Olark vs Intercom : Lequel est le meilleur ?

Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser

Si vous n'en avez pas fait l'expérience, vous en avez probablement vu au moins une. Ces moments où vous entrez dans un magasin, prêt à acheter, mais où vous repartez finalement parce que vous n'avez pas pu obtenir d'aide pour prendre une décision en connaissance de cause. Tous les vendeurs étaient apparemment trop occupés pour vous prêter attention.

Cela vous semble familier ? Eh bien, prenons un peu plus de hauteur et examinons la question du point de vue d'un magasin en ligne.

Principales différences entre Olark et Intercom

Les principales différences entre Olark et Intercom sont les suivantes :

• Olark est beaucoup moins cher qu'Intercom à tous les niveaux de prix.
• Olark est beaucoup plus facile à utiliser, tandis qu'Intercom offre plus de modifications techniques.
• Intercom s'intègre à un plus grand nombre d'outils tiers qu'Olark.
• Intercom fournit plus d'analyses de données et de rapports qu'Olark.

Maintenant, imaginez que vous consacrez beaucoup de ressources à la prospection et au marketing. Puis, heureusement, cela porte ses fruits et votre site parvient à attirer l'attention d'un nombre décent de prospects.

Voici donc un trafic composé d'une multitude de prospects chauds qui arrivent à grands pas. C'est pour le moins exaltant, mais vous savez déjà que le plus dur reste à faire : le processus de conversion.

L'entonnoir de conversion typique se compose de plusieurs étapes différentes. Outre le fait qu'elles partagent le même objectif, elles ont une chose en commun. Elles sont toutes motivées par l'engagement.

C'est aussi simple que cela. Mais c'est une toute autre histoire quand on en vient aux détails concrets.

Voici le problème. Même si vous optimisez plusieurs canaux de contact, les clients potentiels préféreront toujours le bon vieux système des agents de vente en chair et en os. Comme dans un magasin traditionnel.

Et c'est précisément là que le chat en direct entre en jeu. Selon une étude de l enquête de J.D. powerEn effet, 42% des clients en ligne estiment que le chat en direct est la solution à privilégier, par opposition à l'e-mail - qui gère 23% - et aux médias sociaux, qui ne sont préférés que par 16%.

En fait, du moins selon un sondage Etude de FurstPersonneLe nombre de consommateurs en ligne qui ne procèdent pas à l'achat si le chat en direct n'est pas disponible est stupéfiant : 77%.

En revanche, sa mise en œuvre permettra non seulement d'augmenter le taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients. Un autre rapport publié par Emarketer a établi que pas moins de 63% des clients sont prêts à retourner sur un site qui propose un chat en direct.

Il est vrai qu'une seule petite fonction a un impact considérable. Au fond de vous, vous savez que tout cela est logique. Vous avez déjà ressenti cette sensation de chaleur lorsqu'un vendeur s'approche de vous pour vous aider à faire vos achats. D'où les taux de satisfaction des clients par chat en direct qui en découlent et qui sont extrêmement phénoménaux dans le monde entier.

Si vous posez la question aux spécialistes du marketing et aux agents commerciaux, la plupart d'entre eux admettront probablement qu'ils préfèrent le chat en direct à d'autres canaux de contact. Principalement parce qu'il s'agit d'une méthode simple et directe. De plus, les résultats sont presque instantanés.

Mais il y a un hic. Le chat en direct n'est simple que si vous ne traitez qu'avec une poignée de prospects. À l'inverse, il devient un véritable cauchemar lorsque votre site est constamment visité, 24 heures sur 24, par de nombreux internautes.

Avec la crise mondiale taux de conversation moyen de 2,35%Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer ne serait-ce qu'une seule piste possible. Chaque hit de trafic est une opportunité solide pour un chat en direct, qui mène à la conversion puis aux ventes.

C'est la raison pour laquelle ils ont créé des outils d'automatisation du chat en direct, qui agissent comme des magiciens à part entière. Non seulement ils rationalisent l'ensemble du processus, mais ils vous permettent également d'obtenir des informations en direct. Dans certains cas, ils engagent et qualifient même les clients potentiels automatiquement.

Les fonctionnalités et capacités précises dépendent toutefois du service spécifique auquel vous souscrivez. Il s'agit là d'une question tout à fait complexe, car le nombre d'outils disponibles sur le web peut être écrasant. Je suis passé par là.

