Last Updated on juin 1, 2023 by DMEditor
Aujourd'hui, on peut à peine aller sur un site web sans qu'il y ait une chatbot qui surgissent pour vous accueillir. Ces assistants intelligents sont capables d'agir au nom de la marque afin de discuter avec des prospects potentiels et des clients actuels pour les aider à résoudre un certain nombre de problèmes, soit en les orientant dans la bonne direction, soit en gérant une transaction pour eux.
Dans cet article, nous allons d'abord parler des chatbots Drift - ce qu'ils sont, combien ils coûtent et pourquoi vous n'obtenez peut-être pas les fonctionnalités dont vous avez besoin avec eux. Ensuite, nous aborderons les principales raisons pour lesquelles les marques utilisent les chatbots, ce qui vous aidera à déterminer les fonctionnalités les plus importantes pour vous et votre entreprise. Ensuite, nous passerons en revue un certain nombre d'alternatives aux chatbots Drift, en vous donnant un aperçu de chacune d'entre elles, y compris des images de leurs services et un rapide synopsis de leurs modèles de tarification.
Notez que nous utiliserons indifféremment des termes tels que client, prospect, utilisateur et visiteur, tous relatifs à la personne qui interagit avec la marque et le chatbot.
Que sont les Chatbots de Drift ?
Dérive propose des chatbots pour les ventes et le marketing afin que vous puissiez qualifier automatiquement les prospects via votre site Web, 24 heures sur 24. Vous n'avez pas besoin de formulaires pour qualifier les prospects. Les chatbots peuvent répondre immédiatement (si vous attendez, vous risquez de perdre définitivement le client potentiel) et poser des questions spécifiques pour déterminer si l'utilisateur peut être considéré comme un bon client potentiel. Ensuite, le prospect est créé automatiquement dans votre système CRM.
Les chatbots Drift peuvent également organiser automatiquement des réunions en se connectant au calendrier de votre équipe de vente pour savoir quand un membre de l'équipe est disponible et organiser la réunion avec un prospect qualifié. En outre, les chatbots peuvent aider les utilisateurs à accéder au libre-service et à obtenir des réponses à leurs questions de support - le chatbot recherchera dans votre centre d'aide les bonnes réponses et les enverra ensuite à l'utilisateur.
Il existe trois principaux niveaux de prix pour le Drift :
- Gratuit, qui vous permet de vous connecter avec des prospects.
- Standard pour $50 par mois, qui vous permet de personnaliser les messages d'accueil, de voir en direct les visiteurs du site et d'envoyer des séquences d'e-mails.
- Pro pour $500 par mois, qui comprend les Playbooks Bot, les réunions automatisées et l'activité qui est poussée vers votre CRM.
Vous pouvez consulter une comparaison plus complète des plans tarifaires de Drift. ici. Ils ont également un plan spécifique pour les startups qui répondent à certaines qualifications - vous pouvez trouver plus d'informations sur Drift pour les startups. ici.
Là où la dérive échoue
Drift est principalement utilisé pour le support des ventes, donc si vous avez besoin que votre chatbot offre une fonctionnalité de support client, ce n'est pas le meilleur chatbot du marché pour vos besoins. Si vous uniquement Si vous avez besoin de qualifier des prospects avec votre chatbot, Drift peut vous être utile, mais il ne répondra pas nécessairement à d'autres besoins. Cependant, étant donné que vous pouvez configurer un chatbot de base gratuitement, Drift est un moyen rentable de commencer lorsque vous êtes encore en train de déterminer vos besoins en matière de chatbot.
Pourquoi les marques utilisent les chatbots
Pour choisir l'alternative de chatbot Drift qui vous convient, il faut d'abord comprendre comment les chatbots peuvent être utilisés - cela vous aidera à affiner les fonctionnalités qui sont les meilleures pour vous et vos prospects. Passons rapidement en revue quelques éléments de base avant d'entrer dans les détails de la façon dont les marques utilisent les chatbots :
- La boîte de discussion du chatbot s'affiche ou peut être ouverte sur la page où se trouve le visiteur - il n'est pas nécessaire de quitter cette page pour accéder à une page de discussion dédiée.
- Les chatbots ne dorment pas, ce qui leur permet de fournir des solutions 24 heures sur 24. C'est extrêmement important aujourd'hui - les clients sont impatients et attendent un service à la seconde où ils en ont besoin. Cela vous aidera également à fournir un support client dans d'autres parties du monde pendant que vous dormez.
- Les chatbots limitent le nombre de clients qui ont besoin de l'aide d'un agent en chair et en os. Lorsque les problèmes simples sont résolus par un chatbot, l'équipe du service clientèle est libre de s'occuper de problèmes plus urgents qui nécessitent une touche humaine.
- Les chatbots ont un pourcentage d'erreurs plus faible que les agents humains. Les chatbots sont suffisamment intelligents pour interpréter avec précision les demandes des clients, puis fournir des réponses automatisées qui correspondent parfaitement à leurs besoins. La plupart du temps, les chatbots n'interprètent pas mal une question ou ne fournissent pas une solution inexacte.
- Lorsque le chatbot n'est pas en mesure de résoudre le problème du client ou de lui fournir une assistance approfondie, il le met en relation avec un agent en direct.
Voyons maintenant comment les marques exploitent la puissance des chatbots.
Informer les clients existants des nouvelles fonctionnalités
Les chatbots peuvent être utilisés pour communiquer avec les clients et leur transmettre des informations dont ils pourront bénéficier. Par exemple, disons que vous lancez une nouvelle fonctionnalité sur votre produit SaaS. Il y a de fortes chances que vous envoyiez un e-mail détaillant la fonctionnalité, mais vous devez également supposer qu'un certain nombre de clients ne vont pas ouvrir ou lire cet e-mail. Pour informer le client de la fonctionnalité, vous pourriez faire apparaître un chatbot à la prochaine connexion du client pour l'informer rapidement de la nouvelle fonctionnalité.
Service clientèle interactif
Les clients se rendent souvent sur le site Web d'une entreprise lorsqu'ils ont un problème ou une question, mais ces problèmes peuvent être résolus par un libre-service de base - il n'est pas toujours nécessaire de parler avec un agent en direct. Si votre entreprise dispose d'une base de connaissances, votre chatbot peut l'analyser pour trouver des réponses à la question du visiteur, puis intégrer ces solutions dans sa réponse. Le chatbot peut également être en mesure de recommander un article d'aide spécifique qui fournira des conseils plus approfondis. En outre, de nombreux chatbots sont capables de gérer des transactions de base, comme l'achat de billets ou la réservation de voyages. Cela est particulièrement utile pour les marques de vente au détail - les chatbots peuvent être utilisés pour trouver des magasins à proximité du client ou passer des commandes.
Qualification des prospects pour soutenir l'équipe de vente
Les chatbots peuvent être utilisés pour engager une conversation avec des prospects potentiels. Par exemple, lorsqu'un visiteur se dirige vers votre page de tarification - ce qui pourrait signifier qu'il est sérieux au sujet de l'achat - le chatbot pourrait apparaître avec un message pour engager davantage le visiteur. Le chatbot peut même être sollicité après avoir cliqué sur une série de pages. Le chatbot peut poser des questions sur le secteur d'activité du visiteur ou sur les raisons pour lesquelles il a besoin d'un produit ou d'un service. En fait, ces questions permettront de déterminer le niveau de qualification d'un prospect afin que l'équipe de vente sache où porter son attention. Le chatbot peut qualifier le prospect pendant qu'il prend sa décision d'achat, puis un représentant commercial peut intervenir pour conclure la vente.
Qualification des prospects pour un suivi ultérieur
Certaines marques utilisent des chatbots pour qualifier les prospects dès maintenant afin d'assurer un suivi ultérieur. Cette pratique est courante sur les médias sociaux : si une personne interagit avec votre page Facebook, par exemple, vous pouvez utiliser un robot pour capturer ses coordonnées afin de la recibler ultérieurement. Si vous avez l'intention de promouvoir votre entreprise ou de lancer une campagne spécifique, ces types de pistes peuvent vous aider à envoyer une lettre d'information ou à diffuser une publicité sur les médias sociaux ciblant une population spécifique.
14 alternatives à Drift Chatbot
Les chatbots de cette liste intéresseront un large éventail d'entreprises, que vous ayez besoin d'un simple bot pour vous aider à effectuer des recherches dans votre base de connaissances ou à fournir une assistance sur les médias sociaux, ou d'un chatbot plus robuste pour des pistes de vente sérieuses et des automatisations. Certains sont conçus spécifiquement pour Facebook, tandis que d'autres ont des fonctionnalités plus larges.
1. Aivo
Comme beaucoup de chatbots de cette liste, Aivo est alimenté par l'IA. Votre entreprise peut répondre en temps réel par le texte ou la voix, et Aivo peut être configuré pour comprendre les différentes règles de chaque canal, puis s'adapter pour offrir les réponses automatiques appropriées. Aivo s'intègre également à un certain nombre d'outils tiers, notamment Salesforce et Zendesk.
Le prix d'AgentBot d'Aivo commence à $240 par mois, ce qui inclut 1 000 sessions mensuelles. Les sessions supplémentaires coûtent $26 par 100. AgentBot est également livré avec un essai gratuit de 30 jours. En savoir plus sur les tarifs d'Aivo pour AgentBot ici.
2. BotEngine
BotEngine vous permet de créer pratiquement tous les chatbots que vous voulez, puis de les intégrer aux applications et services que vous utilisez déjà. Il existe des modèles de démarrage rapide que vous pouvez facilement personnaliser à l'aide d'un générateur de glisser-déposer, ce qui vous donne le pouvoir de créer des réponses et des actions pour guider le comportement du robot. Une fois votre scénario finalisé, vous pouvez utiliser le widget de chat pour ajouter le chatbot à votre site Web ou à une autre plateforme, comme Facebook Messenger ou Slack. Vous pouvez également faire évoluer votre bot au quotidien en utilisant l'outil de formation BotEngine, qui vous guide pour ajouter des requêtes non reconnues dans vos scénarios programmés. De plus, votre bot pourra envoyer les données collectées à votre système CRM.
La tarification commence à $50 par mois et comprend 1 000 conversations. Les conversations supplémentaires coûtent 0,01 centime chacune. Il y a aussi un essai gratuit de 14 jours pour essayer avant d'acheter. En savoir plus sur les tarifs de BotEngine ici.
3. Botsify
Botsify est un outil incroyablement facile à utiliser si vous souhaitez configurer rapidement votre robot sans avoir à vous soucier de la programmation. Il existe des modèles que vous pouvez personnaliser et une interface glisser-déposer qui ne pourrait pas être plus facile à utiliser. Si le robot ne parvient pas à traiter certaines demandes, vous pouvez lui apprendre à gérer ces conversations à l'avenir. Botsify permet également à un agent en direct de prendre le relais à tout moment, ce qui est utile si une interaction humaine est nécessaire au milieu de la conversation.
Botsify propose un essai gratuit de 14 jours, suivi du plan Pro de $50 par mois. Vous bénéficiez d'un nombre illimité de chatbots, jusqu'à 30 000 utilisateurs uniques et un nombre illimité de messages. En savoir plus sur les tarifs de Botsify ici.
4. Chatfuel
Chatfuel est une bonne option si vous souhaitez utiliser un chatbot sur Facebook. Il se connectera à Facebook Messenger pour atteindre et interagir avec votre public. Chatfuel vous permettra également d'intégrer un robot sur votre site Web afin d'impliquer les visiteurs et de communiquer avec eux à des moments clés. Les bots de Chatfuel peuvent être simples ou complexes, selon le temps passé à les construire. Lorsqu'une personne interagit avec le chatbot, elle est ajoutée à votre base de données, ce qui vous permet de la contacter à l'avenir. D'autres fonctionnalités sont disponibles :
- Traitement du langage naturel
- Des blocs de questions préétablis couvrent l'essentiel
- Règles de création de réponses pour répondre à des questions spécifiques
Alors que certaines fonctionnalités de Chatfuel sont gratuites, les plans PRO commencent à $15 par mois. En savoir plus sur les prix de Chatfuel ici.
5. Clare.AI
Clare.AI est un chatbot spécialement conçu pour le secteur bancaire. Cet assistant virtuel utilise à la fois le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour fournir un support client de haute qualité. Le robot est capable de répondre à des FAQ, de fixer des rendez-vous et de répondre à des demandes de renseignements pour les départements informatique et RH. Il est également capable d'aider les clients à gérer leurs finances par le biais de leur application de messagerie préférée, y compris Facebook et WhatsApp, et en dessinant un graphique qui montre leurs habitudes de dépenses.
Clare.AI n'affiche pas de prix sur son site Web. Vous devrez donc remplir sa carte de contact pour parler à un spécialiste. Vous pouvez trouver cette carte de contact sur leur page d'accueil.
6. Clustaar
Clustaar vous permet de transformer les systèmes de messagerie que vous utilisez déjà, comme Facebook Messenger, Slack, Whatsapp et les textos, en chatbots. Cela peut améliorer les interactions que vous avez déjà sur ces canaux - et d'autres. Il existe également de nombreuses intégrations dorsales qui vous permettent d'utiliser les données recueillies et d'agir sur ces pistes. L'outil convivial de Clustaar, le "drag-and-drop builder", propose des modèles et des widgets à manipuler pour que vous puissiez concevoir votre chatbot rapidement.
Bien qu'il existe une version d'essai gratuite, le prix de base se situe dans la fourchette haute, à un peu plus de $100 par mois - et même dans ce cas, vous serez quelque peu limité, car ce forfait n'offre pas encore toutes les fonctionnalités. Cependant, si vous disposez d'un budget important et que vous souhaitez tirer le meilleur parti des plateformes que vous utilisez déjà, Clustaar est un excellent outil. En savoir plus sur les tarifs de Clustaar ici.
7. Flux XO
Avec Flow XO, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger, Slack et Telegram, sans avoir à connaître quoi que ce soit en matière de codage. Leur constructeur de flux logique permet de créer facilement des bots d'une manière qui a du sens. Vous pouvez également intégrer vos bots à des outils tiers comme Google Drive et Twitter.
Vous pouvez commencer à utiliser Flow XO gratuitement, puis mettre à niveau seulement au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Le plan de base, le plan standard, coûte $19 par mois et comprend 5 000 interactions et 15 bots ou flux actifs. Les options supplémentaires comprennent cinq bots ou flux actifs pour $10 par mois et 25 000 interactions pour $25 par mois. En savoir plus sur les tarifs de Flow XO ici.
8. Impersonnel
Imperson est un système de chatbot incroyablement robuste qui peut prendre en charge l'audio, le texte, la vidéo et d'autres types de médias sur toutes les principales plateformes de messagerie. Ses bots conversationnels s'engagent avec les clients de manière réelle et authentique. Le navigateur de conversation tire parti du contexte profond du dialogue et de la mémoire des relations afin de diriger intelligemment les conversations. Il existe également un modérateur d'intelligence artificielle qui permet de s'assurer que les objectifs des clients sont toujours atteints.
Les prix ne sont pas indiqués sur leur site web, mais vous pouvez cliquer sur "Obtenir un devis" sur la page d'accueil et remplir ce court questionnaire :
9. Intercom
En tant que l'un des principaux fournisseurs de chatbots du secteur, Intercom offre une gamme assez complète de services, avec ses bots au centre. Intercom est une solution fiable pour les entreprises qui veulent des bots complexes qui donneront aux visiteurs différentes invites en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent ou de la séquence de pages qu'ils ont visitées. Vous pourrez également effectuer des tests A/B sur les messages afin de déterminer les stratégies les plus efficaces. Intercom est également une solution de chatbot utile si vous disposez d'une équipe de support dédiée - le chatbot peut mettre directement en relation les clients avec les agents de support.
Le prix varie en fonction du forfait, le forfait Messages (incluant un chatbot) commençant à $53 par mois. Il existe également un forfait Paquet Early Stage qui coûte un peu moins cher. En savoir plus sur les tarifs d'Intercom ici.
10. C'est vivant
It's Alive offre une interaction de base avec un chatbot Facebook, et le constructeur convivial permet de mettre en place le bot en un clin d'œil. Vous pouvez ensuite ajouter des fonctionnalités plus avancées, comme des écrans coulissants. It's Alive utilise le traitement du langage naturel et la détection de mots-clés pour répondre de manière appropriée, et il inclut un système de réponse de type bouton. Il est également possible de programmer des variables dans le robot pour qu'il puisse personnaliser les réponses - il retiendra des informations sur l'utilisateur, puis adaptera ses réponses de manière personnalisée.
It's Alive est peu coûteux, à partir de $19 seulement. Il existe également un plan gratuit qui comprend un chatbot et 1 000 messages mensuels - une excellente option pour un débutant qui n'a pas encore décidé si un chatbot est adapté à son entreprise. En savoir plus sur les tarifs de It's Alive ici.
11. Jacada
Jacada est une importante plateforme d'expérience client qui ne comprend pas seulement des bots mais aussi un certain nombre d'autres outils pour vous aider à interagir avec les clients. De nombreuses fonctionnalités de Jacada font appel à la technologie vocale, ce qui peut aider les équipes de service client à grande échelle (comme celles que l'on trouve dans un centre de contact). Ce n'est pas la meilleure solution de chatbot et de client pour les petites et moyennes entreprises, mais elle conviendra parfaitement à de nombreuses entreprises.
Je n'ai pas trouvé de prix spécifiques aux robots sur leur site web, mais vous pouvez en savoir plus sur leurs robots. ici puis contactez-les pour obtenir un devis.
12. ManyChat
ManyChat vous permet de concevoir des chatbots Facebook Messenger pour atteindre des objectifs de marketing, de vente ou d'assistance. Ils disposent d'un constructeur visuel de type glisser-déposer qui vous permet de créer rapidement votre robot Messenger. Ils proposent également plusieurs outils qui vous aideront à développer votre audience Facebook Messenger et à automatiser votre marketing Messenger.
Le plan gratuit comprend un nombre illimité de diffusions et un outil de commentaires sur Facebook. Le plan Pro offre plusieurs autres fonctionnalités, notamment un nombre illimité de séquences de diffusion et d'outils de croissance. La tarification est dégressive en fonction du nombre d'abonnés que vous souhaitez engager par mois.
En savoir plus sur les plans et les prix de ManyChat ici.
13. MobileMonkey
Le site Web de MobileMonkey est très différent des autres chatbots de cette liste, avec des illustrations lumineuses et colorées et des dessins de licornes mignonnes partout. Si vous avez une entreprise jeune et amusante, leur image de marque à elle seule vous attirera vers eux.
MobileMonkey se concentre spécifiquement sur le marketing de Facebook Messenger, et vous pouvez faire des choses comme des discussions en rafale, suivre les achats, prendre des rendez-vous et remplacer le chatbot si vous voulez parler avec un client en direct. L'entreprise organise également des événements en direct pour vous aider à tirer le meilleur parti de ses outils.
Les prix sont distincts pour les spécialistes du marketing et les agences. Leur Free Forever Plan pour les marketeurs comprend un certain nombre de fonctionnalités illimitées, notamment des bots, des déclencheurs de questions-réponses et des pages de destination personnalisées. Le plan Pro ne coûte que $9 par mois et comprend encore plus de fonctionnalités illimitées, comme les campagnes de goutte à goutte, les intégrations et les analyses. En savoir plus sur les tarifs pour les spécialistes du marketing ici.
Le prix pour les agences est de $149 par mois et comprend un nombre illimité de pages et de robots, un tableau de bord d'agence, une collaboration multi-utilisateurs, un support client et 25 000 contacts. En savoir plus sur les tarifs pour les agences ici.
14. Morph.ai
Le chatbot Morph.ai alimenté par l'IA fonctionnera sur les applications Android et iOS, les messageries et les sites Web. De nombreuses entreprises sont en mesure d'automatiser une grande partie de leur support client grâce à Morph.ai, qui peut également s'intégrer au système CRM et aux outils commerciaux que vous utilisez actuellement. Au fil du temps, il apprendra de nouvelles requêtes et réponses. Pour enrichir les conversations avec les clients, ajoutez des carrousels, des cartes et des réponses rapides.
Morph.ai n'indique pas de prix sur son site Web. Vous devrez donc contacter l'équipe pour demander une démonstration. Vous pouvez le faire ici.
Une dernière pensée
Quelle que soit la taille de votre entreprise, une grande partie de votre réputation dépend de la qualité du service que vous êtes en mesure d'offrir à vos clients, et la rapidité du service à la clientèle en fait partie. Mécontenter un client, ne serait-ce qu'une fois, peut signifier le perdre à jamais, sans parler du mauvais bouche-à-oreille qu'il est susceptible de répandre. Si vous souhaitez explorer d'autres alternatives, consultez Olark vs Live Chat ou Olark vs Intercom. Les chatbots aident les entreprises de toutes tailles saisissent chaque occasion de fournir un service client excellent et rapide.
