulation des tableaux de bord de différentes suites logicielles pour différents clients.
Maintenant, comment les plans de tarification de Crazy Egg se comparent-ils ?
- Essayer Crazy Egg gratuitement
Au lieu d'une version Freemium, ils proposent une version d'essai de 30 jours, que vous pouvez utiliser pour évaluer si Crazy Egg est fait pour vous.
- Plan de base
Pour $9/mois (facturé annuellement), vous pouvez obtenir des rapports quotidiens sur ce qui se passe sur 10 pages actives de votre site si vous recevez jusqu'à 10 000 pages vues par jour.
Vous bénéficiez d'un support pour plusieurs domaines et recevez quotidiennement des rapports sur les cartes de chaleur, les confettis, les superpositions, les cartes de défilement et les listes. Toutefois, la version gratuite risque de vous laisser sur votre faim, car elle ne fournit qu'une assistance minimale par courriel et par téléphone et ne propose pas de cartes thermiques pour les utilisateurs mobiles ni de filtrage avancé.
- Plan standard
En déboursant $19/mois (paiement annuel), vous obtenez des données sur 20 pages actives si vous obtenez jusqu'à 25 000 pages vues par jour. Les autres caractéristiques sont similaires à celles du plan de base.
- Plan Plus
Leur plan (apparemment) le plus populaire vous donne des rapports horaires sur une cinquantaine de pages actives si vous attirez jusqu'à 100 000 pages vues par jour. Vous obtenez ici tout ce que les plans inférieurs ont et n'ont pas. Tout sauf l'assistance téléphonique prioritaire, qui est l'apanage du plan suivant. Obtenez-le pour $49/mois (facturé annuellement).
- Plan Pro
Leur plan ultime, $99/mois (facturé annuellement) est la grande affaire. Il vous convient si vous recueillez 250 000 pages vues par jour, si vous avez besoin de rapports d'optimisation sur 100 pages actives, si vous avez plusieurs utilisateurs et si vous souhaitez bénéficier d'une assistance prioritaire par téléphone et par courrier électronique.
En d'autres termes, le plan Pro est fait pour vous si l'optimisation des sites à fort trafic est votre point fort.
Conclusion de la comparaison entre Hotjar et Crazy Egg
Pour savoir lequel de Hotjar et Crazy Egg est le meilleur site Web et la meilleure solution d'optimisation du taux de conversion, regardez à l'intérieur. Évaluez vos objectifs pour vous aider à comprendre ce que vos visiteurs veulent, ce dont ils ont besoin et comment ils le veulent en voyant littéralement avec quoi, sur votre site, ils interagissent, à quelle fréquence et presque avec quel zèle.
Lorsque vous le faites, Crazy Egg ou Hotjar peuvent vous aider à résoudre les problèmes d'expérience utilisateur, à optimiser les pages de renvoi et les formulaires d'inscription, ainsi qu'à accroître la fidélité, doper les conversions et faire exploser les ventes.
Si je devais choisir comment j'aime mes œufs, je dirais que je commencerais par Hotjar. En fonction de l'objectif que vous poursuivez, Hotjar propose des plans tarifaires compétitifs qui conviennent à la plupart des entreprises. Bon appétit !
Autres lectures sur l'analyse des données, les logiciels d'optimisation du taux de conversion et l'optimisation des ressources en général :