Comment modifier les e-mails de traitement des commandes envoyés aux clients par BigCommerce ?

Comment modifier les e-mails de traitement des commandes envoyés aux clients par BigCommerce ?

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Par Rosie Greaves

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Vous gérez un eCommerce magasin utilisant BigCommerce? Souhaitez-vous améliorer l'expérience d'achat que vous offrez à vos clients ? Si vous répondez par l'affirmative à ces deux questions, il est impératif de créer une expérience client transparente. Il va sans dire que votre processus d'exécution des commandes joue un rôle important à cet égard, de même que les courriels d'exécution des commandes que vous envoyez une fois qu'un client a acheté chez vous. 

Outre les courriels d'exécution des commandes, il est tout aussi essentiel que l'approvisionnement en stocks, l'entreposage, la préparation des commandes, l'emballage et l'expédition des produits se déroulent comme sur des roulettes. Tous ces actions sont cruciales pour garantir un processus efficace d'exécution des commandes. 

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C'est pourquoi nous vous donnons les informations les plus récentes :

  • Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?
  • Quoi BigCommerce les courriels d'exécution des commandes sont
  • Comment changer BigCommerce les courriels d'exécution des commandes adressés aux clients, y compris :
    1. Modèles d'e-mails : les modifier et les personnaliser
    2. Gestion des modèles de courrier électronique
    3. Modifier les modèles de courrier électronique
    4. Pourquoi il est essentiel d'avoir une stratégie d'exécution des commandes

Cela fait beaucoup, alors plongeons dans le vif du sujet !

Comment modifier les e-mails de traitement des commandes envoyés aux clients par BigCommerce ?

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

Pour les utilisateurs avertis de BigCommere, l'exécution des commandes est un terme générique assez large qui couvre l'ensemble du processus de commande. Il s'agit donc de le décomposer depuis le début : Lorsque votre client achète quelque chose chez vous BigCommerce Si les clients se rendent au magasin et aux pièces détachées avec leur argent, ils s'attendent à savoir où se trouve leur colis. 

Le moyen le plus simple de tenir les clients au courant de l'état d'avancement de leurs commandes est d'envoyer des courriels d'exécution des commandes. En règle générale, ces courriels sont envoyés à l'adresse électronique indiquée par les clients lors du processus de paiement. 

En bref, vos courriels d'exécution des commandes doivent indiquer aux clients où en est leur commande et à quelle étape du processus de commande. Du côté du vendeur, dès que vous mettez à jour le statut de la commande à partir de vos BigCommerce BigCommerce envoie automatiquement un e-mail de traitement à votre/vos client(s).

Il est important de le rappeler : Vous avez également la possibilité de faire appel à une société de logistique tierce ou à d'autres eCommerce-afin de compléter le processus d'exécution de la commande pour vous. Ceci s'applique aux commandes B2B et B2C.

Dans ce cas, vous devrez peut-être modifier votre approche de l'exécution des commandes par courrier électronique...

Modifier les e-mails de traitement des commandes des clients de BigCommerce 

Votre marque doit être visible tout au long du processus de vente. Cela signifie que vous devez fournir un visuel cohérent depuis le moment où les clients interagissent pour la première fois avec votre marque jusqu'à la fin du processus d'exécution de la commande. 

C'est pourquoi il est si important de personnaliser votre BigCommerce les courriels d'exécution des commandes. C'est cette touche supplémentaire de continuité que les clients apprécieront et qui, en fin de compte, rendra votre marque plus mémorable.  

Voyons comment vous pouvez le faire avec BigCommerce :

Partir de zéro

Pour modifier vos emails de traitement des commandes BigCommerce, vous devez d'abord vous rendre dans votre espace BigCommerce Panel marketing. Ici, vous pourrez naviguer vers les "Emails transactionnels qui sont pertinents pour votre processus d'exécution des commandes".

Vous y trouverez une liste de modèles d'e-mails de base que vous pouvez modifier. Il s'agit notamment de :

  • Commande de courriels
  • Mise à jour de l'état des commandes
  • Retour approuvé
  • Chariot abandonné
  • Suivi des commandes
  • Notifications de commande

Comment modifier les e-mails de traitement des commandes de BigCommerce pour les clients : les modèles

Chaque courrier électronique automatisé est généré à l'aide d'extraits et de codes variables et peut être utilisé pour communiquer avec les clients tout au long du processus d'exécution de la commande.

BigCommerce vous permet de choisir vos propres modèles et paramètres par défaut pour chacun de vos sites web. En haut de la page, vous verrez une liste déroulante. Si vous cliquez dessus, vous pouvez choisir de gérer des modèles globaux ou des modèles de vitrine individuels. 

Pour désactiver ou activer un modèle, cliquez sur le bouton '⋯ Paramètres' à côté du modèle que vous souhaitez activer/désactiver. Choisissez ensuite Désactiver dans la liste déroulante. Si vous souhaitez activer un modèle, cliquez sur le bouton '⋯ Settings' et sélectionnez 'Enable' à la place. 

Veuillez noter : Si vous utilisez une application tierce pour envoyer des e-mails transactionnels, vous devrez désactiver les modèles d'e-mails de BigCommerce.

Modification des modèles de courrier électronique

Si vous souhaitez modifier l'un des modèles d'e-mail de BigCommerce, voici comment procéder :

Cliquez sur le bouton ⋯ Paramètres à côté du modèle choisi et choisissez l'option Modifier le modèle.

En haut de la page, vous verrez une liste déroulante. À partir de là, vous pouvez choisir de gérer la version par défaut du modèle d'e-mail que vous modifiez ou la version spécifique à la vitrine. 

Utilisez la liste déroulante en haut de la page pour passer de l'un à l'autre. gérer cet e-mail la version globale/par défaut du modèle ou une version spécifique à la vitrine.

Vous pouvez modifier soit les "Phrases", soit le "Code" d'un modèle particulier. Dans la section "Phrases", vous trouverez le nom et la valeur de la phrase. La modification de cette dernière change le texte de l'e-mail. Ici, vous pouvez modifier le libellé des titres de vos courriels, de l'accueil, du message et même des remerciements à la fin de l'interaction. Vous pouvez également ajouter de nouvelles phrases pour insérer d'autres sections de texte personnalisables dans votre courriel.

En d'autres termes, la modification des "Phrases" vous permet d'interjeter plus de personnalité de votre propre marque dans vos courriels d'exécution de commande BigCommerce.

En revanche, si vous souhaitez modifier l'aspect visuel de vos modèles, vous devez vous rendre dans la section "Code". Là encore, BigCommerce recommande de copier ce code dans un éditeur de texte distinct afin de préserver le modèle de base pendant que vous travaillez dessus.

Le code de chaque modèle BigCommerce est divisé en HTML en haut et en CSS en bas. Ainsi, pour effectuer des modifications visuelles, vous aurez besoin d'une compréhension de base de ce code. Cependant, des modifications simples, comme le changement de couleurs, de types et de tailles de polices, d'arrière-plans, etc. peuvent facilement être réalisées en éditant quelques valeurs dans le code. 

Vous pouvez voir exactement à quoi ressemble votre e-mail en vous envoyant un test. Il vous suffit de cliquer sur "Envoyer un e-mail de test" et vous recevrez une copie de votre travail édité à l'adresse e-mail de votre compte d'utilisateur BigCommerce. Il y a également un onglet "Aperçu" que vous pouvez utiliser pour voir à quoi ressemble votre email pendant que vous le modifiez. 

Si vous souhaitez rétablir l'aspect initial d'un modèle et de ses phrases, vous pouvez le faire dans l'onglet "Paramètres". Il vous suffit alors de choisir "Rétablir les valeurs par défaut du système" pour que l'e-mail retrouve sa forme de base.

modèle bigcommerce

Pourquoi une stratégie de traitement des commandes est-elle essentielle ?

Maintenant que nous avons abordé le "comment", passons au "pourquoi". Nous voulons dire par là qu'il est essentiel d'avoir une stratégie d'exécution des commandes transparente pour votre boutique BigCommerce.

Tout d'abord, dans le monde actuel du commerce électronique, où tout va très vite, les acheteurs s'attendent à être livrés le jour même ou le lendemain. Ces attentes sont principalement satisfaites par des géants du marché tels que Amazon. S'il est difficile (mais pas impossible) pour les PME d'être compétitives, une bonne stratégie d'exécution des commandes devrait éviter les problèmes suivants et, par conséquent, rendre votre offre plus attrayante pour les clients :

  • Frais d'expédition et taxes élevés : Pas moins de 61% des acheteurs abandonnent leur panier à cause de ces problèmes.
  • Lenteur des délais de livraison : A quart des acheteurs annuler les commandes en raison de la lenteur des délais de livraison
  • Mauvaise expérience de livraison : 38% de clients ne feront plus appel à un détaillant s'ils ont été victimes d'une mauvaise livraison
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C'est pourquoi, lorsque vous planifiez votre stratégie d'exécution des commandes, vous devez tenir compte des aspects suivants pour vous assurer que vos clients sont satisfaits et faire des bénéfices :

Localisation

Vous, ou plutôt votre stock, devez être situé à un endroit où vous pouvez expédier les commandes rapidement et économiquement. Il va de soi que l'expédition à partir d'une zone urbaine centralisée, plus proche de la plupart de vos clients, plutôt qu'à partir d'une zone rurale, sera moins coûteuse pour vous et vos clients. 

