Insightly vs Hubspot - Quel est le meilleur CRM pour vous ?

Dernière mise à jour le 21 juin 2023 par Ewen Finser

Aujourd'hui, les voies d'accès au monde du commerce sont si nombreuses, que ce soit par le biais des blogs, des médias sociaux ou des places de marché numériques, que les affaires n'ont jamais été aussi concurrentielles. Pour prendre de l'avance, de nombreux spécialistes du marketing et entrepreneurs ont décidé d'adopter une approche systématique de la gestion de la relation client. (CRM).

Bien sûr, savoir qu'un CRM peut vous donner un avantage est une chose. Mais que fait un CRM ?

Bien, selon ForbesLes systèmes de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à établir des relations de qualité avec leurs clients. Salesforce va plus loin et décrit le CRM comme une stratégie. Salesforce, le leader du marché des logiciels de gestion de la relation client, explique également en détail comment un système de gestion de la relation client doit également entretenir les relations avec les clients potentiels. En d'autres termes, il ne doit pas se contenter de gérer les clients actuels avec succès.

Les CRM permettent de rationaliser les processus, de comprendre où se situe une entreprise dans le pipeline des ventes, d'améliorer la communication, de rationaliser le service à la clientèle et de fournir un système intégré pour gérer les données de l'entreprise.

En bref, la gestion de la relation client peut accroître les bénéfices d'une entreprise. Ce fait n'est pas passé inaperçu.

On estime que 91% des petites entreprises ont commencé à utiliser un système de gestion de la relation client (CRM). Tandis que 82% des entreprises utilisent un système de gestion de la relation client pour obtenir des informations sur les ventes et automatiser le processus de vente (Voir le rapport ici). Le résultat final ?

La gestion de la relation client (CRM) est aujourd'hui le marché des logiciels le plus précieux. En 2019, la taille du marché était évaluée à 40,2 milliards de dollars. Au cours de la prochaine décennie (2020-2027), ce chiffre devrait augmenter selon un taux de croissance annuel composé de 14,21 %. Cela signifie qu'en 2027, le marché des logiciels de gestion de la relation client vaudra $113 460 000 000. 

Et avec autant d'argent en jeu, il est juste de dire qu'il y a beaucoup d'entreprises qui offrent actuellement des logiciels de CRM. C'est pourquoi, aujourd'hui, cet article va comparer et opposer Insightly à Hubspot - deux entreprises technologiques qui font exactement cela.

Ces deux solutions de gestion de la relation client sont populaires auprès des PME et ont récemment fait leur entrée sur le marché des entreprises de taille moyenne. Si vous n'avez pas envie de lire l'intégralité de cet article, passez directement à la fin pour prendre une décision d'achat claire. En choisissant de lire cet article, vous vous mettez en bonne position pour acheter le système de gestion de la relation client qui convient à votre entreprise. Ce qui vous permettra d'économiser du temps et de l'argent à l'avenir.

Lisez la suite !

Insightly vs Hubspot | Les principales différences entre Insightly et Hubspot

• Hubspot ne propose pas de diagramme de pipeline de projet, contrairement à Insightly.
• Hubspot propose des systèmes de gestion de contenu (CMS), de service à la clientèle, de vente et de gestion de la relation client (CRM) ainsi que de marketing, tandis qu'Insightly propose des systèmes de marketing et de gestion de la relation client (CRM).
• Hubspot propose un Sales bot, alors qu'Insightly ne le fait pas et ne propose pas non plus de chat en direct.
• Hubspot est simple et dispose d'une interface utilisateur intuitive, tandis qu'Insightly n'en a pas, mais propose des visualisations intéressantes.
• Hubspot propose une version gratuite de son logiciel, tandis qu'Insightly ne propose pas de version gratuite de son logiciel CRM.

Facilité d'utilisation

Pour l'essentiel, ces deux plates-formes sont simples. Je pense que Hubspot's Le système CRM est légèrement plus intuitif, tandis que le système d'Inisghtly offre des visualisations supérieures qui facilitent la lecture des rapports de données.

La raison en est que j'ai trouvé que la barre latérale, combinée au contenu affiché sur la page dans Insightly, était beaucoup plus jolie que la solution de Hubspot. Je pense que lorsque l'interface d'un CRM est esthétiquement agréable, je suis beaucoup plus enclin à interagir et à passer du temps à comprendre où tout s'intègre.

(Ce qui est important pour Insightly, car cela peut être pénible, comme vous le découvrirez bientôt).

Il y a encore des domaines dans lesquels j'ai eu l'impression Hubspot a surpassé Insightly. Par exemple, j'ai eu l'impression que Hubspot rationalisait un peu mieux le processus d'attribution des tâches aux commerciaux. La possibilité de créer des tâches dans l'onglet "contacts" a facilité la gestion des employés.

Je ne vois pas l'utilité d'avoir les "Contacts" et les "Tâches" dans deux onglets distincts, comme c'est le cas avec Insightly - cela ajoute de l'encombrement. De plus, il est possible d'exécuter des fonctions avec Hubspot en deux clics. Alors que les mêmes fonctions avec Insightly nécessitent de survoler des icônes et peuvent parfois nécessiter deux fois plus de clics.

Pour résumer, Insightly offre de meilleures visualisations de données. Mais Hubspot est plus rapide à naviguer.

Apps/Intégrations

La possibilité d'accéder à des fonctionnalités externes est une caractéristique importante de tout système de marketing. Si vous ne pouvez pas faire ce que vous voulez avec les fonctionnalités intégrées, vous devez pouvoir accéder à ces fonctionnalités ailleurs.

Vous serez donc heureux d'apprendre que Hubspot est associé à des tonnes d'applications tierces. La place de marché des applications Hubspot rend son offre compatible avec les grands noms du commerce électronique. Par exemple, l'application Hubspot peut être intégrée à Shopify, un panier d'achat mondialement connu et extrêmement populaire. Les applications "connectées" de Hubspot comprennent également des applications telles que Salesforce, Zoom et Stripe. Au total, plus de 200 intégrations sont disponibles pour les détenteurs d'une licence Hubspot.

Insightly dispose également d'un nombre impressionnant d'applications disponibles pour l'intégration. Le magasin d'applications d'Insightly ne possède pas autant d'intégrations CRM que Hubspot, mais il est tout de même intégrable avec des applications de grande qualité grâce à Zapier. Parmi les meilleurs exemples, citons Gsuite/Google Apps, Outlook de Microsoft, Xero, Quickbooks et MailChimp.

Hubspot vs Insightly | Hubspot gagne

J'apprécie le fait que Hubspot puisse être associé à tant d'applications, oui, mais j'apprécie plus particulièrement le nombre d'agrégateurs de paiement. Il existe des marques réputées, comme PayPal et Stripe.

En ce qui concerne le suivi de vos revenus, je pense qu'il est important que vous puissiez intégrer directement votre fournisseur de service de passerelle de paiement. Vous pouvez le faire avec Hubspot, mais pas avec Insightly - c'est donc Hubspot qui l'emporte.

Gestion/Marketing | Le processus de vente

Un CRM doit avant tout vous aider, vous et votre équipe de commerciaux, à mieux vous organiser. Mais il n'est pas inutile de rechercher une plateforme CRM qui offre également de solides outils de vente. Ces outils peuvent aider les commerciaux à conclure davantage d'affaires, tout en fournissant des informations plus approfondies sur leurs performances dans le pipeline de vente.

Le CRM gratuit de Hubspot est équipé de plusieurs outils de vente de base. Par exemple, le suivi des courriels/notifications, les modèles de courriels, l'intégration de la messagerie, les propriétés personnalisées, la planification des réunions, etc. Ces outils sont tous utiles lorsqu'il s'agit d'établir un plan d'évaluation et d'analyse des progrès réalisés au cours du processus de vente et de générer des revenus pour l'entreprise. prospects.

Comme Hubspot, Insightly fournit également des modèles d'e-mails à ses utilisateurs pour faciliter l'acquisition de prospects et le processus de vente - j'ai apprécié la possibilité de suivre les taux d'ouverture et de réponse. Les fonctions d'email sont également disponibles dans une veine similaire à celle de Hubspot. Il est possible de suivre les emails, d'envoyer des emails à une liste ciblée de contacts et de mettre en place une automatisation de la "programmation des emails".

Hubspot vs Insightly | Verdict : les deux plateformes ont leurs avantages

Dans l'ensemble, ni Hubspot ni Insightly ne sont en reste lorsqu'il s'agit de gérer le processus de vente. Ce qu'il convient de noter ici, c'est la manière dont ils classent les outils de vente et de marketing. Par exemple, Hubspot inclut une multitude de fonctions de messagerie électronique dans son système de vente et de gestion de la relation client.

Mais le marketing par courriel n'est disponible que dans le système Marketing. Par conséquent, pour bénéficier de la fonctionnalité permettant de gérer vos courriels le plus efficacement possible, vous devrez regrouper les systèmes de marketing et de vente et de gestion de la relation client. Ce qui vous coûtera beaucoup plus cher.

En revanche, je pense que le système de marketing d'Insightly contient beaucoup plus d'automatisation et de fonctionnalités spécifiques au marketing. Tandis que son CRM fait un meilleur travail en gardant les fonctions de vente de base natives de son CRM et de son système de vente. Ainsi, vous êtes moins susceptible de ressentir le besoin de regrouper des produits et de finir par payer trop cher pour un service dont vous n'auriez pas besoin si ce n'était pas pour un seul outil de vente.

J'ai apprécié le fait que Hubspot propose un robot pour faciliter le marketing. Ce robot aidera les prospects à trouver le bon représentant pour une discussion 1:1, ce qui rendra la conversion plus probable. De tels robots de conversation ne sont pas disponibles avec Insightly. Dans l'ensemble, je pense que Hubspot dispose de suffisamment de petites fonctionnalités, mais qui ont un impact, pour me permettre de dire qu'il s'agit d'un meilleur logiciel de marketing entrant pour la gestion du processus de vente.

Sécurité

De nos jours, les données doivent être protégées. Des films comme "Social Dilemma" de Netflix ont véritablement effrayé les gens. Il est donc indispensable de choisir un système de gestion de la relation client doté de plusieurs niveaux de protection et d'un certain degré de conformité. Après tout, l'objectif d'un système CRM est de gérer et d'analyser littéralement les données des clients. Et si les gens ne peuvent pas croire que vos protocoles de sécurité ne les protègent pas, il est impossible de les protéger.ous êtes en train de mener une bataille perdue d'avance. Il faut donc mener des campagnes de marketing qui gagnent la confiance des gens, en commençant par un CRM sécurisé.

Insightly n'est pas conforme aux normes HIPAA. Cependant, la plateforme dispose d'un article détaillant ses caractéristiques de sécurité. La solution marketing d'Insightly répond aux normes suivantes :

• SOC 2 Type 2
• Conformité au cadre du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis
• Conformité au bouclier de protection de la vie privée Suisse-États-Unis
• TRUSTed Apps Data Privacy certifié pour G-Suite

Hubspot est également conforme à la norme SOC2 Type 2 et compatible avec la norme ISO 27001. La protection de la sécurité physique est donc supérieure avec Hubspot en raison de sa conformité à la norme ISO. Il n'y a pas d'avantage à choisir entre Hubspot et Insightly au niveau de l'entreprise car ils sont tous deux conformes à la norme TRUSTe. Hubspot est également conforme au bouclier de protection de la vie privée de l'Union européenne et de la Suisse. Comme Insightly, Hubspot n'est pas conforme à la loi HIPAA.

Hubspot vs Insightly | Lequel est le plus sûr ?

Dans l'ensemble, ces deux outils de marketing pour le commerce électronique sont sûrs. D'après ce que j'ai compris, aucun des deux n'a souffert de graves problèmes de sécurité ou de violations. Mais surtout, les deux CRM utilisent la technologie Transport Layer Encrypted pour le transfert des données entre les applications et les serveurs. La sécurité et la gestion des risques de Hubspot ne sont donc pas moins sûres que celles de n'importe quel autre CRM. Il en va de même pour Insightly.

Collecte et analyse des données

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) doivent vous offrir les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour prendre des décisions fondées sur des données. De plus en plus d'entreprises reconnaissent la nécessité de mener des campagnes de marketing ciblées, sous l'impulsion de scientifiques et d'analystes des données. En bref, les spécialistes du marketing ont besoin d'accéder à des rapports de données pour analyser, élaborer des stratégies et mettre en œuvre leurs objectifs afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Prise de décision fondée sur les données (DDDM).

Les rapports et les analyses de Hubspot sont utiles pour évaluer les performances commerciales, la productivité, l'efficacité à conclure des affaires, l'activité des employés, etc. J'ai apprécié le nombre d'options dont je disposais pour segmenter et filtrer les données. J'ai trouvé que cette capacité, combinée à l'utilisation de graphiques, de diagrammes à barres et de pourcentages de gains et de pertes, rendait Hubspot intuitif.

Le CRM Insightly fonctionne de la même manière que Hubspot. La base de données d'Insightly représente les informations relatives aux ventes, aux actions et aux opportunités à l'aide de fortes visualisations. Là encore, je pense qu'il s'agit d'une fonctionnalité extrêmement utile qui facilite grandement l'analyse des données. Ce que j'ai trouvé particulièrement utile dans Insightly, c'est la possibilité de créer des tableaux de bord et d'ajouter des cartes. Les données peuvent ensuite être saisies dans ces tableaux de bord et représentées à l'aide de diagrammes circulaires, de diagrammes de dispersion, etc.

Hubspot vs Insightly | Verdict : Hubspot

Dans l'ensemble, je pense que les deux plateformes ont leurs avantages. Mais je n'aime pas la façon dont Insightly fonctionne en termes de création de rapports. J'ai le sentiment que Hubspot facilite grandement le filtrage du contenu des rapports à l'aide d'une barre latérale bien ordonnée. En revanche, Insightly vous oblige à saisir des onglets et à naviguer parmi les fonctions pour trouver ce que vous cherchez. Hubspot rationalise ce processus de manière plus efficace.

Intégrer vos canaux de données

Lorsque vous choisissez votre CRM, vous devez être en mesure d'intégrer facilement les données relatives aux canaux. Cela vous permettra de mener des campagnes de marketing plus ciblées et d'analyser vos canaux pour obtenir des performances optimales.

Vous pourrez vérifier vos canaux de marketing pour voir d'où proviennent principalement les données. Par exemple, Google, les médias sociaux, les places de marché, etc.

Cela vous permettra d'obtenir les données les plus précises pour suivre et analyser les pistes, ce qui vous aidera à mettre en place les entonnoirs de marketing les plus efficaces en fonction du coût de création d'une piste.

Les plans tarifaires d'Insightly impliquant son CRM offrent d'excellentes méthodes pour importer des données à partir de canaux externes. Un excellent exemple est la possibilité de capturer des prospects via des pages sur le web. Vous pouvez également filtrer les spams afin qu'aucun robot ne vienne fausser vos résultats. Vous avez la possibilité d'analyser le trafic web afin d'avoir une idée de la façon dont les prospects interagissent avec vos pages de renvoi et votre site web en général. Le suivi des formulaires externes est également disponible, ce qui vous permet de retracer avec précision l'origine d'un lead.

Hubspot facilite la gestion des données en vous permettant de suivre les clients potentiels à l'aide de certaines fonctions, ce qui permet de mieux comprendre les canaux d'où proviennent les clients potentiels. Par exemple, vous pouvez connecter des réseaux publicitaires à votre compte Hubspot et intégrer des formulaires dans des pages web. L'analyse du trafic sur le site web est également disponible pour avoir une idée des clics, des taux de rebond, etc. Vous pouvez également mettre en place des déclencheurs d'action qui enverront automatiquement un courriel dès qu'une action est effectuée dans l'un de vos canaux.

Hubspot vs Insightly - Verdict sur l'intégration des canaux de données

Les deux plateformes proposent des options qui vous aident à identifier la provenance des prospects en utilisant vos canaux de données. Ceci étant dit, il est difficile d'ignorer le fait que Hubspot offre à peu près les mêmes fonctionnalités de base qu'Insightly par le biais de son application CRM gratuite. Hubspot fournit donc des outils de marketing de données gratuitement, alors que vous devrez les payer avec Insightly.

Le même concept s'applique à la gestion des publicités. Vous pouvez connecter votre compte Hubspot aux canaux publicitaires et importer directement les données pour les analyser afin d'évaluer les performances du canal marketing, et ce gratuitement. Vous pouvez faire la même chose avec Insightly, mais vous devez payer pour un plan.

Hubspot vs Insightly | Systèmes de gestion de contenu (CMS)

Hubspot dispose d'un système de gestion de contenu (CMS) permettant aux spécialistes du marketing et aux développeurs de créer une expérience visuelle étonnante pour les clients. Le CMS de Hubspot possède une API que les développeurs peuvent utiliser pour personnaliser les thèmes des sites web. Les spécialistes du marketing qui n'ont pas de compétences en matière de développement peuvent utiliser l'éditeur "glisser-déposer" pour créer des pages web esthétiques.

Hubspot appelle son CMS le "Hub CMS". Pour faciliter le processus d'intégration, le "CMS Hub" de Hubspot propose un essai gratuit de 14 jours. Une démonstration est également disponible. Demandez plus de temps si vous estimez que les 14 jours d'essai gratuit ne sont pas suffisants. Ne terminez jamais le processus d'intégration tant que vous n'êtes pas certain qu'une solution logicielle vous convient.

Les fonctionnalités du CMS de Hubspot ne sont pas réservées aux spécialistes du marketing. Comme indiqué précédemment, elles sont conçues pour les développeurs et même pour des équipes informatiques entières.

Les spécialistes du marketing bénéficient de conseils en matière de référencement, de thèmes de sites web et de création de contenu multilingue. Parmi les fonctionnalités plus avancées, citons les tests adaptatifs (sélectionner des variantes de pages et voir laquelle obtient le plus de conversions/génère le plus de trafic) et les rapports d'attribution de contacts (qui vous indiquent la source des prospects par le biais de vos canaux de marketing).

Mais les développeurs profitent des fonctions sans serveur, du développement de sites web locaux, ainsi que du forum des développeurs et de la base de connaissances de Hubspot. Je pense cependant que les développeurs bénéficient surtout de l'outil de développement "Code Alerts" de Hubspot. Il s'agit d'un emplacement centralisé où les développeurs de Hubspot peuvent lire les problèmes suspectés dans le code. Ainsi, s'il y a des bogues de conception, des vitesses de chargement de page lentes, ou peut-être des problèmes de syntaxe dans le langage de codage lui-même, les alertes de code peuvent identifier le problème. C'est une excellente chose, car les utilisateurs peuvent alors résoudre le problème plus rapidement qu'ils ne l'auraient fait auparavant.

Les équipes informatiques bénéficient de la prise en charge d'un proxy inverse, d'une feuille SSL standard, d'une sécurité et d'une protection 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, d'un CDN (CDN personnalisé disponible avec l'entreprise), de la possibilité de surveiller et d'enregistrer l'activité de l'équipe et, enfin, de surveiller les performances de votre site.

L'inconvénient est que les alertes de code et les configurations CDN personnalisées ne sont disponibles que sur le plan "Enterprise". Si vous regardez les prix de Hubspot CMS, vous remarquerez qu'il est énormément plus cher que la solution "Professional". Bien sûr, les équipes informatiques auront besoin des fonctionnalités supplémentaires présentes dans le plan "Enterprise".

Hubspot vs Insightly | Verdict

Les logiciels CMS permettent aux spécialistes du marketing de gérer et d'éditer le contenu de leurs pages web sans avoir besoin de connaissances avancées en matière de développement. Insightly ne propose pas de solution CMS. C'est donc Hubspot qui l'emporte.

Hubspot vs Insightly | Gestion de projet (PM)

Insightly est "le seul système de gestion de la relation client (CRM) qui intègre la gestion et la livraison de projets". Par conséquent, les utilisateurs d'Insightly trouvent qu'il est facile de gérer les contacts, les projets et les tâches. Insightly est donc une option solide pour les PM.

Mais il est important de noter que Hubspot possède une interface "Projets". Il s'agit de l'outil de gestion de projet de Hubspot. "Projects" fait partie du logiciel de marketing de Hubspot et aide à la planification et à la stratégie.

Ce qui m'a plu dans PM avec Hubspot, c'est la clarté. Dans la capture d'écran, vous devriez pouvoir remarquer que tout est présenté de manière linéaire. Un bloc après l'autre. J'ai particulièrement apprécié la possibilité d'ajouter des sous-sections comme des blocs de construction. Le fait de pouvoir glisser et déposer des parties m'a évité de devoir réécrire des tâches si j'avais fait une erreur de jugement dans l'ordre des projets.

Le tableau de bord PM d'Insightly est plus encombré, mais il semble offrir plus de fonctionnalités. Par exemple, le bac de recyclage permet de revoir les projets classés, d'importer et d'exporter des projets, d'imprimer des projets et de les marquer comme importants. D'après ce que j'ai pu voir, ces fonctionnalités n'étaient pas disponibles avec Hubspot.

Hubspot vs Insightly | Verdict : Je préfère Hubspot pour l'UX, mais Insightly pour le PM

Dans l'ensemble, j'ai préféré le logiciel de gestion de projet de Hubspot en termes d'interface utilisateur. J'ai aimé la façon dont je pouvais construire des projets en ajoutant des blocs de tâches et de sous-tâches. Pour ajouter des informations sur chaque tâche/sous-tâche, j'ai apprécié les descriptions, le fait de "@ mentionner" d'autres collègues (indisponible avec Inisghtly), d'ajouter des dates d'échéance, des assignés et de laisser des commentaires via l'outil de discussion.

Pour être équilibré, Insightly vous permet également d'exécuter les fonctions ci-dessus (pour la plupart !), mais c'est beaucoup plus long. Ce qui prend deux clics avec Hubspot, prend cinq clics avec Insightly. Hubspot n'a pas non plus de pipeline de tâches, il est donc moins visuel en termes de gestion du flux de travail d'un projet. D'après ce que j'ai compris, l'activité de gestion de projet ne peut pas être suivie avec la solution marketing de Hubspot, à moins que vous n'achetiez une solution "Entreprise". En revanche, vous pouvez suivre l'activité avec Insightly quel que soit votre plan tarifaire.

Si vous recherchez une solution facile à utiliser, choisissez Hubspot. Mais, pour les raisons mentionnées ci-dessus, je pense qu'Insightly est plus complet.

Insightly vs Hubspot | Service client

Le service à la clientèle consiste à fournir de la valeur ajoutée dans les plus brefs délais. Les logiciels de service à la clientèle sont donc utiles lorsqu'ils sont intégrés à une solution de gestion de la relation client (CRM).

Non seulement ces logiciels permettent d'aider les clients, mais fournissent également des informations exploitables. Les spécialistes du marketing, les gestionnaires et les représentants des ventes peuvent alors utiliser ces informations pour gérer l'entreprise plus efficacement.

Verdict - Hubspot

Hubspot propose son propre "hub de services". Il offre des fonctionnalités utiles telles qu'une base de connaissances (utilisée pour répondre aux questions les plus fréquemment posées à la caisse, par exemple), une billetterie (qui aide les clients à obtenir une assistance plus rapide en fonction de paramètres spécifiques), et bien d'autres choses encore.

En revanche, Insightly n'offre pas de suite spécialisée d'outils de service à la clientèle. Cela donne à Hubspot un avantage en termes de service à la clientèle.

Hubspot vs Inisghtly | Foire aux questions

Insightly vs Hubspot | Décision d'achat

Je pense que Hubspot est une meilleure option qu'Insightly. Hubspot est le CRM le plus complet. Les détenteurs d'une licence Hubspot bénéficient d'un CMS et d'outils de service à la clientèle, par exemple. Ces instruments sont absents de la boîte à outils d'Insightly. De plus, Hubspot a diversifié son offre pour devenir une option pour les entreprises de taille moyenne. Enfin, Hubspot est le "leader" des solutions de marketing entrant. Il s'agit donc d'une excellente option pour attirer du trafic, générer des leads et obtenir des conversions. C'est pour ces raisons que nous avons choisi Hubspot, Hubspot est la meilleure option.

Cela dit, Insightly reste un CRM à prix raisonnable pour les PME et les entreprises de taille moyenne. En particulier pour ce qui est de l'intégration du logiciel de gestion de la maintenance dans le processus de vente. Pour tous ceux qui recherchent un CRM robuste et digne d'une entreprise, choisissez Salesforce. Salesforce est le leader du marché des logiciels de gestion de la relation client, c'est donc une valeur sûre.

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