Hootsuite vs Hubspot : Quel outil de médias sociaux est le plus rentable ?

Dernière mise à jour le 11 janvier 2024 par Ewen Finser

Les clients ne tombent pas par hasard sur vos produits. Pour être trouvées sur le web parmi des milliers d'autres magasins et d'entrepreneurs, les marques doivent franchir de nombreux obstacles pour se faire remarquer. Vous pouvez peaufiner votre référencement, créer du contenu de blog et faire des commentaires sur les sites Web de social médias. Mais sans une stratégie cohérente et des données pertinentes à portée de main, il peut être difficile de satisfaire les algorithmes et d'attirer l'attention de vos acheteurs.

C'est là que des outils tels que Hootsuite et Hubspot entre en jeu. Les deux plateformes contribuent à votre stratégie de marketing entrant, mais elles le font de manière très différente. Hubspot est une suite de marketing entrant qui améliore votre visibilité du parcours client. Hootsuitevous aide à maîtriser médias sociaux le marketing et la gestion.

Bien que leurs caractéristiques se recoupent par endroits, l'un des deux outils peut mieux convenir à votre marque que l'autre. Comparer Hootsuite à Hubspot dans son intégralité reviendrait à comparer un marteau à une boîte à outils. C'est pourquoi, dans cette étude, nous nous intéresserons principalement à la comparaison de ces plateformes en matière de marketing et de gestion des médias sociaux. 

Nous verrons ce qu'il en est dans une comparaison tête à tête !

Plongeons dans le vif du sujet.

Principales différences entre Hootsuite et Hubspot

Les principales différences entre Hootsuite vs Hubspot sont :

  • Hootsuite se concentre uniquement sur la gestion des médias sociaux et le marketing, tandis que les fonctionnalités de Hubspot vont au-delà et incluent les éléments suivants des choses comme la gestion de la relation client (CRM) et la fonctionnalité de vente.
  • Hootsuite est plus abordable si vous recherchez une plateforme de gestion et de marketing des médias sociaux, tandis que les fonctionnalités de médias sociaux de HubSpot sont enfermées dans des plans plus onéreux.
  • Hootsuite affiche vos flux sociaux dans des onglets indépendants pour chaque canal, tandis que Hubspot ne sépare pas ses canaux de manière aussi visible. Hubspot vous permet d'intégrer votre stratégie en matière de médias sociaux dans le parcours plus large du client afin de créer des profils d'acheteurs complets. En revanche, Hootsuite se concentre uniquement sur l'engagement dans les médias sociaux et offre moins de possibilités d'analyse.

Hootsuite vs Hubspot : Leurs principales similitudes

  • Hootsuite et Hubspot vous permettent d'optimiser et de planifier les posts sociaux afin qu'ils soient publiés au meilleur moment possible pour susciter l'engagement du public.
  • Les deux proposent des extensions de navigateur qui vous permettent de prévisualiser le contenu du web pour le publier sur les médias sociaux sans vous connecter spécifiquement aux outils.
  • Hubspot et Hootsuite proposent tous deux des boîtes de réception rationalisées dans lesquelles vous pouvez gérer les messages provenant de canaux sociaux et d'applications de messagerie distincts à partir d'un emplacement centralisé.
  • Hootsuite et Hubspot proposent tous deux des plans gratuits.

À propos de Hootsuite

Fondée en 2008, elle est aujourd'hui l'une des principales plateformes de gestion des médias sociaux du marché, avec plus de 18 millions de clients !

Hootsuite est explicitement conçu pour aider les entreprises à entrer en contact avec des prospects sur les médias sociaux. Si vous avez déjà essayé de créer un compte social, vous savez à quel point cela peut être difficile. 

Grâce à Hootsuite, il est facile de programmer des posts, d'observer l'efficacité de votre contenu et d'améliorer votre stratégie sociale.

À propos de Hubspot

Fondée en 2004, Hubspot compte 11 bureaux dans le monde et plus de 100 000 clients dans plus de 120 pays. 

Comme Hootsuite, Hubspot propose également médias sociaux de gestion. Cependant, contrairement à son concurrent, Hubspot est une solution de marketing en ligne à part entière. Elle fournit une suite complète de marketing entrant pour développer votre entreprise, y compris un CRM, un centre de marketing et de vente. Vous trouverez également de nombreux outils pour stimuler la productivité, gérer les transactions, mesurer le retour sur investissement, fournir un service à la clientèle et publier de la documentation d'auto-assistance. Pour n'en citer que quelques-uns !

Grâce à son large éventail de fonctionnalités et à son évolutivité, Hubspot est une solution adaptée aux grandes entreprises. 

Hootsuite vs. Hubspot : Leurs principales fonctionnalités

Hubspot propose tellement de boîtes à outils complètes pour différents aspects de votre activité qu'il serait impossible de les énumérer toutes ici. La gestion des médias sociaux étant l'un des points communs entre ces deux outils, nous nous concentrerons sur ces fonctionnalités. 

Tout d'abord, Hootsuite :

Fonctionnalités principales de Hootsuite

Hootsuite vous permet de gérer toutes vos plateformes de médias sociaux à partir d'un seul endroit centralisé. Si vous proposez un service client omnicanal, cette fonctionnalité est essentielle à l'efficacité de votre stratégie. Cela dit, examinons plus en détail les fonctionnalités spécifiques de Hootsuite :

Service à la clientèle

Tous les messages sociaux sont redirigés vers une seule boîte de réception. Cela n'inclut pas seulement les DM. Chaque interaction avec votre marque, comme un commentaire sur l'un de vos articles, par exemple, reçoit son propre élément dans la boîte de réception. Ainsi, vous ne manquerez aucun engagement de votre public. 

Depuis un endroit centralisé, vous pouvez répondre et gérer les conversations sur toutes vos plateformes de médias sociaux. Il va sans dire que cela facilite grandement la fourniture d'un service client efficace via les canaux préférés de vos clients.

Avec le plan Team de Hootsuite, vous pouvez également enregistrer des collègues sur votre compte et attribuer des conversations directement à différents agents. Vous pouvez même étiqueter les messages pour qu'ils apparaissent dans vos analyses. 

Si vous optez pour la formule la plus chère de Hootsuite, vous débloquerez également l'acheminement et le marquage automatiques des conversations.

Hootsuite brille surtout par son planificateur de médias sociaux. Vous pouvez y créer et planifier des posts à partir de Hootsuite et choisir simplement les profils sociaux sur lesquels vous souhaitez télécharger du contenu. L'éditeur intuitif de Hootsuite vous permet de glisser-déposer du contenu dans votre calendrier et de modifier facilement la date et le contenu d'un message. 

Hootsuite prend actuellement en charge Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn et Pinterest. Vous pouvez recadrer et modifier les images à partir de cet éditeur afin de garantir une résolution correcte pour les différents canaux, comme des images carrées pour Instagram ou des posts à écran large pour Facebook.

Hootsuite vous permet également de surveiller tous vos profils sociaux à partir de votre tableau de bord principal. De là, vous avez une vue d'ensemble de tous vos flux sociaux et pouvez voir le contenu que vous avez programmé et l'aspect qu'il aura dans votre flux.)

En cas de besoin, il est également facile de suspendre des messages. De plus, les outils de planification automatique de Hootsuite vous permettent d'optimiser facilement le moment où vous publiez vos messages pour susciter l'intérêt de votre public.

Si vous travaillez avec une équipe, vous pouvez activer un processus d'approbation afin que les messages soient vérifiés par vous avant d'être publiés. De cette façon, vous pouvez vous assurer que le contenu inapproprié ou les messages qui ne sont pas tout à fait conformes à la marque ne passent pas à travers les mailles du filet.

Hootsuite

Hootsuite permet également d'accéder à des bibliothèques de ressources. Cependant, si vous avez vos propres images, icônes, graphiques, etc., il est facile de gérer votre propre bibliothèque de contenu. Vous pouvez ainsi réutiliser l'imagerie de votre marque pour créer du contenu frais sans effort. 

En outre, vous pouvez trouver du contenu sur l'ensemble de vos réseaux en créant des flux de tableau de bord qui permettent d'effectuer des recherches par lieu, par hashtag ou par mot-clé spécifique. Cela s'avère très pratique si vous souhaitez rediffuser du contenu plus ancien ou rechercher dans votre contenu existant des opportunités de liens croisés !

Vous pouvez également publier du contenu à partir d'autres sites web sans vous connecter à vos comptes sociaux à l'aide de l'extension Hootlet. Il s'agit d'un outil de partage social qui vous permet de partager du contenu sur vos canaux sociaux sans quitter le site web sur lequel vous vous trouvez. Vous pouvez l'utiliser pour faire une promotion croisée du contenu de vos différents canaux ou pour partager du contenu pertinent pour votre marque. 

