Webex ou GoToMeeting : Quel est le meilleur outil à utiliser ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Dans notre analyse des logiciels de webinaire Webex et GoToMeeting, nous examinerons les deux plateformes en détail afin de vous aider à choisir celle que vous préférez.

Nous savons qu'il est essentiel de collaborer avec vos employés, que ce soit au bureau ou à l'extérieur. travailler à distance. Avec tant de logiciel de vidéoconférence disponible sur le marchéIl peut être difficile de savoir lequel choisir. 

Webex vs GoToMeeting - Main Différences 

Les principales différences entre Webex et GoToMeeting sont les suivantes :

• Webex dispose d'une version gratuite compétente et riche en fonctionnalités, tandis que GoToMeeting nécessite un abonnement payant avec moins de fonctionnalités.
• Webex dispose d'un service clientèle fantastique, tandis que GoToMeeting dispose d'une équipe lente et peu fiable.
• GoToMeeting propose davantage d'options de personnalisation pour son logiciel, tandis que Webex n'est pas aussi bien doté en fonctionnalités au-delà de son option gratuite.
• GoToMeeting dispose d'un logiciel de cryptage intégré plus performant, tandis que Webex nécessite une option supplémentaire pour bénéficier de meilleures fonctions de sécurité.

Webex vs GoToMeeting : Qu'est-ce que Webex ?

Fondée en 2007, Cisco Webex est une entreprise américaine qui développe des applications de vidéoconférence et de conférence web. Elle a été créée pour aider les entreprises à parler et à collaborer sans se ruiner.

Webex - les principales fonctionnalités

• Options de partage de fichiers et de tableaux blancs
• Vidéo HD - haut-parleur actif pour les paramètres du webinaire, les vignettes, la grille et le flottement
• Salles personnelles pouvant accueillir jusqu'à 100 orateurs (200 pour le plan Business)
• Plusieurs applications web, y compris l'intégration de calendriers et les sondages par questions et réponses
• Messagerie illimitée, partage de GIF, emoji et commande vocale mobile
• Le plan de démarrage comprend la gestion des utilisateurs et les contrôles administratifs
• Le plan Plus comprend des liens personnalisables, des analyses et un service de dépannage.
• Le plan d'affaires prévoit la personnalisation de la marque, Microsoft Exchange et la synchronisation.

Fonctionnalités et utilités

La version gratuite et la version premium de Webex proposent toutes deux la suite complète, ainsi que des fonctions de vidéoconférence standard. Webex comprend une fonction de partage d'écran, une application de calendrier compétente, la planification des appels pour vous et vos employés, et le partage de fichiers. Pour une session de questions-réponses, les appelants peuvent organiser des sondages pour les participants. Ces fonctionnalités rendent la plateforme interactive

Pour ceux qui souhaitent opter pour un plan premium, des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels au format MP4 (ou l'enregistrement des réunions/webinaires), le stockage crypté sur le cloud et les appels avec lien personnalisé sont disponibles. Un autre outil utile est la possibilité d'accéder aux informations des personnes qui participent à l'appel - ce qui est précieux pour les organisations de taille moyenne à grande qui soutiennent un personnel nombreux.

Nous recommandons aux administrateurs d'acheter le plan premium pour le haut niveau de contrôle sur les comptes d'utilisateurs et les fonctionnalités disponibles pour les appels. Les niveaux Business et Plus comprennent un portail administratif avec des données sur l'utilisation de la plateforme par les employés, l'engagement dans des webinaires, des conseils de dépannage et des analyses pour les utilisateurs individuels.

Mise en place

Le processus d'installation de Cisco Webex est simple et se déroule en trois étapes. La plupart des appareils peuvent télécharger le logiciel à partir de leur site web ou de la boutique d'applications. Vous pouvez utiliser les comptes Google, Facebook ou Microsoft pour vous connecter en tant qu'utilisateur sur mobile, mais cette option n'est pas disponible sur PC ou macOS. Pour télécharger le logiciel sur votre ordinateur, double-cliquez sur le fichier dans les téléchargements et un assistant s'ouvrira. Poursuivez la configuration et l'application démarrera automatiquement,

Performance et interface

Pour ceux qui ont déjà utilisé Google Meet (qui fait partie de Google Workspace), l'interface est similaire. Sur l'ordinateur de bureau comme sur la tablette, l'application fonctionne sans problème et s'affiche bien en évidence. Les applications complémentaires, telles que le calendrier Outlook ou le système de sondage, affichent les réunions à venir et les résultats. Vous pouvez déplacer ces applications sur l'interface.

La qualité du test vidéo était impressionnante et agréable à l'œil. La version gratuite comporte de nombreuses fonctions intégrées permettant de régler le volume du microphone, les paramètres de l'appareil photo, l'emplacement des applications et les zones de texte. Lors d'un appel à quatre, l'audio était clair et ne présentait pas de fissures, et le flux était souvent compris entre 720p et 1080p. 

