Guide des meilleurs CRM pour les startups

Guide des meilleurs CRM pour les startups

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Par Justin Caldwell

Dernière mise à jour le 21 avril 2023 par Ewen Finser

Toute bonne startup a besoin d'un système CRM (Customer Relationship Management) pour suivre ses clients.

Ce point est tout aussi important, sinon plus, pour les start-ups que pour les grandes entreprises, car plus votre équipe est petite, plus il est facile de se laisser submerger par toutes les responsabilités de votre entreprise.

Un système de gestion de la relation client est un ensemble de logiciels conçus pour organiser toutes les informations dont vous disposez sur vos clients.

Il s'agit des coordonnées de base, ainsi que d'autres informations telles que la relation qu'ils entretiennent avec votre entreprise (qu'il s'agisse d'un premier achat ou d'un client fidèle de longue date), leur degré de satisfaction, et bien d'autres choses encore.

Les CRM suivants sont conçus pour être des CRM légers et efficaces pour les petites entreprises en phase de démarrage. Ils sont tous basés sur le cloud ou sur un navigateur s'il ne s'agit pas d'une solution hébergée, ce qui permet à l'ensemble de votre équipe d'accéder aux informations à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet.

Le guide suivant devrait vous aider à choisir le meilleur CRM pour votre startup.

CRM est davantage un processus qu'un produit, et aucun système ne peut remplacer l'aspect relationnel de la vente. Toutefois, le bon système vous facilitera la vie en vous aidant à gérer les relations avec les clients.

Hubspot CRM

Les meilleurs CRM pour les startups : hubspot crm

Il s'agit d'un logiciel de CRM d'entreprise conçu pour aider les équipes de toutes tailles. Il regorge d'outils organisationnels, dont la gestion des contacts, la génération de leads, le suivi du pipeline de vente et bien plus encore. Il existe également une grande variété d'intégrations avec d'autres logiciels dans presque tous les secteurs d'activité.

Hubspot vous permet de suivre les clients, les prospects, les opportunités et les concurrents directement dans Gmail ou Outlook. Avec HubSpot Sales, vous pouvez facilement gérer votre pipeline et votre processus de vente sans quitter votre boîte de réception. L'entreprise propose également des modèles prédéfinis pour Gmail et Outlook.

HubSpot CRM peut être téléchargé gratuitement, mais il est limité à 500 contacts. Si vous avez besoin de plus, l'entreprise propose des plans payants qui coûtent $50/mois pour 1000 contacts et $75/mois pour 2500 contacts. Malgré son prix élevé, il s'agit certainement de l'un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client sur le marché, avec d'excellentes fonctionnalités et un service clientèle hors pair.

Pour en savoir plus sur Hubspot :

PipelineDeals CRM

Les meilleurs CRM pour les startups : pipeline

Ce CRM est basé sur un navigateur, ce qui le rend facile d'accès depuis n'importe quel appareil. PipelineDeals offre une variété d'autres intégrations avec d'autres logiciels dans de nombreux secteurs d'activité, ce qui pourrait être la solution idéale pour votre équipe.

PipelineDeals est un système simple conçu pour assurer le suivi des clients, des prospects et même des informations sur votre secteur d'activité. Comme beaucoup d'autres CRM, PipelineDeals vous permet de trier les prospects selon qu'ils sont chauds ou froids, ainsi que selon leur stade dans le processus de vente.

Il vous permet également d'enregistrer leurs coordonnées, y compris leur adresse électronique, afin que vous puissiez envoyer rapidement des courriels à vos clients. Ce CRM dispose également d'un flux d'activité dans lequel vous pouvez publier des notes sur les clients avec lesquels vous travaillez, soit publiquement pour que tous les membres de votre équipe puissent les voir, soit en privé pour préserver la confidentialité des informations entre certains membres de votre équipe.

PipelineDeals propose trois plansLes services de téléphonie mobile sont disponibles en plusieurs versions : un plan gratuit, qui comprend un nombre illimité de contacts et 5 Mo de stockage ; un plan Starter, qui coûte $39/mois et comprend un nombre illimité de contacts ainsi que 100 Mo de stockage pour vos données ; et un plan Pro, qui coûte $99/mois et comprend toutes les fonctionnalités des autres plans ainsi qu'un Go de stockage supplémentaire.

