Les meilleures applications d'expédition de Shopify pour une gestion transparente des commandes

Dernière mise à jour le janvier 27, 2024 par Ewen Finser

Selon eux, l'expérience client est, de loin, l'aspect le plus important des achats numériques pour une boutique en ligne.

Eh bien, c'est vrai. Vous pouvez le répéter. Tout bien considéré, c'est l'expérience du client qui, en fin de compte, détermine la taille de la base de clientèle correspondante.

C'est tout à fait normal. Mais voici l'essentiel. Nous savons tous que l'expérience client numérique va au-delà de l'interface standard. Il s'agit d'un vaste domaine comportant de nombreux éléments qui sont reliés de manière holistique pour définir l'expérience globale d'un acheteur.

Le résultat final du processus d'optimisation de l'expérience client dépend donc de la façon dont vous répondez à chaque élément spécifique.

Meilleures applications d'expédition pour Shopify - Résumé rapide

• ExpéditionEasy: Meilleure application d'expédition de Shopify (USPS, FedEx, et DHL)
• Shippo: Meilleure option de paiement à la carte et UPS
• ShipStation: La meilleure façon d'augmenter les avis des clients
• EasyShip: Le meilleur pour les transporteurs spécialisés et les expéditions internationales (250+)
• Carénage: Il ne s'agit pas strictement d'expédition, mais d'une mine de données d'enquête après l'achat !
• AfterShip
• Ordoro
• Tracktor

Il est évident que les acheteurs préfèrent interagir avec un système complet et convivial - il doit être simple et intuitif. Ils apprécient également que votre équipe d'assistance à la clientèle soit réactive et serviable.

Ce qui les rend le plus heureux, cependant, c'est ce dernier élément qui complète le parcours d'achat. Jetez un coup d'œil à ce graphiquequi met en évidence ce qui, selon les acheteurs numériques américains, les rend heureux.

Dans l'ensemble, un nombre écrasant d'acheteurs s'accordent à dire que la dernière étape est celle qui leur donne le plus grand sourire : voir l'achat terminé et confirmé. Et c'est là que la logistique et l'expédition entrent en jeu.

Inversement, cela signifie qu'ils seraient le plus perturbés par un processus imparfait de confirmation et d'exécution des commandes.

Alors, ne vous y trompez pas. Si vous pensiez que les acheteurs détestaient un système peu réactif, essayez de vous amuser avec le processus d'expédition.

Pensez-y. C'est, de loin, la dernière chose sur laquelle ils seraient prêts à faire des compromis.

En fait, l'expédition figure en bonne place lorsqu'il s'agit d'abandon de panier. En 2016, 63% d'abandons de panier aux États-Unis ont tout laissé tomber et ont décollé parce qu'ils trouvaient que les frais de port étaient trop chers. Puis, en 2017, son taux a globalement baissé mais il est tout de même resté la première raison d'être de l'entreprise. abandon de chariot à 54%.

Curieusement, même si vous optez pour des frais d'expédition moins élevés, vous risquez de perdre un nombre considérable d'acheteurs juste avant de passer à la caisse. 39% des abandonnistes partent parce que les frais de port ne sont tout simplement pas gratuits.

Et si vous avez essayé l'astuce bien connue consistant à cacher la Shopify vous perdrez environ 24% d'abandons de panier potentiels.

Les autres ? Eh bien, 26% se retire du processus d'achat en raison de la lenteur de la méthode d'expédition.

Le résultat ?

Tout simplement, l'optimisation de vos processus d'expédition pourrait, à terme, vous faire économiser un montant substantiel de ventes.

Cela semble assez facile. Mais voilà le problème. Le processus d'expédition est très complexe. Si vous décidiez d'enlever vos gants et de vous salir les mains, vous perdriez peu à peu le contact avec l'activité principale. L'expédition finirait par la remplacer en tant qu'opération fondamentale.

En outre, la mise en place d'un cadre logistique complet serait coûteuse et prendrait beaucoup de temps. Même les grandes entreprises ne tentent pas de s'y aventurer. Au lieu de cela, elles confient leurs livraisons à des experts - les véritables compagnies maritimes.

