Examen de Shipbob : Est-ce la meilleure compagnie de transport pour vous ?

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Par Rosie Greaves

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Vous êtes une petite ou moyenne entreprise en ligne ? Ou peut-être êtes-vous un entrepreneur désireux de lancer une nouvelle entreprise de commerce électronique, et vous voulez vous assurer que vous avez couvert toutes vos bases ? 

Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions est un grand "OUI", il ne fait aucun doute que vous envisagez d'intégrer les options d'exécution des commandes d'expédition dans votre stratégie commerciale. Il existe un grand nombre d'entreprises proposant ce type de service. Mais malheureusement, avec un tel choix, il est difficile de trouver la meilleure pour votre entreprise.

Cependant, étant donné le grand nombre de marques en ligne qui expédient directement aux consommateurs, il est impératif de fournir à ces derniers des services d'expédition rapides, fiables et abordables si l'on veut être compétitif.

C'est pourquoi nous nous intéressons de près à une entreprise de traitement des commandes en particulier : ShipBob. Plus précisément, nous vous donnons des informations sur.. :

  • Ce qu'est ShipBob
  • Caractéristiques de ShipBob
  • Prix de ShipBob
  • Les avantages et les inconvénients de ShipBob
  • FAQs
  • Les alternatives de ShipBob
  • Notre verdict

Il y a beaucoup de choses à couvrir, alors commençons...

Qui est ShipBob

ShipBob est une solution 3PL (logistique tierce partie) basée sur le cloud qui remplit les commandes des clients pour les entreprises mondiales de commerce électronique direct au consommateur. 

Sa mission est de "vous permettre d'avoir plus de succès en ligne" en fournissant des services d'exécution des commandes de haute qualité, rapides et abordables.

ShipBob vise à fournir un service d'exécution fiable, des temps de transit rapides, des coûts d'expédition raisonnables et une expérience de livraison positive pour vos clients, avec 99,96% des commandes expédiées à temps dans le cadre du SLA (contrat de niveau de service) de ShipBob. 

En d'autres termes, si votre entreprise de commerce électronique vend des produits physiques directement à ses clients, ShipBob vous aide à acheminer ces produits jusqu'à la porte de vos clients. 

ShipBob dispose d'entrepôts aux États-Unis et au Royaume-Uni. Fondée en 2014, son siège social se trouve à Chicago. À ce jour, elle emploie plus de 900 personnes dans l'ensemble de ses entrepôts, dont 13 sites aux États-Unis, un au Canada, un en Irlande et un au Royaume-Uni.

Cela signifie que si vous opérez aux États-Unis, vous pouvez répartir votre stock sur plusieurs sites afin d'offrir une livraison plus rapide et moins chère aux clients américains.

La page d'accueil de ShipBob affiche des statistiques impressionnantes pour quiconque cherche à travailler avec l'entreprise, notamment

  • 120 heures par semaine économisées
  • Le taux d'abandon du panier a été réduit de 18%
  • 13% : des économies pour votre entreprise
  • La valeur moyenne des commandes a augmenté de 97%
  • 99,95% taux de précision dans l'exécution des commandes 

Avec plus de 5 000 entreprises d'e-commerce partenaires de ShipBob, l'entreprise doit avoir quelque chose de bien - voyons donc les fonctionnalités qu'elle offre un peu plus en détail :

Caractéristiques principales de ShipBob

ShipBob

Alors, est-ce que ShipBob essentiellement une entreprise qui se charge de la préparation, de l'emballage et de l'expédition en votre nom ? La réponse n'est pas un simple "oui" ou "non". ShipBob propose certes ces services, mais il offre aussi beaucoup plus...

Programme d'expédition express en 2 jours de ShipBob

Programme d'expédition express en 2 jours de ShipBob

Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à recevoir leurs commandes rapidement. Pensez aux clients d'Amazon Prime qui bénéficient d'une livraison le jour même ou le lendemain. Telles sont les attentes des acheteurs en ligne d'aujourd'hui. Vous devez donc naturellement vous montrer à la hauteur pour tenter de rivaliser avec eux. 

C'est pourquoi ShipBob propose un programme d'expédition express en 2 jours pour tous les produits de la gamme ShipBob. "Commandes en provenance des États-Unis continentaux" à travers toutes les intégrations de leur boutique eCommerce (nous parlons des intégrations plus bas). 