PipelineDeals est gratuit pour un maximum de cinq utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent $5/mois). En outre, vous pouvez avoir jusqu'à 100 contacts dans le cadre de votre plan.

AngelList Sales CRM

Si vous travaillez principalement avec des startups ou si vous souhaitez en trouver sur AngelList, c'est le logiciel CRM qu'il vous faut. AngelList Sales garde une trace de tout ce qui concerne vos prospects, y compris les informations de contact, les notes, les points de connexion, et plus encore.

Il calcule également un score de "valeur de l'affaire" pour vos clients potentiels, ce qui vous aidera à hiérarchiser vos contacts. Le CRM vous permet également d'assurer le suivi de vos interactions avec les clients potentiels, directement dans Gmail.

AngelList Sales est gratuit pour les startups et les petites équipes (jusqu'à cinq membres - idéal comme logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises). Si vous avez besoin de plus, le coût est de $20/mois pour les entreprises de plus de 10 membres.

Navigateur de vente Linkedin

De nombreuses personnes utilisent Linkedin pour le réseautage, mais saviez-vous qu'il s'agit également d'un outil de gestion de la relation client (CRM) ? Linkedin Sales Navigator a été conçu pour fonctionner avec LinkedIn, vous permettant de rechercher des prospects et d'en savoir plus sur eux.

Il vous permet de suivre les documents partagés via LinkedIn et vous donne accès à un flux d'activités pour que tous les membres de votre équipe puissent voir ce qui se passe. Linkedin Sales Navigator offre également un suivi des courriels, ce qui vous permet de savoir quand les messages importants sont ouverts et d'où ils proviennent.

L'application LinkedIn Sales Navigator peut être téléchargée gratuitement, mais il convient de noter qu'elle ne fonctionne qu'avec la version de bureau de LinkedIn. Si vous préférez utiliser la version mobile ou la version pour tablette, vous devrez payer un abonnement.

Pipedrive CRM

Ce logiciel de gestion de la relation client (CRM) comprend de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion du pipeline de vente, la conception du processus de vente, des vues personnalisées, etc. Pipedrive est basé sur le web, ce qui vous permet d'y accéder à partir de n'importe quel appareil. Il dispose également d'intégrations avec d'autres solutions logicielles dans différents secteurs d'activité, de sorte qu'il peut être parfaitement adapté à votre entreprise.

L'une des meilleures caractéristiques de Pipedrive est sa vue du calendrier, qui vous permet de suivre tout ce qui se passe avec vos prospects directement dans l'onglet du calendrier. Vous pouvez également personnaliser les données qui s'affichent dans vos vues afin de ne voir que les informations les plus pertinentes.

Pipedrive est gratuit pour un maximum de 15 utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent $14/mois).

Pour en savoir plus sur les alternatives au système CRM Pipedrive :

Plateforme Zoho CRM

zoho crm

Zoho CRM est un bon système pour les petites et moyennes entreprises. Si vous souhaitez commencer simplement, ce CRM pourrait être celui qu'il vous faut. Il propose une gestion des contacts et des informations sur le pipeline de vente, mais il n'est pas aussi robuste que certains des systèmes énumérés ci-dessus.

Cependant, il offre de nombreuses intégrations avec d'autres outils que vous pourriez utiliser pour votre entreprise. Ainsi, si vous utilisez Zoho Docs et que vous souhaitez conserver toutes les données relatives à vos prospects en un seul endroit, il s'agit d'une bonne option - les deux produits peuvent s'intégrer.

Zoho CRM est gratuit pour un maximum de trois utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent $12/mois).

Pour en savoir plus sur les alternatives au CRM opérationnel de Zoho :

Salesforce CRM

Salesforce CRM est un CRM d'entreprise conçu pour aider les grandes équipes. Il regorge d'outils organisationnels, notamment la gestion des contacts, la génération de leads, le suivi du pipeline de vente, etc. Si vous avez une grande équipe qui a besoin d'informations complètes sur tous ses contacts, cette solution pourrait être idéale pour vous.

Salesforce dispose également d'une fonctionnalité appelée Communautés, qui vous permet de vous connecter avec d'autres utilisateurs et de partager différentes informations sur vos pistes. Vous pouvez créer des groupes distincts pour les différents types de prospects, afin que tous les membres de l'équipe sachent qui travaille avec quel client.

Le CRM Salesforce est gratuit si vous souhaitez l'utiliser comme une autre application en ligne pour assurer le suivi de vos clients potentiels. Si vous souhaitez accéder à Salesforce AppExchange, qui vous permet d'intégrer d'autres outils, il vous en coûtera $25/utilisateur/mois.

Vous pouvez télécharger une version d'essai gratuite de 30 jours de Salesforce si vous souhaitez la tester avant de l'acheter.

Insightly CRM

Le logiciel de gestion de la relation client Insightly est une autre plateforme idéale pour les petites équipes. Il vous permet d'organiser vos contacts, de configurer des vues distinctes pour différents types de prospects et de générer des rapports sur les résultats de vos campagnes.

Une caractéristique intéressante de ce logiciel CRM est sa fonction de connexion. Chaque utilisateur d'Insightly dispose de son propre login, de sorte que vous n'aurez jamais à vous soucier de partager des logins et de divulguer accidentellement des informations. Et si vous devez donner à un client l'accès à certains de vos comptes, Insightly vous facilite la tâche : entrez son login, et il pourra voir les données qui le concernent.

Insightly CRM est gratuit pour un maximum de trois utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent $7/mois).

ZoomInfo CRM

ZoomInfo CRM est un logiciel de CRM conçu spécifiquement pour les équipes de vente B2B. Il dispose d'une multitude d'outils prédéfinis pour vous aider à gérer vos contacts, à voir où ils en sont dans le cycle de vente et à suivre les affaires qui ont été conclues. Il dispose également d'une fonction de recherche assez performante, qui vous permet de voir rapidement qui a été impliqué dans telle ou telle affaire et comment ces pistes ont progressé.

Comme Insightly CRM, ZoomInfo CRM vous permet de donner à des utilisateurs externes des logins pour accéder aux données dont ils ont besoin pour faire leur travail sans partager des informations importantes avec tous les membres de l'équipe. C'est une excellente option si vous traitez avec des clients en dehors de votre bureau et que vous devez leur donner accès à certaines parties de votre compte.

ZoomInfo CRM est gratuit pour un maximum de dix utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent $19/mois).

Satislack CRM

Satislack CRM est un logiciel de CRM gratuit (jusqu'à trois personnes) qui offre des fonctionnalités assez robustes. Il vous permet de suivre vos contacts, de construire des pipelines pour différentes affaires et de voir où en est chaque affaire.

Le partage de contacts de Satislack est une fonctionnalité très utile pour les petites équipes. Il vous permet de partager facilement vos contacts avec tous les membres de l'équipe, ce qui vous aide à garder une trace des informations importantes. Et comme le CRM est gratuit, c'est une excellente option si vous débutez ou si vous n'avez pas une tonne de prospects à gérer en même temps.

Satislack CRM vous permet de vous connecter à d'autres outils comme Google Drive et Box, ce qui est un grand avantage si vous utilisez déjà d'autres outils de stockage en nuage.

Net-Results CRM

Les meilleurs CRM pour les startups : résultats nets

Si votre équipe utilise Salesforce, Zoho ou Capsule et souhaite passer à un autre logiciel de gestion de la relation client sans perdre les données de vos plateformes actuelles, Net-Results CRM est une excellente option. Le principal avantage de cet outil est sa capacité à s'intégrer à d'autres outils, ce qui vous permet d'ajouter de nouveaux contacts et prospects à partir d'autres applications.

Net-Results CRM est gratuit pour un maximum de cinq utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent $15/mois).

Comment choisir le meilleur CRM

Il existe de nombreuses options et, en tant que petite entreprise n'ayant pas une grande expérience de ces outils, vous ne savez peut-être pas comment choisir. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de votre recherche de différentes options.

Prix

La première chose à laquelle il faut penser est le prix. Vous pouvez facilement trouver des CRM gratuits, mais si vous avez besoin des fonctionnalités offertes par les outils que nous avons mentionnés ci-dessus, votre seule option est de les payer (la plupart de ces outils commencent à $10/mois). Il est généralement préférable de réfléchir à votre budget avant de commencer à faire des recherches.

Intégrations

La prochaine chose à laquelle il faut penser est la qualité de l'intégration d'un CRM avec les autres outils de votre bureau. Les applications de support client (et d'expérience client), les applications de gestion de projet et les clients de messagerie sont tous utiles pour rester organisé, et vous devez donc vous assurer que votre CRM peut fonctionner avec eux. Si la plupart des CRM proposent des intégrations avec d'autres outils, ce n'est pas le cas de tous, et vous devez vous assurer que l'application ou l'outil que vous utilisez peut se connecter à celui que vous avez choisi.

Taille de l'équipe

Un autre élément important à prendre en compte est le nombre de personnes qui utiliseront le CRM. Par exemple, si votre équipe se compose de vous et d'une autre personne, vous pouvez vous contenter d'un CRM gratuit aux fonctionnalités limitées. En revanche, si vous avez une équipe nombreuse et que vous devez gérer des prospects et des clients, vous devez vous assurer que votre CRM vous offre les outils dont vous avez besoin pour le faire.

Support client

Enfin, l'assistance à la clientèle est une autre caractéristique importante à prendre en compte. La plupart des CRM offrent un certain niveau d'assistance par courriel ou par clavardage, mais certains CRM offrent également une assistance téléphonique pour faciliter les choses lorsque vous avez besoin d'aide. Il serait utile que vous réfléchissiez à l'importance que vous accordez à l'assistance téléphonique avant de commencer votre recherche, afin de savoir ce qui est le plus important dans une application.

Satisfaction des clients

La satisfaction des clients est extrêmement importante lorsque vous cherchez une application pour gérer les besoins de votre entreprise en matière de gestion de la relation client (CRM). Si les clients sont satisfaits du service qu'ils ont reçu, ils seront plus enclins à recommander ce service ou ce produit à leurs amis et aux membres de leur famille. Vous pouvez consulter les avis de clients réels sur les applications de gestion de la relation client que vous envisagez d'utiliser avant de vous engager.

Comment migrer vers un nouveau CRM

Lorsque vous décidez de changer de CRM, il est important de savoir comment migrer vos données. La première chose à faire est de noter toutes les informations dont vous disposez actuellement sur vos prospects et vos clients. Si vous constatez que d'autres outils ou bases de données contiennent ces informations, copiez et sauvegardez toutes ces données.

Une fois cette étape franchie, demandez à votre CRM actuel s'il est en mesure d'exporter toutes vos informations. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons d'utiliser csv2xls pour transférer les données vous-même (c'est gratuit et assez facile à utiliser). Une fois que vous disposez d'un fichier .csv contenant toutes les informations que vous souhaitez conserver, vous pouvez le télécharger dans le nouveau système de gestion de la relation client. Veillez à le faire avant de supprimer quoi que ce soit de votre outil actuel, car vous risqueriez de perdre des données !

Une fois que vous avez exporté toutes les informations, vous devez transférer tous les anciens comptes ou contacts qui ne sont plus nécessaires. Ensuite, commencez à utiliser votre nouveau CRM pour suivre toutes les nouvelles informations qui vous parviennent.

Lorsque vous communiquez avec votre nouveau CRM, n'oubliez pas de poser des questions sur ses mesures de sécurité (par exemple, propose-t-il une authentification à deux facteurs ?) et sur les mesures qu'il prend pour assurer la sécurité de vos données. Vous devez vous assurer que l'outil que vous choisissez est sécurisé, faute de quoi il pourrait être compromis et vous perdriez toutes vos données.

Meilleur CRM pour les startups dans des catégories spécifiques

Les startups sont un domaine assez vaste, alors que faire si vous souhaitez adapter votre logiciel de CRM à une plateforme ou à un secteur d'activité spécifique ? Nous avons créé quelques guides utiles pour cela aussi.

Guide des meilleurs CRM pour les startups : Réflexions finales

Mon premier choix de CRM pour les petites équipes et les startups est Pipedrive. Il s'intègre à plus de 60 applications, y compris à Gmail et Outlook. De plus, il est idéal pour les équipes car vous pouvez gérer qui voit chaque prospect/client, ce qui permet de s'assurer que vos informations personnelles restent confidentielles.

Un CRM peut vous aider à organiser et à gérer vos prospects et vos clients de manière plus efficace.

Si vous cherchez à améliorer la façon dont vous travaillez avec vos prospects et vos clients, je vous recommande de trouver le meilleur système de CRM pour les types de prospects et les indicateurs clés de performance qui vous importent. 

Pour en savoir plus sur le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) et le meilleur système de gestion de la relation client (CRM) pour les jeunes entreprises en pleine croissance :

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