Meilleures applications de retours Shopify : Top 7

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Selon certaines estimations, jusqu'à 30% de tous les produits commandés en ligne sont retournés. Alors que certains propriétaires de boutiques de commerce électronique redoutent le retour des produits, un système de retour efficace peut en fait être une opportunité de profit pour votre entreprise. Après tout, 92% des clients déclarent qu'ils achèteront à nouveau dans une boutique de commerce électronique si la procédure de retour des produits est facile. 

L'essentiel

La gestion des retours ne consiste pas seulement à offrir un bon service à la clientèle ; elle fait partie intégrante de l'expérience globale du client. Dans cette optique, examinons les meilleurs Shopify les applications de retour sur le marché.

La ligne de fond au départ

Il y a des tonnes de Shopify Il existe de nombreuses applications de retour sur le marché, mais nous avons réduit notre choix à nos sept applications préférées. Notre premier choix est l'application Returnly. Returnly rend les retours en libre-service intuitifs et simples pour vous et vos clients, tout en vous permettant de contrôler la gestion de vos retours. Lisez la suite pour savoir pourquoi Returnly est notre meilleur choix. Vous trouverez également d'autres recommandations qui valent la peine d'être prises en compte.

Retournez à

Retournez à est une solution fintech qui vous permet de suivre et de gérer vos retours. L'application propose un tableau de bord client qui permet aux acheteurs de gérer leurs propres retours. À partir de ce tableau de bord, les clients peuvent également vous indiquer les problèmes liés à leurs articles. Par exemple, ils peuvent indiquer s'il s'agit de la mauvaise taille, de la mauvaise couleur, du mauvais matériau, etc. 

En outre, le logiciel utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour déterminer quels produits peuvent ou ne peuvent pas être retournés. Il va sans dire que cela vous permet, à vous et à votre équipe, d'économiser un temps considérable qui aurait été consacré à des questions relatives aux retours.

En outre, Returnly met l'accent sur son système d'échange. Comme vous l'avez sans doute deviné, ce système offre aux clients différentes options pour échanger les articles qu'ils souhaitent retourner. Returnly propose également un système de crédit qui permet aux clients d'obtenir un avoir en magasin pour les articles retournés. 

Enfin, lorsqu'un article est renvoyé ou échangé, les clients reçoivent des notifications automatiques de suivi, ce qui, là encore, réduit le nombre d'appels au service clientèle que vous devez gérer.

Pour

• Vous pouvez suivre et gérer les retours et les échanges internationaux et locaux en temps réel.
• Les clients ont accès à un tableau de bord en libre-service à partir duquel ils peuvent gérer leurs retours.
• Vous pouvez offrir aux clients un crédit magasin instantané dans leur devise locale.
• Returnly identifie rapidement les articles qui ne peuvent pas être revendus.

Cons

• Returnly ne fonctionne que pour les nouvelles commandes. Si un client souhaite retourner une commande passée avant l'installation de Returnly, vous devrez le faire manuellement. 
• Vous devez contacter l'équipe Returnly pour mettre en place des intégrations d'expédition avancées.
• Returnly ne propose pas d'étiquettes de retour dans sa formule gratuite ; vous devrez les fabriquer vous-même. 

Fixation des prix

Returnly propose une version freemium et une version premium avec plus de fonctionnalités. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Le plan libre

• Un centre de retour client 
• Vous pouvez générer des étiquettes de retour dans l'application et accéder aux motifs de retour, tels que la mauvaise taille, la mauvaise couleur, etc.
• Analyse du nombre de retours autorisés et traités.
• Capacité de retour internationale de base - les clients reçoivent des messages leur indiquant où renvoyer leur produit (pas d'étiquettes de retour).

Plan Premium - A partir de $29 par mois (Demander une tarification personnalisée)

• Vous pouvez accorder aux clients un crédit magasin instantané.
• Vous pouvez traiter les retours physiques en magasin.
• Mettez en place des politiques de retour personnalisées.
• Intégration personnalisée avec différents fournisseurs de services d'expédition.