Mais je vais vous dire. Je vais vous épargner la peine en passant en revue deux outils de chat en direct très importants - Olark et Intercom.

Cet article compare leurs caractéristiques, leurs capacités et leurs fonctionnalités générales, ainsi que leurs stratégies de prix respectives.

Mais tout d'abord, voyons en quoi consiste chaque service.

Olark vs Intercom : Vue d'ensemble

Olark

Olark, pour commencer, est le favori de nombreuses entreprises en ligne. Il est conçu pour offrir un système simple et convivial permettant d'engager des prospects dans des sessions de chat proactives en temps réel.

C'est l'objectif premier. Mais il couvre à peine la moitié de ce que la solution est capable de faire.

 

En dehors des chats simplifiés, Olark est également doté d'une multitude de fonctions puissantes et d'options d'intégration impressionnantes qui facilitent fondamentalement la gestion de la relation client. Fondamentalement, vous êtes en mesure d'exploiter des informations utiles sur les activités de vos clients potentiels afin de favoriser la conversion.

L'histoire d'Olark remonte à 2009, date de sa création en tant que plateforme de chat en direct destinée à optimiser les connexions entre les entreprises et leurs clients.

Depuis, ses utilisateurs apprécient sa simplicité et son approche holistique de l'ensemble du processus d'engagement des clients. En conséquence, Olark s'est développé progressivement depuis près d'une décennie maintenant, pour accueillir plus de 12 000 entreprises sur sa plateforme.

Intercom

Intercom est l'un des principaux concurrents d'Olark, avec une plateforme qui combine essentiellement le ciblage comportemental et l'intelligence de l'utilisateur pour permettre aux entreprises de comprendre, de stimuler et de tirer profit de l'engagement des clients.

Outre le chat en direct, Intercom est développé pour fournir des informations sur les clients et, par la suite, doter les entreprises des outils adéquats pour la communication personnelle. Parmi eux, la possibilité de coordonner des courriels axés sur le comportement et des messages ciblés dans l'application.

Il est intéressant de noter qu'Intercom a été fondé deux ans après Olark, mais qu'il s'est ensuite développé pour accueillir deux fois plus d'utilisateurs que ce dernier. Il est actuellement utilisé par plus de 25 000 entreprises dans tous les secteurs du commerce électronique.

Verdict

Ok, je sais ce que vous pensez. D'après leur présentation, Olark et Intercom semblent être une seule et même chose. Des solutions miroirs qui pourraient tout aussi bien fusionner et fonctionner sous une seule marque.

Curieusement, c'est à peu près ce qui s'est passé avec tous les concurrents proches que nous avons comparés dans le passé.

Mais la vérité ? Olark et Intercom ont des caractéristiques distinctives qui les différencient. L'aperçu présenté ici ne fait qu'effleurer la question.

Nous allons donc creuser un peu plus pour comprendre comment leurs caractéristiques se comparent, puis établir leurs forces et leurs faiblesses respectives.

Olark vs Intercom : Caractéristiques

Interface

Olark

Si vous trouvez que les tableaux de bord construits comme des cockpits sont déroutants, vous allez certainement adorer la façon dont Olark est configuré. En fait, il s'agit de loin de l'un des services de chat en direct les plus simples du web.

Et tout commence dès la base avec le processus d'installation. Vous n'avez pas besoin d'une journée entière de codage approfondi pour l'intégrer à vos pages web. Le processus est aussi simple que de copier un morceau de code, puis de le coller directement dans le cadre de votre site.

L'interface du backend est conçue pour faciliter l'engagement des clients par le biais d'un portail agréablement simple. Elle est très soignée et ne comporte que 4 onglets, dans lesquels il est facile de naviguer. Cela rend principalement le processus d'accès aux paramètres, aux rapports, aux transcriptions et à l'introduction d'opérateurs supplémentaires tout à fait fluide.

Apprendre les ficelles du métier ne devrait donc vous prendre que quelques minutes tout au plus.

Pour couronner le tout, Olark a également tenu compte des utilisateurs qui pourraient trouver l'interface un peu trop fade et ennuyeuse. Si vous préférez les feux d'artifice, vous pouvez facilement personnaliser le positionnement de la fenêtre de discussion, le style des boutons, la couleur d'arrière-plan et le thème. Il est également possible de modifier la version mobile pour obtenir une image complètement différente.

