Les 7 meilleurs CRM pour les prospects Facebook

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

En 2015, Facebook a introduit un outil de publicité mobile pour les entreprises appelé Facebook Lead Ads. L'objectif de Facebook Lead Ads est de se concentrer sur les utilisateurs mobiles car 98,3% des utilisateurs de Facebook accèdent à Facebook sur leurs appareils mobiles.

Lorsque les informations sur les prospects sont stockées sur Facebook, elles peuvent être téléchargées manuellement dans un fichier CSV ou XLS dans les 90 jours, c'est pourquoi il est recommandé de télécharger vos prospects régulièrement.

Les téléchargements sont faciles à réaliser, mais ils prennent du temps, et tout est une question de timing. Il serait préférable de réagir aux intérêts des clients au moment où ils se manifestent, et non quelques heures ou quelques jours plus tard, parce qu'ils peuvent être passés à autre chose ou avoir changé d'avis.

C'est là que le CRM entre en jeu. Le CRM est un système de gestion de la relation client qui s'intègre à Facebook Lead Ads et gère automatiquement vos leads pour vous. Cela vous permet de vous concentrer sur l'interaction avec les clients et de réagir plus rapidement à leurs intérêts.

Quels sont donc les meilleurs systèmes de gestion de la relation client (CRMS) pour les prospects Facebook ? Découvrez ci-dessous mes 7 meilleurs CRM pour les prospects Facebook.

TL;DR : Voici mes meilleurs choix en un coup d'œil...

  • CRM FreshsalesMeilleur score global & Facebook Lead Scoring
  • Hubspot CRMMeilleur CRM évolutif pour Facebook
  • CRM agileMeilleur CRM gratuit pour les prospects Facebook (et le moins cher par siège une fois le surclassement effectué)
  • monday.comMeilleure visibilité du flux de travail des prospects
  • SalesforceMeilleure gestion des prospects Facebook pour les grandes entreprises
  • Zoho CRMMeilleure synchronisation des données 
  • Zendesk SellMeilleure plainte réglementaire (HIPPA + Médical

CRM Freshsales (par Freshworks) - Meilleur score global et Lead Scoring

Vous pouvez intégrer CRM Freshsales avec Facebook pour obtenir des informations que les autres CRM ne peuvent pas vous donner. C'est le cas de Freshsales by CRM Freshworks propose un outil de chat directement lié à Facebook Messenger, ce qui vous permet de contrôler l'engagement depuis Facebook.

Vous aurez également accès à son système d'évaluation des prospects amélioré par l'IA, ce qui vous permettra de savoir si les résultats de génération de prospects que vous obtenez grâce à une publicité Facebook sont vraiment bons. Cela vous permet de mettre à jour les listes de tâches automatiquement afin de tirer le meilleur parti de votre temps.

Votre équipe de vente et de marketing disposera des informations nécessaires pour évaluer les performances des équipes et déterminer les domaines dans lesquels vous devriez consacrer plus de temps, de talent et de ressources.

Si vous souhaitez personnaliser en masse des éléments tels que les activités de vente, les modules, le type de devise et la langue, alors CRM Freshworks pourrait être la meilleure option pour vous. La facilité de conversion des annonces de prospects de Facebook vers le CRM Freshshales est étonnante, et vous pouvez obtenir des informations importantes pour le reporting des ventes.

Il existe de nombreuses façons d'automatiser l'utilisation de cet outil, ce qui vous facilitera grandement la vie et celle de votre équipe de vente.

Prix de Freshsales

Les prix pour Freshsales CRM sont les suivants si payés annuellement et par utilisateur :

Vous pouvez obtenir un Essai gratuit de 21 jours de Freshsales CRM.

Freshsales Pros

  • Excellent support client
  • Interface très simple
  • Configuration rapide
  • Processus d'intégration facile à automatiser pour les nouveaux clients potentiels

Freshsales Cons

  • Absence de compositeur visuel pour le tableau d'historique des prospects
  • Choix limité de polices de caractères dans le modèle d'e-mail
  • L'analyse des données pour les grandes bases de données est difficile
  • Pas autant d'intégrations tierces que certaines options CRM

Hubspot - Meilleure plateforme évolutive

HubSpot CRM

Un autre acteur de poids dans ce domaine est Hubspot. Ce logiciel de marketing entrant est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise à attirer des visiteurs sur leurs sites Web afin de les convertir en clients potentiels.

HubSpot fait du bon travail en vous aidant à intégrer les prospects dans le système afin que vous puissiez les suivre et les transformer en clients payants.

Lorsque vous utilisez Hubspot, vous disposez de nombreux logiciels pour vos tâches de marketing, de vente et de service à la clientèle.

Vous pouvez facilement suivre, organiser et construire des relations avec votre génération de leads et poursuivre les relations avec vos clients, et si vous cherchez des intégrations d'applications - HubSpot est là où il faut. Vous pouvez s'intègre à plus de 200 applications.

Vous pouvez utiliser HubSpot pour envoyer des courriels en masse gratuitement, ce qui vous permet de nourrir vos prospects en utilisant des courriels personnalisés. Vous pouvez personnaliser ces courriels en utilisant les informations des publicités Facebook Lead Ads.

Les courriels s'affichent bien sur tous les appareils puisqu'ils sont optimisés pour différents appareils, des ordinateurs de bureau aux téléphones portables. L'analyse intégrée vous montrera les emails, les offres, les pages et les sources de trafic qui obtiennent les meilleures conversions pour vous.

Vous pouvez facilement intégrer votre campagne Facebook Lead Ads avec HubSpot pour automatiser les processus de suivi des utilisateurs après leur inscription. Il est ainsi facile d'envoyer un e-mail de bienvenue juste après l'inscription.

Vous pouvez synchroniser vos publicités Facebook Leads avec HubSpot en utilisant Leadsbridge.

Prix de Hubspot

Les tarifs de HubSpot sont les suivants s'ils sont payés annuellement :

Pour

  • La programmation des médias sociaux en toute simplicité
  • Marketing par courrier électronique avec des modèles simples
  • Pages d'atterrissage et formulaires pour suivre les soumissions
  • Barre de menu bien organisée allant des contacts au marketing et aux rapports

Cons

  • Coûteux et éventuellement limitatif en raison du capuchon de contact
  • Des flux de travail potentiellement déroutants qui ont besoin d'être mieux expliqués
  • Disponibilité limitée du service clientèle
  • Peu d'options d'intégration

Comment les Hubspot se mesure aux autres?

CRM agile - Meilleur CRM gratuit pour les prospects Facebook

CRM agile

Lorsque vous utiliser Agile CRM, vous pourrez enrichir les fiches de contact avec leur profil de médias sociaux. Ces informations vous permettent de connaître leurs centres d'intérêt avant même d'entrer en contact avec eux. Ce n'est pas la seule chose qui fait d'Agile CRM mon premier choix.

Vous pouvez facilement automatiser votre marketing en surveillant les mentions de la marque, les principaux influenceurs et les tendances de votre marché.

Les capacités mobiles d'Agile CRM sont importantes et vous pouvez générer rapidement des données sur les prospects afin de les contacter rapidement.

Il est important de pouvoir agir rapidement lorsque vous essayez de conclure une vente, et Agile CRM vous permet de le faire. Vous aurez accès à des fonctionnalités de gestion de la réputation sur les médias sociaux afin de maintenir l'attractivité de votre entreprise pour les clients potentiels.

Agile CRM met même à votre disposition la plupart des fonctionnalités que vous utilisez avec Facebook Business dans le cadre de son plan CRM gratuit.

Vous pouvez synchroniser le logiciel Agile CRM avec plusieurs applications populaires de traitement des paiements, notamment :

  • Rayures
  • FreshBooks
  • Braintree
  • Xero

Il n'est même pas nécessaire d'avoir le niveau d'abonnement le plus élevé pour pouvoir accéder à ces fonctionnalités CRM.

Agile CRM vous permet de personnaliser les champs de données, le suivi des affaires et les pipelines de vente afin que vos clients potentiels ne se perdent pas dans la masse.

En fait, ce CRM tout-en-un vous permet d'automatiser les ventes, le marketing et le service après-vente au sein d'une seule et même plateforme. Vous n'avez pas à vous soucier des fuites de données clients et votre message peut rester cohérent.

Prix du logiciel Agile CRM

Les différents niveaux de prix permettent d'obtenir facilement un bon CRM sans se ruiner.

La tarification est la suivante si elle est payée annuellement :

Si vous avez moins de 1 000 contacts, vous pouvez utiliser le service gratuitement tant que vous ne souhaitez pas utiliser certaines de ses fonctions les plus avancées, telles que les messages vocaux automatisés et les pistes d'affaires personnalisées.

Les pros du CRM agile

  • Un prix raisonnable pour un service de qualité
  • Installation facile et intégration de Facebook CRM
  • Support technique rapide et efficace
  • Excellente interface utilisateur

CRM Agile Cons

  • Section d'aide obsolète
  • Difficultés liées à l'importation de contacts
  • La limite d'e-mails dépend du forfait que vous achetez
  • L'assistance à la clientèle n'est disponible que pendant les heures normales de bureau

lundi.com CRM - Meilleur CRM pour la visibilité du flux de travail des prospects

Si vous avez besoin d'une vue d'ensemble du flux de génération de leads à partir de Facebook et à travers votre fonction de vente, monday.com offre la meilleure visibilité pour la génération et la gestion de leads. 

monday.com a débuté dans le domaine de la gestion de projets, mais s'est depuis étendu à toutes les fonctions de travail essentielles, y compris la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des ventes. Cela lui confère des avantages uniques par rapport à ses concurrents.

Dans le contexte de la gestion de projet, il permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur des réalisations satisfaisantes, tout en offrant une vue d'ensemble incroyablement intuitive aux responsables et aux décideurs au sein de l'organisation dans son ensemble.

monday.com Fixation des prix

  • Plan de base - $24 : Il comprend 5 Go de stockage de fichiers, un nombre illimité de vues gratuites, un nombre illimité de tableaux, plus de 20 types de colonnes, une certaine personnalisation et quelques fonctions de base.
  • Plan standard - $30 par mois : Elle comprend 50 Go de stockage, davantage d'intégrations, notamment Zoom, une vue chronologique et calendaire, une vue en carte mentale et une recherche avancée.
  • Plan Pro - $48 par mois : Cela inclut un stockage de fichiers illimité, ainsi que pratiquement toutes les fonctionnalités offertes par Monday.com - y compris les colonnes de formules, l'affichage des graphiques, les forums privés, et bien plus encore.
  • Plan d'entreprise - Prix sur demande : Il comprend beaucoup plus de fonctions de sécurité - parfait pour les grandes entreprises, les grandes équipes ou les secteurs nécessitant une sécurité accrue.

monday.com Pros

  • Facilité d'utilisation : En termes simples, monday.com a été conçu pour rendre l'accomplissement des tâches intéressant et amusant. La gamification n'est pas exagérée, mais elle est vraiment différente et plus agréable que la plupart des CRM classiques.
  • Collaboration sur le lieu de travail : Il est beaucoup plus facile de collaborer entre équipes avec monday.com, probablement parce qu'il s'agit d'un outil de gestion de projet. Marquez facilement les personnes qui doivent être impliquées ou programmez des flux de travail automatisés qui n'impliquent que des membres spécifiques de l'équipe à certains moments.
  • Gestion de projet : Je trouve que monday.com offre une bien meilleure visibilité de la situation des processus de vente. Encore une fois, imaginez un CRM construit à partir des principes de la gestion de projet.
  • Formule de recette simple : Les "recettes" de monday.com permettent d'acheminer simplement des données entre Facebook Business et les flux de travail de monday.com.
  • Intégrations : monday.com s'intègre facilement (nativement ou via Zapier) avec des centaines d'applications tierces et des logiciels.

monday.com Cons

  • La tarification : Souvent plus cher par utilisateur que certaines des autres options mentionnées dans cette liste (mais toujours moins cher que Salesforce). Vous pouvez vérifier cette page où je suis les dernières promotions et des offres.
  • Nouveau dans le jeu de la gestion de la relation client : Bien que j'aime beaucoup les éléments de gestion de projet, le CRM de monday.com semble assez différent des autres options de cette liste. Cela peut être une bonne chose, mais ce n'est peut-être pas ce que vous recherchez.

Comment monday.com se compare-t-il à la concurrence ?

Salesforce CRM - Meilleur CRM pour les prospects Facebook des grandes entreprises

Salesforce

Salesforce est un nom bien connu pour une bonne raison et est l'un des CRM les plus utilisés pour l'intégration de Facebook Lead Ads. Il peut aider les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs employés, leurs clients et leurs partenaires.

Ce système intégré de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à tout faire, du marketing aux ventes, en passant par le commerce et le service. À l'heure actuelle, environ 150 000 entreprises utilisent Salesforce.

Salesforce est une option fiable puisqu'elle existe depuis 20 ans. Si vous demandez à la plupart des personnes travaillant dans le secteur des ventes et du marketing si elles ont entendu parler de Salesforce, elles répondront facilement par l'affirmative.

Vous pouvez utiliser Leadsbridge pour intégrer vos publicités Facebook à Salesforce, sans avoir à coder. Cela facilite grandement la segmentation, la gestion et la synchronisation de votre CRM avec Facebook, ainsi que l'intégration de votre audience personnalisée Facebook et des conversions Facebook Online.

Vous pouvez obtenir une version d'essai gratuite de Salesforce sans utiliser votre carte de crédit et voir si cette solution vous convient. Vous n'avez pas non plus à télécharger de logiciel pour commencer.

Tarification de Salesforce CRM

La tarification de Salesforce est la suivante si elle est payée annuellement :

Vous pouvez obtenir un essai gratuit de tous les plans inférieurs, mais vous devrez contacter l'entreprise pour obtenir le niveau Pardot Growth.

Pros de la CRM Salesforce

  • Outils d'engagement des clients
  • Flux de travail visuel
  • Gestion efficace des tâches
  • Des analyses fiables
  • Intégration des médias sociaux (CRM social)
  • En tête de l'industrie intégration d'applications tierces

Les inconvénients de Salesforce CRM

  • Coûteux
  • Nécessité de payer des modules complémentaires pour obtenir davantage du logiciel
  • Interface inutilement encombrée
  • Une courbe d'apprentissage sans fin
  • Un soutien à la clientèle qui laisse à désirer

Comment Salesforce se compare-t-il à la concurrence ?

Zoho CRM - Meilleur CRM pour la synchronisation des données Facebook

Zoho CRM

Lorsque vous utilisez Zoho CRMLes fonctions d'intégration CRM vous permettent de communiquer avec les clients potentiels tout en surveillant leur activité sociale sur la plateforme. Vous pouvez également utiliser des outils pour gérer vos publicités Facebook, ce qui est unique.

Une autre particularité de la Zoho CRM est que le plan gratuit est vraiment bon et contient beaucoup de choses dont vous avez besoin pour être efficace - mais gardez à l'esprit que le plan a une limite de trois utilisateurs.

Zoho est fier de ses capacités de gestion des publicités Facebook, et à juste titre. Cette fonctionnalité vous permet de voir facilement ce qui fonctionne et de changer ce qui ne fonctionne pas sans étapes supplémentaires. Les fonctions d'automatisation des ventes (automatisation du marketing) de l'outil CRM fonctionnent également avec l'intégration de Facebook, et le tableau de bord vous permet de voir toute l'activité des médias sociaux en un seul endroit.

Vous pouvez dialoguer avec vos clients de la manière qui vous convient le mieux. Les options sont le courrier électronique, le téléphone, le chat en direct, le libre-service, les médias sociaux et les conférences en ligne. Un autre outil utile est la possibilité de consulter des rapports de vente en temps réel.

Prix de Zoho

Tarification pour Zoho CRM est la suivante si elle est payée annuellement par utilisateur :

Tous les plans sont assortis d'une période d'essai gratuite de 15 jours à l'exception du plan ultime. Avec le plan ultime, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours.

Pour

  • La synchronisation des données qui facilite la mise à jour des informations
  • Il est facile de recueillir des informations en retour, ce qui permet d'améliorer le service et les produits.
  • Simplicité des discussions en direct avec vos clients
  • Interface très conviviale

Cons

  • Un service client loin d'être excellent
  • Courbe d'apprentissage difficile
  • Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans d'autres langues
  • L'intégration sociale laisse un peu à désirer

Comment Zoho CRM se compare-t-il aux autres ?

Zendesk Sell

Bureau zen Vendre

Si vous utilisez Zendesk Sell, l'intégration de Facebook est limitée aux outils de capture de prospects. Après avoir vu certaines des autres options ci-dessus, cela peut sembler être une dégradation importante.

C'est peut-être vrai, mais votre entreprise pourrait y trouver son compte puisque Zendesk Sell est l'un des rares CRM conformes à la loi HIPAA et à la réglementation HITECH. Si vous travaillez dans le secteur médical, c'est peut-être la solution CRM idéale pour vous.

Les nouvelles fonctions automatiques de capture de prospects issues de l'intégration de Facebook dont dispose Zendesk Sell vous faciliteront la vie. Ajoutez à cela la conformité aux normes HIPAA et HITECH, et vous obtenez un CRM attrayant pour les professionnels de la santé.

La fonction de réponse automatique standard peut également s'avérer utile pour les questions courantes posées par les clients. La génération préprogrammée de tickets CRM via le système de messagerie Facebook vous permettra d'aider facilement vos clients potentiels en cas de problème.

Fixation des prix

Les prix de Zendesk Sell sont les suivants, s'ils sont payés annuellement et par utilisateur :

  • Équipe de vente – $19
  • Vendre professionnel – $49
  • Vendre l'entreprise (idéal pour les agences de marketing) - $99

Tous les plans vous permettent d'obtenir un essai gratuit pour les tester, ou vous pouvez acheter immédiatement.

Pour

  • Peu coûteux pour démarrer
  • Conception conviviale
  • Possibilité de créer ses propres catégories tout au long du processus de vente
  • Facilité de contact avec les clients

Cons

  • Impossibilité de consulter les conversations précédentes avec un client
  • Problèmes liés à l'utilisation de la fonction d'objectifs
  • Pas de section pour suivre les activités qui se sont déroulées
  • Pas facile d'exporter des données

Mentions honorables et seconds prix

Ils n'ont pas tout à fait fait fait partie de ma liste de CRM de prospects Facebook, mais ils sont à surveiller :

FAQ sur les meilleurs CRM pour les prospects Facebook

Question : Comment connecter les prospects Facebook à un système de gestion de la relation client (CRM) ?

Réponse : Selon le CRM que vous utilisez, la façon de se connecter sera différente, alors assurez-vous de consulter leurs instructions spécifiques. Assurez-vous que le CRM que vous avez choisi peut se connecter à Facebook Leads.

Question : Facebook a-t-il un CRM ?

Réponse : Vous devez connecter un CRM à Facebook pour gérer efficacement un grand nombre de clients potentiels et de clients actuels.

Question : Comment puis-je modifier mon CRM sur Facebook ?

Réponse : Dans la section des intégrations professionnelles, sélectionnez l'onglet actif pour trouver le système CRM que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Une fois qu'il a disparu, vous pouvez le remplacer par le système de gestion de la relation client que vous souhaitez.

 

 

 

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