Examen de SharpSpring : Tout ce qu'il faut savoir

Dernière mise à jour le 21 juin 2023 par Ewen Finser

Parmi toutes les avancées technologiques dans le domaine du marketing, l'automatisation du marketing est en train de devenir l'un des outils les plus recherchés. Comme son nom l'indique, les différents outils d'automatisation du marketing (AM) automatisent différentes fonctions. Il peut s'agir de marketing par courriel ou toute autre fonction dans l'ensemble de votre stratégie.

Il existe plusieurs plateformes d'automatisation du marketing, mais SharpSpring est l'un de ceux qui retiennent l'attention. Créée en 2012, SharpSpring est une plateforme très performante qui offre des fonctionnalités et des avantages importants pour un prix mensuel.

SharpSpring en vaut-il la peine ? Lisez notre examen approfondi et impartial pour connaître notre point de vue.

Qu'est-ce que SharpSpring ?

Avant d'entamer cet examen, passons en revue quelques éléments de base. SharpSpring est une plateforme d'automatisation du marketing basée sur le cloud qui offre une suite complète de fonctions marketing, telles que l'email et le marketing des médias sociaux. Les utilisateurs disposent également d'un CRM, de rapports, etc.

SharpSpring se distingue par le fait qu'il s'agit d'une plateforme d'automatisation du marketing conçue pour les agences. Le PDG de SharpSpring avait déjà travaillé pour des agences, c'est pourquoi SharpSpring propose une solution permettant aux agences de suivre les succès de leurs clients ainsi que leurs propres succès.

SharpSpring cible trois besoins majeurs : la génération de leads, la facilitation de votre stratégie et la conversion des clients. En tant que plateforme d'automatisation du marketing, son objectif est que l'automatisation prenne en charge les composants essentiels de votre stratégie et qu'elle fasse appel aux humains lorsque cela s'avère approprié.

Un autre facteur important de SharpSpring est l'accent mis sur la personnalisation. SharpSpring attire les grandes agences qui ont probablement des années d'expérience à leur actif. Ils comprennent que les agences ont leurs propres méthodes et leurs propres besoins en matière de logiciels. C'est pourquoi SharpSpring offre une plateforme où les agences peuvent créer leur propre espace.

Ce que je trouve également intéressant chez SharpSpring, c'est la façon dont ils utilisent des facteurs uniques pour engager leur clientèle. La sémantique est un exemple intéressant ; SharpSpring utilise une terminologie que vous pouvez reconnaître dans d'autres entreprises technologiques, comme le fait d'appeler les prospects "opportunités". Cela peut aider les clients à se familiariser avec leur plateforme et leur vocabulaire.

SharpSpring est également très flexible. Il offre des fonctions d'email marketing basées sur le comportement, prend en charge diverses intégrations et est compatible avec les CMS universels.

L'objectif principal de SharpSpring est d'aider les entreprises à augmenter le nombre de prospects et à mieux gérer leurs campagnes de marketing. Ils mettent constamment à jour leur plateforme pour s'assurer qu'ils offrent toutes les solutions pour les agences.

Avantages et inconvénients de SharpSpring

Pour

Tout d'abord, SharpSpring offre un nombre illimité d'utilisateurs sur tous les plans. Ceci est bénéfique pour de nombreuses raisons. Si vous avez une grande agence, vous n'avez pas besoin de payer un supplément pour accueillir toute votre équipe. Grâce à cet avantage, tous les membres de votre équipe peuvent accéder à une variété de fonctions d'automatisation avancées ainsi qu'à un puissant CRM.

En outre, SharpSpring propose un marché d'applications pour ajouter une variété d'intégrations à votre compte.

Votre prix mensuel comprend également une assistance illimitée, ce qui en fait une excellente affaire pour le prix que vous payez.

De ce fait, les entreprises économisent de l'argent. SharpSpring inclut tous ces facteurs dans votre plan. Vous payez principalement pour le nombre de contacts que vous détenez dans votre CRM. Nous aborderons la question de la tarification dans une section ultérieure afin de préciser ce qui est inclus dans le tarif mensuel.

Cons

De nombreux clients ont signalé quelques inconvénients, outre la lenteur occasionnelle et les bogues.

Par exemple, SharpSpring a été critiqué pour son retard par rapport à ses concurrents en ce qui concerne certaines fonctions, telles que la création d'e-mails et de pages d'atterrissage.

Plus tôt, j'ai mentionné que je trouvais intéressante la façon dont SharpSpring utilise sa propre sémantique. Bien que cela puisse engager les clients, cela peut aussi les déconcerter.

Par exemple, ils parlent de "campagnes" pour désigner tout ce que la marque fait pour stimuler l'engagement, et pas nécessairement la combinaison de tactiques qui constituent un objectif final en marketing (ce que la plupart des gens, moi y compris, associent à une "campagne").

Enfin, les utilisateurs ont signalé qu'il était difficile de résilier SharpSpring.

Caractéristiques et fonctions de SharpSpring

SharpSpring est une plateforme d'automatisation du marketing tout-en-un. Bien que SharpSpring n'ait pas les fonctionnalités les plus avancées, il dispose d'une liste impressionnante que toutes les équipes peuvent utiliser. Ses caractéristiques et fonctions sont les suivantes :

• Marketing par courriel
• Automatisation du marketing
• Identifiants des visiteurs
• Formulaires web
• Constructeur de pages d'atterrissage
• CRM
• Marketing des médias sociaux
• Blogging
• Analyses et rapports
• Suivi multi-appareils

Voyons plus en détail certaines de ses principales caractéristiques.

Automatisation du marketing par courriel

SharpSpring ne se contente pas d'offrir l'automatisation du marketing par courriel, mais propose également une variété d'outils pour créer les meilleurs courriels de marketing. Parmi les outils proposés, citons un générateur d'e-mails par glisser-déposer, une bibliothèque de modèles d'e-mails et des possibilités de personnalisation des e-mails. Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer des e-mails personnalisés.

Leurs capacités d'automatisation sont également puissantes. Outre l'envoi massif de courriels, les spécialistes du marketing peuvent également envoyer des courriels à des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs actions antérieures.

Avant d'envoyer des courriels, vous pouvez les tester. En outre, vous pouvez suivre l'ouverture de l'e-mail jusqu'à toute autre action de l'utilisateur, comme le téléchargement d'un contenu ou le remplissage d'un formulaire.

Automatisation du marketing

Pour contrôler l'automatisation, SharpSpring propose un générateur de flux de travail visuel permettant de créer une automatisation personnalisée. Le flux de travail capturera un "déclencheur", ou une action accomplie par le client potentiel.

Les déclencheurs se composent de trois éléments principaux :

• L'adéquation - ce que nous savons
• Engagement - ce qu'ils ont fait (cliquer sur un e-mail, remplir un formulaire, etc.)
• Ventes - changement d'opportunité

En outre, le flux de travail peut identifier des campagnes de diffusion. Lorsqu'un prospect remplit un rôle dans la campagne de diffusion, il est automatiquement séparé de la campagne lorsqu'il répond à un déclencheur spécifique. À partir de là, vous pouvez envoyer à ces prospects un contenu correspondant à leurs actions et à leurs intérêts, plutôt que de les forcer à participer à la même campagne que ceux qui n'ont pas répondu aux déclencheurs.

Cela nous amène à un autre objectif qui distingue SharpSprings de ses concurrents. En termes d'automatisation du marketing, SharpSpring vise à envoyer du contenu que le public souhaite, et pas nécessairement à lui envoyer autant de courriels et de formulaires que possible.

Le système d'automatisation du marketing de SharpSpring peut également prendre en charge la personnalisation. Grâce à la fonction de fusion des variables, SharpSpring peut collecter des informations à partir des courriels. Cela vous permettra de personnaliser davantage vos courriels et autres messages marketing, ce qui vous aidera à faire progresser vos clients potentiels dans l'entonnoir des ventes.

N'oubliez pas que la conformité est l'une des principales priorités de SharpSpring. Si un client potentiel a demandé à mettre fin à la communication, il sera supprimé du système.