AfterShip

AfterShip est un service automatisé de suivi des envois. Il prend en charge plus de 900 transporteurs dans le monde entier, ce qui vous permet de recevoir automatiquement toutes les dernières mises à jour de vos transporteurs. Par exemple, vous pouvez voir quels produits sont en transit, ont été livrés ou si la livraison a échoué, le tout à partir d'un tableau de bord centralisé. 

AfterShip génère également une page de retour de marque pour vos clients. Acheteurs peuvent voir l'historique de leurs commandes, les dates d'arrivée prévues et suivre leurs envois. 

Vous avez le contrôle sur la façon dont vos informations de livraison et de retour sont présentées. Par exemple, votre courriel notifications et les pages de retour peuvent être marquées de votre logo, de vos couleurs et de vos polices. Vous pouvez également intégrer des fonctionnalités marketing, telles que des recommandations de produits, dans ces correspondances et suivre la fréquence à laquelle les clients s'engagent dans vos promotions et notifications.

Pour

• Suivez facilement les commandes à travers plusieurs courriers d'expédition.
• Les clients bénéficient d'un système de retour en libre-service via la page de suivi de votre marque.
• Accéder aux analyses des commandes et de l'engagement marketing
• Excellent service clientèle.

Cons

• Les fonctionnalités de l'offre gratuite sont minimales - par exemple, aucune assistance par courrier électronique n'est fournie.
• Les plans tarifaires d'AfterShip sont plus onéreux.
• En raison de retards de la part des transporteurs, les détails du suivi des clients ne sont parfois pas synchronisés avec les informations en temps réel. 

Fixation des prix

Les plans tarifaires d'AfterShip sont basés sur le nombre de commandes que vous recevez chaque mois et chaque année. Cependant, une fois que vous avez choisi un plan, vous pouvez, si nécessaire, ajouter des envois supplémentaires pour $0.08 par envoi. 

Vous avez accès à plus de 30 intégrations, à la certification et à la conformité en matière de sécurité, ainsi qu'à une assistance aux développeurs avec tous les plans. Les plans payants sont également accompagnés de quelques fonctionnalités supplémentaires qui pourraient vous être utiles. 

Vous pouvez choisir une facturation mensuelle ou annuelle - la facturation annuelle bénéficie d'une réduction de 18%. 

Les devis ci-dessous sont basés sur des prix mensuels :

Gratuit - jusqu'à 50 envois par mois

• Accès à une page de suivi de la marque pour les clients.
• Accès à plus de 900 coursiers.
• Un tableau de bord de l'expédition pour les propriétaires d'entreprises.

Essentiel $11 - jusqu'à 100 envois par mois

• Notifications par courriel et SMS 
• Vous pouvez exporter les données d'expédition dans des fichiers CSV.
• Accès aux analyses des performances en matière d'expédition et d'engagement.
• Assistance par courriel 24/7.

Pro $239 - jusqu'à 5 000 envois par mois

• Fonctions de marketing - par exemple, avec l'intégration de Klaviyo, vous pouvez automatiser les promotions après achat.
• Pages de suivi multilingues.
• Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7.
• API de suivi et webhooks

Entreprise - Prix personnalisé - Plus de 25 000 envois par mois

• Un gestionnaire de comptes dédié
• Intégrations personnalisées
• Une révision trimestrielle du compte

Prime de retour

Prime de retour offre aux utilisateurs une page de retour client sur votre site, que vous pouvez personnaliser en utilisant le logo et les couleurs de votre entreprise. De là, les acheteurs peuvent soumettre leurs demandes de retour ou d'échange d'un simple clic.

Ces détails sont ensuite envoyés à un tableau de bord centralisé où vous et votre équipe pouvez autoriser les retours manuellement ou automatiquement. Des traductions en langues locales sont également disponibles pour garantir que les retours en un clic restent aussi simples pour les clients internationaux.

