Revue de Cartloop : Comment Cartloop peut-il m'aider ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Texte marketing est parfois un moyen négligé d'entrer en contact avec les clients. De nos jours, tout le monde a un téléphone dans sa poche, où qu'il aille. Quel meilleur moyen d'atteindre votre public ? En effet, 34% de personnes lisent leurs messages dans les cinq minutes qui suivent leur réception - et jusqu'à 91% des personnes choisissent de recevoir des messages textuels de leurs marques préférées.

Supposons que vous vouliez transformer du texte marketing à votre avantage. Dans ce cas, un outil de marketing par SMS peut faire des merveilles pour augmenter votre chiffre d'affaires et vous aider à affiner vos campagnes de SMS pour obtenir un maximum de résultats.

L'essentiel est de donner aux clients l'impression qu'ils sont en contact avec de vraies personnes. Rien ne doit sembler trop robotisé ou transactionnel. Vous n'avez pas le temps pour cela ? Pensez-y à deux fois. Pour Cartloople marketing textuel conversationnel est au cœur de tout.

En quoi Cartloop est-il utile ? Que comprend-il et vaut-il son prix ? Cet article a pour but de répondre à toutes ces questions. Alors, prenez une tasse de café et plongez-vous dans le vif du sujet !

La ligne de fond au départ

Cartloop est un outil de marketing par SMS qui donne accès à une équipe d'agents en chair et en os qui engagent des conversations textuelles avec vos clients afin de récupérer les paniers abandonnés. Il s'agit d'un logiciel abordable dont la tarification est basée sur le taux de conversion de vos clients.

Qu'est-ce que Cartloop ?

Cartloop est un outil de marketing par SMS axé sur la communication. Il offre des fonctionnalités telles que les SMS formulaires d'inscription pour votre site Web. Cependant, il s'intègre également à des solutions de service d'assistance comme ZenDesk ou Gorgias pour travailler main dans la main avec vos efforts actuels de support client.

Son objectif est de vous aider à améliorer votre service clientèle grâce à la messagerie SMS. L'équipe de Cartloop joue le rôle de vos agents de service à la clientèle en interagissant avec votre public en votre nom. Ainsi, vous bénéficiez d'une interaction humaine 1:1 avec vos clients plutôt que de réponses automatisées.

La nature amicale et plus personnelle de ce style de messagerie permet aux clients de se sentir à l'aise avec votre entreprise. Nombreux sont ceux qui considèrent la messagerie SMS comme un moyen plus pratique de recevoir un service clientèle. De plus, les agents du service clientèle ont tendance à mieux comprendre les interactions par SMS. Il va sans dire que cela permet de mieux comprendre qui est votre public et comment résoudre au mieux ses problèmes.

Rassurez-vous, vous pouvez toujours superviser les réponses et les interactions de Cartloop avec votre clientèle. Ainsi, s'il y a quelque chose que vous n'aimez pas ou que vous préféreriez changer, ils suivront votre exemple.

Quelles sont les caractéristiques que je peux m'attendre à voir ?

Le marketing textuel est bien plus qu'un simple envoi de messages texte. Grâce aux fonctionnalités de Cartloop, vous pouvez optimiser votre texte, envoyer des textes plus pertinents et engager avec vos clients un dialogue qui favorise les conversions.

Cela dit, voici les principales caractéristiques qui rendent Cartloop si utile :

Marketing textuel conversationnel

Cartloop met à votre disposition un concierge SMS en direct qui peut répondre aux clients lorsque vous et votre équipe n'êtes pas devant votre ordinateur. Même en dehors des heures de bureau, les experts en shopping humain de Cartloop peuvent continuer à répondre en votre nom, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les experts de Cartloop sont également capables d'identifier les problèmes et les plaintes des clients afin de fournir un retour d'information précieux que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service.

Ces "experts en achats" apprennent tout sur votre marque au cours du processus d'intégration et se réfèrent continuellement à votre site web, aux FAQ et à votre équipe d'assistance interne. Les clients sont ainsi assurés de recevoir des informations exactes. Lorsque vous démarrez, vous pouvez déterminer le ton de voix que vos agents SMS Cartloop doivent adopter et la manière dont le message initial automatisé destiné à un client doit être perçu.

