Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser
Aujourd'hui, on peut à peine aller sur un site web sans qu'il y ait une chatbot qui surgissent pour vous accueillir. Ces assistants intelligents sont capables d'agir au nom de la marque pour discuter avec des prospects potentiels et des clients actuels afin de les aider à résoudre un certain nombre de problèmes, que ce soit en les orientant dans la bonne direction ou en effectuant une transaction à leur place.
Dans cet article, nous allons d'abord parler des chatbots Drift - ce qu'ils sont, combien ils coûtent et pourquoi vous n'obtenez peut-être pas les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ensuite, nous aborderons les principales raisons pour lesquelles les marques utilisent les chatbots, ce qui vous aidera à déterminer les fonctionnalités les plus importantes pour vous et votre entreprise. Ensuite, nous passerons en revue un certain nombre d'alternatives au chatbot Drift, en vous donnant une vue d'ensemble de chacune d'entre elles, y compris des images de leurs services et un résumé rapide de leurs modèles de tarification.
Notez que nous utiliserons indifféremment des termes tels que client, lead, utilisateur et visiteur, qui se rapportent tous à la personne qui interagit avec la marque et le chatbot.
Que sont les Chatbots de Drift ?
Dérive dispose de chatbots pour les ventes et le marketing afin que vous puissiez qualifier les prospects automatiquement via votre site web, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir besoin de formulaires pour qualifier les prospects. Vous n'avez pas besoin de formulaires pour qualifier les clients potentiels. Les chatbots peuvent répondre immédiatement (attendre peut signifier que vous perdez le lead pour de bon) et poser des questions spécifiques pour voir si l'utilisateur se qualifie comme un bon lead. Le lead est ensuite créé automatiquement dans votre système de gestion de la relation client.
Les chatbots de Drift peuvent également organiser automatiquement des réunions en se connectant au calendrier de votre équipe de vente pour savoir quand un membre de l'équipe est disponible et pour organiser la réunion avec un prospect qualifié. En outre, les chatbots peuvent aider les utilisateurs à accéder au self-service et à obtenir des réponses à leurs questions d'assistance - le chatbot recherchera dans votre centre d'aide les bonnes réponses et les enverra ensuite à l'utilisateur.
Il existe trois principaux niveaux de prix pour le Drift :
- Gratuit, qui vous permet de vous connecter avec des prospects.
- Standard pour $50 par mois, qui vous permet de personnaliser les messages d'accueil, de voir en direct les visiteurs du site et d'envoyer des séquences d'e-mails.
- Pro pour $500 par mois, qui inclut les Bot Playbooks, les réunions automatisées et l'activité qui est poussée vers votre CRM.
Vous pouvez consulter une comparaison plus complète des plans tarifaires de Drift. ici. Ils ont également un plan spécifique pour les startups qui remplissent certaines conditions - vous pouvez en savoir plus sur Drift pour les startups. ici.
Là où la dérive échoue
Drift est principalement utilisé pour l'aide à la vente, donc si vous avez besoin que votre chatbot offre une fonctionnalité d'aide à la clientèle, ce n'est pas le meilleur chatbot sur le marché pour vos besoins. Si vous uniquement Si vous avez besoin de qualifier des prospects avec votre chatbot, Drift peut très bien vous servir, mais vous n'aurez pas nécessairement d'autres besoins satisfaits. Cependant, comme vous pouvez configurer un chatbot de base gratuitement, Drift est un moyen rentable de commencer lorsque vous êtes encore en train de déterminer vos besoins en matière de chatbot.
Pourquoi les marques utilisent les chatbots
Pour choisir l'alternative de chatbot Drift qui vous convient, il faut d'abord comprendre comment les chatbots peuvent être utilisés - cela vous aidera à cibler les fonctionnalités qui vous conviennent le mieux, à vous et à vos clients potentiels. Passons rapidement en revue quelques principes de base avant d'entrer dans les détails de l'utilisation des chatbots par les marques :
- La boîte de dialogue du chatbot apparaît ou peut être ouverte sur la page sur laquelle se trouve le visiteur - il n'est pas nécessaire de quitter cette page pour aller sur une page de dialogue dédiée.
- Les chatbots ne dorment pas, ce qui leur permet de fournir des solutions 24 heures sur 24. C'est extrêmement important aujourd'hui : les clients sont impatients et attendent un service à la seconde même où ils en ont besoin. Cela vous permettra également de fournir une assistance à la clientèle dans d'autres parties du monde pendant que vous dormez.
- Les chatbots limitent le nombre de clients qui ont besoin de l'aide d'un agent en chair et en os - lorsque les problèmes simples sont résolus par un chatbot, l'équipe du service clientèle est libre de s'occuper des problèmes plus urgents qui nécessitent un contact humain.
- Les chatbots ont un pourcentage d'erreurs inférieur à celui des agents humains. Les chatbots sont suffisamment intelligents pour interpréter avec précision les demandes des clients et fournir ensuite des réponses automatisées qui correspondent parfaitement à ce dont le client a besoin. La plupart du temps, les chatbots n'interprètent pas mal une question et ne fournissent pas de solution inexacte.
- Lorsque le chatbot n'est pas en mesure de résoudre le problème du client ou de lui fournir une assistance approfondie, il le met en relation avec un agent en chair et en os.
Voyons maintenant quelques-unes des façons uniques dont les marques exploitent la puissance des chatbots.
Informer les clients existants des nouvelles fonctionnalités
Les chatbots peuvent être utilisés pour contacter les clients et leur communiquer des informations qui leur seront utiles. Par exemple, imaginons que vous lanciez une nouvelle fonctionnalité sur votre produit SaaS. Il y a de fortes chances que vous envoyiez un e-mail détaillant la fonctionnalité, mais vous devez également supposer qu'un certain nombre de clients n'ouvriront pas ou ne liront pas cet e-mail. Afin d'informer le client de cette fonctionnalité, vous pourriez faire apparaître un chatbot lors de la prochaine connexion du client pour l'informer rapidement de la nouvelle fonctionnalité.
Service clientèle interactif
Les clients se rendent souvent sur le site web d'une entreprise lorsqu'ils ont un problème ou une question, mais ces problèmes peuvent être résolus par un libre-service de base - il n'est pas toujours nécessaire de parler à un agent en chair et en os. Si votre entreprise dispose d'une base de connaissances, votre chatbot peut la parcourir à la recherche de réponses à la question du visiteur, puis intégrer ces solutions dans sa réponse. Le chatbot peut également être en mesure de recommander un article d'aide spécifique qui fournira des conseils plus approfondis. En outre, de nombreux chatbots sont capables de gérer des transactions de base, comme l'achat de billets ou la réservation de voyages. Cela est particulièrement utile pour les marques de vente au détail - les chatbots peuvent être utilisés pour trouver des magasins proches du client ou pour passer des commandes.
Qualification des prospects pour soutenir l'équipe de vente
Les chatbots peuvent être utilisés pour engager une conversation avec des prospects potentiels. Par exemple, lorsqu'un visiteur se rend sur votre page de tarification - ce qui pourrait signifier qu'il est prêt à faire un achat - le chatbot pourrait apparaître avec un message pour engager davantage le visiteur. Le chatbot peut même être sollicité après qu'un visiteur a cliqué sur une série de pages. Le chatbot peut poser des questions sur le secteur d'activité du visiteur ou sur ses besoins en matière de produits ou de services - en fait, les questions aideront à déterminer le degré de qualification d'un prospect, de sorte que l'équipe de vente saura où porter son attention. Le chatbot peut qualifier le lead pendant qu'il prend une décision d'achat, puis un représentant commercial peut intervenir pour conclure la vente.
Qualification des prospects pour un suivi ultérieur
Certaines marques utilisent des chatbots pour qualifier les prospects dès maintenant afin de les relancer plus tard. Cela est courant sur les médias sociaux - si une personne interagit avec votre page Facebook, par exemple, vous pouvez utiliser un robot pour capturer ses coordonnées afin de la recibler à l'avenir. Si vous avez l'intention de promouvoir votre entreprise ou de mener une campagne spécifique, ces types de prospects peuvent vous aider à envoyer une lettre d'information ou à diffuser une publicité sur les médias sociaux ciblant un groupe démographique spécifique.
14 alternatives à Drift Chatbot
Les chatbots de cette liste intéresseront un large éventail d'entreprises, que vous ayez besoin d'un simple bot pour vous aider à effectuer des recherches dans votre base de connaissances ou à fournir une assistance sur les médias sociaux, ou d'un chatbot plus robuste pour des pistes de vente sérieuses et des automatisations. Certains sont conçus spécifiquement pour Facebook, tandis que d'autres ont des fonctionnalités plus larges.
1. Aivo
Comme beaucoup de chatbots de cette liste, Aivo est alimenté par l'IA. Votre entreprise peut répondre en temps réel par le texte ou la voix, et Aivo peut être configuré pour comprendre les différentes règles de chaque canal, puis s'adapter pour offrir les réponses automatiques appropriées. Aivo s'intègre également à un certain nombre d'outils tiers, notamment Salesforce et Zendesk.
Le prix de l'AgentBot d'Aivo commence à $240 par mois, ce qui inclut 1 000 sessions mensuelles. Les sessions supplémentaires coûtent $26 pour 100. AgentBot est également proposé avec une version d'essai gratuite de 30 jours. En savoir plus sur les tarifs d'Aivo pour AgentBot ici.
2. BotEngine
BotEngine vous permet de créer pratiquement n'importe quel chatbot, puis de l'intégrer aux applications et services que vous utilisez déjà. Il y a des modèles de démarrage rapide que vous pouvez facilement personnaliser avec un constructeur de drag-and-drop, vous donnant le pouvoir de créer des réponses et des actions pour guider le comportement du bot. Une fois votre scénario finalisé, vous pouvez utiliser le widget de chat pour ajouter le chatbot à votre site web ou à une autre plateforme, comme Facebook Messenger ou Slack. Vous pouvez également faire évoluer votre bot au quotidien en utilisant l'outil de formation BotEngine, qui vous guide pour ajouter des requêtes non reconnues dans vos scénarios programmés. De plus, votre bot sera capable d'envoyer les données collectées à votre système CRM.
Le prix commence à $50 par mois et comprend 1 000 conversations. Les conversations supplémentaires coûtent 0,01 centime chacune. Il y a aussi un essai gratuit de 14 jours pour essayer avant d'acheter. En savoir plus sur les tarifs de BotEngine ici.
3. Botsify
Botsify est un outil incroyablement facile à utiliser si vous voulez mettre en place votre bot rapidement et ne pas avoir à vous soucier de la programmation. Il y a des modèles que vous pouvez personnaliser et une interface drag-and-drop qui ne pourrait pas être plus facile à utiliser. Si le bot ne parvient pas à traiter certaines demandes, vous pouvez lui apprendre à gérer ces conversations à l'avenir. Botsify permet également à un agent en direct de prendre le relais à tout moment, ce qui est utile si une interaction humaine est nécessaire au milieu de la conversation.
Botsify propose un essai gratuit de 14 jours, suivi d'un plan Pro de $50 par mois. Vous obtiendrez un nombre illimité de chatbots, jusqu'à 30 000 utilisateurs uniques et un nombre illimité de messages. En savoir plus sur les tarifs de Botsify ici.
4. Chatfuel
Chatfuel est une bonne option si vous souhaitez utiliser un chatbot sur Facebook. Il se connectera à Facebook Messenger pour atteindre votre public et interagir avec lui. Chatfuel vous permet également d'intégrer un chatbot sur votre site web afin d'engager les visiteurs et de les contacter à des moments clés. Les bots de Chatfuel peuvent être simples ou complexes en fonction du temps passé à les construire. Lorsqu'une personne interagit avec le chatbot, elle est ajoutée à votre base de données, ce qui vous permet de la contacter ultérieurement. Parmi les autres fonctionnalités, citons
- Traitement du langage naturel
- Des blocs de questions préétablis couvrent l'essentiel
- Règles de création de réponses pour répondre à des questions spécifiques
Alors que certaines fonctionnalités de Chatfuel sont gratuites, les plans PRO commencent à $15 par mois. En savoir plus sur les prix de Chatfuel ici.
5. Clare.AI
Clare.AI est un chatbot spécialement conçu pour le secteur bancaire. Cet assistant virtuel utilise à la fois le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour fournir une assistance clientèle de haute qualité. Il est capable de répondre à des questions fréquemment posées, de fixer des rendez-vous et de répondre à des demandes de renseignements pour les services informatiques et de ressources humaines. Il est également capable d'aider les clients à gérer leurs finances par le biais de leur application de messagerie préférée, y compris Facebook et WhatsApp, et en dessinant un graphique qui montre leurs habitudes de dépenses.
Clare.AI ne propose pas de tarifs sur son site web. Vous devrez donc remplir leur carte de contact pour parler à un spécialiste. Vous trouverez cette carte de contact sur leur site page d'accueil.
6. Clustaar
Clustaar vous permet de transformer en chatbots les systèmes de messagerie que vous utilisez déjà, comme Facebook Messenger, Slack, Whatsapp et les textes. Cela permet d'améliorer les interactions que vous avez déjà sur ces canaux - et sur d'autres. Il existe également de nombreuses intégrations de backend qui vous permettent d'utiliser les données que vous collectez et d'agir sur ces prospects. Le constructeur convivial de Clustaar, basé sur le principe du glisser-déposer, propose des modèles et des widgets à manipuler pour concevoir rapidement votre chatbot.
Bien qu'il y ait une version d'essai gratuite, le prix de base est élevé, avec un peu plus de $100 par mois - et même dans ce cas, vous serez quelque peu limité, car ce forfait n'offre pas encore toutes les fonctionnalités. Cependant, si vous disposez d'un budget important et que vous souhaitez tirer le meilleur parti des plateformes que vous utilisez déjà, Clustaar est un excellent outil. En savoir plus sur les prix de Clustaar ici.
7. Flux XO
Avec Flow XO, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger, Slack et Telegram, sans avoir à connaître quoi que ce soit en matière de codage. Leur constructeur de flux logique permet de créer facilement des bots d'une manière qui a du sens. Vous pouvez également intégrer vos bots à des outils tiers comme Google Drive et Twitter.
Vous pouvez commencer à utiliser Flow XO gratuitement, puis mettre à niveau seulement au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Le plan de base, le plan standard, coûte $19 par mois et comprend 5 000 interactions et 15 bots ou flux actifs. Les options supplémentaires comprennent cinq bots ou flux actifs pour $10 par mois et 25 000 interactions pour $25 par mois. En savoir plus sur les tarifs de Flow XO ici.
8. Impersonnel
Imperson est un système de chatbot incroyablement robuste qui peut prendre en charge l'audio, le texte, la vidéo et d'autres types de médias sur toutes les principales plateformes de messagerie. Ils ont des bots conversationnels qui s'engagent avec les clients d'une manière réelle et authentique. Le navigateur de conversation tire parti du contexte de dialogue approfondi et de la mémoire des relations afin d'orienter intelligemment les conversations. Il existe également un modérateur d'IA qui veille à ce que les objectifs des clients soient toujours atteints.
Les prix ne sont pas indiqués sur leur site web, mais vous pouvez cliquer sur "Obtenir un devis" à partir de la page d'accueil et remplir ce court questionnaire :
9. Intercom
Intercom, l'un des principaux fournisseurs de chatbots du secteur, propose une gamme de services assez complète, avec ses bots au centre. Intercom est une solution fiable pour les entreprises qui veulent des bots complexes qui donneront aux visiteurs des messages différents en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent ou de la séquence des pages qu'ils ont visitées. Vous pourrez également effectuer des tests A/B sur les messages afin de déterminer les stratégies les plus efficaces. Intercom est également une solution de chatbot utile si vous disposez d'une équipe d'assistance dédiée - le chatbot peut directement mettre en relation les clients avec les agents d'assistance.
Les prix varient en fonction de l'offre, l'offre Messages (incluant un chatbot) commençant à $53 par mois. Il existe également un forfait Paquet Early Stage qui coûte un peu moins cher. En savoir plus sur les tarifs d'Intercom ici.
10. Il est vivant
It's Alive offre une interaction de base avec un chatbot Facebook, et le constructeur convivial facilite la création du bot. Vous pouvez ensuite ajouter des fonctionnalités plus avancées, comme des écrans coulissants. It's Alive utilise le traitement du langage naturel et la détection des mots-clés pour répondre de manière appropriée, et il inclut un système de réponse de type bouton. Il est également possible de programmer des variables dans le bot afin qu'il puisse personnaliser les réponses - il retiendra des informations sur l'utilisateur, puis adaptera ses réponses de manière personnalisée.
It's Alive est peu coûteux, à partir de $19. Il existe également un plan gratuit qui comprend un chatbot et 1 000 messages mensuels - une excellente option pour un débutant qui n'a pas encore décidé si un chatbot est adapté à son entreprise. En savoir plus sur les tarifs d'It's Alive ici.
11. Jacada
Jacada est une plateforme d'expérience client majeure qui n'inclut pas seulement des bots mais aussi un certain nombre d'autres outils pour vous aider à interagir avec vos clients. De nombreuses fonctionnalités de Jacada impliquent la technologie vocale, ce qui peut aider les équipes de service client à grande échelle (comme celles que l'on trouve dans un centre de contact). Ce n'est pas la meilleure solution de chatbot et de service client pour les petites et moyennes entreprises, mais elle conviendra bien à de nombreuses entreprises.
Je n'ai pas trouvé de prix spécifiques pour les robots sur leur site web, mais vous pouvez en savoir plus sur leurs robots. ici puis contactez-les pour obtenir un devis.
12. ManyChat
ManyChat vous permet de concevoir des chatbots Facebook Messenger pour atteindre des objectifs de marketing, de vente ou d'assistance. Ils disposent d'un constructeur visuel de type glisser-déposer qui vous permet de créer rapidement votre robot Messenger. Ils proposent également plusieurs outils qui vous aideront à développer votre audience Facebook Messenger et à automatiser votre marketing Messenger.
La version gratuite comprend un nombre illimité de diffusions et un outil de commentaires sur Facebook. Le plan Pro offre plusieurs fonctionnalités supplémentaires, notamment un nombre illimité de séquences de diffusion et un nombre illimité d'outils de croissance. Les tarifs sont dégressifs en fonction du nombre d'abonnés que vous souhaitez engager par mois.
En savoir plus sur les plans et les prix de ManyChat ici.
13. MobileMonkey
Le site web de MobileMonkey est très différent des autres chatbots de cette liste, avec des illustrations vives et colorées et des dessins de licornes mignonnes partout. Si vous avez une entreprise jeune et amusante, leur image de marque à elle seule vous attirera.
MobileMonkey se concentre spécifiquement sur le marketing de Facebook Messenger, et vous pouvez faire des choses comme des discussions en rafale, suivre les achats, prendre des rendez-vous et remplacer le chatbot si vous voulez parler avec un client en direct. L'entreprise organise également des événements en direct pour vous aider à tirer le meilleur parti de ses outils.
Les prix sont distincts pour les spécialistes du marketing et les agences. Leur Free Forever Plan pour les marketeurs comprend un certain nombre de fonctionnalités illimitées, notamment des bots, des déclencheurs de questions-réponses et des pages de destination personnalisées. Le plan Pro ne coûte que $9 par mois et comprend encore plus de fonctionnalités illimitées, comme les campagnes de goutte à goutte, les intégrations et les analyses. En savoir plus sur les tarifs pour les spécialistes du marketing ici.
Le prix pour les agences est de $149 par mois et comprend un nombre illimité de pages et de robots, un tableau de bord d'agence, une collaboration multi-utilisateurs, un support client et 25 000 contacts. En savoir plus sur les tarifs pour les agences ici.
14. Morph.ai
Le chatbot Morph.ai, alimenté par l'IA, fonctionnera sur les applications Android et iOS, les messageries et les sites web. De nombreuses entreprises sont en mesure d'automatiser une grande partie de leur assistance à la clientèle grâce à Morph.ai, qui peut également s'intégrer au système de gestion de la relation client et aux outils commerciaux que vous utilisez actuellement. Au fil du temps, il apprendra de nouvelles requêtes et réponses. Pour enrichir les conversations avec les clients, ajoutez des carrousels, des cartes et des réponses rapides.
Morph.ai ne propose pas de tarifs sur son site web, vous devrez donc contacter l'équipe pour demander une démonstration. Vous pouvez le faire ici.
Une dernière pensée
Quelle que soit la taille de votre entreprise, une grande partie de votre réputation dépend de la qualité du service que vous êtes en mesure d'offrir à vos clients, et la rapidité du service clientèle joue un rôle à cet égard. Un client insatisfait, ne serait-ce qu'une fois, peut être perdu à jamais, sans parler du mauvais bouche-à-oreille qu'il est susceptible de répandre. Si vous souhaitez explorer d'autres alternatives, consultez Olark vs Live Chat ou Olark vs Intercom. Les chatbots aident les entreprises de toutes tailles saisissent chaque occasion de fournir un service client excellent et rapide.