Cependant, curieusement, le concept de simplicité semble être mis à mal lorsqu'il s'agit de paramétrer les fenêtres. Il s'avère que vous ne pouvez utiliser le service qu'à partir d'une fenêtre séparée. Et cela, bien sûr, rend plus difficile le passage entre les paramètres, les rapports et les transcriptions lorsque vous discutez avec les clients.

Intercom

Intercom fait également une tentative décente pour obtenir une interface minimaliste. Bien que le produit final soit propre et organisé, ce n'est rien comparé à la simplicité de l'interface globale d'Olark.

Inutile de dire qu'il compense en fournissant des informations solides sur le tableau de bord principal. Vous pouvez suivre vos perspectives d'engagement global dès que vous vous connectez au système.

Malheureusement, il vous faudra peut-être un certain temps pour apprendre les ficelles du métier. L'ensemble de la structure peut sembler un peu écrasante au début, mais tout finit par devenir plus clair au fur et à mesure que vous vous habituez à l'approche de gestion et de suivi d'Intercom.

Comme on pouvait s'y attendre, le plus gros inconvénient est un processus de navigation légèrement complexe. Intercom semble avoir légèrement dévié des principes de la simplicité en essayant de rendre tout accessible simultanément. Nous comprenons l'objectif, mais il existe des moyens beaucoup plus simples d'y parvenir.

Verdict

L'aspect général de l'interface et sa facilité d'utilisation sont incontestables. Olark gagne haut la main. C'est beaucoup plus simple et il vous faudrait quelques minutes, voire quelques secondes, pour apprendre à naviguer parmi les options.

Intercom est également assez organisé et assez informatif dès le départ. Mais il perd des points lorsqu'il s'agit de navigation et de simplicité. Il vous faudra beaucoup plus de temps pour maîtriser son interface.

Aperçus et suivi

Olark

Avez-vous déjà abordé un inconnu au hasard pour engager la conversation, mais vous vous êtes contenté de dire "Bonjour", suivi de quelques phrases, et vous avez fini par vous regarder maladroitement ?

Voici la bonne nouvelle. Vous n'êtes pas seul. La partie la plus embarrassante d'une conversation, il faut bien le reconnaître, est généralement le début. Même pour les extravertis typiques, engager une conversation avec un inconnu s'apparente davantage à un jeu de hasard.

Si vous pensez que c'est déjà un défi, essayez de discuter en direct avec des inconnus sur le web. Contrairement aux inconnus ordinaires, les utilisateurs en ligne n'ont pas la patience d'assister à une session ennuyeuse de questions aléatoires. C'est pourquoi 55% de votre traficpassent en moyenne moins de 15 secondes sur votre site.

Par conséquent, votre seul choix ici pour une véritable conversation qui pourrait éventuellement mener à une conversation est d'aller droit au but. Et pour vous aider avec ça, Olark rend le prospect moins étranger en vous donnant un aperçu de son historique de navigation.

Vous saurez comment ils ont navigué sur votre site, les pages qu'ils ont consultées et le temps qu'ils ont passé à se déplacer.

Mais ce n'est pas tout. Outre votre site web, vous obtiendrez également des informations sur d'autres sites tiers que vos clients potentiels ont visités.

Et écoutez ça. Tout se passe en temps réel. Imaginez donc que vous puissiez identifier d'emblée tous les produits susceptibles d'intéresser votre visiteur.

Et devinez quoi ? Vous n'avez même pas besoin de leur demander leur nom. Olark fournit également des détails sur le nom, l'adresse électronique et la localisation précise de votre prospect.

Cela semble impressionnant, non ?

Vous serez sans doute plus surpris d'apprendre que le service est également assorti d'une fonction de co-navigationqui vous permet d'être aux premières loges de l'écran d'ordinateur de votre chef de file.

Mais ne vous méprenez pas. Il ne s'agit pas d'un système de détournement de PC. En fait, vous ne pouvez l'utiliser qu'après que votre visiteur l'a approuvé et autorisé.

Bien qu'elle puisse être appliquée dans les magasins de produits physiques, elle est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent des services d'abonnement et des produits numériques. En prenant le contrôle à distance de l'ordinateur de votre client, vous serez en mesure de manœuvrer et de mieux l'aider, plutôt que d'établir une procédure de dépannage par écrit.

En fin de compte, après tout, les clients peuvent laisser des commentaires. Vous pourrez ainsi évaluer le taux de satisfaction global et savoir si vos clients vous aiment ou vous détestent.