Boostez vos posts Facebook ou LinkedIn avec des dépenses publicitaires. Vous pouvez automatiquement (ou manuellement) stimuler le contenu organique de Facebook dans le compositeur de posts de Hootsuite. Cela fonctionne à merveille pour cibler des segments d'audience et des niches spécifiques. Il est tout aussi facile de créer du contenu sponsorisé sur LinkedIn. 

Hootsuite Ads est un produit complémentaire qui vous permet de budgétiser vos dépenses publicitaires et de simplifier votre flux de travail publicitaire. Vous aurez également une vue d'ensemble de toutes vos campagnes de recherche et sociales, ainsi que de leurs résultats. De plus, vous pouvez utiliser les tests A/B pour déterminer les composants de vos campagnes marketing les plus réussies, notamment :

  • Longueur du poste
  • Style de l'article : citation ou statistique clé, par exemple
  • Utilisation des emojis
  • Utilisation de la ponctuation
  • Ton de la voix

Enfin, Hootsuite regorge d'informations précieuses pour vous aider à mieux comprendre vos clients et leur parcours. Vous pouvez créer des flux personnalisés pour vous concentrer sur des sujets spécifiques, comme un hashtag ou un mot-clé particulier, par exemple, afin de ne consulter que le contenu correspondant à ce filtre. Vous pouvez également activer l'écoute sociale pour voir facilement ce que les clients disent de vous. (Ou utilisez cet outil pour surveiller la concurrence !)

Vous obtiendrez également une vue d'ensemble de vos performances en matière de médias sociaux. Vous pouvez définir des critères de performance et suivre vos améliorations. Les rapports sont entièrement personnalisables, ce qui facilite la distribution des faits sous forme d'analyses succinctes. 

Efficacité de Hootsuite

Fonctionnalités sociales de Hubspot

Les fonctions de médias sociaux de Hubspot sont incluses dans son Marketing Hub. Cela signifie qu'en dehors des médias sociaux, vous pouvez également utiliser différents canaux de marketing. Cela dit, examinons de plus près ce que propose Hubspot :

Gestion des interactions

Tout d'abord, comme Hootsuite, Hubspot propose une boîte de réception centralisée pour tous vos canaux. À partir de là, vous pouvez voir, gérer et répondre aux conversations. En lien avec les autres fonctions de gestion de Hubspot, vous pouvez déléguer les mentions, les réponses et les suivis aux membres de votre équipe, ce qui facilite la collaboration avec votre équipe marketing, le tout à partir d'une seule boîte de réception.

Hubspot prend en charge Twitter, Facebook, WordPress, Instagram, Google+, LinkedIn et YouTube. Comme Hootsuite, vous pouvez également programmer des posts et les optimiser pour qu'ils soient publiés au meilleur moment possible.

Vous pouvez également publier sur les médias sociaux à partir de l'endroit même où vous créez vos campagnes de marketing. Par exemple, si vous avez créé votre blog avec Hubspot, vous pouvez publier automatiquement des articles de blog sur les médias sociaux.

De même, à l'instar de Hootsuite, vous pouvez utiliser l'extension Chrome de Hubspot pour programmer des posts en utilisant du contenu extérieur à la plateforme. 

Analyse supérieure

Les analyses de Hubspot sont plus approfondies que celles de Hootsuite. Ces rapports complets fournissent une vue d'ensemble de tous vos efforts de marketing, y compris les plateformes sociales qui ont le plus d'impact. Vous pouvez également suivre les performances de chaque message, le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur une URL, qui sont allés sur une page de renvoi, etc. Toutes ces informations permettent d'obtenir une image plus claire des personas de vos acheteurs. 

Hubspot vous permet également de suivre l'ensemble du cycle de vie des clients, depuis leur premier contact avec vos médias sociaux jusqu'à leur achat. Les fonctions CRM gratuites de Hubspot vous permettent de collecter et de stocker des informations sur vos clients les plus précieux, et le hub marketing vous permet de suivre et de gérer ces leads à partir d'une seule base de données.

Cependant, la surveillance des médias sociaux de Hubspot n'est pas à la hauteur de celle de Hootsuite. Hubspot propose un flux social, mais celui-ci n'est pas aussi organisé que les onglets sociaux indépendants de Hootsuite.

Hubspot vous permet d'examiner toute l'activité dans votre boîte de réception. Cela inclut donc l'engagement de tous vos comptes de médias sociaux connectés. Bien que vous puissiez filtrer ces informations, vous ne pouvez pas organiser vos flux de façon permanente en flux distincts, comme Hootsuite vous permet de le faire.

Autres fonctionnalités de Hubspot

Bien que nous nous concentrions principalement sur les médias sociaux, il ne serait pas juste de passer sous silence la vaste gamme d'autres fonctionnalités de Hubspot. Outre les fonctions sociales susmentionnées, Hubspot propose des solutions de CRM, de marketing, de vente, de service et d'exploitation.

Il s'agit de produits distincts dotés d'une vaste gamme de fonctionnalités. Mais vous pouvez regrouper ces produits ou simplement utiliser les versions gratuites de chacun de ces outils.

De plus, les fonctions sociales de Hubspot ne sont qu'une partie de sa suite marketing plus large. Si vous optez pour son hub marketing, vous aurez également accès à :

  • Marketing par courriel capacités
  • Automatisation des courriels de vente
  • Un générateur de formulaires en ligne
  • Création d'une page d'atterrissage
  • Suivi des courriels
  • Gestion des campagnes publicitaires

Le CRM gratuit de Hubspot vous permet de conserver des informations détaillées sur vos clients afin de mieux comprendre l'ensemble de leur parcours. Vous disposez également d'un chat en direct pour votre site web et de bots conversationnels pour aider à maintenir l'intérêt des clients.

Les fonctions gratuites de service à la clientèle de Hubspot offrent toutes les possibilités d'un service d'assistance. C'est-à-dire que vous pouvez :

  • Créer et publier une documentation d'auto-assistance 
  • Diriger les demandes de chat en direct vers les agents d'assistance appropriés.
  • Gérer tous les tickets d'assistance et toutes les communications à partir d'un seul tableau de bord 

Hubspot est capable d'une lot. Nous vous recommandons donc de visiter son site web pour vous faire une idée de tout ce qu'il est possible de faire avec ses différents produits et plans (ou simplement avec sa suite gratuite). 

Caractéristiques : Le gagnant - les deux !

En ce qui concerne la fonctionnalité des médias sociaux, la victoire revient à Hootsuite. Il fournit tout ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux réussie et des analyses solides. Nous apprécions les flux sociaux distincts. Ils facilitent le suivi de tous les éléments. De plus, le planificateur de calendrier permet de programmer le contenu des médias sociaux sans effort. 

Mais Hubspot ne doivent pas être ignorés. Supposons que votre entreprise soit plus établie et que vous souhaitiez que votre stratégie en matière de médias sociaux soit liée à vos autres méthodes de marketing. Dans ce cas, Hubspot pourrait être la meilleure solution pour vous. Hubspot propose des fonctionnalités sociales similaires tout en offrant une visibilité sur l'ensemble du parcours client. Plus précisément, il prend en charge le marketing par courriel et les annonces payantes pour créer une plateforme de marketing plus holistique.

Hootsuite vs Hubspot : Prix

Les outils d'inbound marketing ne sont pas bon marché. Hootsuite et Hubspot ne font pas exception. Il est donc d'autant plus important d'examiner précisément ce qu'ils facturent et de se demander si cela en vaut la peine.

Tarifs de Hootsuite

Hootsuite apporte de bonnes nouvelles aux petites entreprises et aux travailleurs indépendants qui souhaitent un peu d'aide pour leurs médias sociaux. Il propose un plan gratuit limité qui vous permet de connecter deux comptes sociaux et de programmer cinq posts, ce qui vous permet de planifier une semaine de travail à l'avance et de vous soulager d'une partie de la pression.

Cependant, supposons que la planification des médias sociaux soit ce que vous recherchez avant tout. Dans ce cas, vous pouvez trouver des outils similaires avec des plans gratuits moins contraignants. Par exemple, Later propose 30 posts programmés pour un seul compte social dans le cadre de son programme gratuit.

Mais nous nous éloignons du sujet... jetons un coup d'œil aux niveaux premium plus étendus de Hootsuite. Vous pouvez essayer les deux premiers plans gratuitement pendant 30 jours. Veuillez noter que les prix ci-dessous sont basés sur une facturation annuelle. 

Professionnel ($49 par mois)

La formule la moins chère de Hootsuite vous permet de.. :

  • Connecter dix comptes sociaux
  • Programmation d'un nombre illimité de messages
  • Accédez aux messages sociaux à partir d'une boîte de réception centralisée.
  • Des rapports simples mais puissants sur les performances des médias sociaux
  • Assistance par chat en direct dans le tableau de bord
  • Programmer automatiquement des posts
  • Accès au planificateur interactif où vous pouvez revoir et modifier le contenu programmé. 
  • Vous pouvez également programmer des posts en vrac de manière à ce que plusieurs posts soient publiés en même temps

Cependant, l'offre professionnelle vous limite à 500 £ par mois pour les boosts et à un seul utilisateur. (Les boosters sont disponibles pour les publicités Facebook et les posts sponsorisés Linkedin)

Équipe ($129 par mois)

Comme son nom l'indique, cette formule augmente la limite d'un utilisateur. Avec l'offre Team, vous pouvez enregistrer jusqu'à trois utilisateurs sur votre compte. Vous pouvez également connecter jusqu'à 20 comptes sociaux et dépenser jusqu'à $2000 par mois en boosters.

Vous bénéficiez également des fonctionnalités supplémentaires suivantes :

  • Vous pouvez suspendre les messages programmés.
  • Vous pouvez générer des rapports d'analyse personnalisés. 
  • L'optimisation automatique de la post-publication pour un engagement maximal du public
  • Vous pouvez attribuer les messages entrants à des membres spécifiques de l'équipe.
  • Vous contrôlez les autorisations des utilisateurs

Business ($599 par mois)

En contrepartie de cette forte augmentation, vous pouvez connecter jusqu'à 35 comptes sociaux et enregistrer jusqu'à dix utilisateurs. La restriction des dépenses de boost est levée à $5 000 par mois. Vous pouvez également étiqueter les messages de votre boîte de réception pour les classer en vue de leur analyse.

Vous pouvez également payer un supplément pour l'ajouter :

  • Jusqu'à 15 utilisateurs supplémentaires en plus de votre quota d'utilisateurs.
  • Permettre des rapports sur le retour sur investissement (ROI) des produits payants et des produits organiques
  • Social listening powered by Brandwatch 

Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'informations sur le coût de ces ajouts.

Ce plan vous permet de :

  • Collaborer avec votre équipe
  • Rationaliser les flux de travail et gérer les autorisations 
  • Vous pouvez approuver les messages avant qu'ils ne soient publiés
  • Vous pouvez autoriser des modèles de messages et des images, que vous pouvez stocker dans votre bibliothèque de contenu.
  • Fonctions de planification de campagne, de marquage et de reporting - Vous pouvez ici planifier et mesurer des campagnes publicitaires à l'aide de marqueurs prédéfinis afin d'obtenir des informations plus précises.
  • 60 minutes de formation 1:1
  • Assistance prioritaire 24/7.
  • Jusqu'à cinq de vos membres obtiennent des certifications de plateforme. La formation à ces certifications est disponible via l'Académie Hootsuite et coûte normalement $99.

Entreprise

Enfin, il y a le plan Entreprise. Pour plus d'informations sur cette formule, vous devez contacter l'équipe de vente de Hootsuite pour obtenir un devis. Nous savons toutefois que cette formule vous permet de vous connecter à plus de 50 comptes sociaux. Vous pouvez également élargir votre équipe d'utilisateurs et dépenser de l'argent pour booster des posts sans limites. 

Le marquage des messages pour l'analyse est automatisé, de même que l'affectation des équipes pour les demandes d'assistance. Une revue trimestrielle de l'activité est également prévue, de même que des fonctions de vente sociale, des outils de défense des intérêts des employés et une connexion unique (SSO).

Tarifs de Hubspot

Comme nous l'avons déjà laissé entendre, Hubspot offre plusieurs produits différents qui gèrent divers aspects de votre entreprise. C'est pourquoi sa tarification est naturellement compliquée. Plutôt que d'opter pour une solution unique qui fait tout, vous pouvez choisir les "hubs" qui vous intéressent et trouver différentes options de tarification pour chacun d'entre eux.

C'est pourquoi nous ne mettrons en évidence que les plans qui se recoupent avec les fonctionnalités de Hootsuite, c'est-à-dire le Marketing Hub. Si vous souhaitez comparer l'ensemble des fonctionnalités et des prix, nous vous recommandons de visiter le site Web de Hubspot !

Chaque pôle (marketing, ventes, service client, CMS, opérations) propose un niveau Starter, Professional et Enterprise. Vous pouvez également regrouper Hubspot pour combiner tous les packs de démarrage, tous les packs professionnels, etc. 

En outre, vous pouvez payer mensuellement ou annuellement. Si vous optez pour cette dernière formule, vous économiserez 10%, montant sur lequel nous avons basé nos prix ci-dessous. Dans l'ensemble, tous les plans Starter coûtent $45 par mois.

Le plan libre

Tout d'abord, la suite gratuite de marketing entrant propose des versions "allégées" des produits payants. Elle vous permet néanmoins d'ajouter jusqu'à 1 000 000 de contacts et un nombre illimité d'utilisateurs gratuits.

Vous bénéficierez de ces fonctionnalités dans le plan gratuit :

  • Outils de marketing : Formulaires, marketing par courriel, gestion des annonces, pages d'atterrissage et boîte de réception des conversations
  • Outils de vente : Chat en direct, bots conversationnels, email d'équipe, devis, appels
  • Outils de service : Billetterie et planification des courriels
  • Outils opérationnels : Gestion des contacts, intégrations aux places de marché d'applications, synchronisation des données
  • Outils de gestion de la relation client (CRM) : Activité du site web de contact, entreprises, accords, tâches et activités, contact 

Le kit de démarrage marketing 

Cela vous coûtera $45 par mois, et vous permet :

  • Créer des pages d'atterrissage
  • Gérer les annonces
  • Proposer un chat en direct sur votre site web 
  • Permettre aux robots conversationnels de rediriger les visiteurs vers le bon représentant
  • Vous pouvez créer et publier des formulaires de capture de prospects sur votre site.
  • Engager les clients potentiels grâce au marketing par courrier électronique et au reciblage publicitaire
  • Lancer des courriels de suivi
  • Obtenez des informations sur l'activité de vos contacts sur votre site web et sur leur santé par courrier électronique.
  • Segmentez votre liste en utilisant les propriétés de votre base de données HubSpot pour faciliter un contenu d'email plus personnalisé.

Note : Ce plan ne prend en charge que 1 000 contacts. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez calculer le coût sur le site web de Hubspot. 

Un autre point mérite d'être souligné : Cette offre ne propose aucune fonctionnalité de médias sociaux !

Le plan professionnel ($800 par mois)

Ce plan comprend

  • Automatisation du marketing
  • Contenu multilingue
  • Contenu et rapports intelligents (vous pouvez utiliser des règles pour montrer des contenus différents à des publics différents et personnaliser les rapports que vous générez sur votre site web)
  • Création d'un blog
  • Recevoir des recommandations SEO et des étapes d'optimisation
  • Vous pouvez programmer des posts, publier des mises à jour, surveiller les termes et analyser les performances sur les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Linkedin et Twitter.
  • Utilisez les tests A/B pour optimiser votre contenu
  • Hébergez et gérez des fichiers vidéo dans la bibliothèque de contenu de Hubspot. Vous pouvez même ajouter des CTA et des formulaires à vos vidéos et suivre leurs performances.
  • Créer des rapports personnalisés (analyse du trafic sur le site web, rapports de campagne, propriétés calculées, rapports personnalisés). 
  • Intégrer avec Salesforce.

Prix de Hubspot vs. Hootsuite : Le gagnant est... Hootsuite !

C'est une question difficile ! Hubspot offre sans aucun doute des capacités immensément avancées, un large éventail de fonctionnalités gratuites et une incroyable évolutivité. En conséquence, sa tarification est complexe et assez chère. 

Cependant, lorsque nous comparons les prix sur la base des seules fonctionnalités de gestion des médias sociaux et de marketing, il est clair que Hootsuite offre une tarification plus transparente, plus directe et plus abordable. Il intègre d'emblée des fonctionnalités de médias sociaux, alors que celles-ci sont bloquées derrière des frais considérables de $800 chez Hubspot. 

Hootsuite vs Hubspot : Support client

Avec tout nouveau logiciel, des questions sont susceptibles de surgir en cours de route. C'est pourquoi une documentation claire et une assistance clientèle utile sont indispensables, surtout avec des prix comme ceux-là. Cela dit, voyons ce que Hootsuite et Hubspot ont à offrir dans ce domaine :

Assistance à la clientèle de Hootsuite

Hootsuite propose une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via ses propres canaux sociaux - Facebook et Twitter. Si vous avez souscrit au plan Business, vous pouvez compter sur une assistance prioritaire.

En outre, Hootsuite propose un centre d'aide en ligne détaillé où vous trouverez des guides et des articles sur la façon de procéder :

  • Gérer les comptes
  • Découvrir les tendances
  • Gérer vos paramètres
  • Utiliser l'application mobile
  • Gérer les campagnes publicitaires

...et plus encore. 

Vous trouverez également une bibliothèque de ressources remplie d'articles sur la manière de réussir dans les médias sociaux. Vous trouverez également des webinaires animés par des experts du secteur et un lien vers l'académie Hootsuite. L'académie regorge de cours en ligne gratuits. Elle propose également des cours de certification premium si vous souhaitez vous former à la gestion des médias sociaux.

Assistance à la clientèle de Hubspot

En fonction du plan tarifaire que vous avez choisi, Hubspot propose un service d'assistance à la clientèle par le biais de différents canaux.

Dans le cadre du programme gratuit, votre seule option d'assistance est la communauté de Hubspot. Il existe même des groupes locaux Hubspot que vous pouvez rejoindre, ce qui montre à quel point l'outil est largement reconnu. Il ne fait aucun doute que vous trouverez facilement de l'aide auprès de vos pairs. 

Vous pouvez également accéder aux ressources d'auto-assistance de Hubspot, notamment à sa vaste base de connaissances en ligne et à l'Académie. Comme Hootsuite, vous pouvez obtenir des certifications en suivant des cours de qualité supérieure dans l'Académie Hubspot.

En outre, vous pouvez également consulter les ressources commerciales et marketing gratuites de Hubspot, y compris les livres électroniques, les cahiers d'exercices, les guides et les modèles. Vous avez également accès au blog des clients, à la documentation des développeurs et aux partenaires de solutions. Ces derniers sont des experts certifiés que vous pouvez engager si vous souhaitez faire appel à un professionnel pour mener à bien un projet lié à Hubspot. 

Les utilisateurs du plan Starter bénéficient d'une assistance par courrier électronique et par chat en direct. Ensuite, avec les plans Professional et Enterprise, vous bénéficiez également d'une assistance téléphonique. Une équipe complète de représentants américains est disponible de 7h00 à 20h00 (heure de l'Est). En dehors de ces horaires, vous pouvez appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais vous risquez d'être confronté à des temps d'attente plus longs.

Soutien à la clientèle : Le gagnant - Hubspot

Hubspot propose une assistance téléphonique pour ses formules les plus chères, ce qui n'est pas le cas de Hootsuite. Hootsuite propose également une assistance via les canaux sociaux, ce qui n'est pas forcément la méthode de contact préférée de tout le monde. Bien que les deux plateformes offrent un large éventail de ressources d'auto-assistance, Hubspot va un peu plus loin avec chacune d'entre elles.

Hootsuite vs Hubspot : Avantages et inconvénients

Afin de consolider tout ce qui a été dit, voici une comparaison rapide des principaux avantages et inconvénients de Hootsuite et de Hubspot :

Les avantages de Hootsuite :

  • Hootsuite propose des onglets indépendants pour chaque plateforme sociale, ce qui vous permet d'obtenir facilement une multitude d'informations sur chaque canal.
  • Hootsuite se concentre sur les médias sociaux et n'est pas trop envahissant. Vous pouvez facilement utiliser son planificateur de calendrier pour planifier des campagnes sociales complexes.
  • Vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe à partir du plan Équipe, ce qui permet à Hootsuite d'agir un peu plus comme un service d'assistance. Vous pouvez gérer tous les messages sociaux à partir d'un seul tableau de bord et assigner le membre de l'équipe approprié pour les traiter.

Les inconvénients de Hootsuite :

  • Hootsuite n'est pas l'option la plus flexible sur le marché des outils gratuits de gestion des médias sociaux.
  • Pour accéder aux intégrations d'applications premium (notamment Basecamp, Zendesk et Slack), vous devez souscrire au Business Plan ($599 par mois).
  • L'assistance n'est disponible que via le libre-service et les médias sociaux. Hootsuite n'offre aucune assistance téléphonique.

Les avantages de Hubspot :

  • Hubspot comprend des fonctions utiles de planification, de publication et de gestion des médias sociaux.
  • Vous pouvez intégrer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux à l'automatisation du marketing par e-mail, aux pages d'atterrissage et à d'autres campagnes publicitaires.
  • Les différents hubs de Hubspot sont réunis pour créer une solution commerciale complète, idéale pour les grandes entreprises. Elle fait des merveilles pour gérer le marketing en masse. 

Les inconvénients de Hubspot :

  • Avec autant de fonctionnalités réunies dans un seul outil, Hubspot s'accompagne d'une courbe d'apprentissage beaucoup plus raide et nécessite une plus grande connaissance de vos pratiques commerciales générales.
  • Hubspot est très cher, ce qui le rend plus adapté aux grandes entreprises. Pour débloquer les fonctionnalités relatives aux médias sociaux, vous devez disposer d'un budget de $800 par mois ! Si vous souhaitez avant tout gérer vos médias sociaux, vous finirez probablement par payer pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin. 
  • Les flux sociaux de Hubspot ne sont pas aussi faciles à examiner que les onglets sociaux indépendants de Hootsuite.

Hootsuite vs Hubspot : FAQ

Enfin, nous terminerons cet examen en répondant aux questions les plus fréquemment posées sur les deux plates-formes :

Question : Que sont les certifications HubSpot et Hootsuite ?

Réponse : Hubspot et Hootsuite vous permettent tous deux d'obtenir une certification pour certaines fonctions et processus marketing via leurs académies en ligne. 

Vous pouvez obtenir la certification Hubspot gratuitement ! Le processus dure entre une et trois heures. En revanche, les certifications Hootsuite sont payantes, à partir de $99.

Ces certifications peuvent vous aider à trouver un emploi dans le secteur du marketing et des médias sociaux. C'est une preuve concrète de votre compétence à utiliser ces outils. 

Question : Hootsuite et Hubspot proposent-ils des réductions pour les organisations à but non lucratif ?

Réponse : Hootsuite offre des réductions aux organisations à but non lucratif via "Hootgiving". Les candidats retenus peuvent obtenir jusqu'à 50% de réduction sur leurs solutions de médias sociaux. Ces réductions s'appliquent également aux programmes de formation et d'éducation de Hootsuite.

Inversement, Hubspot n'offre pas de réductions pour les organisations à but non lucratif. Cependant, il se peut que les fonctionnalités dont votre association a besoin soient incluses dans le plan gratuit de Hubspot. Par exemple, un CRM qui peut contenir jusqu'à un million de contacts. 

Par ailleurs, Hubspot offre 90% de réduction aux start-ups éligibles avec son programme programme de démarrage. Après la première année, les entreprises en phase de démarrage bénéficient encore d'un congé de 50%, puis de 25% à partir de la troisième année.

Question : Hootsuite est-il un CRM ?

Réponse : Hootsuite offre techniquement à ses utilisateurs une fonctionnalité CRM de base. Vous pouvez suivre votre temps de réponse et répondre aux messages sociaux à partir d'un tableau de bord centralisé.

Cependant, Hubspot propose un CRM beaucoup plus complet qui vous permet de créer des profils de clients détaillés et de suivre l'ensemble du parcours client. L'utilisation du CRM de base de Hubspot est également gratuite !

Question : À quoi sert Hubspot ?

Réponse : Hubspot est une plateforme de marketing entrant qui permet aux équipes de vente, de marketing et de relations publiques de gérer toutes leurs activités en un seul endroit. Elle est particulièrement adaptée aux grandes entreprises qui disposent de plusieurs équipes et départements et qui ont besoin de fonctionner à grande échelle.

Hootsuite vs Hubspot : Notre verdict final

Voilà, nous sommes arrivés à la fin de notre étude Hootsuite vs Hubspot, et il ne reste plus qu'une seule question à répondre : Quel outil répond le mieux à vos besoins ? 

Si l'on considère les deux plateformes du seul point de vue de la gestion des médias sociaux, Hootsuite est un outil efficace et plus abordable. Supposons que vous vous concentriez uniquement sur les médias sociaux ? Dans ce cas, vous pouvez écarter complètement Hubspot, car ses fonctionnalités sociales sont bloquées derrière un plan de $800 par mois !

Si, en revanche, vous souhaitez une plateforme complète capable de gérer plusieurs opérations commerciales et de rationaliser l'ensemble de votre stratégie de marketing entrant, Hubspot est un concurrent intéressant. Les outils gratuits de Hubspot offrent un large éventail de fonctionnalités que Hootsuite ne couvre pas. 

Par ailleurs, si vous êtes une start-up en herbe, Hubspot peut également être une bonne option pour vous. Les jeunes entreprises bénéficient du plan professionnel de Marketing Hub pour seulement $89 par mois. Cette formule donne accès à l'automatisation complète des e-mails et du marketing, aux pages d'atterrissage, aux publicités numériques, au chat en direct et aux outils de médias sociaux.

Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous quelle serait votre solution préférée. Pensez-vous que ces outils peuvent se compléter efficacement ? Nous aimerions savoir ce que vous en pensez !Lire la suite : Classement des meilleurs concurrents de Hootsuite.

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