Pipedrive vs Copper (anciennement ProsperWorks)

Dernière mise à jour le 21 juin 2023 par Ewen Finser

L'entretien des relations avec les clients est essentiel pour stimuler les ventes, convertir les prospects en clients et augmenter la probabilité de renouveler les achats.

Les appels à froid appartiennent presque au passé. Aujourd'hui, il s'agit de s'efforcer de rester en contact avec son public, de prévoir ses besoins d'achat, de fournir un contenu de qualité et d'élaborer des argumentaires de vente attrayants.

Vous avez l'impression que c'est beaucoup à gérer ? C'est vrai. C'est pourquoi un systèmes de gestion de la relation client (CRM) valent leur pesant d'or.

Un bon logiciel vous aidera à suivre toutes les informations clients dont vous avez besoin. Conservez les coordonnées de vos clients et prospects dans des listes facilement accessibles.

En bref, avec un CRM de haute qualité dans votre arsenal d'outils commerciaux, vous êtes mieux placé pour rester à l'écoute de votre public. Notamment en utilisant le marketing par courrier électronique et la puissance des suivis bien ciblés.

C'est pourquoi nous allons passer en revue deux CRM dignes d'intérêt : Prosperworks et Pipedrive. Nous espérons qu'à l'issue de cet examen, vous aurez une meilleure idée de la plate-forme qui convient le mieux à votre entreprise.

Allez, on s'y met !

TL;DR: Ce sont tous deux des CRM performants, mais je préfère les fonctionnalités spécifiques au CRM et le meilleur support global. offert par Pipedrive ici.

Principales différences entre Prosperworks et Pipedrive

Les principales différences entre Prosperworks et Pipedrive sont les suivantes :

• Prosperworks ou maintenant Cuivre est un CRM basé sur Google, alors que Pipedrive ne l'est pas.
• Prosperworks a un plan limité de prospects et de contrats, alors qu'avec Pipedrive vous n'êtes pas limité.
• Prosperworks propose des fonctions de gestion de projet en plus de ses outils CRM de base, avec un tableau de projet de type Kanban, alors que Pipedrive ne dispose d'aucune fonction de gestion de projet.
• Prosperworks ne dispose pas d'une grande assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive dispose d'un module complémentaire qui offre des fonctionnalités de service d'assistance, notamment un chatbot, un chat en direct et des formulaires Web

Les similitudes :

• Ces deux outils permettent d'automatiser le flux de travail. 
• Copper et Pipedrive offrent tous deux une visibilité et des alertes prioritaires. Celles-ci vous aident à comprendre quelles sont les affaires les plus urgentes à suivre et vous avertissent des événements à venir, des échéances et des dates importantes.
• Les deux plates-formes permettent de créer facilement des profils de clients riches. 
• Le prix des deux CRM dépend du nombre d'utilisateurs qui ont besoin d'accéder à la plateforme chaque mois.
• Copper et Pipedrive proposent tous deux un essai gratuit. 
• Il est facile de planifier des réunions avec l'un ou l'autre des logiciels grâce aux intégrations de calendrier. Les clients n'ont qu'à choisir parmi vos disponibilités prédéterminées, et l'application se charge du reste.
• Les deux outils sont accompagnés d'applications mobiles avec enregistrement automatique de la voix pour les notes.

À propos du cuivre CRM

Ce CRM a débuté sous la forme d'une extension Chrome en 2013 et s'est rapidement développé depuis.

En 2018, Prosperworks s'est rebaptisé Copper. Dès le départ, cette plateforme s'est appuyée sur son intégration à Google. Elle fonctionne de manière transparente avec Google Workspace Suite (Google Apps), notamment Drive, Hangouts, Gmail, le calendrier Google, etc.

Aujourd'hui, l'application Copper a été transférée sur la plateforme d'hébergement en nuage de Google et participe même au programme SaaS Sales Alignment de Google. Inutile de dire que Copper est un excellent choix pour tous les fans de Google !

À propos de Pipedrive

Pipedrive existe depuis un peu plus longtemps. Fondé en 2010, Pipedrive est axé sur la vente basée sur l'activité, c'est-à-dire la planification, la réalisation et le suivi d'activités.

Pipedrive aide les entreprises à atteindre cet objectif grâce à ses pipelines visuels. Ceux-ci vous permettent (ainsi qu'à votre équipe) de voir précisément où en sont vos affaires d'un simple coup d'œil. Utilisé par plus de 90 000 entreprises dans 170 pays, Pipedrive est un CRM qui a fait ses preuves.  

