Examen de Loox : Est-ce le meilleur logiciel d'évaluation des clients ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Au cas où vous ne le sauriez pas, les évaluations des clients ont le vent en poupe, et ce pour de bonnes raisons. La connaissance, c'est le pouvoir, et les informations recueillies grâce aux avis de clients authentiques ne font pas exception à la règle. Cette source de données est extrêmement utile pour les entreprises comme pour les consommateurs. 

Pour le consommateur, les commentaires positifs d'acheteurs authentiques peuvent lui donner la confiance dont il a besoin pour acheter. En fait, les avis des clients sont tellement importants que de nombreux consommateurs n'envisagent pas d'acheter sans eux.

Les statistiques suggèrent que près de 72% des acheteurs attendre de lire revues avant d'acheter un produit. Une autre enquête suggère également qu'un grand nombre de 93% de clients s'appuient sur les avis pour déterminer la qualité d'une entreprise.

D'un autre côté, les commentaires des clients offrent aux entreprises une perspective pratique sur ce qu'elles font de bien et, plus important encore, sur ce qu'elles doivent faire pour s'améliorer.   

Si vous ne l'avez pas encore fait, il est temps de mettre les avis des clients au service de votre entreprise. Des études montrent que les consommateurs sont plus enclins à réagir positivement à des avis photographiques publiés par d'autres clients. En d'autres termes, si vous ne recueillez pas d'avis sur les photos, vous vous endormez sur un potentiel inexploité.

Heureusement, vous avez la possibilité d'investir dans un logiciel qui peut rendre ce processus plus simple (et plus agréable à l'œil). L'une de ces options est Loox. C'est pourquoi nous allons passer en revue tout ce que cette plateforme a à offrir.

Il y a beaucoup de choses à couvrir, alors plongeons dans le vif du sujet !

Qu'est-ce que Loox ? 

Loox est un logiciel d'évaluation de produits conçu exclusivement pour les Shopify. Il permet aux marques de toutes tailles de recueillir des avis de clients et de les afficher en ligne. Loox offre un moyen infaillible de rassembler du contenu généré par les utilisateurs, que les moteurs de recherche adorent, tout en renforçant la confiance des clients dans votre marque.

Bien que vous puissiez utiliser Loox pour n'importe quel Shopify Si vous vendez des vêtements, vous devriez y prêter une attention particulière. Les clients peuvent laisser des commentaires sous forme de photos où ils portent vos vêtements.

Ils peuvent également indiquer leur taille, leur poids et leur pointure afin que d'autres clients potentiels puissent bénéficier de leurs commentaires détaillés et fiables.

Loox permet également d'importer facilement des avis provenant d'autres sources web, ce qui est très utile si vous vendez des produits sur d'autres sites tels qu'Amazon et AliExpress.

Principales caractéristiques de Loox

En plus d'une interface facile à naviguer, Loox est doté d'une foule d'autres fonctionnalités qui vous aideront à renforcer votre image de marque et à augmenter vos ventes.

Il est facile à installer

Loox s'installe en un seul clic. Il vous suffit de vous rendre sur la page du magasin d'applications Loox, de cliquer sur "get" et vous voilà prêt à partir. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles Loox est une excellente application pour tous ceux qui ne se considèrent pas comme des "férus de technologie". 

Loox fonctionne avec n'importe quel thème

Loox est optimisé pour fonctionner avec n'importe quel Shopify (sur le web et les mobiles), de sorte que vous pouvez être sûr que votre site sera superbe quel que soit l'appareil à partir duquel les visiteurs le verront.

Vous pouvez importer des avis

Si vous vendez des produits sur d'autres sites et places de marché en ligne, vous pouvez importer des commentaires vers Shopify d'un simple clic.

Vos courriels sont entièrement personnalisés

Vous pouvez personnaliser vos emails Loox sortants en changeant le texte et les couleurs d'arrière-plan. Vous pouvez également ajouter le logo de votre marque.

Rappels d'examen par courrier électronique

Loox envoie automatiquement des demandes d'évaluation aux clients, les incitant à donner leur avis. Des rappels sont envoyés sept jours après le premier e-mail de demande d'évaluation (si le client n'a pas évalué le produit).

