11 meilleures plateformes CRM pour l'intégration de Shopify

Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser

Dans ce billet, nous avons rassemblé les meilleurs CRM Vous avez le choix entre plusieurs plateformes d'intégration de Shopify. C'est la situation idéale.

Vous vous y connaissez en commerce électronique. Mais vous connaissez mieux vos clients. Ils n'ont pas besoin de dire grand-chose car vous savez déjà quelles offres leur envoyer par courriel, SMS, réseaux sociaux et autres - et presque exactement au moment où ils veulent les voir.

Et vous y arrivez toujours. C'est comme si vous saviez que leurs habitudes d'achat individuelles s'inscrivent dans le cadre de vos promotions. En permanence. Votre parcours client est bien segmenté. Vous savez parfaitement ce que chacun veut, ce dont il a besoin et ce qu'il attend.

Vous personnalisez ainsi votre Shopify Le projet a été mis en œuvre dans le cadre d'une campagne de sensibilisation à l'environnement. Et cela fonctionne.

Ligne de fond au départ : Dans l'urgence, voici mon classement de haut niveau pour les meilleurs produits Shopify Logiciel de CRM intégrations...

1. HubSpot CRM
2. ActiveCampaign Sales CRM
3. Capsule CRM
4. Ontraport CRM
5. Salesforce CRM
6. CRM agile
7. Bitrex24 CRM
8. Metrilo CRM
9. Nimble CRM
10. Zoho CRM
11. Insightly CRM

Poursuivre la lecture pour l'analyse complète Revenons à la situation actuelle. Faites-vous tout ce qui est en votre pouvoir pour entretenir vos relations avec les clients de Shopify ? Accordez-vous à chaque lead, prospect et client l'attention personnalisée dont il a besoin ? Et si c'est le cas, obtenez-vous le retour sur investissement que vous méritez ? Car si vous n'utilisez pas un système élaboré de gestion de la relation client pour le commerce électronique avec votre Shopify, vous risquez de passer à côté de la plaque.

Voici un aperçu de ce que vous pourriez manquer :

• La possibilité de créer des profils de clients complets et exhaustifs. Vous pouvez ainsi comprendre leurs habitudes d'achat et créer les messages marketing les plus pertinents.
• Comprendre ce que les clients potentiels font sur votre site Shopify et comment ils réagissent à vos efforts de marketing
• Des données qui vous permettent de savoir ce que vos prospects et clients veulent vraiment et ce que vous aimeriez savoir (intégration de données).
• Possibilité de segmenter, d'étiqueter et de rendre le marketing plus personnel et donc plus efficace
• Intégrer la puissance et l'ingéniosité dans votre plateforme de commerce électronique Shopify
• Le Saint-Graal de l'utilisation d'un système de commerce électronique CRM pour vous rappeler d'engager, de nourrir et d'enchanter vos prospects et clients existants afin de stimuler les relations et les affaires à long terme
• Quelques-uns des meilleurs CRM pour Shopify comprennent également la possibilité d'envoyer des courriels à froid aux clients potentiels avant même qu'ils ne se convertissent en clients potentiels.

De toute évidence, le propriétaire d'un site de commerce électronique ou d'une boutique en ligne a beaucoup à gagner de la mise en œuvre d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) idéal pour le commerce électronique. Si vous n'avez pas encore choisi une telle plateforme, vous devez prendre en considération les éléments suivants. Certaines d'entre elles sont gratuites CRM pour Shopify - idéal pour les freelances et les petites entreprises. Les PME et les grandes entreprises ont encore plus d'options ci-dessous.

Quel est le meilleur CRM Shopify à intégrer à votre commerce électronique ?

Découvrez le commerce électronique CRM Les revues des 14 meilleurs CRM pour shopify :

1. Meilleur CRM Shopify : HubSpot CRM

Comme Zoho, HubSpot CRM for Shopify app (dans la boutique d'applications de Shopify) offre plusieurs solutions de commerce électronique qui peuvent vous aider à recueillir des informations uniques et détaillées sur vos clients. Vous pourrez ainsi personnaliser votre approche marketing. Vous pouvez aligner les données de commande de tous les clients sur leurs profils.

Vous pouvez ensuite segmenter les clients à l'aide d'étiquettes ou de critères personnalisés. Par exemple, vous pouvez les étiqueter en fonction de la valeur à vie, de la valeur moyenne des commandes, des nouveaux clients, des produits achetés et même des "clients inactifs".

Vous pouvez consulter les analyses de HubSpot CRM pour Shopify, telles que les fréquences d'achat, la récence et la valeur monétaire.

Grâce à ces informations, vous pouvez paramétrer le CRM pour évaluer les clients, afin de développer des campagnes de marketing adaptées à chaque segment de clients et d'augmenter le retour sur investissement.

Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement des courriels (via le marketing par courriel) proposant des offres spéciales, des offres à rebours et des codes de réduction à un lead, un prospect ou un client sur la base des informations contenues dans le profil de son système CRM. HubSpot Sales vous permet également d'importer des contacts directement dans son interface. Vous pouvez également utiliser votre compte e-mail pour savoir quand un lead, un prospect ou un client ouvre un e-mail que vous lui avez envoyé. HubSpot propose un service clientèle et une assistance à la clientèle très complets au cas où vous rencontreriez un problème lors de l'intégration de son CRM avec Shopify. Vous pouvez même accéder à sa documentation pour apprendre comment optimiser l'intégration et obtenir plus de résultats pour vos efforts.

Voir les derniers prix et promotions de HubSpot ici

2. ActiveCampaign Sales CRM

ActiveCampaign est peut-être mieux connu en tant que service d'automatisation des emails, mais c'est BEAUCOUP plus que cela. Aujourd'hui, ActiveCampaign a évolué pour devenir un véritable crm de vente, avec une évaluation complète des prospects, une gestion des contacts et l'intégration de Shopify. ActiveCampaign n'a pas été développé uniquement pour les spécialistes du marketing numérique. Le logiciel est disponible pour tous ceux qui souhaitent suivre les comportements de leurs clients, mettre en place et gérer des campagnes, concevoir des e-mails professionnels, développer leurs listes de contacts et analyser les performances globales de leurs campagnes d'e-mail marketing.

Pour faciliter tout cela, ActiveCampaign est livré avec des outils de marketing pour les rapports de campagne, le suivi des sites web, la segmentation des prospects, l'intégration et le suivi social (par exemple pour Facebook, Instagram, Pinterest), la capture de prospects, ainsi que la conception par glisser-déposer.

Voici ce qu'il faut savoir. Bien qu'ActiveCampaign soit capable de s'intégrer à un ensemble de logiciels dédiés à la gestion de la relation client (gestion de la clientèle), il fournit toujours ses propres outils pour gérer et automatiser les processus de vente. Les fonctionnalités CRM intégrées comprennent le scoring des prospects, la gestion du pipeline, le suivi des affaires par glisser-déposer et la gestion des contacts.

Voir les derniers prix d'ActiveCampaign

3. Capsule CRM

Lorsque vous intégrez le système Capsule CRM à Shopify, vous décidez de stocker et de gérer toutes vos relations commerciales en un seul endroit. Capsule CRM permet de gérer non seulement les profils des clients et les données connexes, mais aussi les vendeurs, les visiteurs du site et les prospects.

Pour vous aider à créer des profils clients détaillés, Capsule vous permet d'ajouter des notes, l'historique d'un contact (y compris les mises à jour sociales) et des fichiers/documents. Cela peut également fonctionner avec ses outils de gestion des tâches et de collaboration. Par exemple, si vous joignez une conversation avec un client qui doit être livré dans un certain délai, vous pouvez combiner ces portions d'informations, les planifier, affecter un collaborateur à cette commande ou à ce compte, afin de pouvoir respecter le délai en temps voulu.

Toutes ces opérations peuvent être effectuées à partir d'un téléphone Android ou d'un iPhone. Néanmoins, vous pouvez suivre les offres, les propositions et les contrats des vendeurs, des prospects et des clients directement à partir de votre base de données Capsule.

En outre, vous pouvez suivre des éléments spécifiques tels que les clients qui rapportent le plus d'argent, créer des rapports de vente et définir des processus à suivre par votre équipe pour atteindre les objectifs.

Le CRM ecommerce s'intègre également à d'autres outils ecommerce de premier plan tels que MailChimp, Zendesk, G-Suite et QuickBooks si vous souhaitez disposer de toutes les informations nécessaires en quelques clics.

Consultez la structure des prix et les promotions ici

4. Ontraport CRM

Le site Système CRM Ontraport vous offre une plateforme pour créer des relations durables avec vos clients en suivant les données, les achats et l'engagement de tous vos contacts. Vous pouvez facilement retrouver les informations relatives à vos clients grâce à une base de données organisée.

NOTE : Pour une intégration optimale avec Shopify, utilisez la fonction tierce partie FuzedApp pour exploiter pleinement le potentiel de Shopify.

Ontraport Pros

• Plus dans le camp du CRM (vs service d'email marketing comparé à Mailchimp)
• Meilleure analyse prédictive intégrée pour des délais d'envoi optimaux
• Gestion des contacts et des relations de bout en bout
• Moins cher que des options similaires de CRM comme InfusionSoft (par Keap)
• Essai gratuit de 14 jours pour commencer
• Alertes de vente en temps réel

Ontraport Cons

• Un peu plus compliqué à configurer, courbe d'apprentissage légèrement plus élevée (par rapport à ActiveCampaign)
• Considérablement plus cher qu'ActiveCampaign
• Fonctionnalités limitées du logiciel de CRM pour les médias sociaux (pas idéal pour les entreprises centrées sur Facebook)

Consultez la structure tarifaire d'Ontraport ici

5. Salesforce

Ce CRM populaire offre une intégration puissante avec Shopify pour vous aider à atteindre plusieurs objectifs en matière de commerce électronique. Attendez-vous à ajouter des clients Shopify en tant que contacts dans votre compte Salesforce. Vous serez en mesure de suivre les détails importants concernant les clients, tels que le type de produits qu'ils achètent, quand et à quelle fréquence. En intégrant Salesforce CRM à Shopify, vous pouvez également automatiser les actions CRM et synchroniser les données de contact entre les deux plateformes de commerce électronique.

Grâce aux informations personnalisées qu'il recueille, Salesforce peut vous aider à générer des profils de clients détaillés et des analyses telles que le nombre de clients actifs, le montant de leurs achats, à quel prix, quand, comment et à quelle fréquence.

Par là, Salesforce pour Shopify peut produire des rapports de prévision des ventes, vous informer si un lead, un prospect ou un client déclenche un flux de travail, et vous indiquer comment il se situe par rapport aux critères que vous avez définis.

L'intégration est également conçue pour toutes les tailles d'entreprise, de sorte que les petites comme les grandes organisations peuvent utiliser Salesforce CRM avec Shopify. Et avec un appareil IOS ou Android, vous pouvez également accéder à votre CRM en déplacement.

6. CRM agile

Pouvez-vous intégrer Shopify à Agile CRM ? Oui, c'est possible. L'application Agile CRM est une intégration unique qui vise à aider les vendeurs de Shopify à utiliser les outils d'engagement web et d'automatisation du marketing pour stimuler les ventes. Vous pouvez mettre en place des déclencheurs d'événements Shopify. Cela vous aidera à configurer une campagne d'information ou d'envoi d'e-mails spécifique chaque fois qu'un événement Shopify se produit. Un exemple de déclencheur Shopify peut être l'annulation d'une commande ou la création d'un client. Une fois les déclencheurs configurés, vous n'aurez plus besoin de synchroniser vos contacts avec Agile CRM.

Cela sera pris en charge automatiquement. CRM agile fournit un guide au format PDF pour la mise en place d'un CRM Shopify avec Agile.

L'outil d'abandon de panier d'Agile est une autre fonction puissante dont il faut tirer parti.

Cet outil permet d'envoyer des messages personnalisés aux propriétaires de paniers abandonnés. Ainsi, vous pouvez non seulement leur rappeler qu'ils ont abandonné leur panier, mais aussi les encourager à terminer le processus d'achat.

Démarrez avec Agile CRM GRATUITEMENT ici

7. Britix24

Britix24 est un puissant logiciel tout-en-un de gestion de la relation client (CRM) pour le commerce électronique, une plateforme de vente et de marketing, une solution de collaboration et d'automatisation du marketing par courrier électronique. Le programme basé sur le web offre également des services d'informatique en nuage pour les clients du commerce électronique.

Aussi, avec l'outil de gestion des projets et des tâches de Britix24, vous pouvez définir des tâches pour vous assurer que vous faites suffisamment d'efforts pour nourrir les prospects, les clients potentiels et les clients actuels..

Ainsi, même si les affaires sont abondantes, vous pouvez toujours engager les clients qui n'ont pas effectué d'achats ou d'actions depuis un certain temps. Vous pouvez également contrôler votre emploi du temps pour vous assurer que vous vous occupez de chaque commande d'un client en suivant votre participation à des projets, votre efficacité et les tâches accomplies par mois. En fait, vous pouvez utiliser le calendrier intégré à Britix24 CRM pour vous assurer que les besoins de vos clients sont bien planifiés et organisés. Vous pouvez ainsi suivre vos performances, les délais et les projets terminés.

Pour vous aider à contrôler les canaux de vente et les quotas, Britix24 propose une visualisation des données facile à lire et à interpréter.

Vous pouvez également consulter les commandes, la facturation et les paiements directement à partir du tableau de bord. Britix24 peut enregistrer tous les types d'appels dans son centre d'appels et son outil de télémarketing. Vous pouvez ainsi ajouter automatiquement les appelants au CRM.

Et vous pouvez ajouter gratuitement un nombre illimité d'utilisateurs. Si vous avez besoin d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires et de rendre l'intégration de Shopify encore plus puissante, Britix24 propose plusieurs plans payants adaptés à différents secteurs et tailles d'entreprises.

8. Metrilo

Metrilo ecommerce CRM est puissant dans la mesure où il suit et capture automatiquement le comportement des clients. Le suivi commence avant que le visiteur ne devienne un client potentiel.

Lorsque le visiteur ouvre un compte, Metrilo utilise les données historiques pour créer des profils de clients détaillés. Toutes les actions futures d'un lead, d'un prospect (client potentiel) ou d'un client seront également enregistrées dans le CRM et mises à jour en conséquence. Les données recueillies par l'outil de CRM pour le commerce électronique comprennent les coordonnées, l'historique de navigation (sur votre site Shopify), l'historique des achats, la valeur des achats passés et toutes les balises que vous avez pu ajouter à leur profil.

Vous pouvez même savoir quel type d'appareil ils ont utilisé pour interagir avec votre site ou votre produit, y compris s'ils ont regardé la démo de votre produit.

Vous pouvez ensuite utiliser plus de 30 filtres et combinaisons de filtres Metrilo CRM pour segmenter vos contacts. De cette façon, vous pouvez même créer une campagne de marketing ciblée visant uniquement les prospects qualifiés, afin de les encourager à passer à l'action suivante dans votre entonnoir.

Le gestionnaire de tâches de Metrilo permet de fixer facilement des échéances, des alertes et des notifications pour s'assurer que le travail d'un client est terminé à temps. En fait, vous pouvez également déléguer des tâches dans Metrilo.

Néanmoins, le CRM de Metrilo pour Shopify permet aux utilisateurs de demander à de vrais clients de faire part de leur expérience, ce qui peut contribuer à améliorer le site Shopify ou le processus d'achat en facilitant l'achat chez vous.

9. Nimble

Si vous recherchez un outil CRM plus simple que les solutions tout-en-un telles que HubSpot CRM, Britix24, et Zoho CRM, Nimble pourrait vous intéresser.

Nimble se concentre sur la gestion des contacts. Il est conçu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur stratégie de génération de leads en suivant, en engageant et en entretenant les contacts. Il permet également de rassembler les visiteurs, les leads, les prospects et les clients de tous les canaux sociaux, y compris Facebook, Twitter et Instagram. Comme pour Britix24, vous pouvez vous attendre à visualiser la plupart des données à partir du tableau de bord. Pas de clics multiples ni de défilement pour accéder à ce dont vous avez besoin pour commencer à exploiter vos données clients.

Il extrait automatiquement les données sociales et les données de contact et les ajoute à des profils de clients uniques, de sorte que vous n'avez pas besoin de passer des heures supplémentaires à calculer les données vous-même. Grâce à l'application Nimble Smart (extension pour les navigateurs), il suffit de passer la souris sur un nom, par exemple sur LinkedIn, pour que Nimble télécharge ces informations vers les profils correspondants. L'outil téléchargera des détails tels que le poste et les profils de médias sociaux.

En survolant les profils des entreprises, vous pouvez obtenir des informations telles que leur taille et leur chiffre d'affaires (s'il est public). Nimble propose également un calendrier, une messagerie électronique (avec les plugins Outlook et Gmail), et tous les autres avantages standards du CRM. Il est intéressant de noter que les messages que vous envoyez en tant qu'e-mails de diffusion ne s'affichent pas comme des e-mails de masse pour le destinataire. Ils s'affichent plutôt comme des messages personnalisés envoyés à une seule personne.

10. Zoho CRM

L'extension Zoho CRM pour Shopify vous permet de partager facilement des données sur les clients, les produits, les ventes en ligne et d'autres données ciblées entre votre Zoho CRM et votre boutique Shopify.

Les intégrations sont disponibles sur les places de marché de Zoho et Shopify.