Sécurité

Cisco Webex dispose de nombreuses options de sécurité avancées qui en font une plateforme de partage vidéo incroyablement sûre pour chaque participant à la réunion. L'option de cryptage par défaut crypte toutes les données circulant entre le client et les serveurs Webex à l'aide d'un cryptage AES 256 bits. Compte tenu de la puissance informatique actuelle, il est pratiquement impossible de casser ou de pirater le cryptage AES 256 bits par la force brute.

Bien qu'il ne soit pas inclus, un niveau supérieur de protection des données, appelé chiffrement de bout en bout, est disponible moyennant un supplément. Les administrateurs qui souhaitent passer au cryptage de bout en bout bénéficieront également d'un contrôle accru de la sécurité, des comptes d'utilisateurs et de la possibilité d'activer l'authentification multifactorielle avec des changements de mot de passe obligatoires. Pour les conférences de 50 participants ou plus, il s'agit d'une nécessité pour assurer la protection.

Support client de la plateforme de webinaire

L'option du plan tarifaire détermine le niveau d'assistance disponible pour l'utilisateur. L'option Free ne dispose que d'une assistance en ligne, tandis que l'option Starter dispose d'une assistance clientèle disponible pendant les heures de bureau. Les plans Plus et Business disposent tous deux d'une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

L'assistance en ligne offre de nombreuses options standard, telles que des tutoriels vidéo, des forums communautaires et des guides pratiques. Pour les problèmes plus complexes, les utilisateurs peuvent contacter l'équipe Webex en parlant avec un chatbot IA, ou directement en appelant le centre d'assistance. Notre test a déterminé que l'attente moyenne pour parler à un représentant était de plus de 25 minutes. Toutefois, le personnel du service d'assistance à la clientèle s'est montré à la fois aimable et serviable.

Fixation des prix

Cisco Webex propose des formules à quatre niveaux pour son logiciel de vidéoconférence. La version gratuite du logiciel offre la plupart des fonctionnalités. Toutes les options tarifaires comprennent le bureau et l'application, le partage de fichiers et de tableaux blancs, la vidéo HD avec vignette, le haut-parleur actif, la grille et les vues flottantes. La version gratuite comprend également des salles privées, le contrôle des réunions par l'hôte, la messagerie illimitée et le partage de fichiers. 

Le plan Starter comprend également des liens vers des salles privées, des transcriptions d'enregistrements, des enregistrements de réunions au format MP4 et des contrôles de gestion des utilisateurs. En outre, les abonnés peuvent désigner des hôtes alternatifs, disposer d'une URL de site Webex personnalisable et d'un portail administratif permettant de consulter les analyses et les options de dépannage. Enfin, le plan Business permet la création d'une marque personnelle, l'authentification unique, Microsoft Exchange et la synchronisation Active Directory.

• Gratuit - jusqu'à 100 participants
• Démarrage - $14.95 par hôte, par mois - jusqu'à 50 participants, 5GB de stockage
• Plus - $19,95 par hôte, par mois - jusqu'à 100 participants, 5GB de stockage
• Business - $29,95 par hôte, par mois - jusqu'à 200 participants, 10GB de stockage

Webex : Avantages et inconvénients

Voici ce que nous aimons et ce que nous n'aimons pas sur cette plateforme.

Pour

• Service complet de vidéoconférence pour accueillir un grand nombre de participants
• Les équipes Webex constituent une plateforme qui permet au personnel de se connecter
• Logiciel d'appel groupé - vous économisez de l'argent sur plusieurs programmes
• Service gratuit pour plus de 100 participants aux réunions
• Assistance clientèle 24/7 avec messagerie rapide pour les niveaux Plus

Cons

• Un supplément est facturé pour la fonction "call-me".
• L'assistance à la clientèle est limitée pour la version gratuite
• Le chiffrement de bout en bout n'est pas inclus par défaut

Webex vs GoToMeeting : Qu'est-ce que GoToMeeting ?

Fondée en 2004, GoToMeeting est un logiciel de partage de bureau, de réunion en ligne et de vidéoconférence conçu pour se réunir en temps réel avec d'autres clients et utilisateurs d'ordinateurs via l'internet. 

