ERP vs CRM expliqués - 3 différences principales

Dernière mise à jour le 19 juillet 2023 par Ewen Finser

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous savez qu'il existe de nombreux logiciels qui peuvent vous faciliter la vie. Vous avez peut-être entendu parler de ERP vs CRM mais vous ne savez peut-être pas quelle est la différence entre ces deux systèmes.

Cependant, deux des types de logiciels les plus populaires pour améliorer votre productivité sont l'ERP et le CRM des systèmes d'alimentation en eau.

Dans cet article de blog, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir sur les deux systèmes ! Nous commencerons par expliquer à quoi sert chaque système. Ensuite, nous aborderons les principales caractéristiques de chaque système. Enfin, nous parlerons des avantages de chaque système.

Principales différences entre ERP et CRM

Les principales différences entre un ERP et un CRM sont les suivantes :

• Les systèmes ERP traitent principalement des données financières, tandis que CRM les systèmes se concentrent principalement sur les données des clients
• Les systèmes ERP sont généralement utilisés par le département financier d'une entreprise, tandis que les systèmes de gestion des ressources humaines sont utilisés par le département des finances d'une entreprise. Systèmes de CRM sont généralement utilisés par l'équipe de vente
• Les systèmes ERP servent de centre principal pour les données financières et opérationnelles, tandis que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) servent de centre pour les données et les interactions avec les clients.

Qu'est-ce qu'un ERP ?

Un système ERP, ou système de planification des ressources de l'entreprise, est une application logicielle qui aide les entreprises à gérer leurs opérations internes. Il est conçu pour rationaliser et automatiser divers processus commerciaux, notamment la comptabilité, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, etc.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un système CRM, ou système de gestion de la relation client, est une application logicielle qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Il est conçu pour aider les entreprises à suivre et à gérer les données des clients, y compris les informations de contact, l'historique des achats, etc.

À qui s'adressent les logiciels ERP ?

Les logiciels ERP sont conçus pour les entreprises de toutes tailles. Que vous dirigiez une petite entreprise ou une grande société, un système ERP peut vous aider à gérer vos opérations plus efficacement.

À qui s'adressent les logiciels de gestion de la relation client ?

Les logiciels de gestion de la relation client sont également conçus pour les entreprises de toutes tailles. Toutefois, il est souvent utilisé par les entreprises qui ont une clientèle importante, car il peut les aider à gérer leurs relations avec les clients de manière plus efficace.

Les principales caractéristiques des logiciels ERP

Les logiciels ERP sont dotés d'un grand nombre de fonctionnalités. Toutefois, certaines des fonctions les plus populaires sont les suivantes :

Gestion financière

Cette partie du logiciel ERP peut aider les entreprises à gérer leurs finances, y compris la facturation, la budgétisation et les rapports financiers.

Pour la plupart des entreprises, il est essentiel de pouvoir gérer leurs finances, et c'est pourquoi il s'agit d'une caractéristique essentielle des logiciels ERP. Non seulement il facilite la gestion financière, mais il peut aussi aider les entreprises à gagner du temps et de l'argent.

Gestion de l'inventaire

La gestion des stocks est une autre caractéristique essentielle des logiciels ERP. Cette partie du logiciel peut aider les entreprises à suivre leurs niveaux d'inventaire et à gérer leurs stocks. Cette fonction est importante pour les entreprises qui ont un stock important, car elle peut les aider à gérer leurs niveaux de stock et à économiser de l'argent en évitant les pertes de stock.

Gestion des commandes

Il s'agit d'une fonctionnalité conçue pour aider les entreprises à gérer leurs commandes. Elle peut aider les entreprises à suivre les commandes des clients et à gérer le processus d'exécution. La plupart des entreprises commandent des stocks, qu'il s'agisse de produits, de matériel ou de services, et il est donc essentiel de pouvoir gérer efficacement les commandes.

Comptabilité

Les entreprises ont non seulement besoin d'une gestion financière, mais aussi d'une gestion comptable efficace. La comptabilité peut aider les entreprises à suivre leurs recettes et leurs dépenses, ainsi qu'à gérer leurs rapports financiers.

Il s'agit d'un élément essentiel pour les entreprises de toutes tailles, car il leur permet de garder le contrôle de leurs finances et de s'assurer qu'elles réalisent des bénéfices.

Gestion de la production

Pour les entreprises qui fabriquent des produits, la gestion de la production est un élément essentiel du processus.

Cette fonction peut aider les entreprises à suivre l'évolution de leur production et à gérer leurs calendriers de production. Elle peut également aider les entreprises à gérer leur processus de production, y compris la planification, l'ordonnancement et le contrôle de la qualité.

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

La gestion d'une chaîne d'approvisionnement va de la recherche de fournisseurs à la gestion des niveaux de stocks. Il s'agit d'un processus complexe, c'est pourquoi la gestion de la chaîne d'approvisionnement est une fonctionnalité clé des logiciels ERP. Il peut aider les entreprises à suivre leur chaîne d'approvisionnement et à gérer leurs relations avec les fournisseurs.

Cela est particulièrement important pour les entreprises qui ont une chaîne d'approvisionnement importante ou complexe, car cela peut les aider à rester organisées, à gagner du temps, à économiser de l'argent et à maintenir de bonnes relations avec les clients.

Gestion des entrepôts

Bien entendu, lorsque vous traitez un stock important, vous avez besoin d'un endroit pour le conserver. C'est là que la gestion d'entrepôt entre en jeu.

Cette fonction peut aider les entreprises à gérer leur entrepôt, y compris les niveaux de stock, les mouvements de stock et la sécurité de l'entrepôt. Pour les entreprises qui disposent d'un entrepôt important ou complexe, cette fonction peut constituer un élément essentiel de leurs opérations.

Approvisionnement

Enfin, les fonctions d'approvisionnement constituent une autre des principales caractéristiques des logiciels ERP. L'approvisionnement est le processus de recherche et d'achat de biens et de services, et cette fonction peut donc aider les entreprises à gérer leurs achats.

Il peut aider les entreprises à suivre leurs relations avec les fournisseurs, à gérer leurs fournisseurs et à gérer leur processus d'achat, y compris les bons de commande et la gestion des contrats.

C'est important pour les entreprises de toutes tailles, car cela leur permet d'économiser du temps et de l'argent lors de l'achat de biens et de services. Pour les entreprises qui dépendent de l'approvisionnement, il peut s'agir d'une partie vitale de leurs activités.

Ce ne sont là que quelques-unes des principales caractéristiques des logiciels ERP. Comme vous pouvez le constater, les logiciels ERP sont conçus pour aider les entreprises à répondre à un large éventail de besoins.

Que vous ayez besoin d'une gestion financière, d'une gestion des stocks, d'une gestion des commandes ou d'autre chose, le logiciel ERP peut vous aider. Si vous êtes à la recherche d'une solution complète pour votre entreprise, le logiciel ERP vaut vraiment la peine d'être envisagé.

Les principales caractéristiques des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Maintenant que nous avons abordé les principales fonctionnalités des logiciels ERP, examinons les principales fonctionnalités des logiciels CRM et comparons les fonctionnalités ERP et CRM :

Gestion des clients

Les fonctions de gestion de la clientèle visent à aider les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Cela peut aller de la gestion des contacts à la gestion des ventes, en passant par la gestion du marketing.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les entreprises à suivre leurs relations avec leurs clients et à gérer leurs interactions avec eux. Cet aspect est important pour les entreprises de toutes tailles, car il peut les aider à améliorer leurs relations avec les clients et à augmenter leurs ventes.

Gestion des prospects

La gestion des leads consiste à aider les entreprises à suivre et à gérer leurs leads. Cela peut aller du suivi des prospects à la gestion de la maturation des prospects, en passant par la conversion des prospects en opportunités et, enfin, en ventes.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les entreprises à suivre leurs pistes, à les relancer, à garder une trace de leurs interactions avec des prospects potentiels et même à leur rappeler les interactions futures qu'elles doivent avoir.

Automatisation de Salesforce

L'automatisation de Salesforce est un excellent moyen pour les entreprises d'automatiser leur processus de vente. Cela peut aller de la gestion des contacts commerciaux à la gestion des opportunités de vente, en passant par la gestion du pipeline de vente.

L'automatisation de Salesforce est une fonction incroyablement utile des logiciels CRM, car de nombreuses entreprises utilisent Salesforce dans certains aspects de leurs activités.

L'automatisation de Salesforce peut donc aider les entreprises à automatiser leur processus Salesforce et à le rendre plus facile à utiliser.

Automatisation du marketing

L'automatisation du marketing est un autre moyen pour les entreprises d'automatiser leur processus de marketing. Cela peut aller de la gestion des campagnes de marketing à la gestion des prospects, en passant par le développement des prospects et la conversion des prospects en clients.

L'automatisation du marketing peut aider les entreprises à gagner beaucoup de temps en menant des campagnes de marketing compliquées et manuelles, et peut également les aider à améliorer l'efficacité de leur marketing.

Marketing par courriel

En ce qui concerne le marketing par courriel, il peut s'agir à la fois d'un élément de l'automatisation du marketing, d'un moyen de suivre les affaires conclues ou perdues, ou d'un moyen de rester en contact avec les clients. L'email marketing peut être un moyen très efficace d'atteindre les clients, il est donc important pour les entreprises de toutes tailles d'envisager d'utiliser cette fonctionnalité.

Gestion des médias sociaux

Élément essentiel du monde moderne, les médias sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises d'entrer en contact avec leurs clients, mais aussi d'atteindre de nouveaux clients potentiels.

Les fonctions de gestion des médias sociaux peuvent aider les entreprises à suivre leurs interactions sur les médias sociaux et à gérer leurs campagnes dans ce domaine. Comme ces fonctions peuvent être intégrées à certains CRM, il est important que les entreprises se demandent si elles en ont besoin.

Gestion du contenu

La gestion de contenu est un excellent moyen pour les entreprises de gérer leur contenu et de collaborer sur ce dernier. Il peut s'agir d'articles de blog, de messages sur les médias sociaux ou de contenu de site web.

La gestion de contenu peut aider les entreprises à gagner du temps en gérant leur contenu en un seul endroit, et peut également les aider à améliorer leur stratégie de contenu.

Certains systèmes de gestion de la relation client permettent d'intégrer des logiciels de création de contenu. Cela vous permet de gérer en un seul endroit deux aspects très importants de votre activité et de suivre plus facilement les clients potentiels générés par le contenu.

Service à la clientèle

Autre élément essentiel du monde des affaires, le service à la clientèle est un excellent moyen pour les entreprises de satisfaire leurs clients et de les fidéliser.

Les fonctions de service à la clientèle peuvent aider les entreprises à suivre les interactions avec leurs clients et à gérer leur processus d'assistance à la clientèle.

C'est important pour les entreprises de toutes tailles, car cela peut les aider à améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle et à réduire le nombre de clients qu'elles perdent.

Gestion de projet

La gestion de projet est un autre excellent moyen pour les entreprises de suivre leurs projets et de collaborer à leur réalisation. Cela peut aller de la gestion des délais à la gestion des tâches, en passant par la gestion des ressources.

Les fonctions de gestion de projet des logiciels de CRM peuvent aider les entreprises à gagner du temps en gérant leurs projets en un seul endroit, et peuvent également les aider à améliorer leur processus global.

Gérer les listes de tâches

Lorsqu'il s'agit de mettre en place un processus de vente fiable, une grande partie du succès viendra de l'établissement d'une liste de tâches stratégiques et classées par ordre de priorité. C'est là qu'un système CRM peut s'avérer utile, car il peut vous aider à gérer votre liste de tâches et à suivre vos progrès.

Ainsi, vous saurez toujours ce qui doit être fait ensuite, et vous pourrez vous concentrer sur la conclusion de contrats au lieu de vous inquiéter d'oublier quelque chose.

Intégrations

L'un des grands avantages des systèmes CRM est qu'ils peuvent être facilement intégrés à d'autres logiciels utilisés par votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez disposer de toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit et que vous pouvez également utiliser les fonctionnalités d'autres logiciels pour améliorer votre processus de vente.

Par exemple, vous pouvez intégrer votre système CRM à votre logiciel de marketing par courriel ou à votre logiciel de gestion de projet. Cela vous permettrait de suivre facilement vos progrès et d'améliorer l'efficacité de votre processus de vente.

Libre-service pour les clients

Enfin, le libre-service client est un excellent moyen pour les entreprises de satisfaire leurs clients et de réduire la quantité d'assistance à la clientèle dont elles ont besoin.

Les fonctions de libre-service client peuvent aider les entreprises à suivre les interactions avec leurs clients et à gérer leur processus d'assistance à la clientèle. Cet aspect est important pour les entreprises de toutes tailles, car il peut les aider à améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle et à réduire le nombre de clients qu'elles perdent.

Les avantages des logiciels ERP

Le logiciel ERP est un excellent moyen pour les entreprises de gérer leurs finances, leur processus de vente et de suivre leurs clients. Les logiciels ERP peuvent aider les entreprises à gagner du temps en gérant leur processus de vente en un seul endroit, et peuvent également les aider à améliorer leur processus global.

Les logiciels ERP disposent également d'un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur processus de vente. Par exemple, le logiciel ERP peut aider les entreprises à suivre les interactions avec leurs clients et à gérer leur processus d'assistance à la clientèle.

C'est important pour les entreprises de toutes tailles, car cela peut les aider à améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle et à réduire le nombre de clients qu'elles perdent.

Les avantages des logiciels de gestion de la relation client

Les logiciels de CRM sont beaucoup plus axés sur la manière dont vous interagissez avec vos clients que sur la manière dont vous interagissez avec les actifs de votre entreprise, comme c'est le cas pour les logiciels de RP. C'est toutefois une bonne chose, car ce sont vos clients qui, en fin de compte, assureront le fonctionnement de votre entreprise.

Un système CRM peut aider les entreprises à gagner du temps en gérant leur processus de vente en un seul endroit, et peut également les aider à suivre les pistes, à les entretenir et à améliorer leur processus global. En outre, les logiciels de CRM peuvent aider les entreprises à améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle et à réduire le nombre de clients qu'elles perdent.

Quelles sont les similitudes entre les logiciels ERP et CRM ?

Quelles sont donc les similitudes entre les logiciels ERP et CRM ? Les logiciels ERP et CRM sont tous deux d'excellents moyens pour les entreprises de gérer plus efficacement leur processus de vente, bien qu'ils portent sur des aspects très différents du processus de vente.

De plus, une base de données relationnelle est utilisée à la fois par les ERP et les CRM, qui sont tous deux des applications commerciales qui collectent et analysent des données.

Bien que chaque méthode présente des avantages et des inconvénients, les deux sont généralement disponibles soit sur site, soit par le biais d'un logiciel en tant que service (SaaS). Le programme est hébergé dans le centre de données du fournisseur et accessible via le nuage. Les clients se connectent généralement à ces deux types de logiciels via le nuage.

Quelles sont les différences entre les logiciels ERP et CRM ?

Bien qu'ils soient similaires à certains égards, ces deux systèmes logiciels sont conçus à des fins différentes. La distinction entre l'ERP et le CRM réside dans le fait que l'ERP est destiné aux données financières et au service financier, tandis que le CRM est axé sur les informations relatives aux clients, qui peuvent être utilisées par le personnel de vente et d'assistance à la clientèle.

Cela signifie que les logiciels ERP sont conçus pour aider les entreprises à gérer leurs finances plus efficacement, tandis que les logiciels CRM sont conçus pour aider les entreprises à gérer leurs clients et le processus de service à la clientèle plus efficacement.

Cependant, les logiciels ERP et CRM peuvent tous deux aider les entreprises à améliorer leur processus global et à augmenter leurs ventes, mais par des moyens différents.

Les programmes ERP sont conçus pour réduire les frais généraux et les coûts. Ils réduisent les dépenses consacrées aux processus d'entreprise en les rendant plus efficaces. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM), quant à eux, sont conçus pour accroître les bénéfices en augmentant le volume de prospects et de ventes.

Néanmoins, les deux systèmes offrent des avantages qui peuvent aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur processus global et à augmenter leurs ventes.

Ai-je besoin d'un CRM, d'un ERP ou des deux ?

Ces deux systèmes ont leurs propres avantages, d'où leur importance pour les entreprises de toutes tailles. En fonction des besoins de l'entreprise, un système peut être meilleur que l'autre.

Cependant, lorsqu'il s'agit de choisir entre un CRM et un ERP, cela dépend vraiment des besoins spécifiques de l'entreprise. Si une entreprise recherche un système qui l'aidera à gérer plus efficacement son processus de vente, le logiciel CRM sera le meilleur choix.

Toutefois, si une entreprise recherche un système qui l'aidera à gérer plus efficacement son processus de gestion de projet et ses finances, le logiciel ERP sera le meilleur choix.

Le choix du système le mieux adapté dépend vraiment des besoins spécifiques de l'entreprise. Toutefois, les logiciels CRM et ERP ont tous deux leurs propres avantages, ce qui explique leur importance pour les entreprises de toutes tailles. En fonction des besoins de l'entreprise, un système peut être meilleur que l'autre.

FAQ sur les ERP et les CRM

ERP vs CRM - Conclusion

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de gestion intégrée (ERP) peuvent être importants pour les entreprises de toutes tailles, car ils offrent toute une série d'avantages. Les logiciels de gestion de la relation client peuvent aider les entreprises à gérer plus efficacement leur processus de vente, leur processus de service à la clientèle, leur processus de gestion de projet et leur processus de liste de tâches.

Les logiciels de planification des ressources de l'entreprise peuvent aider les entreprises à gérer plus efficacement leurs processus financiers, leur communication et leurs processus de gestion de projet. En fonction des besoins de l'entreprise, un système peut être meilleur que l'autre. Cependant, les deux systèmes peuvent offrir une variété d'avantages qui peuvent en fin de compte stimuler les ventes, augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction des clients.