Le consommateur a ainsi tout le temps d'utiliser le produit en question avant d'être invité à laisser un avis. 

Vous pouvez modérer les commentaires

Vous avez le pouvoir de contrôler les commentaires qui apparaissent sur votre site. Toutefois, vous ne pouvez pas modifier les commentaires individuels.

Référencement en ligne

Les widgets de Loox permettent à Google de parcourir vos avis, ce qui contribue à améliorer le référencement de votre page. Le contenu de chaque avis peut également faire l'objet d'une recherche sur Google.

Loox est compatible avec les médias sociaux

Vous pouvez partager les avis des clients sur votre médias sociaux canaux. Cela permet de faire connaître votre entreprise et de générer du trafic vers votre magasin.

Accès à un widget d'évaluation

Ce widget indique aux clients les notes attribuées à des produits spécifiques sur la base d'étoiles. Ce widget apparaît généralement au bas de vos pages produits.

Soutien linguistique

Loox est disponible en huit langues, dont l'anglais, l'allemand, l'italien, le néerlandais, le turc, l'espagnol, le français et le portugais. Votre boutique est ainsi plus accessible aux consommateurs internationaux, ce qui vous permet de vous constituer une clientèle plus internationale.

Vente incitative / vente croisée

Présentez plusieurs produits sur chaque page web et intégrez des suggestions de produits dans les courriels de demande d'évaluation.

Offrir des réductions aux évaluateurs

Vous n'êtes pas obligé de le faire, mais c'est une excellente incitation si vous cherchez à augmenter le nombre d'avis de clients que vous recevez. Si cette stratégie vous intéresse, Loox vous permet d'offrir à vos clients des codes de réduction uniques après qu'ils ont ajouté une photo à leur avis.

Un excellent support client

Loox dispose d'une équipe d'assistance à la clientèle compétente et réactive que vous pouvez contacter par e-mail.

                                             

Combien coûte Loox ? 

Loox est doté d'une série de fonctionnalités intéressantes, vous ne serez donc probablement pas surpris d'apprendre qu'il n'est pas gratuit. Cependant, il propose une gamme de tarifs, ce qui devrait vous permettre de trouver un plan adapté à votre budget. 

Ils proposent une tarification dynamique, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer un supplément si vous n'envoyez qu'un nombre limité de demandes d'examen par mois. En d'autres termes, vous êtes facturé en fonction de ce que vous utilisez :

• Loox Basic (100 demandes d'avis par mois) - $9.99 par mois. Vous pouvez également envoyer des courriels de demande de révision, offrir des réductions aux clients qui laissent des commentaires sous forme de photos et avoir accès à l'importateur AliExpress de base.
• Loox Advanced (500 demandes d'évaluation par mois) - $29,99 par mois. Vous bénéficiez de tout ce qui est proposé dans le plan Basic, ainsi que de tous les widgets de Loox, d'une personnalisation avancée, d'intégrations puissantes et d'un accès à l'importateur AliExpress complet.
• Loox Pro (1 500 demandes d'évaluation par mois) - $59,99 par mois. Vous obtenez tout ce qui est proposé dans les plans précédents, plus une personnalisation complète, Google Shopping, un onglet Facebook et la suppression de l'image de marque de Loox.
• Entreprise (10 000 demandes d'examen par mois) $99,99 par mois. Vous obtenez tout ce qui précède, plus : un nombre illimité de références, un responsable de la réussite des clients, un appel d'accueil et un support prioritaire.

Loox propose également une version d'essai gratuite de 14 jours pour tester le logiciel avant d'engager votre argent durement gagné. Vous pouvez également demander une démonstration.

Loox : Le pour et le contre

Comme la plupart des choses dans la vie, Loox a ses avantages et ses inconvénients. Ceux-ci peuvent varier en fonction des besoins de votre entreprise, mais examinons les plus courants ci-dessous.                         

Pour

• C'est simple : Loox est plus facile à configurer et à utiliser que certains de ses concurrents. La mise en route ne devrait prendre que quelques minutes.
• Il ne ralentit pas votre site web : Loox est spécialement conçu pour être rapide, vous n'aurez donc pas à craindre qu'il ralentisse votre site et rende les choses frustrantes pour vos visiteurs.
• Compatible avec presque tous les thèmes Shopify : Vous n'aurez pas à compromettre l'apparence de votre site web pour répondre aux besoins de Loox. Loox devrait fonctionner avec n'importe quel Shopify que vous utilisez déjà.
• Il est facile d'importer des commentaires : L'importation de commentaires depuis Aliexpress et Amazon est simple. Ce n'est pas une fonction que beaucoup d'autres concurrents proposent.

Cons                                         

• C'est cher : Les plans payants de Loox commencent à $9.99 par mois et vont jusqu'à $99.99 par mois. Bien que les plans les plus coûteux offrent des fonctionnalités intéressantes, vous pouvez trouver des alternatives plus abordables en prenant le temps de parcourir le marché avec attention.
• Vous ne pouvez pas modifier les commentaires : Bien que cela empêche les entreprises de modifier les avis pour les rendre plus favorables, vous ne pouvez pas modifier la formulation ou les fautes de grammaire dans vos commentaires. Cela peut donner à votre site un aspect peu professionnel.
• Son aspect est particulier : Même si vous décidez de personnaliser l'apparence de Loox, il reste assez particulier. Certains sites frauduleux ont utilisé Loox par le passé et si vos consommateurs sont au courant, cela peut susciter un manque de confiance. Notre conseil : assurez-vous d'avoir construit votre réputation en tant que marque de confiance pour éviter tout contrecoup potentiel.
• Pas de commentaires vidéo : Vos clients ne peuvent pas télécharger la vidéo avec Loox. D'autres concurrents proposent des évaluations vidéo dans le cadre de leur offre, vous pouvez donc envisager d'autres solutions si cet aspect est important pour vous.

Qu'en est-il des alternatives à Loox ?

Loox a de nombreux concurrents sur le marché, donc si vous n'êtes pas convaincu que c'est le bon choix pour vous, il y a beaucoup d'alternatives à considérer :

Yotpo

Comme Loox, Yotpo est un partenaire officiel de Shopify et une plateforme de marketing généré par les utilisateurs. Yotpo utilise la science des données pour générer jusqu'à neuf fois plus d'avis de clients que n'importe quelle autre solution de contenu. Il permet également aux utilisateurs de joindre des photos et des vidéos à leurs commentaires.

Par défaut, chaque client peut soumettre jusqu'à trois photos ou dix vidéos par avis. Si vous souhaitez collecter plus de trois photos par avis, vous pouvez contacter Yotpo directement.

Yotpo propose également des services de marketing, analytiqueIls proposent également des fonctionnalités sociales, de référencement et de fidélisation. Leur partenariat stratégique avec Google et Facebook facilite l'intégration des classements par étoiles dans les annonces de listes de produits et dans Google Adwords.

Ils utilisent également Smart Social Sharing, qui publie automatiquement des avis et d'autres contenus directement sur la page Facebook de votre entreprise.

Yotpo propose des plans gratuits et premium qui s'adaptent à la taille et aux besoins de votre entreprise. Le programme gratuit comprend la génération et la modération de contenu de base, des widgets sur site, la personnalisation, l'analyse et la sécurité. Les formules payantes offrent des fonctionnalités supplémentaires et commencent à environ $19 par mois.

Revue de produits - Revue de photos  

Si vous souhaitez essayer une application d'évaluation gratuite, c'est l'une d'entre elles qu'il faut considérer. The Product Review - Photo Reviews app offre des fonctionnalités qui vous permettent d'augmenter les conversions, de recueillir automatiquement des avis et de personnaliser facilement le design de la boutique. 

L'application, créée par AVADA Commerce, peut être téléchargée gratuitement à partir de la boutique d'applications de Shopify. Elle est dotée d'une série de fonctionnalités, notamment des rappels d'évaluation (avec des rappels spécifiques pour les clients qui ont laissé une évaluation sans photo) et des rapports avancés.

Ils vous indiquent le nombre total d'e-mails envoyés, ouverts et d'avis rédigés. L'application propose également une fonction de partage social, qui permet aux clients de publier leurs avis sur les canaux sociaux, ce qui vous aide à améliorer la notoriété de votre marque et à augmenter vos ventes. L'application est également entièrement réactive, ce qui signifie qu'elle est compatible avec tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les téléphones portables et les tablettes.

