Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des e-mails ?

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Par Ewen Finser

Dernière mise à jour le 4 décembre 2023 par Ewen Finser

Marketing par courriel n'est plus le roi en marketing numériquemais elle reste efficace pour certaines niches. D'autres canaux de marketing numérique tels que médias sociaux et CPP peut offrir aux entreprises des possibilités plus lucratives de toucher leur public cible. Il ne faut cependant pas oublier le courrier électronique.

Selon le créneau dans lequel vous opérez et le type de clients que vous cherchez à trouver, une campagne de marketing par courrier électronique peut faire l'affaire et vous fournir une base de clientèle solide, nécessaire à l'expansion de vos activités.

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Brève histoire du marketing par courrier électronique

Le premier courrier électronique a été envoyé en 1971 par un ingénieur appelé Ray Tomlison. ARPANETqui a servi de base à la construction de l'internet. À l'époque, le marketing par courrier électronique était connu sous le nom de "blast", envoyé dans un premier temps à environ 400 clients en 1978.

Il s'agissait d'une promotion pour la société Digital Equipment Corporation de Gary Theurk, demandant aux clients d'acheter son équipement numérique, ce qui a permis de réaliser des ventes d'une valeur de plus de $13 millions d'euros.

Cette explosion a ouvert la voie au marketing de masse par courrier électronique et est devenue le tout premier message de spam enregistré. Une fois l'internet établi, le courrier électronique est devenu une méthode plus fiable d'envoi de messages, car les serveurs pouvaient stocker et transférer les messages lorsque le destinataire était en ligne.

À l'époque, le courrier électronique était une nouveauté pour le public jusqu'à ce que Hotmail lance le premier service de courrier électronique gratuit en 1996. Les spécialistes du marketing ont commencé à en profiter pour envoyer des courriers électroniques, ce qui a conduit à l'invention du terme SPAM et, plus tard, de l'expression "courrier électronique non sollicité" (SPAM en anglais). 1998 loi sur la protection des donnéesqui exigeait que tous les messages de marketing par courrier électronique comportent une clause de non-participation.

Au fil des ans, le marketing par courriel est devenu l'une des premières formes de marketing numérique, comme en témoigne l'importance des listes de courriels au début des années 2000. L'adoption des téléphones mobiles a accru l'accès aux services de courrier électronique, l'accès aux publics et, partant, l'efficacité du marketing par courrier électronique.

Introduction à la délivrabilité des courriels - Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?

Soyons réalistes : avoir une longue liste d'adresses électroniques n'est plus la priorité absolue de toute entreprise souhaitant faire de la publicité par l'intermédiaire de ce canal. Il s'agit davantage d'une question de qualité que de quantité, car vous pouvez avoir un million d'adresses électroniques auxquelles envoyer des messages, mais vous n'en tirerez rien de bon si personne ne s'intéresse à ce que vous proposez.

Les gens sont habitués à certains de ces courriers indésirables et les ignorent, ce qui peut être frustrant. Ils devraient chercher à savoir pourquoi leurs taux d'engagement diminuent, pourquoi de nombreuses personnes se désabonnent et pourquoi de plus en plus d'e-mails sont envoyés dans les spams. C'est ce que l'on appelle la "délivrabilité" et c'est ce que nous allons aborder dans cet article.

Délivrabilité des courriels est la capacité à délivrer des courriels dans les boîtes de réception des abonnés. Il s'agit d'un indicateur utilisé par les spécialistes du marketing pour évaluer la probabilité que leurs campagnes de courrier électronique atteignent le taux de pénétration souhaité. Il existe de nombreuses autres mesures sous ce terme générique qui peuvent montrer pourquoi un message a été rejeté, envoyé en spam, et pourquoi un client s'est désabonné de cette liste.

Il est difficile d'établir un chiffre fixe pour la délivrabilité des courriels, car elle varie considérablement. Les statistiques de Chemin de retour montrent que seuls 79% des courriels commerciaux arrivent dans les boîtes de réception des destinataires.

Les autres disparaissent ou sont signalés comme spam. Les spécialistes du marketing visent un taux de délivrabilité de 100%, mais c'est rarement le cas ; un taux d'environ 95% est donc suffisant. En double-cliquant sur ce point, un taux de rebond supérieur à 3% n'est pas bon, de même qu'un taux de spam supérieur à 0,08%.

