Zoho CRM ou Freshworks CRM : Lequel est le meilleur ?

Dernière mise à jour le 5 décembre 2023 par Ewen Finser

Aujourd'hui, il est difficile de gérer une entreprise sans utiliser la technologie.

C'est possible, mais vous serez toujours en retard sur vos concurrents et vous ne profiterez pas de l'efficacité technologique que ces solutions apportent à toute entreprise. L'un des systèmes les plus importants pour une entreprise est CRM (Gestion des relations avec la clientèle).

Vous rencontrerez de nombreux types de logiciels de gestion de la relation client (CRM) avec des fonctionnalités différentes, mais aujourd'hui, nous allons présenter deux des logiciels les plus populaires ; Zoho et Freshworks pour vous aider à choisir celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Principales différences entre Zoho et Freshworks

Les principales différences entre Zoho et Freshworks :

• Zoho propose des fonctions de flux de travail automatisé dans le cadre de la formule professionnelle, alors que Freshworks offre cette possibilité à tous les niveaux.
• Zoho permet l'intégration avec Zoho et divers logiciels indépendants, tandis que Freshworks est limité en matière d'intégration.
• Zoho possède des fonctions de personnalisation étendues qui lui permettent d'être utilisé dans diverses industries, alors que Freshworks ne permet pas beaucoup de personnalisation.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?

Gestion des relations avec la clientèle désigne un logiciel qui aide les entreprises à suivre leurs interactions avec les clients existants et futurs. L'objectif principal de ce système est de permettre aux équipes de marketing et de vente d'interagir efficacement avec les prospects et les clients.

Un logiciel de gestion de la relation client classique comporte différents modules, et les équipes de vente et de marketing l'utilisent différemment. Les commerciaux l'utilisent pour rechercher des prospects et de nouveaux clients, communiquer avec eux et voir comment ils réagissent à ces interactions.

Par exemple, un vendeur peut facilement reprendre sa conversation avec un client potentiel à l'aide d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), au lieu de parcourir son courrier pour le vérifier.

Pourquoi un logiciel de gestion de la relation client ?

La plupart des grandes entreprises disposent d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), mais le défi se pose pour les petites et moyennes entreprises.

Ces entités pensent qu'investir dans un logiciel de gestion de la relation client est une erreur, car elles ont l'impression que la façon dont elles gèrent leur nombre limité de clients leur convient. Comme on dit, il ne faut pas changer quelque chose tant que ce n'est pas cassé. Mais cela signifie-t-il que vous ne devez pas améliorer vos opérations ? Je ne le pense pas !

Votre entreprise va commencer à se développer, surtout si vous faites ce qu'il faut, et c'est là que vous devrez mettre en place un système organisé de gestion des clients. La migration vers de tels systèmes peut être douloureuse si vous avez tergiversé pendant de nombreuses années et si vous êtes confronté à des situations où vous devez le faire dans un délai très court. En résumé, la gestion de la relation client est essentielle pour toutes les entreprises.

Voici quelques-uns de ces avantages ;

• Meilleure organisation de l'information
• Amélioration de la communication avec les clients
• Meilleure fidélisation de la clientèle
• Une meilleure anticipation des besoins
• Amélioration de la confidentialité des données
• Facilité de segmentation de la clientèle
• Permet d'adapter les processus de vente
• Améliorer les processus administratifs

Maintenant que nous avons examiné les avantages d'un logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise, nous allons nous pencher sur les caractéristiques de Zoho par rapport à celles d'autres logiciels de gestion de la relation client. Freshworks et voyez lequel vous convient le mieux.

Vue d'ensemble

Zoho CRM appartient à Zoho CorporationL'entreprise a son siège à Chennai, en Inde. Elle se concentre sur les outils commerciaux basés sur le web et les solutions de technologie de l'information, entre autres. C'est l'un des fournisseurs de solutions logicielles d'entreprise les plus reconnus.

Zoho propose une collection de 45 produits Software-as-a-Service qui aident les entreprises à s'occuper de diverses opérations, dont les plus remarquables sont les suivantes Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoiceentre autres. De tous ces produits, Zoho CRM est le produit phare depuis son lancement en 2005, et il reste l'un des meilleurs exemples d'une solution robuste à un prix avantageux.

Zoho CRM est une suite complète de gestion de la relation client dont les nombreuses fonctionnalités et intégrations en font un choix populaire parmi les propriétaires d'entreprise. Ses fonctionnalités permettent aux propriétaires d'entreprise de gérer des tâches essentielles telles que la gestion des prospects, la gestion des contacts, les interactions multicanal et l'analyse.

Freshworks (anciennement Freshsales) a été créé en 2010 Les fondateurs Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy ont créé un logiciel de service à la clientèle axé sur l'utilisateur et basé sur l'informatique dématérialisée. L'entreprise a été lancée à Chennai, en Inde, et a reçu des fonds à deux reprises pour l'aider à développer ses activités. Au fil des ans, Freshworks a augmenté le nombre de ses clients, atteignant notamment le seuil des 30 000 en août 2015.

Le produit Freshworks CRM a été lancé en juin 2017, ce qui a motivé le changement de nom en Freshworks afin de refléter les produits étendus proposés.

Freshworks CRM propose une collection de produits destinés à aider les petites et moyennes entreprises à un prix abordable. Il est hautement automatisé et possède de nombreuses fonctionnalités qui permettent à votre entreprise d'en tirer le meilleur parti.

Plans et prix

Zoho CRM

Zoho CRM dispose d'une édition gratuite qui permet d'utiliser jusqu'à trois utilisateurs. Le niveau standard payant coûte $18 par utilisateur et par mois s'il est facturé mensuellement et $12 par mois s'il est facturé annuellement. Il s'agit du plan d'entrée de gamme, qui comprend des prévisions de ventes, des tableaux de bord personnalisés, une bibliothèque de documents, des modèles de marketing et la possibilité d'envoyer des courriels de diffusion. La base de données est limitée à 100 000 enregistrements.

Le niveau professionnel coûte $30 par utilisateur et par mois s'il est facturé mensuellement et $20 par mois s'il est facturé annuellement. Ce plan comprend l'intégration des courriels, le CRM social, la gestion des stocks, le CRM social, l'automatisation des flux de travail, la sécurité basée sur les rôles et un nombre illimité d'enregistrements.

Le niveau Entreprise coûte $45 par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement et $35 par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Il ajoute aux autres fonctionnalités la gestion des territoires, les modules personnalisés, les actions basées sur le temps et les devises multiples. C'est le plan recommandé pour la plupart des petites et moyennes entreprises.

Le niveau Ultimate coûte $55 par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement et $45 lorsqu'il est facturé annuellement. Il comprend tout ce qui est inclus dans le niveau Entreprise, plus l'analyse des sentiments dans les courriels et des fonctions de personnalisation avancées. En outre, cette version est assortie d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Consultez une liste plus complète des fonctionnalités offertes par Zoho Plans ici.

Résumé des plans de Zoho CRM

Plan	Coût par mois par utilisateur facturé annuellement	Coût par mois par utilisateur facturé mensuellement
Gratuit	N/A	N/A
Standard	$12	$18
Professionnel	$20	$30
Entreprise	$35	$45
Ultimate	$45	$55

Notez que le plan gratuit est limité à trois utilisateurs.

CRM Freshworks

Freshworks CRM a trois plans tarifaires s'adressant à des entreprises de tailles différentes.

Le site plan de croissance pour les débutants est idéal pour les petites entreprises et les entreprises à croissance rapide qui ont besoin d'un CRM tout-en-un qui réponde à la plupart de leurs besoins. Il coûte $29 par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Voici quelques-unes des caractéristiques de ce plan ;

• 1 000 contacts actifs
• Gestion des comptes de contact et des contrats
• Suivi du site web
• 1 domaine personnalisé
• Scoring prédictif des contacts
• Constructeur de parcours par glisser-déposer
• Pipeline de vente visuel
• Rapports et tableaux de bord personnalisés

Le site plan de niveau supérieur appelé Pro convient aux grandes équipes qui souhaitent évoluer et gagner en efficacité. Il coûte $96 par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Il comprend tout ce qui est inclus dans Growth plus ;

• 3 000 contacts actifs
• Lead Gen et Answer Bot
• Correspondance intelligente
• 10 domaines personnalisés
• Gestion du territoire
• Aperçu des transactions
• 10 pipelines de vente multiples

C'est le plan recommandé pour la plupart des entreprises de taille moyenne.

Le site Plan d'entreprise est conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin de contrôle et de personnalisation. Il contient tout ce qui se trouve dans Pro plus ;

• 5 000 contacts actifs
• Enrichissement automatique du profil
• 25 domaines personnalisés
• Équipes de négociation et journaux d'audit
• 100 parcours marketing actifs
• Mesures avancées
• Un gestionnaire de compte dédié

Principales caractéristiques de Zoho CRM

Interface utilisateur

Zoo a un design simple qui favorise la productivité. Tous les modules essentiels sont disponibles sur la page d'accueil par défaut. Parmi les fonctionnalités clés disponibles sur cette page, citons les tâches ouvertes, les tâches d'aujourd'hui, les tâches d'hiver et les tâches d'été. prospectsLa page d'accueil contient des informations sur le nombre de clients, le montant par étape et d'autres widgets dynamiques. Cette conception simple permet aux gestionnaires de maîtriser rapidement les interactions avec les clients.

La page comporte un module de recherche qui vous permet d'accéder à tous les modules que vous souhaitez utiliser. C'est une bonne chose si l'on considère le nombre de fonctionnalités que Zoho CRM a en réserve.

Cependant, tous les éléments du menu sont classés par ordre d'importance. Ainsi, certains éléments essentiels tels que les prospects, les comptes, les contacts, les activités, les analyses, les produits et la place de marché sont accessibles au premier coup d'œil. Cependant, vous pouvez toujours personnaliser cette page pour que les éléments les plus importants apparaissent sur la page d'accueil.

Gestion des clients

En raison de la multiplicité des modules, Zoho CRM exige que vous fassiez beaucoup de personnalisation en amont avant d'obtenir un CRM adapté à vos besoins.

Bien que vous puissiez sauter cette étape, il est plus facile de trouver tout ce dont vous avez besoin au premier coup d'œil. Il est facile de créer des utilisateurs et des filtres avancés permettent de les localiser plus facilement. Vous pouvez interroger le CRM sur la base de tâches, de dates, de notes et d'autres activités. Il dispose également d'une chronologie qui met en évidence vos interactions avec les clients et les actions à venir.

Lorsque vous utilisez le logiciel pour la première fois, vous recevez des conseils sur la configuration d'une page slash. Ces premiers conseils vous aideront à créer des pistes, des comptes et à ajouter des utilisateurs à la plateforme en fonction de vos préférences.

Ce CRM dispose d'une option de mise en page qui vous permet de gérer différents produits et services sous un seul compte CRM. La fonction Sandbox vous permet de tester les modules et les mises en page personnalisés avant de les mettre en œuvre pour les utilisateurs.

Capacités de conversion

La principale raison pour laquelle les entreprises se dotent d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est qu'il les aide à convertir leurs clients et à augmenter leurs ventes. Le parcours de la relation client peut être assez long et il est difficile d'en maîtriser tous les aspects importants sans un système solide.

Zoho CRM offre une pléthore de fonctionnalités visant à aider les entreprises à transformer les prospects en clients, par exemple la gestion de campagnes, la capture de prospects, la maturation de prospects, les outils de prospection et la distribution de prospects, entre autres. Tous les prospects sont convertis en contacts lorsqu'ils répondent à des critères spécifiques, afin d'éviter de remplir les créneaux de contact.

Cependant, il est toujours possible de convertir les prospects en contacts si leur nombre est encore faible. Zoho vous permet d'obtenir un grand nombre de pistes à partir de sources multiples grâce à la fonction SalesSignals. Cette fonction vous permet de surveiller diverses sources, comme les réseaux sociaux, les discussions et les courriels, et de recevoir des avis en temps réel lorsque le nom de votre entreprise est mentionné.

Le flux de notifications peut être écrasant pour les petites entreprises, mais il serait parfait pour les entreprises qui mènent une campagne proactive et qui disposent du personnel nécessaire pour gérer les besoins de communication en temps réel.

Pour améliorer ses processus, Zoho propose une fonction supplémentaire appelée Zia. Il s'agit d'un outil d'IA qui utilise l'analyse des tendances pour repérer toute anomalie dans les processus de vente et donner des recommandations sur les meilleurs moments pour donner suite aux appels et aux courriels.

Principales caractéristiques de Freshworks

Gestion des contacts et rapports

L'un des principaux défis de la gestion des clients consiste à trier les données et les pistes. Freshworks est très axé sur le tri des données grâce à sa fonctionnalité de déduplication des données alimentée par son moteur d'IA. Il fournit des rappels, des alertes pour vous aider à maîtriser vos contacts clients et même vous avertir du pourrissement des affaires, c'est-à-dire des contacts clients qui sont périmés et qui nécessitent une action.

Lorsque vous vous connectez à la page d'accueil, vous voyez la liste des prospects avec un exemple d'enregistrement. Sur le côté gauche, vous verrez toutes les autres parties du CRM telles que les conversations sur les affaires, les calendriers, les rapports et le tableau de bord, entre autres.

Freshworks utilise une piste comme point d'entrée, ce qui signifie le premier point du flux de travail CRM. En fonction du seuil fixé, le lead se transformera éventuellement en contact. Ici, les informations sur l'entreprise de l'association seront intégrées à son nom et vous aideront à comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur lui dès le départ.

Pour les contacts individuels, le système alimente leurs informations à partir de Facebook, Twitter et LinkedIn, entre autres. Vous pouvez ainsi voir ce qui intéresse le contact et obtenir un bon point de départ lorsque vous vous adressez à lui. Vous pouvez filtrer les prospects en fonction de divers critères et d'un score attribué à chaque étape franchie avec eux.

La partie "Deals" de ce CRM se présente sous la forme d'un système Kanban, dans lequel vous pouvez déplacer les leads vers différents pipelines en fonction des progrès que vous réalisez avec eux. Tout cela peut être personnalisé et vous pouvez inclure de nouveaux tuyaux pour vous aider à gérer les prospects en fonction de ce qui est important pour vous.

Assistant IA

Freshworks utilise son assistant d'intelligence artificielle, Freddy, pour exploiter les données historiques et effectuer des analyses qui améliorent vos processus. Il vous donne des informations et des prévisions qui vous aideront à remporter plus de contrats. Il vous avertit des domaines qui connaissent des changements soudains d'activité et vous permet d'y remédier en temps opportun.

En fonction du niveau d'activité, Freddy vous indiquera si vous êtes sur le point de conclure une affaire ou de perdre un client et vous aidera à identifier les affaires qui méritent votre attention.

Options de communication

L'une des parties intégrantes de la gestion des clients est la communication, et Freshworks dispose de nombreuses fonctionnalités pour y contribuer. Il propose des modèles d'e-mails, l'enregistrement des appels et l'intégration des appels VOIP. L'objectif est de mener toutes vos communications sur le logiciel afin de faciliter le suivi et d'éviter de saisir manuellement les mises à jour. Les modèles d'e-mails sont associés à des mesures de suivi qui vous indiquent les e-mails les plus réussis.

Vous pouvez connecter n'importe quel compte de messagerie compatible IMAP à Freshworks, par exemple Microsoft Office 365, Zoho Mail et Gmail, entre autres.

L'un des points forts de ce CRM est sa capacité à automatiser les tâches manuelles. Il est ainsi facile pour le logiciel d'établir des flux de travail et des déclencheurs qui vous alertent lorsque des étapes sont franchies.

Le bon et le mauvais

Les avantages de Zoho

• Un ensemble impressionnant de fonctionnalités
• Permet une personnalisation massive pour répondre à vos besoins
• D'excellents outils de marketing par courrier électronique

Les inconvénients de Zoho

• Automatisation du flux de travail limitée au plan professionnel
• L'assistant vocal ZIA n'est pas à la hauteur

Les avantages de Freshworks

• Simplifie le processus de gestion de la relation client à bien des égards
• Des capacités impressionnantes d'automatisation des flux de travail
• Assistant IA proactif
• Canaux de communication intégrés

Les inconvénients de Freshworks

• Pas de rapports dans le plan gratuit
• Difficile d'établir le meilleur plan pour vous
• Pas d'outils pour la génération de leads

FAQs

Verdict : Zoho ou Freshworks CRM ?

Zoho et Freshworks sont tous deux des options CRM de premier ordre qui peuvent rapidement répondre aux besoins de la plupart des propriétaires d'entreprise. Cependant, elles présentent des lacunes qui nous aideront à choisir la meilleure.

L'un des principaux défauts de Zoho est sa capacité limitée d'automatisation des flux de travail, ce qui est un problème majeur. Freshworks est très performant dans ce domaine. Cela lui confère un avantage considérable si l'on considère que le fait de travailler manuellement peut limiter vos progrès et votre capacité à maîtriser les conversations avec les clients.

Freshworks n'est pas très avancé en matière de génération de leads, ce qui limite l'étendue de vos campagnes. Cependant, il s'agit d'une solution légère et simple pour les entreprises qui ont besoin de gérer la plupart de leurs besoins en matière de gestion de la relation client sans avoir à saisir de nombreuses données.

Avec tous ces avantages et inconvénients, Freshworks est notre choix parce qu'il facilite le travail des entreprises qui l'utilisent. L'automatisation couplée à l'assistant IA robuste permet d'automatiser facilement la gestion des contacts, choses primordiales pour toute entreprise cherchant à se développer rapidement.

Notez que Freshworks CRM s'appelle désormais Freshworks CRM.

Pour en savoir plus :

• Zoho vs Hubspot - Quel est le meilleur ?
• Zoho vs ActiveCampaign : Lequel est le meilleur ?
• Zoho vs Freshbooks - Quel est le meilleur outil à utiliser ?
• 11 meilleures plateformes CRM pour l'intégration de Shopify
• Pipedrive vs Zoho : Quelle est la meilleure plateforme CRM ?