GoToMeeting - les principales fonctionnalités

• Vidéo HD avec capacités de partage d'écran
• Audio web entièrement intégré 
• Réunions illimitées sans limite de temps
• Messagerie professionnelle, application mobile et authentification unique
• Le niveau professionnel comprend l'enregistrement, la transcription et le partage illimités dans le nuage.
• La version Business comprend l'intégration avec Google Calendar, Salesforce, Slack et Office 365.
• Le niveau Entreprise est 100% personnalisable en fonction de vos besoins.
• Possibilité de réunir jusqu'à 3 000 participants en un seul appel

Fonctionnalités et utilitaires

GoToMeeting dispose d'une grande variété de fonctionnalités qui séduisent les chefs d'entreprise. La vidéo haute définition et le partage d'écran sont parfaitement clairs sur tous les appareils, même sur les petits appareils mobiles. Les utilisateurs peuvent mettre en place une salle où les employés peuvent aller et venir à leur guise ou programmer une réunion unique. Quoi qu'il en soit, les participants peuvent se joindre à la réunion par le biais d'une ligne de conférence ou d'Internet.

Le principal argument de vente de l'offre Business est l'enregistrement illimité dans le nuage, qui vous permet de partager ou de revoir des réunions sans avoir à effacer régulièrement votre cache. La transcription automatique en anglais et l'assistant intelligent peuvent faciliter l'orientation des conférences et mettre en évidence les points importants. Pour les conférences téléphoniques individuelles, les utilisateurs peuvent discuter discrètement avec les organisateurs ou créer des groupes pour les réunions plus importantes.

Pour les utilisateurs qui préfèrent prendre leurs propres notes, GoToMeeting prend en charge la prise de notes partageables qui sont sauvegardées automatiquement via l'application tableau blanc. L'application tableau blanc est utile pour les chefs de projet qui ont besoin d'un visuel de leur produit en temps réel. Pour une collaboration plus approfondie, l'administrateur peut passer le contrôle aux autres participants qui peuvent diriger la réunion à votre place.

Mise en place

GoToMeeting propose un processus d'installation simple en trois parties. La plupart des appareils peuvent télécharger le logiciel à partir de leur site web ou de la boutique d'applications.

Vous pouvez utiliser des comptes Google, Facebook ou Microsoft pour vous connecter en tant qu'utilisateur sur mobile, mais cette option n'est pas disponible sur PC ou macOS. Pour configurer GoToMeeting, connectez-vous au tableau de bord en ligne, puis créez votre première réunion après avoir installé le logiciel. Pour terminer le processus, envoyez une invitation à la réunion.

Performance et interface

Le tableau de bord en ligne est innovant car il est entièrement personnalisable. Les paramètres initiaux sont similaires à ceux de Skype, où les options de personnalisation se trouvent dans un menu déroulant à droite de la page.

Les options telles que l'audio, l'écran et la caméra vidéo ont leurs propres listes. Dans le même menu, vous pouvez modifier les paramètres d'affichage de l'auditoire, ainsi qu'ajouter et déposer des participants. Enfin, les boutons du bas permettent de contrôler le tableau blanc, le chat et d'autres paramètres.

L'application iOS offre une expérience similaire, avec la même qualité audio et vidéo claire malgré la petite taille. À notre avis, le calendrier de l'appareil mobile fonctionne mieux sur l'application que sur l'ordinateur de bureau, car les réunions à venir s'affichent automatiquement et font l'objet de notifications similaires à celles des messages texte. Une aide précieuse pour les professionnels très occupés. 

La latence est presque inexistante, avec un délai d'environ une demi-seconde entre la vidéo et l'audio du client et de l'hôte. Cependant, la demande en énergie était élevée sur l'ordinateur et le téléphone, avec un GPU d'environ 1,3% et 250 Mo de mémoire vive. Branchez votre téléphone et votre ordinateur portable pour des sessions plus longues.

Sécurité

Le niveau le plus bas de GoToMeeting offre une sécurité fantastique avec plusieurs niveaux de cryptage. Au niveau de base, le cryptage TLS est utilisé pour protéger les serveurs, tandis que le cryptage AES 128 bits empêche la compromission des données sur le système. Le cryptage TLS protège spécifiquement le courrier électronique, la navigation sur le web, la voix sur IP et la messagerie instantanée, tandis que le cryptage AES 128 bits est pratiquement impossible à décrypter par force brute.

Les organisateurs ont un contrôle total sur les participants à la réunion. Les administrateurs peuvent empêcher les participants d'entrer, désactiver les caméras, le chat et les utilisateurs muets. En tant qu'organisateur, vous pouvez contribuer à améliorer la sécurité en chiffrant vos salles à l'aide de mots de passe.

Soutien

Le bot de l'assistance à la clientèle trouve rapidement des réponses, et la FAQ et la base de connaissances de leur site web sont entièrement remplies de vidéos et de guides utiles. GoToMeeting dispose de numéros locaux dans tous les pays où il est présent et d'une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. D'après notre expérience, le personnel du service clientèle prend beaucoup de temps pour répondre et vous renvoie souvent à l'e-mail. Il nous a fallu 48 heures pour obtenir une réponse, ce qui peut perturber vos projets de conférences téléphoniques quotidiennes.