C'est ce qui fait la différence entre un bon et un excellent service et support à la clientèle.

Intercom

Intercom n'hésite pas non plus à suivre vos visiteurs. Le traqueur se met en marche dès que votre prospect arrive sur le site.

Grâce à cela, vous obtenez une vue en temps réel de toutes les actions entreprises par les visiteurs. Outre les nouveaux visiteurs, vous pouvez suivre les visiteurs actifs et les prospects potentiels qui rebondissent.

Bien sûr, cela donne un large champ de différents ensembles de visiteurs qui nécessitent des actions variées correspondant à leurs profils. Pour vous aider à organiser et à planifier ces actions en conséquence, Intercom prend en charge la segmentation selon des attributs personnalisables.

Pour ce qui est des individus, Intercom fournit également des informations pertinentes sur l'historique, ainsi que des détails spécifiques tels que l'activité de navigation, la géolocalisation, le navigateur, le système d'exploitation, le contact, etc.

J'ai apprécié le fait de pouvoir accéder aux profils de médias sociaux de mes prospects. Voilà une plateforme fiable à partir de laquelle il est possible de mettre en place une campagne de marketing ciblée.

L'outil de suivi d'Intercom est également très utile pour ce que l'on appelle les messages déclenchés. En surveillant toute l'activité du trafic, l'outil lance essentiellement des campagnes prédéfinies ciblant les clients potentiels qui effectuent des actions spécifiques telles que l'abandon de panier, le refus de remises, la publication d'avis négatifs, etc.

Verdict

Olark fait un travail louable en fournissant non seulement des informations essentielles sur l'activité de navigation et le temps passé sur votre site Web, mais aussi des indications sur les sites tiers visités. Combiné à la fonction de co-navigation, cela facilite l'offre d'un service clientèle opportun.

C'est une bonne chose pour Olark. Mais Intercom est la mère du suivi et de l'analyse des clients. Son moteur d'intelligence s'étend pour couvrir un champ beaucoup plus large, qui peut être segmenté pour un ciblage organisé. Et en parlant de ciblage, Intercom fournit également des informations sur les profils de médias sociaux, ce qui est très utile pour les campagnes de marketing ciblées. Dans l'ensemble, Intercom semble pencher à la fois vers le CRM et le marketing.

Reporting

Olark

Pour comprendre les performances de l'ensemble de votre stratégie de service à la clientèle, vous avez besoin de rapports factuels sur tous les éléments pertinents. Vous pourrez ensuite capitaliser sur les résultats pour les processus décisionnels ultérieurs.

Heureusement, Olark est conçu pour fournir des rapports informatifs sur les chats réels, mais aussi sur les performances globales des agents.

En ce qui concerne les chats, le processus d'établissement de rapports commence par le haut : le volume global des chats. Cela vous donne bien sûr une idée du nombre de clients dont vous vous occupez régulièrement.

C'est tout à fait normal. Mais le trésor réside dans les conversations réelles. C'est pourquoi Olark conserve un enregistrement de tous les chats et de leurs détails de conversation correspondants. Un tel rapport est particulièrement utile pour établir des modèles de conversation standard qui ont fait leurs preuves en matière de conversions.

En examinant les détails de la conversation, vous remarquerez que le type d'agent affecté détermine certainement, dans une certaine mesure, les résultats ultérieurs du chat en direct. Et pour vous aider à évaluer cela plus finement, Olark fournit également des détails sur les performances des agents, en passant par le nombre de chats traités, le nombre de chats qu'un agent peut coordonner simultanément, ainsi que le temps passé sur chacun d'entre eux.

Cela dit, la responsabilité incombe aux clients potentiels. Même s'ils ne se transforment pas en clients, leur expérience et leur attitude finale déterminent en grande partie le succès ou l'échec d'un chat en direct. C'est pourquoi Olark demande aux clients de laisser un commentaire immédiatement après un chat en direct. Le taux de satisfaction global est ensuite analysé à partir des rapports.

Et le meilleur, c'est que... Vous n'avez pas besoin d'attendre. Les les rapports sont tous en temps réelafin que vous puissiez vous faire une idée précise du service clientèle du site et de ses performances globales au fur et à mesure qu'il se manifeste. Tout problème est donc traité et corrigé immédiatement.

Intercom

Les rapports d'Intercom combinent également les performances des visiteurs et des agents.