Analyses et rapports

Toutes les stratégies de marketing comprennent des rapports qui montrent vos succès et les points à améliorer. SharpSpring peut facilement fournir ces données. Ils offrent des rapports pour le suivi des campagnes, les emails, le suivi de plusieurs appareils, le comportement et les rapports de retour sur investissement. Vous pouvez également créer vos propres rapports personnalisés.

Ils offrent une variété de tableaux de bord que les spécialistes du marketing peuvent consulter. Par exemple, le tableau de bord Web Insights vous permet de suivre autant de sites Web que vous le souhaitez. Vous pouvez consulter des indicateurs tels que :

• Taux de rebond
• Temps moyen passé sur un site web
• Renvois
• Page d'entrée
• Et plus encore

Vous pouvez consulter ces mesures sur l'ensemble de vos sites Web suivis, ce qui aide les spécialistes du marketing à cibler les campagnes les plus fructueuses.

CRM

SharpSpring dispose d'un CRM pour gérer vos contacts. Leur CRM est très intuitif et agit comme une station de travail tout-en-un. Vous pouvez visualiser tous vos contacts dans une zone centralisée où vous pouvez saisir toutes les informations nécessaires et même voir la durée de vie de la piste. Tous vos contacts sont séparés par leur e-mail, qui est l'identifiant unique.

A partir de là, vous pouvez contacter vos prospects directement sur la même plateforme. SharpSpring prend en charge un grand nombre d'intégrations, ce qui vous permet d'utiliser un outil de communication tiers de votre choix pour contacter vos clients potentiels sans quitter la plateforme.

Vous pouvez également organiser des réunions par le biais de la section "Tâches". Vous pouvez créer des tâches pour vous-même, pour un autre membre de l'équipe et même pour la direction.

SharpSpring offre un moyen facile d'importer tous les contacts existants dans votre tableau de bord. Ils disposent également d'une API ouverte pour migrer les contacts d'une autre plateforme.

Vous pouvez également voir la progression de votre prospect dans l'entonnoir des ventes en filtrant ses actions par e-mail, en suivant son comportement en matière de cookies, ses visites sur le site et ses soumissions de formulaires (les formulaires qu'il a remplis et ce qu'il a dit). SharpSpring offre également un moyen plus rapide et plus efficace de voir l'activité des prospects grâce à l'outil Life of the Lead. 

Concentrons-nous à présent sur l'outil "Vie du prospect". Il s'agit d'un aperçu visuel de vos prospects et des différentes actions qu'ils ont effectuées. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran, plusieurs icônes représentent différentes actions et différents objectifs. Voici quelques-unes de ces icônes :

• Globe : visitez votre (vos) site(s) web et lequel (lesquels)
• Enveloppe : courriel
• Calendrier : réunion réservée
• Drapeau : atteindre un but de conversion
• Clipboard : remplir un formulaire
• Et plus encore

SharpSpring propose également un puissant pipeline de vente. Vous pouvez personnaliser les étapes qui correspondent à votre campagne et vous pouvez créer autant de pipelines que nécessaire. Le pipeline de vente est également automatisé, faisant passer les prospects à des étapes différentes lorsqu'ils accomplissent des actions spécifiques.

Formulaires et pages d'atterrissage

SharpSpring propose un système facile à utiliser pour créer des formulaires et des pages d'atterrissage. Son système utilise un constructeur par glisser-déposer, de sorte que même les moins avertis sur le plan technique peuvent créer de superbes pages de capture de prospects.

Si vous souhaitez éviter ce type de conception, SharpSpring propose également des modèles de pages d'atterrissage prédéfinis afin d'éviter le processus de conception difficile. Leurs pages d'atterrissage et créateur de formulaires est aussi intuitif que leurs créateurs d'e-mails, ce qui permet une communication transparente.

Leurs formulaires sont particulièrement efficaces. Vous pouvez concevoir votre formulaire avec des champs à remplissage automatique, des champs personnalisés et inclure votre CTA.

Grâce à ces formulaires et à ces pages d'atterrissage, vous pouvez facilement améliorer votre personnalisation. Vous pouvez également utiliser des intégrations pour créer des pages d'atterrissage spécifiques, par exemple pour les webinaires.

Vue de l'agence

Comme nous l'avons déjà dit, SharpSpring propose des services d'automatisation du marketing pour les agences. C'est pourquoi les agences disposent de leur propre plateforme.

La vue Agence affiche toutes les entreprises qu'ils représentent en plus de votre agence. Vous pouvez consulter des indicateurs tels que les contacts ajoutés et les courriels envoyés, et vous pouvez même contrôler certaines tâches sur ce tableau de bord, comme la facturation. De cette façon, vous pouvez voir leur succès tout en créant votre propre poste de travail.

Calendrier des contenus

Honnêtement, j'adore le calendrier de contenu de SharpSpring. J'ai passé en revue de nombreuses plateformes de contenu, des outils de gestion de projet et des plateformes de planification des médias sociaux. Je n'ai jamais vu un calendrier de contenu aussi intuitif et organisé que celui de SharpSpring.

Vous pouvez programmer des posts pour vos canaux de médias sociaux, vos blogs et même vos courriels. Vous pouvez connecter autant de sites web et de canaux de médias sociaux que nécessaire, ce qui est idéal pour les agences représentant de nombreuses entreprises.

Pour en revenir à l'idée de faire de SharpSpring un poste de travail, j'adore la possibilité de publier directement sur le calendrier. Par exemple, si vous souhaitez publier un statut Facebook, vous pouvez le faire directement sur le calendrier.

Comme de nombreuses plateformes de médias sociaux, SharpSpring offre une vue de flux pour mieux surveiller les mentions, les messages et les autres types d'engagement de votre marque.

Fixation des prix

Bien que ces fonctionnalités soient excellentes, les entreprises sont préoccupées par un facteur principal : le prix. Ils offrent une variété de plans et séparent chaque niveau en fonction du nombre de contacts dont vous avez besoin pour votre CRM. Voici une ventilation des prix Tarifs de SharpSpring:

• 1 500 contacts : $550/mois
• 10 000 contacts : $850/mois
• 20 000 contacts : $1.250 mois

Les agences et les entreprises ayant des millions de contacts peuvent également obtenir leur propre plan.

Ces prix semblent élevés, n'est-ce pas ? En fait, vous économiserez beaucoup d'argent avec SharpSpring. En effet, tous les plans prennent en charge un nombre spécifique de contacts, alors que les concurrents vous facturent par utilisateur sur le plan. SharpSpring offre un nombre illimité d'utilisateurs sur tous les plans.

Supposons que vous choisissiez un concurrent et que votre agence compte 30 employés qui ont tous besoin d'accéder au système. Si son prix est de $25/mois par utilisateur, votre coût mensuel passe à $750. Et que se passe-t-il si vous décidez d'embaucher du personnel supplémentaire ? Vous devrez payer davantage ou peut-être même passer à un nouveau plan.

Vous n'avez pas à vous en soucier avec SharpSpring. Vous pouvez adapter votre service en fonction des contacts de votre CRM, que vous ayez une équipe de 30 ou de 3 000 employés.

De plus, les concurrents peuvent ne pas être transparents en ce qui concerne leurs frais. Par exemple, il se peut que vous deviez payer un supplément pour bénéficier de l'ensemble des services offerts par SharpSpring. Mais chaque plan SharpSpring comprend des fonctions et des utilisateurs illimités.

Le seul inconvénient est que le prix reste élevé pour les petites équipes et les nouvelles agences.

Si vous n'êtes pas sûr que SharpSpring vous convienne, vous pouvez toujours essayez leur démo.

Support client SharpSpring

Que faire si vous avez besoin de contacter le service clientèle ? SharpSpring vous permet de soumettre des tickets d'assistance. Si vous avez besoin de parler à un représentant, ils ont un chat en direct ou vous pouvez contacter leur service d'assistance en ligne. ligne de service à la clientèle.

Vous pouvez également utiliser l'une ou l'autre de ces fonctions d'assistance supplémentaires :

• Formation
• Forum communautaire
• Enquêtes

Comment SharpSpring se compare-t-il à la concurrence ?

SharpSpring n'est pas le seul système d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client sur le marché. Mais qu'est-ce qui distingue SharpSpring ? Tout d'abord, il s'adresse spécifiquement aux agences et leur permet de créer un poste de travail qui leur convient.

Mais ce que je trouve unique, c'est la façon dont ils prennent en charge différents rôles d'utilisateurs. Contrairement à ses concurrents, SharpSpring prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Comme les utilisateurs peuvent mieux définir leur rôle et leurs actions sur SharpSpring, votre équipe sera mieux connectée et organisée.

SharpSpring privilégie également la qualité à la quantité. Grâce à l'automatisation du marketing, ils utilisent de puissantes fonctions personnalisées pour s'assurer que les clients potentiels reçoivent le contenu auquel ils répondent.

Les concurrents de SharpSpring : Quel est le meilleur choix ?

SharpSpring n'est pas le seul logiciel d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client sur le marché. SharpSpring a quelques concurrents de renom. Mais quelle plateforme est la meilleure option ?

ActiveCampaign

ActiveCampaign est également un outil de CRM et d'automatisation du marketing, très similaire à SharpSpring. Cependant, cet outil est destiné aux petites entreprises et est évolutif.

Ils fixent également des prix en fonction de la liste de contacts et leurs prix sont moins élevés que ceux de SharpSpring. Contrairement à SharpSpring, ActiveCampaign ne prend pas en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de fonctionnalités. Néanmoins, si vous n'avez pas une grande équipe et que vous n'avez besoin que de fonctionnalités de base, cette option peut être idéale pour les entreprises.

Leurs fonctionnalités sont toujours excellentes, même sur le plan d'entrée de gamme. ActiveCampaign a également reçu d'excellentes critiques ; par exemple, les utilisateurs ont signalé moins de problèmes logiciels que SharpSpring.

HubSpot

HubSpot est l'un des plus grands noms de l'automatisation du marketing et des CRM. HubSpot est également en constante évolution ; par exemple, ils ont récemment ajouté un CMS à leur gamme illimitée de fonctionnalités.

SharpSpring et HubSpot sont similaires dans le sens où ils offrent un CMS puissant et des outils d'automatisation de haut niveau.

La principale différence réside dans le fait que les deux plateformes s'adressent à des types d'entreprises différents. HubSpot est idéal pour les petites équipes de marketing et les agences. Ils facturent par utilisateur, ce qui signifie que les coûts peuvent augmenter rapidement. Cela signifie également que HubSpot n'est pas l'option la plus évolutive ; si votre équipe s'agrandit, vous devrez dépenser plus d'argent.

SharpSpring s'adresse aux grandes équipes. Bien que son prix n'attire pas forcément les startups, SharpSpring est une bonne solution pour les entreprises de toutes tailles, mais elle est particulièrement idéale pour les grandes agences de marketing.

Cependant, HubSpot bénéficie d'excellentes critiques. Les clients affirment qu'il est très facile à utiliser et que l'interface utilisateur est d'une qualité étonnante.

FAQs

Examen de SharpSpring : Le verdict final

SharpSpring offre une excellente solution d'automatisation du marketing pour les agences. Vous bénéficiez de fonctionnalités puissantes et d'une suite marketing tout-en-un à un prix unique. Les prix sont transparents et les entreprises peuvent économiser de l'argent grâce à leur solution tout-en-un. Ils se consacrent à la création d'un poste de travail personnalisable pour les équipes de toutes tailles et offrent des fonctionnalités puissantes à vanter.

Cependant, SharpSpring n'est pas parfait. Ce que nous n'aimons pas, c'est la difficulté d'annuler votre compte. Heureusement, une carte de crédit n'est pas nécessaire pour la démo. Mais nous ne vous conseillons pas de donner les informations de votre carte de crédit avant de savoir comment annuler votre compte.

Ceci étant dit, vous devriez prendre en compte certains des concurrents de SharpSpring. Leurs deux plus grands concurrents sont HubSpot et ActiveCampaign, mais il y en a beaucoup d'autres qui offrent l'automatisation du marketing et un CRM puissant.

Vous ne savez toujours pas comment trouver le meilleur CRM ? Consultez notre guide d'aide!

Plus d'informations :

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