Prix de GoToMeeting

GoToMeeting dispose d'un un système de tarification facile à comprendre à trois niveaux. Les forfaits s'adressent aux organisateurs (qui planifient des réunions, partagent des enregistrements et invitent des participants) sans limite de temps et avec des sessions illimitées. Vous avez le choix entre les formules Professional, Business et Enterprise. Il n'y a pas d'option gratuite, mais tous les plans peuvent bénéficier de la garantie de remboursement de 14 jours.

Le plan Business comprend l'intégration avec Google Calendar, Salesforce, Slack et Office 365 et permet la prise de notes automatique, le partage de la souris et l'enregistrement sur le cloud. Avec le plan Entreprise, vous pouvez personnaliser votre logiciel en fonction de vos besoins.

• Professionnel - $14.00 par organisateur, par mois - jusqu'à 50 participants 
• Entreprise - $16.00 par organisateur, par mois - jusqu'à 250 participants
• Entreprise - Sur la base d'un plan personnalisé - jusqu'à 3000 participants

GoToMeeting : Avantages et inconvénients

Voici ce que nous aimons et ce que nous n'aimons pas sur cette plateforme.

Pour

• Convivialité et facilité d'inscription, de programmation et d'hébergement
• Plusieurs façons de participer à des réunions à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone portable
• La vidéo et l'audio sont d'une clarté cristalline grâce aux nombreuses options de personnalisation.
• Le robot d'assistance à la clientèle trouve rapidement des réponses
• Intégration de l'intelligence artificielle pour faciliter la prise de notes

Cons

• Limitation du flux vidéo actif, le démarreur n'autorisant que 25 caméras à la fois pour le premier niveau.
• Le service clientèle en direct est médiocre et rarement utile
• Pas assez d'options de personnalisation pour le prix

Webex vs GoToMeeting Questions fréquemment posées

Webex vs GoToMeeting : Verdict final

Voyons ce qu'il en est.

Caractéristiques de l'outil de vidéoconférence

Par comparaison, GoToMeeting propose des réunions planifiées, une messagerie instantanée sécurisée, l'intégration de Microsoft Outlook, le partage d'écran et d'applications, l'audioconférence par téléphone et par ordinateur, et l'enregistrement vidéo - mais uniquement pour les utilisateurs de PC. En revanche, Webex propose le transfert de fichiers, l'attribution de privilèges, la prise en charge de la vidéo, le partage d'applications et d'écrans et la possibilité d'inviter des participants à des réunions actives.

GoToMeeting et Webex offrent tous deux un large éventail de fonctionnalités, mais Webex est plus avancé. Webex dispose d'une version gratuite.

Interface (facilité d'utilisation)

GoToMeeting est facile à utiliser et convivial. Pour les personnes qui n'ont jamais utilisé de logiciel de conférence, GoToMeeting offre une courbe d'apprentissage rapide. En revanche, Webex n'est pas aussi intuitif que GoToMeeting. Bien qu'il convienne aux débutants, il faudra quelques heures pour le comprendre. En raison de la grande variété d'outils qu'il propose, il vous faudra peut-être quelques conférences avant de le maîtriser. 

GoToMeeting est plus intuitifGoToMeeting est idéal pour les débutants et peut s'intégrer à Outlook sans module complémentaire. Le seul problème est le très mauvais service client pour les abonnés de GoToMeeting si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous êtes bloqué dans l'utilisation du logiciel.

Sécurité

GoToMeeting et Webex sont tous deux sûrs et bien notés pour leurs performances et leur fiabilité. Les deux logiciels sont dotés d'un système de cryptage AES 128 bits, qui rend vos données pratiquement impossibles à pirater. Ils disposent tous deux d'un protocole de cryptage de haute qualité. GoToMeeting offre plus d'options pour assurer la sécurité des réunions, car il permet à l'administrateur de protéger les conférences par un mot de passe. 

Webex vs GoToMeeting : Lequel est le vainqueur ?

Les deux plateformes ont leurs points forts. Cependant, il y a un vainqueur incontestable. GoToMeeting est une plateforme plus conviviale et vous permet d'organiser des vidéoconférences sans avoir à vous soucier d'un grand nombre de fonctionnalités - il vous suffit de passer outre la médiocrité du service clientèle.

Bien que Cisco Webex Meetings dispose d'un grand nombre de fonctionnalités, GoToMeeting permet d'obtenir de nombreux résultats, et les avantages qu'il peut apporter à votre entreprise en font notre premier choix aujourd'hui.

Pour en savoir plus sur les logiciels de conférence en ligne:

• GoToMeeting vs GoToWebinar : Lequel est le meilleur ?
• Zoom Meeting vs GoToMeeting : Lequel est le meilleur pour les petites entreprises ?