Pour commencer, vous pouvez évaluer le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site et la fraction qui finit par utiliser activement le canal de contact du chat en direct. Vous serez ainsi en mesure de déterminer l'importance du chat en direct pour votre marché cible spécifique, surtout si vous le comparez à d'autres canaux de contact.

Le service fait ensuite correspondre les pistes avec leurs sources respectives. Il détermine essentiellement le nombre de pistes générées par le système, ainsi que le type de messages qui présentent les taux de conversion les plus élevés lorsqu'ils sont envoyés à divers prospects cibles.

Cela devrait être extrêmement utile pour votre CRM et vos structures de marketing. Mais pour que cela soit encore plus significatif, envisagez des intégrations tierces telles que Salesforce. Et vous serez sur la bonne voie pour obtenir un cadre de conversion des prospects parfaitement optimisé.

En ce qui concerne l'autre aspect des rapports, il s'avère qu'Intercom n'est pas tendre avec les agents d'assistance. Il n'y a tout simplement pas le temps de prendre une pause non autorisée dans le travail puisque tout est analysé en temps réel.

En examinant la rapidité avec laquelle ils répondent aux messages des clients, vous serez en mesure d'identifier les employés les plus performants. Et, d'autre part, les employés qui semblent s'endormir au travail.

En se basant sur la fréquence et le nombre de conversations à un moment donné, les administrateurs peuvent également obtenir des détails sur les heures les plus chargées. Cela permet de structurer les équipes d'agents en fonction des heures de pointe et des heures creuses.

Verdict

Bien qu'il y ait de légères différences au niveau des champs, les rapports fournis par Olark et Intercom sont étonnamment très similaires. Ils couvrent tous deux tous les détails pertinents du trafic, ainsi que les niveaux de performance des agents individuels. Plus important encore, les rapports sont en temps réel, ce qui vous permet d'obtenir une image réelle et des performances globales du service clientèle du site au moment même où il se met en place

Tout bien considéré, il y aurait eu match nul. Mais Intercom prend un léger avantage sur Olark en raison du rapport détaillé sur les pistes et leurs sources respectives.

Intégrations

Olark

Olark peut être intégré avec :

• Segment
• GoSquared
• Unbounce
• 3Dcart
• Volusion
• Magento
• Xcart
• PrestaShop
• TalkDesk
• Groove
• Elevio
• Gratte-ciel
• Zendesk
• Bureau Salesforce
• BigCommerce
• Nutshell
• Salesforce
• Google Analytics
• Shopify

Intercom

L'interphone, quant à lui, peut être intégré :

• Cultivez
• DriftRock
• Point de suture
• Jira
• Médiane
• Fivetran
• Droplr
• Upscope
• CloudApp
• Insycle
• SalesSeek
• Smartlook
• Blendo
• Automate.io
• Leadsbridge
• Toky
• Caméléon
• Justcall
• DataHero
• StamPlay
• PieSync
• Notion
• Meya
• GeckoBoard
• Adespresso
• Microsoft Teams
• Tray.io
• Avant
• Privy
• Nomnom
• Landigi
• Coque
• AddCharts
• Wootric
• ProductBoard
• AskNicely
• AirCall
• SatisMeter
• Statbot
• Shopify
• FullStory
• ChargeDesk
• Trello
• Marketo
• MailChimp
• MixPanel
• Zendesk
• Hipchat
• Zapier
• Rayures
• WordPress
• Révélation de Clearbit
• Twitter
• Facebook
• Github
• Slack
• Segment
• Salesforce

Verdict

Si l'on se réfère à la liste des services et des applications avec lesquels Intercom et Olark peuvent être intégrés, il est évident qu'Intercom est beaucoup plus complet et holistique. Vous pouvez l'associer à des applications allant des médias sociaux aux outils de collaboration, en passant par les CRM, les CMS, les plateformes de commerce électronique, le marketing par courriel et les processeurs de paiement tels que Stripe.

Olark est également compatible avec un nombre décent d'applications et de systèmes d'entreprise, mais il n'arrive pas à la cheville des capacités d'Intercom. Outre les outils CRM dominants comme Salesforce et Zendesk, il prend en charge les plateformes de commerce électronique comme Magento, Shopify et BigCommercemais WooCommerce manque cruellement à la liste.

Caractéristiques générales

Olark

En gros, Olark est livré avec :

• API pour les développeurs
• Cobrowsing
• Messagerie hors ligne et en temps réel
• Des informations sophistiquées
• Personnalisation du design
• Intégrations CRM et helpdesk
• Chat ciblé
• Chat dans le navigateur
• Classement des chats

Intercom

Intercom supporte fondamentalement plus de fonctionnalités qu'Olark. Il s'agit notamment de :

• Suivi des événements des utilisateurs
• Boîte de réception de l'équipe
• Affectation des équipes
• Compositeur de messages riches
• Mises à jour en temps réel
• Suivi des performances en temps réel
• Modèles de réponses personnalisées
• Étiquetage des messages
• Données utilisateur en direct
• Regroupement des messages clés
• Résolution des problèmes
• Application Intercom pour iOS
• Adresse électronique entrante
• Compositeur de messages/emails dans l'application
• Création de campagnes d'e-mailing
• Profils d'utilisateurs des clients
• Recherche de conversation
• Messages déclenchés par le comportement
• Segmentation de l'audience
• Tests A/B

Olark vs Intercom : Prix

Olark

Auparavant, Olark proposait plusieurs options de prix en quatre plans principaux : Ultimate, Platinum, Gold et Bronze. Les prix payés par les utilisateurs dépendaient du nombre de paiements par an. Alors que la facturation mensuelle était la plus coûteuse, les utilisateurs qui ont procédé à une facturation semestrielle ont fini par payer le moins pour chacun de ces plans.

Cette approche a été adoptée par un certain nombre de services. Et soyons honnêtes. Bien qu'il encourage les utilisateurs à payer moins pour des abonnements plus longs, c'est un système plutôt compliqué, surtout lorsqu'il s'applique à chaque plan. Olark, par exemple, proposait trois options de prix différentes pour chaque plan.

Heureusement, probablement grâce aux commentaires des clients, tout a été rationalisé. Le plan tarifaire est désormais aussi simple et directe que l'interface d'Olark. Il existe trois options principales :

• Facturation mensuelle coûte $17 par agent chaque mois.
• Facturé annuellement vous fait économiser 12%, et vous finissez par payer $15 par agent et par mois.
• Facturé tous les 2 ans vous fait économiser 29% par rapport à la facturation mensuelle. En payant une fois tous les deux ans, vous devez débourser $12 par agent et par mois.

Chacun de ces plans est standard avec toutes les fonctionnalités fournies par Olark. La seule différence est ce que les utilisateurs finissent par payer en fonction de leur fréquence de facturation.

Et vous savez quoi ? Vous pouvez tester toutes ces fonctionnalités gratuitement. Mais seulement pour une période de deux semaines, ce qui devrait suffire pour avoir une idée de ce qu'est Olark.

Vous pouvez également, et c'est plutôt charmant, vous pouvez aussi optez pour le plan séparé gratuit. Malheureusement, il ne prend en charge que 20 chats par mois et ne propose pas d'enquête préalable au chat, d'intégrations, de transcriptions, de rapports, d'économiseur de panier, de groupes d'agents, de messages automatisés, de raccourcis et de liste de visiteurs.

Intercom

La stratégie de tarification d'Intercom est assez intéressante. Au lieu de fixer les abonnements en fonction du nombre d'utilisateurs ou de l'étendue des fonctionnalités offertes, la tarification est basée sur l'ensemble des fonctionnalités spécialisées que vous choisissez.

Les quatre ensembles de plans de fonctionnalités comprennent :

• Messages- Au prix de $53 par mois, il vous offre les fonctionnalités nécessaires pour envoyer des messages à des prospects ciblés.
  

• Boîte de réception- Pour un coût de $53 par mois, vous bénéficiez de fonctionnalités de gestion des conversations avec les clients et les prospects.
  

• Articles- Pour $49 par mois, vous construisez une base de connaissances en créant et en publiant du contenu pertinent.
  

Confus ? Eh bien, je le pensais aussi. Jusqu'à ce que j'apprenne que vous pouvez en combiner deux ou trois pour payer la somme cumulée des prix respectifs. Toutes les offres d'interphone, par exemple, sont disponibles pour $155 par mois, soit la somme cumulée des prix des trois forfaits.

Toutefois, vous pouvez bénéficier d'une réduction raisonnable si votre entreprise est très petite, conformément aux critères de qualification d'Intercom. Vous bénéficierez alors de toutes les fonctionnalités au prix de $49 par mois pendant un an maximum.

Et pour vous aider à vous décider, Intercom vous propose également une Période d'essai gratuite de 14 jours. Vous pouvez choisir de tester l'une des formules ou de les combiner sur un seul compte d'essai. C'est vous qui choisissez.

Verdict

De toute évidence, Olark est nettement moins cher que Intercom.

On pourrait arguer que le second offre plus de fonctionnalités. Mais une évaluation complète de leurs offres respectives révèle que la différence de prix n'est pas proportionnelle à la différence correspondante de fonctionnalités offertes. Donc, Olark gagne ce round.

Olark contre Intercom : Résumé

• Olark est conçu pour offrir un système simple et convivial permettant d'engager des prospects dans des sessions de chat proactives en temps réel. Outre les chats rationalisés, Olark est également doté d'une multitude de fonctions puissantes et d'intégrations impressionnantes qui facilitent fondamentalement la gestion de la relation client.

Intercom est une plateforme qui combine essentiellement le ciblage comportemental et l'intelligence utilisateur pour permettre aux entreprises de comprendre, de stimuler et de tirer profit de l'engagement des clients. Outre le chat en direct, Intercom est conçu pour fournir des informations sur les clients et, par la suite, doter les entreprises des bons outils de communication personnelle.

• Aucune contestation n'est possible en ce qui concerne l'aspect général de l'interface et la facilité d'utilisation. Olark l'emporte haut la main. Il est beaucoup plus simple et il vous faudrait quelques minutes, voire quelques secondes, pour apprendre à naviguer parmi les options.

Intercom est également assez organisé et assez informatif dès le départ. Mais il perd des points lorsqu'il s'agit de navigation et de simplicité. Il vous faudra beaucoup plus de temps pour maîtriser son interface.

• Olark fait un travail louable en fournissant non seulement des informations essentielles sur l'activité de navigation et le temps passé sur votre site Web, mais aussi des indications sur les sites tiers visités. Combiné à la fonction de co-navigation, cela facilite l'offre d'un service clientèle opportun.

Ça sonne bien pour Olark. Mais Intercom est la mère du suivi et de l'analyse des clients. Son moteur d'intelligence s'étend pour couvrir un champ beaucoup plus large, qui peut être segmenté pour un ciblage organisé. Et en parlant de ciblage, Intercom fournit également des informations sur les profils de médias sociaux, ce qui est très utile pour les campagnes de marketing ciblées. Dans l'ensemble, Intercom semble pencher à la fois vers le CRM et le marketing.

• Bien qu'il y ait de légères différences au niveau des champs, les rapports fournis par Olark et Intercom sont étonnamment très similaires. Ils couvrent tous deux tous les détails pertinents du trafic, ainsi que les niveaux de performance des agents individuels. Plus important encore, les rapports sont en temps réel, ce qui vous permet d'obtenir une image réelle et des performances globales du service clientèle du site au moment même où il se met en place

Tout bien considéré, il y aurait eu match nul. Mais Intercom prend un léger avantage sur Olark en raison du rapport détaillé sur les pistes et leurs sources respectives.

• Si l'on se réfère à la liste des services et des applications avec lesquels Intercom et Olark peuvent être intégrés, il est évident qu'Intercom est beaucoup plus complet et holistique. Vous pouvez l'associer à des applications allant des médias sociaux aux outils de collaboration, en passant par les CRM, les CMS, les plateformes de commerce électronique, le marketing par courriel et les processeurs de paiement tels que Stripe.

Olark est également compatible avec un nombre décent d'applications et de systèmes d'entreprise, mais il n'arrive pas à la cheville des capacités d'Intercom. Outre les outils CRM dominants comme Salesforce et Zendesk, il prend en charge les plateformes de commerce électronique comme Magento, Shopify et BigCommercemais WooCommerce manque cruellement à la liste.

• De toute évidence, Olark est nettement moins cher que Intercom.

On pourrait arguer que le second offre plus de fonctionnalités. Mais, une évaluation complète de leurs offres respectives révèle que la différence de prix n'est pas proportionnelle à la différence correspondante de fonctionnalités offertes. C'est donc Olark qui remporte cette manche.

Avez-vous essayé l'une de ces solutions ? Comment s'est déroulée votre expérience ?

Autres lectures sur les logiciels de chat

• Comparaison entre Olark et Live Chat
• Alternatives à Drift Chatbot
• Comment trouver le meilleur chatbot pour votre activité en ligne ?