Copper vs. Pipedrive - Comparaison de leurs principales fonctionnalités

Maintenant que nous avons abordé les principes de base, examinons plus en détail les fonctionnalités offertes par chaque système de gestion de la relation client :

Cuivre

Organisation de contact

Copper fournit un historique complet de chacun de vos contacts. En d'autres termes, il organise tous les courriers électroniques, appels, fichiers et notes associés à chacun de vos prospects. En outre, des éléments tels que les numéros de téléphone, les adresses électroniques, les informations sur l'entreprise et les poignées de médias sociaux sont automatiquement extraits du Web pour créer des profils de contact encore plus riches.

Copper CRM propose également d'ajouter à la liste de contacts de votre CRM les contacts récents que vous avez envoyés par courrier électronique à partir de votre compte Gmail, afin qu'il soit difficile d'oublier de nouveaux clients potentiels. 

Vous pouvez étiqueter, filtrer et trier les prospects et les clients en fonction de n'importe quel critère et les enregistrer en tant que listes de contacts. Vous pouvez ainsi cibler des clients spécifiques et leur proposer des communications sur mesure en fonction de leur secteur d'activité, de leur zone géographique, de la taille de leur entreprise, etc. Simultanément, vous pouvez utiliser cette même fonctionnalité pour faciliter l'analyse de l'activité de votre équipe de vente. Vous pouvez filtrer les actions en fonction de l'agent qui s'est chargé de la tâche et garder un œil sur les tendances qui se dégagent.

Vous avez également accès à un flux en temps réel personnalisable, ce qui rend le suivi de vos données les plus essentielles beaucoup plus simple. En outre, vous recevoir des alertes lorsque des contacts requièrent votre attention, et vous pouvez classer les contacts essentiels dans les favoris.

Offres de suivi

Copper CRM accélère la création d'e-mails de suivi grâce à ses modèles d'e-mails d'aspect professionnel. Vous pouvez également définir des rappels automatiques basés sur un déclencheur de votre choix.

Par exemple, pour les échéances, les anniversaires, les étapes importantes, etc. En outre, vous pouvez attribuer automatiquement des tâches liées au temps. Supposons qu'une mission soit assortie d'un délai serré. Dans ce cas, le système la confiera directement à un agent disponible pour s'assurer que les tâches temporelles sont vues et réalisées.

De plus, vous pouvez rendre le statut des ventes et des contrats potentiels plus visuel grâce à l'éditeur de pipeline par glisser-déposer de Copper. D'un simple coup d'œil, vous pouvez voir où en est chaque prospect dans votre processus de vente et suivre et trier les affaires en fonction de leur valeur. 

Il existe également un moniteur d'inactivité qui permet de s'assurer que les clients potentiels ne se désintéressent pas de la question. Cette fonction est très utile pour mesurer la durée des ventes potentielles, afin que vous puissiez repérer celles qui traînent et faire quelque chose pour y remédier !

Gérer les projets

Il s'agit en quelque sorte d'une nouvelle fonctionnalité. Copper ne cesse pas de travailler pour vous après la conclusion d'une affaire. Il vise plutôt à faciliter la transition entre l'acquisition et la gestion d'un projet.

Par exemple, vous pouvez créer des tableaux de projet flexibles et entièrement personnalisables de type Kanban, profondément intégrés à G-Suite. Grâce à la conception de Copper basée sur Google, il est facile de joindre des fichiers et de voir les tâches en cours dans votre compte Gmail et d'utiliser les @mentions pour collaborer avec votre équipe.

Automatiser les tâches

Éliminez les tâches administratives répétitives de votre emploi du temps grâce aux automatismes de Copper. Par exemple, vous pouvez automatiser des tâches fastidieuses comme l'enregistrement des appels, des réunions et des activités.

Vous pouvez également créer de nouveaux flux de travail contrôlés par un simple ensemble de règles et automatiser les tâches récurrentes qui doivent être exécutées régulièrement.  

Prenons l'exemple de l'automatisation du courrier électronique. Les flux de travail automatisés vous permettent d'envoyer des messages personnalisés avec moins d'efforts. Vous pouvez utiliser les modèles de courrier électronique de Copper, qui sont automatiquement personnalisés en fonction du segment de clientèle que vous avez choisi. 

Copper peut même réserver des réunions pour vous. Il suffit d'envoyer un message automatique contenant un lien avec un calendrier affichant vos disponibilités et de laisser le destinataire s'inscrire. Simple, non ?

Obtenir des rapports

Copper fournit un aperçu en temps réel de vos performances de vente et de la gestion des pistes.

Il montre les meilleures sources de prospects, vos agents de vente les plus performants, et suit les prévisions de ventes en tenant compte de vos objectifs commerciaux généraux.

En plus de cela, vous pouvez également générer des rapports sur votre :

• Taux de conversion des prospects
• Leads par source
• Tendances de l'historique des ventes
• Prévisions de ventes
• Classement des représentants
• Objectifs de revenus
• Raisons de la perte

Vous pouvez facilement filtrer les données par pipeline, propriété, source de prospects, etc. obtenir des informations sur la productivité de votre équipe à n'importe quel stade du processus de vente.

En quelques clics, vous saurez qui fait quoi et quand. Avec ces informations en main, vous êtes mieux placé pour analyser les actions qui mènent à des affaires conclues.

De plus, vous pouvez fixer des objectifs à suivre et observer les tendances à partir de votre tableau de bord des ventes. Enfin, supposons que vous souhaitiez tirer davantage parti de vos analyses. Dans ce cas, vous pouvez intégrer le Data Studio de Google pour créer et partager des rapports à partir de données provenant de sources multiples.

Intégrations

Copper est doté d'une API ouverte, de sorte que si vous êtes doué pour le codage, vous pouvez rapidement développer vos propres intégrations personnalisées. En outre, Copper est doté d'une intégration Zapier, qui vous permet de vous connecter à de nombreuses applications. 

Cela dit, Copper n'offre pas autant d'intégrations natives que Pipedrive. Parmi les intégrations les plus populaires de Copper, citons Mailchimp, Zendesk, Outfunnel, airCall, Reply, Slack, Hubspot et QuickBooks.

Pipedrive

Comme nous l'avons mentionné plus haut, Pipedrive se consacre entièrement à la vente basée sur l'activité. L'entreprise est convaincue que si vous ne pouvez pas contrôler les résultats, vous pouvez en revanche les contrôler. peut contrôler les actions qui conduisent les transactions vers le résultat souhaité. 

Les fonctionnalités de Pipedrive sont nombreuses, alors jetons-y un coup d'œil :

Gérer les pistes et les affaires

Pipelines personnalisables de Pipedrive rendent le processus de vente très visuel. Vous pouvez ajouter des affaires, y compris leur valeur, la probabilité de les remporter et la date de clôture prévue, puis les suivre à travers toutes les étapes de votre pipeline. Vous pouvez également personnaliser ces "étapes" en fonction de votre cycle de vente.

Il est également intéressant de noter que vous pouvez créer des pipelines d'équipe que vous pouvez filtrer par représentant ou par étape. Vous pouvez également créer des pipelines pour chaque membre de l'équipe. Vous avez le choix. Avec un nombre illimité de champs personnalisés, vous pouvez collecter et organiser les données de vente les plus importantes pour votre entreprise.

Pipedrive met également à la disposition des utilisateurs une "boîte de réception des prospects". Cette regroupe toutes vos pistes en un seul endroit afin de ne pas encombrer vos pipelines. Vous pouvez ajouter des prospects manuellement, les importer en masse à partir d'une feuille de calcul ou les intégrer à une autre source, de sorte qu'ils vous parviennent automatiquement. Gardez une trace des prospects avec des étiquettes "chaudes" ou "froides" (ou une étiquette personnalisée de votre choix). 

En outre, vous pouvez déterminer le temps de pourrissement d'une affaire ; des indices colorés indiquent si une affaire est restée trop longtemps inactive. Ces informations vous aident à hiérarchiser votre charge de travail. Les messages non lus et les activités en retard sont également automatiquement mis en évidence, de sorte que vous ne risquez pas de prendre du retard sur quoi que ce soit.

Enfin, si vous optez pour l'option LeadBooster, vous pouvez également faire participer les visiteurs de votre site Web à l'aide de robots de discussion et d'un widget de discussion en direct. Le robot est entièrement personnalisable en termes d'esthétique et de questions qu'il pose ou auxquelles il répond. De plus, vos représentants peuvent reprendre les conversations de manière transparente depuis leur bureau ou via l'application mobile lorsqu'il s'agit d'un chat en direct. Pratique, non ?

Communications de suivi

Pipedrive gère vos contacts en les classant en tant que "personnes" et/ou "organisations". Chaque profil de contact affiche un historique visuel des appels, des courriels et des activités, ce qui permet aux représentants de vérifier facilement leur dernière conversation avant d'y donner suite.

Pipedrive gère les conversations de vente à partir de votre fournisseur de messagerie préféré et relie automatiquement tous les courriels entrants, les offres et les contacts à votre "boîte de réception des prospects". Vous bénéficierez également d'un suivi des courriels ouverts et des clics, ce qui vous permettra de savoir avec certitude quelles sont les communications avec lesquelles vos destinataires s'engagent.  

Vous pouvez également envoyer plus d'e-mails en moins de temps en utilisant les modèles d'e-mails personnalisables de Pipedrive.

Automatiser et développer

Pipedrive est livré avec un assistant commercial IA qui fournit des conseils personnalisés sur ce que vos commerciaux doivent faire ensuite. Par exemple, des recommandations d'automatisation, des conseils sur les performances et des notifications lorsque des modifications sont apportées aux paramètres de votre compte. 

Vous pouvez également automatiser presque toutes les étapes de votre pipeline de vente en définissant des déclencheurs et des actions souhaitées pour créer un processus de vente plus rationnel. Cela s'avère utile pour éliminer les tâches fastidieuses et répétitives. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés lorsqu'une affaire est conclue ou qu'elle progresse dans votre pipeline. Cela permet de s'assurer que les prospects sont gardés au chaud pendant que vous vous concentrez sur d'autres tâches.

Pipedrive extrait également automatiquement les données de contact de Google, LinkedIn et Twitter sans que vous ayez à effectuer des recherches fastidieuses sur Internet. En plus de cela, vous pouvez programmer en partageant vos disponibilités et en permettant à votre invité de réserver un moment qui vous convient à tous les deux. 

Enfin, les communications commerciales sont facilitées par "Sales Docs". Cette fonction remplit automatiquement les documents à l'aide des données de Pipedrive, ce qui accélère et facilite l'envoi de devis et de propositions. Vous verrez quand le destinataire ouvre ces documents, ce qui vous permettra de faire un suivi au bon moment. Enfin, vous pouvez conclure l'affaire grâce à une signature électronique pratique.

Aperçus et rapports

Vous pouvez analyser vos performances à l'aide des rapports et graphiques personnalisables de Pipedrive sur l'ensemble de vos données :

• Affaires
• Revenu
• Activités
• Plombs

Vous pouvez également vous faire une idée de vos progrès globaux grâce aux tableaux de bord interactifs de Pipedrive. Vous pouvez y suivre vos principaux KPI et rapports en un seul endroit, les réorganiser pour refléter vos priorités et collaborer avec votre équipe en partageant simplement un lien.

En outre, les graphiques de Pipedrive font des merveilles pour mettre en évidence vos échecs et vos victoires en matière de performance. Ces graphiques indiquent clairement les domaines dans lesquels vous avez obtenu de bons résultats et, de la même manière, ceux dans lesquels vous devez apporter des changements. 

La "carte des contacts" de Pipedrive permet en outre de localiser facilement tous vos contacts, afin que vous sachiez d'où ils viennent et quand ils sont susceptibles de se trouver dans la région.

L'application mobile et les intégrations de Pipedrive

Pipedrive dispose d'une application mobile compatible avec les appareils Android et iOS. Depuis cette application, vous pouvez accéder à un résumé des tâches et des activités à venir pour la journée et apporter des modifications aux accords, aux activités et aux contacts lorsque vous êtes en déplacement. 

L'API ouverte de Pipedrive vous permet de vous connecter à d'autres logiciels et/ou de développer des fonctionnalités personnalisées. De plus, Pipedrive s'accompagne d'un vaste marché d'applications que vous pouvez télécharger et utiliser - notamment Google et Microsoft. 

Copper vs Pipedrive : Prix

Combien Copper et Pipedrive vous coûteront-ils ? Voyons comment ces CRM se comparent en termes de coûts...

Cuivre Prix de la CRM

Le site Le système CRM de Copper propose trois plans tarifaires que vous pouvez choisir de payer soit annuellement, soit mensuellement par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, sans qu'aucune information sur la carte de crédit ne soit requise. 

Les prix suivants sont basés sur une facturation annuelle :

Le site Le plan de base est disponible pour $25 par utilisateur et par mois. Ce plan s'accompagne d'une intégration complète de G Suite, ce qui en fait une excellente solution légère avec une limite de trois sièges.

Vous êtes limité à un maximum de 2 500 prospects et contacts. Mais vous avez accès à toutes les fonctions de base de Copper, y compris :

• Pipelines multiples. Ils décrivent les différentes étapes du parcours de vente et peuvent être personnalisés pour s'adapter à différents types de clients.
• Outils de collaboration d'équipe. Communiquez facilement avec votre équipe au sein de Copper, joignez des fichiers et réassignez des tâches.
• Fonctions de gestion de projet. Présentez les tâches sur un tableau de gestion de projet de type kanban et discutez des projets dans le logiciel.
• Enrichissement des contacts
• Authentification unique
• Rapports de base
• Prévision des ventes
• Champs personnalisés illimités

Le plan professionnel coûte $59 par utilisateur et par mois. Copper présente ce plan comme le meilleur pour les équipes en expansion. La limite de contacts passe à 15 000, et vous disposez d'un nombre illimité de sièges.

De plus, vous déverrouillez :

• Automatisation du flux de travail
• Envoi d'e-mails en masse et modèles
• Intégrations avec divers logiciels, API de développeur et Zapier
• Rapports d'activité (Il s'agit de rapports sur toutes les activités terminées, en retard ou non terminées).
• Support multi-devises
• Permissions de l'équipe

Le plan d'affaires s'adresse aux entreprises dont l'activité est déjà en cours d'extension. Cela vous coûtera $119 par utilisateur et par mois. Avec cette formule, vous avez accès à un nombre illimité de contacts et à une personnalisation complète de la plateforme.

En plus des fonctionnalités incluses dans les plans précédents, vous débloquerez également :

• La possibilité de créer vos propres intégrations intégrées.
• Un tableau de classement pour les commerciaux, qui vous permet de suivre les performances de votre équipe et de l'encourager à se mesurer les uns aux autres. 
• Suivi des objectifs

Pipedrive Fixation des prix

Tarifs de Pipedrive est également calculé par utilisateur et par mois et comporte plusieurs niveaux d'outils CRM différents.

De même, vous pouvez payer soit mensuellement, soit annuellement. Mais, dans l'ensemble, cet outil est un peu moins cher. Vous pouvez également tester ses fonctionnalités gratuitement pendant quatorze jours. 

Comme pour le cuivre, les prix ci-dessous sont basés sur une facturation annuelle :

Tous Les plans sont livrés avec :

• Conformité au GDPR
• Assistance par chat et par courriel 24/7
• Une API ouverte pour les développeurs
• Centres de données aux États-Unis et en Europe
• Plus de 150 applications et intégrations
• Applications mobiles iOS et Android

Le site Plan essentiel est disponible pour $12.50 et aide les petites équipes à organiser leurs activités et à suivre les pistes. La liste des fonctionnalités est vaste et nous n'allons pas toutes les énumérer ici. Rendez-vous sur Page de tarification de Pipedrive pour comparer leurs plans en détail. 

Cela dit, voici quelques-unes des caractéristiques les plus remarquables incluses dans le plan Essentiel :

• Rapports d'activité et de transactions
• Tableaux de bord visuels (limité à un seul). Ici, les métriques de vos rapports sont transformées en affichages visuels.
• Un assistant commercial IA qui détermine ce sur quoi vous devez vous concentrer ensuite.
• Une carte de contact
• Vous pouvez joindre des fichiers aux courriels, aux transactions, aux contacts et aux produits d'inventaire.
• Vue du calendrier et gestion des activités
• Un programmateur de réunions de base
• Gestion des contacts et des organisations. Par exemple, vous pouvez organiser vos contacts en listes de personnes et d'organisations, prendre des notes et conserver leurs coordonnées.
• Une boîte aux lettres électronique
• Pipelines personnalisables
• Champs personnalisés
• Pourriture de l'offre (vous serez averti lorsqu'une offre reste inactive au-delà d'une période prédéfinie).

Le site Plan avancé coûts $24.90 par utilisateur par mois et vous permet de suivre et d'automatiser votre journée pour optimiser les opérations. 

En plus de tout ce qui est énuméré dans le plan Essentiel, vous pouvez également :

• Créez un catalogue de vos produits, avec les coûts et les notes. C'est un outil pratique à avoir sous la main lorsque les clients s'informent sur des articles particuliers.
• Personnaliser les modèles d'e-mails
• Envoyez des devis, des propositions et des contrats avec un suivi via votre CRM.
• Intégrer avec Google Drive et OneDrive
• Personnalisez vos signatures de courriel
• Automatisez vos flux de travail
• Accédez aux rapports sur les revenus récurrents.

Le site Plan professionnel Le prix est fixé à $49.90 par utilisateur par mois. Il comprend tout ce dont vous avez besoin pour collaborer avec votre équipe et accroître vos revenus, en s'appuyant sur les plans précédents avec les fonctionnalités suivantes :

• Envoi d'e-mails à des groupes
• Signatures électroniques illimitées
• The Caller (Cette fonctionnalité permet d'effectuer des appels de vente directement à partir du Web pour un suivi rapide, un enregistrement et des informations).
• Champs et rapports personnalisés. Générez des métriques personnalisées pour les suivre et les analyser dans des rapports.
• Rapports sur les pistes : Voyez d'où viennent vos pistes et lesquelles se transforment en transactions.
• Rapports sur les prévisions de recettes
• Fonctionnalités de gestion d'équipe (vous pouvez organiser vos vendeurs en équipes à suivre pour mesurer leurs performances)
• Un tableau de bord de sécurité, des alertes de sécurité et des règles de sécurité. Ces dernières vous permettent, par exemple, de définir une force de mot de passe requise qui peut être appliquée à l'ensemble de votre équipe.
• Des paramètres avancés de visibilité des affaires et des contacts, afin que vous puissiez contrôler quels membres de votre équipe voient quels contacts et quelles affaires.

Enfin, Pipedrive offre un Plan d'entreprise pour $99 par moisdéverrouillage l'accueil personnalisé, l'assistance supplémentaire et l'augmentation de vos limites en matière d'automatisation des flux de travail. Un minimum de dix sièges est requis pour ce plan. 

Pour un supplément de $32.50 par mois et par entreprise (facturé annuellement), vous pouvez également ajouter les services de Pipedrive. LeadBooster à l'un de ces plans. 

Cet add-on vous permet d'intégrer un Chatbot, un chat en direct et des formulaires web pour améliorer votre génération de leads. Il est également livré avec un outil de prospection qui identifie vos leads à partir d'une base de données mondiale comprenant plus de 400 millions de profils. 

Vous pouvez également ajouter le Module complémentaire "Visiteur Web pour $41.00 par entreprise et par mois pour identifier les organisations qui naviguent sur votre site Web. Ce module complémentaire met en évidence la manière dont elles vous ont trouvé, les éléments auxquels elles ont participé et le temps qu'elles ont passé sur votre site. 

Copper vs. Pipedrive - Service clientèle

Votre CRM doit vous accompagner dans les moments les plus difficiles, c'est pourquoi un service clientèle de haute qualité est impératif lorsqu'un problème survient :

Cuivre

Une application de chat vous permet de parler à un agent quand vous en avez besoin. Par ailleurs, si vous avez besoin de consulter un expert, vous pouvez réserver une heure de bureau en tête-à-tête sur leur site web. Vous pouvez également soumettre un ticket d'assistance traditionnel.

Si vous préférez suivre la voie de l'auto-assistance, Copper propose un grand nombre de ressources, dont plusieurs manuels et guides qui fournissent des informations détaillées sur la manière de gérer les ventes et les transactions. De plus, Copper organise de temps à autre des séminaires en ligne sur divers sujets auxquels vous pouvez vous inscrire. 

Le centre d'aide présente sa base de connaissances, qui comprend des didacticiels de base et des questions fréquemment posées. Il s'agit souvent d'un premier recours pratique en cas de problème !

Pipedrive

Pipedrive rend le service client accessible et abordable. Pour tous ses plans, vous bénéficiez d'un chat en direct et d'une assistance par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sur son site web, vous trouverez également de nombreuses ressources pour les vendeurs.

Il existe une base de connaissances en ligne qui fournit de nombreux conseils sur l'utilisation efficace d'un système de gestion de la relation client, les techniques de vente et la gestion.

Quant au HelpDesk, il s'agit d'une autre base de connaissances en ligne qui détaille toutes les fonctionnalités offertes par Pipedrive et les solutions aux problèmes courants. De là, vous pouvez accéder au forum de la communauté pour discuter de Pipedrive avec vos pairs.

Les avantages et les inconvénients du cuivre

Pour une comparaison rapide et définitive de ce que nous avons appris, examinons les avantages et les inconvénients des deux outils. Commençons par les avantages de Copper...

Les pour :

• L'intégration fluide de Google dans Copper en fait un excellent choix pour tous ceux pour qui GSuite est la pierre angulaire de leur entreprise. Les utilisateurs n'ont pas besoin de passer d'une application à l'autre, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps !
• Le service clientèle de Copper est excellent. Vous pouvez prendre des rendez-vous aux heures de bureau pour des consultations individuelles ou utiliser le chat en direct de l'application pour entrer en contact avec un agent presque instantanément.
• Une API ouverte est disponible pour les développeurs.
• Copper est doté de fonctionnalités de gestion de projet, comme l'organisation de vos tâches dans des tableaux de projet de type Kanban et la communication sur chaque tâche au sein du logiciel.

Le contre :

• Il y a une limite sur le nombre de prospects/contacts que vous pouvez stocker qui ne change que lorsque vous choisissez un plan plus élevé.
• Le nombre d'intégrations natives disponibles est relativement limité par rapport à Pipedrive.
• Le cuivre est plus cher si l'on compare les caractéristiques disponibles pour le prix.
• Copper n'est pas livré avec des URL de réception de webhook. Ainsi, pour une intégration efficace avec d'autres plateformes, vous devrez payer pour un compte Zapier ou Tray.io. 

Pipedrive

Jetons maintenant un coup d'œil à Pipedrive...

Les pour :

• Pipedrive ne limite pas le nombre de prospects ou de contacts sur aucun de ses plans, ce qui vous permet de vous développer tout en limitant vos coûts.
• Pipedrive est l'option la plus abordable, débloquant plus de fonctionnalités pour la même valeur.
• Pipedrive propose un marché d'applications et d'intégrations sur son site Web. Certaines d'entre elles bénéficient de remises généreuses et d'offres spéciales.
• Vous avez accès à une assistance par chat en direct et par courriel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit le plan.
• L'API ouverte permet aux développeurs d'apporter des ajouts personnalisés.
• Vous pouvez facilement ajouter un chatbot et une fonctionnalité de chat en direct pour mieux impliquer vos visiteurs.

Le contre :

• L'automatisation du flux de travail est limitée (30 sur le plan avancé, 60 sur le plan professionnel).
• Les tableaux de bord visuels sont limités à un, ne devenant illimités que sur le plan professionnel.
• Il n'y a pas de fonctions de gestion de projet, vous aurez donc besoin d'une autre application pour cette fonctionnalité.
• Vous ne pouvez pas envoyer de SMS à votre public.

FAQs

Copper vs Pipedrive : Notre verdict final

Copper et Pipedrive sont tous deux d'impressionnants systèmes de gestion de la relation client (CRM) qui offrent une multitude de fonctionnalités. Il est difficile de les départager, car ils partagent de nombreuses forces et faiblesses. 

Supposons que vous utilisiez déjà beaucoup la GSuite. Dans ce cas, Copper est le bon choix pour vous, simplement parce qu'il s'intègre parfaitement à tous les services de Google.

Copper est également un bon choix si vous souhaitez intégrer des outils de gestion de projet à votre CRM. Bien que la fonctionnalité de gestion de projet de Copper ne soit pas la plus avancée, elle constitue un excellent complément.

PipedriveIl offre une pléthore de fonctionnalités et met l'accent sur une représentation visuelle que beaucoup trouvent extrêmement intuitive. Il est doté de nombreuses intégrations et d'un assistant commercial IA très pratique. L'intégration avec Google et Microsoft OneDrive est également possible.

En outre, si vous recherchez également des fonctionnalités de service d'assistance, vous pouvez les ajouter à tout abonnement Pipedrive pour un prix mensuel raisonnable.

Les deux outils étant si étroitement liés, la meilleure solution est de les essayer l'un et l'autre ! Inscrivez-vous à leurs essais gratuits et voyez lequel vous préférez. Et n'oubliez pas de nous faire part de vos impressions dans les commentaires ci-dessous !

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