Si vous adoptez le modèle du dropshipping, prêtez attention à l'emplacement de votre fournisseur. Par exemple, les centres d'exécution urbains situés dans le(s) pays de votre cible démographique permettent généralement une expédition plus rapide et moins coûteuse. En revanche, les articles provenant de l'étranger mettront naturellement plus de temps à parvenir aux clients et les frais d'expédition peuvent être beaucoup plus élevés. 

Un autre moyen de s'assurer que les clients obtiennent leurs commandes rapidement et à moindre coût est de répartir vos stocks sur plusieurs sites afin de pouvoir honorer les commandes à partir du point le plus proche de vos clients. 

BigCommerce recommande d'utiliser des sociétés logistiques tierces et des services d'exécution pour réduire votre délai de livraison. À cette fin, BigCommerce s'intègre à des services d'expédition et d'exécution tels que :

...et bien d'autres encore. Vous trouverez la liste complète des partenaires d'expédition et de traitement des commandes de BigCommerce dans la rubrique "Apps et intégrations".

Expédition rapide

Bien sûr, cela recoupe légèrement ce que nous venons d'évoquer. Toutefois, lorsqu'il s'agit d'offrir des délais d'expédition plus courts, il convient de noter qu'il n'existe pas d'approche unique. Néanmoins, il vaut la peine de persévérer dans la recherche d'une solution. Après tout, vous voudrez démontrer votre volonté de répondre aux demandes des consommateurs.

Par exemple, envisagez de proposer une option d'expédition gratuite en deux jours. Pour que cette option soit financièrement viable, intégrez le coût de l'expédition en deux jours dans le coût de votre produit. Il suffit de calculer les frais d'expédition moyens associés à l'expédition en deux jours et de les ajouter au prix du produit annoncé sur votre site web. 

Supposons qu'il s'agisse d'une tâche trop lourde pour être assumée par vous-même. Dans ce cas, les intégrations logistiques globales telles que ShipBob peut gérer pour vous la majeure partie du processus d'exécution des commandes, y compris l'expédition en deux jours dans plusieurs centres de stockage. 

Vous pouvez également offrir des frais de port gratuits lorsqu'un client dépense un montant minimum. Il va sans dire que le fait de proposer des options d'expédition différentes (et rapides) peut contribuer à réduire le taux d'abandon du panier et à augmenter le prix de votre commande moyenne. 

FAQs

Question : Est-il difficile de supprimer la mention "Powered by BigCommerce" dans les emails ?

Réponse : Non. C'est très simple. Allez dans votre panneau de contrôle sur Storefront et cliquez sur Modèles d'emails.
Une fois sur place, sur le côté gauche des extraits, cliquez sur l'icône +.
- Recherchez "EmailFooter.html". Cliquez sur Action et Modifier.
- Une fois que vous avez trouvé "powered by BigCommerce", supprimez-le et enregistrez vos modifications.
- Exécutez une commande test pour vous assurer que vos modifications ont bien été prises en compte.

Question : Quels sont les problèmes typiques de traitement des commandes rencontrés par les entreprises de commerce électronique ?

Réponse : Bien qu'il n'y ait pas de réponse toute faite, les problèmes typiques peuvent inclure des difficultés à localiser un produit dans votre (vos) entrepôt(s), ce qui retarde le processus d'exécution des commandes. En outre, les stocks peuvent être endommagés ou le mauvais article peut être expédié à vos clients, ce qui entraîne des retards et des frustrations supplémentaires. Enfin, supposons que vous rencontriez des difficultés de communication avec des fournisseurs tiers, comme c'est le cas pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. Dans ce cas, vous risquez également d'avoir du mal à expédier vos commandes à temps. Il est judicieux de mettre en place une stratégie de gestion des stocks parallèlement à votre stratégie d'exécution des commandes afin d'éviter les écueils potentiels. 

Question : Mes e-mails sont en HTML et ne contiennent pas les mots et phrases que j'ai ajoutés à mes modèles d'e-mail.

Réponse : Il s'agit d'une erreur simple à corriger. Si vous avez accidentellement omis un crochet {, de sorte que les phrases que vous avez ajoutées sont entourées de deux crochets {{ au lieu des trois {{ requis, vous obtiendrez du HTML brut. Il vous suffit de revenir au modèle de courrier électronique en question et d'ajouter une nouvelle série de crochets, et le tour est joué. Encore une fois, il est conseillé d'effectuer un test pour vérifier que tout est en ordre. 

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