Peu importe que votre boutique en ligne expédie ses produits à partir d'un ou de plusieurs centres d'exécution, vous pouvez toujours opter pour cette option. ShipBob déclare que son "algorithme propriétaire" utilise "une combinaison de transporteurs terrestres, aériens et régionaux". pour assurer ce service de 28 heures. 

Toutefois, en raison des limitations imposées par les transporteurs, l'option 2-Day Express n'est pas disponible en cas de rupture de stock ou pour les clients résidant à Hawaï, Porto Rico et en Alaska. En outre, les personnes ayant une boîte postale ou une adresse militaire ne peuvent pas non plus bénéficier de la livraison en 2 jours. 

Gestion de l'inventaire

Gestion des stocks ShipBob

Il est essentiel de connaître le volume de vos stocks. Pas assez de stock = clients mécontents, trop de stock = stocks morts que vous devrez vendre à un prix inférieur à celui que vous souhaiteriez, ou pire encore, mettre en décharge. 

La fonction de gestion des stocks de ShipBob offre une vue d'ensemble :

  • Le volume de votre stock en temps réel
  • Quels sont vos stocks et quels sont vos emplacements de stockage ?
  • Les stocks qui ne se vendent pas - et qui occupent donc un espace de stockage précieux pour lequel vous payez.

Le logiciel de gestion des stocks de ShipBob vous permet également de.. :

  • Définir des rappels pour le réapprovisionnement des produits populaires et de ceux qui se vendent rapidement
  • Effectuer des demandes de transfert d'inventaire d'un lieu de stockage à un autre 
  • Regrouper des produits pour des promotions, par exemple, acheter un produit pour en obtenir un gratuitement, acheter un produit pour obtenir une réduction de 20%, etc. 

Parce que ShipBob utilise des logiciels logistiques tiers (3PL), vous n'avez pas à adopter une approche réactive de la gestion de vos stocks. Au lieu de cela, vous pouvez être stratégique sur votre inventaire parce que vous avez une idée de la meilleure façon de distribuer votre inventaire à travers les entrepôts de ShipBob. Cela se traduit par des coûts d'expédition plus rapides et moins élevés. Pratique, non ? 

Gestion des commandes

ShipBob Gestion des commandes

Jusqu'ici, tout va bien, mais que se passe-t-il réellement chez ShipBob lorsque des clients fidèles commandent dans votre boutique en ligne ? 

Le logiciel de gestion des commandes de ShipBob suit chaque commande à chaque étape. Ainsi, dès qu'une commande est passée, elle est envoyée au centre d'exécution le plus proche du lieu de résidence de votre client et où les niveaux de stock sont élevés. 

La commande est ensuite préparée, emballée, expédiée et livrée. Le système de ShipBob gère également les retours, mais nous y reviendrons un peu plus loin dans cet article. 

Les clients peuvent également suivre leurs commandes, et vous aussi, vous pouvez suivre l'évolution de la commande via le tableau de bord de ShipBob.  

Vous pouvez également modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées et trouver des informations sur l'expédition, telles que le service de transport utilisé, le poids et les dimensions des produits.

Gestion des retours

ShipBob : gestion des retours

Environ 30% des produits commandés en ligne sont retournés par les clients. Toutefois, si les entreprises facilitent le retour des produits, 92% déclarent qu'ils achèteront à nouveau auprès de cette entreprise. 

Ces statistiques constituent à elles seules un bon argument pour s'assurer que l'entreprise de logistique que vous avez choisie gère bien cette partie du processus de commande. 

Avec ShipBob, les clients peuvent renvoyer les marchandises à l'entrepôt ou, si elles sont défectueuses, les recycler. Les clients n'ont qu'à créer une étiquette d'expédition de retour sur votre site de commerce électronique. Il leur suffit ensuite de cliquer sur l'article qu'ils souhaitent retourner, d'obtenir une confirmation de remboursement et de renvoyer l'article.

Simple, non ?

Vous pouvez également suivre le processus de retour de votre côté afin de savoir quand le produit revient à l'entrepôt.

En outre, ShipBob s'intègre directement à plusieurs plateformes de gestion des retours : Returnly, HappyReturns et LoopReturns. 

Reporting

Rapport ShipBob

Les clients de ShipBob ont accès à logiciel analytique qui vous permet d'établir des rapports de fin d'année sur une variété de sujets, y compris :  

Gestion de l'inventaire

Par exemple, vous pouvez générer les données suivantes relatives à l'inventaire :

  • Le succès de vos promotions et leur impact sur les niveaux de stock
  • Frais d'expédition moyens
  • Jours de transit
  • Ventilation des coûts des unités de stockage individuelles
  • Chiffres d'affaires par zone de livraison

Avec ces informations en main, vous êtes mieux placé pour planifier et organiser votre entreprise de manière stratégique plutôt que réactive, afin de vous assurer de conserver un avantage concurrentiel.

Intégrations

Intégrations ShipBob

La bonne nouvelle est que ShipBob s'intègre avec des tonnes d'outils puissants et reconnaissables pour vous aider à développer votre boutique eCommerce. 

Bien que nous ne dressions pas ici la liste de toutes les intégrations, les intégrations de ShipBob sont organisées en neuf catégories, que nous énumérons ci-dessous. 

  • les plateformes de commerce électronique et les places de marché : y compris Shopify, Amazon et WooCommerce
  • Opérations de commerce électronique et gestion des stocks : y compris le planificateur d'inventaire et le bureau des commandes
  • Plateformes de gestion des retours : y compris HappyReturns et Returnly
  • Transport de marchandises et solutions : y compris USPS, FedEx et DHL
  • Marketing du commerce électronique, gestion de la relation client (CRM) et assistance à la clientèle : y compris Gorgias, Omnisendet Klaviyo
  • Solutions d'emballage et de conception personnalisées pour le commerce électronique : y compris Arka, Noissue et Packlane
  • Agences de branding, de marketing et de développement web : y compris eHouse Studio, Envoy et MuteSix
  • Comptabilité, fiscalité et financement : y compris KickPay
  • Crowdfunding : y compris BackerKit

La page des intégrations sur le site web de ShipBob permet de voir facilement quels sont les outils qui fonctionnent avec le fournisseur de solutions d'exécution - ils ont tous une grande coche orange à côté de leur logo. En outre, ShipBob propose un guide pratique à télécharger sur le choix des partenaires d'intégration sur la page des intégrations de son site web.

Prix de ShipBob

Prix de ShipBob

Maintenant que nous avons passé en revue les principales fonctionnalités, examinons les tarifs de ShipBob. Bien que toutes les fonctionnalités semblent prometteuses, elles ne sont pas intéressantes si elles ne sont pas abordables. 

Tout d'abord, les prix de ShipBob reflètent le coût total d'exécution de chaque commande. Cela signifie que les frais standard comprennent :

  • Stockage de vos produits en entrepôt
  • Le coût de réception de votre inventaire
  • Expédition de chaque commande
  • Des frais de mise en œuvre uniques pour 30 jours d'assistance

Les prix indiqués sur le site web de ShipBob correspondent à chaque étape du processus d'exécution de la commande :

  • Réception de la commande : Ce service est facturé à un taux forfaitaire de $25 pour les deux premières heures et de $40 par heure au-delà.
  • Stockage des stocks : Ce service est facturé mensuellement à raison de $40 par palette et par mois, $10 par étagère et par mois, et $5 par bac et par mois.
  • Pick and pack : Elle est incluse dans le prix et est gratuite pour les quatre premiers choix, puis s'élève à $0,20 par choix à partir du cinquième choix.
  • Emballage standard : Là encore, ces frais sont inclus dans le coût et comprennent les boîtes simples, le ruban adhésif, les enveloppes et le bois de calage utilisés pour emballer les commandes.
  • Expédition : Les prix varient en fonction de la commande, c'est-à-dire de la destination de la livraison, du poids et des dimensions du produit, du transporteur choisi, etc. 

À première vue, il n'y a pas assez d'informations sur les prix sur le site web de ShipBob pour les approfondir. Cependant, le site indique que "Chaque devis est personnalisé à votre entreprise "des besoins uniques". En d'autres termes, vous devez contacter ShipBob en indiquant vos besoins spécifiques/anticipés, et ils vous établiront un devis sans engagement. 

Enfin, vous pouvez demander une démonstration gratuite. Il vous suffit de remplir un formulaire en ligne et ShipBob vous contactera.

Service clientèle de ShipBob's

Service clientèle de ShipBob

Gérer une entreprise de commerce électronique est un travail difficile. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes de commande, vous voudrez savoir que votre partenaire de traitement des commandes vous aidera le plus rapidement possible.

ShipBob dispose d'un centre d'aide où vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur des sujets tels que l'analyse, le démarrage, les intégrations, l'API, etc. 

Les clients peuvent également utiliser leur chat en direct de 9 heures à 17 heures CST, du lundi au vendredi. Vous pouvez également remplir un formulaire en ligne si vous avez une question à poser en dehors des heures de bureau.

Enfin, ShipBob dispose d'une adresse électronique dédiée à l'assistance à la clientèle. Ils garantissent qu'un membre du service d'assistance aux commerçants répondra dans les deux heures. 

Votre tableau de bord ShipBob est l'endroit où vous pouvez poser des questions plus spécifiques sur des commandes individuelles. Il vous suffit de trouver la commande en question et de cliquer sur le bouton "Obtenir de l'aide" pour obtenir de l'aide. Un représentant de ShipBob prendra alors contact avec vous pour vous aider. 

En outre, le site web de ShipBob comporte une page intéressante sur l'état de ShipBob. Vous pouvez y consulter des données générales sous forme de graphiques concernant les vitesses d'expédition de ShipBob - une ressource précieuse pour quiconque envisage de s'inscrire sur ShipBob.

Les avantages et les inconvénients de ShipBob

ShipBob ne conviendra pas à toutes les entreprises. Supposons par exemple que vous soyez une petite entreprise qui ne vend pas en grandes quantités. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin d'un entrepôt de stockage ni nécessairement d'un tiers pour honorer vos commandes. 

Si, en revanche, vous envisagez de vendre des commandes par centaines, vous voudrez naturellement connaître les avantages et les inconvénients de ShipBob.

Les pros

  • Des tonnes d'excellentes intégrations sont proposées
  • Vous bénéficiez d'un tableau de bord facile à consulter
  • Il existe de nombreux sites d'entreposage basés aux États-Unis que vous pouvez choisir en fonction de votre expansion.
  • L'accès au stockage irlandais et britannique est possible si vous souhaitez vous développer sur le marché international.
  • Les tarifs d'expédition sont adaptés aux besoins de votre entreprise

Les inconvénients

  • Les utilisateurs potentiels pourraient bénéficier de plus d'informations sur les options tarifaires de ShipBob sur son site web.
  • Il ne convient pas aux petites entreprises.
  • Plusieurs sites d'évaluation indiquent que les pages de ShipBob sont lentes à charger. 
  • ShipBob s'accompagne d'une certaine courbe d'apprentissage si vous êtes un débutant complet.

ShipBob Alternatives

Dans un souci d'équilibre, nous avons pensé qu'il était judicieux d'inclure quelques alternatives populaires à ShipBob. Bien que nous n'entrions pas dans les détails de notre liste, voici quelques autres alternatives 3PL que vous pouvez considérer avant de faire votre choix :

ShipMonk

ShipMonk

Contrairement à ShipBob, ShipMonk ne dispose que de trois centres d'exécution aux États-Unis et d'aucun centre international, bien qu'un centre européen soit en cours d'installation. "bientôt". 

ShipMonk s'intègre à des noms célèbres, dont Etsy et Sears. Elle se targue également d'une interface conviviale. Son site web indique qu'il a reçu 5 étoiles sur Capterra et sur l'App Store de Shopify, et Trustpilot lui attribue la note 94% Excellent. 

Les prix de ShipMonk semblent raisonnables, à partir de $2.50 par commande. Cependant, il y a des frais supplémentaires à prendre en compte. Par exemple, à première vue, les frais de stockage et ce qui semble être des frais élevés pour le déchargement des conteneurs, les frais d'enlèvement et d'emballage, et les frais d'emballage. 

ShipHero

ShipHeroCe fournisseur 3PL a les mêmes statistiques de satisfaction des utilisateurs que ShipBob. 

D'une manière générale, ShipHero offre les mêmes fonctionnalités que ShipBob. Mais la principale différence est qu'il n'y a pas de fonction d'expédition en 2 jours, et que leur modèle de tarification est plus spécifique, coûtant $1,850 par mois. 

Bien que ShipBob déclare croire fermement en la transparence des prix, sa structure tarifaire ne lui permet pas d'ajouter plus de détails. En effet, sa tarification est personnalisée. 

Enfin, les intégrations directes de ShipHero diffèrent de celles proposées par ShipBob.

ShipStation

ShipStation

Comme ShipBob, ShipStation s'intègre à tous les outils de place de marché et paniers d'achat courants. Toutefois, certains avis indiquent que ShipStation est plus facile à utiliser et offre un meilleur service d'assistance à la clientèle. Les prix de ShipStation commencent à $9 par mois pour 50 envois par mois, et la version d'essai est gratuite.

Comme ShipBob, ce 3Pl canadien s'intègre avec des transporteurs de renom tels que FedEx, UPS, DHL et USPS. En outre, il fait bénéficier les clients de ShipStation des remises accordées par les transporteurs.

ShipStation se démarque

Ces deux services sont de bonnes options, mais ShipStation se distingue par une application mobile, de meilleures intégrations de transporteurs, davantage de connexions internationales et de meilleurs rapports et exportations de données.

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ShipBob FAQS

Si vous avez lu jusqu'ici, il se peut que vous ayez encore quelques questions à poser. Si c'est le cas, nous avons rassemblé quelques questions auxquelles nous pensons qu'il pourrait être intéressant de répondre :

Question : Puis-je expédier des marchandises à l'étranger en utilisant ShipBob ?

Réponse : Nous avons évoqué le fait que ShipBob dispose d'entrepôts aux États-Unis, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Depuis n'importe laquelle de ces destinations, ShipBob peut expédier vers plus de 220 territoires et pays, y compris l'Europe. En outre, ShipBob peut fournir des devis pour des tarifs d'expédition internationaux sur demande. 

Question : À quoi ressemble l'emballage de ShipBob ?

Réponse : L'emballage standard est simple et brun. Il est également gratuit et sans marque. Les boîtes sont disponibles dans une gamme de tailles allant de 6" de long x 5" de large x 4" de haut, jusqu'à 20" x 20" x 20". Les autres types d'emballage standard sont les plis à livres, les tubes à affiches, les enveloppes à bulles et les enveloppes en polyéthylène. 

Le site web de ShipBob propose un guide pratique de tous les types d'emballages, y compris les tailles et les poids maximaux pouvant être placés à l'intérieur. Vous n'aurez donc aucun doute sur le type d'emballage qui convient le mieux à vos produits. 

Supposons que vous souhaitiez fournir à vos clients des emballages de marque. Dans ce cas, ShipBob s'intègre à Parka, Noissue et Packlane. Ces entreprises sont toutes expertes en matière d'emballages écologiques personnalisés. Un article de blog pratique vous explique comment bénéficier d'un emballage personnalisé et quels sont les formats acceptés par ShipBob. 

Question : Quels types d'entreprises de commerce électronique utilisent ShipBob ?

Réponse : Les petites et moyennes entreprises qui expédient directement aux consommateurs utilisent ShipBob. 
En voici quelques exemples :

Pot d'Huile : Une entreprise californienne qui vend des condiments infusés au CBD, y compris de l'huile d'olive.  
Sous-sous-marin : Un label musical indépendant qui distribue des vinyles, des cassettes et des produits dérivés.
Juspy : Une poudre riche en protéines, saine pour les intestins, riche en graisses et en antioxydants.
Doris Sleep : Une entreprise entièrement féminine qui vend des oreillers de luxe en utilisant des matériaux provenant de décharges.
Ce ne sont là que quelques exemples. Il y en a beaucoup d'autres, et ShipBob présente de nombreux témoignages de ses clients sur son site web. 

Êtes-vous prêt à utiliser ShipBob ? 

Comme nous l'avons mentionné au début de notre étude, il existe une multitude d'offres d'exécution de commandes d'e-commerce pour les PME. En fin de compte, le bon fournisseur dépendra de vos objectifs commerciaux, de votre taille et de la façon dont vous prévoyez de fonctionner. Si vous êtes très petit et que vous ne voulez pas évoluer à une vitesse fulgurante, il est préférable de laisser ShipBob dans votre bac en attente pour l'instant. 

Ce qu'il y a de bien ShipBob est qu'il prend en charge l'exécution des commandes du début à la fin. De la gestion des stocks à l'expédition en passant par l'entreposage, il s'occupe de tout, facilitant ainsi la gestion de votre entreprise.

Êtes-vous prêt à utiliser ShipBob ? Bonne chance ! Racontez-nous tout dans les commentaires ci-dessous.

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