Return Prime travaille avec plus de 25 partenaires logistiques. Lorsque vous recevez une demande de retour, vous pouvez choisir l'un des partenaires de Return Prime pour gérer l'expédition à votre place. Vous pouvez également décider de la manière dont les remboursements et les échanges seront traités : remboursement, crédit en magasin ou même carte-cadeau !

Vous pouvez voir toutes vos analyses de retours à partir du même tableau de bord et exporter des rapports concernant les retours, les échanges et les données de performance de l'équipe.

Pour

• Installation facile.
• Un service clientèle de qualité
• Une structure de prix abordable
• Il est facile de donner une image de marque à votre processus de retour

Cons

• Vous ne pouvez vous connecter qu'à un seul service logistique avec le plan gratuit.
• Les clients doivent faire des demandes de retour séparées pour chaque commande.
• L'autocréditation ne déduit pas les frais de retour pour les articles multiples.

Fixation des prix

Les plans Prime Return sont facturés mensuellement et sont basés sur le nombre de demandes de retour que vous recevez par mois. Cependant, avec les plans premium, vous pouvez traiter des retours supplémentaires à $0.49 par demande. En outre, l'assistance par e-mail et par chat est disponible pour tous les programmes.

Gratuit

• Traiter jusqu'à cinq demandes de retour par mois.
• Accès pour un seul utilisateur.
• Vous pouvez vous connecter avec un seul partenaire logistique 
• Vous pouvez effectuer un remboursement via un crédit magasin.

Croissance - A partir de $9.99 par mois

• Traiter jusqu'à 30 demandes par mois.
• Accès pour un maximum de deux utilisateurs.
• Connectez-vous avec un maximum de deux partenaires logistiques 
• Remboursement par carte-cadeau ou échange.

Échelle - Demander un prix personnalisé

• Traiter jusqu'à 450 demandes par mois
• Accès à un gestionnaire de compte marchand
• Automatisation du retour

ShippyPro

ShippyPro est un logiciel de gestion des expéditions explicitement conçu pour vous aider à optimiser vos processus de retour et d'expédition. Il propose plus de 160 options de messagerie et plus de 70 intégrations de canaux de vente. Par exemple, vous pouvez intégrer votre AmazoneBay et WooCommerce avec ShippyPro pour expédier, suivre et retourner les commandes à partir d'un seul endroit. 

Avec ShippyPro, vous pouvez mettre en place un portail de retours clients de marque auquel les acheteurs peuvent accéder sur votre site ou via un lien envoyé par e-mail. En fonction de vos prérequis, vous pouvez également mettre en place une politique de retour automatisée qui rejette ou autorise les retours en votre nom. 

En outre, dès qu'une demande de retour est autorisée, vous pouvez envoyer un courrier électronique personnalisé contenant une étiquette de retour, des informations de suivi, des instructions de retour spécifiques et la bannière de votre entreprise. Vous pouvez également intégrer des recommandations de produits alternatifs. 

Avec le créateur d'étiquettes ShippyPro, il vous suffit de sélectionner les commandes de retour et votre transporteur pour imprimer des étiquettes d'expédition en masse. De plus, lorsque vous choisissez un transporteur, vous recevez les tarifs d'expédition en temps réel, ce qui vous permet de comparer les tarifs et de choisir la meilleure option. 

Le système de suivi de ShippyPro envoie aux clients des notifications automatiques par courrier électronique pour les informer de l'état d'avancement de leurs retours. En outre, ils reçoivent un courriel leur permettant d'accéder au portail de retour pour savoir quand leur retour a été reçu.

Enfin, il est intéressant de noter que vous pouvez consulter tous vos indicateurs clients à partir de votre tableau de bord ShippyPro, y compris les ventes, les données de retour et les statuts des commandes.

Pour

• Intégrer avec Amazon, eBay, wooCommerce, et plus encore.
• Il existe plus de 160 options de messagerie
• Accès à un créateur d'étiquettes personnalisées et à des tarifs d'expédition en temps réel.
• Un portail des retours pour vous et vos clients.

Cons

• Vous ne pouvez traiter les retours que sur le plan professionnel (et au-delà).
• L'assistance clientèle serait insuffisante.
• Apparemment, il y a une certaine courbe d'apprentissage dans l'utilisation de ce logiciel.
• Il est coûteux pour les petites entreprises car le programme de base n'offre aucune fonctionnalité de retour.

Fixation des prix

*Une chose à noter est que la fonctionnalité des retours n'est pas disponible sur l'offre de base (Croissance rapide - $29 par mois). C'est pourquoi nous n'avons répertorié ci-dessous que les programmes qui incluent ce service. 

Tous les plans sont facturés mensuellement et sont accompagnés d'un créateur d'étiquettes, du suivi de l'expédition des commandes et des tarifs d'expédition en temps réel du transporteur de votre choix. Toutefois, vous pouvez opter pour une facturation annuelle afin de bénéficier d'une réduction 12%.

Professionnel - $79 par mois pour 250 commandes mensuelles

Pour lequel vous obtenez :

• Un tableau de bord des retours personnalisable.
• Vous pouvez faire de la vente incitative et de la promotion de produits par le biais de widgets intégrés au site Web et d'e-mails.
• Vous pouvez intégrer une page de suivi directement dans votre site web.
• Connectez un nombre illimité de canaux de vente.

Entreprise - Prix personnalisé

Vous bénéficiez de tous les avantages de la formule professionnelle, plus.. :

• Intégration ERP
• Un gestionnaire de compte et un support technique dédiés.
• Accès à l'API

Centre de retour ClickSit 

ClickSit est un logiciel de gestion automatisée des retours offrant un portail de marque à partir duquel les clients peuvent gérer leurs retours. En utilisant votre Shopify Avec un thème et un logo d'entreprise, vous pouvez créer un domaine unique pour gérer les retours clients. En outre, vous pouvez définir des règles pour rejeter ou approuver rapidement les demandes de retour des clients.

Si la demande de retour est acceptée, un courriel automatique est envoyé au client pour l'informer de l'état d'avancement de sa commande. Les modèles d'e-mails sont personnalisables avec votre logo, le nom du client et les informations de suivi. En outre, une étiquette est automatiquement générée pour le client. Il peut effectuer son retour par USPS, Collect+ ou InPost en utilisant des tarifs d'expédition forfaitaires exclusifs. Ce service comprend l'expédition vers plusieurs sites aux États-Unis et au Royaume-Uni (possibilité limitée de retour à l'international).

Vous pouvez proposer un crédit magasin, un remboursement ou un échange de produits. Lorsqu'un retour est traité, vous pouvez également accéder à des analyses de retour en temps réel, notamment le motif du retour et le statut de la commande, que vous pouvez ensuite exporter pour vos archives.

Pour

• Accès à un portail de marque pour les retours clients et aux courriels de notification.
• Accédez à une grande variété d'options de personnalisation - ClickSit crée votre portail client en utilisant les mêmes thèmes, couleurs et polices que votre site web. Shopify magasin. Vous pouvez également modifier manuellement votre thème, votre texte et votre logo.
• Installation facile 
• Un tableau de bord convivial
• Vous pouvez définir des règles de retour personnalisables.

Cons

• Les options d'expédition et de retour sont limitées pour les clients en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis. (Leur site indique que les délais sont importants pour ces services).
• Seuls trois retours sont autorisés sur le plan gratuit.
• Options de messagerie limitées - seulement trois disponibles (USPS, Collect+, ou InPost).

Fixation des prix

Tous les plans sont facturés mensuellement. Cependant, des frais de $0.20 par retour supplémentaire sont facturés si vous dépassez le quota de votre plan :

Gratuit - Trois retours par mois

• Portail de retours personnalisable pour les clients.
• Modèles d'e-mails pour les notifications de suivi.
• Assistance à la clientèle dans les 24 heures.
• Politique et règles de retour personnalisées.

Argent $20 - 100 retours par mois

• Traduction de portails pour des clients internationaux.
• Calendrier des retours en temps réel pour votre équipe.
• Étiquettes d'expédition automatisées.
• Assistance clientèle le jour même.

Or $150 - 100 retours par mois

• Bénéficiez d'une assistance à la conception pour la personnalisation de votre portail de retours.
• Auto-approbation des retours
• Modèles d'e-mails HTML modifiables.
• Étiquettes d'expédition de marque
• Remboursements en un clic.

Platine $500 - 3000 retours par mois

• Les modèles de réponse par courrier électronique personnalisés sont explicitement conçus pour les différentes demandes des clients.
• Recevez une assistance clientèle dans l'heure qui suit
• Support technique

Entreprise - Tarification personnalisée

• Fixez vos propres tarifs de messagerie
• Accès à l'API
• Un gestionnaire de compte dédié

RMA et retours automatisés

RMA et retours automatisés vous permettent de créer un portail de gestion des retours pour vos clients. Les acheteurs peuvent demander leurs propres retours, générer une étiquette pour leur commande et sélectionner leur point de dépôt local. En outre, les clients reçoivent des notifications automatiques par courrier électronique concernant le statut de leurs retours.

Lorsqu'un retour est soumis, vous et votre équipe pouvez le suivre depuis votre tableau de bord. L'un des avantages de cette application réside dans les fonctions logistiques d'IA qui permettent de réduire les délais. Vous pouvez mettre en place des politiques conditionnelles en fonction des circonstances et du lieu de la demande de retour.

Par exemple, si un client reçoit un produit défectueux, vous pouvez simplement lui rembourser intégralement son argent. Mais si un client commande la mauvaise taille, vous pouvez organiser un échange.

Grâce à l'IA, vous pouvez également acheminer les demandes de retour afin de réaliser des économies sur la logistique interne. Enfin, vous avez accès à un tableau de bord de reporting et d'analyse qui affiche les raisons et le statut des demandes. Votre équipe peut également laisser des commentaires sur les commandes si nécessaire. Ensuite, ces données peuvent être exportées sous forme de fichier excel pour votre confort.

Pour

• Vous pouvez définir des règles complètes pour les retours clients.
• Les clients bénéficient d'un portail des retours et de notifications automatiques par courriel.
• Il existe un large éventail d'options de messagerie.
• Vous bénéficiez d'un prix fixe qui n'augmente pas en fonction du nombre d'envois.

Cons

• Cette application ne fonctionne actuellement que pour les magasins situés aux États-Unis et au Canada.
• Son interface utilisateur n'est pas très conviviale et il n'est pas aussi facile que d'autres à configurer - il nécessite un encodage HTML pour différentes fonctionnalités.
• Il n'y a pas de plan gratuit.

Fixation des prix

Il n'y a qu'un seul plan disponible pour ce logiciel, facturé à $19.95 par mois. La logistique d'expédition proprement dite est assurée par EasyPost, qui fixe ses propres prix pour son réseau de messagerie. Vous avez le choix entre plus de 40 transporteurs, dont UPS, FedEx et DHL Express. Le logiciel utilise le poids du produit et les dimensions de la boîte d'expédition que vous avez configurée dans l'application pour calculer le coût de l'étiquette. Chaque étiquette est ensuite facturée par EasyPost.

ReturnGO – Portail de retour et d'échange

RetourVoir est une plateforme de gestion automatisée des retours qui vous permet d'offrir à vos clients un portail de retours à votre marque. Vous pouvez personnaliser le portail avec une mise en page, un logo, des couleurs, etc. uniques. À partir de ce portail, vous et vos clients pouvez gérer les options de remboursement, de crédit magasin, de dons et d'échanges.

Grâce à l'IA, ReturnGo peut gérer plusieurs retours et automatiser les notifications d'expédition. Il encourage également les échanges plutôt que les remboursements en donnant aux clients la possibilité d'échanger les produits contre d'autres tailles ou d'autres couleurs. Il s'adapte même automatiquement à la langue et à la devise du client.

En outre, vous pouvez définir une politique de retour claire qui réagit aux diverses demandes des clients. Cela permet de clarifier quels articles peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

En plus de l'intégration avec ShopifyReturnGo s'associe à différents fournisseurs de services de messagerie tels que FedEx, UPS et DHL pour obtenir les meilleurs tarifs d'expédition pour les retours. En plus d'automatiser les étiquettes d'expédition des commandes de retour, il fournit également des analyses des retours, notamment le statut des retours, les ventes et les détails sur les clients. Le logiciel utilise également ces étiquettes pour envoyer des notifications automatiques par e-mail à vos clients lorsqu'ils passent par les différentes étapes du processus de retour.

Pour

• Plans tarifaires abordables - vous pouvez accéder à la plupart des fonctionnalités clés même avec leur plan le plus basique.
• Vous pouvez définir des politiques de retour souples.
• Il est facile à utiliser et à mettre en place.
• Il existe plusieurs options linguistiques.

Cons

• Les intégrations ne sont disponibles que sur le plan avancé.
• Des options linguistiques limitées sont disponibles sur le plan Standard.
• Il n'y a pas de version gratuite.

Fixation des prix

ReturnGo est facturé mensuellement. Tous les plans comprennent une assistance clientèle 24/7. Vous pouvez opter pour un supplément de $0,50 par retour supplémentaire si nécessaire. 

Les principales caractéristiques de chaque plan sont les suivantes :

Standard $9.97 - pour 50 retours par mois

• Vous pouvez ajouter autant de politiques de retour que vous le souhaitez.
• Automatisez l'approbation des demandes de retour et générez des étiquettes d'expédition automatiques.
• Deux options linguistiques pour vos clients.
• Vous pouvez proposer des échanges et des crédits de magasin.

Avancé $49.97 - pour 100 retours par mois

• Vous pouvez proposer des retours de cadeaux et des dons d'articles.
• Intégrations d'accès
• Vous pouvez traiter les annulations de commande.
• Ajustement automatique du crédit magasin - en fonction des frais d'expédition et des autres exigences spécifiées.

Pro $174.97 - pour 350 retours par mois

• Fonctions de remboursement automatique et d'échange.
• Cinq options linguistiques différentes.
• Vous pouvez valider le stock retourné sur votre système.
• Générer des bordereaux d'expédition

FAQs

Verdict - Qui est le meilleur ?

Voilà donc nos applications de retour Shopify préférées. Pour résumer nos conclusions, nous avons divisé nos meilleurs choix en différentes catégories basées sur le cas d'utilisation et les caractéristiques les plus remarquables :

Meilleure solution globale - Returnly

Returnly est un leader du secteur. Il propose un plan gratuit, une interface utilisateur conviviale pour les débutants et il est facile d'automatiser les retours. De plus, vous pouvez faire évoluer votre solution pour répondre aux besoins croissants de votre entreprise. Grâce au suivi des e-mails par l'IA et au portail en libre-service, les clients peuvent facilement gérer leurs propres retours. L'expérience client s'en trouve améliorée, et le nombre de questions que vous recevrez de la part des clients est réduit - tout le monde y gagne !

Le meilleur pour les petits magasins - ReturnGo

ReturnGo propose un plan tarifaire abordable et complet. En outre, il est facile à utiliser et les fonctionnalités de l'offre de base fournissent tout ce dont vous avez besoin pour gérer des retours simples.

Meilleur pour l'expérience client et la vente incitative - AfterShip

Les nombreuses options de personnalisation font d'AfterShip un excellent choix si l'image de marque de vos contenus/interfaces de retour est essentielle pour vous. De plus, grâce aux notifications par e-mail automatisées et personnalisables d'AfterShip, il est facile de promouvoir vos promotions.

Voilà, c'est tout. Nous espérons que cet article a été instructif. Alors, à vous de jouer : quelle est votre application de retour Shopify préférée ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous !