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Freshworks ou Salesforce : Quel est notre choix préféré en matière de CRM ?

Dernière mise à jour le 1 juin 2023 par Ewen Finser

Saviez-vous que la plupart des vendeurs abandonnent après une seule tentative ?

Si vous consacrez du temps à contacter des clients potentiels et à assurer un suivi, vous pouvez faire partie des quelques personnes qui commencent à réaliser des ventes qui font l'envie de tous vos collègues. Une fois que vous avez décidé de stimuler vos ventes, il vous faut un excellent CRM pour vous aider.

Nous vous parlerons de l'utilisation Freshworks vs Salesforce, afin d'obtenir les meilleurs résultats et de continuer à augmenter votre chiffre d'affaires. Poursuivez la lecture de cet article pour savoir si Freshworks ou Salesforce est la meilleure option pour votre entreprise.

TL;DR : Si vous n'avez besoin que de quelque chose de léger pour commencer, l'approche modulaire (payez pour ce dont vous avez besoin) de Freshworks est plus incrémentale, en commençant notamment par quelque chose comme le module CRM de Freshsales ici et d'ajouter d'autres modules si nécessaire. Sinon, si vous avez besoin d'une plateforme de vente de premier ordre, c'est vraiment la meilleure solution. il est difficile de faire mieux que Salesforce, qui est l'option la plus performante dans ce domaine. De toute façon, vous finirez probablement par vous adapter à Salesforce ! 

Principales différences entre Freshworks et Salesforce

Les principales différences entre Freshworks et Salesforce sont les suivantes :

  • Freshworks a des prix adaptés aux débutants, tandis que SalesforceLa tarification du site s'adresse aux entreprises de plus grande taille
  • Freshworks vous fournit suffisamment de données à analyser, alors que Salesforce vous fournit tellement de données que vous risquez de vous sentir submergé.
  • Freshworks vous permet de démarrer rapidement avec une courbe d'apprentissage courte, alors que Salesforce nécessite beaucoup de formation pour bien fonctionner.
  • Freshworks ne vous oblige pas à acheter des modules complémentaires payants pour obtenir les résultats que vous souhaitez, alors que Salesforce propose de nombreux modules complémentaires payants parmi lesquels vous pouvez choisir

Freshworks vs Salesforce : Aperçu de Freshworks

Freshworks CRM est un produit de Freshworks et est maintenant connu sous le nom de Freshsales.

Girish Mathrubootham, originaire de Chennai, en Inde, a fondé Freshworks en 2010 lorsqu'il a vu une opportunité se présenter dans l'espace. Une autre société de gestion de la relation client (CRM), Zendesk, a augmenté ses prix de 60% à 300%, et les gens n'étaient pas contents.

Plus de dix ans plus tard, Freshworks est une société de confiance qui aide de nombreuses entreprises à augmenter leurs ventes. Son objectif est d'aider les entreprises à augmenter rapidement leurs revenus grâce à des ventes contextuelles. Pour ce faire, elle aide votre équipe de vente à personnaliser son engagement et à raccourcir ses cycles de vente en développant les affaires grâce à sa plateforme.

Freshworks propose même une version gratuite de son logiciel de gestion de la relation client, et de nombreuses personnes sautent sur l'occasion pour l'utiliser. Une fois que votre entreprise a besoin de plus, vous pouvez facilement augmenter votre plan à partir de la version gratuite.

Freshworks Pros

  • Excellente assistance et service à la clientèle
  • Un point de départ peu élevé (gratuit)
  • Facile à démarrer
  • N'ajoutez (et ne payez) que les modules dont vous avez réellement besoin

Freshworks Cons

  • Personnalisation limitée du tableau de bord
  • Pas de forum d'utilisateurs

Freshworks vs Salesforce : Aperçu de Salesforce

Salesforce est l'un des CRM les plus connus du marché, si ce n'est le plus connu. Cette familiarité permet aux utilisateurs de confier leurs informations à la plateforme, mais cela ne signifie pas nécessairement que c'est le bon choix pour toutes les entreprises.

Salesforce a été fondée en 1999 dans un appartement d'une chambre à côté de la maison de Marc Benioff à San Francisco. Parker Harris, Frank Dominguez et Dave Moellenhoff ont également travaillé avec Marc sur le projet Salesforce.

Leur vision était de créer des logiciels d'entreprise d'une manière nouvelle pour les chefs d'entreprise du monde entier. Ce modèle est aujourd'hui largement connu sous le nom de SaaS (Software-as-a-Service). Salesforce a définitivement bouleversé le monde de l'entreprise et continue de gagner en popularité, détenant 19,8% du marché de la gestion de la relation client.

Salesforce permet aux utilisateurs de choisir les fonctionnalités dont leur entreprise a besoin, et vous devrez certainement faire un choix, à moins que vous ne disposiez d'un budget colossal. Une fois que vous aurez passé en revue tous les modules complémentaires de Salesforce, vous verrez qu'ils peuvent être très coûteux.

L'un des éléments qui font de Salesforce un choix évident pour de nombreuses entreprises est son longue liste d'intégrations et le de nombreux outils et applications qui aident chaque partie de votre entreprise.

Les pros de Salesforce

  • Longue liste d'intégrations (y compris des comme Stripe)
  • Possibilité de choisir les caractéristiques souhaitées
  • Assistance 24/7 pour les plans supérieurs

Les inconvénients de Salesforce

  • Prix élevés
  • Une information pléthorique
  • Courbe d'apprentissage longue

Freshworks vs Salesforce : Lequel est le plus facile à utiliser ?

Freshworks parle de la facilité d'utilisation de sa plateforme, car elle est vraiment intuitive et permet même aux débutants d'exploiter facilement la puissance des CRM. En revanche, Salesforce peut vous donner des maux de tête rien qu'en regardant le tableau de bord.

Gardez à l'esprit que Salesforce offre davantage de possibilités de personnalisation que Freshworks. Si vous ne voulez pas avoir toutes les informations déroutantes sous les yeux, vous pouvez trouver un moyen de les retirer de l'écran principal. Cependant, si vous voulez savoir si Freshworks ou Salesforce est le CRM le plus facile à utiliser, c'est Freshworks qui l'emporte.

Freshworks vs Salesforce : Quelle plateforme peut vous aider à accélérer les ventes ?

Bien que la facilité d'utilisation et les prix peu élevés puissent être attrayants, Freshworks peut-il vous donner les mêmes résultats que Salesforce ?

De nombreuses personnes pensent que Salesforce est indispensable pour les grandes entreprises qui ont besoin de plus de résultats. Salesforce est plus robuste que Freshworks et contient de nombreuses informations que vous ne pouvez pas obtenir avec Freshworks. Plus vous disposez d'informations et les utilisez correctement, plus vous pouvez réaliser de ventes. C'est pourquoi Salesforce est la solution la plus performante pour obtenir des résultats plus rapides et de meilleure qualité.

Prix de Freshworks par rapport à Salesforce

Que vous soyez en train de créer votre entreprise ou que vous ayez une entreprise bien établie, vous devez toujours penser à votre budget.

Comprendre les différences de prix entre Freshworks et Salesforce vous permettra d'avoir une meilleure idée de celui qui s'adaptera le mieux à votre budget et vous offrira une expérience client idéale.

Prix de Freshworks

  • Gratuit comprend la gestion des contacts et des comptes, les étapes du cycle de vie des contacts, le chat intégré, l'e-mail et le téléphone, l'assistance 24×5 (service clientèle) et l'application mobile.
  • Croissance coûte $18 par mois et comprend tout ce qui est proposé par Free, ainsi qu'un pipeline de vente visuel, un système d'évaluation prédictive des contacts alimenté par l'IA, des séquences de vente, un catalogue de produits, des rapports personnalisés et des tableaux de bord.
  • Pro coûte $47 par mois et comprend tout ce qui est inclus dans Growth, plus plusieurs pipelines de vente, des flux de travail basés sur le temps, des informations sur les transactions alimentées par l'IA, la prochaine meilleure action, des campagnes de chat et WhatsApp business.
  • Entreprise coûte $83 par mois et comprend tous les éléments de la version Pro ainsi que des modules personnalisés, un enrichissement automatique du profil, des prévisions basées sur l'IA, des journaux d'audit et un gestionnaire de compte dédié.

Vous pouvez bénéficier d'une réduction si vous optez pour la facturation annuelle.

Tarification de Salesforce

Tous les plans sont facturés annuellement.

Freshworks ou Salesforce sont-ils plus efficaces pour générer des revenus commerciaux ?

Lorsque vous souhaitez augmenter les revenus de votre entreprise, le choix du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) fait une grande différence dans la rapidité avec laquelle ces revenus augmentent. Même si Salesforce peut vous aider à augmenter le revenu de votre entreprise plus rapidement que Freshworks, gardez à l'esprit qu'il ne fonctionne que si vous savez comment l'utiliser.

Si vous n'avez pas l'intention d'apprendre tous les tenants et aboutissants de Salesforce, il est plus judicieux d'utiliser Freshworks. Vous pouvez commencer tout de suite sans avoir à regarder des heures de vidéos d'instruction pour apprendre comment cela fonctionne.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce ou Freshworks ?

Les systèmes de gestion de la relation client vous aident non seulement à conclure des affaires, mais aussi à augmenter les revenus que vous tirez de vos clients actuels. Les clients actuels aiment recevoir des nouvelles des entreprises avec lesquelles ils dépensent de l'argent au bon moment.

Il est plus facile d'inciter les personnes qui ont déjà acheté chez vous à le faire à nouveau. Si vous n'assurez pas le suivi de votre clientèle actuelle, vous passez à côté de revenus dont l'acquisition ne vous coûte pas grand-chose par rapport à d'autres efforts de marketing.

N'oubliez pas non plus que si vous ne vous adressez pas à vos clients, vos concurrents s'adressent probablement à eux et pourraient les convaincre de faire affaire avec eux.

L'utilisation d'un CRM permet d'offrir un meilleur service à la clientèle, d'augmenter les ventes, de réduire la charge de travail et d'accroître la productivité. Le suivi des activités de marketing et de vente permet à votre entreprise et à vos vendeurs d'être plus efficaces et d'obtenir plus de résultats en moins de temps.

Les outils marketing et relationnels de ces plateformes permettent à vos vendeurs d'automatiser de nombreuses tâches banales qu'ils devaient effectuer manuellement (tout bon outil d'automatisation du marketing devrait le faire), ce qui peut également avoir un effet positif sur le moral de l'entreprise.

FAQs

Question : Mon entreprise doit-elle vraiment investir dans un système de gestion de la relation client ?

Réponse : Oui. Il est essentiel de disposer d'un CRM fiable pour vous aider à assurer le suivi de vos clients potentiels et actuels afin d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Question : Dois-je transférer l'ensemble de mon organisation vers Freshworks ou Salesforce en une seule fois ?

Réponse : Non : Non. Il est préférable de transférer votre organisation progressivement afin que certaines personnes apprennent la nouvelle plateforme tandis que d'autres continuent à travailler sur votre plateforme actuelle.

Question : Le plan gratuit de Freshworks vaut-il la peine d'être souscrit ?

Réponse : Oui. L'inscription au plan gratuit de Freshworks vous permettra de vous habituer à la plateforme avant de sortir votre carte de crédit.

Quelle plateforme utiliser pour vos besoins en CRM ?

Freshworks CRM vs Salesforce est une décision difficile à prendre car les deux sociétés sont réputées et offrent une grande valeur ajoutée aux entreprises. Cependant, il est difficile de choisir entre Freshworks et Salesforce, Freshworks est la meilleure option pour ceux qui débutentLa solution Salesforce, qui offre de nombreuses fonctionnalités de Salesforce, mais dans un modèle "pay as you go" (payez au fur et à mesure).

Cependant, si vous êtes une grande entreprise ou si vous le serez bientôt, Salesforce est le bon choixMais pour la plupart des gens, un CRM moins coûteux et très efficace comme Freshworks fera l'affaire.

Vous voulez en savoir plus sur Freshworks ? Consultez notre Examen de Freshworks pour plus d'informations.

Freshworks et Salesforce comparés à la concurrence

Si vous n'avez pas encore fait votre choix entre Salesforce et Freshworks, voyez ci-dessous comment Salesforce se compare directement à ses principaux concurrents (respectivement).

Comparaison des options alternatives des concurrents de Salesforce

 

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