Zoho vs Hubspot : Lequel est le meilleur ?

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Par Ewen Finser

Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser

La plupart des entreprises qui réussissent sont corrélativement très bonnes en matière de service à la clientèle. Raymond Joabar, le American Express VP indique que son enquête montre que "sept consommateurs américains sur dix déclarent avoir dépensé plus d'argent pour faire affaire avec une entreprise qui fournit un service de qualité".

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à améliorer leur relation avec leurs clients. Grâce à un système CRM, les professionnels du marketing, du service client et de la vente de votre entreprise peuvent nouer de meilleures relations avec les clients, ce qui accroît la rentabilité.

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent effectuer une myriade d'activités, notamment l'envoi de courriels, les appels, le stockage et l'analyse de données sur les clients potentiels et existants, la prise de rendez-vous ou la création de rapports.

A Rapport Gartner montre qu'en 2018, le marché des systèmes CRM a connu une croissance de 16%, ce qui en fait le marché à la croissance la plus rapide pour les logiciels liés aux entreprises. Ce niveau de croissance montre que ces outils CRM ont un impact positif sur les entreprises, en aidant à conclure davantage d'affaires au bout du compte.

Conclusion : Je préfère personnellement l'interface plus moderne et l'évolutivité étonnante. avec Hubspot ici. Bien que Zoho fasse de belles choses avec les médias sociaux et puisse être moins cher dans certains cas, il est un peu en retard sur son temps (à la fois en termes d'apparence et de fonctionnalité).

Principales différences entre Zoho et Hubspot

Les principales différences entre Hubspot et Zoho sont les suivantes :

  • Zoho propose des tarifs payants, tandis que Hubspot offre un CRM entièrement gratuit.
  • Zoho n'a pas de fonctions de gestion des tâches, alors que Hubspot inclut cette option.
  • Zoho propose des plans tarifaires moins chers, tandis que Hubspot offre des plans plus onéreux.
  • Zoho CRM propose des prévisions de ventes, alors que Hubspot n'a pas cette option.
Pourquoi choisir Hubspot ?

Hubspot peut TOUT remplacer. Si vous en avez assez des multiples tableaux de bord pour votre automatisation du marketing, Hubspot résout ce problème de manière brialliante. Commencez par le CRM GRATUIT, puis augmentez les fonctionnalités supplémentaires sans apprendre une nouvelle plateforme.

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Premier arrivé : Zoho

Zoho dispose d'une myriade d'outils de productivité, et son logiciel CRM est peut-être son produit phare. Il est à la fois facile, abordable et intuitif, et peut être utilisé par tous les employés de votre entreprise. Avec ZohoLes employés peuvent gérer les contacts et automatiser la génération de prospects et le marketing par courriel (Zoho mail).

page d'accueil de zoho

Avec le temps, les concepteurs de Zoho l'ont doté d'un grand nombre de fonctionnalités utiles telles que la gamification, la génération de leads, les rapports et les services de téléphonie pour les entreprises, comme les fonctions de médias sociaux, le chat et la compatibilité avec le téléphone. Le système est abordable, mais il manque de rapports détaillés et approfondis, contrairement à d'autres logiciels de gestion de la relation client plus onéreux.

Zoho's Main Caractéristiques

Interface utilisateur pour les contacts et les utilisateurs

L'interface utilisateur de Zoho a été remaniée et représente une amélioration significative par rapport à l'ancienne interface, plus lourde. Son look est minimaliste et son écran d'accueil peut contenir de 6 à 10 composants à la fois. L'écran d'accueil dispose également d'un widget personnalisable par glisser-déposer pour aider les utilisateurs à créer des écrans d'accueil personnalisés (Zoho creator).

L'interface de Zoho nécessite beaucoup de personnalisation au départ. En tant qu'administrateur, vous devrez organiser au préalable les différents champs personnalisés et flux de travail. Cette organisation préalable rendra le système plus accessible et utilisable pour les autres utilisateurs. Le CRM dispose également d'un outil de recherche utile qui permet aux utilisateurs d'interroger les données relatives à des tâches CRM spécifiques, afin de s'assurer qu'aucun utilisateur ne manque de conseils. Les utilisateurs peuvent également consulter les données historiques de leurs clients, ainsi que les données relatives à leurs communications avec d'autres utilisateurs de la plate-forme.

L'interface utilisateur de Zoho comporte un pavé de lancement ou une page d'accueil qui guide les nouveaux utilisateurs dans le système. Sa fonction de démarrage vous aidera à définir les contacts, les activités, les comptes et les prospects. La fonction d'installation facile permet non seulement de personnaliser l'interface, mais aussi d'ajouter des utilisateurs et de gérer vos paramètres personnels.

Gestion des prospects

Le système de gestion des prospects de Zoho est flexible et s'adapte à différents modèles d'affaires. Le processus de génération de prospects le plus courant consiste à transformer les nouveaux clients en clients potentiels. prospectsIl s'agit ensuite de les qualifier et de les convertir en contacts. À ce stade, l'entreprise du contact est transformée en compte. Si votre entreprise est petite et ne dispose que de quelques prospects, certaines de ces étapes peuvent être ignorées et de nouveaux noms peuvent être ajoutés à une liste de contacts.

Le CRM est pratique si vous avez besoin de services de génération de leads à partir d'un grand nombre de sources. Grâce à la fonction Signaux de vente, vous pouvez tirer des formulaires Web des sources telles que les plateformes de médias sociaux, les courriels et les clavardages. Si votre entreprise est mentionnée sur les médias sociaux, la fonction Signaux de vente de Zoho vous enverra des notifications en temps réel pour vous aider à mieux communiquer avec vos clients, et ce, en temps opportun. Zoho s'intègre bien à d'autres applications telles que Survey Monkey et Mail Chimp, et dispose d'un navigateur de ventes LinkedIn et d'un intégrateur Google Adwords qui vous aident également à trouver plus de clients potentiels pour votre entreprise.

Pour vous aider à traiter efficacement toutes les pistes, Zoho permet de répondre automatiquement aux pistes qui répondent à vos critères. Le système permet également un flux de travail d'approbation des réponses afin que les communications et les conversions soient d'abord approuvées par un superviseur. Son système AI ZiaL'analyse des données permet de repérer les problèmes dans le processus de vente et de déterminer le meilleur moment pour envoyer un courriel ou appeler vos clients potentiels.

Marketing par courriel

Zoho dispose d'un fantastique éditeur de modèles d'e-mails par glisser-déposer et offre plusieurs choix de tableaux, de boutons et d'images à placer sur les modèles. La fonction de marketing par courriel de Zoho CRM permet de suivre les ventes et de tenir l'inventaire.

Grâce aux fonctions d'automatisation du marketing, vous pouvez définir des e-mails finaux pour les nouveaux clients potentiels, traiter les tickets d'assistance ou envoyer des alertes lorsque des tâches requièrent l'attention d'un employé.

Principales caractéristiques de Zoho

  • Personnalisation de l'interface utilisateur de la plateforme pour une expérience personnalisée
  • Fonctions d'automatisation des ventes très efficaces pour gérer les comptes, les pistes, les opportunités et les contacts.
  • Contrôle du flux de travail productif avec des règles d'affectation, des actions planifiées et des notifications par courriel.
  • A Zia pour l'assistance personnelle
  • Fournit des analyses et des rapports
  • S'intègre à diverses plateformes de médias sociaux telles que Google+, Twitter et Facebook.
  • Permet l'automatisation du marketing par courriel par l'envoi de courriels de masse, la conception de campagnes de marketing (Zoho campaigns) et la création de modèles de courriel.
  • Permet le travail en équipe (Zoho projects), la collaboration entre les calendriers, les suivis, les messages et les mises à jour de statut.
  • Suivi efficace de l'inventaire de l'entreprise.
  • Des intégrations fantastiques d'outils tiers avec la suite Zoho, Microsoft, Slack et bien d'autres.

Prix de Zoho

Plan
Paquet annuel $ par utilisateur et par mois
Paquet mensuel $ par utilisateur et par mois
Version gratuite
 
 
Standard
12
18
Professionnel
20
30
Entreprise
35
45
Ultimate
N/A
100

Suivant : Hubspot

Le Hubspot La suite marketing possède au moins 41,6% de l'automatisation des affaires et du marketing et ses prix démarrent à un niveau très élevé de $50 par mois. Hubspot a été l'un des premiers investisseurs dans ce domaine et est parfait pour une utilisation dans les petites et moyennes entreprises.

page d'accueil de hubspot

Hubspot CRM Caractéristiques

Interface utilisateur et flux de travail

Hubspot dispose de "recettes" qui sont dix modèles pouvant être personnalisés pour répondre à vos besoins en matière de flux de travail. L'interface utilisateur propose des options de flux de travail standard, basées sur les propriétés ou à date fixe. Les options sont malheureusement basées uniquement sur des propositions de type "Non" ou "Oui". Les flux de travail sont également basés sur des listes, ce qui les rend très faciles à construire une fois que les bonnes données sont en place.

Le processus est mieux rationalisé que celui de Zoho, qui s'appuie davantage sur la recherche que sur des listes déroulantes et des menus pour effectuer des sélections. Hubspot permet également d'identifier les contacts qui ont été répliqués sur d'autres listes, ce qui facilite la double vérification des listes de contacts.

Hubspot Professional

La fonction Sales Professional du logiciel est un outil de gestion des prospects, de gestion de la relation client et de marketing par courrier électronique, le tout regroupé dans une console de vente (Hubspot sales). Le système est très centré sur le gestionnaire et dispose d'une fonction de notification utile qui affiche toutes les interactions pertinentes pour chaque utilisateur. Il fournit des données telles que les pistes attribuées, les modifications des scores des pistes, les courriels ouverts et le contenu partagé qui a été ouvert.

L'outil dispose d'une fonction de chat en direct qui peut être déployée sur des pages Web. La fonction Séquence permet aux utilisateurs d'organiser des séries de messages programmés pour les prospects. La fonction "Meetings", quant à elle, permet de concevoir un calendrier avec des liens qui peuvent être envoyés aux prospects pour les aider à réserver des réunions.

Une importante fonctionnalité payante de HubSpot aide les utilisateurs à passer des appels en voix sur IP directement à partir de la liste de contacts établie. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'enregistrer les journaux d'appels avec la base de données des contacts pour présenter un historique des interactions. Il est très facile de basculer entre Hubspot CRM et sa fonction marketing en cliquant sur un bouton situé sur le côté gauche de l'interface.

La fonction de rapport du système indique les conversions des campagnes ainsi que les contacts actifs. Avec un outil complémentaire tel que le Paid Reporting, vous pouvez facilement comparer vos campagnes de marketing pour mettre en évidence la stratégie qui fonctionne le mieux.

Le système HubSpot propose plus de 2 000 modèles, dont certains sont payants et d'autres gratuits. Vous pouvez également créer vos propres modèles à partir de l'éditeur par glisser-déposer, ce qui, combiné à la grande variété de modèles disponibles, le rend supérieur à celui de Zoho. Le système dispose également d'outils simples de publication et de suivi pour les médias sociaux, ainsi que d'une fantastique fonction de génération de leads.

Pourquoi choisir Hubspot ?

Hubspot peut TOUT remplacer. Si vous en avez assez des multiples tableaux de bord pour votre automatisation du marketing, Hubspot résout ce problème de manière brialliante. Commencez par le CRM GRATUIT, puis augmentez les fonctionnalités supplémentaires sans apprendre une nouvelle plateforme.

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Points forts de Hubspot

  • Outils de gestion des contacts et de génération de pistes
  • Intégrations avec G Suite, Microsoft et Gmail, ainsi qu'avec des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram et Facebook, afin d'augmenter et de capturer davantage de pistes.
  • Une option de chat en direct qui permet aux utilisateurs de communiquer avec leur public en temps réel.
  • Un tableau de bord de rapports avec une fonction de glisser-déposer qui affiche les ventes, la productivité, les prévisions d'affaires, les objectifs et les affaires conclues.
  • Construit comme un véritable hub marketing à guichet unique (pas besoin d'aller chercher un CRM de gestion ailleurs que dans un hub de vente).

Les pros de Hubspot

  • Une plateforme facile à utiliser qui rend plus intuitive l'utilisation d'un logiciel conçu de manière complexe.
  • Il dispose d'une version d'essai gratuite d'une durée de sept jours qui vous permet de vous faire une idée complète de la plateforme avant de payer et de vous engager à l'utiliser.
  • Hubspot est très attaché à l'éducation de ses utilisateurs sur les subtilités de la plateforme. Leur blog contient une foule d'informations pour les propriétaires d'entreprises curieux de connaître le marketing en ligne.
  • Il s'agit d'une plate-forme tout-en-un dans laquelle toutes les exigences sont soigneusement organisées pour votre usage.
  • De nombreuses ressources pédagogiques et un accès à l'académie Hubspot pour un apprentissage personnel ou en équipe.

Cons

  • Les contrats sont annuels, ce qui représente un prix élevé pour les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs.
  • Pour effectuer des tests A/B, vous devez utiliser les forfaits les plus coûteux.
  • Il s'agit d'une plateforme coûteuse
  • Leur support technique est payant

Prix de Hubspot

plan
Forfait mensuel $ par utilisateur et par mois
Forfait annuel $ par utilisateur et par mois
Version gratuite
 
 
Démarreur
50
 
Professionnel
 
800
Entreprise
 
3200

Hubspot vs Zoho

Facilité d'utilisation et de configuration

Le CRM de Zoho est assez facile à utiliser et intuitif, en particulier avec le premier niveau d'abonnement sans publicité. La plupart des boutons et des outils sont placés à des endroits facilement accessibles. Le système devient un peu plus compliqué et envahissant avec les forfaits les plus chers. Les avis sur la facilité d'utilisation de Hubspot sont partagés. Quelques utilisateurs le trouvent facile à utiliser, mais la majorité d'entre eux affirment qu'il y a une courbe d'apprentissage. Cela pourrait s'expliquer par le fait qu'il comporte de nombreux éléments éducatifs en ligne.

Accès des utilisateurs

Tout d'abord, Hubspot permet l'ajout d'une multitude d'utilisateurs alors que Zoho n'en autorise que trois, ce qui fait que Zoho est très axé sur les petites entreprises. Zoho fait aussi automatiquement de tous ses utilisateurs des super-administrateurs, ce qui pourrait causer quelques problèmes de gestion dans le CRM. Hubspot, en revanche, est plus précis et vous permet d'accorder le contrôle et l'accès de manière plus organisée.

Gestion des contacts

Zoho crée des contacts et des pistes lorsque le scoring des pistes concerne des clients potentiels qui n'ont pas encore atteint le score qui les qualifie en tant que contacts. Hubspot a un seul type de données, ce qui facilite la capture et le stockage des données clients.

Intégrations de logiciels

Si vous utilisez le plan gratuit de Zoho, vous pouvez oublier l'intégration de votre CRM avec de nombreuses autres entreprises et plateformes de médias sociaux pour la génération de prospects. Dans son plan gratuit, Zoho ne s'intègre qu'à Facebook et Gmail.

Le plan gratuit de Hubspot s'intègre à Gmail, Microsoft Office 365 et Outlook, ainsi qu'à G Suite. En ce qui concerne l'intégration des plateformes de médias sociaux, il peut également gérer Instagram et Facebook.

Support client

Lorsque vous utilisez un nouveau logiciel, surtout s'il s'agit d'un logiciel dont l'utilisation au sein d'une organisation est payante, vous dormirez mieux en sachant qu'une équipe de vente de service à la clientèle excellente et réactive vous soutient. Zoho CRM offre une telle équipe et encore plus d'options pour y accéder. Vous pouvez joindre l'équipe Zoho par téléphone.

Il existe également une communauté en ligne active qui traite de tout ce qui concerne Zoho, une base de connaissances, des livres électroniques gratuits (livres Zoho), des didacticiels et des vidéos pratiques. Les utilisateurs de plans professionnels peuvent également utiliser le système de tickets de support en ligne de Zoho. Hubspot marketing, quant à lui, dispose d'un service clientèle ainsi que d'un soutien actif de la communauté en ligne pour sa formule gratuite.

En bref : Hubspot et Zoho - Lequel est le meilleur ?

HubSpot marketing et Zoho sont des CRM haut de gamme. HubSpot est parfait pour les grandes équipes disposant d'un budget important et qui recherchent un CRM doté de fonctionnalités de base intéressantes.

Zoho, en revanche, est plus abordable et dispose de fantastiques intégrations de médias sociaux.

Si vous recherchez un CRM gratuit mais qui permette un nombre plus important d'utilisateurs, c'est HubSpot.

Conclusion : Je préfère personnellement l'interface plus moderne et l'évolutivité étonnante. avec Hubspot ici. Bien que Zoho fasse de belles choses avec les médias sociaux et puisse être moins cher dans certains cas, il est un peu en retard sur son temps (à la fois en termes d'apparence et de fonctionnalité).

Pourquoi choisir Hubspot ?

Hubspot peut TOUT remplacer. Si vous en avez assez des multiples tableaux de bord pour votre automatisation du marketing, Hubspot résout ce problème de manière brialliante. Commencez par le CRM GRATUIT, puis augmentez les fonctionnalités supplémentaires sans apprendre une nouvelle plateforme.

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FAQ sur Hubspot et Zoho

Question : Zoho est-il sûr ?

Réponse : Zoho est un logiciel très sûr que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, et grâce au service antivirus qui travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en analysant le trafic suspect et les virus, vous pouvez être sûr que toutes vos données sont en sécurité et que personne n'y accédera sans votre permission.

Question : Est-il facile d'importer des données dans Zoho ?

Réponse : Oui, il est très facile d'importer des données dans Zoho. Vous pouvez le faire avec n'importe quelle liste que vous avez, vous pouvez importer des données d'un autre CRM que vous avez utilisé auparavant, mais vous pouvez aussi ajouter des données manuellement, une par une.

Question : HubSpot est-il bon pour les entreprises en démarrage ?

Réponse : HubSpot est une bonne solution pour les entreprises en phase de démarrage, mais comme il est cher, peu d'entre elles peuvent se permettre d'utiliser ces services, surtout si elles n'ont pas encore de public.

HubSpot est cependant destiné aux grandes entreprises qui réalisent déjà des ventes, et c'est là qu'il aide au marketing, à l'établissement d'une bonne relation avec vos clients, et fournit un excellent service à la clientèle parmi de nombreuses autres fonctionnalités.

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