Dernière mise à jour le 1 juin 2023 par Ewen Finser
Si vous utilisez Podium pour la gestion des interactions avec les clients, mais que vous n'en êtes pas totalement satisfait, cet article est fait pour vous.
Il y a beaucoup de choses à aimer dans Podium. Ils ont été les pionniers dans le domaine de la gestion des interactions numériques à forte valeur ajoutée. Si vous cherchez à obtenir davantage d'avis de clients (ou à éviter les mauvais avis), à obtenir des commentaires de clients pour améliorer votre service, ou même simplement à gérer des paiements sans faille, Podium peut s'avérer très utile.
La plupart des plaintes que j'ai entendues à propos de Podium concernent leur structure de prix opaque, qui repose sur des devis personnalisés et des ventes incitatives. Ils offrent également un large éventail de cas d'utilisation de leurs produits, dont certains ne sont peut-être pas nécessaires.
En bref, il existe des plateformes plus transparentes et plus spécifiques qui méritent d'être prises en considération.
Ce sont les meilleures alternatives à Podium que nous avons testées :
1. Le plus similaire au podium : NiceJob
Résumé: NiceJob est Podium réimaginé pour être plus évolutif, plus convivial et plus transparent en termes de prix. C'est sans aucun doute la solution que je recommande pour la gestion de la réputation et l'engagement des clients.
Avantages de NiceJob
- Essai gratuit de 14 jours période (caractéristiques du régime standard)
- Une tarification beaucoup plus transparente par rapport aux consultations tarifaires de Podium basées sur des devis.
- FAQ approfondies, base de connaissances et forums pour l'assistance et les idées de mise en œuvre
- Démonstrations et documentation vidéo
- Des outils d'analyse des médias sociaux et des médias sociaux plus approfondis
- Meilleure expérience pour les petites entreprises par rapport à Podium (qui est plus axé sur les grandes entreprises)
Inconvénients de NiceJob
- Pas d'application Android (pour l'instant)
- Plus récent, avec moins d'antécédents que Podium
- Fonctionnalités plus limitées pour les grandes entreprises
Prix de NiceJob: NiceJob propose un plan de tarification par paliers basé sur le client avec des points de rupture pour 1-2500 clients, 2501-5000 clients, 5001-9999 clientset enfin un niveau pour 10 000+ clients.
2. Meilleure solution de mise à niveau : JivoChat
Résumé: Si vous avez l'impression d'avoir dépassé les limites de Podium, JivoChat est une excellente solution pour les entreprises de taille moyenne à la recherche d'une véritable solution de messagerie et d'un tableau de bord de chat tout-en-un pour toutes les plates-formes.
Avantages de JivoChat
- Fonctionnalités de base articulées autour d'une option de messagerie robuste
- Plan gratuit prend en charge jusqu'à 5 agents avant que la tarification payante n'augmente
- Intégration avec les principales plateformes de chat (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram)
- Déclencheurs de chat basés sur des événements avancés
- Il s'agit davantage d'une solution pour les entreprises de taille moyenne (par rapport à Podium, qui est une option en phase de démarrage).
- Comprend des évaluations de la qualité des services, mais ADDS a plus d'historique et de possibilités de recherche de données.
- Analyse en temps réel des chats au sein des équipes
- Synchronisation avec les principales solutions de gestion de la relation client (CRM)
- Ventes et services dédiés chatbot fonctionnalité
- Transparent prix premium à $19/utilisateur par mois (pas de tarification opaque et de "devis" comme Podium)
- Des intégrations meilleures et plus larges avec des plateformes tierces
- Prise en charge de plus de 10 langues autres que l'anglais
- Un système de gestion de la relation client (CRM) est intégré si vous préférez garder une vue d'ensemble.
Inconvénients de JivoChat
- Il n'est pas strictement conçu pour solliciter des avis et des commentaires comme Podium.
Prix de JivoChat: JivoChat a un plan de base gratuit pour un maximum de 5 agents, puis $19/agent (ou utilisateur) par mois après cela.
3. Meilleure alternative au Pure Chat : LiveChat
Résumé: Si vous avez surtout besoin d'une bonne interface de chat en direct, LiveChat a battu Podium.
LiveChat Avantages
- Fonctionnalité de chat pur pour une assistance à la clientèle en temps réel
- FAQ et forums étendus pour les meilleures pratiques et les modèles
- Assistance clientèle en direct 24/7 (contrairement à Podium)
- Base de connaissances approfondie et wiki
- Modules de formation vidéo pour la mise en œuvre
- Des niveaux de prix transparents et directs (pas de "devis" de vente)
LiveChat Inconvénients
- Pas de formation en personne ni d'assistance à la mise en œuvre dans les locaux (contrairement à Podium)
- Fonctions limitées de gestion de la réputation pure
Prix de LiveChat: Le prix du LiveChat commence à $16/mois pour le plan de démarragealors $33/mois pour le plan d'équipe (personnalisation avancée et historique des conversations), $50/mois pour le Business Planet enfin une tarification sur mesure pour un Plan d'entreprise.
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4. Meilleur bureau d'assistance complet : FreshDesk
Résumé: Bien qu'il ne s'agisse pas nécessairement d'une solution de gestion de la réputation, FreshDesk offre de nombreuses fonctionnalités clés permettant une lecture et un retour d'information élevés de la part des clients. Ils disposent d'une excellente suite d'outils entièrement intégrés (FreshService, FreshChat, FreshWorks CRM), ce qui vous permet de les ajouter de manière modulaire et facile, en ajoutant uniquement ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
Avantages de FreshDesk
- Freshdesk offre de nombreuses options pour traiter les opérations d'engagement collectées par les canaux choisis. Il est ainsi facile de comparer les données
- Les clients et les agents trouveront l'interface facile à utiliser
- Protéger en toute sécurité les informations des clients et les données confidentielles
- La fonction de gestion des connaissances du site web est très simple à utiliser et très élégante.
- Il s'intègre bien à d'autres logiciels
- Il est facile de déléguer des tâches.
Inconvénients de FreshDesk
- La mise en forme des courriers électroniques est fastidieuse.
- Pour créer des rapports personnalisés, les utilisateurs doivent avoir beaucoup de connaissances et de formation.
- Il serait intéressant d'avoir des niveaux de prix supplémentaires.
Prix de FreshDesk: Freshdesk offre un service 100% Plan d'essai gratuit icipuis les plans payants commencent à $19/mois par agent Plan Blossompuis jusqu'à $45/mois sur le plan jardin (y compris les rapports de performance, le suivi du temps), puis $69/mois sur le plan successoral (règles personnalisées, routage round-robin), et enfin $125/mois pour le plan de niveau Entreprise. Tous les plans offrent des réductions importantes en cas de réservation annuelle (au lieu d'un contrat mensuel).
Lectures connexes:
5. BirdEye
Résumé: BirdEye est un autre nouveau venu dans le domaine de la surveillance et de la gestion de la réputation, avec des solutions en temps réel beaucoup plus avancées que celles de Podium.
Avantages de BirdEye
- BirdEye offre une fonctionnalité complète de chat en temps réel, ce qui n'est pas le cas de Podium.
- Fonctionnalités de reporting et d'analyse plus approfondies que celles de Podium
- Fonctionnalité de messagerie de masse SMS plus importante
- Meilleures fonctions de gestion des listes
- Meilleur outil de chat en ligne vs collecte de feedback
Inconvénients de BirdEye
- Un support client moins réactif que celui de Podium
- N'est pas conçu pour collecter des paiements ou comme système de point de vente
Tarifs de BirdEye: Requiert quelques informations de base pour générer un devis personnalisé, mais suit généralement les plans Standard, Professionnel et Premium.
Quelle est donc la meilleure alternative à Podium Overall ?
J'aimerais souligner quelques cas d'utilisation spécifiques :
- Vous recherchez un produit similaire à Podium mais moins cher ? Aller avec NiceJob ici.
- Vous n'avez plus besoin de Podium et vous avez besoin d'une mise à jour ? Aller avec JivoChat ici.
- Vous n'avez besoin que de la fonctionnalité de chat ? Aller avec LiveChat ici.
- Vous avez besoin d'une solution de helpdesk ? Choisissez FreshDesk ici.
Pour en savoir plus Chatbots & Systèmes de rétroaction :