Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser
Gestion de la relation client (CRM) est un aspect crucial de la gestion d'une entreprise prospère. Une relation client saine conduit à la fidélisation et à la rétention des clients, ce qui se traduit par des revenus. C'est la raison pour laquelle les entreprises visionnaires investissent dans des outils de CRM.
Il existe aujourd'hui de nombreux logiciels de CRM et Contactually est l'une d'entre elles. Son objectif principal est de transformer les relations d'affaires en résultats. Il existe toutefois de nombreuses autres solutions qui vont au-delà.
Cet article explore les meilleures alternatives à Contactually. Mais avant de les examiner, voici un bref récapitulatif de Contactually.
1. HubSpot CRM
Hubspot peut TOUT remplacer. Si vous en avez assez des multiples tableaux de bord pour votre automatisation du marketing, Hubspot résout ce problème de manière brialliante. Commencez par le CRM GRATUIT, puis augmentez les fonctionnalités supplémentaires sans apprendre une nouvelle plateforme.
Si vous commencez à reconnaître la valeur du CRM, HubSpot est un bon choix pour vous. Il permet d'organiser, de suivre et de nourrir les prospects et les clients.
HubSpot est un CRM léger mais puissant. Il ne présente pas les complexités que l'on retrouve dans de nombreux CRM. La mise en place est relativement simple. En fait, votre équipe peut démarrer assez rapidement avec des changements minimes dans le flux de travail existant.
Il convient de noter que HubSpot est certifié Premier Google Partner. Grâce à sa flexibilité, il convient aux entreprises de différents secteurs.
Voici pourquoi HubSpot est génial :
Le suivi n'a jamais été aussi facile
Imaginez que HubSpot puisse suivre les transactions par nom, propriétaire, montant et progression. Par exemple, vous n'avez pas besoin de feuilleter des documents pour connaître l'état d'avancement d'un certain client potentiel. Ces informations sont accessibles d'un simple clic.
Voici une vidéo sur la façon de nourrir les prospects avec HubSpot.
Facile à mélanger
Que ce soit sur les médias sociaux, par courriel ou par téléphone, HubSpot capture chaque interaction avec un client en temps réel. Il vous suffit d'intégrer vos systèmes et le tour est joué.
En outre, vous ne devez pas modifier vos systèmes logiciels existants. HubSpot s'intègre à de nombreux systèmes populaires, notamment Google Chrome, Dropbox, BigCommerce et Pipedrive CRM, entre autres.
Une vision actualisée de l'évolution des affaires
HubSpot CRM peut organiser et analyser les détails les plus fins de la communication avec les clients. Cela permet de créer un tableau de bord visuel qui vous donne une vue à jour des transactions commerciales, des rendez-vous, des contrats décaissés, etc.
Tout est gratuit
En outre, HubSpot est absolument gratuit. Cela donne aux clients potentiels la possibilité de l'essayer sans dépenser un centime. N'hésitez pas à Suivez ce lien pour le vérifier.
Hubspot peut TOUT remplacer. Si vous en avez assez des multiples tableaux de bord pour votre automatisation du marketing, Hubspot résout ce problème de manière brialliante. Commencez par le CRM GRATUIT, puis augmentez les fonctionnalités supplémentaires sans apprendre une nouvelle plateforme.
2. Pipedrive CRM
Fondamentalement, Pipedrive est conçu pour vous fournir des outils permettant de créer et d'organiser des pistes de vente, de suivre les processus ultérieurs et d'assurer le suivi des transactions les plus importantes.
Bien qu'il y ait quelques différences notables, La gestion du pipeline de Pipedrive n'est pas très différente de celle de Hubspot.
L'élément le plus évident, dans l'ensemble, est la méthodologie de mise en page partagée. Il s'avère que la fenêtre principale de Pipedrive est également centrée sur les fonctions de gestion du pipeline, avec une structure visuelle organisée pour coordonner à peu près tout.
Le secret de sa popularité est assez simple. L'approche de Pipedrive vise essentiellement à améliorer la gestion du pipeline de vente d'une manière conviviale mais coordonnée.
Pipedrive ne laisse rien au hasard en matière de convivialité. Comme nous l'avons vu dans son histoire, les fondateurs ont voulu un outil excessivement simple. Et cela se vérifie dès que l'on arrive sur son tableau de bord.
Consultez les prix et les offres de Pipedrive CRM
3. Salesforce CRM
Imaginez maintenant un CRM capable d'analyser les données de gestion de la relation client et de vous indiquer pourquoi vous avez perdu une affaire et gagné une autre ? C'est ce que Salesforce CRM apporte à votre entreprise. Il se concentre principalement sur les processus de vente, de marketing et de support.
Salesforce CRM fournit des applications de gestion des pistes, d'automatisation du marketing, de données de vente et de gestion des partenaires qui permettent de suivre les meilleures pistes jusqu'à leur conversion.
Grâce à sa conception bien pensée, Salesforce améliore la productivité de votre équipe, où qu'elle se trouve. Par exemple, vous n'avez pas besoin de passer des appels ou de vous rendre dans votre bureau de vente pour vérifier l'avancement des travaux. Salesforce vous fournit des données en temps réel sur les progrès de votre équipe en un clin d'œil.
Voici quelques-uns de ses avantages concurrentiels.
Facilité d'utilisation
L'un des facteurs les plus attrayants d'un logiciel est sa facilité d'utilisation. C'est particulièrement important pour les logiciels de CRM, car les utilisateurs n'ont pas forcément un bagage technologique élevé. Salesforce fournit tout dans une interface facile à comprendre pour plus de commodité.
Conclure des affaires plus rapidement
Pour développer votre entreprise, vous devez être en mesure de proposer et de conclure des affaires dans les plus brefs délais. Salesforce a pour objectif de développer vos ventes grâce à son logiciel de gestion des opportunités. Ce produit fournit des informations précieuses pour vous aider à conclure des affaires grâce à ses fonctions d'automatisation.
Expérience client personnalisée
Grâce à Salesforce, vos équipes de vente, de marketing et de service clientèle ont la possibilité de comprendre les besoins de chaque client à un niveau individuel. Cette expérience personnalisée pour chaque client peut augmenter les ventes et améliorer considérablement la fidélité et la rétention des clients.
Une fonctionnalité brillante
Salesforce dispose d'un excellent système d'intégration. Il permet la collaboration entre les différents départements, la centralisation des données clients et des rapports. Autant de ressources qui améliorent la productivité de votre équipe.
Salesforce assure également une protection fiable des données afin de garantir que les informations sensibles ne soient pas perdues ou compromises. Il veille à ce que les contacts liés soient bien synchronisés pour éviter les désagréments.
3. SugarCRM
SugarCRM permet aux entreprises de créer un excellent service client en plaçant le client au premier plan. L'un des plus grands avantages de SugarCRM est sa capacité de personnalisation.
SugarCRM fournit une plateforme open-source ; une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de personnaliser les relations avec les clients et d'accroître la notoriété de la marque.
Si vous recherchez un CRM pour assurer une gestion précise des comptes de la force de vente, SugarCRM est votre produit.
Considéré comme l'un des principaux CRM du marché, SugarCRM a été téléchargé et testé jusqu'à présent 7 millions de fois. C'est peut-être la raison pour laquelle il a remporté le prix du meilleurs outils CRM pour les startups.
Voici quelques avantages qui font que SugarCRM se démarque.
Convivialité pour les développeurs et les utilisateurs finaux
Que vous soyez un développeur ou un utilisateur final, SugarCRM est fourni avec des ressources telles que des guides d'apprentissage et une documentation technique. Ces ressources aident les utilisateurs à personnaliser le logiciel en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Vous n'avez pas besoin de faire appel à un expert technique pour l'installation, SugarCRM est connu pour sa facilité de mise en œuvre.
Obtenez des informations supplémentaires en un clic
SugarCRM propose Hint, un service complémentaire qui vous permet d'accéder aux informations sociales des clients en entrant simplement leur nom et leur adresse électronique. Il s'agit d'un atout qui ajoute de la valeur au service et à la gestion des clients.
Flexibilité
Un autre avantage notable est que SugarCRM laisse aux utilisateurs la possibilité de choisir une méthode de déploiement. Il n'est pas rigide. Vous pouvez choisir de télécharger ou d'installer le logiciel sur n'importe lequel de vos appareils ou de l'utiliser dans le nuage.
Canaux de communication multiples
Une autre caractéristique impressionnante que les développeurs de SugarCRM ont prise en compte est la nécessité pour les entreprises d'être en mesure d'atteindre leurs clients de plusieurs façons. Des e-mails aux médias sociaux, en passant par les appels téléphoniques et les réunions en face à face, pour n'en citer que quelques-uns.
Tous ces éléments sont renforcés pour faciliter votre communication. Cette fonctionnalité renforce le professionnalisme et permet de suivre et de saisir des opportunités cruciales.
Mais que disent les utilisateurs de SugarCRM ?
Selon Finances en ligneSugarCRM a un taux de satisfaction des utilisateurs de 100%. Impressionnant, non ? Plus de commentaires ici.
4. Zoho CRM
Chaque logiciel de gestion de la relation client a une caractéristique unique qui le distingue des autres. Zoho CRM`s Les outils de gestion des prospects et des contacts, de gestion du portefeuille de projets et de contrôle des achats sont ce qui le rend si populaire. L'objectif principal de ces fonctionnalités est d'attirer, de retenir et de satisfaire les clients pour alimenter la croissance de l'entreprise.
Outre son interface remaniée et facile à utiliser, Zoho CRM dispose d'une capacité de personnalisation qui permet aux utilisateurs de créer un tableau de bord adapté à leurs besoins spécifiques.
Et vous n'avez pas à vous soucier de ce qui arrive aux autres applications que vous utilisez. Zoho CRM peut être intégré à d'autres logiciels populaires comme Zoho Productivity, MailChimp, Microsoft Outlook et Google Apps, entre autres.
Comment Zoho CRM fait-il progresser votre entreprise ?
Conversion des visiteurs
Est-ce que cela semble parfait pour votre entreprise ? Voici comment cela fonctionne.
Zoho CRM permet notamment d'automatiser les activités de vente quotidiennes et de convertir les visiteurs web en prospects.
Les pistes sont ensuite importées dans un système qui les met en relation avec l'équipe de vente appropriée. Cela fait des merveilles pour transformer les visiteurs en acheteurs.
Analyses CRM approfondies
Des données intelligentes permettent de prendre des décisions commerciales judicieuses. Zoho CRM fournit des statistiques d'activité, des analyses de prospects et des analyses d'e-mails. Ces informations exploitables améliorent la façon dont vous surveillez les aspects du cycle de vente à tout moment et en tout lieu. Elles vous aident donc à prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Gérer plusieurs canaux sur une seule plateforme
Par exemple, si votre entreprise possède plusieurs comptes de médias sociaux, la gestion de tous ces comptes peut prendre beaucoup de temps. Zoho CRM tente de résoudre ce problème. Les profils de tous vos comptes sont intégrés de manière transparente et synchronisés sous une seule marque. Cela vous fait gagner du temps et augmente la productivité, ce qui est tout simplement génial pour toute entreprise.
Charte pour faire évoluer votre entreprise
Que diriez-vous de dire adieu aux tracas de l'analyse d'énormes volumes de données ? Zoho CRM propose une gamme de styles de graphiques parmi lesquels vous pouvez choisir. Les graphiques vous permettent de créer une représentation visuelle simplifiée des données CRM.
Voici un vidéo de 7 entreprises qui se sont transformées grâce à Zoho CRM.
5. Bpm`gestion de la relation client en ligne
Bpm`online est une alternative très compétitive à Contactually. Elle est considérée comme l'une des principales entreprises dans le domaine de l'automatisation des processus d'affaires et du CRM. Bpm`online a continuellement amélioré sa gamme de produits en se concentrant sur l'accélération de 4 aspects clés du cycle des processus d'entreprise. Il s'agit de la mise en œuvre, de l'adoption, de l'alignement et du changement.
Le logiciel est équipé de processus prêts à l'emploi qui accélèrent les résultats en guidant les utilisateurs dans des actions efficaces. Son interface attrayante est une caractéristique qui attire les utilisateurs car elle leur permet de rester concentrés sur les informations pertinentes.
Vous pouvez Pour en savoir plus sur la dernière mise à niveau de leur produit, cliquez ici.
Voici d'autres raisons pour lesquelles vous devriez considérer Bpm`online.
Vue à 360 degrés du parcours du client
Suivre tous les aspects des opérations de marketing, de vente et de service à la clientèle peut être assez mouvementé. Bpm`online fournit une base de données centralisée qui contient des informations sur ces aspects.
Cette base de données ou ce tableau de bord est accessible non seulement par vous, mais aussi par vos équipes de vente, de marketing et de service clientèle. Il permet à tous les membres de l'équipe d'être sur la même longueur d'onde à tout moment.
Le changement n'a jamais été aussi facile
Il n'est pas nécessaire d'être un expert en technologie pour modifier les processus dans Bpm`online. Son environnement permet de tester, modifier ou changer les processus avec une relative facilité. Cela peut se faire sans interrompre le flux de travail.
Amélioration de la productivité
Si la paperasserie est importante pour votre entreprise, elle prend du temps et peut ralentir le service à la clientèle. Cela a un impact direct sur la productivité des employés.
Bpm`Online fournit des outils de gestion des données, des options de traitement des documents et des calendriers intégrés. Ces options permettent d'éliminer les tâches administratives fastidieuses et de libérer du temps pour se concentrer sur d'autres tâches productives.
Les témoignages d'utilisateurs sont impressionnants lorsqu'on envisage différentes solutions. Voici une vidéo d'un client qui a utilisé Bpm`online pour accélérer les ventes et le service client.
Relier les points dans le cycle du client
Bpm`online fournit un service unique qui vous aide à exploiter le Customer Success Manager (CSM). Cette suite CRM bien intégrée comporte des applications de marketing, de vente et de service à la clientèle.
L'application vous permet de relier les points du parcours du client. Depuis les pistes générées, les commandes passées jusqu'à la gestion des comptes.
Qu'est-ce que Contactually ?
C'est un outil de gestion des contacts et de service à la clientèle dont l'objectif principal est de transformer les relations d'affaires en résultats. Contactually est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent gérer leurs réseaux.
Par exemple, les sociétés immobilières qui veulent maximiser leurs contacts. Ou les indépendants qui veulent gérer la communication avec leurs multiples clients.
Chaque entreprise en croissance a des tâches de communication de routine qui deviennent lourdes avec le temps. Contactually aide à simplifier ces tâches en fournissant une base de données centralisée, avec des contacts bien triés, segmentés et organisés, prêts à être utilisés.
Par exemple, vous pouvez vouloir envoyer des e-mails personnalisés à des clients potentiels. Avec Contactually, vous n'avez pas besoin de les envoyer chacun de leur côté pour les personnaliser. La messagerie à l'échelle de Contactually vous permet d'envoyer plusieurs e-mails personnalisés en masse.
Voici une courte vidéo sur son fonctionnement.
Comme tout autre produit, Contactually n'est pas sans limites.
Alors que la gestion des contacts et des communications est une fonctionnalité essentielle de tout CRM, Contactually a été lent à innover et à ajouter de nouvelles fonctionnalités. Cela a provoqué la déception des utilisateurs, ce que toute entreprise devrait essayer d'éviter.
Contactually ne dispose pas de fonctionnalités clés telles que la gestion des prospects, la gestion des opportunités, l'automatisation du marketing et les analyses CRM, entre autres. Ce sont quelques-unes des fonctionnalités qui aident à prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
Peut-être avez-vous rencontré les limites de Contactually et envisagez-vous de passer à un autre CRM. Peut-être êtes-vous en train de chercher le bon logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise.
Quoi qu'il en soit, voici les 5 meilleures alternatives compétitives à Contactually à considérer dès maintenant.
Conclusion : Les meilleurs concurrents de Contactually
Les sociétés de gestion de la relation client cherchent à améliorer la qualité du service client, l'épine dorsale d'une bonne entreprise. Cependant, beaucoup ont ajouté des fonctionnalités progressives que Contactually ne possède pas. Les 5 alternatives discutées ici sont les plus compétitives et offrent une variété d'avantages. Chacune d'entre elles possède de nombreuses caractéristiques compétitives.
Vous êtes peut-être une start-up ou une entreprise de taille moyenne à la recherche du bon outil pour gérer les relations avec vos clients. Il se peut également que votre CRM ne vous convienne pas. Quel que soit votre cas, il existe un CRM parfait pour vous.
Pour commencer, il est judicieux de dresser une liste des objectifs et des fonctions CRM les plus importantes pour votre entreprise. Prenez le temps d'examiner les différentes possibilités et choisissez celle qui vous convient le mieux. Il est également important d'envisager la flexibilité, au cas où vous auriez besoin d'apporter des changements à l'avenir.
Hubspot peut TOUT remplacer. Si vous en avez assez des multiples tableaux de bord pour votre automatisation du marketing, Hubspot résout ce problème de manière brialliante. Commencez par le CRM GRATUIT, puis augmentez les fonctionnalités supplémentaires sans apprendre une nouvelle plateforme.
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