C'est une décision intelligente. Et vous savez ce qui est encore mieux ? Connecter les clients directement aux sociétés de transport en intégrant les applications correspondantes dans votre boutique en ligne.

Eh bien, si votre magasin de commerce électronique est Shopify-La chance est de votre côté, car son magasin d'applications offre de nombreuses options. Bien sûr, c'est une excellente chose, mais cela rend le processus de sélection excessivement lourd.

Mais je vais vous épargner cette peine et vous simplifier la tâche. En vous présentant les meilleures applications d'expédition pour Shopify.

Pour commencer, je vais vous présenter tous les facteurs sur lesquels nous avons évalué les applications afin de les comparer de manière exhaustive.

Les meilleures applications d'expédition pour Shopify

1. ExpéditionEasy

Développé principalement pour les petites entreprises, ExpéditionEasy est un système complet de gestion des commandes et d'expédition offrant des outils marketing à valeur ajoutée, un abonnement gratuit pour moins de 50 commandes, des tarifs verts forfaitaires, des tarifs d'expédition réduits et une livraison rapide.

Ce qui m'a frappé dès le départ, c'est le forfait gratuit, qui n'est applicable qu'à partir de 50 commandes par mois. Cela semble être un endroit idéal pour les jeunes entreprises qui souhaitent démarrer leurs activités avant de passer à la vitesse supérieure.

C'est également un plan idéal pour une évaluation complète des capacités réelles de l'application. Par ailleurs, vous pouvez toujours capitaliser sur une offre d'essai gratuit de 30 joursavant de passer aux formules d'abonnement payantes.

Le paiement commence, bien entendu, lorsque vos commandes dépassent 50 par mois. La facture mensuelle correspondante est alors tarifée en fonction du nombre d'envois par mois.

Vous avez la possibilité de vous contenter de l'un ou l'autre :

• Premium- $99 par mois pour un maximum de 6 000 envois par mois.
• Sélectionnez- $69 par mois pour un maximum de 3 000 envois par mois.
• Plus- $49 par mois pour un maximum de 1 500 envois par mois.
• Base- $29 par mois pour un maximum de 500 envois par mois.

Cela semble assez juste. Mais, qu'est-ce que vous devez attendre exactement de ce... Shopify application d'expédition ?

Pour commencer, vous pouvez parier que ExpéditionEasy sera à la hauteur de sa réputation. Une note parfaite de 5 étoiles après 369 commentaires d'utilisateurs est une bonne indication de ses niveaux d'efficacité et de sa fiabilité globale.

Toutefois, si vous préférez travailler avec un large éventail de services d'expédition, vous pourriez ne pas être à l'aise sur cette plateforme. Il s'avère que ShippingEasy ne prend en charge que 3 transporteurs- USPS, FedEx et DHL.

En outre, l'application n'est pas aussi universelle que vous pourriez l'espérer. Bien que les envois puissent être livrés partout dans le monde, toutes les commandes doivent provenir des États-Unis, par le biais d'entreprises basées aux États-Unis uniquement.

Ce seul fait rend ShippingEasy inadapté aux marques qui expédient leurs produits à l'extérieur, ainsi qu'aux entreprises qui cherchent à s'étendre au-delà de la frontière américaine dans un avenir proche.

Découvrez les derniers plans tarifaires de ShippingEasy ici

2. Shippo

Shippo est essentiellement un tableau de bord d'expédition et une API avec plusieurs transporteurs. Outre la facilitation des retours, il propose le suivi des colis, des options d'assurance des expéditions, le fractionnement des commandes, l'automatisation des formalités administratives pour les commandes internationales et l'impression des étiquettes d'expédition.

En ce qui concerne les services d'expédition, elle travaille notamment avec OnTrac, Newgistics, Deutsche Post, Postes Canada, USPS, FedEx, UPS et DHL. C'est d'ailleurs l'un des Les points forts de Shippo car elle propose souvent des tarifs réduits pour certains de ces services.

Une autre disposition particulièrement attrayante est l'inscription gratuite, qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'inscrire sans payer de frais d'abonnement.