Grâce à cette intégration, vous pouvez avoir jusqu'à 25 000 contacts dans votre CRM. Vous pouvez créer le profil de chacun, ajouter des champs personnalisés pour capturer des détails de segmentation supplémentaires et définir des règles d'évaluation. La version gratuite de Zoho offre beaucoup pour deux utilisateurs, mais si vous voulez ajouter l'automatisation des courriels, la signalisation des ventes, la gestion des stocks et les portails multi-utilisateurs, vous pouvez acheter l'une des versions de Zoho CRM.

Avec Zoho CRM, vous obtenez un lien vers l'utilisation de Zoho SalesIQ. Il s'agit d'un programme de chat en direct que vous pouvez même exécuter dans le panier d'achat. Cela signifie que vous pouvez être disponible pour les leads, les prospects ou les clients qui ont des questions, des objections et des inquiétudes juste avant d'acheter votre offre.

L'intégration enregistrera également toutes les personnes qui vous contactent en tant que clients potentiels dans Zoho CRM.

Vous pouvez ensuite assurer le suivi de ce nouveau lead pour l'encourager à se convertir en prospect prêt à vendre (augmentation des conversions).

Et si vous souhaitez un CRM Shopify qui offre un écosystème d'applications professionnelles afin que vous puissiez travailler à partir d'un seul endroit, Zoho propose jusqu'à 24 applications de ce type. Celles-ci comprennent la comptabilité, la facturation, l'automatisation des courriels et des outils de collaboration.

11. Avec perspicacité

Insightly se concentre sur trois domaines de la gestion de la relation client pour le commerce électronique : le profilage des clients, la gestion des contacts et la livraison des commandes.

Comme d'autres solutions CRM, Insightly suit l'interaction des contacts avec votre site et utilise des outils de veille stratégique pour automatiser certains aspects de la création de profils clients, de la segmentation et des capacités de marquage afin d'aider les utilisateurs de Shopify à construire des relations à long terme qui rapportent. L'outil capturera automatiquement les informations sur les contacts entrants et les ajoutera à la base de données de votre compte.

La capture et la distribution des prospects sont toutes deux automatisées. Grâce à la vue Pipeline, vous pouvez gérer les prospects et les ventes, et même envoyer automatiquement des courriers électroniques suivis. Vous pouvez également mettre en place et automatiser des flux de travail afin de garantir la livraison des projets dans les délais impartis.

Avec l'application mobile CRM d'Insightly, vous pouvez surveiller toutes ces actions à partir de votre appareil mobile.

Et si vous avez besoin de personnaliser votre intégration Insightly for Shopify, vous pouvez développer vos meilleures personnalisations à l'aide de l'API de la plateforme.

Bonus CRM pour Shopify Intégrations que vous pouvez vérifier (les deux derniers sont gratuits)

• Zaius
• Onsheet CRM
• Refonte de la gestion de la relation client (CRM)
• Edrone
• ReadyCloud CRM
• Pipedrive CRM

Comparaison des meilleurs CRM de Shopify

L'équipe de TDM a déjà effectué des comparaisons directes de ces CRM Shopify :

• Capsule vs Insightly CRM
• Comparaison entre Hubspot et Pipedrive
• Comparaison entre Hubspot et Zoho
• Comparaison entre Hubspot et ActiveCampaign
• Comparaison entre Zoho et ActiveCampaign
• Comparaison entre ActiveCampaign et Infusionsoft
• Comparaison entre ActiveCampaign et Ontraport

Conclusion : Les meilleurs CRM de Shopify

La plupart de ces intégrations CRM Shopify ne se limitent pas à la gestion des contacts.

Les outils de CRM pour le commerce électronique offrent également des avantages supplémentaires tels que la gestion des projets et des tâches, l'automatisation du flux de travail et la création de rapports personnalisés.

Les vendeurs de Shopify peuvent les utiliser pour engager sur le web des visiteurs, des prospects et des clients 24 heures sur 24.

Ils peuvent utiliser les balises pour segmenter les contacts et se servir de cette technique pour développer des campagnes de marketing et de prospection très ciblées qui stimulent les ventes.

Pour en savoir plus sur les CRM et Shopify :

• Principales alternatives à Hubspot CRM
• Comparaison entre Hubspot et Wishpond
• Comparaison entre Hubspot et Streak CRM
• Comparaison entre Hubspot et SharpSpring
• ActiveCampaign vs Autopilot
• ActiveCampaign vs SharpSpring
• Meilleures alternatives à la plateforme Shopify
• Meilleures alternatives à Contactually CRM
• Meilleures applications de vente incitative de Shopify
• Meilleures intégrations d'applications d'expédition pour Shopify