Cartloop propose cinq types de personnalité au choix. Ce sont :

• Occasionnel
• Quirky
• Promotionnel
• Classe
• Professionnel

Rassurez-vous, à tout moment, vous pouvez prendre le contrôle et répondre vous-même aux clients.

Récupération des paniers abandonnés

Créez des "flux" pour déterminer quand envoyer un message à l'un de vos clients. Il s'agit notamment de flux de paniers abandonnés dans lesquels de vrais humains s'adressent à vos acheteurs indécis, dans le but de les encourager à jeter un nouveau coup d'œil à leur panier.

C'est dans la récupération des paniers abandonnés que Cartloop se distingue le plus. Une fois que les clients ont choisi de recevoir des messages marketing de votre part et qu'ils ont donné leur numéro de téléphone au moment du paiement, ils reçoivent un message automatisé dans la voix choisie par votre marque dans les vingt minutes qui suivent. Un expert en shopping prendra alors le relais de la conversation en direct pour comprendre pourquoi votre client n'a pas effectué son achat.

À partir de là, ils peuvent utiliser les ventes incitatives, les ventes croisées et les remises pour obtenir des conversions. Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est de décider de la remise que vous êtes prêt à offrir (le cas échéant).

Campagnes à deux voies

Vous n'avez pas envie d'entamer une longue conversation ? Envoyez des messages ponctuels, notamment des messages de vente, des remises, des annonces de produits, etc. à votre liste de clients quand cela vous convient.

Pour que ces campagnes soient plus efficaces, vous pouvez segmenter votre public et programmer leur diffusion à des moments opportuns.

Conformité élevée

Cartloop vous permet d'utiliser un numéro gratuit ou dédié afin d'assurer la meilleure délivrabilité pour les audiences mondiales. Les formulaires d'inscription respectent également les normes de conformité afin de garantir que les clients sont informés de leurs droits lorsqu'ils vous donnent leur numéro.

Rapports et analyses

Cartloop fournit aux utilisateurs un tableau de bord. Vous pouvez suivre les indicateurs marketing clés, notamment votre chiffre d'affaires, le taux de clics, le nombre total d'interactions et l'augmentation ou la diminution des interactions avec les clients à différents moments. Avec ces informations à portée de main, vous êtes mieux à même de repérer les points à améliorer et de prendre des mesures !

Cartloop peut alors générer ces données dans des rapports hebdomadaires, des conseils, ou suggérer des tests pour vous aider à affiner votre stratégie de marketing.

Cartloop Pro

Supposons que vous ayez besoin de plus de votre outil de marketing textuel. Dans ce cas, la version Pro de Cartloop offre un support dédié pour vous aider à mettre en place des campagnes plus efficaces. Ce service est fourni avec :

• La migration et l'embarquement à la main : Ne perdez pas de temps à naviguer dans un nouveau logiciel. En tant que client Pro, vous bénéficiez d'une aide à la migration et d'un accès instantané à l'équipe de support de Cartloop.
• Canaux Slack dédiés 1:1 : Communiquez directement avec votre responsable de la stratégie Cartloop via un canal slack dédié pour des temps de réponse plus rapides.
• Campagnes entièrement gérées : Si vous optez pour le plan Cartloop Pro, vous bénéficierez de l'équipe stratégique de Cartloop. Ce groupe d'experts gère votre calendrier SMS personnel et vous fournit des conseils détaillés sur la création, la mise en œuvre et les données des campagnes SMS.
• Optimisation de la conformité : Restez en conformité avec l'aide étape par étape de Cartloop Pro. Veillez à ce que votre entreprise respecte pleinement les normes de la TCPA (Telephone Consumer Protection Act de 1991). Cette loi protège les utilisateurs de téléphones contre le télémarketing excessif.
• Accès aux équipes de conception et de rédaction de Cartloop : Bénéficiez de l'aide d'experts pour imaginer, concevoir et mettre en place vos campagnes textuelles et vos formulaires d'inscription.

Intégrations de Cartloop

Cartloop s'intègre à d'autres systèmes courants afin de faciliter l'intégration de Cartloop dans votre pile technologique existante.