Facteurs influençant la délivrabilité des courriels

Réputation de l'expéditeur du courrier électronique

Vous ne pouvez pas fuir la réputation de votre entreprise, car c'est elle qui détermine la façon dont les gens traitent vos courriels. Pensez à la réputation comme à une cote de crédit : elle est longue et difficile à construire, mais facile à détruire. La plupart des problèmes affectant le taux de délivrabilité de vos courriels peuvent être attribués à la réputation de l'expéditeur.

Tout d'abord, il s'agit de la réputation que les fournisseurs d'accès à Internet associent à votre domaine de messagerie, mais cela ne s'arrête pas là. Votre contenu entre en ligne de compte, et vous devez faire très attention aux mots que vous choisissez pour envoyer votre courrier.

Le contenu, les titres et les images de type spam sont mauvais pour votre réputation, de même que les liens contenus dans l'e-mail. Si votre courriel contient des liens vers des domaines de faible réputation, il peut nuire à votre réputation.

Votre fournisseur de services de messagerie détermine également votre réputation. Notez qu'un ESP n'est pas Gmail, Yahoo ou AOL, car il s'agit de fournisseurs de webmail. Les ESP sont comme Keap, Emmaou MailChimpIls ont leur réputation qui influe directement sur la qualité des services offerts.

C'est pourquoi vous devez vérifier le taux de délivrabilité d'un ESP avant de souscrire à ses services. Les ESP font beaucoup pour préserver leur réputation, notamment en contrôlant leurs listes de clients, en authentifiant les courriels, en gérant la réputation des adresses IP et en appliquant une politique de conformité stricte. En d'autres termes, choisissez bien votre ESP.

Enfin, votre domaine d'expéditeur, la partie qui commence par un @ et se termine par un .com, affecte également votre réputation. Il s'agit de la somme de tous les courriels qui ont été envoyés à partir de ce domaine. Par exemple, si un employé a été attaqué par un virus qui a envoyé de nombreux courriels non sollicités à partir de votre domaine, la réputation de ce dernier pourrait facilement en souffrir, ce qui vous donnerait beaucoup de travail pour essayer de rattraper le coup.

Connaissance des abonnés

marketing par courriel

Mieux vaut prévenir que guérir et, dans le domaine du marketing par courrier électronique, vos abonnés peuvent facilement vous causer des ennuis. Il est préférable de construire une liste solide basée sur l'autorisation, dans laquelle vos abonnés sont heureux de recevoir des courriels de votre part, plutôt que de les piéger pour qu'ils acceptent. Vous pouvez ainsi maximiser le potentiel de votre liste d'abonnés en veillant à ce qu'ils restent engagés.

Ne laissez pas vos abonnés dans l'ignorance en réfléchissant trop à ce que vous devez leur envoyer. Une personne qui s'est inscrite sur votre liste s'attend à recevoir un courrier de votre part dans les deux semaines qui suivent, faute de quoi elle vous oubliera et oubliera la raison pour laquelle elle s'est inscrite pour recevoir du courrier de votre entreprise.

Si l'on fait le lien avec la délivrabilité des courriels, le fait d'attendre trop longtemps avant d'envoyer le premier courriel réduit à néant vos chances d'obtenir la première impression nécessaire pour maintenir une bonne relation avec vos abonnés.

Veillez à envoyer un e-mail lors de l'inscription pour que votre abonné sache dans quoi il s'engage dès le premier jour. À partir de là, trouvez un équilibre entre des envois réguliers, mais pas trop fréquents, une mesure qui varie d'un créneau à l'autre.

Authentification personnalisée

Un aspect important de la délivrabilité des messages électroniques consiste à prendre des mesures pour éviter d'être considéré comme un spammeur aux yeux des filtres et des destinataires. L'un des moyens éprouvés d'y parvenir est d'authentifier vos messages électroniques. Cela permet aux fournisseurs de services Internet de reconnaître la crédibilité de ces courriels.

Gmail recommande l'authentification comme l'un des meilleurs moyens de distribuer vos messages dans les boîtes aux lettres des destinataires. Vous trouverez des outils qui vous aideront à le faire, mais il est conseillé de vous auto-authentifier à l'aide de votre Enregistrements SPF et Clé DKIM.

Double Opt-In

Les inscriptions aux services de courrier électronique se présentent sous différentes formes et, dans certains cas, les entreprises incitent subtilement leurs clients à s'abonner à leurs listes sans qu'ils le sachent. Ce type d'opt-in astucieux peut vous permettre d'obtenir une liste d'adresses électroniques importante, mais cela se retournera contre vous et nuira à la délivrabilité des messages électroniques.

Examinez le cœur de votre campagne et orientez-la vers les clients qui sont heureux de s'engager avec votre marque et de recevoir ces courriels. Le double opt-in peut être mis en œuvre sous la forme d'un e-mail de suivi pour confirmer qu'un client s'est inscrit pour recevoir du courrier de votre part.

Non seulement cela vous protège des inscriptions erronées, mais cela vous donne également de meilleurs résultats en termes d'indicateurs d'engagement. À long terme, une perte résultant d'un double opt-in peut renforcer votre réputation et améliorer la délivrabilité des courriels.

Adresses de domaine gratuites

Tous les aspects de votre campagne de marketing par courrier électronique doivent refléter l'autorité de votre marque auprès des filtres anti-spam et des destinataires. C'est pourquoi l'envoi d'e-mails à partir d'un domaine autre que votre domaine officiel est à proscrire.

En outre, l'envoi de courriels à partir de fournisseurs de services de messagerie gratuits tels que Gmail, Yahoo ou AOL n'est pas une bonne idée. Les FAI signaleront automatiquement les courriels comme étant des spams si vous en envoyez en masse à partir d'un domaine de messagerie gratuit, à la lumière de la révision de la loi sur la protection de la vie privée. Politiques DMARC.

Il est préférable de s'en tenir à l'adresse électronique officielle de l'entreprise, qui indique d'emblée qui vous êtes. Certaines entreprises vont jusqu'à créer des adresses électroniques explicites qui servent à des fins différentes, de sorte que le destinataire comprenne s'il reçoit une bulletin d'informationIl suffit de vérifier l'adresse d'envoi pour recevoir une offre ou un reçu de paiement.

Pour les grandes marques qui ont de nombreux points de contact avec leurs clients, il est essentiel d'adapter les adresses d'envoi à ces différentes parties de l'entreprise afin d'améliorer la délivrabilité des courriels.

Lignes d'objet

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?

Vos lignes d'objet déterminent la façon dont les gens et les filtres anti-spam réagiront aux courriels, et vous ne devez pas jouer avec elles. Si votre ligne d'objet ressemble à du spam, les internautes et les filtres anti-spam la considéreront probablement comme telle et la classeront dans la catégorie des spams.

Évitez les majuscules, l'usage excessif de la ponctuation et l'utilisation de caractères spéciaux. Il est compréhensible que le fait de donner un sentiment d'urgence à la ligne d'objet incite les utilisateurs à lire le contenu, mais cela peut se retourner contre vous. Veillez à ce que vos lignes d'objet correspondent au contenu de vos courriels, car ces incohérences risquent d'énerver les lecteurs.

Appliquez les meilleures pratiques à vos lignes d'objet et au texte de vos courriels en étant concis et précis, sans pour autant alourdir le contenu. Aspirez à communiquer ce que vous souhaitez faire en quelques lignes dans le courriel et faites preuve de créativité dans le texte.

Densité de l'image

L'une des anciennes techniques des spammeurs consiste à remplir les courriels de nombreuses images et de moins de texte afin de contourner les filtres anti-spam qui analysent principalement les courriels sur la base du texte.

Le filtrage du spam est aujourd'hui plus avancé et tient compte de plusieurs autres facteurs que les seuls mots-clés utilisés dans le contenu de l'e-mail. Le rapport image/texte a encore un certain poids, et vous devez le respecter. Les messages électroniques contenant peu de texte et beaucoup d'images peuvent être considérés comme du spam, ce que vous devez éviter.

Notez que la plupart des clients de messagerie ne sont pas configurés par défaut pour afficher les images. Ainsi, toutes les images que vous insérez dans le courriel risquent de ne pas être lues par le client. Concevez vos courriels en trouvant le bon équilibre entre les images et le texte pour qu'ils aient du sens et suscitent l'intérêt des lecteurs. Utilisez un texte alt pour les images afin que les abonnés puissent comprendre de quoi il s'agit, même si elles ne s'affichent pas.

Option de retrait

Il est nécessaire d'inclure un lien de désabonnement dans chaque courriel que vous envoyez, mais certaines entreprises ont tendance à cacher cette option. Il doit être facile pour vos destinataires de se désabonner de vos courriels, car le fait qu'ils reçoivent des courriels qu'ils n'aiment pas augmente les risques qu'ils vous signalent comme étant du spam.

Faites un pas supplémentaire pour aider vos destinataires à passer par l'option de désabonnement en leur rappelant ce qu'ils doivent faire s'ils ne souhaitent plus recevoir de courrier de votre part. Ils apprécieront cette honnêteté et cette clarté, et votre capacité de livraison en bénéficiera.

Maintenir une bonne hygiène des listes d'adresses électroniques

Bon courriel

Votre liste d'adresses électroniques est au cœur de toute campagne de marketing par courriel, et vous devez toujours procéder à des audits pour vous assurer que vous disposez d'une liste de qualité supérieure plutôt que d'une liste trop importante. Prenez l'habitude de valoriser la qualité, même s'il faut du temps et beaucoup d'énergie pour constituer une liste efficace.

Nettoyez constamment votre liste et supprimez ceux qui ne s'engagent pas avec vous afin d'améliorer la délivrabilité. De cette manière, vous aurez moins de désabonnements et d'ouvertures, ce qui se traduira par un engagement plus important et un meilleur positionnement dans la boîte de réception.

Parmi les courriels que vous devez supprimer de votre liste figurent les désabonnés, ceux qui sont marqués comme spam, les rebonds et les abonnés périmés.

Les anciens abonnés sont les plus difficiles à supprimer, car ils se sont inscrits à un moment donné mais ne se sont pas désinscrits. Cependant, un opt-in n'est pas un engagement éternel, et quelqu'un peut être intéressé par ce que vous proposez aujourd'hui, mais changer ses préférences demain.

N'abandonnez pas immédiatement vos anciens abonnés, mais inscrivez-les sur une autre liste et voyez s'ils peuvent s'inscrire à nouveau pour voir s'ils peuvent s'engager avec vous.

FAQs similaires à Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des emails ?

Question : Quel est le taux d'ouverture d'un courriel ?

Réponse : Il s'agit du taux d'ouverture de vos e-mails par les destinataires, qui varie en fonction de la santé de votre liste et de votre organisation. Le taux d'ouverture moyen des courriels est de 20,94%.

Question : Qu'est-ce qui a le plus d'impact sur la délivrabilité des courriels ?

Réponse : Tout d'abord, ne regardez pas le taux de délivrabilité des e-mails sans contexte, car les chiffres qu'il représente peuvent vous en dire beaucoup. Ainsi, le volume et la fréquence des envois sont des moyens utiles d'interpréter votre taux de délivrabilité.
La qualité des messages électroniques que vous envoyez est le principal facteur qui influe sur la délivrabilité. Cela dépend en partie des personnes figurant sur votre liste, mais si vos courriels correspondent à ce qu'elles recherchent, elles seront moins susceptibles de les ignorer ou de les qualifier de "spam".

Question : Pourquoi la réputation de mon courrier électronique est-elle mauvaise ?

Réponse : Une mauvaise réputation d'envoi est le résultat d'une accumulation de choses que vous avez pu faire ou ne pas faire. Les serveurs de réception examinent votre domaine, le contenu de vos e-mails, les étiquettes de spam, l'authentification et les taux de rebond, entre autres, avant d'établir votre réputation.
Pour maintenir une bonne réputation dans le domaine de l'e-mail, il convient de respecter en permanence les meilleures pratiques et de faire confiance au processus nécessaire pour mener une campagne de marketing par e-mail efficace.

Résultat final

Le marketing par courriel est un aspect délicat du marketing numérique en raison du nombre croissant de spammeurs et de cybercriminels qui utilisent les courriels pour cibler les gens. En tant qu'entreprise, vous devez faire certaines choses correctement si vous souhaitez tirer parti des avantages du marketing par courrier électronique pour vous engager auprès de vos clients.

En tête de liste figure la délivrabilité des courriels, qui doit se situer dans les moyennes du marché afin de garantir que le travail que vous effectuez porte réellement ses fruits pour votre entreprise.

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