Le paiement n'intervient que lorsque vous utilisez les services de Shippo, et il est possible de choisir entre deux structures tarifaires. Vous pouvez choisir l'une ou l'autre :

Basé sur le volume

• Vous pouvez facturer les vendeurs et les fabricants directement au moment de l'exécution du contrat.
• Date en temps réel via des analyses et des rapports en temps réel
• Intégrations personnalisées pour les paiements en ligne
• Accès via l'authentification unique
• Gestion personnalisée des comptes
• Soutien dédié à la mise en œuvre
• Coûts négociables

Payez comme vous voulez

• Aucun frais d'annulation
• Pas de frais d'abonnement annuels ou mensuels
• 6¢ par envoi pour la validation de l'adresse
• 1¢ par envoi pour le suivi par API
• 5¢ par envoi pour l'impression des étiquettes d'expédition

Si l'on en croit les plus de 400 avis d'utilisateurs qu'il a reçus jusqu'à présent, Shippo semble être un service plutôt décent. Une majorité écrasante d'avis lui attribue cinq étoiles, ce qui donne une note cumulée parfaite de cinq étoiles.

Comme toute chose, cependant, Shippo a aussi son lot de faiblesses. Quelques utilisateurs ont déjà identifié des problèmes de compatibilité avec certaines applications de l Shopify des thèmes et des plugins tiers.

Il va sans dire que vous pouvez facilement contourner ce problème. L'inscription étant gratuite, il vous suffit d'installer l'application et de la tester en détail pour détecter d'éventuels problèmes avec les plugins de votre boutique.

Découvrez les derniers plans tarifaires de Shippo

Consultez notre revue complète de Shippo ici !

3. ShipStation

ShipStation est conçu pour optimiser l'automatisation de la gestion des expéditions. Outre l'intégration avec plus de 90 plateformes de commerce électronique, ce service offre la synchronisation des commandes de tous les canaux de vente, l'automatisation du traitement des commandes, des applications Android et iOS gratuites, des comptes USPS gratuits, la communication avec les clients et l'impression des étiquettes d'expédition.

En tant que nouvel utilisateur, vous pouvez profiter de l'offre d'essai gratuit, qui est généralement valable pendant 30 jours. Ensuite, vous pouvez vous abonner à l'un de ses six forfaits, qui sont facturés sur une base mensuelle.

Heureusement, chaque formule vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités. Au lieu de restreindre les fonctionnalités pour les différents plans, ShipStation a basé sa stratégie de prix sur le nombre de commandes traitées.

Voici donc la répartition :

• Entreprise- $159 par mois pour un nombre illimité d'envois.
• Platine- $99 par mois pour un maximum de 6 000 envois par mois.
• Or- $69 par mois pour un maximum de 3 000 envois par mois.
• Argent- $49 par mois pour un maximum de 1 500 envois par mois.
• Bronze- $29 par mois pour un maximum de 500 envois par mois.
• Démarreur- $9 par mois pour un maximum de 50 envois par mois.

Si l'on en croit les critiques postées sur le site Shopify App Store, les utilisateurs de ShipStation sont apparemment satisfaits de ses fonctionnalités. 371 de ses 416 commentaires lui donnent une solide note de 5 étoiles, tandis que seulement 15 la considèrent comme suffisamment décevante pour lui attribuer une note de 1 étoile. La note générale qui en découle est de 5 étoiles, ce qui est assez impressionnant dans l'ensemble.

Cela dit, le principal problème soulevé par certains utilisateurs de Shipping Station est son interface plutôt complexe, qu'ils ont trouvée assez accablante au début. Et pour ne rien arranger, le service clientèle n'est pas toujours disponible pour vous aider à vous y retrouver. Découvrez un comparatif approfondi de Shippo et ShipStation qui met en évidence les principales différences entre ces deux systèmes populaires de gestion des expéditions.

Voir les prix et les tarifs de ShipStation en détail

4. EasyShip

Cela vous semble familier ?

Eh bien, le nom EasyShip est apparemment l'inverse de ShippingEasy. Et curieusement, certaines des caractéristiques de l'application contrastent fortement avec les fonctionnalités de cette dernière.

Alors que ShippingEasy ne prend en charge que trois transporteurs, par exemple, EasyShip vous donne accès à plus de 100 entreprises. dans le monde entier. Et ce n'est là que la première des nombreuses caractéristiques qui en font une solution idéale pour les entreprises internationales. Shopify les marchands.

En plus de rationaliser et de simplifier l'expédition internationale, EasyShip fournit impôts et taxes automatiques les mises à jour automatiques des commandes, la synchronisation automatique des commandes avec les magasins Shopify, l'impression d'étiquettes en un clic, les remises USPS, ainsi qu'un abonnement gratuit.

Attendez un instant. De quel niveau de liberté parlons-nous ?

Nous avons vu quelques autres applications proposer des abonnements gratuits avec une mise en garde. Ces formules s'accompagnent toujours de fonctionnalités limitées.

Eh bien, il semble que EasyShip ait décidé de jouer un jeu différent avec celui-ci. La gratuité signifie exactement cela. Entièrement gratuit (jusqu'à 100 envois par mois). Il n'y a pas de frais d'abonnement ou d'inscription pour commencer.

Mais comment génère-t-elle des revenus ?

Je suppose que l'équipe à l'origine de ce projet a conclu une sorte d'accord de commission avec les transporteurs. Car la seule chose que vous paierez, ce sont les frais d'expédition.

À bien y penser, vous n'aurez rien à débourser. En effet, les frais d'expédition sont toujours répercutés sur les clients.

Si vous dépassez les 100 envois (ou si vous avez besoin d'accéder à davantage de membres de l'équipe), la fonction Plan Plus à partir de $29/mois (jusqu'à 500 envois), puis l'option Plan Premier à $49/mois (jusqu'à 2500 envois), et enfin Prix pour les entreprises disponible sur demande.

Il est évident que les utilisateurs actuels d'EasyShip adorent ce modèle. Il a reçu une note globale de 5 étoiles, et 120 de ses 128 commentaires lui ont donné une note de santé irréprochable.

Les utilisateurs qui l'ont mal noté se plaignent de problèmes d'assistance et de frais d'expédition parfois élevés.

Essayez EasyShip ici

Consultez notre revue complète de EasyShip ici !

5. Carénage.co

Fairing est une application conçue pour Shopify qui révolutionne la manière dont les propriétaires de magasins collectent et analysent les données d'enquête.

Il est particulièrement apte à recueillir les commentaires des consommateurs après l'achat, à les relier aux données de transaction et à les intégrer à l'ensemble des outils de marketing du propriétaire du magasin.

Les principales caractéristiques de l'application sont les suivantes:

• Une installation conviviale qui peut être réalisée en une dizaine de minutes.
• Des banques de questions pré-remplies et la possibilité de poser des questions complémentaires pour obtenir des informations plus approfondies.
• Des taux de réponse élevés aux enquêtes qui fournissent des données précieuses et exploitables sur les consommateurs.
• Capacités d'intégration avec des outils tels que Google Sheets, Klaviyo et Triple Whale.
• Une API qui permet de cibler les questions en fonction des données démographiques du client ou de son comportement d'achat.
• Des informations en temps réel qui aident les propriétaires de magasins à prendre des décisions marketing éclairées.

Le client idéal pour Fairing.co :

Le client idéal de l'application Fairing est le propriétaire d'une boutique Shopify qui cherche à mieux comprendre sa clientèle et l'efficacité de son marketing. L'application convient aux entreprises qui souhaitent :

• Améliorer leur retour sur investissement marketing en comprenant l'attribution des clients.
• Personnaliser l'expérience du client sur la base d'un retour d'information direct.
• Prendre rapidement des décisions fondées sur des données pour améliorer le parcours du client.
• Recueillir des informations sur les clients et agir en conséquence sans dépendre de sources de données retardées ou indirectes.

Les avantages des enquêtes post-achat (comme les offres Fairing) pour les propriétaires de magasins :

Les enquêtes après achat sont utiles aux propriétaires de magasins parce qu'elles.. :

• Permettre la collecte de commentaires immédiats de la part des clients, ce qui est essentiel pour des itérations et des améliorations rapides.
• Comprendre directement comment les clients ont trouvé le magasin, ce qui permet d'optimiser les dépenses et la stratégie marketing.
• Offrir des informations sur les préférences et les expériences des clients, ce qui permet d'améliorer les offres de produits et de services.
• Améliorer l'efficacité des efforts de marketing en ciblant des segments de clientèle spécifiques sur la base de leurs commentaires.
• Réduisez la nécessité de communications de suivi supplémentaires, telles que des courriels, en intégrant l'enquête dans la page d'après-achat.

Dans l'ensemble, Fairing.co offre aux propriétaires de boutiques Shopify une solution rationalisée et efficace pour exploiter les commentaires des clients à des fins de croissance et d'optimisation.

6. Centre de retours après expédition

L'expédition est un processus très lourd, c'est le moins que l'on puisse dire. Mais ce n'est rien comparé aux retours de produits. Là, c'est un vrai casse-tête. Et malheureusement, le taux de retour actuel, tous secteurs confondus, est de jusqu'à 30% de tous les produits livrés.

Etonnant, n'est-ce pas ?

Alors, devinez quoi ? Alors que nous continuions à chercher des moyens efficaces de résoudre ce problème une fois pour toutes, une équipe de développeurs a fini par créer une application appelée Centre de retours AfterShip.

Comme vous l'avez sans doute compris, cette application vise à rationaliser le processus de retour des produits grâce à l'automatisation. Outre l'envoi de notifications sur l'état des retours, elle facilite la gestion et le suivi des retours, permet la création d'un centre de retours sur votre boutique en ligne et simplifie l'ensemble du processus pour les acheteurs en le rendant possible en un seul clic.

Et vous savez quoi ? Vous pouvez traiter autant de retours que possible. Mais il y a un hic. Plus le nombre de retours est élevé chaque mois, plus vous risquez de payer pour tirer parti de la solution.

Toutefois, il est gratuit pour les utilisateurs qui traitent 5 retours ou moins par mois. Mais il y a un autre problème. Une fois la limite atteinte, chaque déclaration supplémentaire au cours d'un mois donné vous coûtera $2.

Et la tendance se poursuit même lorsque vous passez à l'un des forfaits payants. La seule différence, pour ainsi dire, est le coût. Vous n'aurez à payer qu'un demi-dollar pour chaque retour supplémentaire au-delà de la limite mensuelle de votre magasin.

Confus ?

Au moins, vous pouvez découvrir le fonctionnement de l'application grâce à une période d'essai gratuite de 14 jours. Pour utiliser l'application au-delà de cette période, vous devrez vous abonner à l'un des forfaits suivants :

• Démarreur- Gratuit jusqu'à 5 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $2.
• Essentiel- $9 par mois pour un maximum de 20 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0,5.
• Croissance- $29 par mois pour un maximum de 100 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0,5.
• Pro- $99 par mois pour un maximum de 400 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0,5
• Avancé- $199 par mois pour un maximum de 1 000 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0,5
• Entreprise- Négociable, avec des limites personnalisées pouvant aller au-delà de 2 000 retours par mois.

Jusqu'à présent, AfterShip Returns Center a attiré de nombreux adeptes. Ainsi, l'application peut se targuer d'avoir obtenu une note impeccable de 5 étoiles sur 833 commentaires, dont 702 sont des 5 étoiles. La plupart des commentaires positifs soulignent la capacité de l'application à simplifier la gestion des retours grâce à une interface intuitive.

La plupart des critiques négatives, en revanche, semblent avoir été déclenchées par le passage de l'application d'une version Lite gratuite à un service d'abonnement payant. Mais je suppose que c'est ce à quoi on s'attend toujours lorsqu'une nouvelle solution passe enfin à l'étape suivante.

7. Ordoro

Ordoro est un système complet de gestion des stocks multicanaux, avec des fonctionnalités d'expédition.

L'application a été développée pour l'ensemble de la chaîne logistique, avec des caractéristiques pertinentes pour fournir des analyses d'entreprise avancées, les meilleurs tarifs USPS possibles, une API ouverte entièrement ajustable, des capacités d'applications de dropshipping, ainsi qu'une console complète pour la gestion des commandes, des stocks et des expéditions.

Pour l'instant, les expéditions sur Ordoro sont gérées par Seller Fulfillment Prime by Amazon, Canada Post, UPS, FedEx et USPS. Ajoutez à cela des intégrations pour de nombreuses plateformes de commerce électronique et vous obtenez une application qui peut s'adapter à peu près partout.

En matière de prix, proposer un cadre complet de gestion des stocks ne signifie qu'une chose. Qu'Ordoro a bien l'intention de soutenir différents types d'entreprises.

Il n'est donc pas surprenant de voir une structure de prix assez complexe, avec 7 formules d'abonnement au total. Les forfaits ont été divisés en deux groupes distincts en fonction des fonctionnalités, puis en fonction du nombre d'envois traités.

Après un Période d'essai gratuite de 15 joursvous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Fonctions Pro

• Plan 1- $199 pour un maximum de 700 envois par mois.
• Plan 2- $299 pour un maximum de 1 500 envois par mois.
• Plan 3- $499 pour un maximum de 4 000 envois par mois.
• Plan 4- Envois illimités à un prix négociable.

Caractéristiques de base

• Plan 1- $25 pour un maximum de 700 envois par mois.
• Plan 2- $49 pour un maximum de 3 000 envois par mois.
• Plan 3- $129 pour un nombre illimité d'envois chaque mois.

En tant qu'application relativement nouvelle, Ordoro n'a recueilli que 85 avis. Certes, il s'agit d'un nombre relativement faible, mais il devrait être suffisant pour porter un jugement éclairé.

Jusqu'à présent, 78 utilisateurs lui ont attribué une solide note de 5 étoiles, et continuent à faire l'éloge de ses fonctionnalités impeccables. Les quelques utilisateurs qui n'ont pas été impressionnés se plaignent des formules d'abonnement coûteuses d'Ordoro et du traitement individuel des commandes.

Dans l'ensemble, cette application a réussi à conserver une note parfaite de 5 étoiles.

8. Tracktor

Voilà un nom bien intéressant. Et ShopPad Inc, les développeurs de l'application, ont une bonne raison de l'avoir choisi.

Je parie que vous l'avez déjà deviné. Tracktor est optimisé pour le suivi des colis. Il s'agit d'une solution simple et intuitive conçue pour offrir un suivi des commandes en temps réel aux propriétaires de magasins et à leurs clients. Parmi ses fonctionnalités, citons l'intégration d'OrderlyEmails, l'inclusion d'URL de suivi dans les e-mails automatisés, l'optimisation pour les mobiles, le suivi des envois par numéro de commande et par e-mail, ainsi que l'intégration avec plus de 500 transporteurs maritimes à travers le monde.

Vous pouvez donc vous attendre à recevoir moins d'e-mails de la part de vos clients qui s'inquiètent de l'état d'avancement de leurs envois. Ils peuvent confortablement les suivre en temps réel directement à partir du site principal. Il n'est pas nécessaire de créer ou de se connecter à un compte client.

Alors, combien cela va-t-il vous coûter ?

Les 100 premières recherches effectuées par vos clients sont entièrement gratuites. Malheureusement, il s'agit d'une opération ponctuelle. Les chiffres ne sont pas réinitialisés sur une base mensuelle, ce qui vous oblige à payer pour continuer à utiliser l'application.

Et c'est là qu'intervient une autre complication. Malheureusement, les informations sur les prix ne sont pas disponibles sur le site principal de ShopPad. Vous ne pouvez les obtenir qu'à partir du tableau de bord, après vous être inscrit au service.

Cela dit, il existe trois principales options d'abonnement :

• Entreprise- Négociable pour plus de 5 000 consultations de suivi de commandes par mois.
• Entreprise- $29,99 par mois pour un maximum de 5 000 recherches de suivi de commandes par mois.
• Professionnel- $14.99 par mois pour un maximum de 2 000 recherches de suivi de commande par mois.

Eh bien, il semble que certains de ses utilisateurs ne soient pas satisfaits de cette stratégie de tarification. Au lieu de facturer par client, EasyShip vous facturera pour chaque recherche individuelle effectuée par le même client.

Heureusement, il se rattrape lorsqu'il s'agit de la prestation du service. 217 de ses 238 commentaires de clients lui attribuent un parfait 5 étoiles pour son suivi efficace et son support client réactif.

Mentions honorables que j'envisagerais pour des cas spécifiques

Il existe évidemment de nombreuses autres applications Shopify pour l'expédition et la logistique, dont certaines sont très bonnes ou comparables à celles que j'ai énumérées ci-dessus.

Je voulais donc mentionner quelques autres noms qui méritent d'être pris en considération.

• Expédition sur mesure: Une bonne application native Shopify pour l'expédition au Royaume-Uni, notamment avec l'intégration des codes postaux.
• Meilleure application d'expédition: Il s'agit d'une autre application native de Shopify qui fonctionne très bien pour les cas d'utilisation où vous avez besoin de tarifs d'expédition personnalisés pour un grand nombre de variantes de produits (qui peut souvent être mal appliquée par certains des principaux fournisseurs de services logistiques.).
• Amazon MCF by ByteStand: Cette application peu connue a été une découverte pour moi, car je ne pensais pas qu'Amazon jouait bien avec la logistique de Shopify (Amazon FBA, MCF). Cette application native de Shopify fait le lien et vous permet de gérer votre compte MCF dans Shopify.

Facteurs à prendre en compte pour évaluer une bonne application Shopify

Compatibilité

Il s'agit ici de Shopify. Il va donc de soi que le service doit être compatible avec Shopify dès le départ.

Un moyen fiable de le vérifier est de se rendre directement dans la boutique d'applications de Shopify. Si l'application y figure, il y a fort à parier qu'elle peut être intégrée à votre boutique Shopify.

Voilà qui couvre à peu près la base. Cependant, la compatibilité s'étend au-delà de cela, jusqu'aux marchés et zones (zone d'expédition) d'où proviennent vos commandes.

Si le magasin traite des commandes eBay et Amazon, par exemple, vous devez vous concentrer uniquement sur les applications d'expédition qui ont été conçues pour les accueillir.

Fonctionnalité

C'est là que nous entrons dans les détails.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application d'expédition ? Comment optimise-t-elle exactement l'ensemble du processus ? Et ses dispositions s'intègrent-elles parfaitement dans le cadre opérationnel de votre magasin ?

La vitesse à laquelle l'application facilite l'expédition, par exemple, doit être une fonctionnalité essentielle à prendre en compte. Ce n'est un secret pour personne que les acheteurs numériques détestent attendre. 18% d'entre eux sélectionnent déjà leurs magasins préférés en fonction de la rapidité de la livraison.

Si c'était possible, ils préféreraient de loin que leurs achats sortent de l'écran immédiatement après le paiement. C'est pourquoi 61% d'entre eux n'hésiteraient pas à mettre la main au portefeuille pour payer plus cher la livraison le jour même.

Cela mis à part, d'autres dispositions importantes que vous devriez évaluer comprennent le nombre d'opérateurs, les procédures de suivi, les types d'étiquettes d'expédition, le cadre de gestion, le nombre d'utilisateurs, les comptes d'expédition pris en charge, etc.

Une façon intelligente d'aborder cette question consisterait à dresser une liste de tous les besoins du magasin et des clients, puis à les faire correspondre aux fonctionnalités offertes par les applications respectives.

Prix

Le prix, le plus souvent, est directement proportionnel à l'ensemble des fonctionnalités correspondantes. Mais pas toujours. Dans certains cas, les applications dotées de moins de fonctionnalités sont plus coûteuses que leurs homologues dotées de fonctionnalités supérieures.

Vous devez donc être extrêmement attentif lorsque vous comparez les barèmes de prix de différents services. Plus le coût comparatif est bas, moins vous pourrez facturer de frais d'expédition à vos clients. Cet aspect est particulièrement important pour les consommateurs numériques, avec 87% d'entre eux déclarant que le prix du produit est le facteur d'achat le plus déterminant, suivi des frais d'expédition et du prix.

Une approche stratégique vous permettra également de cibler des applications spécifiques qui pourraient être associées à des offres de livraison gratuite. Cela pourrait à lui seul augmenter considérablement vos ventes, compte tenu du fait que 58% d'acheteurs numériques sont prêts à mettre plus d'articles dans leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

Cela dit, il ne faut pas se précipiter sur les applications gratuites. Elles ont bien sûr une stratégie de prix attrayante, mais il y a toujours un piège. C'est précisément ce qui doit vous préoccuper. Si vous pouvez le contourner, c'est une bonne chose.

Soutien

Imaginez que vous vendiez des produits périssables comme des fleurs. L'astuce consiste à les livrer à vos clients bien avant qu'elles ne commencent à montrer des signes de décomposition.

Ensuite, il s'avère que le jour où vous traitez de nombreuses commandes - peut-être la veille de la Saint-Valentin - le système de suivi se déconnecte quelques instants après un envoi groupé. Et vous n'arrivez pas à les retrouver.

Que faites-vous ?

La première réaction, bien sûr, serait de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de votre service. Les niveaux d'efficacité qui en découleront détermineront finalement comment et quand vous retrouverez les fonctions du système, ainsi que le sort des fleurs.

Vous savez sans doute que l'expédition est l'élément le plus risqué d'un commerce en ligne. Même avec un service d'expédition fiable, de nombreux problèmes peuvent survenir.

Si vous interrogez votre entourage, vous entendrez certainement de nombreuses histoires d'horreur sur le transport maritime, tant de la part des chefs d'entreprise que des consommateurs. C'est la raison d'être de l'assurance transport. Et surtout, c'est essentiellement pour cette raison que 30% des envois sont retournés- 20% pour les dommages, et 23% pour les erreurs de livraison.

La façon dont vous gérez cela dépend en grande partie des services d'assistance à la clientèle offerts par les manutentionnaires.

Autres commentaires d'opérateurs

Outre les recommandations personnelles, rien ne vaut les avis en ligne pour distinguer le vrai du faux. En fait, 84% des individus croire aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles.

Lorsqu'une application d'expédition vous promet toutes les meilleures fonctionnalités possibles, vous pouvez toujours confirmer la vérité grâce à ses commentaires.

Et Shopify est tout à fait une plateforme de commerce électronique fiable quand il s'agit de cela. Ses utilisateurs laissent souvent des commentaires sur leurs expériences avec diverses applications.

Et le meilleur dans tout ça ? Les critiques sont à la fois positives et négatives. Il est donc facile d'identifier des faiblesses qui n'auraient pas été révélées auparavant.

Les avis en ligne ont un impact sur 67,7% des décisions d'achatLa note moyenne que les utilisateurs attribuent aux applications Shopify influe considérablement sur le taux d'installation correspondant. Par conséquent, les applications les mieux notées connaissent généralement les taux de croissance les plus élevés. Il s'agit là de la catégorie d'applications la plus sûre.

Dans l'ensemble, plus le nombre d'évaluations d'une application est élevé, plus la note moyenne globale est précise.

Après avoir analysé plusieurs applications d'expédition en fonction de ces facteurs, les suivantes sont arrivées en tête (sans ordre précis) :

Que faire ensuite ?

Dans l'ensemble, la plupart de ces applications d'expédition ont des capacités similaires. Shippo, Tracktor et EasyShip donnent accès à de multiples transporteurs internationaux, tout comme les autres.

Certaines se distinguent, comme Ordoro, avec son système d'inventaire multicanal complet. Là où d'autres applications comme ExpéditionEasy s'adressent aux petites entreprises et proposent des abonnements gratuits pour moins de 50 commandes.

Que vous recherchiez une application qui rationalise le processus de retour comme l'opération en un clic d'AfterShip Returns Center ou de nombreuses options d'intégration comme ShipStations 90 plateformes de commerce électronique. Assurez-vous de déterminer les besoins de votre entreprise en matière d'expédition, aujourd'hui et à l'avenir.

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