Les intégrations natives comprennent :

• Zipify
• Zendesk
• Shopify plus
• Shopify
• Recharge
• Klaviyo
• Gorgias
• Carthook

Prix de Cartloop

La structure tarifaire de Cartloop est très simple. Il n'y a que trois forfaits facturés à un prix fixe par mois. Malheureusement, il n'y a pas de plan annuel à prix réduit, ni de plan gratuit. Cependant, vous pouvez tester le forfait Growth ou Pro gratuitement pendant 14 jours.

Le paquet de croissance

Cela revient à $49 par mois. En outre, des frais de succès de 7% vous sont facturés en sus. Il s'agit d'un pourcentage de vos revenus générés directement par Cartloop.

Le plan de croissance comprend :

• Le service de conciergerie SMS, avec des experts en shopping 24h/24 et 7j/7.
• Campagnes et segmentation de l'audience
• Codes QR et inscription sur Instagram
• Perspectives conversationnelles
• Codes de réduction uniques
• Liens de marque personnalisés

Vous pouvez envoyer des campagnes SMS bidirectionnelles et créer des flux de paniers abandonnés. Les experts de Cartloop peuvent également s'occuper de la messagerie texte conversationnelle lorsque votre équipe est occupée. En outre, toutes les conversations textuelles sont centralisées dans une boîte de réception pratique conçue exclusivement pour les conversations SMS.

Le pack Pro

Cette formule coûte $299 par mois et comprend tout ce qui précède ainsi que les fonctionnalités dont nous avons parlé précédemment. Cela implique un support plus dédié et un onboarding, y compris l'accès à une équipe de conception pour aider à affiner vos campagnes. Vous disposez également d'un responsable de la stratégie, que vous pouvez contacter via un canal Slack dédié.

Vous aurez également accès à une URL courte de votre marque. L'utilisation d'un lien de marque donne à votre entreprise un aspect plus professionnel.

Dans le cadre de l'offre Pro, des frais de succès de 3% vous sont facturés.

Alternatives à Cartloop

Il existe de nombreuses alternatives à Cartloop. Toutefois, nous nous contenterons d'en examiner six qui sont à la pointe du marché pour les besoins de notre étude.

Cela dit, explorons leurs similitudes et comparons-les à Cartloop :

SMSBump

SMSBump est un outil de marketing par SMS de premier ordre conçu explicitement pour les boutiques Shopify. De nombreuses fonctionnalités sont similaires à celles de Cartloop : un tableau de bord pour suivre les analyses, des flux personnalisés, la programmation de campagnes et la segmentation des SMS. Cependant, SMSBump n'est pas aussi cher que Cartloop. SMSBump propose trois formules : $0 (avec $0.30 de frais d'inscription et $0.0149 par SMS envoyé), ensuite $59, et $199 par mois.

La plus grande différence entre les deux produits, et sans doute ce qui donne l'avantage à Cartloop, est que SMSBump se concentre sur la messagerie automatisée.

Emotive

Emotive propose une approche hybride en combinant des campagnes gérées par l'IA et des agents d'assistance à la clientèle en chair et en os. Emotive utilise le marketing émotionnel et la messagerie textuelle conversationnelle pour rediriger les clients vers votre site. Pour ce faire, elle utilise des robots de messagerie qui imitent les textos ordinaires. Il s'agit d'un outil brillant à utiliser parallèlement à un service d'assistance à la clientèle en chair et en os. stratégie de chat car il couvre toutes les bases.

Le principal inconvénient est le prix. Les trois forfaits proposés vont de $200 par mois, $400 par mois, et $1000 par mois. En outre, les forfaits de base et de milieu de gamme facturent $0.02 par SMS et $0.04 par MMS. Le forfait Pro est moins cher, un SMS coûtant $0,01 et un MMS $0,02. Cependant, cela fait grimper les prix considérablement.

Cet outil est un excellent choix pour les entreprises disposant d'un service de chat sur site et souhaitant se développer.

Tonalité (maintenant attentif)

Cet outil combine des textes automatisés avec des messages en personne. Comme Cartloop, Tone fournit des agents en chair et en os qui discutent avec vos clients. Cependant, en comparaison, Tone s'appuie davantage sur l'IA. Les conversations commencent par un modèle qui utilise une logique conditionnelle si/alors pour informer vos agents de ce que recherche un client. Ensuite, la plateforme transmet ces informations à l'agent d'assistance afin qu'il dispose de toutes les informations nécessaires pour traiter avec succès la demande du client.

Contrairement à Cartloop, Tone propose un plan gratuit et des prix plus avantageux. C'est comme suit : $29 par mois ($0,009 par SMS et $0,031 par MMS), $99 par mois ($0,008 par SMS et $0,029 par MMS), et $249 par mois ($0,007 par SMS et $0,027 par MMS).

Il comprend également une intégration Magento.

Via les clients

Cet outil se concentre sur l'envoi de messages marketing aux clients par SMS. Il s'agit d'une méthode de marketing beaucoup plus directe et beaucoup moins conversationnelle. Les messages peuvent inclure des avis de rupture de stock, des codes QR et des liens vers des pages de renvoi. Vous pouvez également créer des popups de capture de prospects pour recueillir des numéros de téléphone depuis votre site web. 

Via fonctionne sur la base d'un message unique. Contrairement à Cartloop, les clients ne sont pas engagés dans une conversation et ne sont pas encouragés à répondre. Au lieu de cela, vous envoyez des messages en masse à tous les numéros figurant dans votre fichier et vous incluez une fonction d'acceptation/de refus que les clients peuvent utiliser. En outre, l'outil donne accès à une segmentation puissante et à une optimisation des campagnes pour vous permettre de créer des campagnes personnalisées et pertinentes.

La tarification est très simple et ne comporte qu'une seule option : Pour 10 000 messages texte, vous payez $399 par mois et vous avez accès à l'assistance de l'équipe du service clientèle.

PostScript

PostScript est un autre outil de marketing SMS fortement lié aux magasins Shopify. Cet outil filtre les clients en groupes basés sur l'historique d'achat et les interactions précédentes avec votre magasin, ce qui vous permet de gérer les communications plus efficacement. Vous pouvez également créer des déclencheurs basés sur différents segments d'audience.

PostScript coûte $100 par mois pour 10 000 messages, $1 000 par mois pour 102 000 messages et $4 500 par mois pour 506 000 messages.

TXTFi

Ce robot textuel permet aux clients d'ajouter des produits à leur panier et de renouveler leurs achats par SMS. Il est important de souligner que cet outil n'est pas conçu pour offrir une stratégie complète de marketing par SMS, mais plutôt pour s'associer à des campagnes SMS existantes et les améliorer.

Trois formules sont disponibles : "Forever Free", qui coûte $0 mais facture $0,05 par message ; elle inclut toutefois $10 de crédits de messages gratuits. L'offre "Basic" est proposée à 1T4T49 par mois, avec un tarif de 1T4T0,03-1T4T0,07 par message, mais avec 1T4T20 de crédits de messages gratuits. Le dernier forfait est le "forfait avancé", qui coûte 1 4T99 par mois avec 1 4T20 de crédits de messagerie gratuits et des messages coûtant 1 4T0,03-1 4T0,07 chacun. La différence entre ce forfait et le "Basic" est que le "Basic" limite le nombre de conversations mensuelles, alors que le "Advanced" permet un nombre illimité de conversations.

FAQs

En résumé....

Cartloop est une ressource fantastique pour les entreprises qui cherchent à diversifier leur stratégie marketing. Son service de marketing par SMS vous permet de déléguer une partie de la gestion de votre service clientèle à l'équipe Cartloop Shopping Expert. En effet, leurs agents en direct peuvent prendre en charge les cas de paniers abandonnés et vous aider à reconquérir les clients en utilisant des remises, des ventes croisées et des ventes incitatives, tout en recueillant des commentaires sur lesquels vous pouvez agir.

Si Cartloop vous permet de vous détendre et de regarder les recettes s'accumuler, il n'attend pas de vous que vous vous désintéressiez totalement de la situation. Vous pouvez toujours voir exactement ce qui se passe, ce qui vous donne le contrôle nécessaire pour intervenir si vous le jugez nécessaire.

Les prix sont raisonnables et, si l'on compare avec des modèles de produits similaires, l'engagement de Cartloop en faveur d'un service centré sur le client semble en valoir la peine.

Dans l'ensemble, nous sommes assez impressionnés !

À vous de jouer : Pensez-vous que Cartloop convient à votre entreprise ? Dites-nous ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous !