salesforce vs sap

Salesforce vs SAP : Quelle plateforme vous convient le mieux ?

Dernière mise à jour le 24 avril 2023 par Ewen Finser

Disposer d'un outil CRM (Customer Relationship Management) qui fonctionne bien peut faire la différence entre une entreprise en croissance et une entreprise stagnante. Mais trouver celui qui vous convient le mieux peut sembler une tâche insurmontable.

Il existe une multitude de choix, beaucoup d'entre eux sont beaucoup trop chers et il est pratiquement impossible de savoir ce qui fonctionnera avant d'avoir passé beaucoup de temps à l'installer et à l'essayer. Nous allons examiner la différence entre deux des plus grands noms de l'industrie de la pêche. logiciel de gestion de la relation client (CRM) populaire solutions existantes - Salesforce vs SAP - afin que vous puissiez prendre une meilleure décision quant à la solution qui vous conviendra le mieux.

TL;DR : Pour moi, le choix ultime se résume à savoir si votre organisation a besoin ou non d'un progiciel de gestion intégré (ERP), ou si elle est principalement motivée par la fonction de vente. Pour les divisions commerciales ou les organisations centrées sur les ventes, le grand gagnant est Salesforce. Cependant, pour une gestion d'entreprise plus large, SAP est incontournable si vous avez besoin ne serait-ce que de 2 ou 3 des fonctions de base en dehors des ventes. 

Principales différences entre Salesforce et SAP

Les principales différences entre Salesforce et SAP sont les suivantes :

  • Salesforce propose un outil de CRM complet dont toutes les fonctionnalités sont incluses dans un plan, tandis que SAP permet aux utilisateurs de choisir les fonctions dont ils ont besoin à la carte.
  • Salesforce domine le secteur de la gestion de la relation client (CRM) grâce à un outil convivial, tandis que SAP est le leader du secteur des progiciels de gestion intégrés (ERP).
  • Salesforce est un excellent CRM doté de nombreuses fonctionnalités, tandis que SAP est plus à même d'offrir des outils utilisables par les entreprises d'un plus grand nombre de secteurs.
  • Salesforce propose un mode hors ligne limité, tandis que SAP offre un accès hors ligne à presque toutes les fonctionnalités.

Présentation de l'entreprise

Salesforce vs SAP

Salesforce existe depuis un certain temps déjà, mais sa portée semble s'accroître ces derniers temps. L'entreprise se présente comme une solution de gestion de la relation client (CRM) plus moderne, dotée de tous les outils nécessaires à la gestion de votre entreprise.

SAP est une vieille habitude. Ils existent depuis des décennies et sont largement utilisés par les grandes entreprises qui doivent migrer leurs données vers un nouveau système. Bien que SAP soit un outil complet, il est parfois difficile de s'y retrouver.

Intelligence économique

En matière d'intelligence économique, c'est vraiment quelque chose que vous voulez. Vous pouvez recueillir des informations plus spécifiques sur votre entreprise et surveiller les indicateurs clés de performance pour rester organisé et prendre de meilleures décisions.

Salesforce propose un module complémentaire payant appelé QuikView qui vous permet d'améliorer l'efficacité de votre équipe de vente en évaluant les tendances de votre pipeline. Vous pouvez créer et suivre des campagnes de marketing, développer des stratégies et améliorer vos données.

SAP permet également aux utilisateurs d'analyser leurs données en temps réel en intégrant le nuage analytique SAP dans votre suite SAP C/4HANA. BusinessObjects regroupe les capacités de reporting des indicateurs de performance clés dans le nuage analytique SAP.

Bien que les deux solutions offrent des analyses intégrées, Salesforce est beaucoup plus conviviale, ce qui la fait préférer à SAP. Salesforce vous offre des fonctionnalités supplémentaires sur plusieurs solutions et sur l'ensemble de votre chaîne de valeur, mais vous devez souscrire au module complémentaire de BI.

Gagnant: Salesforce

Rapports personnalisés

Reporting

Si vous êtes à la recherche d'informations décisionnelles, un élément important est la création de rapports personnalisés. La plupart du temps, les modèles de rapports préétablis ne répondent pas à vos besoins spécifiques. Vous devez donc créer des rapports personnalisés qui soutiennent vos opérations de BI.

Salesforce vous donne une image en temps réel de votre entreprise via un tableau de bord et des rapports. Vous pouvez créer des rapports personnalisés ou utiliser des modèles pour collecter des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les indicateurs de conversion, de performance et de vente.

SAP vous permet de manipuler vos rapports interactifs en utilisant la même interface utilisateur. Vous pouvez attribuer des rapports à des utilisateurs, afin qu'ils soient consultés par les bonnes personnes et par personne d'autre. Cet accès basé sur les rôles renforce la sécurité de vos données.

Gagnant: SAP

Expérience omnicanale

De nombreuses entreprises tentent d'offrir la même expérience sur tous les canaux de vente, mais il est souvent presque impossible d'y parvenir sans un outil capable de rationaliser cette expérience. Les solutions omnicanales vous aideront à offrir une expérience client plus cohérente.

Salesforce Commerce Cloud propose une approche simple en vous offrant plusieurs fonctionnalités intégrées dans une seule plateforme. Cela comprend la gestion des commandes, le marchandisage, les opérations et le marketing.

SAP intègre également de manière transparente les points de contact numériques et physiques au sein d'une même plateforme. Il offre à tous vos clients une expérience plus cohérente, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent pour interagir avec vous.

Gagnant: Cravate

Mode hors ligne

Si vous avez des techniciens qui assurent la maintenance sur site ou des représentants commerciaux qui rendent régulièrement visite à des clients, vous voudrez qu'ils aient accès à votre système d'information. CRMoù qu'ils se trouvent. Cela signifie que même s'ils n'ont pas accès à l'internet, ils peuvent toujours accéder aux outils dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.

Salesforce propose un mode hors ligne, mais il est assez limité. Il affiche toutes les caractéristiques, mais vous ne pouvez en modifier aucune. Vous pouvez consulter les fichiers, mais vous ne pouvez ni les modifier ni les supprimer. Vous pouvez modifier les notes, mais vous ne pouvez pas les supprimer. Vous ne pouvez même pas donner d'approbation.

SAP prend en charge la quasi-totalité de ses fonctionnalités hors ligne et fournit aux techniciens et aux représentants commerciaux un accès complet à leurs outils de service ainsi qu'une assistance. Ils peuvent calculer les prix et ont accès aux outils d'exécution des ventes au détail et à la création de promotions. Il se synchronisera automatiquement et mettra à jour le nuage lorsque vous serez de nouveau en ligne.

Ces deux outils proposent un mode hors ligne, mais Salesforce limite considérablement les fonctions de son outil hors ligne, tandis que SAP offre un accès complet à presque tout ce qui se trouve dans la suite et se synchronise lorsque vous revenez en ligne.

Gagnant: SAP

IA et apprentissage automatique

apprentissage automatique salesforce

 

L'IA et l'apprentissage automatique sont une tendance croissante dans les logiciels de gestion de la relation client. Cela peut vous permettre d'offrir une expérience plus personnelle et prédictive à chaque client, et de disposer de plus d'informations et de points de données.

Salesforce propose quelques services d'IA.

  • Le générateur de prédictions Einstein prédit les résultats des entreprises.
  • Le robot Einstein permet à vos employés d'être plus autonomes et à vos clients d'être séduits grâce à des robots personnalisés qui apprennent à partir de vos données de gestion de la relation client.
  • Einstein Vision utilise la reconnaissance d'image in-app pour identifier les produits, les marques, etc.
  • Einstein Language peut comprendre les émotions et les besoins des clients et analyser l'intention sous-jacente.
  • La découverte Einstein fournit des informations et des recommandations pour augmenter votre productivité en trouvant des modèles dans vos données.

SAP propose également quelques services d'IA.

  • SAP Customer Retention permet de prévoir le comportement des clients.
  • SAP Deal Intelligence évalue les prospects et les classe en fonction de leur probabilité de conclure une vente.
  • SAP Service Ticket Intelligence catégorise automatiquement les demandes d'aide, hiérarchise les tâches et suggère des réponses.
  • SAP CoPilot est un chatbot numérique qui pose des questions et donne des réponses.
  • SAP Brand mesure l'influence de votre marque sur la base de la publicité et du parrainage. Il peut enregistrer la fréquence d'utilisation du logo de votre entreprise et noter sa taille et sa position.

Les deux entreprises proposent de nombreuses intégrations d'IA qui pourraient vous être utiles, mais Salesforce semble avoir un peu plus d'expérience dans ce domaine que SAP, ce qui explique pourquoi il s'agit d'une solution privilégiée.

Gagnant: Salesforce

Fonctionnalité du marketing

Salesforce dispose d'un Marketing Cloud doté d'un grand nombre de fonctionnalités qui vous permettront d'effectuer un marketing par e-mail de base ainsi qu'une gestion avancée des campagnes sur l'ensemble des canaux. Vous pouvez également mieux personnaliser l'expérience de vos clients. Cet ensemble d'outils comprend

  • Le Data Studio active les données et trouve de nouveaux publics.
  • Un studio social pour récupérer les données des médias sociaux et les relier à des activités, créant ainsi un groupe de discussion numérique.
  • Un studio d'email pour obtenir le meilleur retour sur investissement de votre marketing par email.
  • Un studio de publicité pour créer des publicités cohérentes sur tous les canaux.
  • Un studio d'interaction pour coordonner les expériences des clients en ligne et hors ligne.
  • Un constructeur de parcours qui crée une vue unique du client et analyse le parcours du client.
  • La DMP de Salesforce crée des profils de clients
  • Le Mobile Studio permet de créer et d'envoyer des messages ciblés sur mobile.

SAP propose un nuage de marketing qui vous permet de trouver des données sur vos clients à travers tous les canaux et de les regrouper en une seule vue. Elle vous donne une image plus complète de vos clients et peut vous aider à déterminer comment les approcher. Vous pouvez également lancer des campagnes automatisées sur différents canaux.

  • L'outil d'analyse marketing utilisera des informations en temps réel pour trouver de nouvelles opportunités et optimiser vos campagnes de marketing.
  • L'attribution des clients incite vos clients à s'engager, à renouveler leur contrat ou à acheter en analysant les activités de marketing.
  • L'outil de segmentation et de gestion des campagnes permet de gérer les communications de manière à ce qu'elles soient pertinentes et très ciblées.
  • Le profilage dynamique des clients crée des profils de clients en compilant des données provenant de sources en ligne et hors ligne.
  • L'outil de gestion de la fidélisation peut améliorer la fidélité des clients.
  • Le Commerce Marketing offre à vos clients une expérience d'achat personnalisée.
  • La gestion des pistes marketing aidera votre département des ventes à générer et à entretenir des pistes.
  • Marketing Resource Management vous aide à gérer toutes vos activités de marketing.

Les fonctionnalités de ces deux plateformes sont étendues, mais Salesforce offre plus d'outils utiles que SAP.

Gagnant: Salesforce

Marketing par courrier électronique

Le marketing par courriel amélioré vous permet d'atteindre un groupe ciblé de personnes et de les rencontrer là où elles se trouvent aujourd'hui. Les études montrent que cela fonctionne, et un CRM sophistiqué peut aider à personnaliser ces courriels par lots.

Salesforce Sales Cloud conçoit des e-mails et des lettres d'information à l'aide de modèles, mais vous pouvez également les créer de toutes pièces. Établissez des profils de clients et ciblez votre public pour répondre à ses besoins spécifiques. Consultez votre calendrier de messages programmés et planifiez des diffusions ou élaborez des stratégies.

SAP vous permet également de gérer vos campagnes à travers les canaux et d'attirer davantage de clients à partir de nombreuses sources différentes. Ils excellent dans la distribution de gros volumes et le ciblage avancé, mais vous obtiendrez également une personnalisation approfondie. SAP intègre également vos programmes de marketing entrant et sortant en un seul endroit.

Gagnant: Salesforce

Utilitaires de messagerie

Vous devez non seulement être en mesure d'envoyer des courriers électroniques, mais aussi de contrôler les performances de ces courriers. Le suivi du nombre de messages ouverts ou cliqués vous donnera une meilleure idée de l'efficacité de vos campagnes.

Salesforce vous permet de suivre ces e-mails à l'aide de n'importe quelle application de messagerie, afin de capturer les interactions avec les clients par le biais de campagnes d'e-mailing. Vous pouvez associer ces interactions à des contacts et ensuite nourrir des prospects. SAP assure également le suivi des interactions à partir des courriers électroniques, mais vous devez saisir les paramètres manuellement si vous souhaitez suivre quelque chose de spécifique.

Gagnant: Salesforce

Gestion des dossiers en ligne

Au cœur de tout système de gestion de la relation client devrait se trouver la capacité de gérer vos informations, telles que les contacts et les événements. Chaque dossier doit intégrer des informations personnelles afin de mieux aider le client, et les dossiers doivent être soutenus par des processus qui fonctionnent.

L'outil de gestion des cas Salesforce vous permet de consulter et de modifier vos cas de service depuis n'importe où. Faire remonter les cas pour apporter des réponses plus rapides et plus précises aux clients. Vous pouvez personnaliser les options du billet et améliorer le retour d'information.

SAP Case Management a atteint diverses sources pour collecter et stocker des informations dans la base de données. Il peut traiter les tickets de service à la clientèle et d'autres questions financières et de ressources humaines telles que la gestion des litiges, les prestations de maladie, la gestion du recouvrement et les contrôles fiscaux. SAP propose également un suivi des incidents avec des champs personnalisés.

Gagnant: SAP

Conditions du contrat

SalesForce CRM

Avant de souscrire à l'une ou l'autre de ces solutions, il est bon de savoir dans quoi vous vous engagez. Lorsque vous investissez dans un système de gestion de la relation client et que vous vous engagez à long terme, vous pouvez éviter les surprises en comprenant tout dès le départ.

Salesforce propose un modèle de tarification par abonnement pour chaque utilisateur. Cela signifie que vous payez pour chaque utilisateur accédant au système. Ils vous enferment dans des contrats à long terme et il y a de fortes chances que votre prix augmente lorsque vous renouvelez votre contrat. Toutefois, vous pouvez résilier votre contrat et supprimer définitivement vos données avec un préavis de quelques jours, même si vous êtes sous contrat.

SAP est similaire. Ils utilisent le même modèle de tarification et des contrats à long terme. Cependant, les coûts sont moins élevés et ils sont plus flexibles lorsqu'il s'agit de modifier le nombre d'utilisateurs en cours de contrat.

Gagnant: SAP

Intégration de l'arrière-boutique

Une solution ERP (Enterprise Resource Planning) est également un atout précieux pour de nombreuses entreprises. Il est conçu pour rationaliser les opérations de votre entreprise, tandis que le CRM se concentre sur l'expérience client et l'aspect marketing.

Cependant, l'intégration de votre ERP et de votre CRM vous permettra d'aller encore plus loin et de rationaliser votre activité d'une manière que vous n'auriez jamais imaginée.

SAP étant le leader du secteur des systèmes ERP depuis 30 ans et Salesforce le leader actuel des applications CRM, de nombreuses entreprises ont décidé d'intégrer ces deux systèmes.

Bien que ces intégrations puissent être coûteuses au départ, Salesforce facilite la mise en place d'un système de gestion de l'information. développer des intégrations personnalisées en utilisant leur API ou en utilisant leur Place de marché des applications pour des connexions simples. Si vous intégrez Salesforce CRM à votre système ERP actuel, vous constaterez qu'il dispose d'une intégration native avec Oracle et SAP, les deux plus grands systèmes ERP. De nombreux systèmes ERP sont construits autour du CRM Salesforce, car il s'agit de la solution la plus importante.

Si vous intégrez votre SAP CRM à un ERP existant, l'intégration est aisée si vous utilisez déjà un back-end SAP. L'utilisation de C/4HANA et de l'ERP SAP réduira également votre coût d'abonnement.

Gagnant: SAP

Soutien aux processus d'affaires de l'industrie

Entreprise

Chaque secteur d'activité a ses propres processus commerciaux. Votre logiciel de gestion de la relation client doit donc pouvoir prendre en charge vos processus et répondre à vos besoins spécifiques.

Salesforce a placé la barre très haut en matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM). Il peut rationaliser les ventes, le marketing et l'assistance à la clientèle et fournir une analyse approfondie de toutes vos informations. Bien que Salesforce ne fasse pas un travail fantastique pour répondre aux besoins de nombreux secteurs d'activité, la société est incontestablement gagnante lorsqu'il s'agit d'une assistance spécifique au CRM.

Les solutions SAP sont basées sur le progiciel de gestion intégré (ERP) SAP, et elles soutiennent parfaitement les processus de gestion dans un large éventail de secteurs, notamment la logistique, la fabrication, le développement et la finance. SAP est très diversifié et fonctionnel.

Gagnant: Cravate

Flux de connaissances

Il s'agit d'une façon élégante de dire que vous pouvez rechercher des informations utiles dont votre personnel peut avoir besoin pour utiliser le logiciel, qu'il s'agisse de didacticiels vidéo, d'articles, de forums ou d'assistance par les pairs. Il s'agit d'une ressource pour votre personnel lorsqu'il rencontre des problèmes ou qu'il a des questions sur un flux de travail particulier.

Salesforce Knowledge propose une base de connaissances que vous pouvez utiliser pour créer et gérer votre contenu. Vous pouvez créer et rechercher des articles, fournir des tutoriels étape par étape, favoriser les forums d'interaction, etc. Votre base de connaissances dispose d'un accès basé sur les rôles, ce qui vous permet de publier des articles avec différents niveaux d'autorisation.

La base de connaissances SAP permet aux agents de votre centre d'interaction de rechercher des documents, des cas et des solutions et de les envoyer par courrier électronique ou par chat aux clients. Il existe également une version limitée de ce site, accessible au public, qui contient des FAQ et d'autres informations.

Gagnant: Salesforce

Question : Salesforce remplace-t-il SAP ?

Réponse : Salesforce domine le secteur de la gestion de la relation client (CRM) avec une part de marché de près de 20%, soit plus du double de celle de son concurrent le plus proche, SAP. Si vous recherchez un outil de CRM, vous pouvez utiliser Salesforce ou SAP, mais vous n'avez pas besoin des deux.
Ce qui est intéressant, c'est que même si Salesforce est le plus grand nom de CRM sur le marché, c'est aussi l'outil qui a le taux de rotation le plus élevé. Plus de clients remplacent Salesforce par une autre option que n'importe quel autre CRM.

Question : SAP est-il un concurrent de Salesforce ?

Réponse : Si Salesforce et SAP Sales Cloud sont en concurrence sur le marché du CRM, Sales Cloud n'est qu'une partie de la suite commerciale ERP de SAP. SAP n'assure pas les fonctions de CRM aussi bien que Salesforce, mais il offre une gamme d'outils plus large pour davantage de secteurs d'activité.

Question : SAP est-il un CRM ou un ERP ?

Réponse : SAP propose à la fois un CRM et un ERP. L'outil de gestion de la relation client fait partie de la suite logicielle ERP. Vous pouvez intégrer les deux solutions pour obtenir un flux de travail plus complet en matière de gestion de la relation client et de planification des ressources.

Réflexions finales sur SAP et Salesforce

Pour certains, la question est trop délicate pour être tranchée. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque système, et tout dépend de ce qui fonctionnera le mieux pour vous. Salesforce et SAP sont tous deux des outils très puissants conçus par des entreprises compétentes.

Salesforce offre des fonctionnalités complètesmais ils ne vous permettent pas de choisir. Vous devez payer pour l'ensemble de la suite, ce qui exclut de nombreuses entreprises. Toutefois, leur interface est beaucoup plus conviviale et plus facile à utiliser que la plupart des autres outils de CRM pour les relations avec les clients.

SAP est plus rentable pour la plupart des entreprises et s'adresse à un plus grand nombre de secteurs, mais ses outils ne sont pas aussi robustes. Bien que vous ne payiez que pour ce dont vous avez besoin, l'interface peut être complexe et difficile à naviguer.

Il s'agit de deux outils très impressionnants, dotés de nombreuses fonctionnalités, notamment l'accès au cloud, l'automatisation des processus, le marketing et l'assistance. En choisissant celui qui vous convient le mieux, vous améliorerez votre processus de vente et rendrez votre entreprise plus efficace.

Salesforce et SAP comparés à leurs pairs

Si vous ne savez toujours pas quelle plateforme d'automatisation des ventes et du marketing choisir, consultez ces comparaisons directes entre SAP et Salesforce et leurs principaux concurrents.

Comparaison des options alternatives de Salesforce

Comparaison des options alternatives SAP

 

 

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