Shipbob vs Deliverr : Lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

ShipBob vs Livrer sont deux des meilleures solutions d'exécution des commandes sur le marché actuel. Lisez la suite pour une comparaison approfondie de ces deux entreprises. 

Après avoir lu cet article, vous comprendrez :

• pourquoi ces services faciliteront l'exécution des commandes
• les caractéristiques uniques des deux services 
• leurs frais et honoraires
• quelle est la meilleure solution pour votre situation spécifique
• et plus encore...

Principales différences

• ShipBob dispose d'un tableau de bord détaillé qui vous donne des informations en temps réel sur votre inventaire, tandis que Livraisons est beaucoup plus basique. 
• ShipBob est propriétaire de ses entrepôts, tandis que Livrer loue uniquement de l'espace dans des entrepôts de tiers. Cela a une incidence sur leur capacité à suivre votre inventaire et à gérer les problèmes.
• ShipBob fournit des analyses détaillées et faciles à comprendre, ce qui n'est pas le cas de Deliverr.
• ShipBob n'a pas de badge de place de marché, alors que Deliverr a la mention "expédition rapide" qui s'intègre bien dans de nombreuses places de marché pour faire ressortir vos produits. 
• ShipBob dispose de procédures avancées de traitement des retours, alors que Deliverr ne traite pas du tout les retours. 

Comment choisir le meilleur service de traitement des commandes

Contrôle et suivi

Un bon service d'exécution de commandes pour le commerce électronique est un service qui vous permet de garder un contrôle total sur vos stocks, à tout moment. Vous devez rechercher un service qui vous tienne informé de l'emplacement de vos marchandises à chaque étape du processus d'exécution de la livraison.

Certains services fournissent également des informations supplémentaires pertinentes, telles que des rapports, des graphiques, la valeur moyenne du panier, le délai d'épuisement des stocks, etc. Les entreprises fournissent des informations différentes et vous devez rechercher celles qui sont les plus pertinentes pour votre entreprise. 

Couverture de l'exécution

En d'autres termes, vous voulez vous assurer que votre fournisseur de services est en mesure d'offrir ses services là où vous en avez besoin. Certains services ne sont disponibles qu'au niveau national, d'autres le sont dans plusieurs pays. Vous devez également vous assurer que les entrepôts sont nombreux et physiquement situés dans des endroits qui permettent une grande couverture locale et des livraisons rapides. 

Intégration

L'intérêt de faire appel à un service tiers pour gérer la logistique de votre entreprise est de vous faire gagner du temps. C'est pourquoi il est très important d'utiliser un service d'exécution des commandes qui s'intègre correctement à vos canaux de vente. Qu'il s'agisse de votre plateforme de commerce électronique, de votre gestionnaire d'inventaire, de votre outil de référencement, etc. Les services d'exécution des commandes s'intègrent différemment à d'autres services et vous devez vous assurer que celui que vous choisissez s'intègre parfaitement. 

Renvoie à

Est-il facile pour les clients de vous renvoyer un produit ? Comment l'entreprise chargée de l'exécution des commandes traite-t-elle vos marchandises lorsqu'elles vous sont renvoyées ? Certaines entreprises le font payer, d'autres inspectent les marchandises retournées en votre nom. Telles sont les questions que vous devez vous poser lorsque vous choisissez le bon candidat pour gérer votre logistique. 

Fixation des prix

Le stockage, l'inventaire, le comptage et la livraison ont tous un coût. Il n'y a pas deux entreprises qui offrent le même service au même prix. Vous pouvez être facturé pour chaque livraison ou pour des frais d'entrepôt. Tout dépend de ce dont vous avez besoin et la plupart des entreprises de traitement des commandes seront ravies de vous fournir un devis plus personnalisé.

Service à la clientèle

En cas de problème, est-il facile de le résoudre ? Il est important de savoir comment vous pouvez contacter votre fournisseur de services et à quelle vitesse il peut résoudre les problèmes afin que vous puissiez résoudre les problèmes de vos clients le plus facilement possible. 

ShipBob Caractéristiques principales

Dans l'ensemble, ShipBob global offre une expérience très complète et approfondie qui s'assurera de répondre à tous vos besoins logistiques. Un peu plus cher que la concurrence, cela s'explique simplement par le caractère pratique et complet de ce service. 

Contrôle et suivi

Considérant que ShipBob En tant que propriétaire de leurs entrepôts, vous avez un contrôle absolu sur ce qui y est stocké. En tant que commerçant, vous aurez un accès total à votre inventaire à tous les stades. De plus, vous pouvez vous tenir au courant en un coup d'œil en consultant votre tableau de bord ShipBob. 

ShipBob fournit un outil d'analyse gratuit, présentant des rapports et des graphiques pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant votre chaîne d'approvisionnement. Grâce à ces rapports, vous pourrez voir quels sont les centres d'exécution qui profitent le plus à votre entreprise, l'impact des promotions sur les niveaux de stock, le nombre de jours restants avant la rupture de stock, la valeur moyenne du panier pour chaque méthode d'expédition, etc. 

Couverture de l'exécution

Aux États-Unis, les services de gestion d'entrepôt de ShipBob sont répartis dans tout le pays, notamment en Pennsylvanie, au Texas, en Floride, en Californie, dans l'Illinois et au Tennessee. Au Canada, l'entrepôt est situé à Ottawa. En Europe, ses centres de traitement des commandes sont basés en Irlande.

Intégration

ShipBob s'intègre de manière transparente à tous les principaux systèmes d'information de l'Union européenne. eCommerce comme Shopify, WooCommerce, Squarespace, Wix,

et bien d'autres choses encore. Vous trouverez également une gamme satisfaisante de plugins et d'outils pour centraliser vos canaux de vente et gérer les retours. 

L'entreprise s'associe également à diverses solutions d'inventaire, de gestion des commandes, de fret et d'expédition. Les intégrations logistiques les plus notables de ShipBob sont :

• Heureux retours
• Retournez à
• Cin7
• InventoryPlanner
• TradeGecko
• Skubana
• OrderDesk
• PackageBee

Renvoie à

ShipBob peut gérer les retours pour vous. Il facture un montant de base par article retourné. ShipBob peut également éliminer, réapprovisionner, mettre en quarantaine et/ou inspecter le(s) article(s) pour vous, lors de leur retour. C'est très simple : il vous suffit de créer une commande de retour et de la configurer dans votre tableau de bord ShipBob. 

Dans l'ensemble, ShipBob fait du bon travail en ce qui concerne la gestion des retours, la résolution des problèmes liés à un produit spécifique et la réintégration rapide de ces articles dans votre stock vendable. Si vous êtes prêt à payer pour ce service, vous le trouverez très pratique. 

Fixation des prix

Vous devrez demander un devis pour obtenir un prix précis. Pour mémoire, ShipBob facture un forfait pour la réception des produits en fonction des heures de travail du personnel. Il s'agit généralement de $25 pour les deux premières heures de travail, puis de $35 par heure de travail au-delà de deux heures.

Le stockage est facturé mensuellement à $40 par palette, $10 par étagère ou $5 par bac. L'emballage standard est inclus dans le prix et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination, du poids, des dimensions et du service d'expédition choisi. 

Service à la clientèle

L'équipe du service clientèle de ShipBob s'est montrée rapide et serviable dans ses réponses. Vous pouvez les contacter via votre tableau de bord en cliquant sur le bouton d'aide. Vous pouvez également les contacter par email, par téléphone ou par chat en direct. 

Comme ShipBob gère ses propres centres d'exécution, il peut vous tenir au courant de toutes les étapes de l'exécution des commandes. Ils sont le seul point de contact dont vous aurez besoin pour atteindre votre stock et c'est un soulagement en cas de problèmes. Vous pouvez également trouver des représentants sur place dans chaque centre d'exécution pour vous aider à résoudre tout problème.

Pour

• Logiciel haut de gamme, le tableau de bord est facile à utiliser et très pratique
• Ultra-transparent, vous pouvez suivre en direct chaque article de votre inventaire
• Des analyses qui vous aident à mieux évoluer
• Intégration aisée avec la plupart des plateformes de commerce électronique
• Emballage personnalisé à la demande

Cons

• Ne s'intègre pas du tout à Wish
• Coûteux

Caractéristiques principales de Deliverr

Deliverr se concentre sur la gestion des livraisons rapides pour les marchands des places de marché de commerce électronique. L'entreprise a réussi à lever plusieurs fonds et a rapidement connu un succès fulgurant. Bien qu'offrant un service un peu plus basique que la concurrence, Deliverr brille par sa facilité d'utilisation, ses frais réduits et ses livraisons rapides. 

Contrôle et suivi

Deliverr ne possède pas d'entrepôts dans la plupart des cas. Ils louent leurs emplacements physiques partout aux États-Unis et ne peuvent donc pas offrir un contrôle et un suivi aussi poussés que ceux de ShipBob. 

L'une des caractéristiques notables de ce logiciel est qu'il permet aux vendeurs des places de marché d'ajouter un "badge d'expédition rapide" à leurs produits, ce qui les aide à se démarquer sur des marchés surchargés. 

Couverture de l'exécution

Deliverr travaille avec un large éventail de partenaires pour louer des entrepôts sur l'ensemble du territoire américain. Ces entrepôts sont situés dans tout le pays, notamment en Californie, au Texas, dans le Missouri, dans l'Ohio, dans le New Jersey et en Pennsylvanie. Cette couverture permet à leurs clients d'offrir l'option de "livraison rapide" à plus de 95% de la population américaine. 

À partir de 2021, Deliverr teste actuellement son nouveau programme d'expédition internationale. Ce programme pilote prend actuellement en charge l'expédition vers plus de 190 pays, y compris le Canada, le Mexique et les adresses militaires. Il est à noter que les frais d'exécution internationaux ne sont actuellement pas assujettis à des droits de douane. Les clients sont responsables du paiement des droits de douane applicables.

Intégration

Deliverr s'intègre parfaitement à Shopify, mais c'est à peu près la seule plateforme de commerce électronique avec laquelle il travaille. Deliverr s'intègre principalement aux canaux de vente directe tels que Walmart, Amazon, Wish et eBay. 

Deliverr s'est également associé à divers systèmes de gestion d'inventaire et outils de référencement afin de proposer un service plus complet. Ils travaillent notamment avec Sellbrite, SellerActive, GeekSeller, Skubana, ChannelAdvisor, EcomDash et Zentail.

Renvoie à

Pour l'instant, Deliverr ne traite pas les retours des clients. Si les acheteurs retournent un article à l'un des entrepôts partenaires de Deliverr, le produit est marqué comme "stock non disponible". En d'autres termes, il n'est pas remis en stock vendable pour des raisons de fraude. 

Ces articles non honorés seront signalés au commerçant et des frais seront facturés pour le stockage et/ou le retour de ces articles. Il s'agit d'un inconvénient important qui mérite d'être sérieusement pris en compte.

Fixation des prix

Les coûts se répartissent en deux grandes catégories : l'exécution des commandes et le stockage. Leurs prix sont très compétitifs, principalement parce que Deliverr n'est pas propriétaire des entrepôts qu'elle exploite.

Les frais d'exécution couvrent les coûts de réception, de préparation des commandes, d'emballage et d'expédition à vos acheteurs. Ils dépendent de la longueur, de la largeur, de la hauteur et du poids de ce que vous vendez. 

Les frais de stockage couvrent le coût du stockage dans les entrepôts d'exécution et commencent à $0,75 par pied cube par 30 jours, sous réserve des taux saisonniers et à long terme.

Les autres coûts sont les coûts d'enlèvement et d'élimination. Ceux-ci sont basés sur le poids et le prix réel sera déterminé après le devis, mais ils sont généralement compris entre $0,5 et $0,75 par livre et par unité.

Service à la clientèle

Deliverr n'exploitant pas ses propres entrepôts, la résolution des problèmes peut prendre plus de temps qu'avec d'autres services exploitant des centres de traitement des commandes dont ils sont propriétaires. La majeure partie de la résolution des conflits repose sur la communication avec les prestataires logistiques tiers. Deliverr fera principalement ce qu'il peut pour assurer la communication entre vous et eux, ce qui ajoute certainement un degré de tracas inutile. 

Vous pouvez contacter son service d'assistance à la clientèle par courrier électronique ou en soumettant un ticket d'assistance sur son site web. Actuellement, aucune option d'assistance en direct n'est disponible.

Pour

• Expédition en deux jours pour les places de marché
• Des prix compétitifs
• "Badges de livraison rapide pour les places de marché

Cons

• Aucune procédure de retour n'est en place
• Expédition internationale difficile
• Bon marché mais basique 
• Manque d'options de personnalisation

Comparaison des prix : ShipBob vs Deliverr 

Les deux services proposent différentes manières de facturer leurs clients et il sera nécessaire de les contacter et d'obtenir un devis pour obtenir une réponse précise. Cela dit, compte tenu de la qualité et de la gamme plus large de services proposés par ShipBob, on peut s'attendre à ce que Deliverr soit l'option la moins chère. 

Alternatives recommandées à ShipBob et Deliverr

Shipmonk

Créée en 2014, cette société de traitement des commandes basée sur le cloud s'intègre actuellement avec plus d'une centaine de services en ligne. Son unique argument de vente est sa petite taille. Ne traitant qu'un million de commandes par an depuis peu, Shipmonk ne possède que trois entrepôts aux États-Unis. Son interface utilisateur est également très agréable à naviguer. Ce service est recommandé pour les petits commerçants, car Shipmonk n'impose pas de montant minimum de commande (contrairement à la concurrence). 

Espace de circulation

Un concurrent de taille pour ShipBob. Flowspace fait à peu près la même chose à des coûts similaires. Que vous vendiez en ligne ou que vous traitiez simplement des commandes en magasin, Flowspace veillera à ce que toutes vos marchandises circulent sans encombre dans tout le pays. Il peut livrer rapidement, fournir des mises à jour en temps réel de votre inventaire, contrôler vos marchandises pour vous et même proposer un programme d'accueil en 48 heures, quelle que soit la taille de votre entreprise. 

Shipmate Fulfillment

Shipmate Fulfillment est un service d'exécution des commandes familial dont les coûts et les frais sont très clairs. Il suit de près les directives FBA d'Amazon et si vous souhaitez pouvoir offrir les avantages Prime, cette société s'en chargera pour vous.

C'est le service qu'il vous faut si vous avez affaire à des kits et à des paquets. Il dispose d'un équipement exceptionnel pour la mise en kit rapide, l'emballage sous film rétractable et l'étiquetage, et propose une conception optimisée de l'emballage pour assurer la sécurité des articles et réduire les frais d'expédition. De plus, les 30 premiers jours de stockage sont gratuits.

FAQs

Shipbob vs Deliverr : Résultats  

ShipBob est peut-être la solution de gestion des commandes e-commerce la plus complète à l'heure actuelle. Bien qu'elle soit un peu plus profonde et plus complexe que d'autres alternatives, elle vous permet vraiment de faire ce que vous voulez et ne laisse rien au hasard. Basée aux Etats-Unis, mais avec une solide présence au Canada et en Europe, elle permet des livraisons fiables et rapides à vos clients, même ceux basés à l'étranger. Il fait tout cela tout en fournissant un tableau de bord clair avec un accès instantané à tout ce qui se passe, de sorte que vous êtes toujours au courant. 

Deliverr, bien que beaucoup plus simple et un peu moins cher, peut être trop basique si vous recherchez une solution d'exécution approfondie. 

Pour résumer :

• Si vous aimez contrôler chaque détail de votre entreprise et appréciez d'être toujours au courant de vos stocks et de vos commandes, ShipBob est la solution d'exécution des commandes qu'il vous faut.
• Si vous vendez sur certaines des places de marché les plus connues, telles qu'Amazon, vous serez peut-être plus intéressé par la simplicité, la rapidité d'expédition et les frais réduits de Deliverr.

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