PowerReviews

PowerReviews est une suite de gestion des commentaires et des évaluations qui promet de stimuler les conversions et les ventes et de recueillir de meilleures évaluations et évaluations pour votre entreprise. 

L'application vous permet de gérer et d'automatiser les évaluations, les avis et les processus de questions-réponses tout en tenant compte de votre classement dans Google, SEOl'engagement des clients et la modération.

PowerReviews va plus loin qu'un simple service d'évaluation en évaluant les évaluations des clients et en créant des comparaisons avec des évaluations similaires pour détecter les tendances. 

Comme ses concurrents, l'application crée également des e-mails de suivi à envoyer à vos clients. Les réponses automatisées vous permettent de garder le contrôle de vos messages et de réagir rapidement, ce qui accroît la satisfaction des clients et la probabilité de réaliser des ventes. 

PowerReviews permet également aux consommateurs de télécharger du contenu de manière native, directement à partir de leur rouleau d'appareil photo, plutôt que par l'intermédiaire de Youtube ou d'autres sites tiers. Le processus est ainsi simplifié au maximum, ce qui signifie que les consommateurs sont plus enclins à laisser des avis. 

Malheureusement, PowerReviews ne propose pas d'essai gratuit ou de plan gratuit, et vous devrez les contacter directement pour obtenir plus d'informations sur leurs plans de paiement.

Connexions Bazaarvoice

Vous pouvez utiliser Connexions Bazaarvoice pour communiquer directement avec les consommateurs au sujet de vos produits. Selon leur site web, lorsque les clients interagissent avec les détaillants de questions-réponses en ligne qui utilisent Bazaarvoice, la conversion augmente d'environ 98%. 

Comme d'autres concurrents, ce logiciel permet aux clients de télécharger des commentaires sous forme de photos. Parallèlement, vous pouvez recueillir des données factuelles à l'aide de leurs propres fonctions d'évaluation et d'appréciation. Leur système vise à améliorer les ventes en fournissant des réponses automatisées aux commentaires des clients, ce qui contribue à protéger la crédibilité de votre entreprise.

La fonction de mise en évidence des avis permet aux acheteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Les avis sont divisés en avantages et inconvénients, ce qui génère un taux de conversion moyen de 3,6% et une augmentation de l'engagement de 11,9%. 

Les connexions de Bazaarvoice proposent un essai gratuit et deux formules de paiement, l'une gratuite et l'autre premium. Le programme gratuit (connexions de base) vous permet de répondre aux questions des acheteurs et de consulter jusqu'à 25 avis de clients de tous les autres détaillants du réseau.

Une fois que vous avez ouvert un compte de base gratuit, vous pouvez passer à la version premium. Les options Premium commencent à $35 par mois et offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que Premium Network Insights, le suivi des performances UGC et des informations sur les concurrents.

FAQs

Avant de conclure cet examen de Loox, nous allons tenter de répondre à certaines des questions les plus fréquemment posées à propos de Loox :

Loox : Notre avis final

Lorsque vous naviguez sur un marché saturé de logiciels d'évaluation de produits, il est facile de se sentir dépassé. Vous rencontrerez des centaines de concurrents ; la plupart d'entre eux proposeront des outils similaires, mais certains se démarqueront des autres. 

Il est essentiel de garder à l'esprit vos objectifs : qu'espérez-vous obtenir ? Voulez-vous améliorer vos analyses ? Voulez-vous asseoir votre réputation de marque digne de confiance ? Voulez-vous améliorer la portée de votre marque ? Ou peut-être avez-vous besoin d'un logiciel capable de condenser tout le jargon en petits morceaux ?

Si vous recherchez la simplicité, Loox n'a pas son pareil. Cependant, supposons que votre budget soit un peu plus serré. Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers un concurrent moins cher.

En fin de compte, le logiciel que vous choisirez dépendra de la taille de votre entreprise, de son budget et de ses besoins individuels - ces points devraient être au premier plan de toute décision que vous prendrez. Faites-nous part de votre expérience dans la boîte de commentaires ci-dessous ; nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !